人員培訓(xùn)方案集合[15篇]
為了確保事情或工作扎實開展，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的人員培訓(xùn)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
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人員培訓(xùn)方案1
隨著企業(yè)的不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，對于生產(chǎn)人員的素質(zhì)和水平的要求也相應(yīng)提高。為了保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須加強對生產(chǎn)人員的培訓(xùn)。因此，本篇將闡述我們的生產(chǎn)人員培訓(xùn)計劃及方案，為提高生產(chǎn)人員技能和素質(zhì)提供有效途徑。
一、培訓(xùn)背景
隨著公司的不斷擴張，生產(chǎn)規(guī)模逐年增加，產(chǎn)品的技術(shù)含量也相應(yīng)提高，這對生產(chǎn)人員的技術(shù)水平提出了更高的要求。同時，面對激烈的市場競爭，提高生產(chǎn)人員的綜合素質(zhì)和技能水平，對于提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
二、培訓(xùn)目標
1、提高生產(chǎn)人員的專業(yè)技能水平，確保生產(chǎn)過程順利進行；
2、增強生產(chǎn)人員的團隊協(xié)作能力，提高工作效率；
3、培養(yǎng)生產(chǎn)人員的安全意識，確保安全生產(chǎn)；
4、提升生產(chǎn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，增強企業(yè)凝聚力。
三、培訓(xùn)對象與內(nèi)容
1、培訓(xùn)對象：全體生產(chǎn)人員
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：包括生產(chǎn)流程、設(shè)備操作、安全知識等；
�。�2）專業(yè)技能培訓(xùn)：針對不同崗位，進行針對性的技能培訓(xùn)；
（3）團隊合作培訓(xùn)：提高生產(chǎn)人員的溝通協(xié)作能力；
�。�4）安全意識培訓(xùn)：增強員工的安全意識，掌握安全操作規(guī)程；
（5）企業(yè)文化培訓(xùn)：增強員工對企業(yè)的認同感，提升企業(yè)凝聚力。
四、培訓(xùn)時間與周期
1、培訓(xùn)時間：共計三個月，分為三個階段：第一階段為期一個月的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)；第二階段為期一個月的專業(yè)技能培訓(xùn)；第三階段為期一個月的團隊合作、安全意識及企業(yè)文化培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)周期：每年進行一次全面培訓(xùn)，確保生產(chǎn)人員技能水平的不斷提升。
五、培訓(xùn)方式與師資力量
1、培訓(xùn)方式：采用線上與線下相結(jié)合的.方式進行。線上通過企業(yè)內(nèi)部平臺進行課程學(xué)習(xí)、在線測試等；線下則組織集中授課、現(xiàn)場操作指導(dǎo)、小組討論等。
2、師資力量：邀請企業(yè)內(nèi)部資深專家、外部專業(yè)講師進行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性。
六、考核與評估
1、考核方式：采用理論考試與實踐操作相結(jié)合的方式進行。理論考試主要考察生產(chǎn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；實踐操作則考察生產(chǎn)人員在操作設(shè)備、處理問題等方面的能力。
2、評估與反饋：根據(jù)考核結(jié)果，對生產(chǎn)人員進行評估，找出存在的問題和不足，提出改進意見和建議。同時，對培訓(xùn)效果進行跟蹤調(diào)查，了解生產(chǎn)人員對培訓(xùn)的滿意度和實際效果，以便不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。
七、總結(jié)與展望
通過以上培訓(xùn)計劃及方案的實施，我們相信能夠有效地提高生產(chǎn)人員的技能水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。展望未來，我們將繼續(xù)關(guān)注市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)的針對性和實效性，為企業(yè)的發(fā)展注入更強的動力。
人員培訓(xùn)方案2
一、目的：
此次培訓(xùn)的目的是：提高全體施工人員的消防意識，增強對火災(zāi)撲救工作的組織能力和處理能力，更好地了解飯店的防火制度及消防逃生路徑，提高自救能力。以及在處理突發(fā)事件過程中各班組之間的協(xié)調(diào)配合。進一步加強全體員工在火災(zāi)中互救，自救意識，明確各班組防火負責(zé)人及義務(wù)消防隊員在火災(zāi)中應(yīng)盡的職責(zé)，加強義務(wù)消防隊員在火災(zāi)中靈活機動的配合及增強實戰(zhàn)經(jīng)驗，為圓滿完成此次消防培訓(xùn)，項目部部做出具體的實施方案如下。
二、時間：20xx年3月8日上午8：00
三、地點：飯店三樓平臺西塔作業(yè)面電焊火花引燃地面碎木板導(dǎo)致火情發(fā)生。
四、參加人員：項目部全體人員、施工班組全體作業(yè)人員。
五、總指揮：李副總指揮：楊
宣傳組織：李設(shè)備保障：陳、李丁安全保障：孫
作業(yè)戰(zhàn)斗：義務(wù)消防隊(郭清成、陳棟負責(zé))。
清點人數(shù)匯報：
項目部：5名
匡中委施工隊：18名
陳友設(shè)施工隊：9名
垃圾清運隊：5名
設(shè)備保障：3名
(報告總指揮，我組原有人數(shù)40名，現(xiàn)集合人數(shù)40名，有無人員失蹤，報告完畢!)
