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精選培訓方案模板合集10篇
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，時常需要預(yù)先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的培訓方案10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
為認真貫徹落實《護士條例》、《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx年）》，進一步完善我院護理人才培養(yǎng)體系，提高護理人員�？谱o理水平，根據(jù)《�？谱o理領(lǐng)域護士培訓大綱》要求，特制訂我院專科護士培訓方案。
一、指導思想
堅持護理工作為人民健康服務(wù)的宗旨，深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高�？谱o理水平，加強醫(yī)院護理專業(yè)人才隊伍建設(shè)。
二、工作目標
在我院�？谱o理領(lǐng)域開展專科護士培訓工作，培養(yǎng)具有較高業(yè)務(wù)和專長，能較好解決實際�？谱o理問題并指導其他護士開展相關(guān)工作的臨床護理骨干。
三、組織領(lǐng)導
成立管理小組，人員如下：
組長：
副組長：
成員：
四、培訓對象
具備3年以上臨床護理工作經(jīng)驗的注冊護士。
五、培訓實施
培訓內(nèi)容包括�？评碚摗？萍寄�、�？婆R床實踐等。
具體培訓計劃見附件。
六、規(guī)范�？谱o士管理和使用
�。ㄒ唬┙�(jīng)過�？谱o士培訓，考核合格者，發(fā)放�？谱o士資格證書。
�。ǘ┤〉脤？谱o士資格的護士每年從事本�？谱o理實踐時間應(yīng)達到個人臨床工作總時間的三分之二以上。
�。ㄈ⿲？谱o士應(yīng)加強對其他護理人員的專業(yè)指導，參加院內(nèi)會診，組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講座、護理查房等，并對�？谱o理工作提出完善和改進建議。
�。ㄋ模⿲？谱o士應(yīng)主動、及時掌握本�？谱o理領(lǐng)域新理論、新知識、新技術(shù)、新方法，為院內(nèi)護士提供有關(guān)的知識和技能培訓。
培訓方案 篇2
一、 方案總則
培訓部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓機構(gòu)，實行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓師。
二、 招聘要求
1、 品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)資格證書者優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
能夠獨立編寫相關(guān)培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善于表達，有較強的學習能力。
三、 級別鑒定
1、 A級培訓師
大學本科以上學歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗3年以上。有較強的動手能力和表達能力。
2、 B級培訓師
大學專科以上學歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達。
3、 C級培訓師
中專以上學歷，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達能力。
四、內(nèi)部培訓師考核
1、培訓教材使用審批，技術(shù)類培訓由生產(chǎn)技術(shù)部林強順部長負責審批，公共類培訓由許總負責審批。
2、培訓效果考核。
①問卷考核。培訓部當場發(fā)放培訓課時效果調(diào)查表，根據(jù)學員打分，計算平均分
評定，80分以上為A級，60分以上為B級，6分以下為C級。（此類適用所有培訓）
�、诠ぷ髂M考核。培訓部將在培訓結(jié)束一星期內(nèi)，安排學員進行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級�？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長全面負責。（此類針對技術(shù)性培訓）。
�、劭冃Э己恕Ｅ嘤柌繉⒃谂嘤柦Y(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學員上級對學員培訓前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。（此類針對公共類/銷售技能類培訓）。
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓師證書，正式聘用。
2、A級培訓師每節(jié)課補貼100元， 考核A級100元，B級50元，C級-20元。
B級培訓師每節(jié)課補貼80元， 考核A級100元，B級50元，C級-20元。
C級培訓師每節(jié)課補貼50元， 考核A級100元，B級50元，C級-20元。
每節(jié)課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。
3.10人以下培訓不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓不計。
六、附**年公司培訓計劃表
打造學習型團隊，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負責人積極推薦，嚴格把關(guān)，請以上分公司負責人在規(guī)定時間內(nèi)向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名。
培訓方案 篇3
為了認真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
一、培訓意義
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
二、目標要求
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機構(gòu)
