培訓方案

培訓方案優(yōu)秀7篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢？以下是小編精心整理的培訓方案7篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　一、 指導思想

　　為了讓一年級的新生盡快適應小學階段的學習和生活，為新學期順利開展各項教育教學活動做好準備，學校于8月28、29日兩天安排一年級新生學前班培訓，培訓內(nèi)容包括：禮儀教育、課堂常規(guī)教育、學習習慣教育、行為習慣教育、安全教育、紀律教育、隊列訓練等。

　　二、培訓時間

　　8月28日上午 （8：30——10：30）

　　8月29日上午 （8：30——10：30）

　　三、培訓內(nèi)容

　�。ㄒ唬┱J知：

　　1．認識學校（校名全稱、年級數(shù)），認識老師、班級同學。

　　2．了解學校的基本活動設(shè)施、方位、功能。（專用教室、操嘗廁所、教師辦公室等）。

　　3．知道學�；�本作息時間，區(qū)分上下課鈴聲。

　�。ǘ�）禮儀教育：

　　1．到校儀表端莊：男生頭發(fā)不宜過長，女生頭發(fā)要梳起來。不得穿拖鞋上學。

　　2．上下學要與父母道別。早晨在學校門口見到老師，停步，注視老師，鞠躬向老師問候。（不能眼睛看著別處，漫不經(jīng)心地打招呼。）在學校遇見老師，要停下或放慢腳步，注視老師，微笑著向老師問好；再次相遇，可以用微笑代替問候。

　　3．中午和傍晚放學時，主動和老師說“再見”。遇到客人應主動問候“客人好”。

　�。ㄈ�）課堂常規(guī)教育：

　　1．聽到鈴聲，及時進入教室，擺放的學習用品整齊、統(tǒng)一，安靜等待教師進入課堂。

　　2．上課與老師間的問候要注意：起立時要迅速整齊，手不撐在桌上，雙腿并攏，人挺直，說完“老師”后再邊鞠躬邊說“您好”，語調(diào)輕快，不拿腔拖調(diào)。老師沒有說“請坐”，必須仍保持直立姿勢，并注視老師，不能習慣性坐下。坐下要迅速整齊，盡量不發(fā)出大量拖椅子的聲音。

　　2．上課認真聽講，坐姿端正，讀寫姿勢正確，學習認真傾聽同學發(fā)言的習慣，不隨意插話。

　　3．上課發(fā)言先舉手（注意舉手姿勢），回答問題時要站直，同時聲音響亮。

　　4．下課時，學生起立、目光、語調(diào)等要求與上課的相同。教師宣布下課后，先整理學習用品再作其它事。離開座位，要把椅子輕輕放入桌子下方。如果老師和同學一起出門，要讓老師先行。

　�。ㄋ模�學習習慣：

　　1．準備一只書包，不宜過大。書包里，能有序地擺放書本和學習用品（鉛筆盒、墊板等）。書本和學習用品能根據(jù)課程表提供的科目準備。

　　2．鉛筆盒里擺放5支hb的鉛筆、1塊橡皮、1把尺。

　　3．學習在記作業(yè)本上及時抄寫當天的作業(yè)，養(yǎng)成按時完成回家作業(yè)的好習慣。

　　4．體育課要求穿好球鞋、運動服裝，女生不能穿裙子。

　�。ㄎ澹┬袨榱晳T教育：

　　1．學習下課后獨自上廁所、喝水，學習合理安排課間休息時間。

　　2．下課時，在校園內(nèi)不得大聲喧嘩。腳步輕輕靠右走，不奔跑追打，不手拉手奔跑，不在人多處奔跑。老師辦公區(qū)域，更要注意放輕腳步、放慢速度，保持辦公區(qū)域安靜。

