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畢業(yè)論文調(diào)查報告12篇
我們眼下的社會，我們使用報告的情況越來越多，其在寫作上有一定的技巧。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的畢業(yè)論文調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
畢業(yè)論文調(diào)查報告1
一、封面：
調(diào)查報告
�。ㄒ惶柡隗w） 居中 題目：關(guān)于××××的調(diào)查
�。ㄐ《柡隗w） 學(xué)校：焦作電大博愛分校 類別：中央電大開放�？� 年級： 專業(yè)： 學(xué)號： 姓名：
完成時間： 指導(dǎo)教師：
二、調(diào)查方案：
�。ㄐ《柡隗w 居左）
1、調(diào)查對象：
�。ㄋ奶柨w）
2、調(diào)查方法：
3、調(diào)查步驟：
4、時間安排：
三、調(diào)查報告的一般規(guī)范：
1、標(biāo)題：可用單標(biāo)題形式，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”；也可用正標(biāo)題加副標(biāo)題的形式，例：“轉(zhuǎn)變教育觀念，推進素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”
�。ㄉ峡找恍�，居中，小二號黑體字）
2、正文一般包括以下內(nèi)容：（字體四號宋體）
�。�1）對調(diào)查的問題及目的意義，調(diào)查時間、地點、對象、方法的介紹。
�。�2）調(diào)查結(jié)果（材料）與分析。文章的主要內(nèi)容，占主要篇幅�？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。
�。�3）對問題的思考和對策建議。
文無定法，在符合調(diào)查報告一般規(guī)范的基礎(chǔ)上，具體怎樣結(jié)構(gòu)布局是相當(dāng)靈活的。
四、過程說明：
主要包括以下內(nèi)容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個課題，它是怎樣確定下來的。
2、調(diào)查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導(dǎo)教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
五、定稿裝訂次序：
封面——調(diào)查方案——調(diào)查報告——過程說明
注：正文用四號宋體。
畢業(yè)論文調(diào)查報告2
一、問題的提出
我國已加入WTO，隨著信息社會的發(fā)展，信息技術(shù)課已進入我們農(nóng)村小學(xué)。關(guān)于小學(xué)生上網(wǎng)之事褒貶不一，有的人認為上網(wǎng)能增加信息量，豐富知識，開闊視野，而有的人認為我們小學(xué)生還缺乏識別能力，接受了不健康的信息后，會誤導(dǎo)我們的成長。我們幾個小伙伴則認為作為新世紀的小學(xué)生不應(yīng)該同信息領(lǐng)域完全隔離，所以我們想通過對小學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查研究，了解小學(xué)生上網(wǎng)的現(xiàn)狀，分析小學(xué)生上網(wǎng)的利弊，從而引導(dǎo)同學(xué)、家長正確地對待和理解上網(wǎng)。
二、調(diào)查小組成員：
區(qū)潔玲，洞口小學(xué)四年級（1）班班委會
三、調(diào)查方案
1、調(diào)查主要對象：洞口小學(xué)四年級（1）學(xué)生
2、調(diào)查主要地點：新興縣新城鎮(zhèn)網(wǎng)吧
3、調(diào)查目的：了解同學(xué)們上網(wǎng)和上網(wǎng)對小學(xué)生自身成長是否有益，上網(wǎng)的作用與影響，家長、教師對小學(xué)生上網(wǎng)的看法。
4、調(diào)查時間：以國慶節(jié)放假期間為主
5、調(diào)查準備：學(xué)生、家長、教師問卷各5份，調(diào)查記錄表5份。
6、調(diào)查形式：問卷法、訪談法、觀察法
7、調(diào)查步驟：問卷調(diào)查、實地考察、專題采訪、寫收獲與對策、撰寫調(diào)查報告
四、調(diào)查過程
1、問卷調(diào)查
調(diào)查對象：
四（1）班全體同學(xué)
調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果：
1、你上過網(wǎng)嗎？上過的占30/40
2、你是否去過網(wǎng)吧？有時去占21/40，經(jīng)常去占2/40
3、你知道未成年人不能上網(wǎng)吧嗎？知道占33/40
4、你到網(wǎng)吧主要做什么？游戲占13/40，查找資料4/40，聊天1/40
5、你每次上網(wǎng)多少時間？40分鐘以內(nèi)占16/40，1小時-2小時占5/40，2小時以上占1/40
6、你覺得上網(wǎng)對你的學(xué)習(xí)是否有幫助？有幫助的占23/40有哪些幫助？查資料、閱讀作文、打字、了解新聞1
7、網(wǎng)絡(luò)對你的影響主要在哪些方面？會入迷，會上癮、忘記寫作業(yè)、談戀愛、浪費時間
8、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？同意占5/40，不同意占22/40
2、實地考察：
①新興縣新城鎮(zhèn)內(nèi)共有15家網(wǎng)吧。
地址：
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)我們新城鎮(zhèn)內(nèi)的網(wǎng)吧至少有15家，它們分別是：新城鎮(zhèn)鑫達網(wǎng)吧、新城鎮(zhèn)大雄網(wǎng)吧、天騰網(wǎng)吧(文化廣場)、奧杰網(wǎng)吧、高科網(wǎng)吧、經(jīng)緯網(wǎng)吧、創(chuàng)新網(wǎng)吧、萬緯網(wǎng)吧、大機室網(wǎng)吧、時代網(wǎng)吧(沿江路)、登峰網(wǎng)吧、南宏網(wǎng)吧、瑞龍網(wǎng)絡(luò)(大戲院二樓)、德源精英網(wǎng)吧、萬祥軒網(wǎng)吧
�、诰W(wǎng)吧環(huán)境：房間大小、衛(wèi)生情況、光線情況。
有些網(wǎng)吧比較小，里面電腦有10臺左右。有些網(wǎng)吧中等大小，有20臺左右。有些網(wǎng)吧有好幾層樓，他們都把電腦擺在二、三、四樓，樓下是他們自己的住處。這樣安排是為了防止警察查出來。網(wǎng)吧里光線都是比較暗的，下午的人數(shù)比較多，很擠。這里的同學(xué)都是來玩游戲的，有些同學(xué)玩得津津有味，朋友叫他，他都沒有反應(yīng)，打他也沒有反應(yīng)，他們玩上癮了。
�、劬W(wǎng)吧內(nèi)老板對我們小學(xué)生進網(wǎng)吧的態(tài)度，是怎樣的？拒絕還是歡迎？
大多數(shù)老板是笑瞇瞇的歡迎，對我們的到來非常高興。網(wǎng)吧門口根本沒有擺設(shè)“未成年人不能進網(wǎng)吧”的任何提示，老板也沒有說“小學(xué)生不可以上網(wǎng)�！蔽覀兘涣隋X，幾個同學(xué)裝作上網(wǎng)，幾個同學(xué)去偷偷采訪同學(xué)。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧里沒有大人，中學(xué)生也比較少，小學(xué)生很多。小學(xué)生都玩打槍的游戲，QQ飛車，打戰(zhàn)類的游戲。
�、苓x擇一個網(wǎng)吧，每天呆半個小時，觀察小學(xué)生流量。我們五個同學(xué)的調(diào)查結(jié)果如下：
A：共109人次，以五、六年級同學(xué)為多，其他年級沒有。
B：共141人次，以四、五、六年級同學(xué)為多，三年級也有，一、二年級沒有
C：共102人次，以五年級同學(xué)為多，二、三年級同學(xué)也有，一、四年級沒有
D：共86人次，以五年級同學(xué)為多，二年級也有，其他年級沒有E：共162人次，五年級同學(xué)為多，二、三、五年級同學(xué)也有⑤采訪經(jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)
A、你覺得上網(wǎng)對你的學(xué)習(xí)是否有幫助？有哪些幫助？
有4個同學(xué)認為有幫助，可以查資料，看作文，打字，了解新聞
B、網(wǎng)絡(luò)對你的影響主要在哪些方面？
有一個同學(xué)認為學(xué)習(xí)會進步，有一個同學(xué)認為會導(dǎo)致考試不好，有3個同學(xué)認為會忘記寫作業(yè)，會入迷
C、你對網(wǎng)絡(luò)的情感處于哪種階段？可以自我控制嗎？
有3個同學(xué)認為不可以控制自我，有2個可以認為可以控制
D、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？
有四個同學(xué)認為他們的父母不支持上網(wǎng)，一個同學(xué)認為父母對自己孩子上網(wǎng)無所謂
3、專題采訪
�、俨稍L家長
A、您對小學(xué)生上網(wǎng)持什么態(tài)度？
5個家長都認為上網(wǎng)不好，不要給孩子上網(wǎng)。其中有一個家長認為小學(xué)生只是有限，最好不要上網(wǎng)，以免引起錯誤引導(dǎo)。
B、您認為小學(xué)生可以上哪些網(wǎng)絡(luò)，看哪些內(nèi)容？
1個家長認為小孩子上網(wǎng)就是打游戲，1個家長認為可以上網(wǎng)看新聞，1個家長認為可以玩電腦拼讀，打字，有2個家長認為可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)有用的內(nèi)容。
C、您認為小學(xué)生上網(wǎng)是利大于弊，還是弊大于利？
認為利大于弊的家長1個，認為弊大于利
D、您認為怎樣避免小學(xué)生上不健康的網(wǎng)站？
1個家長認為不要給孩子上網(wǎng)玩游戲，1個家長認為不給他上網(wǎng)，有2個不知道，有1個認為不應(yīng)該上他們?nèi)ゾW(wǎng)吧上網(wǎng)
②采訪教師
A、你們班上有同學(xué)去網(wǎng)吧上網(wǎng)嗎？對此你有什么看法？
有2個老師不知道自己班級學(xué)生上網(wǎng)情況，有1個老師說是2個，有1個說是
6、7個，還有1個認為沒有。2個老師認為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，有2個認為不可以上網(wǎng)吧，
個認為玩游戲是不可以的。
B、您有沒有對班級內(nèi)學(xué)生上網(wǎng)做過健康上網(wǎng)指導(dǎo)？
有3個老師對上網(wǎng)做過指導(dǎo)，有2個沒有。其中做過指導(dǎo)的老師說，只是對發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的做指導(dǎo)，沒有對全班同學(xué)做指導(dǎo)。
C、您認為孩子可以適當(dāng)上網(wǎng)嗎？它有什么好處？
5個老師認為可以適當(dāng)上網(wǎng)，1位認為在網(wǎng)吧不可以，在家里可以，因為家里有人監(jiān)督，不會玩游戲。3個老師認為上網(wǎng)的好處是可以查資料，2個老師認為上網(wǎng)可以聊天，打字、可以看別人寫的作文或日記。
五、調(diào)查結(jié)果
通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了以下情況：
1、新興縣的網(wǎng)吧真多，不調(diào)查還不知道有這么多呢！網(wǎng)吧數(shù)量真是超出我的想象。這么多網(wǎng)吧開業(yè)，沒有停業(yè)，說明有很多人上網(wǎng)。
2、網(wǎng)吧環(huán)境很差，對我們的身心發(fā)展不利。人多擁擠，空氣不流通，光線暗。有的同學(xué)玩游戲上癮。
3、網(wǎng)吧老板很熱情，很歡迎我們上網(wǎng)，難道他們不知道未成年人不可以進網(wǎng)吧嗎？
4、我發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的小學(xué)生很多，五六年級的同學(xué)最多。大概他們不知道未成年人不可以進網(wǎng)吧上網(wǎng)吧？