組 長:
副組長:
四、培訓對象
全體教職工
五、培訓時間
培訓時間為三個階段：
集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結(jié)提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
六、培訓內(nèi)容
教師禮儀有關(guān)方面的材料。
七、成果展示：
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。
培訓方案 篇4
為了更好地培養(yǎng)一支師德高尚、敬業(yè)愛生、樂于奉獻的教師隊伍，提高教師的職業(yè)道德水平。依據(jù)上級指示精神，五年內(nèi)每位教師應(yīng)接受360學時的培訓，即每學年72學時、每學期36學時。
一、指導思想
以新課改理念為指導，努力建設(shè)學習型、專家型教師團隊，促進教師專業(yè)成長，為提高課堂教學效益和教育教學質(zhì)量，推動學�？沙掷m(xù)發(fā)展奠定堅實師資條件。
二、總體目標
1、進一步轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，提高教師的專業(yè)水平，打造學習型校園，努力形成讀書學習的良好氛圍。
2、深入開展教研活動，引導教師在學習中實踐，在實踐中反思，提高教師教育教學能力和研究能力，部分教師能在一定范圍內(nèi)交流自己的成功經(jīng)驗。
3、實施名師工程，培養(yǎng)和造就一批骨干教師。
三、培訓內(nèi)容
1、師德培訓。牢固樹立學高為師，身正為范的從業(yè)準則，大力實施“師德工程”，開展教師素質(zhì)提升工作的系列活動。通過學習、交流、討論等途徑，積極引導教師樂于奉獻，愛崗敬業(yè)。引導教師進一步加強自身修養(yǎng)，提高思想道德素質(zhì)和教育教學水平，以良好的師表形象塑造學校的整體形象，獲取學生的信賴，贏得家長的信任。
2、青年教師培訓。本年度將著力為青年教師專業(yè)化發(fā)展構(gòu)建平臺，抓實教研組業(yè)務(wù)活動，抓好抽簽課課、常規(guī)課、示范課、，充分發(fā)揮我校名師資源優(yōu)勢，開展傳幫帶活動，幫助青年教師盡快成長。
3、生命化課堂的構(gòu)建。構(gòu)建具有高效的生命話課堂教學模式是我校今后幾年的主課題，圍繞這一課題開展一系列研究活動，對備課、上課、作業(yè)、輔導、考試等作深入研究，探尋高效教學的模式，提高教學效率，減輕學生負擔，全面提升教育教學質(zhì)量。
四、培訓形式
1、教研組集中培訓
目的：為了使全體教師對中考要求有更加明晰的了解，把脈中考的各個環(huán)節(jié)，有針對性的對日常教學以及學生的學習有所指導，XX年8月28日下午1：30中考閱卷教師指導對接培訓會。地點：各個教研組，將邀請我校語文、數(shù)學、外語、物理、化學、歷史、地理、政治、生物九個學科參加今年中考閱卷的教師分學科對全體教師進行培訓。
2、參加區(qū)進修校組織的遠程培訓工作。
XX年10月10日——16日，我校教師將在網(wǎng)上進行全員培訓。
3、繼續(xù)開展教師講壇活動。
我們116中學的教師教壇是我校教師培訓工作的一大亮點。利用教師講壇這個平臺，每月一次，將優(yōu)秀教師高超的課堂技能進行展示，大大促進了我校教師專業(yè)素質(zhì)的提升。
4、繼續(xù)進行抽簽課活動。
常年堅持的抽簽課活動是我校的又一特色工作。
由主抓教學的副校長牽頭，教學主任、備課組長及組內(nèi)其他成員參加的每日抽簽課活動對我校教師的日常教學起到了一定的督促檢查的作用。聽完課后及時評課，對上課教師的課堂教學及時進行指導，對于老師們的課堂教學幫助很大。
5、分散學習
根據(jù)個人情況讀書、研修、網(wǎng)上學習等。
五、工作措施
學校在以分管副校長為組長的教師繼續(xù)教育培訓工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，加大培訓投入，狠抓落實：
本學期，我校校本教研要以課堂教學改革為中心，以提高課堂教學效益為目的，繼續(xù)堅持“專業(yè)引領(lǐng)、骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發(fā)展”的策略，切實提高教師研讀教材、大綱的能力，“以學定教”的教學設(shè)計能力和課堂實戰(zhàn)能力，突出教研工作的科學性、實效性，全面提高教學質(zhì)量。
學校教師培訓計劃方案3
為培養(yǎng)出一批高水平的骨干教師，使他們成為學校教育教學的帶頭人，并能起到工作中的龍頭作用，帶動全校教育教學工作的整體發(fā)展，特制定我校骨干教師培訓計劃：
一、現(xiàn)狀分析：
學�，F(xiàn)有在職教職工100人，我�，F(xiàn)有省級骨干教師5人，市級骨干教師9人，縣級骨干教師13人，校級骨干教師13人，其中在教學一線的骨干教師33人，為使骨干教師的教育教學水平得到進一步提高，更好的發(fā)揮其輻射作用，特制定培訓計劃如下：
二、培養(yǎng)目標：
通過努力，培養(yǎng)一支由區(qū)學科帶頭人為龍頭，區(qū)骨干教師、及各類優(yōu)秀骨干教師組成的青年骨干教師隊伍。
三、主要舉措：
1、強化學習，更新觀念，不斷提高自身理論水平。
人的意識、觀念的更新比行為更重要。對青年教師的培養(yǎng)著重學習，尤其是教育、教學理念，相關(guān)理論知識的學習，及時把握教育發(fā)展的時代脈搏，從而增強教師認識問題、分析問題、解決問題的能力。為此，要求青年骨干教師每月交一份讀書心得體會，每學期精讀一本教育專著，積極參加各類專家講座、學習，多角度吸收營養(yǎng)。
2、加強校內(nèi)“傳、幫、帶”活動，以課堂為載體，切實提高青年教師專業(yè)水平。
骨干教師不能等、靠、要，教師的成長主陣地在校內(nèi)。為此，在校內(nèi)堅持“一幫一”“一幫二”的“結(jié)對子”活動，從思想交流、課前的學情分析、教材分析到教學過程設(shè)計、課后反思均進行隨時對話、“跟蹤聽課”、重點強化“示范課”“隨堂課”“診斷課”，讓青年教師先定格，再入格，直至跳出“模式”逐步形成自身教學特色和風格。為集體體現(xiàn)校內(nèi)“幫扶”成果，每學年舉行一次青年教師賽課活動，提供更多展示平臺。
3、“壓擔子”促使青年教師更穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
