培訓(xùn)方案合集（8篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
一、總則
辦公室作為公司的一個(gè)重要部門，負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。包括對(duì)上級(jí)任務(wù)，指示做到上通下達(dá)；協(xié)助督促各部門之間正常工作的開展；管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報(bào)刊、雜志等；會(huì)議室的管理及服務(wù)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)接待活動(dòng)的工作人員的統(tǒng)一調(diào)配和后勤保障；負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的形成及會(huì)議精神的傳達(dá)等等。 由此可以看出，辦公室是一個(gè)服務(wù)于生產(chǎn)，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓(xùn)就應(yīng)該是多方面的，除了基礎(chǔ)工作外（如會(huì)議記錄的格式）更多的應(yīng)該注重服務(wù)意識(shí)和各種禮儀的培養(yǎng)。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、進(jìn)一步推進(jìn)辦公室工作的開展、更好的為生產(chǎn)服務(wù)，結(jié)合實(shí)際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃》。
二、培訓(xùn)對(duì)象
辦公室全體員工（可根據(jù)個(gè)人崗位不同，內(nèi)容靈活調(diào)配）。
三、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時(shí)間為19：00-20：30分(時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要臨時(shí)調(diào)整）
四、培訓(xùn)內(nèi)容安排
（一）、文字工作培訓(xùn)
文字工作是辦公室最主要的一項(xiàng)工作之一，故加強(qiáng)文字工作的培訓(xùn)顯得尤為重要。現(xiàn)擬定20xx年文字工作培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、文字寫作培訓(xùn)。
擬定1-2月進(jìn)行文字寫作的培訓(xùn)。文字的寫作主要包括會(huì)議記錄的格式內(nèi)容以及各種日常公文、總結(jié)的草擬等。
2、檔案管理培訓(xùn)。
3-4月培訓(xùn)檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進(jìn)行電子檔案的'制作、定期就檔案進(jìn)行全面整理、對(duì)新檔案進(jìn)行整理、歸類、保存以及檔案管理系統(tǒng)的使用等
（二）、管理培訓(xùn)
1、辦公用品管理培訓(xùn)。
擬定5-6月進(jìn)行，內(nèi)容主要為學(xué)會(huì)對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌分配管理管理，做好物資采購(gòu)分配、及清點(diǎn)登記，并負(fù)責(zé)發(fā)放領(lǐng)用。學(xué)會(huì)對(duì)辦公用品的進(jìn)出進(jìn)行相應(yīng)臺(tái)帳登記。
2、會(huì)議室的管理培訓(xùn)
為了更規(guī)范公司會(huì)議室的管理，做到合理分配各項(xiàng)使用時(shí)間，故從7月起進(jìn)行會(huì)議室的管理培訓(xùn)，時(shí)間為期一個(gè)月，主要培訓(xùn)各個(gè)人員的統(tǒng)籌安排管理能力。
�。ㄈ┓⻊�(wù)禮儀培訓(xùn)
辦公室作為后勤保障部門，應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，所以一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個(gè)月安排禮儀的培訓(xùn)，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節(jié)、禮儀、工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)
（四）各項(xiàng)管理制度、細(xì)則的培訓(xùn)
11月份進(jìn)行公司的各項(xiàng)管理制度以及工分制考核細(xì)則等各項(xiàng)制度的培訓(xùn)，希望能加強(qiáng)各位員工的紀(jì)律意識(shí)
介于工分制系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)公司已組織過大規(guī)模的培訓(xùn)，故不再制定此計(jì)劃。
五、培訓(xùn)紀(jì)律
1、以上培訓(xùn)到年底12月份進(jìn)行考核。
2、參加培訓(xùn)的職工，必須準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)地點(diǎn)，由考勤員負(fù)責(zé)考勤簽到，遲到、早退的根據(jù)公司工分制規(guī)定實(shí)施。
希望能夠通過一系列的培訓(xùn)，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個(gè)成員都得到能力上的提升。
培訓(xùn)方案 篇2
一、個(gè)人基本情況分析
1、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析：從學(xué)生角度來講，班主任可能對(duì)學(xué)生的教育影響要更深遠(yuǎn)一些;從個(gè)人角度來講，要成為一個(gè)合格的教師，能否做好班主任也是其中的一個(gè)方面。自從參加工作以來，我熱愛本職工作，對(duì)教育教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情，在的班主任工作中，我有過成功、有過失敗，開心、快樂、迷惘、失落、郁悶等各種情感都曾經(jīng)經(jīng)歷過，“摸爬滾打”中前行的我已能夠與學(xué)生融洽相處，在學(xué)生和任課老師之間架起師生溝通的橋梁。在這瞬息萬變的時(shí)代，我深知，當(dāng)老師不容易，當(dāng)班主任更不容易，而我愿意為之付出更多的努力。在班主任工作中，我還有很多需要學(xué)習(xí)的方面，可能會(huì)困難重重，但我不怕苦，不怕累，我也有足夠的耐心和恒心，要把這項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去。
2、劣勢(shì)分析：(1)理論水平不夠，閱讀的有關(guān)班主任工作的理論書籍太少，還沒有形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu);(2)在班主任工作中，有時(shí)性子太急，還缺少老班主任的沉穩(wěn)。(3)在教學(xué)管理方式上，還沒能形成自己的風(fēng)格;(4)在班級(jí)常規(guī)管理上，方式方法還不夠靈活;(5)在班級(jí)管理過程中，隨時(shí)出現(xiàn)的思維火花或者是困惑等等，由于沒有及時(shí)留存，導(dǎo)致很多研究?jī)?nèi)容的丟失。
二、參與培訓(xùn)的目的
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增加理論書籍閱讀，不斷提高個(gè)人的教育理論素養(yǎng);不斷開拓進(jìn)取，切實(shí)加強(qiáng)管理能力，不斷提升班級(jí)管理的技能;發(fā)揚(yáng)拼搏精神，時(shí)刻關(guān)注教育動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自己的教科研水平進(jìn)一步提高個(gè)人班級(jí)管理水平，努力使自己達(dá)到班主任工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化，提高德育的實(shí)效性，促進(jìn)學(xué)生全面健康和諧的發(fā)展，爭(zhēng)取做一個(gè)思想素質(zhì)好、專業(yè)水平高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)、個(gè)性特征明顯的優(yōu)秀班主任。
三、學(xué)習(xí)計(jì)劃安排
1、7月份制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、自主學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容并記好筆記，寫出反思。
2、8月份參加學(xué)習(xí)統(tǒng)一組織的班主任暑假學(xué)習(xí)內(nèi)容。
3、9月份主動(dòng)參加相關(guān)的研究課題。
4、對(duì)班級(jí)管理進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與交流
5、積極參與班會(huì)展評(píng)。
四、主要措施
1、制定好個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保障學(xué)習(xí)的有序性和條理性。積極參加讀書、專家講座、觀摩考察、班主任論壇等活動(dòng)，更新自己的教育觀念，豐富自己教育科研的素養(yǎng)，提升自己的教育實(shí)踐水平。積極的投身到自我的實(shí)踐中。我要注重反思提煉，及時(shí)將研究感想落于筆端，建立自己的'博客，讓它真正成為展示、學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，在研究學(xué)習(xí)中不斷積累優(yōu)秀的教育素材，做一個(gè)有心人。