　　3．放學后，知道先整理課桌，自己的.學習用品自己整理，做到桌內(nèi)無垃圾，課桌周圍垃圾及時清理，輕放桌椅，排隊離校。

　　4．節(jié)約水電，不浪費糧食，有良好的衛(wèi)生習慣：1塊手帕、手指甲干凈、1塊抹布、杯子等。不隨意丟棄垃圾，看到垃圾，隨時撿拾。

　　5．愛護桌椅，不亂刻亂畫。愛護花草樹木，不隨意踐踏草坪。

　�。�六）隊列訓練：

　　1．學習聽口令排隊，做到快、靜、齊。行進過程中，精神飽滿。

　　2．路隊的時候不擁擠，不掉隊，不發(fā)出沉重的噼哩啪啦的腳步聲。

培訓方案 篇2

　　為貫徹落實《教育部關(guān)于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質(zhì)量的指導意見》（教師[20xx]6號），根據(jù)《z省“十二五”中小學教師培訓工作的實施意見》、《z市中小學幼兒園教師培訓工作實施意見（20xx—20xx）》和《z區(qū)20xx年暑期校本培訓實施方案》（包教〔20xx〕117號）等文件精神要求，結(jié)合我校教師隊伍的實際，圍繞“有效學習指導”“教育技術(shù)能力”等專題，特制訂紅衛(wèi)路小學20xx年暑期校本培訓方案。

　　一、培訓目標：

　　以著力提升教師有效學習指導能力、促進教師專業(yè)化發(fā)展為目標，以提高培訓實效性為重點，以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標，創(chuàng)新培訓模式，優(yōu)化管理機制，逐步使我們的教師成為具有可持續(xù)發(fā)展和自主發(fā)展能力、具有終身學習和教育創(chuàng)新能力的新型教師。

　　二、培訓對象

　　紅衛(wèi)路小學全體在崗教師。

　　三、培訓內(nèi)容

　　第一板塊：研修專業(yè)

　　目的：分別通過舞蹈、合唱、素描、色彩、隊列、田徑相關(guān)項目和閱讀策略的培訓，提升音樂、美術(shù)、體育和語文教師專業(yè)素養(yǎng)。

　　內(nèi)容：音樂：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關(guān)項目；語文：閱讀策略。

　　第二板塊：研讀專著

　　目的：以讀書分享的形式交流，樹立現(xiàn)代知識觀和教育觀。

　　內(nèi)容：教師專業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)變教育教學觀念、拓展教師視野。

　　要求：結(jié)合老師們的閱讀實際情況在實踐中反思，不斷更新育人觀念，樹立現(xiàn)代知識觀、教育觀、學生觀，提升自身的綜合素養(yǎng)。

　　第三板塊：研學課標

　　目的：以基礎(chǔ)教育課程為主要內(nèi)容，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展。

　　內(nèi)容：各校區(qū)分學科教研組，研讀20xx年修訂的各科《課程標準》。

　　要求：幫助我校教師全面理解、深入領(lǐng)會和準確把握課程標準的精神實質(zhì)和主要變化，在課堂教學中全面落實課程標準的教育理念和基本要求。

　　第四板塊：研究教學

　　目的：各教研組研讀教材，撰寫教案。

　　內(nèi)容：（1）學科教材研讀，熟悉教材；（2）撰寫教案，選取典型案例，研討課堂教學技能。

　　第五版快：信息技術(shù)

　　目的：幫助教師提升教育技術(shù)應用能力（12學時）

　　內(nèi)容：一是教學資源的獲取，掌握優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學資源檢索、加工與利用的基本方法。二是簡單多媒體課件的制作，掌握常見教學媒體選擇與簡單多媒體課件制作的.方法。三是利用多媒體設(shè)備開展教學，熟練掌握各種多媒體設(shè)備的使用方法，掌握利用多媒體設(shè)備和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學資源進行教學設(shè)計和課堂教學的一般方法。四是信息技術(shù)與課堂教學整合，利用多媒體設(shè)備和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學資源進行教學設(shè)計、開展課堂教學、改進教學方法、優(yōu)化教學過程，提升教學效果的策略、技巧與方法。

　　要求：一、根據(jù)我校教師的信息技術(shù)水平和配備的班級多媒體設(shè)備、交互式軟件的特點，創(chuàng)新培訓方法，采用“邊示范，邊練習”以及互動研討等培訓方式，確保教師“人人會”。二、充分調(diào)動教師的積極性，認真完成規(guī)定學時、研討、作業(yè)、考核等任務。

　　四、具體安排：

　�。ㄒ唬�專業(yè)研修

　　1、參加人員：全體音樂、美術(shù)、體育教師和部分語文教師。

　　2、內(nèi)容：音樂：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關(guān)項目；語文：閱讀策略。

