新時期汽車客運站的文化建設(shè)論文
一、企業(yè)文化建設(shè)對于汽車客運站的必要性
1.強化企業(yè)文化建設(shè)是客運站特定地位和作用所決定的汽車客運站是一座城市的窗口，展現(xiàn)城市文明程度，代表著交通運輸行業(yè)的形象。它依托站場，在文化建設(shè)方面發(fā)揮著重要陣地的作用，有利于地方經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮。作為“無縫”銜接各種運輸方式之間的一個網(wǎng)點，為廣大旅客的出行和道路經(jīng)營者提供了服務(wù)，成為運輸企業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。汽車客運站在諸多領(lǐng)域發(fā)揮著日益重要的作用，不僅促進社會和諧安定，也對城市價值和形象的提升，有著不可估量的作用�？瓦\站特定的地位和作用，決定了其企業(yè)文化建設(shè)的必要性，符合人民出行多樣化的趨勢，方便民間商貿(mào)往來，為經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有貢獻。
2.加快企業(yè)文化建設(shè)步伐是競爭激烈的客運市場需要公路客運自“十二五”以來，形勢日益險峻，人民對出行有了更高的需求。高速鐵路建設(shè)（以下簡稱高鐵）在此期間快速發(fā)展，更加符合旅客對“質(zhì)”和“量”的要求。隨著高鐵投入運營，市場競爭越來越激烈。面對挑戰(zhàn)，客運企業(yè)不僅要在優(yōu)化場站服務(wù)環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)方面下功夫，更應(yīng)該著力于“文化強企”的戰(zhàn)略，讓優(yōu)秀文化強化企業(yè)創(chuàng)造力，增強員工凝聚力，提升企業(yè)綜合競爭力，化解危機，趕抓機遇，以利于客運市場發(fā)展陣地的占領(lǐng)和保持。
二、汽車客運站如何探索與實踐文化建設(shè)
誠信敬業(yè)，無私奉獻，精誠團結(jié)是文化建設(shè)對企業(yè)員工的要求。在文化建設(shè)過程中，使員工對企業(yè)的認同感增強，從而更加熱愛企業(yè)，凝聚人心。那么，怎么使客運站文化建設(shè)增強呢？
1.營造學(xué)習(xí)文化氛圍強化學(xué)習(xí)提升素質(zhì)
旅客群體參差不齊，有著不同的`需求，這就要求有一支“全能型”的職工隊伍，不僅政治敏銳，而且要精通業(yè)務(wù)，作風(fēng)過硬。隊伍的培養(yǎng)，離不開學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的“永動機”，努力打造學(xué)習(xí)型車站尤為重要。只要做到以下幾點，這個目標(biāo)就會實現(xiàn)：首先是制度先行，實行年年有計劃，月月有考核，做到每季度對學(xué)習(xí)情況評比一次，形成一套系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)制度。其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富，建立一套綜合各類學(xué)科的《學(xué)習(xí)手冊》，讓員工了解并學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、禮貌禮節(jié)、外語、團隊協(xié)作、手語、有效溝通、緊急救護、旅客心理等知識。第三是形式要創(chuàng)新，為激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，采取靈活有效的學(xué)習(xí)方法和方式，設(shè)立服務(wù)示范崗和黨員先鋒崗，開展部門學(xué)習(xí)交流和班組競賽，新老結(jié)合，互相促進，邊學(xué)邊工作，干中有學(xué)，學(xué)中有干，形成良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍。最后是要注重學(xué)習(xí)的實效，不流于形式，每年都要有學(xué)習(xí)主題，如主人翁心聲演講，學(xué)習(xí)史改梅精神、“青春杯”服務(wù)競賽等，引導(dǎo)大家理論聯(lián)系實際，在各自崗位工作中，發(fā)揮學(xué)習(xí)效能，增強團隊精神，使服務(wù)水平更上一層。
2.以人為本彰顯細節(jié)樹立企業(yè)文化品牌
