人員培訓方案

[通用]人員培訓方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的人員培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

人員培訓方案1

　　一、酒店銷售人員培訓體系設(shè)計

　　本酒店對銷售人員的培訓，公司實施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定詳細的培訓安排并組織實施，相關(guān)部門予以幫助。

　　培訓重點具有共性的培訓對分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進行培訓重點是針對操作性較強的崗位進行培訓（本酒店銷售人員短暫沒有進行這一環(huán)節(jié)的培訓支配） 實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。

　　1、公司級培訓

　　公司級培訓內(nèi)容主要包括以下四個方面。

　�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、主要管理狀況等。

　　（2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：員工紀律、培訓制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。

　　（3）員工的職業(yè)說明。詳細包括：員工的工作職責、如何協(xié)作酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責等。

　　（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營理念等。

　�。�5）了解酒店信息：按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的詳細位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人供應(yīng)參觀服務(wù)和有吸引力的推介。

　�。�6）了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責、素養(yǎng)要求、作息支配、工作內(nèi)容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)留意事項。

　�。�7）了解服務(wù)項目：通過學習服務(wù)信息手冊、酒店宣揚資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)學問，能完整地、生動地向來賓進行酒店內(nèi)部各點的介紹；

　　能剛好為客人供應(yīng)店外信息詢問服務(wù)。

　　（8）了解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并駕馭主要常用電話等。

　　（9）了解電話禮儀：嫻熟駕馭電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，運用電話的禮節(jié)禮貌及留意事項等。

　�。�10）熟識客戶檔案管理，要能精確、剛好地將客戶檔案進行整理。

　　2、分公司或部門級培訓

　　分公司或部門級培訓的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。 酒店在職銷售人員培訓安排表 培訓項目詳細內(nèi)容

　　市場環(huán)境分析：

　　1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析

　　2、競爭對手狀況摸底分析

　　3、酒店優(yōu)劣式分析

　　4、銷售目標分析

　　訂單跟進工作：

　　1、訂單跟進的意義

　　2、訂單跟進的程序

　　3、異樣訂單跟進程序

　　客戶溝通技巧

　　1、溝通類型分析

　　2、溝通技巧分析

　　酒店業(yè)務(wù)推廣：

　　1、市場調(diào)查

　　3、宣揚推廣工作實施

　　4、銷售陳述技巧

　　5、促銷活動的效果分析

　　銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應(yīng)答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等

　　客人需求管理：

　　1、需求分析

　　2、供應(yīng)分析

　　3、供需管理的基本手段

　　二、培訓實施部門

　　1、公司級培訓由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓經(jīng)理詳細負責，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓內(nèi)容，并進行書面考核

　　2、公司級培訓結(jié)束后，營銷部根據(jù)本部門制定的培訓安排，進行崗前專業(yè)培訓，由本部門組織實施，人力資源部予以幫助。

　　3、崗前培訓結(jié)束后，各部門根據(jù)崗位服務(wù)項目接著對新員工進行專業(yè)技能培訓。

　　4、在職人員的'培訓以人力資源部為主導，可實行派員實地培訓、返回總部參與培訓、視頻培訓、資料學習等多種方式進行。

　　三、培訓的實施

　　1、分公司或部門的培訓實施時間，視酒店的實際經(jīng)營須要而定，以不影響酒店的實際運營為限。

　　2、培訓主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓實施安排表按時實施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場地的選擇、教材分發(fā)等。

　　3、各項在職培訓實施時，參與培訓的學員應(yīng)簽到，教化培訓部應(yīng)切實了解上課、出席狀況。

　　4、參與培訓的人員應(yīng)準時上課，因故不能參與者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓的學員，參照平常的獎懲規(guī)定懲罰。

　　5、培訓考試的成果、成果報告，作為考績和升遷的參考。

　　四、培訓的評估

　　1、每期培訓結(jié)束后，主辦部門應(yīng)讓學員填寫在職培訓學員看法調(diào)查表，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核，為今后再舉辦類似培訓供應(yīng)參考。

　　2、為評估各部門培訓成效，各單位主管應(yīng)填寫培訓成效調(diào)查表，由教化培訓部匯總，并參考銷售績效的變動，分析、評估培訓成效，之后做成書面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門及有關(guān)人員，為下次培訓供應(yīng)參考。

人員培訓方案2

　　為進一步加強食堂管理，健全食堂管理制度，規(guī)范食堂財務(wù)收支，嚴肅財經(jīng)紀律，制定了以下有關(guān)事項規(guī)定：

　　一、財務(wù)管理制度

　　1、管理機構(gòu)及構(gòu)成：原則上由甲方負責管理財務(wù)人員，包括會計、出納、收銀等。

　　2、財務(wù)的收支遵循及時性原則，每項收支原則上需日清日結(jié)。

　　3、報銷制度：（1）各管理項目單獨立賬，各項費用的支出與報銷單據(jù)上要有至少2人以上的簽字，包括經(jīng)手人、部門經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理等相關(guān)人員的簽字。（2）所有支出單據(jù)經(jīng)總經(jīng)理與董事長簽字后，方可入賬。（3）所有填制的報銷單據(jù)，應(yīng)字跡清楚、不能涂改，審批手續(xù)齊全。（4）對手續(xù)不全、不符合財務(wù)制度的單據(jù)，財務(wù)不予報銷。

　　4、采買管理：（1）項目所需的所有材料、消耗品、辦公用品等的采買需提前進行填寫申購單據(jù)，集中性采買。（2）如因特殊原因的應(yīng)急性采買須經(jīng)部門負責人審批，并憑或收據(jù)進行報銷。（3）根據(jù)采買物品數(shù)量、性質(zhì)等的需要（如餐廳菜品），需要進行專門人采買或指定廠商或訂購點配送。相關(guān)負責人要定期對市場價格、質(zhì)量進行摸底檢查。

　　5、庫管管理：（1）庫房管理實行嚴格的出、入庫管理，保障菜品質(zhì)量，即時填寫出、入庫單據(jù)。（2）至少每月進行一次庫存盤點，并進行登記。（3）所有的出入庫單據(jù)及盤點表，均需有庫管、經(jīng)手人、負責人的簽字。

　　二、物資采購管理

　　一）食堂物資采購應(yīng)堅持“勤進快銷，以銷定進，以進促銷”原則。所購物資必須做到質(zhì)優(yōu)價廉，經(jīng)濟實惠。

　　二）建立和完善物資采購內(nèi)部牽制制度。食堂物資必須實行雙人采購，且采購人員必須做到定期輪換，如米、油應(yīng)等大宗商品由公司設(shè)置定點機構(gòu)集中配送。