青年教師的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，自我成長的需要是內(nèi)因，是主要動力，外部環(huán)境起著巨大的推動作用。為此，在學校工作中，對青年教師適時加壓工作擔子，如年級組長、教研組長、教科室主任、團總支書記等，讓他們充分感受到成長的體驗和賞識的愉悅，進一步激發(fā)青年教師自我成長的需要。并進一步適時提出新的工作要求，促使其沿著優(yōu)秀青年教師、教學能手、學科帶頭人、名教師的軌跡發(fā)展。
教師隊伍建設(shè)，尤其是青年教師的培養(yǎng)直接制約和影響著學校的長遠發(fā)展，我校將堅持以青年骨干教師的培養(yǎng)為龍頭，扎實抓好教師隊伍建設(shè)，爭創(chuàng)人民滿意的教育，辦家長滿意的學校，做學生滿意的教師，讓光福的孩子快樂成長起來。
四、骨干教師培養(yǎng)
1、凡被評為本年度的骨干教師，實行公開。
2、學校個人制定本年度培養(yǎng)計劃，要求骨干教師每人自訂一份報刊雜志。
3、每學期學校提出骨干教師到校外先進校學習、交流2-3天。
4、每學年骨干教師組織公開課一節(jié)，每學年骨干教師撰寫有價值的論文一篇，并在區(qū)級以上獲獎。
5、適時組織骨干教師參加市、區(qū)教育教學培訓，提高理論水平。
6、學校每年對骨干教師進行考核，不合格者不能作為年度骨干教師。
7、學校對骨干教師實行年度獎勵，并在評優(yōu)、晉級等方面優(yōu)先考慮。
五、骨干教師培訓
�。�1）參加各級舉辦的骨干教師培訓，充分發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用。
�。�2）做好名師、學科帶頭人帶名人、帶學科組活動。
�。�3）搞好課改交流，體現(xiàn)教育教學新理念。
�。�4）各級骨干教師要及時上交有特色的經(jīng)驗材料。
骨干教師培訓是校本培訓工作中的一項主要內(nèi)容，人們都知道，隨著時代的發(fā)展、對教師素質(zhì)的要求越來越高，為了全面實施素質(zhì)教育、培養(yǎng)創(chuàng)新能力，必須要有一批素質(zhì)高尚，業(yè)務(wù)精湛的骨干教師隊伍。為此，學校在本學年的校本培訓工作中，加強了對骨干教師的培訓，并取得了一點成績。
在培訓工作中，學校領(lǐng)導對此項工作非常重視，在學年初就制定了培訓計劃，為了進一步提高骨干教師的教育教學理論水平和業(yè)務(wù)能力，學校能積極支持他們參加進修組織的集中培訓，并在時間等方面給予合理的安排，這樣確保了骨干教師的培訓效果，每位骨干教師都能按要求完成培訓任務(wù)，并取得了好成績。
為了提高骨干教師的科研能力。學校每學期都派他們外出學習、積極參加進修組織的各類教研活動，認真學習外校的好經(jīng)驗、好教法，用于指導自己的教學，這一做法得到了教師的廣大認可。
培訓中學校能按計劃執(zhí)行。每學期都讓部分骨干教師上一節(jié)示范課，然后組織教師進行研討，目的是探索新型的課堂教學模式、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，由于每位骨干教師都認真做課，介紹了一些好的教學經(jīng)驗和方法，促進了學校教育教學改革的發(fā)展。
骨干教師在校本培訓工作中，他們不但自己努力學習，改革創(chuàng)新，而且還主動指導幫助其他教師，與他們一同備課，一同研究教材，一同研究教法，并互相聽課，聽后能及時交流、探討改進的方法，在他們的指導下，教師們的雙科教學能力有明顯提高。
本學期骨干教師在本校共上示范課2節(jié)，張紅杰，胡艷梅兩位老師送課下鄉(xiāng)2節(jié)。劉英老師自制的教具參評省級自制教具競賽取得了優(yōu)異的成績。
總之，通過培訓，骨干教師專業(yè)知識與學術(shù)水平、教育教學能力與教育科研能力等方面有較大的提高。在骨干教師培訓工作中雖取得了一些成績，但也存在著不足，以后還要向其他兄弟學校學習，力爭把這項工作做得更好。
培訓方案 篇5
服務(wù)流程分為：迎賓服務(wù)、為客人點酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結(jié)帳服務(wù)。
迎賓服務(wù) 1 問候
客人到達酒吧時，服務(wù)員應(yīng)主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領(lǐng)坐服務(wù)
引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。
為客人送酒服務(wù)
1 服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。
2 送就是應(yīng)先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用。”
3 服務(wù)員要巡視自己負責的服務(wù)區(qū)域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。
4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。
5 在送酒服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習慣。
6 如果客人點了整瓶酒，服務(wù)員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序為客人服務(wù)。 為客人結(jié)帳服務(wù)
為客人示意結(jié)帳時，服務(wù)員應(yīng)立即到收銀臺出取帳單。
取回帳單后，服務(wù)員要認真核對臺號、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準確。確認無誤后，服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單�！闭一氐牧沐X要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。
酒吧服務(wù)培訓材料
第一部分 正確認識娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
一、什么是服務(wù)
1、概念：服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務(wù)）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile 微笑服務(wù)員要對每位客人提供微笑服務(wù)