5、同學(xué)們認為上網(wǎng)對學(xué)習(xí)有幫助，但是他們都控制不住自己，所以上網(wǎng)就影響了學(xué)習(xí)，忘記了寫作業(yè)。那該怎么辦呢？我們怎樣才能健康上網(wǎng)呢？
6、家長普遍認為小學(xué)生不可以上網(wǎng)，對學(xué)習(xí)會有影響。如果要上網(wǎng)，應(yīng)該上一些對學(xué)習(xí)有用的網(wǎng)，但是不知道哪些具體的網(wǎng)站，說明家長對孩子健康上網(wǎng)還沒有做指導(dǎo)。
7、老師們普遍認為適當(dāng)上網(wǎng)是可以的，因為可以查有關(guān)學(xué)習(xí)的資料，但不能玩游戲。老師對我們的上網(wǎng)情況不是很了解。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有很多人上網(wǎng)，而在眼里班上上網(wǎng)的同學(xué)很少。
六、調(diào)查反思
從調(diào)查得出多數(shù)孩子上網(wǎng)的整個過程都淹沒在娛樂項目之中。分析：
�。�1）我們家長們所期望的是孩子們能利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)知識，而不是沉迷到網(wǎng)絡(luò)無所作為，然而事實卻與我們期望的相距甚遠。首先我們應(yīng)該搞明白孩子為什么那么喜歡游戲、影視音樂、聊天這些聲光電影類的東西，原因有二：一是符合孩子們的心理，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給人們一種與現(xiàn)實生活完全不同的環(huán)境感受，一種在虛擬環(huán)境中獲得知識、交友、娛樂的全新體驗，可以聽歌、聊天、游戲、查閱資料、學(xué)習(xí)等。孩子們感興趣的大多是能聽的娛樂性東西，符合孩子們的心理。
�。�2）現(xiàn)在的孩子大多數(shù)是獨生子女，玩伴少，孩子在學(xué)習(xí)之余多半呆在家里，在網(wǎng)上尋求娛樂。如果在孩子們接觸網(wǎng)絡(luò)的初期沒有很好的引導(dǎo)監(jiān)督，很有可能致使孩子們長期沉迷在虛擬世界中。因此，我來和大家一起探討一下如何引導(dǎo)孩子在接觸網(wǎng)絡(luò)初期正確對待與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)：
1．合理引導(dǎo)，讓孩子們以平常心對看待網(wǎng)絡(luò)。此時的小學(xué)生正是好奇的年紀，他們在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識的同時喜歡上了網(wǎng)絡(luò)中新鮮、刺激的虛擬生活，從網(wǎng)絡(luò)中獲得玩伴，用來填補現(xiàn)實生活中空缺；而我們的家長看多了也聽多了網(wǎng)絡(luò)對孩子的危害，在沒有時間陪護的情況下就以簡單的“堵”的方式禁止孩子上網(wǎng)，這種做法顯然不能根本解決問題，堵還可能激起孩子逆反心理，家長越不讓接觸網(wǎng)絡(luò)，就越激起孩子的好奇心理。我認為應(yīng)該在教學(xué)及生活中進一步普及網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)知識，使小學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)的實質(zhì)，要充分利用校園廣播，校園網(wǎng)站，班級墻報等種教育媒體，對小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范進行引導(dǎo)，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)。通過規(guī)范引導(dǎo)及相應(yīng)的思想品德教育，讓學(xué)生明白“網(wǎng)絡(luò)世界”和“現(xiàn)實世界”的差距，明白網(wǎng)絡(luò)其是沒有什么神秘的，只是我們用來服務(wù)現(xiàn)實世界的一種工具而已，有了這種平常心，網(wǎng)絡(luò)的神秘面紗也就不復(fù)存在了。
2．豐富孩子課余生活，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境�，F(xiàn)在的孩子大都是獨生子女，城市中鄰里之間交往冷漠，孩子們的玩伴少，朋友少，大多數(shù)孩子在家長工作外出時以上網(wǎng)來打發(fā)時間，特別在節(jié)假日，孩子們一上就是一整天，造成孩子長時間上網(wǎng)的弊端；同時由于孩子在進行一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的同時，也對網(wǎng)絡(luò)上的各種信息產(chǎn)生了濃厚的興趣，其中包括很多不良信息。孩子在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，缺少鑒別，缺乏自制，很容易沉迷其中而遠離現(xiàn)實世界。鑒于此，我認為從以下幾方面著手：
�。�1）豐富孩子課余生活。學(xué)校，家庭，街道，社區(qū)黨團組織要創(chuàng)造組織孩子們參加一些有意義的社會實踐，主體學(xué)習(xí)，參觀旅游等活動，豐富孩子的課余生活，減輕孩子從網(wǎng)絡(luò)上獲得娛樂的心里依賴，特別是家長要抽出更多的時間與孩子溝通，利用周末或節(jié)假日帶孩子怕爬山，野炊旅游等活動，轉(zhuǎn)移孩子的注意力，讓孩子能在豐富多彩的實踐活動中接觸到更多的朋友，接觸大自然，陶冶情操，培養(yǎng)興趣愛好，鍛煉意志。
（2）正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文化，樹立正確的人生觀，價值觀，世界觀，自覺抵制不良信息。首先要有意識地引導(dǎo)孩子選擇健康的站點進行瀏覽，教師和家長要做好這一推薦工作。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多很好的網(wǎng)站可以推薦給孩子們，如兒童節(jié)目類有七色光.cn，兒童游戲類的有兒童小游戲網(wǎng)，科普知識類的有中國科普知識網(wǎng)等等。
�。�3）家長要加強監(jiān)管和約束孩子上網(wǎng)。小學(xué)生自制能力較差，一旦經(jīng)常上網(wǎng)，就會沉迷網(wǎng)絡(luò)世界，造成孩子視力疲勞、下降和用腦過度等傷害。學(xué)校的課程一般都是45分鐘，比較合理，但不在學(xué)校上網(wǎng)的時候家長要對孩子加強監(jiān)督，避免造成長時間上網(wǎng)。因此我建議家長在孩子上網(wǎng)時應(yīng)做到：以身作則，做好孩子的榜樣，不長時間上網(wǎng)，不瀏覽不良信息；控制孩子上網(wǎng)時間，每過一個小時要安排休息10分鐘左右；每天總上網(wǎng)時間不能超過2至3小時，應(yīng)多安排孩子進行戶外活動；孩子上網(wǎng)之前，要求孩子列出上網(wǎng)目的：如上網(wǎng)干什么，把任務(wù)列到紙上，限定上網(wǎng)時間，不能無休止地在網(wǎng)上閑逛；盡量陪同孩子上網(wǎng)，及時了解孩子心理需求，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時采取適當(dāng)?shù)拇胧┮龑?dǎo)孩子。
3．給孩子營造一個健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以滿足少年兒童的心理需要。少年兒童的心理需要是客觀存在的，如果我們不去積極主動的占領(lǐng)這塊主要的戰(zhàn)略要地，那么就會給各種暴力、黃色和黑色的信息所占領(lǐng)。現(xiàn)在國家相關(guān)部門已經(jīng)制定和完善了一些網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，用以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，同時加大了普法、執(zhí)法的力度。國家早在20xx年就提出了網(wǎng)絡(luò)管理的“十六字方針”――法律規(guī)范、行政監(jiān)管、行業(yè)自律、技術(shù)保障。對網(wǎng)絡(luò)的管理提出了明確的要求，之后，黨中央提出的“文明辦網(wǎng)，文明上網(wǎng)”，及時地為網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展提出重要保障。集中整治不良信息，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)綠色上網(wǎng)行為。對于網(wǎng)絡(luò)上的不良信息設(shè)置了舉報站點，不法網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)查證，立即封閉，與此同時，對于網(wǎng)吧的管理也日漸完善，黑網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)一個取締一個。政府社會雙管齊下，才能給我們少年兒童營造一個綠色的網(wǎng)絡(luò)世界。
畢業(yè)論文調(diào)查報告3
邯鄲鋼鐵系經(jīng)河北省人民政府股份制領(lǐng)導(dǎo)小組冀股辦（1997）27號文批準和中國證監(jiān)會證監(jiān)發(fā)字［1997］521號文和證監(jiān)發(fā)字［1997］522號文批準，由邯鄲鋼鐵集團有限責(zé)任公司作為獨家發(fā)起人，采取公開募集方式設(shè)立的股份有限公司。 1998年1月20日經(jīng)河北省工商行政管理局注冊登記，本公司正式成立，營業(yè)執(zhí)照注冊登記號為1300001000744。本公司設(shè)立時注冊資本為124，137．1萬元。1998年1月22日，公司股票在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱為“邯鄲鋼鐵”，股票代碼為“600001”。1999年8月20日，本公司以1998年末總股本124，137．10萬股為基數(shù)，向全體股東按每10股轉(zhuǎn)增1股的比例，實施公積金轉(zhuǎn)增股本。公司總股本增至136，550．81萬股。
20xx年5月26日，公司以1999年末總股本136，550．81萬股為基數(shù)，每10股配售2．7272股，配股價為5．5元／股。公司總股本增至148，655．31萬股。 本公司經(jīng)營范圍：黑色金屬冶煉、鋼坯、鋼材軋制；燒結(jié)礦冶煉；焦炭及副產(chǎn)品制造、銷售；冶金機械配件的加工、維修；經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品和技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需的原輔材料、機械設(shè)備、零配件及技術(shù)的進口業(yè)務(wù)（國家限定公司經(jīng)營和禁止進出口的商品及技術(shù)除外）。公司從事的主要業(yè)務(wù)為冶煉、鋼坯、鋼材軋制的生產(chǎn)和銷售。
本公司注冊地址：河北省邯鄲市復(fù)興路232號
一、 財務(wù)報表初步分析
從連續(xù)三年資產(chǎn)負債表可以看出，資產(chǎn)總額20xx年度至20xx年度增加明顯，20xx年度比20xx年度增加1685287851.42元，增長了7.04%，其中主要是由于流動資產(chǎn)中的存貨增加了954728209.01，增長了24.6%。應(yīng)收款增加了288753239.35元，增長了251.17%。20xx年度比20xx年度增加了1132421592.30元，增加了4.42%，其主要是由于其他應(yīng)收款凈額增加了15594500.84元，增加了117.35%，存貨增加了3061372577.87，增加了63.3%。07年與08年的總資產(chǎn)相比，企業(yè)的變現(xiàn)能力加強了，承擔(dān)的風(fēng)險相對降低了。