　　三、物資采購和存貨管理規(guī)范

　　為了確保食堂物資采購和存貨管理的準確性和規(guī)范性，我們建立了以下制度：

　　1.物資采購驗收制度：所有采購的物資必須經(jīng)過過秤和驗收等入庫手續(xù)，采購人員和保管人員必須在統(tǒng)一印制的“食堂物品采購單”上分別簽字認可后，方可登記入賬。

　　2.物資采購報批制度：采購人員必須根據(jù)采購的品種、數(shù)量、價格等編制“食堂采購計劃表”，經(jīng)審批人員同意審批后方可采購。

　　3.食堂存貨盤點制度：食堂應(yīng)按進庫時間對存貨進行分類，進廚存貨和進庫存貨分別進行盤點。每月月末進行一次全面的清查盤點，確保帳實相符。盤盈或盤虧的存貨應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行帳務(wù)調(diào)整。

　　四、財務(wù)收支結(jié)余及分配管理規(guī)范

　　我們堅持“收支平衡、略有節(jié)余”的原則，實行自收自支，自負盈虧，公司一般不予補助。食堂負責人每天進行成本核算，做到日清日結(jié)，每周編制盈虧計算表并匯總成食堂周報，月底匯總計算出“月份食堂經(jīng)營情況匯總表”，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，消除虧損。

　　五、資料檔案管理規(guī)范

　　為了保證食堂的原始核算資料的完整性和準確性，食堂負責人每月將原始核算資料裝訂成冊，與“月份食堂經(jīng)營情況匯總表”一起交公司辦公室保存。

　　六、員工服務(wù)規(guī)范

　　為了提高員工服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下規(guī)范：

　　1.上崗規(guī)范：員工必須穿好整潔的.工作服，整理好個人物品，指甲剪短，頭發(fā)應(yīng)罩住。

　　2.服務(wù)標準：員工應(yīng)推行微笑服務(wù)，接待客人親切有禮貌，尊稱招呼客人，熟悉菜品名字、味道、做法，主動向客人介紹，提醒客人用關(guān)照語，得到客人協(xié)助時，有致謝語，未能滿足客人需求是，要有致歉語。

　　當客人感到著急或為難時，我們應(yīng)該給予適當?shù)陌参亢椭С�，以幫助他們緩解焦慮和壓力。

　　在餐廳衛(wèi)生管理方面，我們實行衛(wèi)生責任制，由專人負責區(qū)域衛(wèi)生，餐廳領(lǐng)班和主管負責整體衛(wèi)生監(jiān)督。我們要確保營業(yè)場所的桌椅清潔衛(wèi)生，擺放整齊，地面無雜物，并正確使用專用清潔劑。

　　我們還要保持工作場所整潔衛(wèi)生，無油膩、無水漬，餐具柜和用品柜內(nèi)的物品也要整齊清潔。接觸直接入口的餐具必須戴口罩和一次性手套，并加蓋/覆膜。

　　嚴禁在食品附近咳嗽、打噴嚏、撓頭發(fā)、摸臉或瘙癢。如果發(fā)生不潔動作，應(yīng)立即洗手，并更換口罩和手套。對餐具的清洗要堅持五步驟：一刮、二泡、三洗、四消毒、五保潔。

人員培訓方案3

　　一、培訓前的準備工作

　　1.培訓需求分析。綜合運用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調(diào)查法對服裝銷售人員的培訓需求進行調(diào)查分析，確定服裝銷售人員的培訓需求。

　　2.確定培訓目標。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結(jié)合服裝銷售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。

　　(1)提高服裝銷售人員的綜合素質(zhì)。

　　(2)豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識。

　　(3)提升服裝銷售人員的市場開發(fā)能力和銷售能力。

　　3.制訂培訓計劃

　　本次培訓計劃如下表所示。

　　培訓計劃表

　　培訓課程

　　培訓時間

　　培訓地點

　　培訓方式

　　培訓講師

　　培訓內(nèi)容

　　形象規(guī)范

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　現(xiàn)場演示

　　公司培訓講師

　　服飾規(guī)范、修飾規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范等

　　服裝基本知識

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　一線生產(chǎn)

　　專業(yè)技術(shù)人員

　　1.服裝的色彩、型號與搭配

　　2.服裝面料知識

　　3.服裝的'洗滌與保養(yǎng)

　　市場開發(fā)

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　銷售部經(jīng)理

　　1.如何選定市場

　　2.如何明確定位目標客戶

　　3.初步接觸客戶的技巧

　　4.正式洽談的技巧

　　促成銷售的技巧

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　小組討論

　　案例研討

　　集中講授

　　公司培訓專員

　　1.了解顧客的購買心理

　　2.及時抓住成交信號

　　3.促成銷售的方法

　　4.促成銷售的技巧

　　5.做好附加銷售

　　陳列技巧

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　小組討論

　　銷售部經(jīng)理

　　1.服裝陳列的主要方法

　　2.陳列中常見的問題及注意事項

　　如何引導客戶補貨

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中授課

　　現(xiàn)場演練

　　銷售部經(jīng)理

　　1.幫客戶分析產(chǎn)品銷售的四個周期

　　2.讓客戶了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

　　3.引導顧客系列化銷售、系列化補貨

　　4.及時告知客戶的暢銷款，指導其推廣備貨

　　5.幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題

　　處理客戶異議

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中授課

　　情景模擬

　　培訓部講師、銷售骨干

　　1.異議產(chǎn)生的原因

　　2.正確面對顧客異議

　　3.處理顧客異議的方法

　　售后服務(wù)

　　____日____時～____時

　　公司培訓室

　　集中講授

　　公司人力資源部工作人員

　　1.處理客戶投訴

　　2.服裝的退換服務(wù)

　　3.建立顧客檔案

　　業(yè)務(wù)能力

　　____日____時～____時

　　講授、角色扮演、情景模擬

　　培訓講師

　　表達能力、交際能力、應(yīng)變能力等

　　二、培訓實施事項和準備細則

　　有關(guān)服裝銷售人員培訓的具體培訓實施事項和準備細則見下表。

　　培訓實施準備細則和注意事項

　　事項

　　準備細則

　　培訓人員準備

　　1.受訓者對培訓安排和課程的了解

　　2.培訓講師的確定

　　3.培訓紀律和培訓注意事項

　　培訓時間準備

　　1.培訓的課程時間和每天的日程安排

　　2.培訓程序安排

　　3.受訓學員工作時間與培訓時間的協(xié)調(diào)