E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項細微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光
服務(wù)員要隨時準備好為客人提供服務(wù)
服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時都要邀請客人下次再來光臨 服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍 服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測客人 需求，及時提供服務(wù)，使客人時刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個要點 （1）、能力 （2）知識
�。�3）、自重（工作時表現(xiàn)的態(tài)度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度） （6）、多盡一點力（額外的工作） 二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義：
服務(wù)質(zhì)量是指夜場向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價值上，在精神上和物質(zhì)上適
合和滿足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個方面�？梢哉f服務(wù)質(zhì)量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。
2、服務(wù)質(zhì)量的特性：
�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。
（2）經(jīng)濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價與值是否相等。
（3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構(gòu)設(shè)備是否完好運轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。
�。�4）時間性：時間性強調(diào)為賓客服務(wù)要做到，準確和省時。
�。�5）舒適性：公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。
3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：
�。�1） 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動、耐心、熱情、周到
�。�2） 完好的服務(wù)設(shè)施；是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。
�。�3） 齊全的服務(wù)項目包括：
a、基本服務(wù)項目：凡在服務(wù)過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項目。 b、附加服務(wù)項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務(wù)項目。 （4） 靈活的服務(wù)方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務(wù)時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：
a、適當?shù)臓I業(yè)時間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場所 d、得力的應(yīng)急措施 e、份外的主動服務(wù)
f、方便的規(guī)定制度（對客人而言）
�。�5） 嫻熟的服務(wù)技能：是指一個服務(wù)人員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)該掌握和具備的基本功能。
�。�6） 科學的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。
7） 快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的
時限。
4、檢驗服務(wù)的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務(wù)員的意愿
（2）培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）
三、什么是客人
△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。
△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。
△ 我們不是通過我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機會。誰的機會越多，誰就是強者。
△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。
△ 客人不是我們爭執(zhí)吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字�？腿耸怯懈杏X和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。
第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌
儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質(zhì)方面的表露。
一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個人儀容、儀表的意義
1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)方面的基本要求