從這三年的負債的變化上看，20xx年度比20xx年度負債總額增加92058323元，增加了7.27%，這主要是由于流坳負債中的短期借款增加了50000000元。應(yīng)付賬款增加了666870503.2元，預(yù)收賬款增加了354095680.77元，其他應(yīng)付款增加了107142228.53元。20xx年比20xx年的負債增加了955625443.30元，增加了7.03%，與20xx年相比，總體的變化不是很大。
從連續(xù)三年利潤表可以看出，該公司凈利潤增長趨勢起伏較大。20xx年凈利潤比20xx年度增加了13570542.68元，增加了1.43%，其中營業(yè)利潤比20xx年度增加了329455430.00元，增加23.55 %，主要是由于三項費用支出分別比20xx年有所減少：營業(yè)費用減少51.75%，管理費用減少23.57%，財務(wù)費用減少23.47%。三項費用的減少是主要的影響因素。20xx年度凈利潤比20xx年度減少161825619.02元，減少率為16.82%，其中主營業(yè)務(wù)利潤減少850132708.28元，減少率為4.77%，三項期間費用中財務(wù)費用增加了58573946.98元，增加了27.06%，管理費用增加了202663384.09，增長了29.38%。這三個因素是影響這三年利潤增減變化的主要因素。
從連續(xù)三年現(xiàn)金流量表可以看出，該公司現(xiàn)金流量增加額起伏較大。20xx年度現(xiàn)金流量凈增加額為1273579217.49元，20xx年度現(xiàn)金流量凈增加額為2587502954.55元，20xx年度的現(xiàn)金流量凈增加額，其主要原因是該年度應(yīng)收款項凈額的大量減少，以及籌資活動中現(xiàn)金流出的減少，使得經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量增加，投資支出的減少而籌資有所增長。20xx年度現(xiàn)金流量凈額一下增加了2587502954.45元，這主要是由于籌資活動現(xiàn)金的流入減少了1950000000，流出增加1161755317.95，以及購建固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金增加了-573051040.60元。
邯鄲鋼鐵公司給人的初步印象是，該公司縮小了固定資產(chǎn)投入，同時也相應(yīng)縮小了長期借款，資產(chǎn)的增長超過了負債的增長，改善了資產(chǎn)質(zhì)量。但由于公司20xx年度應(yīng)收賬款和固定資產(chǎn)支出的減少，使當(dāng)年的現(xiàn)金流量呈現(xiàn)正增長，后經(jīng)該公司20xx年的調(diào)整（如加快應(yīng)收賬款的回收和縮小籌資力度），公司的現(xiàn)金流量又呈現(xiàn)了正增長的良好態(tài)勢。公司的利潤增長起伏較大，特別是07年在收入大幅增長的情況下，利潤也呈現(xiàn)上升趨勢，說明公司對成本費用支出的控制有所改善，特別表現(xiàn)從20xx年開始大幅減少的期間費用上。
二、 財務(wù)比率具體分析
（一） 短期償債能力分析
短期償債能力是指企業(yè)用流動資產(chǎn)償還流動負債的現(xiàn)金保障程度。
1、 流動比率
首先我們應(yīng)從評價流動負債和流動資產(chǎn)的數(shù)量關(guān)系進行分析。而流動比率是流動資產(chǎn)與流動負債的比率。通過對該公司三年的流動比率的計算，我們得到邯鄲鋼鐵公司20xx的流動比率是130.81%，20xx流動比率是133.77%，20xx的流動比率是115.18%。從數(shù)值上三年的流動比率均小于2，而且出整體趨勢有一些下降，這些數(shù)據(jù)說明邯鄲鋼鐵公司短期債務(wù)的償還能力較弱。
2、 速動比率
我們從速動比率和保守的速動比率比較更可以清楚地看出。邯鋼公司20xx年速動比率是0.8578， 20xx年的速動比率是0.8746，20xx年的速動比率是0.4978。這三年的速動比率均小于1，且呈下降趨勢，說明該企業(yè)的短期償債能力較弱且還有下降。
3、 現(xiàn)金比率
公司20xx年的現(xiàn)金比率是0.4401，20xx年的現(xiàn)金比率是0.2555，20xx年的現(xiàn)金比率是0.2883。現(xiàn)金比率是現(xiàn)金與流動負債的比率，而現(xiàn)金資產(chǎn)是貨幣資產(chǎn)和短期投資之和，是衡量企業(yè)短期償債能力的最直接的指標(biāo)。以上數(shù)據(jù)反映出該公司現(xiàn)金比率較低，而且有下降趨勢。進一步說明公司的短期償債能力偏低。
4、 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
邯鄲鋼鐵公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別是：20xx年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是3.8536；20xx年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是5.3955；20xx年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是5.3075。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在加快。
5、 存貨周轉(zhuǎn)率
20xx年的存貨周轉(zhuǎn)率是2.2891，20xx年的存貨周轉(zhuǎn)率是2.7991，20xx年的存貨周轉(zhuǎn)率是4.1120。說明該公司存貨變現(xiàn)的速度很快。反映出了該公司提高了公司短期償債能力。
以上數(shù)據(jù)可以看出邯鄲鋼鐵公司的短期償債能力雖然總的趨勢有下滑，尤其是20xx年和20xx年，企業(yè)發(fā)展不夠好，流動性資產(chǎn)不強，存貨周轉(zhuǎn)率也不高，企業(yè)的經(jīng)營狀況不太樂觀。但從20xx——20xx年我們可以看出該公司已經(jīng)注意到了自己的企業(yè)中出現(xiàn)的問題，及時地做了調(diào)整，使得近兩年該企業(yè)的發(fā)展有了明顯的回升。而且該公司的存貨結(jié)構(gòu)也有趨于合理，質(zhì)量較高，減少了老化現(xiàn)象，使得該公司在業(yè)績上有了很大的提高。
（二） 長期償債能力分析
我們從各種材料上可以知道：長期負債是指償還期在一年或者超過一年的一個營業(yè)周期的債務(wù)，包括長期借款、應(yīng)付長期債券、長期應(yīng)付款等。
而長期償債能力的分析主要是為了確定企業(yè)償還債務(wù)本金和支付利息的能力。因此上我們可以從以下方面對企業(yè)進行分析。
1、 資產(chǎn)負債率
邯鄲鋼鐵公司20xx年的資產(chǎn)負債率是0.5290、20xx年的資產(chǎn)負債率是0.5302、20xx年的資產(chǎn)負債率是0.5435。
從以上數(shù)據(jù)上我們可以體會到該公司近三年的資產(chǎn)負債率不高，均小于0.7,說明公司的長期財務(wù)風(fēng)險不大，但有上升趨勢。不過公司還是保持了一個相對穩(wěn)定的資產(chǎn)負債率。
畢業(yè)論文調(diào)查報告4
1開題報告格式與開題報告寫作技巧
開題報告是研究生畢業(yè)論文工作的重要環(huán)節(jié)，是指為闡述、審核和確定畢業(yè)論文題目而做的專題書面報告，它是研究生實施畢業(yè)論文課題研究的前瞻性計劃和依據(jù)，是監(jiān)督和保證論文質(zhì)量的重要措施，同時也是訓(xùn)練研究生科研能力與學(xué)術(shù)作品撰寫能力的有效的實踐活動。
1.1 1畢業(yè)論文選題的原則
畢業(yè)論文選題一般要求滿足以下原則：
�、匍_拓性:前人沒有專門研究過或雖已研究但尚無理想的結(jié)果，有待進一步的探討和研究，或是學(xué)術(shù)界有分歧，有必要深入研究探討的問題;
�、谙冗M性:碩士畢業(yè)論文要有新的見解，博士畢業(yè)論文要做出創(chuàng)造性成果;
�、鄢晒谋匾�:所選課題應(yīng)有需要背景，針對實際的和科學(xué)發(fā)展的需要，即應(yīng)有實際效益或?qū)W術(shù)價值;
�、艹晒目赡苄�:課題的內(nèi)容要有科學(xué)性，難易程度和工作量要適當(dāng)，充分考慮到在一定時間內(nèi)獲得成果的可能性。
以上要求說明，畢業(yè)論文題目不是給定的，而是研究出來的，只有在對所研究領(lǐng)域的過去、現(xiàn)在的研究資料等信息進行全面把握、深入分析的基礎(chǔ)上，才能夠確立滿足以上“四性”要求的選題，從而為完成高質(zhì)量的畢業(yè)論文奠定堅實的基礎(chǔ)。無論是結(jié)合導(dǎo)師已有科研任務(wù)的選題，還是自選課題，選題之前的“信息積累”與“發(fā)現(xiàn)問題”均是研究生所必須經(jīng)歷的過程，盡管導(dǎo)師已完成了以上過程，但導(dǎo)師并不能替代研究生，這就是研究生學(xué)習(xí)、研究的獨立性要求。
1.2 2開題報告的內(nèi)容與撰寫要求
開題報告的內(nèi)容一般包括：題目、立論依據(jù)(畢業(yè)論文選題的目的與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀)、研究方案(研究目標(biāo)、研究內(nèi)容、研究方法、研究過程、擬解決的關(guān)鍵問題及創(chuàng)新點)、條件分析(儀器設(shè)備、協(xié)作單位及分工、人員配置)等。
2.1開題報告——畢業(yè)論文題目
題目是畢業(yè)論文中心思想的高度概括，要求:
�、贉蚀_、規(guī)范。要將研究的問題準確地概括出來，反映出研究的深度和廣度，反映出研究的性質(zhì)，反映出實驗研究的基本要求——處理因素、受試對象及實驗效應(yīng)等。用詞造句要科學(xué)、規(guī)范。
�、诤啙�。要用盡可能少的文字表達，一般不得超過20個漢字。
2.2開題報告——畢業(yè)設(shè)計立論依據(jù)
開題報告中要考慮：
①畢業(yè)論文的選題目的與意義，即回答為什么要研究，交代研究的價值及需要背景。一般先談現(xiàn)實需要——由存在的問題導(dǎo)出研究的實際意義，然后再談理論及學(xué)術(shù)價值，要求具體、客觀，且具有針對性，注重資料分析基礎(chǔ)，注重時代、地區(qū)或單位發(fā)展的需要，切忌空洞無物的口號。
②國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，即文獻綜述，要以查閱文獻為前提，所查閱的文獻應(yīng)與研究問題相關(guān)，但又不能過于局限。與問題無關(guān)則流散無窮;過于局限又違背了學(xué)科交叉、滲透原則，使視野狹隘，思維窒息。所謂綜述的“綜”即綜合，綜合某一學(xué)科領(lǐng)域在一定時期內(nèi)的研究概況;“述”更多的并不是敘述，而是評述與述評，即要有作者自己的獨特見解。要注重分析研究，善于發(fā)現(xiàn)問題，突出選題在當(dāng)前研究中的位置、優(yōu)勢及突破點;要摒棄偏見，不引用與導(dǎo)師及本人觀點相悖的觀點是一個明顯的錯誤。綜述的對象，除觀點外，還可以是材料與方法等。此外，文獻綜述所引用的主要參考文獻應(yīng)予著錄，一方面可以反映作者立論的真實依據(jù)，另一方面也是對原著者創(chuàng)造性勞動的尊重。
2.3開題報告——畢業(yè)設(shè)計研究方案
開題報告中要考慮：
�、傺芯康哪繕�(biāo)。只有目標(biāo)明確、重點突出，才能保證具體的研究方向，才能排除研究過程中各種因素的干擾。
�、谘芯康膬�(nèi)容。要根據(jù)研究目標(biāo)來確定具體的研究內(nèi)容，要求全面、詳實、周密，研究內(nèi)容籠統(tǒng)、模糊，甚至把研究目的、意義當(dāng)作內(nèi)容，往往使研究進程陷于被動。
�、垩芯康姆椒�。選題確立后，最重要的莫過于方法。假如對牛彈琴，不看對象地應(yīng)用方法，錯誤便在所難免，相反，即便是已研究過的課題，只要采取一個新的視角，采用一種新的方法，也常能得出創(chuàng)新的結(jié)論。
�、苎芯康倪^程。整個研究在時間及順序上的安排，要分階段進行，對每一階段的起止時間、相應(yīng)的研究內(nèi)容及成果均要有明確的規(guī)定，階段之間不能間斷，以保證研究進程的連續(xù)性。 ⑤擬解決的關(guān)鍵問題。對可能遇到的最主要的、最根本的關(guān)鍵性困難與問題要有準確、科學(xué)的估計和判斷，并采取可行的解決方法和措施。
�、迍�(chuàng)新點。要突出重點，突出所選課題與同類其他研究的不同之處。
