培訓方案

【必備】培訓方案集合7篇

　　為確保事情或工作順利開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　教師是學校工作的核心力量，實現(xiàn)我校教育的全面、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性發(fā)展，關(guān)鍵在于建設(shè)一支政治強、師德優(yōu)、作風正、業(yè)務(wù)精的教師隊伍。加強教師培訓是提高教師隊伍素質(zhì)的重要手段。為此，根據(jù)上級教育行政部門對教師的要求，結(jié)合我校實際，特制定近三年中職教師培訓方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　教師素質(zhì)的提高是職業(yè)教育辦學質(zhì)量和效益提高的重要前提，為了進一步提高我校教師的文化、專業(yè)水平與技能水平，完善我�！半p師型”教師隊伍結(jié)構(gòu)，從而使每個專業(yè)建立起一支以“雙師型”教師為龍頭的高素質(zhì)教師隊伍，以此推動專業(yè)的發(fā)展與教師的整體素質(zhì)提高。堅持科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，按需培訓，照顧重點，注重實效。

　　二、培訓領(lǐng)導(dǎo)小組

　　三、培訓形式

　�。�1）、學歷培訓學歷提升培訓。督促在職、不具備相應(yīng)學歷的教師參加相應(yīng)的學歷培訓，以取得相應(yīng)層次合格學歷，凡男40歲以下沒有取得本科學歷的教師必須參加一種形式、與所教專業(yè)對口的學歷培訓（電大、函授、自考等，屬于本校與其它高等院校聯(lián)辦的學歷提升培訓，經(jīng)學校同意的只收取上交給聯(lián)辦學校的有關(guān)費用）。提高學歷和二學歷培訓。鼓勵教師在相應(yīng)合格學歷的基礎(chǔ)上參加高層次的學歷（碩士或博士學位）或二學歷的培訓，從而達到“十一·五”規(guī)劃中對

　　師資隊伍的要求。

　�。�2）、提高學歷和二學歷培訓。鼓勵教師在相應(yīng)合格學歷的基礎(chǔ)上參加高層次的學歷（碩士或博士學位）或二學歷的培訓，從而達到“十一·五”規(guī)劃中對師資隊伍的要求。

　　2、校本培訓

　�。�1）、請專家、教授到學校為教師系統(tǒng)講座培訓；

　�。�2）、學校對全體教師進行業(yè)務(wù)培訓：參加職業(yè)思想、職業(yè)道德和教育教學常規(guī)、教學基本功、多媒體課件制作、網(wǎng)頁制作為主要內(nèi)容的培訓；

　　（3）、大力開展教學競賽、專業(yè)技能比武；

　�。�4）、印發(fā)相關(guān)理論學習資料進行學習；

　　（5）、請企業(yè)的老總、技師到學校對專業(yè)課教師進行培訓。

　　3、頂崗培訓

　　從20xx年開始，我們將加大此項工作的力度，力爭在近三年內(nèi)，分期分批將所有的專業(yè)教師選送到培訓基地（企業(yè)、公司、工廠、門市等）頂崗進行培訓，每批教師培訓三至六個月，真正實現(xiàn)教師與企業(yè)的“零距離”接觸。

　　4、高校培訓或省級培訓

　　由學校直接與高等院校聯(lián)系，選送部分教師到南昌大學、景德鎮(zhèn)陶瓷學院、景德鎮(zhèn)陶瓷工藝美術(shù)學院等高等院校參加脫產(chǎn)進修或?qū)W歷提高培訓，參加由省教育行政主管部門組織的職業(yè)技能認證培訓，培養(yǎng)一批真正的“雙師型”教師。

　　5、國家級培訓

　　竭力爭取國家級培訓指標，20xx年已選拔2名教師參加國家級骨干教師培訓。20xx年爭取選拔3-5名教師參加國家級培訓，做到每個重點專業(yè)培訓1名學科帶頭人。

　　6、崗位培訓

　　文化課教師、專業(yè)理論課教師利用課余時間，通過自學或請教，加深對專業(yè)理論知識的學習，不斷提高專業(yè)操作水平，實現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)型。

　　7、其他形式培訓

　　要求所有教師，掌握各種教育理論知識與基本技能，因此對還沒有取得普通話合格證、未獲得高中教師資格證的教師，都必須參加由教育主管部門組織的普通話測試，《教育學》、《心理學》培訓與考試，限期達標。同時作為師資培訓中心，繼續(xù)發(fā)揮其中心的地位與作用，對區(qū)域內(nèi)教師的培訓加大力度，主要集中在現(xiàn)代教育技術(shù)與計算機等級的培訓，由此為區(qū)域內(nèi)教師專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓提供必要的服務(wù)。