品牌是企業(yè)文化中最為有價值、最為有效的表現(xiàn)形式，不僅凸顯企業(yè)品質(zhì)和內(nèi)涵，也最具影響力。遵循以人為本的原則，車站應(yīng)著眼于細節(jié)，注重管理，精心打造特色化服務(wù)班組，樹立其服務(wù)品牌。車站應(yīng)依托崗位，加強服務(wù)意識，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明服務(wù)的春風(fēng)，如蒲公英一樣，將文明、和諧、美好的一粒粒種子，播撒到旅客心中，傳播到社會各個角落里，生根發(fā)芽，開出美麗的花朵。車站要順應(yīng)時代潮流，確立“親情服務(wù)”和“微笑服務(wù)”的口號，對差錯和缺陷實行零容忍，制定“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對旅客服務(wù)承諾“熱心、耐心、細心、虛心、盡心”，緊緊圍繞旅客需求，想旅客之所想，急旅客之所急，完善各項服務(wù)功能。
3.增強責(zé)任感狠抓措施落實打造安全文化
樹立和強化旅客安全第一的意識，車站以安全就是生命線為出發(fā)點，在“確保安全、突出安全、落實安全”方針指引下，認真落實每一項安全制度，嚴(yán)抓“雙基”和“兩頭”，全面建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)，探索新形勢下安全工作的新思路和新方法。第一要建立新的安全防范體系，依托安全技術(shù)裝備、安全制度機構(gòu)、應(yīng)急救援保障、安全預(yù)控監(jiān)控、安全文化、安全目標(biāo)考核等六大安全體系。第二要創(chuàng)建滲透到每個角落的管控系統(tǒng)，“一崗雙責(zé)”制度落實到位，做到每一個層面都要簽訂《安全責(zé)任書》。第三要強化安全意識，發(fā)揮多媒體、顯示屏、短信、車載電視、QQ等宣傳媒介資源優(yōu)勢，加強教育，營造濃濃的安全文化氛圍，嚴(yán)格審查營運手續(xù)，禁止超員超載，做好車輛安檢，把好進站關(guān)，杜絕“三品”進入。
4.全員動員共同管理齊心協(xié)力樹立形象文化
�。�1）齊抓共管，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)營秩序嚴(yán)抓市場環(huán)境的凈化工作，聯(lián)合運管和交警等相關(guān)部門，取締車站周邊的非法營運，嚴(yán)禁兜圈、“喊客”和“倒客”等行為，樹立行業(yè)形象，打造良好的營運秩序。
�。�2）加強合作形成共贏創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境依循市場規(guī)律，統(tǒng)一形象、線路、票價、車型、管理與服務(wù)，發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢，改變經(jīng)營中搶客惡性競爭、經(jīng)營主體多和規(guī)模小等現(xiàn)狀，創(chuàng)建新模式，打破同線經(jīng)營競爭的局面，加強合作，實現(xiàn)雙贏。
�。�3）進一步增強投資力度提高服務(wù)檔次首先對車站硬件設(shè)施加大投資，實現(xiàn)一條龍服務(wù)，開設(shè)公營超市、快捷酒店、快餐和自助銀行，在站內(nèi)提供旅客“吃、住、行”服務(wù)。其次，加快更新?lián)Q代步伐，淘汰老舊車型，提升客車的舒適性和安全性。
（4）內(nèi)強素質(zhì)外塑形象開展形象工程建設(shè)，引導(dǎo)員工進行換位思考，對職工行為加以規(guī)范，形成一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要在服裝設(shè)計和標(biāo)牌佩戴上下功夫，更要加強“軟服務(wù)”建設(shè)，從與旅客交流時說話的語速、語氣、語調(diào)，到眼睛注視的角度、范圍、時間持續(xù)，甚至遞水手勢，都有可供執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
�。�5）敢當(dāng)責(zé)任回報社會打造和諧文化穩(wěn)步推進和諧家園建設(shè)，結(jié)合溫暖服務(wù)、公益事業(yè)、民生關(guān)注等，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，內(nèi)外兼修，弘揚社會主旋律，著力打造和諧文化。企業(yè)要創(chuàng)新思路，著力于文化氛圍的建設(shè)，科學(xué)分析職工的崗位分工、年齡結(jié)構(gòu)和文化差異，在此基礎(chǔ)上制定崗位規(guī)范，樹立榜樣，在工作中比學(xué)趕幫超，營造良好的氛圍。汽車客運站要打造自己的品牌形象，以獨具特色的文化傳播方式，建設(shè)和宣傳企業(yè)文化，讓職工用自己的思想來理解文化，從而傳播文化和影響文化，使企業(yè)文化更具有吸引力和凝聚力。
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