2.4開題報告——畢業(yè)設(shè)計條件分析
突出儀器設(shè)備等物質(zhì)條件的優(yōu)勢。明確協(xié)作單位及分工，分工要合理，明確各自的工作及職責(zé)，同時又要注意全體人員的密切合作。提倡成立導(dǎo)師組，導(dǎo)師組成員的選擇要充分考慮課題研究的實際需要，要以知識結(jié)構(gòu)的互補為依據(jù)。
以上就畢業(yè)論文開題報告之構(gòu)成要素的撰寫進行了簡要的介紹。要寫好開題報告，除了掌握必要的開題報告的寫法之外，筆者認為，思想上一定高度重視，平時要勤動筆，并善于學(xué)習(xí)借鑒他人開題報告的優(yōu)點。
畢業(yè)論文調(diào)查報告5
現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設(shè)計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、以自然為主體
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心
生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域為特征
地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征
4、以場地為基礎(chǔ)
任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設(shè)計之中。
5、以空間為骨架
景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。
6、以簡約為手法
簡約的設(shè)計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國的園林景觀設(shè)計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設(shè)計專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運用到實際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設(shè)計應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路�！彼晕覀冊谶M行園林景觀設(shè)計時應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計，就沒有進步。不同的時代景觀設(shè)計要留下不同的符號。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計特點：
1、節(jié)約資源�，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計認為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。
2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。
4、尊重土地。在設(shè)計園林景觀時，生態(tài)設(shè)計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀生態(tài)設(shè)計原則：
1、自然原則
一切園林景觀建設(shè)活動都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則
因此重點就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂�、地形地貌進行設(shè)計，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧�，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
遵循融入地域經(jīng)濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則
4、園林景觀生態(tài)設(shè)計則
應(yīng)當(dāng)保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。
畢業(yè)論文調(diào)查報告6
一、課題的來源及意義
1.1來源
如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們在快節(jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購物方式。隨時代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來越多的人們所認識，成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種。
1.2意義
隨著Internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購物運作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用Internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng)，將一個虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行會計結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡單、廉價、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿(mào)活動。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內(nèi)容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動。
網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的，電子商務(wù)可以在全中國范圍內(nèi)進行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動。它是傳統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。
在網(wǎng)上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因為網(wǎng)上書店是一個網(wǎng)站，它有它獨特的售書方式和功能。如用戶注冊會員功能等，會員類型有：高級會員、金牌會員等。有的網(wǎng)上書店有會員積分設(shè)置，如達到一定積分時自動成為高級會員，高級會員會有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當(dāng)在網(wǎng)上書店購書后，用戶所購圖書都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶查詢。
二、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r
2.1總體發(fā)展?fàn)顩r
目前，網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動，包括人類的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質(zhì)到精神、從形式到內(nèi)容、從生產(chǎn)到生活的各種活動，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。21世紀可以說是電子商務(wù)的世紀。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本、增加貿(mào)易機會、簡化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動了全球經(jīng)濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。
網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計的。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來越多了，在網(wǎng)上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書，這樣大大節(jié)約了出行的時間，而且服務(wù)也不比現(xiàn)實的差，網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨，然后在一定時間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風(fēng)險小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個虛擬的購物書店，讓人們在網(wǎng)絡(luò)上進行購書的行為。伴隨著網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。
2.2國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，需要進行市場培育與誘導(dǎo)。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟增長點，它所帶動的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來大量的新的機會。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達國家之間的差距，每個人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會的需要。
中國大陸已經(jīng)注冊的網(wǎng)上書店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運營能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的調(diào)查，能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。
很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風(fēng)險小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認目前的虧本經(jīng)營狀況，但這并未阻擋投資者對網(wǎng)上書店“錢”景的期待。
最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運營一年多，業(yè)績很不理想，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習(xí)慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購書。
當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)上書店等，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2.3國內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題
國內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務(wù)潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實際情況是網(wǎng)上書店并未達到預(yù)期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營銷平淡，同時網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：