六、內(nèi)容：
20年3月8日上午8：00，安全員在巡查過程中突然發(fā)現(xiàn)三樓平臺有濃煙冒出，立即前去查看，確定現(xiàn)場失火，巡邏安全員立即通過對講機向消防控制中心(項目部辦公室)報告，消防控制中心核實情況后立即致電消防小組領(lǐng)導(dǎo)，啟動消防預(yù)案，召集義務(wù)消防隊緊急集合，進行滅火。由于火勢蔓延較快，需馬上疏散樓內(nèi)各辦公室、(停車場)和搶救物資及傷員。
七、培訓(xùn)準備工作：
(1)項目部在消防培訓(xùn)前一天對現(xiàn)有的施工作業(yè)人員進行消防集訓(xùn)，鍛煉人員的耐力和意志，使全體人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法，以達到備戰(zhàn)目的。
(2)培訓(xùn)前檢查電力照明、緊急出口指示牌、送風(fēng)排煙系統(tǒng)、滅火器材(ABC干粉滅火器)要確保這些設(shè)備能正常運作。
(3)飯店確定培訓(xùn)日期和時間后，提前一周發(fā)文通知各部門。
八、所需物資及器材：汽油、油桶、喊話器、對講機、照相機、滅火器。
九、培訓(xùn)步驟：
A、培訓(xùn)前具體工作：
1、培訓(xùn)前30分鐘兩名傷員到達指定地點。
2、提前20分鐘在三樓平臺西塔墻根點燃一處火點，制造失火現(xiàn)場。
3、現(xiàn)場記錄員到達現(xiàn)場待命。
B、消防監(jiān)控中心工作：
1、消防監(jiān)控中心接到現(xiàn)場核實著火的情況后，立即致電消防總指揮失火情況及具體地點。通知消防小組負責(zé)人，召集義務(wù)消防隊集合準備滅火戰(zhàn)斗。同時致電飯店消防科值班中心，反應(yīng)現(xiàn)場著火情況。
2、培訓(xùn)的前10鐘開始到培訓(xùn)結(jié)束這段時間禁止任何人出入施工現(xiàn)場。
十、消防培訓(xùn)過程
(1)設(shè)備組(電工小姜負責(zé))迅速切斷電源。
(2)滅火組(義務(wù)消防隊)迅速展開滅火。
(3)疏散組(項目部負責(zé))。
①負責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查人員是否有人留在施工現(xiàn)場，安置好從著火層疏散出來的人員，并安撫穩(wěn)定其情緒。
�、谑枭⒋涡颍合葟闹鸩课婚_始，由內(nèi)到外，由上到下逐步疏散，要做到快而不亂、有條不紊，并安撫人員，使其不到處亂跑。
③引導(dǎo)自救：引導(dǎo)工人從安全通道撤離。派人帶領(lǐng)不能從預(yù)定消防通道撤離的人員利用毛巾、口罩等捂住口鼻從其它通道撤離，并讓義務(wù)消防隊員用水射掩護。
(4)醫(yī)療救護組(胡格根圖雅負責(zé))。立即將從火場救出人員轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域?qū)嵤┲寡�、包扎、急救�?/p>
(5)搶救組(陳友設(shè)施工隊負責(zé))迅速搶救部分貴重物質(zhì)和重要資料以及在火災(zāi)中受傷的人員、救援被困工人。并及時轉(zhuǎn)移到停車場安全的指定地點。
(6)安全警戒組(垃圾清運組負責(zé))。
�、偈┕がF(xiàn)場外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指揮車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人及無關(guān)人員離開現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場外圍的秩序。引導(dǎo)公安消防隊順利到達火災(zāi)現(xiàn)場，并設(shè)立警戒線。
�、诳头�、辦公室出入口警戒，不準無關(guān)人員進入，引導(dǎo)疏散人員離開，看管好搶救出來的物資。防止場面混亂，并隨時做好工人的解釋工作。
(7)消防監(jiān)控中心(項目部)負責(zé)信息的`傳遞、反饋、跟蹤，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。將疏散的物資、傷員、滅火情況等報告消防總指揮。
(8)記錄員(負責(zé))
①記錄項目部撥打報警電話的內(nèi)容。
�、诩皶r記錄下各班組到達火災(zāi)現(xiàn)場的時間。
�、塾涗涀跃瘓笮盘柊l(fā)出開始至最后一名人員安全撤離為止的時間，這一時間段為此次培訓(xùn)的成績。
�、墁F(xiàn)場跟蹤拍照。
十一、培訓(xùn)結(jié)束
(1)火源撲滅，各組攜帶各自物品撤出現(xiàn)場、保潔員及時對現(xiàn)場進行清理。
(2)所有參加培訓(xùn)成員到庫房集合、總指揮宣布培訓(xùn)結(jié)束、并作以小結(jié)。
(3)各組長到項目部由記錄人員宣讀培訓(xùn)情況，并進行消防培訓(xùn)總結(jié)同時作培訓(xùn)匯報上報飯店和公司。
人員培訓(xùn)方案3
接站組的工作流程：
1、會前所有接站人員及司機開碰頭會，將工作流程及注意事項細則化。
2、統(tǒng)一著裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結(jié)。
3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時間一覽表》等。
接待禮儀：
1、接站組成員應(yīng)詳細了解所接對象，并有其移動聯(lián)系方式；
2、微笑服務(wù)。
3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色，及接站人員體貌特征。
4、如出現(xiàn)晚點應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；
5、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時向會務(wù)組反映情況；
6、赴酒店途中，簡介本地風(fēng)土人情。
司機：
1、接站司機應(yīng)隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象；
2、接到來賓應(yīng)熱情主動的`協(xié)助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明；
3、如出現(xiàn)晚點應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠；
4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會務(wù)組；
送站工作流程：
一、店門守候
1、準確掌握《送站人員時間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時間。
2、確認所乘交通工具的航班車次和離站時間。
3、主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人。
二、在路途中
1、主動征求客人的意見。
2、陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便。
3、按時將客人送到機場、車站或碼頭，主動熱情地向客人道別，并�？腿艘宦菲桨玻箍腿擞杏H切感、惜別感。
人員培訓(xùn)方案4
隨著酒店的迅速發(fā)展，對專業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平，對酒店將來的發(fā)展都有著重要意義。面對xx年濟南市的酒店業(yè)市場，既有機遇又有挑戰(zhàn)，作為人力資源部要做好員工培訓(xùn)工作，更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計。20xx年，酒店的培訓(xùn)計劃有如下設(shè)想：
1、新員工入職培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：有新招聘員工入職后（用三天的時間，每天兩小時）
培訓(xùn)對象：每個月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工
培訓(xùn)者：人力資源部
培訓(xùn)內(nèi)容：以《員工手冊》和《酒店應(yīng)知應(yīng)會》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。
2、外語培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（根據(jù)需要調(diào)劑）
培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓(xùn)
培訓(xùn)者：人力資源部
培訓(xùn)內(nèi)容：飯店英語
3、禮貌禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合
培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)者：人力資源部
4、急救知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每半年一次
培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)者：外聘醫(yī)務(wù)專家（每次報酬100元——200元）
5、中國文化知識講座
講座時間：每季度一次
講座內(nèi)容：以濟南和山東的文化知識為主同時介紹中國的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。
參加者：酒店全體員工
