培訓(xùn)方案7篇（必備）
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案 篇1
一、活動(dòng)目的
為了進(jìn)一步增強(qiáng)我園教職工愛崗敬業(yè)，教書育人的職業(yè)責(zé)任感，提高教職工的素質(zhì)，特開展“做孩子們的.知心朋友”為主題的師德演講比賽�；顒�(dòng)有關(guān)事項(xiàng)如下：
二、參賽對(duì)象：在征集的征文中，以組、室為單位擇優(yōu)推選9人參加演講競(jìng)賽。
三、時(shí)間地點(diǎn)
比賽時(shí)間為xxxx年10月17日(星期一)下午3：30，全體教師集中xxx多功能廳。參賽選手按抽簽順序進(jìn)行演講。
四、演講評(píng)分辦法與標(biāo)準(zhǔn)：
評(píng)分辦法：演講比賽評(píng)分分演講內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、形象風(fēng)度、整體效果四部分。滿分為100分。評(píng)委打分后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，匯總后取平均分，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，若出現(xiàn)同分，則精確到后三位，以此類推。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、演講內(nèi)容：40分。內(nèi)容充實(shí)具體、緊扣主題，觀點(diǎn)正確鮮明，真情實(shí)感富有啟發(fā)性。
2、語(yǔ)言表達(dá)：30分。普通話標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)音清晰;語(yǔ)調(diào)自然優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)言生動(dòng)貼切，表達(dá)流暢，富有激情和感染力。
3、形象風(fēng)度：10分。衣著整潔、儀態(tài)端莊、自然大方，舉止自然、得體，精神飽滿，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。
4、整體效果：20分。有一定感召了，引發(fā)聽眾共鳴。盡量脫稿，恰當(dāng)運(yùn)用多媒體，結(jié)構(gòu)緊湊完整。時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)，超時(shí)適當(dāng)扣分。
五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
比賽設(shè)一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)4名。
六、比賽評(píng)委：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委、各組室組長(zhǎng)。
七、具體分工：場(chǎng)景布置。
主持：xxx
獎(jiǎng)品購(gòu)置：xxx
活動(dòng)攝影：xxx
培訓(xùn)方案 篇2
培訓(xùn)方式：提問(wèn)、解答
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識(shí)?
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語(yǔ)言
問(wèn)好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語(yǔ)言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢(shì)
和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范
如何用好接待文明用語(yǔ)
服務(wù)忌語(yǔ)三十句
贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱贊你的客人
傾聽的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說(shuō)——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導(dǎo)致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。
3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問(wèn)候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。
在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語(yǔ)：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話題。
2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。
3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)
1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問(wèn)或避免詢問(wèn)有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問(wèn)題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題。
I、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的.表情;
F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說(shuō)悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說(shuō)話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)
A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);
C、避免使人為難的話題;
D、語(yǔ)音適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;
E、避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。
5、常用十四字禮貌用語(yǔ)
您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。
6、使用應(yīng)答語(yǔ)
當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語(yǔ)
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。
C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。
9、使用告別語(yǔ)?
告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。
A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見”、“慢走”、“呆會(huì)兒見”、“明天見”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。
C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:
A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)
十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠(chéng)，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：
(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：
久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問(wèn)多謝
(2)注意說(shuō)話時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺
對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。
(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。
(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。
(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。
(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)
(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。
(7)指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)
(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語(yǔ)：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(zhǎng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(zhǎng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問(wèn)候禮節(jié)