1)電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費習(xí)慣。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和IT界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn)。
2) 網(wǎng)絡(luò)普及率不高。雖然目前國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達400萬，但相對于12人口來講，只占0.3%，上網(wǎng)計算機數(shù)達146萬臺，但人均只有0.12%[3] 。
3) 網(wǎng)上購書優(yōu)勢不明顯。網(wǎng)上購書的優(yōu)勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節(jié)省時間和精力等。但國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢、費用高，圖書折扣率低，結(jié)算、配送周期長，并未讓讀者體會到網(wǎng)上購書的方便。
4) 網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢在于開展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對圖書及其相關(guān)知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要，書評太少，相關(guān)新聞嚴重匱乏等。
5)結(jié)算方式落后。目前，我國的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式，異地匯款，銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個月后才能拿到書。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式。
6)圖書配送周期長、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網(wǎng)”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔(dān)，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔(dān)，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購一本書，價值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價竟達31.50元，光運費就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達的國家，在網(wǎng)上購書比在實地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。
7)安全保障問題令人擔(dān)心。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔(dān)心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。
2.4 網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性
在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠信通、京東商城等各類網(wǎng)購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運營成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。
三、研究的目標(biāo)、研究內(nèi)容、研究方法和手段
3.1研究目標(biāo)
本課題的研究目標(biāo)是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實現(xiàn)和簡易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁面為核心進行研究。
目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環(huán)節(jié)進行管理，以達到人力與設(shè)備費用的減少，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進，工作人員利用率的提高等目標(biāo)。通過對別的同類型的網(wǎng)站的觀察，我認為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費者的視線，使消費者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費消費者的寶貴時間。本次開發(fā)致力于頁面簡潔，規(guī)范，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)。
核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上，做到最簡單操作，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性價比。
3.2研究內(nèi)容
確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，對網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進行詳細分析。
需求分析：
一本系統(tǒng)在功能設(shè)計時應(yīng)充分考慮到實際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有：
登錄模塊：用戶身份驗證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。
訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。
圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息，對圖書進行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。
用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設(shè)置為普通用戶或VIP用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶。
設(shè)計：
采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法進行算法設(shè)計，畫出程序流程圖;進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計、功能模塊設(shè)計、頁面設(shè)計。
軟件測試：
進行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。
3.研究方法和手段
方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。
手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻資料，逐步完善。
四、可行性分析
為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討�？尚行苑治鍪轻槍Ω黜椏尚行宰龀龀醪降姆治�。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個方面：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會環(huán)境可行性和操作可行性。
4.1經(jīng)濟可行性
經(jīng)濟可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析。對于一個基于計算機系統(tǒng)的研制項目要在經(jīng)濟方面評價其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開發(fā)的花費并與收益衡量比較。
這個系統(tǒng)的經(jīng)濟效益能不能超過它的開發(fā)成本�；贏sp.net的網(wǎng)上圖書管理系統(tǒng)是使用Asp.net開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，設(shè)計過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟效益是顯而易見的。
4.2技術(shù)可行性
Visual 提供了一個統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程，縮短了使用方法的時間。利用Visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果C#語言保持了C/C++所特有的強大功能和控制能力。與C++十分相似的模型和語法，具有與COM+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面SQL20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。
4.3社會環(huán)境可行性
由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運營成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢，設(shè)計和實現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實意義的。
4.4操作可行性
本系統(tǒng)操作界面簡單，分為前臺和后臺兩個主界面：前臺是結(jié)合了Asp.net技術(shù)：主要是實現(xiàn)人機的交互，網(wǎng)頁操作簡單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù);后臺結(jié)合了SQL Server技術(shù)，是針對管理員而設(shè)的。前后臺設(shè)計合理，操作簡單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作。
綜上所述，無論從經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍員工管理系統(tǒng)都是可行的。
五、進度安排
第1周、查閱相關(guān)資料，調(diào)查國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，寫調(diào)研報告。
第2周、查閱相關(guān)資料填寫進度表，并對所選課題的可行性作出分析。第3周、完成調(diào)研報告，進行系統(tǒng)的可行性分析及需求分析，查閱外文翻譯
資料。
第4周、準備外文翻譯,需求分析。
第5周、總體設(shè)計階段，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對其進行規(guī)范化和優(yōu)化設(shè)
計，進行軟結(jié)構(gòu)設(shè)計，畫出軟件層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。
第6周、詳細設(shè)計：采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法進行算法設(shè)計，實現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。
第7周、詳細設(shè)計：普通用戶界面的功能模塊編碼的實現(xiàn)。
第8周、系統(tǒng)的各個模塊設(shè)計：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶
管理模塊的編碼實現(xiàn),單元測試。
第9周、鏈接各個模塊，進行編碼的實現(xiàn),單元測試。