培訓(xùn)者：可以由人力資源部培訓(xùn)也可以聘請專家培訓(xùn)
6、酒店美容健身講座
培訓(xùn)時間：每季度一次
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問
培訓(xùn)對象：酒店全體員工（自愿參加）
培訓(xùn)者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導(dǎo)
7、溝通交流培訓(xùn)：
培訓(xùn)時間：每季度一次
培訓(xùn)內(nèi)容：加強部門之間交流的方式方法
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)者：人力資源部
8、消防知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每半年一次
培訓(xùn)內(nèi)容：基本消防知識和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)者：保安主管
9、部門知識和技能培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每個月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)實際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)對象：部門員工
培訓(xùn)者：部門領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批示。
酒店人員培訓(xùn)方案4
一、新員工入職培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每月培訓(xùn)一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）
培訓(xùn)對象：每個月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工
培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管
培訓(xùn)內(nèi)容：
以《員工手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓(xùn)等。
二、外語培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：全年培訓(xùn)（每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—）
培訓(xùn)對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均需參加培訓(xùn)
培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管
培訓(xùn)內(nèi)容
初級班從音標開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方法
視聽說全方位培訓(xùn)，每兩個月進行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）
培訓(xùn)地點：多功能廳
三、節(jié)假日聯(lián)歡活動
活動時間：每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)
活動安排
人力資源部選定活動內(nèi)容，再下發(fā)活動通知，由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。
活動內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。
活動地點：多功能廳
四、禮貌禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的.一月份與八月份各舉行一次。
培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工服務(wù)意識與質(zhì)量。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)者：人力資源部培訓(xùn)主管
培訓(xùn)地點：多功能廳
五、酒店常識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的二月份舉辦
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門職責(zé)與職能等。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)者：人力資源部主管
培訓(xùn)地點：多功能廳
六、季度優(yōu)秀員工評選活動
評選時間：每年的四月、七月、十月、一月
評選對象：酒店各部門員工均有資格參加
評選形成：每季度請各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。
七、急救知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的十月份進行一次
培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)地點：多功能廳
培訓(xùn)者：保安部
八、領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的七月份進行
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等
培訓(xùn)對象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管
培訓(xùn)者：人力資源部主管
培訓(xùn)地點：多功能廳
九、海南民族民俗知識培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：每年的七月份舉行
培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識。
培訓(xùn)者
從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。
培訓(xùn)地點：多功能廳
十、酒店美容健身講座
培訓(xùn)時間：每年七月份舉辦
培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學(xué)問。
培訓(xùn)對象：酒店全體員工
培訓(xùn)者：從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報酬。
培訓(xùn)地點：多功能廳
十一、中國文化知識講座
講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
講座內(nèi)容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。
參加者：酒店全體員工
講座老師：從外部邀請這方面專業(yè)人士（100——200元報酬）
人員培訓(xùn)方案5
為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型示范社區(qū)，進一步提升社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，推動社區(qū)工作人才的職業(yè)化進程，力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業(yè)化隊伍，按照管委會夏向東副主任指示精神，決定舉辦20xx年度社會工作者培訓(xùn)班，具體安排如下：
一、培訓(xùn)目的
此次培訓(xùn)班，以全面提高社區(qū)工作者的專業(yè)素質(zhì)為目的.，以崗位需求為取向，通過開展社會工作者培訓(xùn)工作，培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)�、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、實績突出的社會工作者隊伍。
二、培訓(xùn)對象
社區(qū)服務(wù)中心、社居委業(yè)務(wù)骨干（符合社會工作者資格考試條件人員）
三、培訓(xùn)規(guī)模
30人
四、報名方式
由各社區(qū)服務(wù)中心、社居委負責(zé)人推薦報名，推薦人員于3月1日-8日自行網(wǎng)絡(luò)報名，并報人事勞動局綜合處備案。
五、培訓(xùn)時間
4月中旬 10天-15天
六、培訓(xùn)方式
堅持“走出去”和“請進來”相結(jié)合，“專業(yè)授課”與“經(jīng)驗交流”相結(jié)合，將學(xué)員集中至市委黨校集中學(xué)習(xí)，聘請資深教師按需授課；集中學(xué)習(xí)后，組織學(xué)員到先進社區(qū)參觀交流。
七、培訓(xùn)內(nèi)容
重點提升學(xué)員社區(qū)干部素質(zhì)，培訓(xùn)社會工作法規(guī)與政策、社會工作實務(wù)、社會工作綜合能力等，培訓(xùn)結(jié)束后通過考試取得社會工作者資格證。
20xx年xx月xx日
人員培訓(xùn)方案6
一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)
�。ㄒ唬⑷绾巫鲆幻晒Φ恼猩虇T
作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷出去。