A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復(fù)檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。
C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修飾方面的要求
A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
（三）個人衛(wèi)生方面的要求
A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。
D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。
E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
�。ㄒ唬┱_的站立姿勢
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。
（二）正確的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。
入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。
培訓方案 篇6
從事培訓經(jīng)理工作兩年多了，做培訓方案是個繁瑣的過程，我就是在方案從否定到被認可的過程中慢慢學習和成長的。曾經(jīng)收錄的一篇文章，寫得非常好，不敢獨享，特貼出來，內(nèi)容如下：
培訓方案的制定是個系統(tǒng)工程，員工培訓工作離不開培訓方案，那么，如何設(shè)計員工培訓方案呢？筆者認為，在這一過程中，要抓好以下幾個方面。
一、培訓需求分析
培訓需求分析需要從企業(yè)、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標和戰(zhàn)略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。
二、培訓方案組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設(shè)備以及培訓方法的有機結(jié)合。在培訓需求分析的.基礎(chǔ)上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
�。ㄒ唬┡嘤柲繕说拇_定
確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓之后對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現(xiàn)。
�。ǘ┡嘤杻�(nèi)容的選擇
一般來說，培訓內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓。
知識培訓是企業(yè)培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓是企業(yè)培訓中的第二個層次。招進新員工、采用新設(shè)備、引進新技術(shù)等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓是企業(yè)培訓中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識和技能，也會為實現(xiàn)目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內(nèi)容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓和素質(zhì)培訓，一般職員偏向于知識培訓和技能培訓。
�。ㄈ┡嘤栔笇д叩拇_定
培訓資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓人員、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點，應(yīng)根據(jù)培訓需求分析和培訓內(nèi)容來確定。
�。ㄋ模┡嘤枌ο蟮拇_定
根據(jù)培訓需求、培訓內(nèi)容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產(chǎn)培訓。
（五）培訓日期的選擇
通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓老員工，滿足發(fā)展的需要。
�。┡嘤柗椒ǖ倪x擇
企業(yè)培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點。為了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。
�。ㄆ撸┡嘤枅鏊驮O(shè)備的選擇
培訓場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。若以技能培訓為內(nèi)容，最適宜的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無法弄進教室或會議室的。培訓設(shè)備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓內(nèi)容和培訓方法最終決定培訓場所和設(shè)備。
總之，員工培訓是培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設(shè)備的有機結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實際，制定一個以培訓目標為指南的系統(tǒng)的培訓方案。
三、培訓方案的評估和完善
從培訓需求分析開始到最終制定出一個系統(tǒng)的培訓方案，并不意味著培訓方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。
