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海外員工的心理問(wèn)題與疏導(dǎo)策略的論文
海外項(xiàng)目員工常見(jiàn)心理疾病有抑郁癥、躁狂癥、神經(jīng)官能癥等, 這些心理疾病不是突發(fā)性的, 往往都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程, 而這個(gè)過(guò)程則是幫助海外員工克服心理問(wèn)題的最佳時(shí)期。
成因分析
一、環(huán)境艱苦, 安全較差, 配套設(shè)施匱乏
目前中資公司所參與的業(yè)務(wù)主要分布在第三世界國(guó)家, 大多數(shù)國(guó)家分布在亞洲、非洲、拉丁美洲等欠發(fā)達(dá)或發(fā)展中地區(qū)。這些國(guó)家普遍工作、生活條件艱苦, 多發(fā)自然災(zāi)害、政局不穩(wěn)定、社會(huì)較動(dòng)蕩、頻發(fā)搶劫、醫(yī)療設(shè)施匱乏, 令中方員工時(shí)常處于精神高度緊張的壓力之下, 易于引起心理不適感, 甚至誘發(fā)心理疾病。
二、工作壓力, 文化差異, 外出活動(dòng)受限
工作壓力在影響員工心理狀態(tài)方面具有重要的作用。中資企業(yè)在海外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)面臨著各種客觀條件的限制, 這就客觀地決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員往往需要身兼數(shù)職, 工作壓力巨大。海外中資公司員工在與當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行溝通時(shí), 由于文化、語(yǔ)言、思維的差異, 無(wú)法充分互相理解, 導(dǎo)致合作不暢, 久而久之產(chǎn)生挫敗感。在緊急工作任務(wù)壓力下的溝通不暢, 中方員工的挫敗感可能會(huì)升級(jí)為憤怒與焦慮, 如果得不到及時(shí)的心理疏解, 有可能誘發(fā)情緒失控。同時(shí), 由于外出活動(dòng)受限, 生活枯燥單調(diào), 可以宣泄疏解情緒的途徑不多, 因此海外中資公司員工往往會(huì)感到情緒低落、心理壓力較大。
三、個(gè)人差異, 缺乏疏導(dǎo)
個(gè)體因素是決定個(gè)體是否能夠順利應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題、調(diào)節(jié)自身身心健康的根本因素, 個(gè)體自身的適應(yīng)與調(diào)節(jié)能力是影響個(gè)體情緒狀態(tài)的首要因素。在面對(duì)海外復(fù)雜多變的工作環(huán)境時(shí), 具有積極樂(lè)觀生活態(tài)度的個(gè)體更傾向于主動(dòng)地去改變環(huán)境, 而有抑郁特質(zhì)的個(gè)體則往往任由情況發(fā)展惡化而不做相應(yīng)改變。
如何疏導(dǎo)
一、營(yíng)造安全舒適的工作生活環(huán)境
安全需要是個(gè)體的基本需要之一, 安全需要的滿足會(huì)激勵(lì)個(gè)體尋找歸屬感, 有助于個(gè)體通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力。為了幫助員工妥善克服海外項(xiàng)目嚴(yán)酷惡劣的自然環(huán)境, 公司應(yīng)建立嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的安全生產(chǎn)管理體系和舒適衛(wèi)生的后勤服務(wù)體系來(lái)幫助員工更好適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。
第一, 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)建立完整的安全管理制度, 配備足夠的安全防護(hù)裝備, 培訓(xùn)員工正確使用安全防護(hù)裝備的方法, 配置專業(yè)的HSE管理人員, 持續(xù)提高全員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí), 定期進(jìn)行安全監(jiān)督檢查, 及時(shí)識(shí)別并處理安全隱患等。
第二, 為員工提供安全舒適的生活環(huán)境與優(yōu)質(zhì)貼心的后勤服務(wù), 包括整潔文明的生活環(huán)境、完善的食品管理制度、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)、配備必需的鍛煉器材等。
二、營(yíng)造和諧的工作氛圍
針對(duì)海外項(xiàng)目工作壓力大、責(zé)任界定不清的情況, 建議企業(yè)科學(xué)設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu), 建設(shè)明確的管理制度體系, 建立合理的授權(quán)機(jī)制, 完善各崗位的職責(zé)、任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn), 完善資源分配, 最大限度地減少員工因角色沖突、角色模糊所造成的心理壓力。