　　培訓資料

　　1.培訓講義

　　2.受訓學員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時整理

　　3.培訓效果和評估問卷的準備

　　4.受訓學員培訓考勤簽到表

　　培訓場地

　　1.培訓場地準備

　　2.培訓會場的布置與人員座次安排

　　3.培訓環(huán)境

　　培訓器材

　　1.投影儀、麥克風、電腦、白板、油筆、電源等

　　2.培訓道具及器材的購買與準備

　　三、培訓效果考核與評估

　　對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方式。

　　1.定性分析。通過定性分析對培訓的效果做出一個方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調(diào)查法等。

　　2.定量分析。通過定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數(shù)據(jù)解釋，關(guān)注受訓員工素質(zhì)能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設(shè)檢驗分析等。

人員培訓方案4

　　接站組的.工作流程：

　　1、會前所有接站人員及司機開碰頭會，將工作流程及注意事項細則化。

　　2、統(tǒng)一著裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結(jié)。

　　3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時間一覽表》等。

　　接待禮儀：

　　1、接站組成員應(yīng)詳細了解所接對象，并有其移動聯(lián)系方式；

　　2、微笑服務(wù)。

　　3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色，及接站人員體貌特征。

　　4、如出現(xiàn)晚點應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；

　　5、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時向會務(wù)組反映情況；

　　6、赴酒店途中，簡介本地風土人情。

　　司機：

　　1、接站司機應(yīng)隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象；

　　2、接到來賓應(yīng)熱情主動的協(xié)助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明；

　　3、如出現(xiàn)晚點應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；

　　4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會務(wù)組；

　　送站工作流程：

　　一、店門守候

　　1、準確掌握《送站人員時間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時間。

　　2、確認所乘交通工具的航班車次和離站時間。

　　3、主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人。

　　二、在路途中

　　1、主動征求客人的意見。

　　2、陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便。

　　3、按時將客人送到機場、車站或碼頭，主動熱情地向客人道別，并�？腿艘宦菲桨玻�使客人有親切感、惜別感。

人員培訓方案5

　　01培訓目標

　　1. 提高物業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 增強員工安全意識，確保小區(qū)安全與秩序。

　　3. 提高員工業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化工作效率。

　　4. 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，提高團隊凝聚力。

　　5. 提升員工對公司文化的認同感，增強企業(yè)文化建設(shè)。

　　02培訓內(nèi)容

　　1. 物業(yè)基礎(chǔ)知識

　�。�1）物業(yè)法律法規(guī)

　�。�2）物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標準

　�。�3）物業(yè)服務(wù)流程及管理制度

　　2. 客戶服務(wù)

　　（1）溝通技巧

　�。�2）客戶關(guān)系管理

　　（3）投訴處理技巧

　�。�4）禮儀禮節(jié)

　　3. 安全管理

　　（1）消防安全知識

　�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理

　�。�3）安全設(shè)備操作與維護

　　4. 環(huán)境管理

　　（1）環(huán)境衛(wèi)生管理

　�。�2）綠化養(yǎng)護知識

　　（3）環(huán)境污染防治

　　5. 工程管理

　�。�1）水電維修技能

　　（2）設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)

　�。�3）工程圖紙識讀

　　6. 財務(wù)管理

　�。�1）收費管理

　　（2）財務(wù)報表分析

　�。�3）成本控制

　　7. 團隊建設(shè)

　�。�1）團隊溝通與協(xié)作

　�。�2）團隊凝聚力提升

　�。�3）領(lǐng)導力培訓

　　03培訓方式

　　1. 內(nèi)部培訓

　�。�1）由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的.員工進行授課。

　�。�2）邀請公司高層進行分享交流。

　　2. 外部培訓

　　（1）聘請外部專業(yè)培訓機構(gòu)進行培訓。

　�。�2）參加行業(yè)研討會、培訓班等。

　　3. 在線培訓

　�。�1）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線學習。

　�。�2）通過手機APP進行碎片化學習。

　　4. 實踐操作

　�。�1）組織員工進行實際操作訓練。

　�。�2）設(shè)立實踐基地，讓員工在實際工作中提高技能。

　　04培訓計劃表

　　月份 內(nèi)容

　　1月 （1）物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓

　�。�2）消防安全知識培訓

　　2月 （1）客戶服務(wù)培訓

　　（2）投訴處理技巧培訓

　　3月 （1）安全管理培訓

　�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓

　　4月 （1）環(huán)境管理培訓

　�。�2）綠化養(yǎng)護知識培訓

　　5月 （1）工程管理培訓

　�。�2）水電維修技能培訓

　　6月 （1）財務(wù)管理培訓

　�。�2）收費管理培訓

　　7月 （1）團隊建設(shè)培訓

　�。�2）領(lǐng)導力培訓

　　8月 （1）內(nèi)部培訓分享會

　�。�2）外部培訓機構(gòu)培訓

　　9月 （1）在線培訓

　�。�2）實踐操作訓練

　　10月（1）消防安全知識培訓

　�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓

　　11月（1）客戶服務(wù)培訓

　�。�2）投訴處理技巧培訓

　　12月（1）總結(jié)年度培訓工作

　�。�2）制定下一年度培訓計劃

　　05培訓效果評估

　　1. 培訓結(jié)束后，通過問卷調(diào)查等方式收集員工對培訓課程的反饋。

　　2. 定期對員工的工作表現(xiàn)進行評估，考察培訓效果。

　　3. 每年組織一次員工技能競賽，檢驗培訓成果。

　　06培訓預(yù)算

　　1. 培訓經(jīng)費：用于聘請外部培訓機構(gòu)、購買在線課程等。

　　2. 培訓場地費：用于租用培訓場地、購置教學器材等。

　　3. 培訓資料費：用于購買教材、講義等資料。

　　4. 交通差旅費：用于員工參加外部培訓、行業(yè)研討會等。

　　07附則

　　1. 本計劃自公布之日起執(zhí)行，由公司負責解釋和修訂。

　　2. 各部門應(yīng)積極配合培訓計劃的實施，確保培訓工作順利進行。

　　3. 員工應(yīng)珍惜培訓機會，認真對待培訓課程，不斷提高自身素質(zhì)和能力。

人員培訓方案6

　　1、幫助新進銷售人員了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

　　2、通過充分地講解公司文化，使新進銷售人員盡快地融入到企業(yè)文化之中。

　　3、加強新進銷售人員的認同感，提高員工的保留率。

　　4、為公司的人員配置和員工職業(yè)發(fā)展提供信息和經(jīng)驗積累。

　　新進銷售人員培訓的內(nèi)容主要包括4個方面：公司基本情況及相關(guān)制度和政策、基本禮儀、產(chǎn)品性能的了解及使用、銷售素質(zhì)的培訓，銷售的技能及方法。