發(fā)揮你自己的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：
誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現(xiàn)于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢，失去真實感�；ㄑ郧烧Z或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會對你投一懷疑的目光。
勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶的這種態(tài)度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍�？蛻舻男睦砗芪⒚�，如果你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會由于心理感應(yīng)而傳達給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。
你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數(shù)，當客戶問你時，這個不知、哪個不曉，從而使客戶對你喪失信心，他怎么能入住市場呢？
你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務(wù)、價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學(xué)會了當客戶在不太愿意進住時，卻能針對客戶的不同心理，說服對方，那毫無疑問，你已經(jīng)是個夠格的招商顧問了。
�。ǘ�、招商人員應(yīng)備的基本技能
1、洞察能力
由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在著不同的差異，因而對一個事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。
2、社交能力
在社交場合，常�？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進一步改善。為此，在招商過程中，應(yīng)做好以下幾點：
1)待人熱情誠懇，行為自然大方。
2)能設(shè)身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。
3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。
4)即有主見，又不剛愎自用。
3、應(yīng)變能力
在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)。在招商過程中，招商人員首先要認真觀察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同客戶的具體要求。
�。ㄈ�、成功招商顧問的幾個特點
1.必須工作認真和勤勞
這個行業(yè)，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。
2.要自律
招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應(yīng)酬中尋找客源，尋找商機。
3.要有上進心
招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。
4.要有自信心
對自己的才能，應(yīng)充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！
5.要有斗志
斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。
�。ㄋ模⒄猩倘藛T應(yīng)有的職業(yè)道德
招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領(lǐng)先掌握客戶，誰就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的.基礎(chǔ)。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對企業(yè)百害而無一易，這里便要說到職業(yè)道德了。
a)不應(yīng)為了業(yè)績而不擇手段
b)正派公司才會有正派招商人員
c)制定招商人員信條
�。ㄎ澹�、對招商新手有用的幾個觀念
1、向內(nèi)行請教。
2、招商時勤奮是你的靈魂。
3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。
4、真正接受的客戶只有20%。
5、永無機會改變自己的第一印象。
6、成功的業(yè)務(wù)80%來自建立感情，20%來自市場吸引力。
7、招商從客戶拒絕開始。
8、80%的客戶都會說你招商的價格高。
9、只要決心成功，就會戰(zhàn)勝失敗。
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對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。
既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時，公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。
如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒有足夠的技術(shù)，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。
�。ㄆ撸�、做出自己的特色
1)專業(yè)化2)顧問化3)人性化
二、招商人員的自我形象設(shè)計
人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。
�。ㄒ唬�、什么樣的招商員不受歡迎
△死板、性格不開朗
△說話小聲小氣、口齒模糊不清△過于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見面熟△言語不得體
�。ǘ�、從里到外都要講究
1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應(yīng)，哪怕是一瞬間的反應(yīng)
2、必須記住一點，你自己的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)
3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音
4、要設(shè)身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求
5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已
6、針對客戶的不同情況適時調(diào)整角色
7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客
（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)
1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象
2、打電話給別人時，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”
3、提前10分鐘到達約會的地方
4、直截了當?shù)爻姓J過錯，可以表現(xiàn)自己的坦誠
5、復(fù)述對方的問題足以表現(xiàn)自已對這件事情的認真態(tài)度
6、滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望
7、從容不迫地道別
8、傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感
9、對不在場的第三者表示關(guān)心，可以加強對方對我們的印象
三、如何開發(fā)客戶資源
�。ㄒ唬⒖蛻艟幊梢粋�網(wǎng)絡(luò)
趕快建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，并通過這一網(wǎng)絡(luò)，去迅速展開業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡(luò)：
1、將客戶組織化
可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。
2、與客戶成為知心朋友
如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。
3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液
客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。
�。ǘ�、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問
地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個人或組織，從中尋找自己的客戶。
1、地毯式訪問法的優(yōu)點
�。�1）、可以借機進行市場調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。
（2）、可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響
