電信運(yùn)營(yíng)商在新時(shí)期的營(yíng)銷渠道困境及有效措施論文
一、對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析
隨著電信業(yè)的重組，電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境就發(fā)生了改變。當(dāng)前，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商所處的政治環(huán)境還是比較放松的，政府對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的管制都是在一個(gè)比較開(kāi)放的前提下實(shí)施的.而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然離不開(kāi)信息化的帶動(dòng)，所以穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境是電信業(yè)發(fā)展的保障。相反，電信業(yè)的發(fā)展又會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)我國(guó)社會(huì)環(huán)境的基本特征，找到各類人群對(duì)信息化的各種需求也就找到了自己的營(yíng)銷渠道，而且再加以引導(dǎo)，還能與消費(fèi)者創(chuàng)造出更多新的需求。環(huán)境對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是影響其發(fā)展的決定性因素，在新的環(huán)境中，電信業(yè)已不再能夠壟斷市場(chǎng)了.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而消費(fèi)者數(shù)量增長(zhǎng)的速度卻變得很平緩。當(dāng)然，除了這三方面的影響，電信運(yùn)營(yíng)商的生存環(huán)境還受到比如技術(shù)、文化等一系列因素的影響。所以，重組后的電信業(yè)必然是面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也正是這樣的改變才使其能夠跟上時(shí)代的發(fā)展而不是消亡。信息化的發(fā)展速度如此之快，目前，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商也在不斷的努力去嘗試各種營(yíng)銷渠道，期望能夠找到自己的市場(chǎng).
二、我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道所面臨的問(wèn)題
曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我國(guó)電信市場(chǎng)都還處于壟斷狀態(tài)，電信運(yùn)營(yíng)商不需要耗費(fèi)過(guò)多的精力就可以將自己的各種業(yè)務(wù)推向到用戶中間去，所以說(shuō)營(yíng)銷渠道策略一直都沒(méi)有引起他們的重視。電信體制的改革，使電信運(yùn)營(yíng)商不得不緊張起來(lái)，努力開(kāi)始尋找營(yíng)銷渠道。在電信運(yùn)營(yíng)商不斷探索的過(guò)程中，遇到了一些問(wèn)題。其一，沒(méi)有明確的營(yíng)銷渠道和清晰的定位。由于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)營(yíng)銷工作的忽視，突如其來(lái)的改變使其無(wú)所適從，所以就出現(xiàn)了很盲目的營(yíng)銷方式，缺乏整體的營(yíng)銷渠道規(guī)劃.其二，營(yíng)銷渠道還是采用傳統(tǒng)的模式，缺乏創(chuàng)新。如今，消費(fèi)者更加期盼增值業(yè)務(wù)，然而，電信運(yùn)營(yíng)商卻對(duì)此缺乏營(yíng)銷熱情和創(chuàng)新，使電信市場(chǎng)出現(xiàn)了盲區(qū)。電信運(yùn)營(yíng)商通常都期望推出的業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)快速的盈利，這就使其忽視了很多具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。缺乏對(duì)資源匱乏、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，使得營(yíng)銷渠道的發(fā)展出現(xiàn)區(qū)域不平衡的狀態(tài)。其三，缺乏專業(yè)的營(yíng)銷渠道工作人員和配置。雖然電信運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，但是電信運(yùn)營(yíng)商自身的結(jié)構(gòu)調(diào)動(dòng)較小.其工作人員組成改變不大，只是所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有所變化。電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道還是采用傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，很多地方還是采用手工進(jìn)行，使其工作效率一直無(wú)法得到較大的提升。
三、新形勢(shì)下我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷渠道的策略分析