　　1、公司的基本情況。

　　1)公司的創(chuàng)業(yè)、成長和發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標、經(jīng)營范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。

　　2)公司的組織結(jié)構(gòu)和部門職責。

　　3)公司的產(chǎn)品及市場。主要包括公司產(chǎn)品或服務(wù)的種類及性能市場銷售情況，市場上同類產(chǎn)品及廠家。

　　4)公司的'經(jīng)營理念、企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標準，也包括公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)、創(chuàng)始人的故事、公司標志的意義等。

　　2、公司相關(guān)政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它們與員工的利益密切相關(guān)，因此應(yīng)詳細介紹并確認新進銷售人員全部理解。主要內(nèi)容有：工資、福利、績效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度，員工培訓和職業(yè)發(fā)展政策，此外還有詳細的勞動紀律、上下班時間、請假規(guī)定、報銷制度、保密制度等。

　　這部分的內(nèi)容對企業(yè)特有氛圍的養(yǎng)成與維護有著特別的意義。新進銷售人員了解并運用以后，也能夠較快地融入企業(yè)的氛圍之中。主要包括：

　　1)問候與措詞;

　　2)著裝與化妝;

　　3)電話禮儀;

人員培訓方案7

　　為更好發(fā)揮各社區(qū)服務(wù)中隊宣傳消防安全知識，清除火災(zāi)隱患的作用，依據(jù)《關(guān)于深入推進社區(qū)消防志愿服務(wù)開展消防安格化管理的通知》的相關(guān)要求，日照市青年消防志愿者服務(wù)支隊決定舉辦一次社區(qū)志愿者培訓活動，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

　　一、培訓時間：20xx年5月25日8:30---11:30。

　　二、培訓地點：日照市消防支隊三樓會議室。

　　三、參加人員：服務(wù)支隊領(lǐng)導、相關(guān)部門負責人、人事培訓部全體人員、各社區(qū)服務(wù)中隊中隊長、指導員和相關(guān)骨干人員。

　　四、培訓過程：

　　集合人員，組織簽到，由人事培訓部負責。

　　觀看志愿者宣傳片，由人事培訓部準備，時長25分鐘。

　　志愿者團隊介紹、組織機構(gòu)、志愿精神等講解，由人事培訓部主講，時長25分鐘。

　　社區(qū)中隊組建的`意義、組織機構(gòu)、開展消防宣傳活動的形式和宣傳活動的主要內(nèi)容，由防火處主講或人事培訓部主講，時長30分鐘。

　　參觀消防科普教育館，時長40分鐘。

　　五、注意事項：

　　請參會人員按時到會，注意安全。

　　六、其他事宜：

　　請服務(wù)支隊辦公室負責通知下發(fā)，協(xié)調(diào)會議場所、防火處消防知識主講人、科普教育館參觀事宜。

人員培訓方案8

　　為了提高我鄉(xiāng)中學學校食堂管理和從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，加強學校食堂管理和操作的規(guī)范化，確保廣大師生飲食衛(wèi)生安全，特別是學生營養(yǎng)改善用餐的絕對安全。

　　根據(jù)教育部《關(guān)于學校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識培訓基本要求》、《學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》和《學校食堂管理操作規(guī)范》有關(guān)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)中學學校食堂工作實際情況，特制定本實施方案。

　　一、培訓目標

　　通過培訓，使學校食堂管理人員和參與人員了解并掌握基本的食品衛(wèi)生法律法規(guī)，有效預(yù)防集體用餐的各種安全事故發(fā)生，掌握食堂操作的安全流程；使食堂從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識、全面提升學校食堂的管理層次和從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

　　二、加強領(lǐng)導

　　為使本次培訓順利進行、圓滿成功，并取得實效，特成立相關(guān)培訓領(lǐng)導小組，其組成人員如下：

　　組長：冉金玉副組長：張會增組員：李鐵山

　　賀西坤

　　魏艷敏劉照武楊國平李穎

　　三、培訓對象

　　全鄉(xiāng)中學食堂管理人員和從業(yè)人員。

　　四、培訓時間

　　20xx年5月14日上午9時至下午4時，全程一天，6課時。

　　五、培訓議程

　　1、加強責任心，保證我鄉(xiāng)的學校食堂與學生營養(yǎng)餐安全工作。

　　2、管理好學校食堂及學生營養(yǎng)餐安全的.重大意義�！�

　　3、制度與實施的配套管理。

　　4、管理經(jīng)驗介紹。

　　5、食品加工的衛(wèi)生知識與流程。

　　6、臺賬的規(guī)范管理。

　　六、培訓內(nèi)容

　�。ㄒ唬┦程霉芾砼c操作規(guī)范。

　　1、《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》、《餐飲業(yè)和學生用餐配送單位相關(guān)衛(wèi)生規(guī)范法律依

　　據(jù)》、食品衛(wèi)生法》。

　　2、食品衛(wèi)生管理知識。

　�。�1）設(shè)施、設(shè)備、食堂布局要求；

　�。�2）水源管理以及環(huán)境衛(wèi)生要求；

　　（3）食堂衛(wèi)生管理制度及職責要求；

　　3、食品加工操作規(guī)范。

　�。�1）學校食堂管理操作規(guī)范；

　�。�2）食品采購運輸、驗收入庫及儲存衛(wèi)生院要求；

　　（3）食品加工烹飪和分餐衛(wèi)生要求；

　　（4）食品加工工具、器具及餐飲與消毒衛(wèi)生要求；

　　4、食品中毒及常見腸道傳染病知識。

　�。�1）食物中毒及處理原則；

　�。�2）常見腸道傳染病。

　　七、培訓總結(jié)。

人員培訓方案9

　　一、培訓目的:。

　　二、培訓內(nèi)容：

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是汽車銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，汽車銷售人員必須對汽車知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的汽車產(chǎn)品。