�。�3）、可以積累招商工作經(jīng)驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經(jīng)之路
�。�4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶
2、地毯式訪問的缺點
�。�1）、最大缺點就在于它的相對盲目性
（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客
�。�3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。
�。ㄈ�、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹
連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準備。
1、連鎖介紹法的優(yōu)點
�。�1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性
�。�2）可以贏得被介紹顧客的信任
�。�3）成功率高
人員培訓(xùn)方案7
一、酒店銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計
本酒店對銷售人員的培訓(xùn)，公司實施三級培訓(xùn)體系，由酒店人力資源部制定詳細的培訓(xùn)安排并組織實施，相關(guān)部門予以幫助。
培訓(xùn)重點具有共性的培訓(xùn)對分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進行培訓(xùn)重點是針對操作性較強的崗位進行培訓(xùn)（本酒店銷售人員短暫沒有進行這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)支配） 實施者酒店人力資源部各分公司、各部門各分公司、各部門。
1、公司級培訓(xùn)
公司級培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個方面。
�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、主要管理狀況等。
�。�2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：員工紀律、培訓(xùn)制度、工作日程、進餐時間、超時工作等制度。
�。�3）員工的職業(yè)說明。詳細包括：員工的工作職責(zé)、如何協(xié)作酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門的職責(zé)等。
（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營理念等。
�。�5）了解酒店信息：按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的詳細位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人供應(yīng)參觀服務(wù)和有吸引力的推介。
（6）了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責(zé)、素養(yǎng)要求、作息支配、工作內(nèi)容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)留意事項。
�。�7）了解服務(wù)項目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊、酒店宣揚資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)學(xué)問，能完整地、生動地向來賓進行酒店內(nèi)部各點的介紹；
能剛好為客人供應(yīng)店外信息詢問服務(wù)。
�。�8）了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話等，熟記并駕馭主要常用電話等。
�。�9）了解電話禮儀：嫻熟駕馭電話撥打、接聽、轉(zhuǎn)接、等候、掛機等功能，運用電話的禮節(jié)禮貌及留意事項等。
�。�10）熟識客戶檔案管理，要能精確、剛好地將客戶檔案進行整理。
2、分公司或部門級培訓(xùn)
分公司或部門級培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。 酒店在職銷售人員培訓(xùn)安排表 培訓(xùn)項目詳細內(nèi)容
市場環(huán)境分析：
1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析
2、競爭對手狀況摸底分析
3、酒店優(yōu)劣式分析
4、銷售目標分析
訂單跟進工作：
1、訂單跟進的意義
2、訂單跟進的程序
3、異樣訂單跟進程序
客戶溝通技巧
1、溝通類型分析
2、溝通技巧分析
酒店業(yè)務(wù)推廣：
1、市場調(diào)查
3、宣揚推廣工作實施
4、銷售陳述技巧
5、促銷活動的效果分析
銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧、應(yīng)答技巧、拒絕技巧、客戶異議處理等
客人需求管理：
1、需求分析
2、供應(yīng)分析
3、供需管理的基本手段
二、培訓(xùn)實施部門
1、公司級培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)經(jīng)理詳細負責(zé)，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進行書面考核
2、公司級培訓(xùn)結(jié)束后，營銷部根據(jù)本部門制定的培訓(xùn)安排，進行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由本部門組織實施，人力資源部予以幫助。
3、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門根據(jù)崗位服務(wù)項目接著對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、在職人員的培訓(xùn)以人力資源部為主導(dǎo)，可實行派員實地培訓(xùn)、返回總部參與培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、資料學(xué)習(xí)等多種方式進行。
三、培訓(xùn)的實施
1、分公司或部門的培訓(xùn)實施時間，視酒店的實際經(jīng)營須要而定，以不影響酒店的實際運營為限。
2、培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實施安排表按時實施培訓(xùn)，并負責(zé)該培訓(xùn)的.全部事宜；如培訓(xùn)場地的選擇、教材分發(fā)等。
3、各項在職培訓(xùn)實施時，參與培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，教化培訓(xùn)部應(yīng)切實了解上課、出席狀況。
4、參與培訓(xùn)的人員應(yīng)準時上課，因故不能參與者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平常的獎懲規(guī)定懲罰。
5、培訓(xùn)考試的成果、成果報告，作為考績和升遷的參考。
四、培訓(xùn)的評估
1、每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門應(yīng)讓學(xué)員填寫在職培訓(xùn)學(xué)員看法調(diào)查表，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核，為今后再舉辦類似培訓(xùn)供應(yīng)參考。
2、為評估各部門培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫培訓(xùn)成效調(diào)查表，由教化培訓(xùn)部匯總，并參考銷售績效的變動，分析、評估培訓(xùn)成效，之后做成書面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門及有關(guān)人員，為下次培訓(xùn)供應(yīng)參考。
人員培訓(xùn)方案8
縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，不難看出，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭；未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快；重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。因此，為適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好應(yīng)對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力�，F(xiàn)根據(jù)公司工程部人員職責(zé)多元化、多樣化的特點，同時結(jié)合本公司的實際情況對工程部制定出一個以分享經(jīng)驗、交流學(xué)習(xí)為主的員工培訓(xùn)方案，詳細內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)目的