　　3、培訓時間地點：音樂：8月15—16日，師范附小一小；

　　美術(shù)：8月17—18日，陽光中學；

　　體育：8月19—20日，z實驗學校；

　　語文：8月24—26日，望湖小學。

　�。ǘ�）集中培訓（8月20—29日；作息時間：上午8：30—11：30，下午2：30—5：30）

　　日期方式參訓對象內(nèi)容地點負責人具體要求

　　8．20 上午講座全體教師師德培訓報告廳胡昕

　　下午分組 討論全體教師教師職業(yè)道德在我們平時教育教學中的體現(xiàn)指定教室（分教研組進行）

　　8．21上午互動 培訓20xx年8月—20xx年8月進入我校的教師新進教師培訓報告廳z新進教師：學習紅衛(wèi)路小學的各項常規(guī)（打包成電子稿）；集中互動培訓 其他教師：學習課標、研讀教材

　　下午

　　8．22上午講座全體教師“課題研究方法與實踐”專題講座報告廳z

　　下午分組 研討全體教師各課題組制定本學期課題計劃和課題研究方向指定教室（分課題組進行）江毛順請課題組長假期認真學習課題研究的書籍，對下學期本課題組的研究方向做規(guī)劃

　　8．23上午學科專題講座全體語文 教師“小學語文教學策略”專題講座報告廳z

　　全體數(shù)學 教師“小學數(shù)學教學策略”專題講座二樓 會議室z

　　下午讀書 分享全體教師讀書分享報告廳石英梅老師在暑假期間，選讀一本關(guān)于教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學、班級管理等方面的書籍，認真撰寫讀書心得，以備交流。

　　8．24上午匯報 展示全體教師課例研究匯報報告廳胡燕敏 胡昕各課例研究組做好匯報準備

　　下午匯報 展示全體教師“自育自學”課題組匯報報告廳各課題組做好匯報準備

　　8．25上午講座1全體教師學校資源平臺的使用報告廳z

　　講座2全體教師信息技術(shù)與課堂教學整合報告廳

　　下午講座全體教師教育信息化政策解讀與教師信息技術(shù)能力培訓報告廳

　　8．26上午上機 操作全體教師學校資源平臺的使用各校區(qū) 微機室胡燕敏 盧淑娟考核分兩項內(nèi)容： ①紅衛(wèi)路小學資源平臺使用 ②請老師們進入下面網(wǎng)址http：///有相關(guān)題庫請認真學習，信息技術(shù)考核是現(xiàn)場答題，現(xiàn)場出分。

　　下午現(xiàn)場 考核全體教師紅衛(wèi)路小學資源平臺使用的考核各校區(qū) 微機室

　　8．27上午同伴 引領(lǐng)全體教師課標解讀（主講：教研組長）指定教室z自我回顧。反思一學年以來在所任學科中如何落實新課標精神的，以案例呈現(xiàn)新課程標準學段目標如何融入到自己的課堂教學等，每人準備文字材料以備交流。

　　經(jīng)驗 分享全體教師交流在課堂中如何落實課標精神指定教室

　　下午研討全體教師研讀教材（闡述分析本冊教材），討論統(tǒng)一教學進度；制定學科教學計劃。指定教室各備課組進行學科教材研讀，熟悉教材

　　8．28集體 備課全體教師以教研組為單位，每位老師抽課題備課指定教室z①提前公布課題，全員撰寫教案。②分組研討，選取典型案例。②教師代表現(xiàn)場講解教學設(shè)計③再次修訂教案，反思內(nèi)化。

　　8．29無生 上課全體教師以教研組為單位指定教室z提前確定好每位老師抽課題和授課的具體時間地點。

　　備注：

　　1、請每一位老師結(jié)合暑期培訓內(nèi)容，針對每一項活動提前做好準備，提高校本培訓的實效性。

　　2、在校本研修活動中，各位老師要積極參與，主動投入，及時反思、總結(jié)，并按要求填寫“培訓參與錄”。所有參訓教師于8月28日下班前把“校本培訓參與錄”交到教研組長處。

　　3、各備課組和教研組做好活動的組織工作，于8月29日下班前將各活動記錄和每位教師的“培訓參與錄”交至教導處。

　　4、請每一位教師于29日下班前將一周的備課分校區(qū)交至年級組長（或辦公室長）處，各組長同時交至校區(qū)教導處。

培訓方案 篇3

　　【總則】

　　1.目的。根據(jù)蘭天XX商業(yè)管理有限公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需要，為建立具有“蘭天XX企業(yè)價值理念”的商業(yè)地產(chǎn)人才梯隊，制訂本方案。2.適用范圍。蘭天XX商業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）本部。