此外, 在明確的管理制度體系之上, 還應(yīng)注意營(yíng)造和諧的工作氛圍, 并建立例會(huì)制度定期解決工作問(wèn)題, 在項(xiàng)目?jī)?nèi)部建立非正式溝通平臺(tái)幫助員工解決矛盾和防范沖突。最后, 企業(yè)需要幫助海外員工建立清晰的職業(yè)生涯發(fā)展路徑, 明確崗位晉升標(biāo)準(zhǔn), 有助于引導(dǎo)員工提升自我, 降低角色模糊感。
三、發(fā)揮基層黨組織堡壘作用
基層黨組織是員工思想教育的重要平臺(tái), 是發(fā)揮黨員先進(jìn)模范帶頭作用的關(guān)鍵。首先, 定期開(kāi)設(shè)基層黨課, 在思想上對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)塑造, 幫助員工端正心態(tài), 形成正確的人生觀與價(jià)值觀。其次, 建立有效溝通機(jī)制, 通過(guò)黨組織定期談話的方式, 幫助員工排憂解難, 激勵(lì)員工保持工作熱情。再次, 通過(guò)基層黨組織, 黨員干部需要發(fā)揮模范帶頭作用, 在思想、工作與生活上成為員工的榜樣, 幫助海外員工盡快適應(yīng)工作, 為海外業(yè)務(wù)順利開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。最后, 基層黨組織定期組織相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng), 例如籃球賽、足球賽、羽毛球比賽等, 通過(guò)相關(guān)賽事為員工之間的交流溝通創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái), 幫助員工更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。
四、實(shí)施EAP
個(gè)體因素是海外員工能夠保持身心健康的根本因素, 企業(yè)應(yīng)采取多種手段來(lái)幫助員工保持良好的心理狀態(tài)。EAP (員工幫助計(jì)劃) 是企業(yè)或其他組織為員工提供系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助項(xiàng)目, 通過(guò)專業(yè)的人員對(duì)組織與員工進(jìn)行診斷, 并提出改善建議, 同時(shí)為組織和個(gè)人提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)與咨詢服務(wù), 目的在于幫助員工和家庭解決行為與心理問(wèn)題, 幫助員工改善績(jī)效, 幫助組織提高員工士氣與營(yíng)造積極的氛圍。
第一, 在選擇員工外派海外之前應(yīng)當(dāng)對(duì)外派員工及其家庭進(jìn)行心理評(píng)估 (也稱為CCAA) 。
第二, 對(duì)員工家屬進(jìn)行心理支持, 增強(qiáng)家屬對(duì)員工工作的深刻理解, 成立國(guó)內(nèi)家屬聯(lián)誼會(huì), 定期以公司名義向家屬致以慰問(wèn)。
第三, 營(yíng)造完善的通訊條件, 在生活區(qū)為員工提供良好的通訊設(shè)施, 為員工經(jīng)常與家庭聯(lián)系創(chuàng)造有利條件。
第四, 建立海外員工心理求助熱線與心理咨詢巡診體系。
五、重視個(gè)人心理健康
首先, 海外員工需要正確認(rèn)識(shí)心理健康對(duì)于個(gè)人工作生活的重要意義, 學(xué)習(xí)常見(jiàn)心理問(wèn)題的表現(xiàn)與原因, 學(xué)習(xí)如何自覺(jué)調(diào)節(jié)心理活動(dòng), 員工應(yīng)對(duì)自己有正確客觀的認(rèn)識(shí), 提高個(gè)人修養(yǎng), 學(xué)會(huì)控制自己情緒, 尋找合理的情緒宣泄出口。
其次, 海外員工需要學(xué)習(xí)科學(xué)高效的工作方法, 不斷提升自身能力, 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)自身能力的提高來(lái)支撐當(dāng)前的工作, 創(chuàng)新工作方法來(lái)提高工作效率, 掌握完成工作任務(wù)的方法與途徑, 有助于員工建立自信心, 減少工作壓力帶來(lái)的情緒耗竭。
最后, 海外員工需要培養(yǎng)高雅的業(yè)余愛(ài)好, 適度參與運(yùn)動(dòng), 保持身體健康。員工經(jīng)常性地參與體育鍛煉, 豐富拓展自己的社交圈, 建立與維持穩(wěn)定的人際關(guān)系, 有助于員工獲得穩(wěn)定多樣的社會(huì)支持, 預(yù)防員工心理問(wèn)題的發(fā)生。
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