　　四、教師培訓轉(zhuǎn)型方向

　　1、語文、政治、歷史、地理教師—可轉(zhuǎn)型為：秘書學、應(yīng)用文寫作、國際商務(wù)、秘書基礎(chǔ)、法律基礎(chǔ)、經(jīng)濟法、職業(yè)道德、禮儀學、就業(yè)指導(dǎo)、導(dǎo)游學、酒店管理、酒店服務(wù)、公關(guān)基礎(chǔ)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、市場營銷、辦公設(shè)備與維修、廣告學、美容美發(fā)、工藝品設(shè)計與制作、現(xiàn)代物流管理、市場營銷策劃、財政與金融基礎(chǔ)知識、銷售語言技巧與服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等。

　　2、英語教師可轉(zhuǎn)型為：電子商務(wù)英語、電子商務(wù)、市場營銷策劃、銷售語言技巧與服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)營銷、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、QBASIC語言、C語言程序設(shè)計、VB程序設(shè)計、Inter應(yīng)用、VFP數(shù)據(jù)庫、多媒體技術(shù)、>Photoshop應(yīng)用等。

　　3、數(shù)學教師可轉(zhuǎn)型為：電路CAD、模具CAD/CAM、QBASIC語言、C語言程序設(shè)計、VB程序設(shè)計、AUTHORWARE、網(wǎng)頁制作、Inter應(yīng)用、計算機組裝與維修、VFP數(shù)據(jù)庫、多媒體技術(shù)、Photoshop應(yīng)用、局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)、FLASH制作、可視化編程應(yīng)用、計算機系統(tǒng)調(diào)試等。

　　4、物理教師可轉(zhuǎn)型為：電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、無線電技術(shù)原理、電路CAD、彩電原理與維修、電子整機原理、家用電器原理、PLC控制技術(shù)、公差配合與技術(shù)測量、工程力學、模具材料及熱處理、塑料模具設(shè)計、沖壓模具設(shè)計、模具制造工藝學、數(shù)控機床編程與操作、電器測量、電機與變壓器、液壓與氣動技術(shù)、金屬材料與熱處理、單片機原理與應(yīng)用、數(shù)控加工基礎(chǔ)、數(shù)控加工工藝學、冷作工工藝學、汽車電器設(shè)備、汽車材料與金屬加工、汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修、汽車性能與檢測等。

　　五、教師培訓期限

　　1、半年、一年或以上的脫產(chǎn)培訓。

　　2、一個月至三個月的短期培訓。

　　3、在職崗位培訓。

　　六、培訓經(jīng)費

　　1、若上級文件規(guī)定有下?lián)芙?jīng)費和報銷規(guī)定的，按規(guī)定的名額和經(jīng)費予以報銷；若沒有上級文件規(guī)定，按學校有關(guān)文件規(guī)定辦理。

　　2、凡是通過自主申請、學校批準、自己聯(lián)系基地培訓的帶薪脫產(chǎn)培訓，每月必須上繳押600-800元，培訓結(jié)束考評后，學校再根據(jù)合格程度進行獎勵性的返還。

　　七、選拔培訓教師流程

　　1、群眾推薦

　　2、參加有關(guān)職業(yè)教育法規(guī)的考試

　　3、教職工年度考核為一等

　　4、上級決定、公布、公示

　　八、參加培訓教師的要求與義務(wù)

　　1、教師在培訓期間必須按時按質(zhì)按量完成任務(wù)，達到合格水平，有證書應(yīng)取得相應(yīng)技術(shù)資格證書。

　　2、教師在培訓期間必須遵紀守法，完成任務(wù)后即及時返校，否則學校立即終止培訓，費用自負，并且依制處理。

　　3、凡學校為其報銷費用的，必須為學校服務(wù)3年，否則退還培訓期間所有費用。

　　4、結(jié)合培訓，要求每一位參加培訓的教師都至少取得相應(yīng)專業(yè)中級以上的技術(shù)等級證書。

　　九、建立培訓激勵與考核機制

　　通過專家考核，能非常好地勝任專業(yè)課教學、培訓效果特別好的教師，學校優(yōu)先評優(yōu)、年終考核加5分。

培訓方案 篇2

　　為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).

　　二、入職培訓共分為3天,其具體培訓表如下:

　　時間課時地點培訓內(nèi)容培訓目的培訓方式培訓器材考核方法

　　第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1、培訓紀律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來展望

　　樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

　　第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1、團隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機遇做好準備?3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華?4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

　　第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

　　第三天下午

　　14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個培訓內(nèi)容進行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓考試考試

　　新員工入職培訓內(nèi)容

　　第一天上午10：00——11：00的培訓內(nèi)容

　　一、培訓的紀律要求：

　　1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

　　2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

　　3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。

　　6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

　　7.培訓時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關(guān)的事。

　　二、培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

　　1.培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學習，態(tài)度積極。

　　心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

　　態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。

　　習慣改變，你的性格跟著改變。

　　性格改變，你的人生跟著改變。

　　2.培訓的意義：

　　①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

　�、诳蓪W到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

　�、蹐猿纸邮芘嘤�，可減少工作中的安全事故。

　�、芸蔀樵黾邮杖雱�(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效�?提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。