第10周、系統(tǒng)測試,修改或添加必要的內(nèi)容，完善體系。
第11周、測試：對淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應(yīng)用程序測試。
第12周、對所有資料進行整理,寫論文。
第13周、完善論文，準備答辯。
第14周、總結(jié)準備答辯。
六、具備的實驗條件
1.硬件環(huán)境:
中央處理器：Pentium 4 1.5GHz以上
內(nèi)存：512MB
硬盤：80GB
顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色
網(wǎng)卡：100Mbit/s
2.軟件環(huán)境:
操作系統(tǒng): Windows 7/XP
數(shù)據(jù)庫: SQL Server 20xx
開發(fā)軟件：visual studio 20xx
文本編輯器：UltraEdit-32
Web服務(wù)器：IIS，能運行IE 5以上或Netscape 5以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。
七、參考文獻
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畢業(yè)論文調(diào)查報告7
專業(yè)：行政管理
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略，是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針�？平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負著提高勞動者素質(zhì)、促進科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國戰(zhàn)略的實施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓(xùn)、效益差時無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展?fàn)顩r，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間：20xx年3月
2、調(diào)查地點：某國有企業(yè)
3、調(diào)查方法：問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時進行，大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的些根本性問題，因而難以充分調(diào)動職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二)人才管理與技能
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責(zé)人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動機。
(三)團隊精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)職工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動職工的積極性和責(zé)任感。
3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四)職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：
1、強化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使職工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機會來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機會。
總之，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
畢業(yè)論文調(diào)查報告8
高校中，學(xué)生在公寓的時間有四年之久，是學(xué)生日常生活以及學(xué)生的主要場所，不僅是一個學(xué)生住的地方，最重要的是，這里可以對學(xué)生實行思想教育，對于公寓的管理是學(xué)校管理的主要工作之一，公寓管理的好與壞，直接關(guān)系到學(xué)生的人身安全，間接地關(guān)系到高校的教育質(zhì)量，所以，我們學(xué)校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對公寓的管理不可小視，我們在管理中，要注重對管理進行不斷的改革與創(chuàng)新，并有效的開展工作。
一、高校學(xué)生公寓管理的不足之處
高校的管理工作一直以來是學(xué)校教育的難題，很多學(xué)校對管理進行探索，并取得了一定的效果，但是，還有很多不盡人意的地方。
1、沒有形成健全的管理機制
第一，管理人員參差不齊。我們發(fā)現(xiàn)，高校的管理人員除了分管的領(lǐng)導(dǎo)以外，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員，這些人員中年齡較大，工資較低，素質(zhì)也不算高，他們都是一般對公寓進行衛(wèi)生處理，但很少對學(xué)生進行思想教育，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒有考慮到管理效果。第二，雖然各個高校在學(xué)生公寓管理上也制定了一些規(guī)章制度，而且會貼在公寓的大門口，但這些制作也不夠完善，沒有可操作性，學(xué)生對這個制度視而不見，或者不有效的去遵守，起不到對大學(xué)生的監(jiān)管，對公寓內(nèi)所住的學(xué)生沒有約束力，對學(xué)生的違紀行為也沒有嚴格的處罰，所以，這些制度只能成為一種擺設(shè)。
2、學(xué)生的安全得不到保障
學(xué)生的安全得不到保障，那是因為里面在在著很多的安全隱患。主要體現(xiàn)在以下幾點：大學(xué)生公寓的管理人員沒有很強的安全意識，沒有到位的監(jiān)管。學(xué)校對公寓內(nèi)安全設(shè)施建設(shè)不到位，如滅火器的老化，沒有很暢通的通道，學(xué)生經(jīng)常使用大功率電器而得不到杜絕，最重要的是學(xué)生的安全意識還沒有形成，學(xué)校缺乏這方面的教育，學(xué)生的逃生技能不夠。
3、沒有形成濃厚的公寓文化
第一，公寓文化的重要性沒有得到充分的認識。很多高校對公寓的建設(shè)重在形式，只是基本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，認為有床有空調(diào)、有衛(wèi)生間等就可以了，但是沒有精神文化的建設(shè)，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環(huán)境等都會對學(xué)生起到品德教育作用，所以不能忽視。第二，沒有高水平的服務(wù)，學(xué)生生活在公寓內(nèi)卻沒有相應(yīng)的服務(wù)。隨著社會的進步，大學(xué)生的需求也在不斷的更新，他們的文化修養(yǎng)不斷提高，他們的法律、維權(quán)的意識也在提高，而落后的服務(wù)跟不上大學(xué)生的需要，比如，公寓管理人員的態(tài)度不好、服務(wù)水平不高，都給學(xué)生的文化生活帶來不便。第三，沒有完善的公寓文化。公寓是學(xué)生精神的場所，而在高校中，公寓里是死氣沉沉的，除了睡覺，就是上網(wǎng)，甚至是打牌游戲等等，而很少有文化方面的內(nèi)容來提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，這是學(xué)校教育的一個不足，學(xué)校很少把學(xué)生精神教育與公寓聯(lián)系在一起。
二、高校學(xué)生公寓管理的策略
基于以上對高校學(xué)生公寓存在的問題分析，筆者認為，對高校學(xué)生公寓的管理勢在必行。公寓管理也是高校管理的組成部分，搞好公寓管理工作，對于高校的整體管理具有不可小視的作用。所以，我們要從管理方法上入手，豐富工作，從制度上下功夫，不斷提高大學(xué)生的管理水平。那么，如果對高校學(xué)生公寓有效管理呢？
1、完善機制，讓學(xué)生公寓管理有法可依
�。�1）公寓管理人員與物業(yè)職責(zé)要明確。高校對學(xué)生的管理有著主動權(quán)，對公寓的管理也要有法可依，這就要求對管理人員有明確的職責(zé)，落實到人，出現(xiàn)問題責(zé)任到人，處罰到人，有效的調(diào)動管理人員的積極性，讓管理人員有法可依，管理起來也有法可依。
�。�2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對公寓的生活環(huán)境起著決定性的作用，人文性的管理、細致化的管理都會給學(xué)生創(chuàng)造一個良好的生活條件。所以，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔(dān)著公寓內(nèi)各種設(shè)施的管理，還要承擔(dān)對所住學(xué)生的管理，為學(xué)生做好服務(wù)工作。管理工作事無巨細，只有具有責(zé)任心、工作能力強、素質(zhì)高的人才能承擔(dān)管理任務(wù)，才能把公寓管理好。
（3）輔導(dǎo)員輪流入住公寓。顯然，只憑公寓的管理人員對宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，那就是大學(xué)生不大把管理人員放在眼里，對他們的管教也不服從，但是，如果是大學(xué)生的輔導(dǎo)員或者是班主任，就會起到震懾作用，所以，公寓管理如果能把輔導(dǎo)員安排進去，協(xié)助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序。當(dāng)然，輔導(dǎo)員及班主任進駐公寓需要有一定的獎勵機制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績來考核，這樣，有利于他們細心的去管理公寓。
�。�4）建立對學(xué)生的考核制度。把學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)如衛(wèi)生等都算入學(xué)生的期末成績，這對學(xué)生具有很大的約束力。
2、真實有效的做好公寓安全工作
�。�1）加強培養(yǎng)學(xué)生的安全意識。學(xué)校進入公寓以后，對規(guī)章制度還沒有什么了解，也沒有安全意識，所以，開學(xué)的第一件事就是對他們進行安全培訓(xùn)，可以采取安全知識講座、消防演習(xí)等形式進行，還要利用學(xué)校的宣傳櫥窗、展板或者校園網(wǎng)等進行宣傳，通過長期的宣傳，學(xué)生的安全意識才會加強。
�。�2）對公寓的管理要規(guī)范。管理需要規(guī)范，而不是隨意的，比如說，每晚按時鎖門，要求學(xué)生出入要按時，水、電要大力檢查，不規(guī)范的用電要及時拆除，并告知學(xué)生改正，下次再犯的學(xué)生要上報學(xué)校處理。
（3）有常規(guī)的突發(fā)事故處理辦法。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外，都使管理人員無法處理，這就要對他們進行培訓(xùn)，當(dāng)有突發(fā)事件時，管理人員要果斷而機敏的處理，讓這件事的損失減少到最小。另外，還要對學(xué)生進行突發(fā)事件的處理培訓(xùn)，當(dāng)遇到水災(zāi)、地震、火災(zāi)等意外時，能機敏的逃生。
3、發(fā)揮公寓文化建設(shè)的功能，提高育人能力
�。�1）開展豐富多彩的活動。公寓文化是具有一定的規(guī)律的，如果我們多開始一定的文化活動，將對學(xué)生的品德養(yǎng)成具有幫助作用。比如，可以開展集體性的，文藝性的、娛樂性的活動，要有一定的品位，以陶冶學(xué)生的情操，而且還可以鍛煉身體，精神得到愉悅。
