高校圖書館讀者服務(wù)工作探究論文
論文摘要：本文主要論述了圖書館如何為讀者服務(wù)這一中心工作，從提高對(duì)讀者的吸引力，科學(xué)分析讀者心里、提出解決方案，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)等方面進(jìn)行了分層次論述。
論文關(guān)鍵詞：圖書館,讀者服務(wù),讀者心理
圖書館是傳播知識(shí)，培養(yǎng)人才的重要教育機(jī)構(gòu)之一，在校園精神文明建設(shè)中具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，為讀者服務(wù)是圖書館工作的重心，也是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，是圖書館讀者服務(wù)工作的努力方向。
1提高圖書館對(duì)讀者的吸引力
在圖書館工作中，以讀者服務(wù)為中心，以對(duì)服務(wù)的滿意度為檢驗(yàn)工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。只有讀者樂(lè)于到圖書館來(lái)借閱利用圖書，才說(shuō)明圖書館工作有生氣，讀者到館率多少最能反映圖書館有否吸引力。最大限度地滿足讀者的需要是圖書館員全部工作的出發(fā)點(diǎn)。我們應(yīng)從多方面塑造好圖書館的形象，以吸引更多的讀者。
1.1抓好“硬件”和“軟件”的質(zhì)量
館藏文獻(xiàn)這一“硬件”和服務(wù)方式方法等“軟件”的質(zhì)量如何，會(huì)在讀者心目中留下切身感受和印象。館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理、信息更新快捷、服務(wù)準(zhǔn)確、主動(dòng)熱情是讀者服務(wù)的關(guān)鍵。
館藏文獻(xiàn)是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，一個(gè)館的館藏能否符合高校讀者的基本需求，是圖書館的性質(zhì)和服務(wù)方向問(wèn)題。只有做到采集的書刊、數(shù)量和質(zhì)量合理，分類編目正確，目錄體系健全、完善，藏書系統(tǒng)管理科學(xué)，才能真正凝聚圖書館對(duì)讀者的吸引力。
1.2多種形式宣傳自己
在讀者中宣傳自己，增加圖書館對(duì)讀者的吸引力，還要采取各種手段宣傳館藏文獻(xiàn)。隨著文獻(xiàn)資源的激增，人們查找所需資料十分困難，這就需要讀者服務(wù)工作必須由對(duì)文獻(xiàn)資料簡(jiǎn)單提供傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)性極強(qiáng)的、開(kāi)放的、多樣式的和主動(dòng)的服務(wù)。提高館藏文獻(xiàn)的透明度，使讀者十分清楚、透徹地了解圖書館，了解國(guó)內(nèi)外新學(xué)科，邊緣學(xué)科和動(dòng)態(tài)信息，讓新書、好書、及時(shí)與讀者見(jiàn)面�？傊瑥母鱾�(gè)方面給讀者以吸引力，才能提高讀者對(duì)圖書館的使用率。
1.3創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境
為讀者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境也是吸引讀者的一個(gè)重要方面。作為高校圖書館，讀者的文化層次較高，對(duì)精神上的追求、人際之間的溝通交流也更為強(qiáng)烈和迫切，創(chuàng)造一個(gè)輕松自然、舒暢愜意、文明和諧、書香飄飄的讀書環(huán)境，可以令讀者置身其中，既享受了知識(shí)的教育，又能領(lǐng)略到那種高雅脫俗、如醇如釀的人文氛圍。
2研究讀者心里，有的放矢開(kāi)展服務(wù)
2.1了解讀者，熟悉讀者
到圖書館來(lái)的讀者，既有從事教育工作幾十年的老教師，也有剛走上工作崗位的新教師，在高校，有即將完成學(xué)業(yè)的學(xué)生，也有剛踏進(jìn)大學(xué)校門不久的新生。他們的年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，讀者的目的各不相同，在較短的借閱時(shí)間里，準(zhǔn)確掌握他們的閱讀心理，滿足其閱讀需求，有助于圖書館管理人員用科學(xué)的方法幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)與閱讀，最大限度發(fā)揮圖書館的教育職能和信息源的職能。