　�、輹�增強自身對勝任工作的信心。

　　⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

　　三、公司簡介：

　　“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

　　四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖

　　五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

　　企業(yè)文化

　　我們的使命：

　　我們的成功法則：

　　◆顧客的101%滿意

　　我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

　　◆股東的信任

　　只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。

　　◆員工的誠實和責任心

　　誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學習成長的動力來自于責任心。這是我們所有員工的價值觀。

　　◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

　　合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

　　◆員工的誠實和責任心

　　○相互信任

　　無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起，共同努力。

　　○認同鼓勵

　　我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

　　○輔導(dǎo)支持

　　我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。

　　○務(wù)實創(chuàng)新

　　“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

　　○積極主動

　　我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生。

　　○力爭而合

　　通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。

　　○追求卓越

　　沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。

　　我們的服務(wù)格言：

　　永遠為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把“錯誤”(工作機會)留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點。

　　我們的市場價值觀：

　　廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

　　◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁�“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在。

　　◆方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

　　除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

　　冠軍檢測標準：

　　C、H、A、M、P、S

　　C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境

　　H：Hospitality真誠友善的接待

　　A：Accuracy準確無誤的供餐

　　M：Maintenance優(yōu)良維護的設(shè)施

　　P：ProductQuality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

　　S：Speed快速迅捷的服務(wù)

　　成功是因為態(tài)度：

　　經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

　　能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

　　能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

　　成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。

　　營運部員工的發(fā)展機會：

　　一級員工

　　新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理

　　收銀員

　　其他更高職位

　　第一天下午14：00——17：50培訓內(nèi)容

　　一、服務(wù)究竟是什么?

　　服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

　　“S”表示微笑待客;

　　“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

　　“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

　　“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

　　“T”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

　　“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境;

　　“E”則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心。

　　二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面?

　　為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求：

　　(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

　　(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

　　(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼

　　(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

　　(5)舒適。所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

　　服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

　　還表現(xiàn)在以下五方面：

　　1.儀容儀表;

　　2.言談;

　�、拧�學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

　�、�、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　�、凇⒄埥桃恍╆P(guān)于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

　�、�、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　�、�、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

　�、啤⒖刂普f話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

　　⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　3.舉止;

　　個人風度的表現(xiàn)：

　�、�、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

　�、啤⑼�其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。

　�、�、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷;

　�、�、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

　�、�、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

　　工作中容易引起誤解的舉止：

　�、�、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

　�、啤㈤_或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　　⑶、背對著客人

　　⑷、和賓客交談手勢過大

　�、�、說話聲音過大或過小

　　⑹、不時的看表。

　　4.禮儀

　　◆禮儀的含義：

　　禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

　　禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

　　二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

　　三是指儀式、典禮、習俗等。

　　禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

　　第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

　　第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的`行為準則。

　　第三，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

　　從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);

　　從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;

　　從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

　　從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

　　從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

　　◆禮儀的原則：

　　第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

　　第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

　　第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　第四，寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

　　第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

　　第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習慣做法保持一致。

　　第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

　　◆禮儀的作用及意義：

　　講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

　　“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。

　　禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

　　講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　　5.稱呼

　　二、賓客至上的服務(wù)意識：

　　1.來者是客。(無論買與不買)

　　2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)

　　3.客人永遠都是對的。(讓的學問)

培訓方案 篇3

　　開展員工培訓，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的意義。為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以集團公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經(jīng)營理念培訓為重點，以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓格局，建設(shè)一支學習型、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。

　　二、總體目標

　　通過培訓，解決不同層面存在的不同問題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個人的應(yīng)變、適應(yīng)能力，提高工作績效水平和工作能力。

　　1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標、指導(dǎo)思想領(lǐng)會不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學習意識不強等問題；

　　2、營銷層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力不強，市場拓展能力不足等問題；

　　3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題；

　　4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執(zhí)行力不強等問題。

　　5、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀　薄弱等問題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、方法、時間自定；集團公司對培訓經(jīng)費進行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過程的監(jiān)督和不定期進行跟蹤問效。

　　2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進行評估考核。單位主管為培訓學習第一責任人，各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。

　　3、注重培訓實效。把理論知識學習、核心能力訓練與研究解決實際問題結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質(zhì)和能力，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓內(nèi)容，精心組織、設(shè)計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實保證培訓的質(zhì)量和實際效果。

　　4、內(nèi)訓與外訓相結(jié)合。強化各級職務(wù)的培訓職責，加強內(nèi)部講師培訓，依靠骨干員工開展一線員工的培訓工作；加強對時代光華培訓課程的學習，根據(jù)各層面能力提升方向制定學習內(nèi)容；積極利用社會優(yōu)秀師資力量，可外請專家學者進入企業(yè)授課，培訓資源共享，也可安排不同層面的外派學習，開展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

　　5、集訓與自學相結(jié)合。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導(dǎo)和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學習所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學條件；開展以老帶新活動，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構(gòu)。