(1)初次見面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)，請(qǐng)多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時(shí)，保持與對(duì)方距離約兩步，兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢(shì)。
(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓(xùn)方案 篇3
為全面落實(shí)精神，緊緊圍繞親情服務(wù)這一主線，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，全面提升管理水平和安全服務(wù)工作質(zhì)量，為安全服務(wù)再上新臺(tái)階而努力奮斗。結(jié)合我隊(duì)實(shí)際情況，經(jīng)研究制定了修繕隊(duì)全員培訓(xùn)方案，具體事宜安排如下：
一、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組：
組長(zhǎng)：
成員：
二、培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則、主要職責(zé)和工作原則：
工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、是在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，根據(jù)中心的安排，要緊緊圍繞政治思想，業(yè)務(wù)技能和安全工作三方面，制定科學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
2、是在學(xué)習(xí)形式上，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，采取班子成員輪流講課，每季度召開一次研討會(huì)，交流學(xué)習(xí)心得，要抓住本單位一、二個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行深入的研究思考，同時(shí)要采取邀請(qǐng)相關(guān)人員授課與觀看提高業(yè)務(wù)技能的VCD片的方法，保證職工能學(xué)懂、學(xué)通。
3、是在學(xué)習(xí)次數(shù)和時(shí)間上，要保證每月集體學(xué)習(xí)不少于4次，每次不少于1.5小時(shí)。
4、是在學(xué)習(xí)過(guò)程中，堅(jiān)持隊(duì)長(zhǎng)、書記親自抓培訓(xùn)的責(zé)任制，并要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，做到培訓(xùn)要與個(gè)人道德修養(yǎng)相結(jié)合，培訓(xùn)要與工作實(shí)際相結(jié)合，學(xué)習(xí)要與誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。
5、是要落實(shí)好培訓(xùn)考核機(jī)制，要把培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后解決實(shí)際問(wèn)題的能力作為考核的.重要依據(jù)。
三、培訓(xùn)要求：
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全體職工要深刻認(rèn)識(shí)此次培訓(xùn)的重要性、必要性和緊迫性，為培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)地服務(wù)帶動(dòng)整體工作。
2、培訓(xùn)工作要與日需工作相結(jié)合，融入各個(gè)工作環(huán)節(jié)，避免形式主義，要注重培訓(xùn)的效果，以培訓(xùn)促工作，以工作促成效。
3、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組要切實(shí)發(fā)揮作用，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、督查活動(dòng)的開展。要將培訓(xùn)納入日常管理考核程序，要及時(shí)進(jìn)行督查和考核。
培訓(xùn)方案 篇4
為進(jìn)一步規(guī)范全體教職員工的教育教學(xué)行為，加強(qiáng)教工隊(duì)伍的師德師風(fēng)建設(shè)，根據(jù)瑞安市教育局關(guān)于20xx年暑期師德專題培訓(xùn)的總體部署，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)學(xué)校委員會(huì)研究本次專題培訓(xùn)活動(dòng)，制訂專題培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全面推進(jìn)素質(zhì)教育的要求，以“學(xué)為人師，行為世范” 為準(zhǔn)則，以提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點(diǎn)，積極弘揚(yáng)高尚師德，力行師德規(guī)范，強(qiáng)化師德教育，造就一支讓人民滿意的教師隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)對(duì)象：
全校在職教師
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制：
為圓滿完成本期師德專題培訓(xùn)任務(wù)，堅(jiān)持管理育人，制度管人，特成立暑期師德專題培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
(一)結(jié)合深入開展“育人成才先鋒” 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)、愛生、奉獻(xiàn)”精神，不斷增強(qiáng)教書育人、以身立教的社會(huì)責(zé)任感。
(二)學(xué)習(xí)教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)的若干意見》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，并結(jié)合實(shí)際從身邊的人、身邊的事中挖掘典型事跡，身體力行，不斷提高職業(yè)道德水平。
(三)學(xué)習(xí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》、《浙江省義務(wù)教育條例》等教育法律法規(guī)，努力提高教職工思想政治和政策理論水平。
(四)結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境” 工作主題，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣、抵制歪風(fēng)邪氣，打造志存高遠(yuǎn)無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。
五、學(xué)習(xí)形式
20xx年暑期師德培訓(xùn)采取理論學(xué)習(xí)與交流研討相結(jié)合，榜樣示范與問(wèn)題整改相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合等形式，務(wù)求取得實(shí)效。
六、培訓(xùn)要求
1、建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一要求。建立以尹學(xué)達(dá)校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的師德培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。全體在職在編教職工都必須參加師德專題培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，端正學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高教師師德修養(yǎng)與教育教學(xué)水平。
2、合理安排，保證質(zhì)量。在組織師德集中教育過(guò)程中，根據(jù)教育局要求并結(jié)合我校教師師德實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，既有針對(duì)性，又有理論性，更有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)性。嚴(yán)格做到保質(zhì)保量，合理安排，妥善組織集中輔導(dǎo)與教師自學(xué)，確保培訓(xùn)工作的.時(shí)間與質(zhì)量。
3、嚴(yán)格培訓(xùn)的考勤制度。每位教師必須按時(shí)參加師德培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)制度，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，完成師德剖析等培訓(xùn)要求。嚴(yán)格做好考勤工作，確實(shí)不能參加培訓(xùn)的教師要辦好請(qǐng)假手續(xù)。
4、根據(jù)教育局文件要求，教師的師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，將作為今后學(xué)校續(xù)聘、解聘、考核獎(jiǎng)懲、教師個(gè)人職稱評(píng)審、晉升職務(wù)的依據(jù)之一;師德考核不合格的，一票否決。
5、師德學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，撰寫學(xué)習(xí)心得。