培訓方案的測評要從三個角度來考察：一是從培訓方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致；看培訓對象是否對此培訓感興趣，培訓對象的需要是否得到滿足；看以此方案進行培訓，傳授的信息是否能被培訓對象吸收。二是從培訓對象的角度來考察，看培訓對象培訓前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。三是從培訓實際效果的角度來考察，即分析培訓的成本收益比。培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設(shè)計費用、培訓方案實施費用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應(yīng)找出原因，設(shè)計更優(yōu)的方案。
培訓方案 篇7
（一）、校內(nèi)師資培訓
1．《弟子規(guī)》教師早讀培訓
（1）培訓學時：2課時
�。�2）教學內(nèi)容：讓全體任課教師了解早讀的意義和必要性，了解《弟子規(guī)》中對于做人做事的規(guī)范，以及待人接物的智慧，并了解《弟子規(guī)》早讀的方法與技巧。
�。�3）教學方法：講授，誦讀、故事分享、案例討論、互動。
�。�4）培訓時間：9月初
（5）、培訓地點：圖書館五樓報告廳
�。�6）、參培人員：全體任課教師
�。�7）、主辦單位：廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院
2．《論語》教師早讀培訓
�。�1）培訓學時：2課時
�。�2）培訓內(nèi)容：讓全體任課教師了解早讀的意義和必要性，了解《論語》中對于做人做事的規(guī)范，以及待人接物的智慧，并了解《論語》早讀的方法與技巧。
�。�3）培訓方法：講授，誦讀、故事分享、案例討論、互動。
�。�4）培訓時間：3月初
（5）、培訓地點：圖書館五樓報告廳
�。�6）、參培人員：全體任課教師
（7）、主辦單位：廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院
3、教師早讀公開賽
�。�1）活動時長：200分鐘
�。�2）活動內(nèi)容：由各二級學院派出師生代表，以《弟子規(guī)》、《論語》早讀的教學方法與技巧為主題競賽，目的是推動全院的早讀活動能更有效、更活躍、更生動地進行。
�。�3）活動方式：競賽，以師生組隊進行早讀的方式進行比賽。
�。�4）活動時間：20xx年9月
（5）、主辦單位：廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院
�。�6）、活動地點：圖書館五樓報告廳
�。�7）、參加對象：各二級學院教師學生代表
�。ǘ⑿Ｍ鈳熧Y培訓
1、“經(jīng)典情商”國學教育
�。�1）培訓學時：6天
�。�2）培訓內(nèi)容：《經(jīng)典情商》課程為期五天，由來自馬來西亞的生命教育專家鐘積成老師與陳德玲老師主講，展現(xiàn)經(jīng)典情商“生命教育”系統(tǒng)課程。在“考試導向、文憑至上、重理輕文、重智輕德”的教育氣候下，作為培育人才的教育制度和機構(gòu)，也淪落到把人當生產(chǎn)工具來鑄造，廣大父母讓孩子接受教育的目的也僅是為了往后的謀生。于是，學生只求學“術(shù)”（知識和技能），疏于問“道”（做人做事的道理、規(guī)律）。國際“經(jīng)典情商”教育系統(tǒng)課程的培訓可以讓參加培訓的學員了解應(yīng)當怎樣才能讓自己、讓學生和孩子成為社會中的和諧一員。
�。�3）培訓方法：講授、故事、游戲、歌曲、交流、互動等
（4）培訓時間：20xx年7月3日-7月8日
�。�5）、培訓地點：廈門
�。�6）、參培人員：梁國英
（7）、主辦單位：廈門義雅書院
2、“幸福人生”講座
�。�1）培訓學時：2天
（2）培訓內(nèi)容：《幸福人生》課程為期兩天，由蔡禮旭主講�！靶腋Ｈ松敝v座，以德行教育為主要科目，這是現(xiàn)代人迫切需要的必學課程。中國傳統(tǒng)的圣賢教育，是維系社會安定和平的力量，而《弟子規(guī)》是圣學的根基。這些傳統(tǒng)文化并非封建思想，如同孝順父母，古人必需，今人也一樣需要，又如太陽日出日落，照耀大地，古今皆同。我們更有責任承傳先人的經(jīng)典智慧，啟發(fā)對德行教育的認識和共鳴�！靶腋Ｈ松敝v座，對于壓力沉重的現(xiàn)代人來說，無疑是一劑舒緩壓力、改善人際關(guān)系、化解沖突的良方，不但身心靈得以提升，同時也是邁向幸福人生的最大助緣。
（3）培訓方法：講授，誦讀、故事分享、案例討論、互動。
�。�4）培訓時間：20xx年7月初
�。�5）、培訓地點：從化
�。�6）、參培人員：羅海剛
（7）、主辦單位：廣州誠敬教育中心
3、鳴鹿讀經(jīng)活動
�。�1）培訓學時：5天
（2）培訓內(nèi)容：共同研習鹿鳴學堂編制的進階培訓教材，分享讀經(jīng)教育教學實踐的智慧和心法，通過讀經(jīng)活動，了解中國文化的核心價值跟我們個人的關(guān)系，了解教育的本質(zhì)是符合人性的教育，明白每個人都是有獨立思考的人，自由的人，明白的人，完整的教育離不開家庭和學校的配合，老師和家長都能在教育的過程中各安其位，各盡其責，孩子才能夠更好的發(fā)展。通過誦讀，達到自己的心靈深處，開發(fā)內(nèi)在自我的力量，而且不知不覺的，覺得圣人所說的話，就像你心里想要說的話一樣，領(lǐng)悟了中國文化的核心價值及讀經(jīng)教育背后的哲理，貞定了教育和自我價值提升的方向。
�。�3）培訓方法：講授，誦讀、故事分享、案例討論、互動。
�。�4）培訓時間：20xx年11月24-11月28日
�。�5）、培訓地點：東莞
�。�6）、參培人員：黨靜
�。�7）、主辦單位：鹿鳴學堂
4、虎丘曲會
（1）培訓學時：4天
�。�2）培訓內(nèi)容：“虎丘曲會”是虎丘最盛大的節(jié)日，也是聆聽虎丘文化的最高雅、最優(yōu)美的一次聚會。中國的昆曲演唱者、愛好者則把虎丘山看作是當時昆曲藝術(shù)的最高評斷場所；把虎丘山上的千人石，看作是中國昆曲演出的最神圣的天然大舞臺。在世界戲劇史上，很難再找到像虎丘曲會這樣規(guī)模宏大而又歷時久遠的曲藝活動�；⑶鹎鷷䦟⒗デ摹把莩焙诵�，發(fā)揮到淋漓盡致的境地，更強化了它的藝術(shù)魅力，因此，虎丘曲會行，就像走進了一幅幅畫里，看這些景物的文化背景和文化積淀，品味“水磨調(diào)”的唱腔，委婉細膩，清新悠揚；那水袖飄拂的舞蹈動作，輕盈舒暢，造型豐富；那多達上千種曲目，可謂繁星熠熠，旋律優(yōu)美；還有笛、簫、笙、琵琶的伴奏，給人一種古典輕音樂之美的享受；那典雅的、富有詩意的唱詞，有著濃厚的文學韻味，更讓人雅俗共賞，百聽不厭······此次虎丘行，提升國學教師的文學修養(yǎng)，提升授課的境界。
�。�3）培訓方法：講授，誦讀、故事分享、案例討論、互動。
�。�4）培訓時間：20xx年6月31-7月3日