　　3.原則。

　　3.1.選有所用原則。公司應按業(yè)務發(fā)展規(guī)劃合理確定需求數(shù)量；

　　3.2.共同培養(yǎng)原則。人力部門與業(yè)務部門共同承擔管理培訓生培養(yǎng)工作；

　　3.3.理論實踐相結(jié)合原則。

　　【職業(yè)發(fā)展與選拔標準】

　　4.職業(yè)發(fā)展

　　4.1.本方案的目的是為管理培訓生成為“精干、高效、專業(yè)、多能”復合型的商業(yè)地產(chǎn)中層骨干；

　　4.2.管理培訓生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

　　4.2.1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃圖：(見附圖1)

　　4.2.2.管理培訓生入職后，簽訂5年期勞動合同；

　　4.2.3.進行1個月崗前培訓、3個月項目公司實踐培訓、9個月輪崗培訓，之后定崗。優(yōu)秀的管理培訓生，經(jīng)考核選拔，可進入后備干部培養(yǎng)計劃。

　　4.2.4.員工在結(jié)束3個月項目公司實踐培訓后，經(jīng)考核合格，可轉(zhuǎn)為正式員工；

　　4.2.5.員工可沿專業(yè)線、管理線發(fā)展，其間根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，可轉(zhuǎn)向項目公司發(fā)展。

　　5.薪酬標準

　　5.1.薪酬標準表：(見附圖2)

　　5.2.具體薪酬水平，每年8月開展校園招聘前，根據(jù)市場行情、結(jié)合公司薪酬水平制訂；

　　5.3.原則上定崗后的薪酬不得高于在職同崗位員工薪酬水平。

　　6.選拔標準

　　6.1.1.能力素質(zhì)要求。根據(jù)培養(yǎng)目標，規(guī)劃管理培訓生素質(zhì)要求如下：

　　6.1.1.1.事業(yè)心：遠大的職業(yè)追求，愿意為之犧牲暫時利益而全情投入，正確面對挫折；

　　6.1.1.2.領(lǐng)導力。在團隊內(nèi)、外具有影響力，能凝聚團隊實現(xiàn)預定目標；

　　6.1.1.3.分析能力：良好的邏輯思維、概念思維，迅速理清復雜問題的能力；

　　6.1.1.4.快速學習能力：快速學習、使用知識的能力；

　　6.1.1.5.表達與說服能力：清晰闡述自己觀點，并達到交流效果的能力。

　　6.1.1.6.英語能力：借助詞典，閱讀商業(yè)文章的'能力。

　　6.1.2.其他標準

　　6.1.2.1.掛科科目不超過2科；

　　6.1.2.2.專業(yè)成績平均75分以上；

　　6.1.2.3.有參加社會活動經(jīng)歷；

　　6.1.2.4.服從分配，能夠出差、經(jīng)常變更工作地點。

　　【管理培訓生招聘管理】

　　7.招聘需求確定

　　7.1.管理招聘需求，由各部門根據(jù)公司未來2－3年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃提出；

　　7.2.招聘需求由行政人力部門審核后，報總經(jīng)理；

　　7.3.管理培訓生是滿足未來2－3年發(fā)展而儲備培養(yǎng)的人才，在前13個月內(nèi)，不納入編制；除非考核不合格，也不得作為編制縮減時的裁員對象；

　　8.院校與專業(yè)管理

　　8.1.人力部門根據(jù)公司人員層次結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)特點，及校園招聘市場競爭環(huán)境，選擇匹配度較高的合作院校與專業(yè)；

　　8.2.組織管理

　　8.2.1.人力部門指定專責人員負責校園對接工作；

　　8.2.2.與合作院校學生管理部門建立聯(lián)系；

　　8.2.3.在校園內(nèi)選擇招聘兼職宣傳大使，協(xié)助收集學生信息、組織推廣活動；

　　9.校園推廣

　　9.1.1.結(jié)合公司培訓基地管理計劃，每年選拔部分優(yōu)秀學員免費實習；

　　9.1.2.組織適于大學生參加的校園競賽活動，提升公司影響力；

　　9.1.3.冠名贊助校園活動，提升公司品牌形象；

　　10.招聘組織

　　10.1.每年9月制訂校園招聘執(zhí)行計劃；

　　10.2.每年10月10日-11月15期間，完成校園招聘工作；

　　10.3.招聘考核分為：

　　10.3.1.初試、筆試

　　10.3.2.小組討論、MBTI性格測試

　　10.3.3.高管復試

　　10.3.4.審批錄用、簽訂錄取協(xié)議

　　【管理培訓生培養(yǎng)】

　　11.管理培訓生129培訓課程內(nèi)容(見附圖3)