培訓(xùn)方案 篇5
為適應(yīng)我院創(chuàng)建全國(guó)示范性高職高專院校的總體工作要求，切實(shí)加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想政治工作人員培訓(xùn)上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對(duì)全院新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。具體方案如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象：
全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過(guò)集中培訓(xùn)，使新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責(zé)；學(xué)習(xí)如何做好學(xué)生的教育管理工作，開展黨團(tuán)組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國(guó)家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
時(shí)間：天
地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳
四、組織辦法和要求：
1、以分院和宿管中心為單位，前組織報(bào)名參加。
2、原則上各培訓(xùn)對(duì)象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的'，要辦理請(qǐng)假手續(xù)。
3、嚴(yán)格考勤制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。
五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：
時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
主講人
地 點(diǎn)
開班儀式
學(xué)工部部長(zhǎng)
郭志江
報(bào)告廳
第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命
第二講：如何開展班級(jí)管理工作
機(jī)械學(xué)院黨支部書記江長(zhǎng)華
報(bào)告廳
第三講：如何做好宿舍管理工作
宿舍管理中心主任 焦江福
報(bào)告廳
第四講：如何指導(dǎo)班級(jí)團(tuán)支部開展工作
院團(tuán)委副書記
洪旺元
報(bào)告廳
30
第五講：國(guó)家資助政策解讀
院資助中心主任王賢明
報(bào)告廳
第六講：大學(xué)生常見心理問(wèn)題識(shí)別與處理
院心教中心
王思老師
報(bào)告廳
第七講：教師壓力與情緒管理
院心教中心
周燕琴副教授
報(bào)告廳
學(xué)習(xí)討論
班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論
待定
為適應(yīng)我院創(chuàng)建全國(guó)示范性高職高專院校的總體工作要求，切實(shí)加強(qiáng)班主任、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)生管理，提高業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)生思想政治工作人員培訓(xùn)上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對(duì)全院新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。具體方案如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象：
全院新任班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生管理工作人員及學(xué)生助理。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過(guò)集中培訓(xùn)，使新任班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責(zé)；學(xué)習(xí)如何做好學(xué)生的教育管理工作，開展黨團(tuán)組織活動(dòng)，抓好學(xué)生宿舍的管理，掌握國(guó)家資助政策及如何做好學(xué)生心理工作等等方面，以便盡快提高業(yè)務(wù)能力，提升我院學(xué)生管理工作水平，更好地促進(jìn)我院快速健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
時(shí)間：天
地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳
四、組織辦法和要求：
1、以分院和宿管中心為單位，前組織報(bào)名參加。
2、原則上各培訓(xùn)對(duì)象都要求參加培訓(xùn)，特殊情況不能參加的，要辦理請(qǐng)假手續(xù)。
3、嚴(yán)格考勤制度和學(xué)習(xí)紀(jì)律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。
五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排：
時(shí)間
培訓(xùn)內(nèi)容
主講人
地 點(diǎn)
開班儀式
學(xué)工部部長(zhǎng)
郭志江
報(bào)告廳
第一講：班主任、輔導(dǎo)員的職責(zé)與使命
第二講：如何開展班級(jí)管理工作
機(jī)械學(xué)院黨支部書記江長(zhǎng)華
報(bào)告廳
第三講：如何做好宿舍管理工作
宿舍管理中心主任 焦江福
報(bào)告廳
第四講：如何指導(dǎo)班級(jí)團(tuán)支部開展工作
院團(tuán)委副書記
洪旺元
報(bào)告廳
30
第五講：國(guó)家資助政策解讀
院資助中心主任王賢明
報(bào)告廳
第六講：大學(xué)生常見心理問(wèn)題識(shí)別與處理
院心教中心
王思老師
報(bào)告廳
第七講：教師壓力與情緒管理
院心教中心
周燕琴副教授
報(bào)告廳
學(xué)習(xí)討論
班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)生助理分組討論
待定
培訓(xùn)方案 篇6
一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的`地位越來(lái)越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過(guò)程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語(yǔ)言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對(duì)象
醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;
2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
培訓(xùn)方案 篇7
一、 評(píng)選目的
為了引導(dǎo)全員學(xué)習(xí)的良好氛圍、提高員工參與集體活動(dòng)的熱情、豐富員工文化活動(dòng)、從員工中發(fā)現(xiàn)人才，特舉辦本次活動(dòng)。
二、 評(píng)選辦法
�。�、 參評(píng)心得的'產(chǎn)生
本次參評(píng)心得體會(huì)由各參加培訓(xùn)的部門推薦產(chǎn)生，各部門推薦2篇心得參與評(píng)優(yōu)。
２、 評(píng)委組成
本次評(píng)選由各部門主管負(fù)責(zé)人組成評(píng)委組，對(duì)參評(píng)的心得體會(huì)進(jìn)行評(píng)比。
３、 評(píng)分辦法
�、湃肆Y源部將參評(píng)文檔匿名，連同“評(píng)分辦法”、“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)至各評(píng)委。
�、泼课辉u(píng)委依據(jù)本人對(duì)心得的理解、感受，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分。
⑶每位評(píng)委分頭閱讀評(píng)比打分，最后由人力資源部匯總評(píng)委打分，即為單篇心得最終得分。
�、劝醋罱K得分高低，評(píng)出參評(píng)心得體會(huì)名次。
三、 獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)
本次評(píng)選將評(píng)出一等獎(jiǎng)１名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；二等獎(jiǎng)２名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元；三等獎(jiǎng)３名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金30元。
四、 參評(píng)心得體會(huì)的要求
�。�、 參評(píng)心得體會(huì)必須為參評(píng)人原創(chuàng)，首發(fā)。
�。�、 參評(píng)心得體會(huì)需要語(yǔ)句通順、思路清晰。
３、 心得體會(huì)中需要將培訓(xùn)心得與工作實(shí)際結(jié)合，寫出真情實(shí)感。
�。�、 心得體會(huì)以電子文檔形式提交，自留底稿。
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