　　6、理論與實踐相結(jié)合。培訓內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，積極開展實踐操作的指

　　導(dǎo)，不斷改進技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實際工作中碰到的問題。

　　四、實施重點

　　1、入職培訓

　　(1)目標：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認同企業(yè)的理念和價值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規(guī)程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位。

　　(2)培訓內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。

　　(3)實施要求：

　　A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期；

　　B、崗位職責、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排；

　　C、培訓結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核；

　　D、參加并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

　　2、崗位技能培訓

　　(1)目標：增進員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務(wù)標準和質(zhì)量。

　　(2)培訓內(nèi)容：服務(wù)觀念與職業(yè)精神，專業(yè)知識及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設(shè)。

　　(3)實施要求：

　　A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門進行指導(dǎo)和監(jiān)督；

　　B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓計劃；

　　C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。

　　3、經(jīng)營理念培訓

　　(1)目標：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理能力強、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊伍。

　　(2)課程內(nèi)容：思想作風建設(shè)；工作問題研究及流程改造；管理的方法與藝術(shù)；溝通技巧與團隊建設(shè)；沖突和矛盾的解決訓練；企業(yè)管理、法律法規(guī)、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識。

　　(3)實施要求：

　　A、此培訓為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排；

　　B、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃；

　　C、采取自修與外派學習相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學習研討會，達到資源共享，共同提高。

　　4、培訓師培訓

　　(1)目標：培養(yǎng)一批對企忠誠，富有激情，基礎(chǔ)知識扎實，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻精神，愿為團隊建設(shè)出力的內(nèi)部培訓師隊伍。

　　(2)培訓內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)知識、時事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設(shè)知識，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理。

　　(3)實施要求：

　　A、集團統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓；

　　B、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓，并開展針對性訓練；

　　C、不定期組織交流活動，信息共享。

　　五、培訓積分

　　培訓工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據(jù)各子公司上報的培訓記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、實地考察、深入調(diào)查等方式，核實培訓情況后及時填入《員工培訓積分表》，每季度公布一次。

　　1、培訓積分目標：

　　2、培訓積分方法：

　　(1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓：基本積分為10分/次。

　　A、進行考試的，按成績給予積分：成績X≥80 分時給基本積分再加獎積分3分；成績80分≥X≥60 分時給基本積分；成績X<60 分時不給積分。

　　B、以培訓總結(jié)、問卷等形式考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。

　　C、對于違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8分/課次；接聽手機、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分/課次；其它課堂、考試違紀行為在基本積分里扣3 分/課次。

　　D、請假程序：

　　1、由集團公司統(tǒng)一組織的培訓：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請董事長批準；集團副經(jīng)理一級人員培訓請假需書面報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準；其他人員培訓請假需書面報各部門負責人批準；所有假條需報集團人力資源部備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分；經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應(yīng)的培訓積分。

　　2、各子公司組織的培訓：經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請總經(jīng)理批準；部門副經(jīng)理

　　級以上人員需報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準；其他人員培訓請假需報各部門負責人批準，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分；經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應(yīng)的培訓積分。

　　(2)公司組織的外部培訓：

　　A、外派培訓單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分；如資格證未分級，則給予基本積分15分。

　　B、外派培訓單位不頒發(fā)資格證書的，以培訓報告或行動計劃給分。及時提交了培訓報告或行動計劃的給基本積分15分；培訓報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5—8分；報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案并在公司實施的給基本積分再加獎積分10—15分；未及時提交培訓報告、行動計劃的扣積分10 分。

　　(3)以個人名義參加外部培訓及網(wǎng)絡(luò)培訓(以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準獎勵積分)：

　　A、與崗位工作相關(guān)(密切)的培訓和學習，取得資格證書的，初級/中級/高級分別獎勵積分10分/15分/20 分；

　　B、通過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學習與工作崗位相關(guān)或密切的培訓，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分10—20 分。

　　3、給予積分程序：

　　(1)內(nèi)訓：各公司培訓計劃實施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。

　　(2)外訓：填寫外出培訓申請表→上交外出培訓評估報告、培訓(資格)證書復(fù)印件至各人

　　事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。

　　(3)個人名義參訓：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書復(fù)印件并依實登記確認積分。

　　4、培訓積分獎懲：

　　(1)積分獎勵：

　　年度完成積分目標，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數(shù)在20人(含)以下獎勵總額600元，人數(shù)在20-100人獎勵總額1000 元，人數(shù)在100人以上獎勵1500 元。

　　(2)積分懲處：

　　年度積分不達標的員工，扣除第12個月當月工資的10%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu)；年度積分有不達標員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理(主管)第12個月當月工資中各扣除500 元作為處罰。

　　六、日常評估

　　1、受訓人員在培訓結(jié)束后，人均發(fā)放《員工受訓意見調(diào)查表》，了解對培訓的反應(yīng)及收獲。主要包括：對課程內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng)；對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)；對培訓組織的反應(yīng)；培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。