　　12.教練與管理

　　12.1.崗前培訓由人力部門組織培訓小組，并指定專責人員牽頭管理。培訓小組負責管理培訓生報到、生活管理，及課程安排、講師協(xié)調(diào)，及崗前培訓考核工作；

　　12.2.基層實習、輪崗培訓階段，由人力部指定輔導員進行總體協(xié)調(diào)，同時實習單位應按1對1的方式指定導師。

　　12.2.1.輔導員職責。負責輪崗計劃制訂、導師協(xié)調(diào)、跟進實成習與輪崗培訓情況、理論課程安排、管理培訓生思想動態(tài)溝通、考核組織等工作；

　　12.2.2.導師職責。負責崗位技能培訓、日常工作安排、作業(yè)技能教練與指導、日常心態(tài)輔導、畢業(yè)考核評價工作。

　　12.2.3.理論課程講師按公司內(nèi)部講師管理制度享受講課費。

　　13.導師管理

　　13.1.導師須由行業(yè)經(jīng)驗豐富、具備一定理論水平的員工擔任；

　　13.2.導師由實習部門負責人指定，并報人力部門備案。原則上由部門負責人擔任；

　　13.3.學員實習結(jié)束后，導師應出具實習記錄表，包括實習內(nèi)容、學習指導的內(nèi)容、對學員的評價等。

　　13.4.導師考評。以學員的考核結(jié)果、學員評價、實習記錄表質(zhì)量作為導師考評績效，并對優(yōu)秀的導師給予激勵。具體辦法另行制訂。14.考核與轉(zhuǎn)正

　　14.1.員工在基層實習結(jié)束后，經(jīng)考核合格，予以轉(zhuǎn)正；

　　14.2.轉(zhuǎn)正員工，調(diào)整為轉(zhuǎn)正后的員工薪酬，并享受正式員工福利待遇

　　14.3.未通過崗前培訓考核、基層實習考核的員工，予以協(xié)商勸退，或不再納入管理培訓生管理；

　　14.4.考核細則另行制訂。

　　15.員工結(jié)束輪崗實習后，結(jié)束管理培訓生計劃。

　　15.1.根據(jù)公司業(yè)務需要、員工興趣與特長，確定員工崗位；

　　15.2.根據(jù)員工考核結(jié)果調(diào)整薪酬；

　　15.3.管理培訓生培養(yǎng)檔案歸入員工個人檔案管理。

　　【其他】

　　16.本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　17.本方案由公司人力部門負責解釋。

培訓方案 篇4

　　為認真貫徹落實國家、省、市關(guān)于加快電子商務發(fā)展的有關(guān)精神和要求，進一步提升二師農(nóng)村電子商務網(wǎng)絡認知能力，普及農(nóng)產(chǎn)品電子商務知識與技能，緩解農(nóng)產(chǎn)品的“賣難”問題，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展以及二師特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡經(jīng)營效益，決定舉辦二師“電子商務進農(nóng)村”專題培訓班。培訓方案如下：

　　一、培訓時間

　　培訓時間3-5天。

　　二、培訓對象

　　農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、各團場務農(nóng)人員等

　　三、培訓地點

　　二師黨校

　　四、培訓內(nèi)容

　　1、電子商務的概述

　　2、電商與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

　　3、電子商務對農(nóng)產(chǎn)品銷售的.意義

　　4、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易與電子商務及現(xiàn)代物流相結(jié)合的發(fā)展趨勢

　　5、農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展規(guī)劃

培訓方案 篇5

　　服務意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

　　對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

　　電影院服務禮儀培訓課程內(nèi)容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

　　幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語言； 能夠獨立接待客戶； 使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業(yè)績； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務禮儀培訓課程大綱

　　第一講 重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

　　提高電影院服務人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌

　　第二講：電影院服務人員的著裝禮儀

　　服務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區(qū)點評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的`搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

　　總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務人員的儀容禮儀

　　銷售服務人士儀容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷售服務人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務人員的舉止禮儀