2、認(rèn)真總結(jié)課教育學(xué)生中出現(xiàn)的問題和失誤，并把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐管理密切結(jié)合，以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。
3、積極參與相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中反思和提高自己的班級(jí)管理思想認(rèn)識(shí)和實(shí)踐水平。
4、拜優(yōu)秀班主任為師，通過一對(duì)一針對(duì)性的輔導(dǎo)提高我班級(jí)管理工作的藝術(shù)性和實(shí)效性。
5、結(jié)合當(dāng)前學(xué)校德育工作的現(xiàn)狀，和其他班主任相互合作認(rèn)真開展好小型課題研究，將教育科研與實(shí)際工作緊密結(jié)合，不斷提高自身的科研意識(shí)及較強(qiáng)的研究能力，不斷提高德育工作的實(shí)效性。
培訓(xùn)方案 篇3
第一節(jié)：酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義
1.酒店的含義
酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂、設(shè)施的建筑物，是顧客的第二個(gè)家，它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講，酒店只銷售一種東西，就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店，反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù)，而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。
2.提供產(chǎn)品分為
�、儆行彤a(chǎn)品→飲料，食品，煙，酒。
�、跓o形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。
3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義
①目標(biāo)：通過培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式，宗旨，基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，在禮貌，禮節(jié)運(yùn)作程序，衛(wèi)生知識(shí)，安全意識(shí)各方面的要求。統(tǒng)一思想，操作規(guī)范化，形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序
② 1。提高服務(wù)質(zhì)量。
2．培養(yǎng)服務(wù)主力軍。
3．使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識(shí)理論技能技巧。
4．增強(qiáng)員工的組織性，紀(jì)律性。
5．提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。
6．使工作更出色有利酒店發(fā)展。
4.為什么要培訓(xùn)：
通過培訓(xùn)，可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。
5.什么是服務(wù)：
它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。
6．服務(wù)員的工作態(tài)度：
①責(zé)任心 ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑
7．服務(wù)員職責(zé)：
作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀，對(duì)本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，問成每項(xiàng)人。
8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： ①思想素質(zhì)的要求。
②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
思想素質(zhì)的要求 �。簾釔郾韭毠ぷ�，敬業(yè)樂業(yè)。
Б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。
С：樹立高尚的職業(yè)道德觀。
業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求： �。菏炀氄莆蘸褪褂萌粘６Y貌用語(yǔ)和服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)
Б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規(guī)程。
С：擴(kuò)大知識(shí)面。
9．提高服務(wù)質(zhì)量的'意義：
�、俜⻊�(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。
②提高服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必備條件。
�、鄯⻊�(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。
10．怎樣做到最佳服務(wù)：
a.讓顧客滿意為主，不要等客人提出來再做，我們應(yīng)該把沒做的一切都要做好。
b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則，為客人服務(wù)，不能與客人爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論。
11．為什么說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的：
因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)開支，顧客是我們的衣食父母。
12．服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感
13．名詞解釋：
賓至如歸：是指服務(wù)責(zé)任，任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認(rèn)真細(xì)致，辦事講究效率，處處關(guān)心客人，時(shí)時(shí)為客人著想，讓客人敢到賓至如歸的感覺
14．禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：
�、胖鲃�(dòng)：無論殼主一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
�、茻崆椋捍硕Y貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。
�、悄托模鹤龅桨讍柌粎挘鍪虏患�，處事果斷。
⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
15．講究禮貌的意義：
講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜，優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。
16．餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：
�、俪Ｓ枚Y貌用語(yǔ) ②稱呼用語(yǔ) ③問候用語(yǔ)
17．使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：
1）面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。
2）要站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。
3）要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。
4）要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。
18．服務(wù)員的素質(zhì)要求：
1）必須是可靠的，可以信賴的，可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志，也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺為客的服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。
2）能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動(dòng)幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。
3）具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。
4）有較寬的知識(shí)面和推銷力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目，了解酒店菜勢(shì)特色和作法，烹調(diào)時(shí)間和服務(wù)方面知識(shí)。
5）要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感，善于在服務(wù)中減少損耗，降低成本，同時(shí)在服務(wù)中認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)步驟，合理安排行動(dòng)路線，縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率，從而更好的為客人服務(wù)。