　　3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。

　　4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使汽車銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的.開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。

　　三、培訓方法:。

　　1、演講法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授�？赏瑫r培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。

　　2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

　　3、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。

　　4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

　　5、行為模仿法：通過專家示范正確行為，并提供機會讓受訓人員通過角色扮演進行行為演練。適合于態(tài)度與行為(如人際關(guān)系技巧)方面的培訓課程。

　　6、模擬法：創(chuàng)造一個真實的情境讓受訓者做一些決策或表現(xiàn)出一些行為�？蓽p少培訓成本。但要求受訓者不能抱有玩樂的心態(tài)。

　　7、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

　　8、電子學習法：受訓者通過電腦、互聯(lián)網(wǎng)、光盤等信息技術(shù)分散學習。

　　四、培訓時間計劃及地點:。

　　本次培訓每天時間大致在上午的9：00開始。每課時為80分鐘，上午2課時，下午安排人員市調(diào)。地點是上海大眾有限公司。

　　五、培訓費用:。

　　六、師資配備:。

　　1、企業(yè)內(nèi)部培訓專家：企業(yè)內(nèi)部專職的培訓人員，他們負責管理和協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售管理部門以及建立銷售機構(gòu)的培訓和開發(fā)計劃。

　　2、企業(yè)銷售人員：一般選擇企業(yè)高級銷售代表。銷售經(jīng)理：了解汽車銷售人員的弱點并非常了解行業(yè)和產(chǎn)品特點，效果較好。

　　3、外部培訓專家：可以是銷售培訓的專業(yè)顧問，也可以是著名商學院銷售學科方面的資深講師。

人員培訓方案10

　　一、企業(yè)發(fā)展需要抓職業(yè)經(jīng)理人培訓

　　小藍鯨美食管理公司（以下簡稱“小藍鯨”）現(xiàn)有18家連鎖店，分別設(shè)在全國4個省、市、自治區(qū)，總資產(chǎn)1.65億元，員工有4500人（其中包括吸收的1360名下崗職工、7名下崗勞模、5名下崗軍嫂），連續(xù)三年營業(yè)額位居湖北省第一（其中20xx年營業(yè)額193億元，稅金1098萬元）。

　　小藍鯨的企業(yè)發(fā)展理念是：“舉健康旗、打品牌戰(zhàn)、走連鎖路、炒特色菜”�！芭e健康旗”，即采用電腦配餐，建立環(huán)保蔬菜基地，讓顧客在小藍鯨進餐吃出健康來；“打品牌戰(zhàn)”，即在著名專家的指導下，于1997年將企業(yè)名稱由“小南京”改為“小藍鯨”，并注冊，現(xiàn)已是湖北省著名商標，無形資產(chǎn)超過5000萬元；“走連鎖路”，即確立了直營、托管和特許三種發(fā)展模式，現(xiàn)有8家連鎖店，10家加盟店，引導員工把餐飲業(yè)當作自己一輩子的事業(yè)；“炒特色菜”，即明確菜肴特點應(yīng)是健康、美味、環(huán)保、時尚，現(xiàn)在正嘗試差異化連鎖模式，用特色贏得顧客，致勝市場。

　　近年來，小藍鯨獲得多項榮譽稱號，其中部級的有“全國十佳連鎖酒家”、“全國青年文明號”、“中華餐飲名店”、“全國餐飲百強企業(yè)”等10余項，省市級的有“湖北餐飲新字號名店”、“湖北省著名商標”、“武漢突出貢獻企業(yè)”、“武漢明星企業(yè)”等8項。

　　隨著餐飲業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日益激烈，餐飲企業(yè)迫切需要各類餐飲人才，尤其需要綜合素質(zhì)強、專業(yè)水平高、熱愛本職工作的餐飲職業(yè)經(jīng)理人。小藍鯨現(xiàn)有的經(jīng)營管理人員，有相當部分人要么有能力沒理論，要么有理論沒能力,要么有能力有理論但沒有意愿。去年，全國有400家企業(yè)要求加盟小藍鯨體系，按每家40萬元的加盟費，可增加1.6億元的收入，但小藍鯨放棄了這些加盟企業(yè)，為什么呢？因為缺少人才。所以，企業(yè)發(fā)展到一定時期，如果沒有培訓支持，如果不建立學習型團隊，就很難再擴大，甚至會有垮掉的危險。武漢餐飲業(yè)位居全國四強之一，餐飲人才競爭異常激烈，但一直以來，武漢餐飲經(jīng)理人主要是到北京、上海等地參加“餐飲職業(yè)經(jīng)理人”培訓，這種態(tài)勢制約了武漢和湖北餐飲業(yè)的進一步發(fā)展，武漢和湖北餐飲業(yè)急需建立自己的職業(yè)經(jīng)理人孵化基地。

　　20xx年8月，經(jīng)小藍鯨聘請的顧問、武漢大學專家余杭教授推薦，小藍鯨與國家經(jīng)貿(mào)委武漢經(jīng)理學院取得聯(lián)系。近幾年，武漢經(jīng)理學院在以書記、院長葉遠勝教授為首的新的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，堅持“以德立校、依法治校，人才創(chuàng)校、質(zhì)量興校，特色強校、環(huán)境美�！钡娜�句話辦學理念，“成教、普教、培訓、中外合作辦學”的四種辦學形式和“與國內(nèi)名牌大學合作的本科教育，與�？茖W校合作的�？平逃�，與政府部門和企業(yè)合作的繼續(xù)教育，與社會各界溝通的函授教育，與海外大學聯(lián)手的品牌教育”的五種辦學方式，開拓進取，奮力拼搏，使學院的軟硬件建設(shè)、教學質(zhì)量、社會效益和經(jīng)濟效益均得到超常發(fā)展。如果有著雄厚經(jīng)濟實力的小藍鯨與有著雄厚教學實力的武漢經(jīng)理學院合作，一定能在武漢創(chuàng)辦全國最好的餐飲職業(yè)經(jīng)理人培訓基地，“孵化”出能夠面對21世紀市場競爭的優(yōu)秀餐飲職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)過雙方反復(fù)、認真地商談切磋，終于于20xx年10月底對聯(lián)合辦學達成一致意見，國家經(jīng)貿(mào)委武漢經(jīng)理學院小藍鯨分院正式成立。