　　銷售服務人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶交流的儀態(tài)技巧 眼神的運用與規(guī)范 微笑的魅力與訓練 如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務接待禮儀規(guī)范詳解

　　基本禮儀規(guī)范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車禮儀 電梯進入順序規(guī)范 轎車位次規(guī)范 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 有效電話溝通 學會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第九講：電影院服務接待崗位行為規(guī)范

　　來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運用 聽——聽永遠比說更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機會 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務的語言藝術(shù)與表達技巧

　　電影院服務人員的語言表達要求與規(guī)則 與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術(shù) 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營業(yè)廳內(nèi)文明服務用語規(guī)范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務語言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯話如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機

　　轉(zhuǎn)移話題

　　重復強調(diào)

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉(zhuǎn)

　　這些語言和行為會“火上澆油”

培訓方案 篇6

　　為貫徹落實市業(yè)主及總監(jiān)辦安全生產(chǎn)工作會議精神，進一步提高本項目安全監(jiān)管人員的業(yè)務能力和水平，加強本項目從業(yè)人員的安全意識和技能，切實做好本工程安全生產(chǎn)教育培訓工作，現(xiàn)制定安全生產(chǎn)培訓計劃：

　　一、培訓工作目的

　　深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持安全生產(chǎn)第一的理念，全面落實市業(yè)主和總監(jiān)辦安全生產(chǎn)工作會議部署，緊緊圍繞安全生產(chǎn)工作大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，改革創(chuàng)新，著力完善項目的培訓體系，強力推進以“三項崗位人員”（項目經(jīng)理、安全管理人員、特種作業(yè)人員），農(nóng)民工和班組長為重點的項目全員培訓，進一步加大監(jiān)管培訓力度，切實加強安全專業(yè)人才培養(yǎng)，大力推進培訓內(nèi)容規(guī)范化、培訓方式多樣化、培訓手段現(xiàn)代化、培訓管理信息化，全面提升從業(yè)人員和安全監(jiān)管人員的整體素質(zhì)，為促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供人才保證和財力支持。

　　二、培訓工作安排

　�。ㄒ唬�、教育和培訓的時間

　　1、企業(yè)法人代表、項目經(jīng)理每年不少于30學時；

　　2、專職管理和技術(shù)人員每年不少于40學時；

　　3、其他管理和技術(shù)人員每年不少于20學時；建筑工程安全生產(chǎn)管理4、特殊工種每年不少于20學時；

　　5、其他職工每年不少于15學時；

　　6、待、轉(zhuǎn)、換崗重新上崗前，接受一次不少于20學時的培訓；

　　7、新工人入場、班組三級培訓教育時間分別不少于15學時、20學時。

　　（二）、教育和培訓的形式與內(nèi)容

　　教育和培訓分等級、層次和工作性質(zhì)分別進行，管理人員的重點是安全生產(chǎn)意識和安全管理水平，操作者的重點是遵章守紀、自我保護和提高防范事故的能力。

　　1、新工人（包括合同工、臨時工、學徒工、實習和代培人員）

　　必須進行項目部、工地和班組的三級安全教育。教育內(nèi)容包括安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、標準及安全技術(shù)知識、設(shè)備性能、操作規(guī)程、安全制度、嚴禁事項及本工種的安全操作規(guī)程。

　　2、電工、焊工、架工；機操工及起重工和各種機動車輛司機等特殊工種工人，除進行一般安全教育外，還要經(jīng)過本工程的專業(yè)安全技術(shù)教育。

　　3、采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時，對操作人員進行新技術(shù)、新崗位的安全教育。

　　（三）、安全教育和培訓的形式

　　1、新工人三級安全教育

　　對新工人或調(diào)換工種的工人，必須按規(guī)定進行安全教育和技術(shù)培訓，經(jīng)考核合格，方準上崗。

　　三級安全教育是每個剛進企業(yè)的新工人必須接受的首次安全生產(chǎn)方面的基本教育，三級安全教育是指公司、項目、班組這三級。對新工人或調(diào)換工種的工人，必須按規(guī)定進行安全教育和技術(shù)培訓，經(jīng)考核合格，方準上崗。