如今，電信運(yùn)營(yíng)變得更加商業(yè)化，其發(fā)展受到我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面的影響.電信運(yùn)營(yíng)商要想生存下去或者說(shuō)更好的發(fā)展，就必須適應(yīng)它所在的環(huán)境的改變。電信運(yùn)營(yíng)商不得不改變自己的營(yíng)銷渠道，不能還像以前那樣被動(dòng)銷售。營(yíng)銷渠道策略作為打通資金流、信息流、產(chǎn)品流的重要手段，是客戶與電信運(yùn)營(yíng)商之間的一條紐帶，將其緊密聯(lián)系在一起.電信運(yùn)營(yíng)商必須保護(hù)好這座橋梁，使其推動(dòng)自身的快速發(fā)展，幫助自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳.隨著社會(huì)價(jià)值體系的改變，電信業(yè)的消費(fèi)者除了注重電信業(yè)務(wù)的'質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，其選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)還會(huì)考慮到服務(wù)態(tài)度和精神上的滿足。因此，新形勢(shì)下電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道策略要進(jìn)行全面的思考。
首先，電信運(yùn)營(yíng)商必須明確自己的營(yíng)銷渠道并有一個(gè)清晰的定位。電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)應(yīng)該要覆蓋到所有的地區(qū)，這是時(shí)代賦予它的責(zé)任。電信運(yùn)營(yíng)商必須要快速適應(yīng)這種商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，建立健全自己的營(yíng)銷渠道體系。但是，在完成自己的責(zé)任的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商必須弄清楚消費(fèi)者的種類，有針對(duì)性的推出業(yè)務(wù)組合和服務(wù)類型.根據(jù)區(qū)域和客戶種類的不同，所采用的營(yíng)銷策略也要隨機(jī)應(yīng)變，但必須要有自己的原則，清楚自己所提供的業(yè)務(wù)種類。其次，調(diào)整營(yíng)銷渠道的體系結(jié)構(gòu)。電信運(yùn)營(yíng)商必須要建立健全營(yíng)銷渠道體系結(jié)構(gòu)，這個(gè)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該涉及到電話服務(wù)業(yè)務(wù)、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)客戶端等等，利用社交媒體和營(yíng)銷渠道之間的沖突等開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。營(yíng)銷渠道要從客戶類型、營(yíng)銷過(guò)程、經(jīng)營(yíng)方式對(duì)渠道進(jìn)行細(xì)分，確保營(yíng)銷渠道體系結(jié)構(gòu)的完整.最后，加強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道團(tuán)隊(duì)的管理，完善電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷渠道團(tuán)隊(duì)的配置.電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該明確提出對(duì)營(yíng)銷渠道團(tuán)隊(duì)的考核體系，改變營(yíng)銷管理理念.量化營(yíng)銷渠道團(tuán)隊(duì)的管理細(xì)則，實(shí)行績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制，提高營(yíng)銷渠道團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。涉及到營(yíng)銷，就一定離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)信息的分析。所以電信運(yùn)營(yíng)商必須要提高營(yíng)銷渠道的信息化水平，及時(shí)了解到客戶的意見(jiàn)和建議，綜合分析市場(chǎng)的需求變化，向上層反饋.電信運(yùn)營(yíng)商其實(shí)很多業(yè)務(wù)都應(yīng)該是與服務(wù)掛鉤的，所以在探索營(yíng)銷渠道時(shí)還得提升自己的服務(wù)業(yè)務(wù)水平。
四、結(jié)束語(yǔ)
信息時(shí)代的到來(lái)，使我們的生活越來(lái)越無(wú)法離開(kāi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng).電信運(yùn)營(yíng)商作為我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)三大運(yùn)營(yíng)商之一，必須要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的改變。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)以營(yíng)銷渠道為主的時(shí)代。因此，電信運(yùn)營(yíng)商必須要加大對(duì)自身的營(yíng)銷渠道的建設(shè)力度，努力探索，不斷完善，為電信業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).本文結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商所處的環(huán)境分析了其發(fā)展現(xiàn)狀以及在探索營(yíng)銷渠道策略過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，然后提出了電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展?fàn)I銷渠道的策略。
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