2.2科學(xué)分析讀者心理
對(duì)于讀者借閱心理進(jìn)行科學(xué)分析，能夠更好地滿足讀者需求。由于讀者身份的不同，知識(shí)層次不同，反映到讀者的類型也有所區(qū)別，大致可分為盲目型、目標(biāo)型和專長(zhǎng)型。
2.2.1盲目型
這類讀者往往出現(xiàn)在剛?cè)胄５男律砩�，他們正處于長(zhǎng)知識(shí)階段，思維活躍，容易接受新生事物，可塑性很大。他們跨進(jìn)圖書館，各種類型、各門學(xué)科的書都成了他們的.涉獵對(duì)象。幾乎毫無(wú)選擇的借閱。這類學(xué)生在借閱過(guò)程出現(xiàn)借的多，讀的少，甚至借閱的書刊與本專業(yè)無(wú)關(guān)或與自我需求無(wú)益。表面上看，他們借閱的效率高，圖書周轉(zhuǎn)快，實(shí)際上圖書的有效利用低。
針對(duì)盲目型的讀者，我們采用舉辦圖書知識(shí)講座的辦法，使他們對(duì)圖書館的結(jié)構(gòu)體系有所了解，掌握檢索方式、方法。充分利用宣傳工具，定期推出“向您推薦”、“新書快遞”等欄目，向他們推薦優(yōu)秀圖書。通過(guò)舉辦座談會(huì)、讀書節(jié)和書評(píng)活動(dòng)，提高學(xué)生的閱讀能力、自學(xué)能力，開(kāi)拓他們的知識(shí)面，陶冶他們的情操。使他們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀，提高辨別是非的能力。
2.2.2目標(biāo)型
這類讀者大多有周密細(xì)致的讀書計(jì)劃，有系統(tǒng)又目標(biāo)的閱讀。盡管他們還書的速度相對(duì)慢些，但借閱質(zhì)量高，有品位。他們?cè)趯I(yè)學(xué)科的知識(shí)積累，拓展方面，都立足于讀有所得，學(xué)有所獲。
對(duì)于目標(biāo)型的讀者，應(yīng)了解這類讀者的閱讀心理及需求特點(diǎn)。仔細(xì)觀察，細(xì)心分析，摸清他們的用書規(guī)律。通過(guò)提供新書陳列介紹、目錄的指引咨詢、完備的檢索工具及創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境，使他們能充分利用圖書館博覽群書。
2.2.3專長(zhǎng)型
在讀者中，有一批善于寫作，勤于教學(xué)研究的教師，他們都有各自的專業(yè)特長(zhǎng)，讀書心里與眾不同。他們借閱自己所愛(ài)的專業(yè)書籍，以完善提高自己的一技之長(zhǎng)。他們對(duì)圖書館的文獻(xiàn)資料要求新穎、系統(tǒng)、質(zhì)量高，圖書館的工作人員往往要對(duì)他們跟蹤服務(wù)。在這類讀者中，有許多利用圖書館的文獻(xiàn)資料，在教研和論文撰寫方面多次在省內(nèi)及全國(guó)獲獎(jiǎng)。他們?cè)趯I(yè)教學(xué)中式獨(dú)當(dāng)一面的教學(xué)骨干。
針對(duì)專長(zhǎng)型的讀者，我們更多地提供從文獻(xiàn)中搜集、提煉出來(lái)的數(shù)據(jù)、信息，編輯、整理成各種形式的二次文獻(xiàn)，以供教學(xué)需要。我館為配合學(xué)校教改的需要，先后編輯部分學(xué)科資料的二次文獻(xiàn)，如為護(hù)理系編輯“系統(tǒng)化整體護(hù)理”文摘，并進(jìn)行定題跟蹤，為解剖教研組編輯“解剖學(xué)教學(xué)改革目錄”等。讓讀者能夠廣而快、精而準(zhǔn)的獲得所需圖書資料。我們還采取了一些傾斜政策并提供了一些特殊服務(wù)。如在借閱數(shù)量上可以突破限額，并通過(guò)館際交流為他們借閱，這些服務(wù)對(duì)他們的教科研工作起了很大的促進(jìn)作用。
3加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，提高服務(wù)水平