�。�2）完善公寓文化規(guī)章制度。制度體系在高校公寓建設(shè)中是不可少的一部分，可以用制度來規(guī)范各種各樣的關(guān)系，可以使所有的活動有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有這樣，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量才可以得到提高，學(xué)生的利益才可能最大程度的維護，學(xué)生在公寓里遵守制度，提高自己的行為規(guī)范，讓自己做一名守法的好學(xué)生，從而形成對社會有利的行為，成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生。
畢業(yè)論文調(diào)查報告9
摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州XY信息有限公司實習(xí)期間的>收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標(biāo)準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受>培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快�？偠灾�，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、>保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受�？蛻舴⻊�(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的.資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽�？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭>對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫�，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
B、公司應(yīng)該注重>企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
畢業(yè)論文調(diào)查報告10
調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
�。ㄒ唬�(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
�。ǘ┱摹Ｕ囊话惴智把�、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
畢業(yè)論文的格式
一、封面：
畢業(yè)論文
(二號黑體) 居中 題目：×××××
�。ㄐ《柡隗w） 學(xué)校：焦作電大博愛分校 類別：中央電大開放專科 年級：
專業(yè)：漢語言文學(xué)或金融（貨幣銀行方向）或行政管理 學(xué)號： 姓名：
完成時間： 指導(dǎo)教師：
二、提綱：
1、題目：
2、基本論點：
3、內(nèi)容綱要（或論證過程）
4、結(jié)論：
三、畢業(yè)論文的規(guī)范格式：
畢業(yè)論文應(yīng)包括以下必備項目：題目，署名，完成時間，摘要，關(guān)鍵詞，正文，參考文獻。
題目，上空一行，居中，小二號黑體字。
署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號楷體。
完成時間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號楷體。 摘要是論文的內(nèi)容的簡短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點冒號，緊接著寫摘要內(nèi)容。字體用5號楷體。
關(guān)鍵詞是從論文中選取出來的用以標(biāo)示論文主要內(nèi)容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關(guān)鍵詞”字樣，點冒號，緊接著寫關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個關(guān)鍵詞為宜。字體用5號楷體。
正文。與關(guān)鍵詞空一行，左起，字體4號宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結(jié)論三部分。
參考文獻。與正文空一行，左起寫明“參考文獻”字樣，然后另起行，用阿拉伯?dāng)?shù)字序號開列文獻。每一條參考文獻包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號數(shù)、頁數(shù)、文獻題目、發(fā)表年份等。字體5號宋體。
四、論文形成過程說明：
1、選題過程：
2、查閱資料過程：
3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。
五、定稿裝訂次序：
封面——提綱——論文正文——過程說明
A4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。
畢業(yè)論文調(diào)查報告11
為了完成“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點”法學(xué)專業(yè)本科教學(xué)計劃；加強對國情、民情以及社會政治經(jīng)濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養(yǎng)和訓(xùn)練認識、觀察社會的能力以及運用法學(xué)理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當(dāng)涂縣整體城管執(zhí)法狀況進行了調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況做如下報告：
一、我縣城管執(zhí)法狀況的總體評價
�。ㄒ唬┱{(diào)查問卷中的評價。
外部對本縣城管執(zhí)法的總體評價：滿意32.35%,比較滿意44.12%,不滿意23.53%。其中，對城管執(zhí)法實施前、后效果比較，認為明顯好的20.53%,較好54%,不明顯25.45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32.44%,基本滿意41.34%,不滿意26.17%。參加調(diào)查的人大代表的評價：比較滿意。城管大隊內(nèi)部的自我評價：滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調(diào)研情況看，調(diào)查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內(nèi)部對綜合執(zhí)法的總體評價存在著一定的差異。
�。ǘ┏枪軋�(zhí)法的作用和成效。
縣 鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)20xx余家。當(dāng)涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經(jīng)濟落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來，縣政府高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)來抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當(dāng)前城管執(zhí)法存在的主要問題
隨著我區(qū)城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設(shè)效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要性認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要性還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當(dāng)前城市面貌“一年一變樣、三年大變樣”的新形勢下，城市建設(shè)戰(zhàn)線長、任務(wù)重、壓力大，政府及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設(shè)，存在重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了“7+X”城市管理機制，但“兩級政府、三級管理、四級落實”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、市場管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應(yīng)地分散在建設(shè)、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構(gòu)予以牽總協(xié)調(diào)，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，削弱了管理權(quán)威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
(三)規(guī)劃控制及配套設(shè)施建設(shè)滯后，加大了城市管理難度。隨著城市化的進程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區(qū)的規(guī)劃由于受諸多因素的限制，詳細規(guī)劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域亂搭亂建、違規(guī)建設(shè)、無序開發(fā)的問題非常突出，進一步加大了城市拆遷改造成本，增加了城市
管理難度。另外，我縣集貿(mào)市場、公廁、停車場、垃圾轉(zhuǎn)運站等配套設(shè)施建設(shè)總量不足且布局不合理，導(dǎo)致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網(wǎng)設(shè)計不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設(shè)卻一直滯后，社會反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構(gòu)職能有待加強，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎(chǔ)設(shè)施普遍存在簡陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴容，城區(qū)市政設(shè)施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)行城市管理的需要。城管機構(gòu)的職能有待加強，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設(shè)起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應(yīng)增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權(quán)該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對性和操作性，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
三、城管和諧執(zhí)法的建議及相應(yīng)解決對策
(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導(dǎo)市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關(guān)法律法規(guī)教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會公德意識，提高經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”活動，努力增強市民參與城市管理的責(zé)任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。