6）熟練掌握專業(yè)技能技巧，具有機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)從事餐飲服務(wù)人員來講是十分重要的，也是餐飲人員必備的素質(zhì)。
19．禮貌服務(wù)態(tài)度五聲：
1．顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢問有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”
20．餐飲服務(wù)四勤：
1.眼勤：隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài)，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤換煙缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求與意見。
4.腳勤：多走動(dòng)，多擺臺(tái)。
21．服務(wù)滿意顧客六覺：
1．視覺 2聽覺 3味覺 4觸覺 5嗅覺 6感覺
22．餐飲服務(wù)七輕：
1．輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說話 6輕走路 7輕操作
23．餐飲服務(wù)八知三了解：
八知：1.知臺(tái)數(shù) 2.知人數(shù) 3.知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 4.知開餐時(shí)間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位，臺(tái)號(hào) 7.知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8. 知邀請(qǐng)對(duì)象
三了解：1。了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求
24．服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：
1）常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。
2）接待熟客人不能直呼其名。
3）對(duì)上司不能直呼其名。
4）對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。
25．服務(wù)員舉止的一般要求：
1）在賓客面前不許吃東西，飲酒，吸煙，挖鼻孔，揩鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓污垢，不要脫鞋，掀褲腳，擄衣袖，打飽嗝，伸懶腰，哼小調(diào)和噴氣，打哈欠，咳嗉時(shí)應(yīng)用手悟嘴向一旁，避免發(fā)出聲音。
2）路遇熟悉的賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼，在走廊，過道，樓梯口，活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。
3）在公共場(chǎng)所不許隨地吐痰，亂仍果品和紙屑。
4）在賓客面前或餐廳內(nèi)，不許爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論，不要高聲呼叫，搬動(dòng)物品。腳步要輕，如以外碰到賓客或踩了腳應(yīng)及時(shí)道歉。
5）提菜，端菜，撤菜時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不絮。開們，關(guān)門都不要用力過猛，要始終保持餐廳安排。
26．服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)：
1）儀容儀表，共牌著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
2）上班倒崗，下班離崗，是否準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，能否合理安排工作時(shí)間。
3）對(duì)本崗位是否有興趣，是否努力，熱心程度如何。
4）是否能為別人著想，為他人工作順利開展，提供便利條件，在別人忙自己閑暇時(shí)是否能主動(dòng)給予幫助。
5）崗位之間存在一定聯(lián)系性，能否和其他崗位員工和睦相處，使工作順利運(yùn)行。
6）是否準(zhǔn)確無誤，無條件接受并立即執(zhí)行上級(jí)指示。
7）遇到刁難和不友好的客人能否圓滿處理，對(duì)客人提出過分或者額外要求能否冷靜處理。
8）能否盡心盡力處理崗位上的工作事物，經(jīng)得起上級(jí)檢查，上級(jí)在與不在能盡心，盡力，盡善，盡美的完成任務(wù)。
9）在崗位調(diào)動(dòng)后，能盡快適應(yīng)新環(huán)境，包括在工作量加大，建立良好和諧的人際關(guān)系，能夠使工作盡快開展。
10）崗位操作精確性，熟練性，迅速性，無誤性及服務(wù)員應(yīng)掌握的服務(wù)技能。
第二節(jié) 服務(wù)
1．站立姿勢(shì)：
1）站立是餐飲服務(wù)的基本功，站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面點(diǎn)笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型，腳尖開度為50度，膝蓋和角后跟要靠緊，不能雙腳叉開。
2）男服務(wù)員站姿：頭正，肩平，挺胸，收腹兩眼平視，面帶微笑，左腳向左邁出一小步遠(yuǎn)度與肩平寬。雙手背后右手放在手上，手臂呈90度直角。
3）蹲姿：服務(wù)員左腳向前一小步，上身挺直蹲，左手放在左腿上。
4）坐姿：入座時(shí)略輕而緩，但不失朝氣。走到坐位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步左腳跟上，然后穩(wěn)定左下，入坐時(shí)（女子）穿裙子的要用手把裙子向前擾一下，坐下后上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上，兩膝間的距離，男子以一拳為宜，女子則不分開為好。
5）鞠躬禮：
a 迎賓員：站姿姿勢(shì)，身體向前傾斜30度，說您好等專業(yè)禮貌用語(yǔ)。
b 服務(wù)員：站姿姿勢(shì)，身體向前傾斜15度，說專業(yè)禮貌用語(yǔ)，客人點(diǎn)完菜，解釋問題后適當(dāng)行鞠躬禮，說禮貌用語(yǔ)。
6）點(diǎn)頭禮：在交叉過路口，過道口，遇見客人或者同事點(diǎn)頭問好，包房客人開門叫服務(wù)員或大廳客人示意叫服務(wù)員不方便答應(yīng)可用點(diǎn)頭禮表示
7）手勢(shì)：手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”它是餐廳服務(wù)人員向賓客做介紹，說話，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)講手臂伸直，手指自然并攏，對(duì)方是否已著清目標(biāo)。同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)放是否已著清目標(biāo)，在介紹指路時(shí)，均不得喲感一個(gè)手指比劃，說話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大。
2．服務(wù)員儀容儀表要求：
1）餐廳服務(wù)人員首先容貌端莊大方，體態(tài)勻稱。
2）頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)員發(fā)前不過眉，后不過衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過肩，過長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)扎起，頭發(fā)不能披散。
3）注意保持頭發(fā)，皮膚，牙齒，手指的清潔，不許佩帶手飾。
4）男女皆不能長(zhǎng)指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃裝艷抹。
第三節(jié) 餐具
1．需前臺(tái)洗刷的餐具：
杯子，骨碟，湯碗，小湯勺，煙缸等。
2．以上餐具衛(wèi)生要求：
1）四過關(guān)：一洗，二刷，三沖，四消毒，保證餐具無滑膩，無污垢，無水跡。
2）消毒方法：蒸汽消毒，開水消毒，電子消毒。
3）消毒柜餐具擺放要求，高，中，底，依次從里往外擺放，煙缸和餐具分開擺放。
4）鋪臺(tái)布方法：①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式
5）擺臺(tái)定位：吃碟距離骨碟1厘米，骨碟距離湯碗1厘米，筷架房子吃碟的斜上方，筷子距離桌邊17厘米。
6）上崗前，水，茶葉等準(zhǔn)備好。
7）包房?jī)?nèi)不許放個(gè)人物品。
3．看餐服務(wù)：（服務(wù)中最重要一環(huán)迎客工作）
1）客人進(jìn)入樓層或大廳后，好艘縣問“您好”請(qǐng)問幾位用餐，表示歡迎，并領(lǐng)導(dǎo)至指定包房。
2）要熱情相迎，賓賓有禮，給客人溫暖可親的感覺。
3）主動(dòng)引路，距離為右前方1米左右。
4）中途客人問話及時(shí)回答，同時(shí)要耐心聽取來賓的意見和要求，做到及時(shí)傳達(dá)。
4．拉椅讓座：
1）服務(wù)員雙手輕托椅背，將椅子拉出來桌面的二分之一，右手示意，往前輕推有禮貌地說聲“請(qǐng)入座”。
2）當(dāng)客人入座時(shí)，應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般的順序拉椅讓座。