（5）、培訓地點：杭州
（6）、參培人員：陳霓、陳燕娜
�。�7）、主辦單位：杭州昆曲社
5、《群書治要》德育師資培訓
�。�1）培訓學時：4天
�。�2）培訓內(nèi)容：香港《群書治要》論壇在亞洲博覽館二號館舉行。主講內(nèi)容為《群書治要》，該書取材于六經(jīng)、四史、諸子百家，“上始五帝，下迄晉年”，以“務(wù)乎政術(shù)，存乎勸戒”為宗旨，從一萬四千多部、八萬九千多卷古籍中“采摭群書，剪截淫放”，嘔心瀝血數(shù)年，于貞觀五年（631年）編輯成書，計六十五部約五十余萬言。香港《群書治要》論壇為期四天，于4月23日結(jié)束。來自不同業(yè)界的專家學者就《群書治要》在現(xiàn)代生活不同領(lǐng)域的運用經(jīng)驗進行探討與交流。
�。�3）培訓方法：聆聽、觀賞、品味、吟唱、交流、互動。
�。�4）培訓時間：20xx年4月20-4月23日
�。�5）、培訓地點：香港
�。�6）、參培人員：石麗媛、夏果平
�。�7）、主辦單位：圣賢教育學會
6、相約《論語一百》誦讀活動
�。�1）培訓學時：30天
�。�2）培訓內(nèi)容：相約《論語一百》讀經(jīng)活動是由王財貴發(fā)起的，他認為，“只要一個人把任何一本經(jīng)典讀一百遍，他必能從經(jīng)典中提升其為學的能力，必能從經(jīng)典中領(lǐng)悟其為人處世之道，必定能變化其氣質(zhì)，開闊其胸襟，啟發(fā)其智慧……”所謂“書讀百遍，其義自見”，其實，何必等到一百遍？在平常的讀誦過程中，總會偶爾有一兩句在不經(jīng)意中跳出來，大放光明，照亮顏色，撼動心弦……多年來，已經(jīng)有成百上千人用“只求熟讀，不求甚解”的方法誦讀《論語》一百遍以上，他們都有一個共同的感受，可以用四個字來形容——脫胎換骨。具體內(nèi)容包括：
A、身心體魄訓練：訓練營結(jié)合傳統(tǒng)健身八段錦、靜定修養(yǎng)、團隊游戲與科學的起居飲食等，猶如潤物細無聲的特殊“軍事訓練”。
B、 生命動力激發(fā)：采用富有成效的教練技術(shù)、融合激發(fā)夢想、清晰現(xiàn)狀、感召行動等內(nèi)容，激發(fā)生命動力。
C、國學經(jīng)典教育：眾多名師熱忱推薦、令千萬家庭受益的 “經(jīng)典讀誦教育”， 高度貫徹全球讀經(jīng)教育推廣第一人——王財貴教授之“及早讀經(jīng)老實讀經(jīng)大量讀經(jīng)快樂讀經(jīng)”核心理念，高度貫徹國際文教基金會和中國青少年發(fā)展基金會確定的“直面經(jīng)典，不求甚解，但求背熟，終生受益”的方針，支持孩子生動體驗傳統(tǒng)文化的魅力。
（3）培訓方法：拓展訓練、誦讀、交流、互動。
�。�4）培訓時間：20xx年7月18-8月18日
�。�5）、培訓地點：香港
（6）、參培人員：石麗媛、黨靜
（7）、主辦單位：廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院與北京季謙教育咨詢中心
培訓方案 篇8
（一）調(diào)研學校的選擇標準
學�！摰貐^(qū) 高中、初中、小學各兩所
1. 級別：省一級？市一級？區(qū)一級？
（二）聯(lián)系調(diào)研對象的方法
1 跟隊伍所在中小學校長、管理者、老師取得聯(lián)系的方法：
1)通過開展三下鄉(xiāng)活動所在的高中里面所能接觸到的領(lǐng)導、教師取得該校校長、管理者的聯(lián)系方式，組員主動聯(lián)系；
2)請領(lǐng)導或老師引見；
3)利用當?shù)赝瑢W的人脈取得聯(lián)系方式，組員主動聯(lián)系；
4)組員主動到所在學校的辦公樓尋找學校領(lǐng)導、管理者、老師；
……
2、.跟教育局領(lǐng)導、教師培訓機構(gòu)、其他中小學校長、管理者、老師取得聯(lián)系的方法：
1)在之前所有對領(lǐng)導、教師的訪談中盡量打聽當?shù)胤衔覀冋{(diào)研要求的學校領(lǐng)導、管理者、老師的聯(lián)系方式，組員主動聯(lián)系；
2)請領(lǐng)導或老師幫忙聯(lián)系；
3)利用當?shù)赝瑢W的人脈取得聯(lián)系；
……
（三）對調(diào)研對象的調(diào)研方法
1、校長或?qū)W校負責培訓的管理者——訪談為主，問卷為輔
調(diào)研對象數(shù)量：各地區(qū)高中、初中、小學各兩個。
訪談問題： 1) ……
2、教師培訓機構(gòu)——訪談為主，問卷為輔
調(diào)研對象數(shù)量：
訪談問題： 1) ……
3、該地區(qū)教育局領(lǐng)導——訪談
調(diào)研對象數(shù)量：2個
訪談問題：
4、教師——問卷、訪談并重
調(diào)研對象數(shù)量：各地區(qū) 高中、初中、小學各×個，平均每所學校×個
訪談問題：
1)
……
ps：以上調(diào)研對象的個數(shù)可根據(jù)調(diào)研實際情況調(diào)整，一定要確保能夠從訪談的對象中了解、收集到我們需要的信息！
�。ㄋ模┤绾卧谠L談過程中擴大在當?shù)氐年P(guān)系網(wǎng)
1) 先跟隊伍所在學校的校長或主要領(lǐng)導取得訪談機會
2) 在對該學校主要領(lǐng)導進行訪談的過程中，真誠地向其介紹我們這個研究對當?shù)氐慕逃l(fā)展的重要意義，引起該學校主要領(lǐng)導的興趣，然后介紹我們此次調(diào)研的調(diào)研對象，并且表示我們需要得到該校主要領(lǐng)導給予幫助。
3) 相關(guān)的幫助包括：推薦有助于我們在該校調(diào)研的調(diào)研對象；推薦有助于本次調(diào)研進行的教育部門相關(guān)負責人；分別推薦一所或多所當?shù)氐钠胀ǜ咧�、普通高中、區(qū)一級小學給我們進行實地調(diào)研，并提高給我們聯(lián)系方式，最好能通過有好的交談讓該校的領(lǐng)導親自幫我們?nèi)〉寐?lián)系。
4) 真誠得向每一位訪談的領(lǐng)導取得聯(lián)系方式，并表示該訪談給了我們很大的幫助以及啟發(fā)，感謝其的合作以及給予的幫助。
……
ps：以上取得聯(lián)系、拓展關(guān)系面的方法可以貫穿應(yīng)用于整個調(diào)研過程。
�。ㄎ澹⿲嵉卣{(diào)研過程中要注意的幾個問題：
1. 在訪談之前有充分做好前期準備，包括：
1) 對訪談對象基本信息的了解，對訪談問題的準備。
2) 要做好適當?shù)脑掝}引導的準備（在對學校相關(guān)領(lǐng)導進行訪談之前最好先跟該校的一兩個老師了解一下該學校的一些辦學情況）；