�。ㄒ唬M足公司發(fā)展要求：提高現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德。
�。ǘ﹩T工自身發(fā)展需求：通過培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，增加個人在團隊中的作用，使每一個人都能起到不僅僅獨擋一面的角色，從而促進部門高效的'完成各項目標要求。
二、指導(dǎo)思想
（一）工作即培訓(xùn)：培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過程中進行。
（二）人人都是培訓(xùn)師：各級管理層均負有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。各個崗位均具有相應(yīng)的職能技巧，直接面對問題、處理問題的經(jīng)驗，可以通過培訓(xùn)交流的方式進行交流學(xué)習(xí)，使部門一系列工作更具系統(tǒng)性、組織性，也能提前預(yù)估工作內(nèi)容的可行性，避免做無效工作，少做無用功，節(jié)約時間成本、勞動成本。（三）培訓(xùn)是雙贏通過培訓(xùn)：公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過培訓(xùn)，得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容主要有：
1、提升管理能力；
2、專業(yè)前沿資訊；
3、人力資源管理；
4、溝通、商務(wù)禮儀；
5、財務(wù)管理；
6、時間管理；
7、成本控制；
8、團隊作用；
9、市場營銷技巧；
10、心理學(xué)；
11、英語、計算機；
12、法律；
13、企業(yè)文化等等。
主要可以歸納為三大方向如下：
知識培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識，才能為其在各個領(lǐng)域的進一步發(fā)展提供堅實的支撐。
技能培訓(xùn)：知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點環(huán)節(jié)。
素質(zhì)培訓(xùn)：員工具備了扎實的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實現(xiàn)目標而主動、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進行的核心重點。本部門將根據(jù)上述培訓(xùn)內(nèi)容，作出如下安排：
目的：推廣技術(shù)水平，提高團隊合作能力
內(nèi)容：（1）各崗位的理論知識
�。�2）實際操作技能
�。�3）職業(yè)素養(yǎng)
�。ǘ┕芾砣藛T：針對管理能力、知識的培訓(xùn)交流；
目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。
內(nèi)容：（1）管理新理論
（2）管理能力
�。�3）職業(yè)素養(yǎng)
（三）其他內(nèi)容：根據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定。
四、具體的培訓(xùn)安排
（一）培訓(xùn)指導(dǎo)原則以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時俱進；提倡主動參與，獎勵積極。培訓(xùn)時間：可靈活安排時間，為一月兩次或一月一次均可。
�。ǘ┡嘤�(xùn)對象：工程部所有在職人員
�。ㄈ┡嘤�(xùn)方式：
1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：可邀請社會、專家來公司授課；請公司內(nèi)部優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員授課，講授實際疑難解答、使用心得等。（1）講授ppt；（2）看培訓(xùn)視頻；（3）討論交流；（4）互動式培訓(xùn)；（5）發(fā)動自學(xué)等方式。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)；保證受訓(xùn)人員按時按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達到水平；鼓勵員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)和申報各類專業(yè)職稱。
2、外部培訓(xùn)：
�。�1）將積極參加外部機構(gòu)組織的各種交流會、講座等；
�。�2）脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式選派優(yōu)秀人員到學(xué)�；蚋鲗I(yè)培訓(xùn)點進行培訓(xùn)；
（3）分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國各大先進地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，不斷更新管理者的觀念。
3、舉辦各種活動：部門將根據(jù)實際需要，定期組織各種集體活動，提高團隊凝聚力。
五、培訓(xùn)預(yù)算
部門經(jīng)費、相關(guān)罰款等。
六、培訓(xùn)保障機制
為保證培訓(xùn)計劃的順利實施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。第一，部門或建議公司設(shè)立專門培訓(xùn)基金。其次建立培訓(xùn)紀律，要求學(xué)員均要參加培訓(xùn)。第二，對培訓(xùn)人員進行考核，參加學(xué)習(xí)人員要寫出參觀心得。第三，由相關(guān)部門對學(xué)員培訓(xùn)出勤和考核成績進行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。第四，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。
人員培訓(xùn)方案9
為進一步加強人民調(diào)解工作規(guī)范化水平，提高廣大人民調(diào)解員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實增強人民調(diào)解組織化社會矛盾糾紛的能力水平，滿足調(diào)解仲裁事業(yè)的整體發(fā)展要求，結(jié)合我市工作實際制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高調(diào)解員員素質(zhì)能力為核心，以培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展理念為根本方向，以強化大局意識、服務(wù)意識為先導(dǎo)，以提高勞動人事爭議處理效能為目標，切實加強培訓(xùn)工作。
二、培訓(xùn)目標
通過培訓(xùn)，促使調(diào)解員、仲裁員樹立“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的工作理念，轉(zhuǎn)變工作方式，提升化解糾紛、處理爭議的業(yè)務(wù)能力，努力造就一支政治合格、品德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的專業(yè)化調(diào)解員仲裁員隊伍，為促進我市勞動、人事爭議調(diào)解仲裁事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧勞動人事關(guān)系，維護社會發(fā)展提供人才保障和智力支持。
三、培訓(xùn)原則
1、針對性原則：以調(diào)解仲裁工作和調(diào)解員仲裁員實際需求為出發(fā)點，多途徑、多形式、多模式開展培訓(xùn)，有針對性的解決調(diào)解員仲裁員日常工作中常見的重點、熱點和難點問題。
2、實效性原則：緊密結(jié)合調(diào)解仲裁工作實際，以案例分析、現(xiàn)場觀摩、聯(lián)合庭審等生動直觀的方式，強化培訓(xùn)對日常工作的實踐指導(dǎo)作用，發(fā)揮出應(yīng)有的效果。
3、系統(tǒng)性原則：以本地區(qū)發(fā)展為本，注重培訓(xùn)時間和內(nèi)容安排的系統(tǒng)性、連貫性。
4、自主性原則：提高調(diào)解員仲裁員學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，以個人學(xué)習(xí)和行政管理機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)的自主方式為主。
5、開放性原則：注重調(diào)解仲裁機構(gòu)與同行之間、與人社行政部門之間、與司法審判機關(guān)之間、與工會婦聯(lián)組織之間的合作交流以及調(diào)解員和仲裁員之間的互通互助，“走出去”尋求培訓(xùn)機構(gòu)和專家學(xué)者的理論指導(dǎo)，并依托現(xiàn)代信息技術(shù)實行等開放式的培訓(xùn)方式。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、職業(yè)操守培訓(xùn)：開展政治思想和職業(yè)道德教育，可以促使調(diào)解員仲裁員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀，不斷強化自身修養(yǎng)，塑造良好形象。