5．沏茶斟茶：
1）斟茶：鳳凰三點(diǎn)頭式斟茶
2）要領(lǐng)：
�、俨僮髯藙�(shì)，從客人的右側(cè)為客人服務(wù)，女士?jī)?yōu)先，茶壺應(yīng)墊茶盤，茶盤最好放有墊布。
�、诓豢陕淙保�，幾位客人斟幾杯茶，并且及時(shí)反復(fù)為客人斟茶。
3）如果客多繁忙時(shí)無時(shí)間接待后到的客人應(yīng)作到人做到人未到聲先到“說”，“請(qǐng)稍等”馬上來。
6．點(diǎn)酒水，直接影響營(yíng)業(yè)額，是一個(gè)需要藝術(shù)的工作：
1）打擾一下， 請(qǐng)問您來什么品牌的酒水。有百酒，啤酒，紅酒，飲料。
2）如果客人點(diǎn)的酒水沒有，除表示歉意外，還應(yīng)向客人推薦類似的酒水。如度數(shù)，價(jià)錢，香型，產(chǎn)地等相近的酒。
3）把酒水的價(jià)格告訴客人，根據(jù)客人的消費(fèi)水準(zhǔn)掌握適當(dāng)，一面買單出現(xiàn)麻煩。
4）不搞過份的推銷，應(yīng)重復(fù)一遍，以免出錯(cuò)。
5）點(diǎn)完酒水飲料之后，應(yīng)重復(fù)一遍，一面出錯(cuò)。
7．托盤的種類極操作程序：
1）托盤的種類：按制作材料分為三種：
①木拖盤 ②金屬托盤 ③膠木托盤
2）按用途分三種：
1.大托盤（直徑36cm） 2.中托盤（直徑32cm） 3.小托盤（直徑20cm）
3）按形狀分兩種：長(zhǎng)方形托盤圓形托盤
4）托盤的方式：
輕托又叫胸前托（小于5000克時(shí)使用輕托）
重托又叫肩上托（大于5000克時(shí)使用重托）
5）托盤的操作程序有5種
�、倮肀P：清潔整理托盤，使用前選擇好托盤，檢查是否凸凹不平，在盤內(nèi)裝上潔凈的小方巾，避免盤內(nèi)物品滑動(dòng)。
.②裝盤：講重物，高物，后使用的物品擺放在靠近身體的一側(cè)（內(nèi)高外底，內(nèi)重外輕）。
�、燮鹜校簩⒆竽_向前一步，使站立為弓步型，上身向前向左傾斜，用右手將托盤拉出左面三分之二，然后用左手托起托盤，同時(shí)左腳收回 一步使身體成站立姿勢(shì)。
�、苄凶撸盒凶邥r(shí)頭正肩平，上身直挺，雙眼目視前方，不許看盤面。隨著步伐托盤在胸前自然擺動(dòng)，過路口和交叉相遇時(shí)盡可能在右側(cè)行 走，側(cè)讓。
�、萋渫校悍⻊�(wù)員托著托盤為客人送菜，斟酒之后，將托盤落放在工作臺(tái)上的動(dòng)作，右腳向前一步，兩腿呈弓步型，用右手相助，用力向前 輕推，左手向后慢慢撤回，身體成站立姿勢(shì)。
培訓(xùn)方案 篇4
為使學(xué)生會(huì)干部明確工作開展的目的、方向，增強(qiáng)學(xué)生會(huì)干部責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，提高其組織管理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、社交能力、創(chuàng)新能力和自主解決問題的綜合能力，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高學(xué)生會(huì)干部的整體素質(zhì)，使其在學(xué)生自主管理中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定定期舉辦學(xué)生會(huì)干部培訓(xùn)活動(dòng)，以此加強(qiáng)對(duì)干部的教育、培養(yǎng)和管理，促進(jìn)學(xué)生會(huì)更好地服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)教育教學(xué)。
一、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年10月——20xx年11月底
地點(diǎn)：第二教學(xué)樓2-302教室
二、參培對(duì)象及組織形式。
參培對(duì)象：學(xué)生會(huì)全體干部
組織形式：每月一次，培訓(xùn)采取集中授課、分散學(xué)習(xí)、討論交流、實(shí)踐鍛煉等形式進(jìn)行。
三、培訓(xùn)具體內(nèi)容。
1、學(xué)生會(huì)干部的地位和作用。
主講：待定
2、樹立良好的學(xué)生干部形象。
主講：待定
3、學(xué)生干部應(yīng)如何處理好工作、學(xué)習(xí)，生活三者的關(guān)系。 主講：待定（部長(zhǎng)）
4、學(xué)生干部的工作方法與藝術(shù)。
主講：待定
內(nèi)容概要：如何加強(qiáng)學(xué)生干部之間、干部與老師、學(xué)生之間的溝通與交流，如何加強(qiáng)團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，如何發(fā)揮團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的功能，如何處理學(xué)習(xí)、工作與休息的關(guān)系以及如何處理學(xué)生干部與同學(xué)間的關(guān)系等。
5、學(xué)生干部的禮儀素質(zhì)
主講：待定
內(nèi)容概要：
交往和溝通的技巧不僅僅是一門學(xué)問，而且是一種藝術(shù)。這學(xué)問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等。例如，談話態(tài)度要誠(chéng)懇，人際稱呼要適當(dāng)，玩笑和幽默要掌握分寸，登門拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意等。
6、學(xué)生干部必須堅(jiān)持的原則，應(yīng)具備的.能力和管理素質(zhì)。 主講：待定
內(nèi)容概要：學(xué)生干部自身素質(zhì)的高低不僅影響到學(xué)生干部形象的好壞，而且影響到學(xué)生工作的順利開展。任何一個(gè)學(xué)生組織，如果有一支過硬的學(xué)生干部隊(duì)伍，就能人心齊，作風(fēng)正，學(xué)風(fēng)好。作為學(xué)生干部，要不斷在實(shí)踐中加強(qiáng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。
7、學(xué)生干部心理健康教育。
主講：心理部部長(zhǎng)
內(nèi)容概要：學(xué)生會(huì)干部是學(xué)生群體中的一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)干部不僅要認(rèn)識(shí)自我，而且還要完善自我，認(rèn)識(shí)自我可以認(rèn)清自己善長(zhǎng)什么，不擅長(zhǎng)什么。這樣才可以制定相應(yīng)的管理目標(biāo)，才不至于在開展工作時(shí)，感到茫然無措，而完善自我則是以認(rèn)識(shí)自我為前提的，只有認(rèn)清了自己各方面的情況，才能像醫(yī)生一樣對(duì)癥下藥來完善自我，使自己得到一個(gè)較大的提升，更好的適應(yīng)自己崗位能力目標(biāo)的要求。
8、應(yīng)用文寫作與處理。
主講：陳亞芳老師
內(nèi)容概要：作為團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)干部應(yīng)用文寫作非常重要，用得也越來越廣泛。為了促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展，團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)干部在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)各類應(yīng)用文的寫作和處理能力，如撰寫工作總結(jié)、工作計(jì)劃、通知、申請(qǐng)、策劃書、協(xié)議書、方案等等。
9、緊急事故的處理。
10、管理與自我管理
四、培訓(xùn)要求：
�。ㄒ唬┛傮w要求
1、明確培訓(xùn)目的
學(xué)生干部培訓(xùn)是為了提高學(xué)生干部的思想政治覺悟，激發(fā)工作熱情，培養(yǎng)責(zé)任感，增強(qiáng)學(xué)生組織紀(jì)律觀念，樹立學(xué)生干部的優(yōu)良作風(fēng)，提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。
2、統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)
加強(qiáng)學(xué)生干部培訓(xùn)的教育意義在于全面調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的工作積極性，刻苦磨練自己，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，增強(qiáng)集體主義榮辱觀，加快各學(xué)生干部在工作上的協(xié)調(diào)與配合，使得各項(xiàng)工作順利開展。
3、不斷深化對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)結(jié)束后，各學(xué)生干部需上交一份心得體會(huì)，談一下自身在培訓(xùn)當(dāng)中的認(rèn)識(shí)和收獲。并且在以后的工作中貫徹落實(shí)此次培訓(xùn)的主要精神。
�。ǘ┚唧w要求：
1、院學(xué)生會(huì)全體成員、各系學(xué)生會(huì)干部要求參加，由院學(xué)生會(huì)素拓部跟進(jìn)考核；
2、培訓(xùn)活動(dòng)中未確定的內(nèi)容，將另行通知；
3、須按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，不得隨意缺席遲到早退。
4、培訓(xùn)期間，手機(jī)等通訊方式一律調(diào)為靜音：
5、培訓(xùn)開始前十五分鐘到場(chǎng)簽到；
6、培訓(xùn)期間不許交頭接耳，保持會(huì)場(chǎng)安靜；