　　2、了解受訓人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓心得，評價培訓效果。

　　3、采用考察、考核、調(diào)研等方法，了解受訓人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結(jié)果運用實例，證明實踐培訓的內(nèi)容；直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)

　　用，達到培訓效果。

　　4、培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。

　　七、主要措施

　　1、加強培訓領(lǐng)導(dǎo)小組工作。培訓領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團人力資源部負責人、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員，辦公室設(shè)在集團人力資源部，負責相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。

　　2、加強內(nèi)部師資隊伍的建設(shè)。積極鼓勵和培養(yǎng)骨干員工報名承擔相關(guān)課程的講授，對合格的內(nèi)部講師從總培訓經(jīng)費中予以適當授課補貼；根據(jù)實際需求，派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓師。

　　3、建立社會師資的檔案庫。人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資，尋找理論基礎(chǔ)扎實、實踐經(jīng)驗豐富、授課能力較強的師資，建立相應(yīng)檔案庫，滿足培訓需求。

　　4、建立培訓約束機制。把參加培訓的時間列入人員考核內(nèi)容；把培訓與人事管理制度結(jié)合，培訓的考核結(jié)果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀標準之一。

　　5、設(shè)立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據(jù)實際工作寫一篇管理論文，并鼓勵其他管理人員積極提交管理論文。在管理人員中培養(yǎng)探討問題、研究問題的良好氛圍。

培訓方案 篇4

　　加強應(yīng)急管理培訓工作，建設(shè)高素質(zhì)應(yīng)急管理干部隊伍，是提高防范和處置突發(fā)公共事件能力的基本途徑和重要舉措。根據(jù)中央、省市關(guān)于加強應(yīng)該管理培訓的精神要求，結(jié)合我縣工作實際。特制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　將全縣縣、鄉(xiāng)、村三級干部的應(yīng)急管理培訓納入全縣干部教育培訓體系，對各級應(yīng)急管理干部進行較為全面、系統(tǒng)的培訓，力爭用三年時間，完成以應(yīng)急管理理論為基礎(chǔ)、以應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案為核心，以提高安全防范和應(yīng)急處置能力為重點的培訓。

　　二、培訓對象和內(nèi)容

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο�

　　1、領(lǐng)導(dǎo)干部。包括縣級領(lǐng)導(dǎo)、副科級的以上單位班子成員。

　　2、應(yīng)急管理干部。相關(guān)縣直部門單位應(yīng)急管理機構(gòu)專、兼職工作人員。

　　3、基層應(yīng)急管理人員。包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村場、社區(qū)、企業(yè)、學校應(yīng)急管理人員。

　　4、應(yīng)急救援隊伍。包括各類專業(yè)應(yīng)急救援隊伍和其它應(yīng)急救援隊伍。

　�。ǘ�）培訓內(nèi)容

　　1、黨和國家及各級黨委、政府制定的應(yīng)急管理工作方針、政策、法律、法規(guī)培訓，增強黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理意識，提高應(yīng)急處置水平。

　　2、應(yīng)急管理基礎(chǔ)理論知識培訓。利用國內(nèi)外專家學者對應(yīng)急管理工作研究的成果，搞好基礎(chǔ)理論知識培訓，提高應(yīng)急管理干部的應(yīng)急管理業(yè)務(wù)水平。

　　3、應(yīng)急管理工作組織協(xié)調(diào)能力培訓。加強應(yīng)急管理運行機制培訓，提高各級應(yīng)急管理工作人員應(yīng)對突發(fā)公共事件的組織協(xié)調(diào)能力、公共事件隱患排查監(jiān)管能力。

　　4、應(yīng)急管理專業(yè)技能培訓。加強應(yīng)急管理工作人員應(yīng)急值守、信息報告、技術(shù)通信、預(yù)案管理組織演練等方面技能培訓，增強為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開速反應(yīng)能力。

　　5、突發(fā)公共事件救援隊伍技能培訓。聘請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，加強對各類救援隊伍的專業(yè)技能訓練，提高在不同情況下實施救援和協(xié)同處置能力。

　　三、培訓方式

　�。ㄒ唬�將應(yīng)急管理專題研討納入黨委（黨組）中心組學習年度計劃，將相關(guān)應(yīng)急管理法律法規(guī)納入"六五"普法規(guī)劃。

　�。ǘ�）各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參加縣委黨校脫產(chǎn)培訓時，安排相應(yīng)應(yīng)急管理培訓課程。

　�。ㄈ�）開辦短期應(yīng)急管理干部專題培訓班。

　�。ㄋ模├�用召開應(yīng)急管理工作會議、座談會議和業(yè)務(wù)會議等形式進行培訓,以會代訓。

　�。ㄎ澹┙Y(jié)合各類應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急救援隊伍進行"實戰(zhàn)"演練。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬┙滩呐c師資隊伍保障