　　公司級。新工人在分配到施工隊之前，必須進行初步的安全教

　　育。教育內(nèi)容如下：

　�。╨）勞動保護的意義和任務的一般教育；

　�。�2）安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和安全知識；

　�。�3）企業(yè)安全規(guī)章制度等。

　　項目級。項目級教育是新工人被分配到項目以后進行的安全教育。教育內(nèi)容如下：

　　（1）建筑工人安全生產(chǎn)技術(shù)操作一般規(guī)定；

　�。�2）施工現(xiàn)場安全管理規(guī)章制度：

　�。�3）安全生產(chǎn)紀律和文明生產(chǎn)要求；

　　（4）在施工程基本情況，包括現(xiàn)場環(huán)境、施工特點，可能存在不安全因素的危險作業(yè)部位及必須遵守的事項。

　　班組級。崗位教育是新工人分配到班組后，開始工作前的一級

　　教育。教育內(nèi)容如下：

　�。�1）本人從事施工生產(chǎn)工作的性質(zhì)，必要的安全知識，機具設(shè)備及安全防護設(shè)施的性能和作用；

　�。�2）本工種安全操作規(guī)程；

　�。�3）班組安全生產(chǎn)、文明施工基本要求和勞動紀律；

　　（4）本工種事故案例剖析、易發(fā)事故部位及勞防用品的使用要求。

　　三級教育的要求：

　�。�1）三級教育一般由企業(yè)的安全、教育、勞動、技術(shù)等部門配合進行；

　�。�2）受教育者必須經(jīng)過考試合格后才準予進入生產(chǎn)崗位；

　�。�3）給每一名職工建立職工勞動保護教育卡，記錄三級教育、變換工種教育等教育考核情況，并由教育者與受教育著雙方簽字后入冊。

　　2、特種作業(yè)人員培訓

　　除進行一般安全教育外，還要執(zhí)行GB5306—85《關(guān)于特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)劃》的有關(guān)規(guī)定，按國家、行為、地方和企業(yè)規(guī)定進行本工種專業(yè)培訓、資格考核，取得《特種作業(yè)人員操作證》后上崗。

　　3、特定情況下的適時安全教育

　�。�1）季節(jié)性，如冬季、夏季、雨雪天、訊臺期施工；

　�。�2）節(jié)假日前后；

　�。�3）節(jié)假日加班或突擊趕任務；

　�。�4）工作對象改變；

　�。�5）工種交換；

　�。�6）新工藝、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備施工；

　�。�7）發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生事故后；

　�。�8）新進入現(xiàn)場等。

　　4、三類人員的安全培訓教育

　　施工單位的主要負責人是安全生產(chǎn)的第一責任人，必須經(jīng)過考核合格后，做到持證上崗。在施工現(xiàn)場，項目負責人是施工項目安全生產(chǎn)的第一責任者、也必須持證上崗，加強對隊伍培訓，使安全管理進入規(guī)范化。

　　5、安全生產(chǎn)的經(jīng)常性教育

　　項目部在做好新工人入場教育、特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和各級領(lǐng)導干部、安全管理干部的安全生產(chǎn)培訓的同時，還必須把經(jīng)常性的安全教育貫穿于管理工作的全過程，并根據(jù)接受教育對象的不同特點，采取多層次、多渠道和多種方法進行。安全生產(chǎn)宣傳教育多種多樣，應貫徹及時性、嚴肅性、真實性、做到簡明、醒目，具體形式如下：

　　（1）施工現(xiàn)場入口處的安全紀律牌。

　　（2）舉辦安全生產(chǎn)訓練班、講座、報告會、事故分析會。

　�。�3）建立安全保護教育室，舉辦安全保護展覽。

　　（4）舉辦安全保護廣播，印發(fā)安全保護簡報、通報等，辦安全保護黑板報、宣傳欄。

　�。�5）張掛安全保護掛圖或宣傳畫、安全標志和標語口號。

　　（6）舉辦安全保護文藝演出、放映安全保護音像制品。

　�。�7）組織家屬做職工安全生產(chǎn)思想工作。

　　6、班前安全活動

　　班組長在班前進行上崗交流，上崗教育，做好上崗記錄。

　�。�1）上崗交底。交當天的作業(yè)環(huán)境、氣候情況、主要工一作內(nèi)容和各個環(huán)節(jié)的操作安全要求，以及特殊工種的配合等。

　�。�2）上崗檢查。查上崗人員的勞動防護情況，每個崗位周圍作業(yè)環(huán)境是否安全無患，機械設(shè)備的.安全保險裝置是否完好有效，以及各類安全技術(shù)措施的落實情況等。