7、努力提高學(xué)習(xí)效率，全體成員上課應(yīng)認(rèn)真聽講，積極思考，主動(dòng)參與討論，仔細(xì)做好筆記；
8、培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，所有參與培訓(xùn)的同學(xué)必須上交一篇學(xué)習(xí)心得。
�。ㄈ┕ぷ靼才牛�
1、由秘書處負(fù)責(zé)教室的申請(qǐng)和培訓(xùn)當(dāng)日的簽到
2、學(xué)習(xí)部協(xié)助秘書處準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的材料
3、生活部負(fù)責(zé)老師的飲用水
4、新聞部要對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行記錄和報(bào)道，編輯出有關(guān)培訓(xùn)的簡(jiǎn)報(bào)
5、宣傳部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的海報(bào)宣傳
6、其他各部門均需協(xié)調(diào)配合好培訓(xùn)工作的開展
五、結(jié)業(yè)總結(jié)
每期培訓(xùn)結(jié)束后每人上交書面培訓(xùn)心得和本學(xué)期的工作總結(jié)及下學(xué)期工作計(jì)劃，作為年度學(xué)生干部測(cè)評(píng)的重要考核指標(biāo)之一。每一名學(xué)生干部要充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，做到態(tài)度認(rèn)真積極，合理地將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，并將所學(xué)到的理論內(nèi)化為自身的自覺追求，使之真正指導(dǎo)于自己的實(shí)際工作，從而帶動(dòng)廣大同學(xué)不斷提高自我教育、自我管理、自我服務(wù)的水平，共同創(chuàng)造美好的學(xué)習(xí)環(huán)境，共同為和諧校園建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
培訓(xùn)方案 篇5
為落實(shí)好省市院的整體工作部署，全面推進(jìn)我院檢察教育培訓(xùn)工作又快又好發(fā)展，根據(jù)《20xx-20xx年大規(guī)模推進(jìn)檢察教育培訓(xùn)工作要點(diǎn)》和《檢察官培訓(xùn)條例》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
20xx年檢察教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想是：在院黨組和上級(jí)院主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義”的檢察官工作主題，以“提高干警素質(zhì)、提升法律監(jiān)督能力”為宗旨，以增強(qiáng)培訓(xùn)的“實(shí)用性、有效性和針對(duì)性”為目標(biāo)，繼續(xù)大規(guī)模開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)和崗位技能培訓(xùn)，繼續(xù)強(qiáng)化司法考試考前培訓(xùn)，大力推進(jìn)高層次人才的培養(yǎng)和使用，積極開展崗位技能練兵活動(dòng)，為推動(dòng)我院檢察工作的科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持和人才保證。
二、大規(guī)模開展正規(guī)化分類培訓(xùn)，切實(shí)提高法律監(jiān)督實(shí)戰(zhàn)技能
�。ㄒ唬╅_展檢察職業(yè)理想信念和檢察職業(yè)道德教育。緊密聯(lián)系檢察人員的思想工作實(shí)際，開展檢察職業(yè)理想信念教育和檢察職業(yè)道德教育，使每名干警深刻領(lǐng)會(huì)憲法、法律賦予的神圣職責(zé)和光榮使命，堅(jiān)定獻(xiàn)身檢察、建功立業(yè)的崇高職業(yè)理想信念，自覺提高素質(zhì)、提升能力。
�。ǘ╅_展領(lǐng)導(dǎo)素能培訓(xùn)。以提高我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展的意識(shí)與本領(lǐng)，進(jìn)一步提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭全局工作能力為目的，開展領(lǐng)導(dǎo)素能培訓(xùn)。年內(nèi)市院將繼續(xù)依托省院開展領(lǐng)導(dǎo)素能培訓(xùn)班，政治部培訓(xùn)處做好報(bào)名、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。
�。ㄈ┡﹂_展延伸式教學(xué)。培訓(xùn)中，不僅著眼于提高干警的法律素能，而且注重改善干警的文化結(jié)構(gòu)，將教育內(nèi)容向國(guó)學(xué)、時(shí)事政策、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科延伸，全面提高干警的綜合素質(zhì)。
�。ㄋ模╅_展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。緊密結(jié)合檢察實(shí)際，組織開展反貪、瀆檢、公訴、偵查監(jiān)督、民行檢察、監(jiān)所檢察、控申檢察、預(yù)防職務(wù)犯罪等各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。適應(yīng)檢察業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開展新法律、新司法解釋以及經(jīng)濟(jì)、科技等綜合知識(shí)專題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。該項(xiàng)培訓(xùn)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門牽頭主辦，政治處培訓(xùn)處協(xié)辦。
�。ㄎ澹┐罅﹂_展崗位練兵和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。繼續(xù)把崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽作為提高檢察隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段。根據(jù)不同業(yè)務(wù)和不同崗位工作實(shí)際，以業(yè)務(wù)對(duì)口形式科學(xué)確定崗位練兵主題目標(biāo)、內(nèi)容方法。充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門和優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干的作用，堅(jiān)持“傳、幫、帶”，“練、學(xué)、用”相結(jié)合。每名干警全年培訓(xùn)時(shí)間不少于15天，其中集中培訓(xùn)不少于1周，重點(diǎn)抓好業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。
三、加快實(shí)施高層次人才培養(yǎng)工程。
按照上級(jí)院部署，積極參加選拔市級(jí)檢察業(yè)務(wù)尖子和辦案能手，加快完善專業(yè)人才庫(kù)工作，積極培養(yǎng)檢察理論人才、檢察技術(shù)人才、檢察管理人才等急需的其他人才。
發(fā)揮檢察人才作用。繼續(xù)鼓勵(lì)和支持檢察業(yè)務(wù)專家等檢察人才開展重大檢察課題攻關(guān)。進(jìn)一步完善各種激勵(lì)機(jī)制，積極創(chuàng)造有利條件，充分發(fā)揮各類檢察人才的應(yīng)有作用。
廣開就學(xué)渠道，動(dòng)員和鼓勵(lì)干警參加法律碩士、博士研究生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干警的法律素養(yǎng)，優(yōu)化干警隊(duì)伍的文化結(jié)構(gòu)。
四、繼續(xù)大力開展司法考試培訓(xùn)輔導(dǎo)工作
加大司法考試培訓(xùn)組織工作力度。繼續(xù)把司法考試培訓(xùn)組織工作作為今年教育培訓(xùn)的重點(diǎn)工作來抓，作為檢察事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)來抓。按照上級(jí)院要求，積極參加司法考試考前培訓(xùn)班，對(duì)45周歲以下的無法律資格的干警實(shí)行全日制封閉式集中培訓(xùn)。
五、有關(guān)措施
�。ㄒ唬└母锱嘤�(xùn)方式。針對(duì)教育培訓(xùn)工作出現(xiàn)的`新情況、新問題，不斷探索適合我院檢察教育培訓(xùn)工作的新方式，加快教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展步伐。在分析、調(diào)查培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，從各級(jí)各類檢察人員的特點(diǎn)出發(fā)策劃培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、時(shí)效性和吸引力。
1.充分發(fā)揮高科技手段在教育培訓(xùn)工作中的作用。積極推進(jìn)遠(yuǎn)程教育資源的開發(fā)和利用，適時(shí)舉辦網(wǎng)上培訓(xùn)。有針對(duì)性的購(gòu)買或利用上級(jí)院下發(fā)的專題講座光盤，充分利用檢察專線網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，為干警查閱資料及學(xué)習(xí)提供便利。