　　1、教材保障：根據(jù)國家和省、市應(yīng)急管理培訓的有關(guān)內(nèi)容組織培訓教材。

　　2、師資隊伍保障：以縣委黨校、縣政府應(yīng)急辦為依托，培養(yǎng)、建立一支應(yīng)急管理教研骨干隊伍。積極發(fā)展兼職教師隊伍，從具有較深理論功底和豐富實踐經(jīng)驗的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)企事業(yè)單位選定一批兼職教師，建立應(yīng)急管理培訓師資庫。

　�。ǘ�）培訓場地保障

　　充分利用現(xiàn)有的各類培訓教育基地和廣播、電視等教學手段，逐步建立和完善了適應(yīng)情景模擬、應(yīng)急演練要求為重點的培訓基地。

　�。ㄈ�）培訓經(jīng)費保障

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將應(yīng)急管理培訓作為重要培訓項目之一，培訓所需經(jīng)費在現(xiàn)有的干部教育培訓費中予以安排，重點保證。

　�。ㄋ模┙�立培訓質(zhì)量評估和考核機制

　　將應(yīng)急管理培訓評估和考核納入應(yīng)急管理工作目標考核體系，提高證應(yīng)急管理培訓工作的質(zhì)量。

培訓方案 篇5

　　20xx年，我們緊緊圍繞上級扶貧部門下達的雨露計劃培訓轉(zhuǎn)移目標任務(wù)，堅持市場化運作，以企業(yè)需求為先導(dǎo)，采取理論與實踐相結(jié)合的培訓方式，極大的提高了“雨露計劃”的效果，提升勞務(wù)技能培訓的層次，提高就業(yè)能力，增強其市場競爭力，以最大限度地加大了雨露學員的就業(yè)機會�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、培訓情況

　　全年招收培訓雨露計劃學員730名，其中計算機應(yīng)用專業(yè)362人（學制式217人、6個月145人），電腦與文秘45人（學制式），電機與電器102人（學制式），計算機與文秘159人（3個月120人、6個月39人），數(shù)控技術(shù)62人（6個月）。轉(zhuǎn)移安置244人，其中3個月短期班120人、6個月中期班124人，分別安置在廣州東莞佳能集團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠知名企業(yè)，月平均工資都在1500元以上。還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員于20xx年3月中旬結(jié)束培訓，3月底全部轉(zhuǎn)移安置；6個月中期培訓222名雨露學員于20xx年2月中旬結(jié)束培訓，2月底全部轉(zhuǎn)移安置。

　　二、主要措施

　　1、抓宣傳促招生。為確保年度雨露計劃招生任務(wù)圓滿

　　完成，我們聯(lián)合培訓基地采取多種形式抓好雨露計劃政策、成果宣傳工作，從而促進雨露計劃招生工作。一是制作專題片進行宣傳利用廣播電視等媒體進行宣傳。將培訓基地的辦學條件、教學設(shè)施、師資力量等內(nèi)容，以及幾年來通過雨露計劃培訓轉(zhuǎn)移安置貧困生的典型事例制作成專題片，在廣播電視臺進行滾動播放。二是發(fā)放宣傳資料。一方面培訓基地印制招生簡章6000余份，組織學校老師、學生利用節(jié)假日到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放招生簡章；一方面縣扶貧辦以“五送”（送技術(shù)、送法律、送信息、送政策、送文藝）活動為契機，深入全縣53個整村推進重點貧困村宣傳雨露計劃扶貧政策，發(fā)放扶貧政策宣傳冊7000余本。有力地保證了農(nóng)村貧困勞動力培訓招生計劃順利完成。

　　2、抓培訓促就業(yè)。在開展“雨露計劃”工作過程中，我們突出抓好培訓轉(zhuǎn)移質(zhì)量關(guān)，嚴格按照省市要求，有計劃、有組織地開展農(nóng)村貧困勞動力技能培訓，著力打造勞務(wù)品牌，千方百計促進轉(zhuǎn)移安置學員適應(yīng)市場需要，增加工資收入。一是嚴把培訓質(zhì)量關(guān)。要求培訓教材規(guī)范實用，培訓時間充足，培養(yǎng)學員實踐操作能力，健全學員成績的考核制度保證90%畢業(yè)學員拿到初、中級職業(yè)資格證書，使學員學有所長，學有所用。二根據(jù)市場需求抓培訓。嚴格根據(jù)市場定單工種需求，設(shè)置培訓專業(yè)和課程，并將所開設(shè)培訓專業(yè)做出特色。年初，由培訓基地主要負責人帶領(lǐng)工作人員分別到廣州、深圳、浙江、蘇州等城市的知名企業(yè)跑訂單，通過與企業(yè)人力資源開發(fā)部負責人反復(fù)商談，與廣州東莞佳能集

　　團、蘇州宏輝科技公司、泰州LG電子公司、深圳立訊電子廠簽下了800余人勞務(wù)用工訂單。從而保證了今年雨露計劃培訓畢業(yè)學員全部轉(zhuǎn)移安置。