圖書館是學(xué)生吸取知識(shí)的寶庫(kù)，也是學(xué)生精華靈魂的文化圣地，又是圖書管理人員與學(xué)生打交道的場(chǎng)所。圖書館每天要接待大批的學(xué)生，管理員老師的一舉一動(dòng)、一言一行莫不對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。因此，必須牢固樹(shù)立樂(lè)于敬業(yè)，服務(wù)育人的思想，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有精良的業(yè)務(wù)水平和主動(dòng)熱情的服務(wù)，愛(ài)業(yè)、敬業(yè)、為人師表，并以此影響和感染學(xué)生，為學(xué)校的精神文明建設(shè)服務(wù)。
3.1樂(lè)于敬業(yè)，服務(wù)育人
圖書館工作是一項(xiàng)平凡的，默默無(wú)聞的工作，它不像一些人想的那樣，僅僅是“買買、借借、還還”，而是科學(xué)性、教育性、服務(wù)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，它復(fù)雜而又具體，細(xì)致而又繁瑣；它需要腦力，有需要體力。如：圖書排架、倒架、調(diào)整圖書庫(kù)布局等等，都需要投入一定的勞動(dòng)量才能完成。如果不熱愛(ài)這份工作，對(duì)工作應(yīng)付，不負(fù)責(zé)任，工作就難免會(huì)出現(xiàn)亂子。圖書館員應(yīng)盡職盡責(zé)，一絲不茍，以熱情周到、誠(chéng)心服務(wù)育人的工作態(tài)度，良好修養(yǎng)的職業(yè)道德對(duì)待我們的讀者，長(zhǎng)期堅(jiān)持，使圖書館成為名副其實(shí)的文明窗口。
3.2提高館員素質(zhì)。
館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，直接關(guān)系到服務(wù)水平的提高。加入一個(gè)館員不熟悉藏書、不懂得如何辦理借閱手續(xù)、不會(huì)使用圖書館目錄、不能正確回答讀者提出的提問(wèn)，服務(wù)態(tài)度雖好，但不能滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求。精良的業(yè)務(wù)技術(shù)水平是一個(gè)館員開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)�；诖耍攫^人員組織學(xué)習(xí)了《圖書館學(xué)基礎(chǔ)》、《讀者工作》等業(yè)務(wù)知識(shí)，提倡干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了館員的業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展。
3.3熱愛(ài)讀者，為人師表。
圖書館工作離不開(kāi)兩個(gè)對(duì)象，一是讀者，二是圖書。讀者是我們的服務(wù)對(duì)象，而圖書則是我們的服務(wù)手段。圖書館的工作人員市圖書館的“靈魂”，讀者是圖書館的“上帝”。管理人員的形象能反映圖書館的精神面貌，自身的職業(yè)修養(yǎng)能反映出該圖書館的文明程度。因而表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生，對(duì)讀者的熱情服務(wù)，文明禮貌、舉止大方、行為規(guī)范。為學(xué)生服務(wù)本身就是無(wú)聲的教員。熱愛(ài)學(xué)生，為人師表是圖書館職業(yè)的根本內(nèi)涵，要用自己的美好心靈、高尚思想去感染讀者。引導(dǎo)學(xué)生讀好書，開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，把最好的精神食糧貢獻(xiàn)給他們。
總之，讀者服務(wù)工作是圖書館的一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。樹(shù)立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，一切為讀者著想，全力為讀者服務(wù)是我們工作的宗旨。如果我們?yōu)樽x者的服務(wù)做好了，那么工作質(zhì)量也就相應(yīng)提高了。因此，在如今的信息時(shí)代，圖書館工作中采取什么樣的最佳服務(wù)方式，還需要我們進(jìn)一步的努力和在實(shí)際工作中認(rèn)真的實(shí)踐和探索。
參考文獻(xiàn)
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