2、辦案能力培訓(xùn)：講解勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作的最新及常用法律法規(guī)的理解與適用、實際案件處理程序方面的規(guī)定與要求、傳授接待受理和協(xié)調(diào)化解以及庭審調(diào)查等方面工作技巧，提高處理爭議的務(wù)實操作能力。
3、信息技術(shù)培訓(xùn)：采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，示范辦公自動化設(shè)備、電子政務(wù)軟件的使用，庭審活動多媒體設(shè)備的操作，專門辦案軟件的應(yīng)用等，提高信息化辦公辦案能力。
4、理論能力培訓(xùn)：強化調(diào)解員仲裁員理論學(xué)習(xí)和政策研究意識，準確理解和把握黨和國家及省（市）黨委政府的大政方針，以大局意識探討前沿?zé)狳c問題，提高政治素質(zhì)。
五、培訓(xùn)方式
1、自主學(xué)習(xí)：調(diào)解員仲裁員根據(jù)個人學(xué)習(xí)目的，自選題目，利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)并記錄學(xué)習(xí)重點和心得體會。
2、內(nèi)部培訓(xùn)：規(guī)定時間，組織調(diào)解員仲裁員集中學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)情況記錄和考核測試。
3、系統(tǒng)培訓(xùn)：調(diào)解仲裁行政管理部門和業(yè)務(wù)主管機構(gòu)統(tǒng)一組織開展的直接培訓(xùn)活動。
（1）專題講座：結(jié)合調(diào)解仲裁工作實際，對一定時期內(nèi)的工作需要進行常規(guī)性培訓(xùn)，或針對法律邊緣和重點難點問題，邀請專家學(xué)者進行專項講座。
（2）學(xué)術(shù)交流：針對調(diào)解仲裁領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新情況，組織研討、論證、研究或進行知識、經(jīng)驗和成果交流，共同分析討論各種解決問題的辦法。
�。�3）庭審觀摩：在各鎮(zhèn)仲裁機構(gòu)之間，組織多層次、多形式的庭審觀摩，或與工會、婦聯(lián)、企協(xié)等部門開展聯(lián)合庭審活動，相互借鑒，共同提高。
�。�4）案例研討：選取一定數(shù)量的具有代表性、針對性的`案例資料，集中開展案件處理程序、法律適用、法理分析、案卷裝訂等內(nèi)容的研究討論活動。（5）參觀考察：組織在調(diào)解組織之間、仲裁機構(gòu)之間或者與外地區(qū)調(diào)解仲裁機構(gòu)之間的參觀互訪活動，相互交流和傳授科學(xué)的工作方法和先進的工作理念，取長補短。
六、培訓(xùn)制度
1、聘前培訓(xùn)制度：是法律法規(guī)規(guī)定的取得仲裁員資格的必要環(huán)節(jié)，未按規(guī)定參加聘前培訓(xùn)的人員不得從事仲裁員工作。
2、審驗制度：是對調(diào)解員仲裁員資格按進行審查的一項重要制度，是對調(diào)解員仲裁員實施有效管理的重要措施。我鎮(zhèn)將以調(diào)解員仲裁員完成的培訓(xùn)量為主要參考依據(jù)進行審驗工作，對未完成最低培訓(xùn)量的，當年不予資格審驗；連續(xù)兩年無正當理由、未完成最低培訓(xùn)量的，取消調(diào)解員仲裁員資格。
3、培訓(xùn)備案制度：是對調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)開展培訓(xùn)工作的一項監(jiān)管制度，包括訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后備案制度。
人員培訓(xùn)方案10
為了進一步落實中央二輪土地延包政策，切實減輕農(nóng)民負擔，強化村級財務(wù)管理，提高村級財會人員素質(zhì)，農(nóng)經(jīng)局特舉辦農(nóng)村財會人員培訓(xùn)班。
培訓(xùn)時間：
xx月xx日—xx月xx日。
培訓(xùn)對象：
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟管理人員及各村經(jīng)管員。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、資源管理
1、土地承包法中和重點內(nèi)容。
2、徹底落實二輪土延包的標準。
3、其他資源的發(fā)包方法、形式及有關(guān)法規(guī)。
4、資源管理的檔案管理。
�。�1）承包合同的簽定（土地、資源、流轉(zhuǎn)合同）。
�。�2）經(jīng)營權(quán)證書的填發(fā)。
�。�3）有關(guān)會議表決資料整理。
�。�4）土地等承包方案等相關(guān)資料的整理。
�。�5）土地臺帳（分地）相關(guān)資料的整理。
�。�6）合同管理及仲裁。
二、財務(wù)管理
1、新會計制度及遼中縣財務(wù)制度管理規(guī)定。
2、村會計委托代理制的運行方法及管理程序。
3、具體業(yè)務(wù)核算。
�。�1）資產(chǎn)類科目的核算。
�。�2）負債類科目的`核算。
�。�3）損益類科目的核算。
�。�4）所有者權(quán)益類科目的核算。
�。�5）會計報表、統(tǒng)計報表及化債。
三、農(nóng)民負擔
�。�1）涉及農(nóng)民負擔管理的文件及具體要求（包括一事一議）。
�。�2）我縣關(guān)于減輕農(nóng)民負擔的有關(guān)法規(guī)。
�。�3）糧食直補。
人員培訓(xùn)方案11
1、幫助新進銷售人員了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
2、通過充分地講解公司文化，使新進銷售人員盡快地融入到企業(yè)文化之中。
3、加強新進銷售人員的認同感，提高員工的保留率。
4、為公司的人員配置和員工職業(yè)發(fā)展提供信息和經(jīng)驗積累。
新進銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括4個方面：公司基本情況及相關(guān)制度和政策、基本禮儀、產(chǎn)品性能的了解及使用、銷售素質(zhì)的培訓(xùn)，銷售的技能及方法。
1、公司的基本情況。
1)公司的創(chuàng)業(yè)、成長和發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標、經(jīng)營范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。
2)公司的組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。
3)公司的產(chǎn)品及市場。主要包括公司產(chǎn)品或服務(wù)的'種類及性能市場銷售情況，市場上同類產(chǎn)品及廠家。
4)公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標準，也包括公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)、創(chuàng)始人的故事、公司標志的意義等。
2、公司相關(guān)政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它們與員工的利益密切相關(guān)，因此應(yīng)詳細介紹并確認新進銷售人員全部理解。主要內(nèi)容有：工資、福利、績效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策，此外還有詳細的勞動紀律、上下班時間、請假規(guī)定、報銷制度、保密制度等。
這部分的內(nèi)容對企業(yè)特有氛圍的養(yǎng)成與維護有著特別的意義。新進銷售人員了解并運用以后，也能夠較快地融入企業(yè)的氛圍之中。主要包括：
1)問候與措詞;
2)著裝與化妝;
3)電話禮儀;
人員培訓(xùn)方案12
為了提高員工隊伍的素質(zhì)和專業(yè)技能，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓(xùn)，特擬定公司20xx年度培訓(xùn)計劃方案。
前言
公司通過前期培訓(xùn)調(diào)查問卷對員工培訓(xùn)需求作了一番摸底調(diào)研，根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需要，分層次，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等。
培訓(xùn)方式：自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則;整合資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地的內(nèi)部培訓(xùn)，輔加外派至培訓(xùn)機構(gòu)或參加研討會、公開課等形式的外部培訓(xùn);
培訓(xùn)對象：
公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí)，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
中層管理干部
1、管理實務(wù)、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn)，可特邀嘉賓(相關(guān)專培訓(xùn)計劃方案業(yè)專家進行專題講座)到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座(參加培訓(xùn)機構(gòu))