　　3、抓服務(wù)促穩(wěn)定。為了使安置學員實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，并保障其權(quán)益，達到學員安心、家長放心，我們把跟蹤服務(wù)作為雨露計劃工作的重點，一是年初培訓基地領(lǐng)導(dǎo)帶隊到用工單位洽談勞務(wù)訂單時，首先就對用工單位進行實地考察，詳細掌握用工單位的工作環(huán)境、工資待遇等，確保所培訓的雨露計劃學員輸?shù)贸觥⒎�(wěn)的住、逐步能致富。二是建立輸出回訪制度。培訓基地在武漢、蘇州、上海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)設(shè)畢業(yè)生或培訓班學員安置工作站，從策劃、招生宣傳、教育教學、模擬實習、就業(yè)安置等方面實行一條龍的管理服務(wù)體系。平時通過網(wǎng)絡(luò)、電話、QQ號碼等途徑對學員的工作情況進行定期聯(lián)系，對安置學員實行動態(tài)管理。今年9月底基地校長帶隊護送第一批244名畢業(yè)學員到公司蘇州、泰州、廣州等地企業(yè)就業(yè)時，對前兩批安置就業(yè)的學員進行了回訪，詳細地了解了學員生活、待遇問題，并要求他們加倍努力工作，學校老師是你們堅強后盾，工作遇到困難時要及時反饋，學校會出面協(xié)調(diào)解決。

　　三、存在的不足

　　存在的不足處主要是沒有完成20xx年培訓轉(zhuǎn)移安置任務(wù)。截止目前，還有486名雨露學員正在培訓基地受訓，其中1年及以上學制式364名雨露學員于20xx年3月中旬結(jié)束培訓，3月底全部轉(zhuǎn)移安置；6個月中期培訓222名雨露

　　學員于20xx年2月中旬結(jié)束培訓，2月底全部轉(zhuǎn)移安置。主要原因是：上級扶貧部門下達雨露計劃轉(zhuǎn)移培訓任務(wù)和告知雨露計劃補助標準時間過晚，影響了當?shù)胤鲐毑块T對上級下達培訓任務(wù)指標分配工作，影響了培訓基地招生、培訓轉(zhuǎn)移工作。

　　三、意見和建議

　　1、邊緣貧困山區(qū)農(nóng)村貧困勞動力素質(zhì)低、數(shù)量大，培訓轉(zhuǎn)移的任務(wù)重。因此，上級扶貧部門在安排轉(zhuǎn)移培訓指標時，要加大對邊緣貧困山區(qū)的傾斜力度。確保農(nóng)村有轉(zhuǎn)移愿望的農(nóng)村貧困勞動力，通過實施雨露計劃轉(zhuǎn)移培訓工程，提高其致富能力，采取外出務(wù)工或自主創(chuàng)業(yè)等方式帶領(lǐng)貧困家庭實現(xiàn)脫貧致富。

　　2、轉(zhuǎn)移培訓就業(yè)限制因素較多，建議加強創(chuàng)業(yè)培訓力度，提高貧困農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)意識。貧困農(nóng)民外出務(wù)工受國內(nèi)經(jīng)濟形勢、自身技能、年齡等因素制約，培訓轉(zhuǎn)移后大多數(shù)農(nóng)民出賣的是廉價勞動力，吃的是青春飯，轉(zhuǎn)移就業(yè)后一般工作3—5年，超過35歲，女工婚嫁或生育后，用工單位會以各種理由辭退員工，加之轉(zhuǎn)移后的技工大多在發(fā)達地區(qū)就業(yè)，就業(yè)后的收入扣除本人必要的開支后，幾乎所剩無幾，單純的技能培訓對貧困農(nóng)戶脫貧，對發(fā)展本地經(jīng)濟的推動作用仍然不大。因此，在加大就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓和適用技術(shù)培訓的同時，建議加強對貧困農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)培訓，提高他們的創(chuàng)業(yè)意識，使之堅定創(chuàng)業(yè)信念，提升創(chuàng)業(yè)能力和經(jīng)營的素質(zhì)，掌握創(chuàng)辦小企業(yè)所必備的知識，推行“扶持一人創(chuàng)業(yè)，帶動一批

　　人就業(yè)”創(chuàng)業(yè)培訓模式，運用政策扶持，開業(yè)指導(dǎo)等手段，孵化出一批小老板，實現(xiàn)以創(chuàng)業(yè)促進再就業(yè)的目標。

　　四、下一年工作打算

　　1、強化培訓質(zhì)量。在開展雨露計劃轉(zhuǎn)移培訓工作中，要始終堅持在轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓和效益上下功夫。培訓內(nèi)容的設(shè)計、培訓時間的安排、就業(yè)單位的選擇，都必須服從于提高轉(zhuǎn)移就業(yè)的質(zhì)量。確保參加培訓的學員百分之百獲得職業(yè)技能等級證書；確保參加培訓的學員百分之百實現(xiàn)安置就業(yè)。同時，要選擇1-2個培訓專業(yè)，如計算機應(yīng)用、計算機與文秘、數(shù)控技術(shù)等專業(yè)，著力打造雨露計劃培訓專業(yè)品牌，提高轉(zhuǎn)移就業(yè)率和穩(wěn)定率。