　　二、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓應(yīng)注重特色

　　企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓的教學不同于普通高校的教學，應(yīng)該具有自身的特色。小藍鯨分院按照武漢經(jīng)理學院“特色強�！�、“精品教學”的理念，針對市場的需求，結(jié)合企業(yè)實際，制定了“三點三性”的.職業(yè)經(jīng)理人教學方針�！叭�點”即瞄準行業(yè)的熱點，制造經(jīng)營的亮點，解決工作的難點；“三性”即理論知識的系統(tǒng)性，行業(yè)特點的針對性，學以致用的操作性。采取請專家和行家編寫“活頁”教材的方式，組織學員系統(tǒng)的學習了餐飲戰(zhàn)略管理、餐飲市場營銷、餐飲企業(yè)文化、餐飲財務(wù)管理、餐飲人力資源管理、餐飲服務(wù)心理、餐飲創(chuàng)新管理、餐飲營運管理、餐飲英語、中國飲食文化等12門課程，這些課程的內(nèi)容構(gòu)成了餐飲管理的基本框架。此次培訓，最大的特色是將眾多餐飲管理知識進行了整合，并融入了小藍鯨多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，針對性強，內(nèi)容豐富。

　　此次培訓在師資上，除聘請武漢地區(qū)在全國有較大影響的專家、教授外，公司的主要領(lǐng)導和有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干都上講臺授課，組成了強大而且頗具實踐特色的師資陣容。這些老師在授課時，充分發(fā)揮各自的專長，因人因課的運用了情景教學法、案例教學法、互動教學法、電化教學法，并在學習管理上注重調(diào)節(jié)學員情緒，注重后勤服務(wù)，注重跟蹤反饋，有效地提高了培訓班的教學質(zhì)量和水平。

　　三、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓收到良好效果

　　此次小藍鯨分院的職業(yè)經(jīng)理人培訓班，由于指導思想明確，教學特色突出，收到了意想不到的效果。學員們普遍反映，這次培訓，既有基本理論知識的學習，又有實際案例的探討，雖然培訓的時間不長，但學到了許多管用的知識，確實是受益匪淺。

人員培訓方案11

　　1、培訓總則

　　我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實施。培訓工作滿足本章要求的培訓服務(wù)。 提供高水平的培訓。培訓包括硬件設(shè)備的使用、系統(tǒng)軟件、管理軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的使用等等。

　　2、培訓目的

　　為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增強維護和使用系統(tǒng)的技能，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負責組織對管理和技術(shù)人員進行全面高質(zhì)量的培訓。

　　培訓的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。

　　我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設(shè)備供應(yīng)商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內(nèi)外大型綜合系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種先進的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓教師隨時準備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。

　　3、培訓對象

　　3.1 相關(guān)領(lǐng)導和各部門負責人的部訓

　　針對該類培訓對象，使其最終達到能熟悉系統(tǒng)的用法和意義，并對本項目的深入應(yīng)用作總整體上的指導、規(guī)劃，推動整個系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。

　　3.2 管理人員和技術(shù)骨干

　　由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統(tǒng)順利實施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進行集中專項培訓，使他們提高管理水平，學習成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)和方向。

　　3.3 系統(tǒng)維護人員

　　系統(tǒng)維護人員是指對項目中的設(shè)備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓，主要能達到以下目標：

　　85 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法;

　　85 對一般性故障進行診斷、定位和排除;

　　85 掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法;

　　85 熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊;

　　85 指導一般操作人員的工作。

　　4、培訓形式

　　為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：

　　授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場對用戶進行培訓。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當?shù)牟僮鳛檩o助。

　　現(xiàn)場指導：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的問題。 85 研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問題進行研討

　　交流會：在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓的內(nèi)部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進行相互溝通和交流的`網(wǎng)上社區(qū)。

　　4.1 培訓策略

　　對于本系統(tǒng)的培訓策略主要是：

　　A、由**廠商對系統(tǒng)進行全面的系統(tǒng)技術(shù)培訓

　　B、由原廠商進行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)

　　因此，本次培訓采用現(xiàn)場培訓方式，由***和原廠家共同提供。

　　4.2 培訓大綱

　　我方對業(yè)主方技術(shù)人員進行有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、操作、保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時間、培訓人數(shù)、培訓計劃和培訓內(nèi)容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實施。

　　我方或原廠商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學經(jīng)驗。

　　所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書寫。

　　4.3 現(xiàn)場培訓

　　現(xiàn)場培訓是指在項目所在地免費為現(xiàn)場的相關(guān)人員進行培訓，培訓人員不限，培訓內(nèi)容：

　　一、前端**系統(tǒng)概述，包括系統(tǒng)設(shè)備和功能描述;

　　二、系統(tǒng)的日常運行操作及熟練訓練;

　　三、在各種不正常情況下，維持系統(tǒng)運行的操作;

　　四、值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓練;

　　五、設(shè)備常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法的學習。

　　4.4 集中培訓

　　培訓時間：與業(yè)主協(xié)商確定

　　培訓地點：具體地點與業(yè)主協(xié)商確定

　　培訓計劃：培訓開始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準。

　　培訓內(nèi)容：系統(tǒng)操作使用，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及原理，設(shè)備維護等 培訓費用：免費技術(shù)培訓。

　　4.5 培訓教材

　　培訓教材是根據(jù)本項目的建設(shè)內(nèi)容由**廠商和我方編寫的**實施、維護的內(nèi)容，培訓教材以中文格式編寫，教材應(yīng)保證每個學員有一整套。培訓教材內(nèi)容應(yīng)包括：

　　85 相關(guān)設(shè)備的安裝，調(diào)試和維護工作;

　　85 培訓用的教材應(yīng)提供最新的，并與所供應(yīng)設(shè)備一致的版本; 提供培訓人員實習所需的設(shè)備、工具、測試儀表及器材等。

人員培訓方案12

　　一、培訓目的：

　　基礎(chǔ)管理人員工作當中的執(zhí)行力以及綜合專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)，成為推動門店快速成長的要素。這門綜合培訓課程幫助行政基礎(chǔ)管理者培養(yǎng)一種洞察與迎合門店工作中所需要的基本技能，從而發(fā)揮每個員工的最大熱情與潛力。行政管理者系統(tǒng)地掌握管理體系、技能、技巧，可以從根本上提高企業(yè)執(zhí)行力與競爭力，實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化。