2.注重采用案例教學(xué)、研究討論等適合法律教育和成人特點(diǎn)的現(xiàn)代教學(xué)方法，不斷提高教學(xué)水平和培訓(xùn)質(zhì)量。充分利用“十大檢察官標(biāo)兵”評(píng)比成果，明確授課計(jì)劃，進(jìn)一步系統(tǒng)分類授課內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源共享，經(jīng)驗(yàn)互通，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使我院干警的素質(zhì)得以提升。
3.聘請(qǐng)資深法官和優(yōu)秀律師開展業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，使干警全面掌握各個(gè)訴訟環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)做法和訴訟規(guī)律，做到知己知彼，全面提高法律監(jiān)督能力
�。ǘ⿵�(qiáng)化教育培訓(xùn)管理機(jī)制。采取靈活多樣的形式。要充分發(fā)揮各職能部門，把崗位作為培訓(xùn)平臺(tái)、辦案作為培訓(xùn)課堂，“干中訓(xùn)，訓(xùn)中干”，干訓(xùn)結(jié)合，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性和時(shí)效性。
�。ㄈ┥钊胝{(diào)查研究，加大培訓(xùn)指導(dǎo)。面對(duì)當(dāng)前檢查教育培訓(xùn)工作的新情況、新特點(diǎn)，結(jié)合我院檢察隊(duì)伍的現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)檢查教育培訓(xùn)工作戰(zhàn)略性、前瞻性問題的研究，及時(shí)總結(jié)在檢察教育實(shí)踐中創(chuàng)造出的新鮮經(jīng)驗(yàn)和成功做法。
培訓(xùn)方案 篇6
xx股份有限公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品xx微波爐除在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)該如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)微波爐行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競(jìng)相角逐。如何在未來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)微波爐廠家都面臨的課題。xx在進(jìn)行iso9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了mba的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時(shí)在公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實(shí)的問題，希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓(xùn)。
一、公司已有培訓(xùn)體系與人員結(jié)構(gòu)
1.公司三級(jí)培訓(xùn)體系如下所示：
一級(jí)培訓(xùn)
內(nèi)容：具有共性的培訓(xùn)。
具體任務(wù)：
（1）新員工進(jìn)廠培訓(xùn)；
（2）整個(gè)公司計(jì)劃進(jìn)行的培訓(xùn)a；
�。�3）二、三級(jí)培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)；
�。�4）關(guān)鍵崗位培訓(xùn)b。
組織者：公司的人力資源部
培訓(xùn)量：大
師資：由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范
二級(jí)培訓(xùn)
內(nèi)容：對(duì)本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。
具體任務(wù)：
�。�1）本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術(shù)培訓(xùn)；
�。�2）公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；
�。�3）職工的崗前培訓(xùn)。
組織者：各部門、各分廠
培訓(xùn)量：中
師資：師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差
三級(jí)培訓(xùn)
內(nèi)容：重點(diǎn)是針對(duì)操作工人進(jìn)行的。
具體任務(wù)：
（1）一般人員的上崗培訓(xùn)；
�。�2）公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。
組織者：各部門、各分廠
培訓(xùn)量：小
師資：師帶徒，規(guī)范性就更弱
種類：各級(jí)培訓(xùn)都有基礎(chǔ)培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)，并進(jìn)行不同形式的考試與考核。有些培訓(xùn)在公司內(nèi)部做不了的或者是由國(guó)家規(guī)定必須到國(guó)家規(guī)定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，則由公司派出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
教材：部分是公司自己編寫的，部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材，則因各個(gè)教師的取向而定，相互之間差異性比較大。
注：
a：如公司1997年底進(jìn)行的管理人員的微機(jī)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部講座等。
b：主要是指一些特殊工種的培訓(xùn)，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機(jī)、電梯開啟人員等。
對(duì)公司已有的培訓(xùn)體系有以下說明：
①培訓(xùn)計(jì)劃的制定。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報(bào)自己下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部匯總，并根據(jù)公司整個(gè)培訓(xùn)的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調(diào)整，從而制定出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃。但在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要而進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與改變。
�、诠具�與安徽大學(xué)合作，建立xx經(jīng)濟(jì)學(xué)院與xx未來學(xué)院，每年都要為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)，尤其是對(duì)中高層管理人員的培訓(xùn)。
2.xx公司人員分布
�、俟緵Q策層9人（公司一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）
②公司中層管理人員132人（公司各職能部門管理骨干與管理人員）
�、圮囬g主任26人（各車間的正副主任）
�、苘囬g班組長(zhǎng)99人（各車間的正副班組長(zhǎng)）
�、蒈囬g管理人員27人（車間里的事務(wù)性管理人員）
�、蘅萍既藛T114人（研究所的研究人員與車間的技術(shù)員）
�、咪N售人員340人（銷售公司的人員、內(nèi)勤50、外勤290）
�、嗍酆蠓⻊�(wù)人員91人（維修人員、內(nèi)勤50、外勤41）
⑨一線生產(chǎn)工人2395人（生產(chǎn)線的工人）
�、庵匾佒寄軑徫�242人（鍋爐、計(jì)量、焊工、叉車司機(jī)、污水處理等）
合計(jì)：3475人
二、公司已有培訓(xùn)存在與面臨的問題
�。�1）公司因政府安排而兼并了安徽塑料二廠，其800多名職工也就進(jìn)了xx，xx將其安排到各個(gè)部門與車間。由于這些職工過去在塑料總廠的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí)，而進(jìn)入xx后每天要正正規(guī)規(guī)地工作八小時(shí)，這樣他們就有些不適應(yīng)。公司中部分車間管理人員在管理方法上又較簡(jiǎn)單，結(jié)果造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng)，同時(shí)對(duì)原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開出了一條生產(chǎn)線，這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對(duì)這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)，以使這些人員完全融入xx的文化之中。
（2）公司的生產(chǎn)