　　2、加大宣傳力度。一是及時向省、市扶貧辦和�？等請蟆⒄�務(wù)網(wǎng)、廣播電臺上報工作動態(tài)和信息，推介我縣雨露計劃工作的典型、經(jīng)驗與作法。二是宣傳雨露計劃政策。通過廣播電視、報紙等媒體廣泛宣傳雨露計劃政策，做到雨露計劃扶貧政策家喻戶曉，人人皆知，從而解決生源難招收的問題，確保真正的貧困對象受益。

　　3、加強資金監(jiān)管力度。嚴格按照有關(guān)規(guī)定，加強對補助資金的管理和監(jiān)督，確保資金及時、全部發(fā)放到學員手中。同時要求培訓基地對享受雨露計劃資助的學生在校進行張榜公示，做到透明、陽光的操作。

　　4、加大跟蹤服務(wù)力度。加強對勞務(wù)輸出全過程跟蹤服務(wù)。一方面了解勞務(wù)人員的工作、生活情況，幫助他們解決實際困難.

培訓方案 篇6

　　5月6日、7日，我參加了公司組織的TTT培訓。這個培訓是一個加油站，而我就是那輛沒有油的車子，正在這個加油站不斷地加油。這樣，才有動力繼續(xù)前行。

　　在這個培訓中，我深刻感受到只有不斷學習、提升技能、努力實踐，才能有所收獲，有所成長。

　　回想起自己從小學到大學的每一個階段學習，檢驗學習的方法就是通過考試獲得好成績。想要考取好成績，平時就得在課堂上認真學習，課后努力練習，學而時習之，不亦說乎！

　　大學畢業(yè)后，參加工作，逐漸覺得以前所學的知識與現(xiàn)實工作存在很大差異。以前的文憑、知識只代表我曾經(jīng)學習過，擁有過。而到了工作中，這些遠遠不夠用。就像一個小杯子里，裝滿了我的文憑、知識，而我把這杯水倒進一個更大的杯子里時，我發(fā)現(xiàn)半杯水都不到。所以，我必須學會放下從前的我，時刻保持學習的心態(tài)，學習的動力，去實踐從未掌握的技能，不斷地給自己加油。

　　課堂上，老師分享了學習的不同層面，不是所有的知識都需要記憶，有些知識只需要了解，有些知識是要掌握的；而更多情況下，知識只有在運用和創(chuàng)新中才產(chǎn)生價值。比如，我一下子記了1000個英語單詞，但是從來沒運用過，這個知識總將被遺忘。反過來，我一個階段就記100個英語單詞，每天不斷使用，說出來，用出去，這100個單詞我肯定會長期記住。工作上亦如此，我們經(jīng)常說到QC七大手法，就算我倒背如流了，如果我一次都沒有使用，過不了多久，我想我會忘記的。檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖，這些圖表看似簡單，如果不運用到工作中，那它就只是文字上的意義而已。所以，我會一個方法、一個方法地應(yīng)用，直至熟練。

　　培訓過程中，我不僅收獲了學習的喜悅，也收獲了對人生的信仰。我非常認可劉老師提倡生活極簡的人生觀，知足常樂。我們只要快樂生活、健康生活、快樂工作、快樂學習，那就是美好的人生。

　　非常感謝公司提供這個學習平臺和機會，讓我通過培訓學習，領(lǐng)悟到這些理念和體驗到學習成長的樂趣。我期待有更多的學習機會，不斷在學習中成長。

培訓方案 篇7

　　一、前臺的特點：

　　1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預(yù)訂、入住、結(jié)賬等工作，同時還為客人提供各種服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務(wù)員必須具有高效、準確、周密的工作素質(zhì)。

　　3、關(guān)系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務(wù)也會給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

　　二、前臺的地位：

　　1、前臺是酒店的門面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現(xiàn)出來。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設(shè)計、裝璜、設(shè)施等硬件，更取決于前臺員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

　　2、前臺是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時了解客人的特點和需要，才能使服務(wù)工作有針對地進行。

　　3、前臺是酒店的代表：前臺在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對酒店的服務(wù)就會感到滿意，反之，客人就會“掃興而去。”

　　三、前臺的作用：

　　1、經(jīng)濟的作用：前臺的營運狀況直接決定經(jīng)濟收入的多少。

　　2、協(xié)調(diào)對客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　四、前臺的任務(wù)：

　　前臺的目標，是盡最大的可能推銷客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各個部門向客人提供滿意的服務(wù)，使酒店達到理想的經(jīng)濟效益。

　　1、銷售客房：

　　2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結(jié)賬等，以及通過電話總機，提供的各項服務(wù)。

　　3、建立客賬：

　　4、準確掌握房態(tài)；

　　5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

　　6、建立客史檔案；

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