　　二、管理現(xiàn)狀：

　　為什么我的店面人員流失率越來越高！

　　我的好員工為什么留不��？

　　服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)不穩(wěn)定，營業(yè)效益時高時低！

　　從一個優(yōu)秀的員工怎么上升到合格的管理人員？

　　三、受訓對象：

　　門店新任命的行政主管及儲備行政人員

　　四、培訓大綱：

　　1、員工指導技巧：創(chuàng)造機會；指導員工過程要素；好教練特征；意識到機遇；

　　2、細節(jié)制勝：從改變觀念著手；細節(jié)的代價與實質(zhì)；精細化管理

　　（環(huán)境、衛(wèi)生、儀容儀表、人員狀態(tài)及激情）

　　3、溝通與協(xié)調(diào)：如何與上級和下級溝通，解惑員工心里壓力

　　4、處理內(nèi)部抱怨和矛盾：內(nèi)部抱怨分析；處理抱怨步驟；果斷性與合作；

　　5、有效的管理下屬：觀念心態(tài)的改變；如何影響員工的行為；如何培養(yǎng)積極性；為未來而工作；

　　6、主管人員工作方向：管理階層的實質(zhì)；信息、組織、人員管理的'技巧；

　　7、激勵機制的關(guān)鍵因素：任務(wù)如何量化后執(zhí)行；考核周期的時效管理

　　五、課程培訓方式：

　　理論+實踐+演練體驗

　　六、課程設(shè)計模塊：

　　1、如何通過管理方法提高門店的營業(yè)額？

　　2、如何做好店面的行政主管？

　　3、管理的模式：

　　督導（程序化、制度化、規(guī)范化）+服務(wù)（個性化、多樣化、超值化、親情化）

　　4、如何打造手機門店業(yè)標準的“儀容儀表”

　　5、門店使客人滿意的“體態(tài)禮儀”

　　6、學會門店全方位的“溝通禮儀”

　　7、如何讓員工學會微笑服務(wù)

人員培訓方案13

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的培訓計劃，現(xiàn)將今年的培訓工作計劃如下：

　　1、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系。

　　一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時。

　　二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程；負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個半小時。

　　三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內(nèi)容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。

　　2、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內(nèi)容是三個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時。

　　3、各部門（如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室）專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓，結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　4、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后（或班組）進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

　　5、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的`保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核；要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學習型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。

　　6、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導；培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進行一次檢查指導。

　　一、培訓目的

　　為使新員工明確自身崗位職責、工作任務(wù)和目標，掌握工作要領(lǐng)、工作流程和方法，盡快適應(yīng)組織環(huán)境和文化和工作需求，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強團隊戰(zhàn)斗力、工作效率和企業(yè)凝聚力。

　　二、培訓對象

　　新入職員工

　　三、培訓周期

　　每月15號前完成所有新入職員工培訓。

　　四、培訓內(nèi)容

　　1、企業(yè)文化：公司發(fā)展歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)范圍、未來前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)發(fā)展目標。

　　2、人事管理制度：考勤制度、假期制度、薪資福利制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人事相關(guān)流程。

　　3、財務(wù)制度：費用報銷、請款程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程

　　4、運營基礎(chǔ)知識：崗位職責、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、績效考核的方式、外界合作關(guān)系。

　　五、培訓工作組織安排

　　1、由人力資源部組織與相關(guān)部門負責人溝通協(xié)商擬定培訓時間及培訓內(nèi)容、培訓地點安排培訓、做好培訓成本預(yù)算控制。

　　2、人力資源部負責全過程的培訓組織工作，包括講師經(jīng)費、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進、培訓質(zhì)量的監(jiān)控以及培訓效果的考核評估等。

　　3、人力資源部在新員工入職培訓結(jié)束后一周后由人力資源部收集各新員工所在部門負責人進行對新員工培訓效果進行評估反饋。

　　4、培訓組織形式實行班組管理。

　　六、培訓課程安排詳細流程

　　1、培訓流程

　　人事統(tǒng)計新員工入職明細—發(fā)布培訓培訓通知—邀請講師—培訓簽到—課堂監(jiān)控—組織筆試及講師評估—培訓效果評估。

　　2、培訓課程安排

　　七、考核及效果評估

　　新員工培訓結(jié)束后，人力資源部根據(jù)學員學習情況進行筆試考核并將考核結(jié)果反饋給直屬領(lǐng)導及本人，對于考試合格者將按照入職前約定分配到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門崗位進行試崗。對于不合格者延長培訓時間繼續(xù)加強培訓，培訓后將給予一次考試機會。

　　人力資源部將通過與學員、講師、員工所在部門進行直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預(yù)期目標。培訓結(jié)束后結(jié)合培訓期間表現(xiàn)和結(jié)果，建立新員工培訓檔案。

人員培訓方案14

　　按照省公司對20xx年現(xiàn)場培訓的要求，為進一步增強職工培訓的針對性、實效性、緊扣崗位、學用結(jié)合，根據(jù)《xx電業(yè)局xx年培訓工作實施方案》，結(jié)合我司實際和人員的基本情況，特制定本方案。

　　一、培訓需求分析

　　目前我司共有xx個基層班組，共有xx人，平均年齡xx歲。各班組包括客戶服務(wù)、業(yè)擴報裝、抄表收費、調(diào)度值班、變電檢修、變電運行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓對象多、任務(wù)重、內(nèi)容繁雜。

　　由于我司代管時間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應(yīng)安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。

　　在國網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標準化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進行安全知識、專業(yè)知識、管理流程、業(yè)務(wù)技能標準化作業(yè)的學習和培訓。

　　通過代管一年來對班組管理的學習和積累的一些管理經(jīng)驗，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：

　　1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。

　　2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學習和應(yīng)用。

　　3、現(xiàn)場標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。

　　4、復(fù)雜配電網(wǎng)的'運行管理方法。

　　5、新形勢下的客戶服務(wù)技能。

　　二、培訓目標

　　通過以上分析，本著實事求是、逐步提高的原則，擬通過全年的培訓計劃達到以下培訓目標：

　　1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應(yīng)用到現(xiàn)場工作實踐，保障現(xiàn)場作業(yè)安全。

　　2、熟悉現(xiàn)場標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導卡的編制、應(yīng)用。

　　以競賽的方式檢驗培訓成果。

　　三季度(7月-9月)，

　�、倥嘤柟ぷ饕愿靼嘟M自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領(lǐng)導小組組織部門負責人及專業(yè)人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。