(二)進一步整合力量，形成城市管理合力�？h政府要進一步完善提升現(xiàn)行“7+X”城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當(dāng)?shù)赜嗅槍π缘貙⑾嚓P(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補性。按照“管理、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體的“大城管”格局，進一步加強城管機構(gòu)職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協(xié)調(diào)，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(三)進一步加大城市建設(shè)管理投入力度，確�；A(chǔ)設(shè)施配套。 縣政府要繼續(xù)加大對城市建設(shè)管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設(shè)施，不斷增強城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎(chǔ)設(shè)施不配套、不完善的問題 。
(四)進一步加強職能部門執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強對職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、紀律嚴、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊伍，以此適應(yīng)城市管理不斷發(fā)展的需要。
畢業(yè)論文調(diào)查報告12
調(diào)查目的:
為了了解當(dāng)前縣城管執(zhí)法狀況，以便更好地提出解決問題的對策。
調(diào)查時間:
20xx年2月10日-20xx年3月20日
調(diào)查地點:
調(diào)查對象:縣姑孰鎮(zhèn)各社區(qū)居民和相關(guān)資料
調(diào)查方式:
走訪、問卷調(diào)查
為了完成x廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點"法學(xué)x本科教學(xué)計劃；加強對國情、民情以及社會x經(jīng)濟、文化生活，尤其是對我國司法實踐的了解；培養(yǎng)和訓(xùn)練認識、觀察社會的能力以及運用法學(xué)理論和法律知識分析問題、解決問題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對當(dāng)涂縣整體城管執(zhí)法狀況進行了調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況做如下報告:
一、我縣城管執(zhí)法狀況的總體評價
(一)調(diào)查問卷中的評價。
外部對本縣城管執(zhí)法的總體評價:滿意32。35%，比較滿意44。12%，不滿意23。53%。其中，對城管執(zhí)法實施前、后效果比較，認為明顯好的20。53%，較好54%，不明顯25。45%;對城市管理難點問題處理的滿意度，滿意32。44%，基本滿意41。34%，不滿意26。17%。參加調(diào)查的人大代表的評價:比較滿意。城管大隊內(nèi)部的自我評價:滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒有。從調(diào)研情況看，調(diào)查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內(nèi)部對綜合執(zhí)法的總體評價存在著一定的差異。
(二)城管執(zhí)法的作用和成效。
縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)20xx余家。當(dāng)涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多，經(jīng)濟落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動攤販、亂貼亂畫、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴重，治理城市八亂"的壓力較重。近年來，縣x高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)來抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當(dāng)前城管執(zhí)法存在的主要問題
隨著我區(qū)城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出，已在一定程度上制約了建設(shè)效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對城市管理工作重要x認識不到位，社會支持參與度不高。城市管理工作的重要x還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當(dāng)前城市面貌一年一變樣、三年大變樣"的新形勢下，城市建設(shè)戰(zhàn)線長、任務(wù)重、壓力大，x及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理，致使城市管理滯后于城市建設(shè)，存在重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)象。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會公眾對城市管理要求高，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機制，但兩級x、三級管理、四級落實"的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成都管都又不管"局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、市場管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應(yīng)地分散在建設(shè)、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構(gòu)予以牽總協(xié)調(diào)，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，削弱了管理權(quán)威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
(三)規(guī)劃控制及配套設(shè)施建設(shè)滯后，加大了城市管理難度。隨著城市化的進程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區(qū)的規(guī)劃由于受諸多因素的限制，詳細規(guī)劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域亂搭亂建、違規(guī)建設(shè)、無序開發(fā)的問題非常突出，進一步加大了城市拆遷改造成本，增加了城市
管理難度。另外，我縣集貿(mào)市場、公廁、停車場、垃圾轉(zhuǎn)運站等配套設(shè)施建設(shè)總量不足且布局不合理，導(dǎo)致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問題屢禁不止，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網(wǎng)設(shè)計不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設(shè)卻一直滯后，社會反響強烈。
(四)城市管理投入不足，城管機構(gòu)職能有待加強，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎(chǔ)設(shè)施普遍存在簡陋老化、數(shù)量不足等問題。隨著城市的擴容，城區(qū)市政設(shè)施大幅增加，城市管理運行成本大大提高，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)行城市管理的需要。城管機構(gòu)的職能有待加強，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設(shè)起步晚，市民的文明意識不強，增加了管理難度，相應(yīng)增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權(quán)該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī)，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法，缺乏針對x和x作x，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
三、城管x執(zhí)法的建議及相應(yīng)解決對策
(一)進一步加大宣傳教育，營造全民參與氛圍。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導(dǎo)市民加強自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關(guān)法律法規(guī)教育，不斷增強市民的城市意識、環(huán)境意識、社會公德意識，提高經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進除陋習(xí)、樹新風(fēng)"活動，努力增強市民參與城市管理的責(zé)任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍。
(二)進一步整合力量，形成城市管理合力�？hx要進一步完善提升現(xiàn)行7+x"城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當(dāng)?shù)赜嗅槍地將相關(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補x。按照管理、服務(wù)、執(zhí)法"三位一體的大城管"格局，進一步加強城管機構(gòu)職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機制。要進一步加強城市管理工作的協(xié)調(diào)，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報制度。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制、新辦法。
(三)進一步加大城市建設(shè)管理投入力度，確�；A(chǔ)設(shè)施配套�？hx要繼續(xù)加大對城市建設(shè)管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設(shè)施，不斷增強城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎(chǔ)設(shè)施不配套、不完善的問題。
(四)進一步加強職能部門執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強對職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹立執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、紀律嚴、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊伍，以此適應(yīng)城市管理不斷發(fā)展的需要。
二〇一四年三月二十日
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