工藝設(shè)計(jì)與規(guī)定都很完備，但工藝方面的問題還是時(shí)有發(fā)生，給企業(yè)帶來較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對(duì)每個(gè)職工的操作要求不是太高，關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責(zé)任心問題。而在一線工人的調(diào)查會(huì)上，有的工人認(rèn)為自己的工作很忙、很累，有的認(rèn)為業(yè)余文娛活動(dòng)太少，有的職工認(rèn)為他們的積極性與主動(dòng)性還沒有完全發(fā)揮出來……。
此外一線職工中正式工對(duì)車間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農(nóng)民，沒有什么技術(shù)，主要就是體力好，而正式工有一定的'技術(shù)，要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認(rèn)為不是很妥。公司希望利用培訓(xùn)與教育來解決這些問題。
�。�3）中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡(jiǎn)，提高了辦事效率；但同時(shí)也使每個(gè)人的工作量增加了，各個(gè)崗位都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，離不開。這對(duì)于他們進(jìn)行培訓(xùn)來說是一個(gè)難題，即培訓(xùn)與提高沒有時(shí)間進(jìn)行。如公司在1997年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，所以很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然也就不理想。公司對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難：部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單獨(dú)培訓(xùn)又因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高。這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。
�。�4）銷售人員常年在外且分散于全國(guó)各地，一部分是由公司其他部門與崗位轉(zhuǎn)過去的，這些人對(duì)公司的文化有一定的認(rèn)同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉(zhuǎn)過來的；
他們來了以后，一般就進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與xx文化的教育，對(duì)xx還沒有深入的體驗(yàn)與認(rèn)識(shí)，對(duì)xx文化的認(rèn)同還比較淺，就又被派往全國(guó)各地，常年在外，基本上很少回來，因而缺少對(duì)xx本部的深入了解與感受的機(jī)會(huì)。銷售人員工作地點(diǎn)非常分散，一個(gè)省常常只有七、八個(gè)銷售員，每個(gè)人要管很大一片地方，很難抽身回來接受公司的培訓(xùn)；但他們?cè)谑袌?chǎng)上又會(huì)遇到這樣那樣的問題，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的競(jìng)爭(zhēng)舉措、經(jīng)銷商的變化、銀行改制等等，他們需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，但公司又不能將他們拉回來集中培訓(xùn)；這就使一些問題反復(fù)出現(xiàn)而得不到解決，如有的問題在同一個(gè)地方反復(fù)出現(xiàn)，有的問題在此地解決了，在彼地又出現(xiàn)。另外一些老的銷售員在外面時(shí)間一長(zhǎng)，養(yǎng)成了一些不好的工作習(xí)慣，還有些銷售員則有一些思想問題，覺得自己付出很多，公司卻沒有給他充分的回報(bào)。這些因素沒有及時(shí)得到解決，不僅影響了老的銷售員的工作，而且對(duì)新分去的銷售員也產(chǎn)生了不好的影響。
�。�5）技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊則是分布在車間里，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題，但兩類人員還會(huì)相互流動(dòng)。對(duì)他們兩類人員的培訓(xùn)該不該有所區(qū)別呢?此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異問題：老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過培訓(xùn)，但需要提高；新進(jìn)來的技術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進(jìn)行培訓(xùn)。
在過去的培訓(xùn)方法中，有的是請(qǐng)國(guó)內(nèi)的專家來交流，但效果不理想；有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到國(guó)外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多：這就使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較大。
�。�6）公司的一線職工有正式工與臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘請(qǐng)季節(jié)性較強(qiáng)，他們大都是農(nóng)民，流動(dòng)性較大，培訓(xùn)了很長(zhǎng)時(shí)間，弄得不好他們走了，前面的培訓(xùn)也都白干了；所以現(xiàn)在的辦法是對(duì)他們進(jìn)行很短的進(jìn)廠培訓(xùn)，然后放到車間由車間進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和上崗學(xué)習(xí)。往往是公司因此而培訓(xùn)了一批農(nóng)民工，但他們的穩(wěn)定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對(duì)公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓(xùn)所必須解決的問題。
�。�7）對(duì)成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)。這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果。到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。
培訓(xùn)方案 篇7
一、目的意義：班主任是全面負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、健康和生活等工作之教師，他是班級(jí)活動(dòng)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，是聯(lián)系任課教師、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭和社會(huì)的橋梁，是實(shí)施學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃的得力助手，是良好班級(jí)體建設(shè)的關(guān)鍵。班主任是一個(gè)班級(jí)的核心和靈魂，一言一行影響著學(xué)生的一切，進(jìn)而影響學(xué)生的.一生。班主任工作既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，做好班主任工作，于國(guó)、于己、于可愛的孩子皆為有益之舉。為了讓班主任盡快熟悉班級(jí)情況，讓學(xué)生盡快熟悉新學(xué)校、新環(huán)境，適應(yīng)高中學(xué)習(xí)生活，穩(wěn)定教育教學(xué)，學(xué)校對(duì)新生年級(jí)班主任進(jìn)行培訓(xùn)，特制定培訓(xùn)方案。
二、培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間安排：
26日上午9:00：
1.對(duì)新生年級(jí)的要求，往年常見問題及處理方法、如何預(yù)防——學(xué)生處。
2.新生年級(jí)如何適應(yīng)高中生活心理調(diào)試——林映
26日下午3:00：
3.經(jīng)驗(yàn)交流
�。�1）鐘玉屏：后進(jìn)生教育管理
（2）吳莫林：介紹新生年級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)
28日上午8:30：
4.葉主任收費(fèi)說明，高主任分班說明
5.觀看vcd（了解學(xué)生，做好班主任工作基礎(chǔ)）——年級(jí)長(zhǎng)
6.呂校長(zhǎng)對(duì)班主任工作談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
7.年級(jí)內(nèi)部交流討論——年級(jí)長(zhǎng)主持
8.古校長(zhǎng)作重要講話。
時(shí)間安排視學(xué)校工作安排做適當(dāng)調(diào)整
培訓(xùn)方案 篇8
開學(xué)典禮的作用是為學(xué)生搭起展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，每學(xué)期的開學(xué)典禮是總結(jié)上學(xué)期成績(jī)，回顧上學(xué)期，對(duì)本學(xué)期的工作進(jìn)行展開，新的學(xué)期新的開始培訓(xùn)學(xué)校開學(xué)典禮方案應(yīng)該怎么制作?