　　②組織變電檢修、營銷、調(diào)度專業(yè)進行勞動技能競賽。

　　四季度(10月-12月)，

　�、賹η叭�季度的培訓進行總結(jié)，對培訓不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進行重點督查和幫扶。

　　②從各班組中選取一個最好的作業(yè)現(xiàn)場或演練現(xiàn)場進行全過程攝像，上報市局參與評比。

　　三、保障措施

　　一成立藍山電力有限公司培訓工作領(lǐng)導小組

　　組長：xxx

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負責日常工作。

　　二建立三級培訓網(wǎng)絡(luò)，明確培訓責任人

　　1、公司責任人：

　　2、各基層班組：

　　第一責任人：各班組長、變電站站長、

　　第二責任人：生產(chǎn)技術(shù)部xx、營銷部xx

　　三成立培訓督查組，主要督查各班組現(xiàn)場作業(yè)和自行培訓計劃實施情況。

　　組長：

　　成員：

　　四、工作要求

　　1、搞好宣傳發(fā)動。各班組、站所在xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實的，將請該班組長向公司領(lǐng)導匯報并納入班組全年績效考核中。xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場培訓專項布置和動員。

　　2、制定切實可行的培訓計劃。xx年計劃要合理豐富，可操作性要強，要明確具體的實施時間、地點、培訓對象、培訓責任人，要確保員工在工作時間保持兩種狀態(tài)：無現(xiàn)場工作要在有計劃組織開展培訓，有現(xiàn)場工作要結(jié)合現(xiàn)場工作開展有針對性的現(xiàn)場培訓。

　　3、結(jié)合實際開展常規(guī)技能知識培訓。本著“干什么、學什么”和“缺什么，補什么”的原則，各班組、站所必須結(jié)合實際工作，除公司組織的培訓外自行開展有針對性的技能知識培訓，參加培訓人員必須簽到，并做好培訓學習記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實訓基地進行的培訓。

　　4、積極參加《安規(guī)》現(xiàn)場培訓和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運行、線路、裝表接電、農(nóng)電人員在學習國網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》(20xx版)的基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場進行模擬操作、觀摩、點評，結(jié)合標準化作業(yè)進行演練。

　　5、組織現(xiàn)場標準化作業(yè)演練。以省公司、市局下達的現(xiàn)場培訓競賽大綱為指導，分專業(yè)、分班組提煉出日常工作項目，各班組工閑時以模擬現(xiàn)場作業(yè)為主，輔以實際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評價全部工作流程。重點開展工作票、操作票、作業(yè)前培訓、站隊“三交”、風險辨識、工序控制卡和工作終結(jié)手續(xù)。

　　6、公司將有計劃的組織開展軍事化訓練，對口參加市局的軍事化訓練，各班組、站所應(yīng)積極響應(yīng)參加。

　　7、班組是現(xiàn)場培訓工作的直接實施者，各班組長要負責對本班組從業(yè)人員進行分析，進行專業(yè)技能人才培訓需求預(yù)測分析;研究制定本班組技能人才培訓計劃及實施方案;負責本班組培訓計劃的組織和實施，落實現(xiàn)場培訓工作的正常開展;培訓專責人作為標準化作業(yè)培訓項目總負責人，整體推進培訓項目的實施。

　　8、加強培訓工作考核。為確保培訓效果，培訓領(lǐng)導小組對各班組的現(xiàn)場培訓工作加強日�？己耍�按照隨機考核原則，根據(jù)各班組每季度考核得分情況對各班組培訓工作進行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓經(jīng)費，對排名后三名

人員培訓方案15

　　一、說明

　　考慮到浙江工廠新生產(chǎn)線投產(chǎn)的需要，逐步充實到生產(chǎn)線開展崗位培訓。

　　二、培訓計劃

　　此批新員工從技校畢業(yè)直接來到公司，在此以前基本無從業(yè)經(jīng)驗，因此，我部對其培訓設(shè)想是分四步走，計劃通過有步驟的崗位培訓，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的崗位操作員工：

　　第一步：

　　熟悉崗位，包括崗位安全、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝質(zhì)量、操作規(guī)程等，時間約為一周；

　　第二步：

　　動手操作，由班長或熟練員工指導操作，時間約為二周；

　　第三步：

　　系統(tǒng)培訓，由部門確定的內(nèi)部培訓講師分崗位進行理論培訓，培訓教材為《崗位操作培訓手冊》，時間約為三天；

　　第四步：

　　考核上崗，由各崗位班長進行重點指導，之后進行崗位評估，時間約為一周。

　　三、培訓方案

　　1、人員分崗

　　對所有新員工，原則上按專業(yè)分崗

　　2、培訓內(nèi)容及具體時間安排

　　序號培訓內(nèi)容培訓方式培訓責任人培訓

　　時間考核方式

　　1、衛(wèi)生知識培訓入職集中授課線長4h提問

　　2、崗位安全知識口授+閱讀安全規(guī)程崗位班長4h提問+報告

　　3、崗位衛(wèi)生知識口授+示范崗位班長或熟練員工4h提問+實操

　　4、職責口授崗位班長或熟練員工2h提問

　　5、設(shè)備結(jié)構(gòu)現(xiàn)場觀察并講解崗位班長或熟練員工8h提問+報告

　　6、崗位溝通與協(xié)調(diào)口授崗位班長或熟練員工2h提問

　　7、工序質(zhì)量講解崗位班長或熟練員工4h提問+報告

　　8、設(shè)備日常保養(yǎng)示范講解崗位班長或熟練員工2h實操+報告

　　9、異常處理示范講解崗位班長或熟練員工4h提問+報告

　　10、化學品控制講解崗位班長或熟練員工2h提問+報告

　　11、崗位操作示范講解崗位班長或熟練員工64h實習報告+提問+實操

　　12、崗位系統(tǒng)培訓集中授課各崗位內(nèi)部培訓講師（附表一）24h提問

　　13、獨立操作崗位實操驗收各崗位班長16h實操+提問合計時間140h

　　崗位評估

　　通過有期一個月左右的`綜合培訓，新員工應(yīng)能基本掌握崗位要求。為確保新員工的培訓學習質(zhì)量，將由各班長對本崗位新員工進行全面的崗位技能評估（見附表二），以此考核上崗。

　　四、培訓統(tǒng)籌

　　此次新員工培訓由xx負責統(tǒng)籌，必要時組織各班長進行相應(yīng)培訓，特別是應(yīng)考慮新員工到崗的時間前后不一，以提高其對新員工的崗位培訓質(zhì)量。

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