　�。ㄋ模┡嘤栃Ч麢z查

　　對安全教育與培訓效果的檢查主要是以下幾個方面：

　　1、檢查各項目安全教育制度。各項目要建立健全的安全教育和培訓考核制度，要廣泛開展安全生產(chǎn)的宣傳教育，使我項目各級領(lǐng)導和廣大職工真正認識到安全生產(chǎn)的重要性、必要性，懂得安全生產(chǎn)、文明施工的科學知識，牢固樹立安全第一的思想，自覺地遵守各項安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度。

　　2、檢查新入施工現(xiàn)場工人進行三級安全教育的情況�，F(xiàn)在臨時勞務工多，發(fā)生傷亡事故主要的多在臨時勞務工之中，因此在三級安全教育上，應把臨時勞務工作為新入廠工人對待。新工人（包括合同工、臨時工、學徒工、實習和代培人員）都必須進行三級安全教育。

　　3、檢查安全教育內(nèi)容。安全教育要有具體內(nèi)容，要把《建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)基本知識》、《建筑工人安全技術(shù)操作規(guī)程》作為安全教育的重要內(nèi)容，做到人手一冊，除此以外，企業(yè)、工程處、項目經(jīng)理部、班組都要有具體的安全教育內(nèi)容。電工、焊工、架工、機械工及起重工、各種機動車輛司機等特殊工種的安全教育內(nèi)容。經(jīng)教育合格后，方準獨立操作，每年還要復審。對從事有塵毒危害作業(yè)的工人，也要進行主毒危害和防治知識教育，也應有安全教育內(nèi)容。

　　4、檢查變換工種時是否進行安全教育。各工種工人及特殊工種工人除懂得一般安全生產(chǎn)知識外，尚要懂各自的安全技術(shù)操作規(guī)程，當采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時，要對操作人員進行新技術(shù)操作和新崗位的安全教育，未經(jīng)教育不得上崗操作。

　　5、檢查工人對本工種安全技術(shù)操作規(guī)程的熟悉程度。該條是考核各工種工人掌握《建筑工人安全技術(shù)操作規(guī)程》的熟悉程度，也是對各工種工人安全教育效果的檢驗。

　　6、檢查我項目各項目施工管理人員的年度培訓。各項目應按公司規(guī)定，安排施工管理人員進行有關(guān)安全生產(chǎn)工作的培訓學習，并做好培訓記錄。

培訓方案 篇7

　　明禮誠信是公民基本道德規(guī)范的重要內(nèi)容之一，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是黨員干部對自身素質(zhì)的基本要求。為了進一步加強我院員工誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信素質(zhì)，根據(jù)我校實際，特制定誠信教育工作計劃;

　　一、 指導思想 大力開展誠信教育活動，積極宣傳為人誠信的好處，采取的措施以及在生活中的為人誠信，從而進一步認識誠信教育活動的好處，提高全員職工誠信教育的自覺性，保證我院誠信教育活動順利的進行。

　　二、 領(lǐng)導小組 組 長：卞學峰 成 員：米拉 劉懷明 薩瑪麗努爾

　　三、計劃在5月5日進行實踐活動。

　　四、 誠信教育活動教育宣傳

　　1. 加強宣傳，創(chuàng)造良好的活動氛圍。通過宣傳，提高全院員工對誠信教育活動的`認識，人人參與誠信教育活動，創(chuàng)造良好的活動氛圍。

　　2. 堅持開設(shè)誠信教育課、辦誠信教育專欄、展板等，介紹誠信在生活中的重要，及對自己的好處及影響。

　　3.醫(yī)療診療服務行為得到規(guī)范。通過現(xiàn)場交流會形式，交流工作經(jīng)驗，規(guī)范了醫(yī)生處方行為，堅決杜絕“大處方”，形成事實求實、以患者為本的工作理念。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，及時宣傳人民群眾信任的好醫(yī)生、好護士，嚴厲處置失信行為，使誠信醫(yī)療貼近群眾，促進和諧醫(yī)患關(guān)系鞏固和發(fā)展。

　　四：活動注意事項

　　1、充分認識開展誠信教育活動的重要性、必要要性和有效性，以一種求真務實的態(tài)度認真組織，確保全員主動參與。

　　2、根據(jù)各部門工作職責的特點以及部門之間的聯(lián)系，開展教育工作，統(tǒng)籌安排，提高教育活動的針對性和實效性。

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