培訓(xùn)學(xué)校開學(xué)典禮方案
一、活動(dòng)主題：感恩世界感恩社會(huì)
二、活動(dòng)目的：
通過感恩活動(dòng)的開展，使學(xué)生常懷一顆感恩的心，感謝祖國(guó)，感謝世界，感謝父母，感謝學(xué)校，感謝老師，能快樂地學(xué)習(xí)和生活，幸福地成長(zhǎng)。
三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月1日上午9：00
四、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)校禮儀廣場(chǎng)
五、參加人員：全體師生
六、活動(dòng)準(zhǔn)備：音樂光碟、紅紙書寫的“歡迎”“感恩”“弘揚(yáng)奧運(yùn)精神”等
七、活動(dòng)主持人：龔藝蕓(主持甲)、李琪媛(支持乙)
八、活動(dòng)過程：
一：升旗(學(xué)校例行的升國(guó)旗儀式。)
主持甲：秋日的驕陽(yáng)，張開著快樂的笑臉;
主持乙：秋天的丹桂，彌漫著感恩的芬芳;
主持齊：新的學(xué)期，又將引領(lǐng)我們快樂的成長(zhǎng)。
主持甲：大邑縣蔡場(chǎng)鎮(zhèn)小學(xué)20xx秋季學(xué)期“感恩世界，感恩社會(huì)”主題開學(xué)典禮現(xiàn)在開始。
主持乙：全體起立，立正，出旗，敬禮，禮畢!升國(guó)旗，奏國(guó)歌，敬禮!禮畢!齊唱國(guó)歌!國(guó)旗下宣誓!
二：歡迎(歡迎新同學(xué)。)
主持甲：我們美麗的校園今天又迎來新的同學(xué)，讓我們一起歡迎他們!歡迎新同學(xué)，(齊)：快樂共成長(zhǎng)!(打出“歡迎”字樣)
主持乙：學(xué)校的感覺真好!新同學(xué)們，讓我們一起說：(齊)：感謝學(xué)校，感謝老師，感謝哥哥姐姐。
三、感恩(由賑災(zāi)引出的愛心主題。)
主持甲：過去的幾個(gè)月，我們有不平凡的經(jīng)歷，5·12地震就發(fā)生在我們四川。
主持乙：雖然有很多象我們一樣的同學(xué)失去了學(xué)校，失去了家園，但是他們得到了黨和國(guó)家的關(guān)懷，得到了全中國(guó)人民和世界人民的支援。
主持甲：5·12那天，強(qiáng)烈的地震也讓我們驚慌失措，是我們的學(xué)校及時(shí)疏散了我們，是我們的老師始終陪伴在我們身邊，并時(shí)刻安慰我們。
主持乙：我們心存感謝，我們不會(huì)退縮，我們會(huì)珍惜每一天。
(打出“感恩”字樣，播放音樂“感恩的心”，唱到“感恩的心，感謝有你”時(shí)全體學(xué)生起立一起唱。)
四、分享(慶賀奧運(yùn)主題，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神。)
主持甲：就在不久前，我們成功的舉辦了第29屆奧運(yùn)會(huì)，與全世界人民共同分享這一盛典。(打出“弘揚(yáng)奧運(yùn)精神”字樣)
主持乙：奧運(yùn)會(huì)上，中國(guó)代表隊(duì)努力拼搏，取得了歷史性突破，總共奪得獎(jiǎng)牌100枚，其中奪得了51枚金牌、21枚銀牌、28枚銅牌，中國(guó)力量又一次向全世界展現(xiàn)。
主持甲：我們感謝為中國(guó)爭(zhēng)得榮譽(yù)的奧運(yùn)健兒，我們感謝作出努力的奧運(yùn)全體工作人員，我們感謝偉大的祖國(guó)，奧運(yùn)精神是我們又一個(gè)理想和自信的典范。四川健兒鄒凱、殷劍等為我們四川人民奪得了金牌，增添了光彩，為我們的災(zāi)后建設(shè)加油!他們吸引我們的不光是為祖國(guó)爭(zhēng)得榮譽(yù)，而是他們刻苦訓(xùn)練、以扎實(shí)的基本功贏得評(píng)委團(tuán)的認(rèn)可，他們的`奉獻(xiàn)精神、他們的團(tuán)結(jié)精神，都值得我們學(xué)習(xí)。
五、準(zhǔn)備(校長(zhǎng)致辭，振奮精神，團(tuán)體凝聚。)
主持甲：新的學(xué)期又是新的起點(diǎn)，新的學(xué)期又有新的打算;
主持乙：現(xiàn)在我們請(qǐng)出胡校長(zhǎng)，為我們做新學(xué)期的開學(xué)致辭。
主持甲：親愛的同學(xué)，我們將快樂度過新的一年，我們快樂無比!
主持乙：親愛的同學(xué)，我們有信心創(chuàng)造新的一年，我們信心百倍!
主持甲：親愛的同學(xué)，我們把愛心播種在新的一年，我們感謝祖國(guó)，感謝父母;感謝學(xué)校，感謝老師!
主持乙：我們將沐浴陽(yáng)光、感恩每一天，我們將享受教育，快樂每一天，同學(xué)們，你準(zhǔn)備好了嗎?
(齊)：時(shí)刻準(zhǔn)備著!
主持甲：20xx學(xué)年秋季學(xué)期開學(xué)典禮到此結(jié)束!
主持乙：祝愿我們的同學(xué)，天天進(jìn)步，快樂成長(zhǎng)!
(《感恩的心》的音樂聲中各班有序回到教室)。
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