3) 結(jié)合我們調(diào)研的開展情況整理好我們需要取得的外界幫助，并在訪談的過程中靈活地穿插，制造機會，抓緊機會。
2. 調(diào)研過程中隊員必須具備的基本素質(zhì)：
1) 對調(diào)研內(nèi)容要充分熟悉，有客觀的認識以及自己積極的見解。
2) 對調(diào)研機會時刻保持敏感，需要時必須積極制造機會，緊抓機會。
3) 多與隊友溝通交流，要有強烈的團隊意識。
4) 要有足夠的吃苦耐勞精神和積極主動意識。
5) 待人接物要真誠、不卑不亢、大方得體。
6) 善于傾聽，并主動地跟別人交流。
7) 善于觀察訪談對象的言行動作，在其中提煉出非語言信息。
8) 積極思考，并提煉觀點。
3. 調(diào)研過程中必須注意的技巧：
1) 對于比較重要的訪談一定要做好訪談筆記并暗地錄音，以方便后期訪談稿的整理，以及后期觀點的提煉。
2)發(fā)放問卷時要真誠表示他們的合作對我們調(diào)研取得數(shù)據(jù)的重要性，希望他們認真積極配合。如果是對單個對象進行問卷調(diào)查必需讓其意識到其給予我們的信息的重要性。
（六）、調(diào)研日程
ps： 1.以上的調(diào)研日程要只供參考，實際操作要根據(jù)調(diào)研實際開展情況進行調(diào)整。如2.在三下鄉(xiāng)過程中不能完成問卷的發(fā)放以及訪談工作，可聯(lián)系當?shù)赝瑢W幫忙跟進。
培訓方案 篇9
公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓搞好基礎(chǔ)培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學方法，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。
三、培訓內(nèi)容與方法
(一)公司領(lǐng)導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務(wù)培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請學者教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。主動鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。這一年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，參考成功經(jīng)驗。
(三)職工基礎(chǔ)培訓
1、新工入廠培訓
20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量認識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。
2、轉(zhuǎn)崗職工培訓
20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓，培訓時間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級培訓
20xx年公司計劃新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。
這一年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!
培訓方案 篇10
一、指導思想
為加強學校工作管理，鼓勵廣大教職員工全身心地投入職業(yè)、技術(shù)培訓等工作中，明確工作目標，端正工作態(tài)度，充分發(fā)揮教職員工的積極性和主動性，更加出色的完成本職工作和年度工作目標特制訂本績效考核辦法。
二、基本思路
教職員工績效考核旨在進一步激發(fā)大家的工作熱情，充分發(fā)揮教職員工工作的積極性和主動性，努力增強工作責任感。提高職業(yè)技術(shù)培訓整體水平。
三、考核內(nèi)容及辦法
德、能、勤、績四個方面。
﹙一﹚、德﹙20分﹚：工作認真，能自覺遵守學校一切規(guī)章制度。團結(jié)同志，具有團隊精神。無條件服從校領(lǐng)導的工作安排，克服一切困難，完成本職工作。本項考核分為兩個方面：一方面由全體教職員工分別對每個人進行考核，基本分為10分，校領(lǐng)導根據(jù)每個教職員工的工作表現(xiàn)評分為10分，兩者相加為綜合得分。滿分全年獎勵1200元。
﹙二﹚、能﹙30分﹚：
1、教職員工對每一個教學班從開始到結(jié)束都應(yīng)該精密組織，疏而不漏，要確保完成每節(jié)課教學任務(wù)﹙5分﹚。要保證教學課堂紀律，學員不隨便離開座位。教學秩序混亂，學員不認真聽講的扣5分。此項考核由培訓單位主要領(lǐng)導和學校領(lǐng)導共同考核。通過抽查等方式綜合考評。
2、授課老師在每堂課教學前，應(yīng)對學員進行登記并簽到，拍攝教學照片，做好培訓資料的收集和整理工作﹙5分﹚，資料殘缺不全的扣5分。此項考核結(jié)合資料復(fù)查進行。
3、在教學中，要求老師口語清晰，教學步驟規(guī)范，通俗易懂﹙5分﹚，凡語言表達不清，沒有達到預(yù)期教學目的﹙學校隨機抽查﹚，扣5分;
4、凡縣領(lǐng)導檢查對組織教學等有嚴重看法或提出嚴厲批評的扣10分。
以上考核以教學班次為單位，30天為一個教學班次，滿分獎勵200元。
﹙三﹚、勤﹙20分﹚：在正常教學期間，不得遲到或早退，無故不得請假。遲到或早退一次扣1分(遲到或早退次數(shù)累加)。病事假一天扣5分(病事假次數(shù)累加)，扣完為止。此項考核以月為單位，滿分獎勵100元。
﹙四﹚、績﹙30分﹚：主要包括臺帳的自查自糾、互查，以及每一次電話回訪，上級各部門的考核檢查等。
1、每一期培訓臺帳首先要自己仔細檢查反復(fù)核對，要做到正確率達100%。每一期臺帳要經(jīng)過2個老師互查和一個領(lǐng)導審查，分別簽名，共同負責。凡在縣或省領(lǐng)導檢查中發(fā)現(xiàn)一處有問題的扣5分(依次累加)。
2、電話回訪中發(fā)現(xiàn)一例有錯誤的扣2分(依次累加)。每期臺帳經(jīng)檢查確保無誤后及時交辦公室歸檔，凡本人因素造成臺帳丟失或損壞的，由本人負責，扣5分。本考核在每年12月底進行，滿分獎勵500元。
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