2、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn);
3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當中來。
專業(yè)技術(shù)人員
1、各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)為主，輔以外部培訓(xùn))、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)(采取外部培訓(xùn))。 積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn);
根據(jù)上述三大類培訓(xùn)對象擬定具體參加培訓(xùn)人員，包括 人事行政、財務(wù)、設(shè)計人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。
培訓(xùn)時間：內(nèi)部培訓(xùn)，兩周一次，周五下午2：00-5：00;外部培訓(xùn)： 原則上，周末培訓(xùn);
培訓(xùn)體系構(gòu)建
培訓(xùn)組織機構(gòu)：
內(nèi)部培訓(xùn)：公司上層領(lǐng)導(dǎo)、公司中層管理干部、感興 趣的員工、特邀嘉賓;外部培訓(xùn)：專業(yè)講師
培訓(xùn)激勵機制：
內(nèi)部培訓(xùn)的講師每授課一堂200元現(xiàn)金獎勵;年底從培訓(xùn)講師隊伍里評選出優(yōu)秀內(nèi)培講師(態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內(nèi)容貼合所需，能幫助員工解決實際問題，或激發(fā)
培訓(xùn)措施及要求：
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門積極配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃;
2、在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜，因材施教，內(nèi)培和外培相結(jié)合，基地培訓(xùn)(拓展訓(xùn)練、校園基地等)和現(xiàn)場培訓(xùn)(本單位、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學(xué)習(xí))相結(jié)合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式(對員工培訓(xùn)效果評測方法);在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合，選擇最佳方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
3、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)：
1)、按照“誰管人，誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則輔以人事部培訓(xùn)渠道、培訓(xùn)資料提供組織培訓(xùn)，(根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部有義務(wù)加入到內(nèi)培隊伍中)。
2)、根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點、員工真正需求的培訓(xùn)教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。(感興趣的員工加入)
3)、外出培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓(xùn)后要寫書面材料報告(培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大致內(nèi)容、培訓(xùn)效果、是否有新知識點可供同仁分享)給人事部門;必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。(企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務(wù)和責(zé)任加入)
4)、各部門業(yè)務(wù)負責(zé)人需加強現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，為企業(yè)營造培訓(xùn)無處不在的氛圍!
培訓(xùn)經(jīng)費投入的預(yù)算及落實
通過資料查詢了解到早在1996年，當時的國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)按照以下國家規(guī)定提取、使用職工培訓(xùn)經(jīng)費：職工培訓(xùn)經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%—2.5%計取。
培訓(xùn)預(yù)算：內(nèi)部培訓(xùn)：
外部培訓(xùn)：
確保培訓(xùn)效果的真實有效性
建立完善的培訓(xùn)檔案資料;
建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)情況反饋制度
加大檢查指導(dǎo)力度(將培訓(xùn)過程的'考核情況及結(jié)果與本人培的績效 考評、職位晉升等掛鉤)主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。
后記
培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)主動性，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責(zé)，我們一定要站在公司建設(shè)具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學(xué)習(xí)和成長，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!
人員培訓(xùn)方案13
一、培訓(xùn)的意義：
對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標的保證。
二、培訓(xùn)的目標：
1、培訓(xùn)目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
2、通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效”。
三、培訓(xùn)的方式：
XX物業(yè)員工培訓(xùn)可分三步進行，將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。
第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉物業(yè)區(qū)域，同時樹立正確的'服務(wù)意識。
第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓(xùn)練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。
第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)介入后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓(xùn)課程：
五、1、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。（1）基本物業(yè)管理概況
�。�2）管理處的具體運作
2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
（1）客戶服務(wù)準則
�。�2）電話用語、禮貌培訓(xùn)
�。�3）客戶接待禮儀
（4）客戶投訴
�。�5）客戶管理
3、工程培訓(xùn)：物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。
�。�1）物業(yè)接管驗收
�。�2）二次裝修程序控制
�。�3）設(shè)備保養(yǎng)和維修
4、保安培訓(xùn)：針對物業(yè)區(qū)域的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。（1）保安準則及工作綱要
�。�2）保安儀表、行為及紀律
�。�3）處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用
�。�5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6）緊急情況的處理辦法
�。�7）火災(zāi)事故的處理辦法
�。�8）車輛、人員出入控制
（9）事故紀錄
�。�10）法律、法規(guī)
（11）隊列操練
5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標準和檢查方法
（1）清潔流程和標準
�。�2）清潔、綠化器材和物料
�。�3）檢查標準
�。�4）綠化管理
附：培訓(xùn)計劃表
人員培訓(xùn)方案14
01培訓(xùn)目標
1. 提高物業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 增強員工安全意識，確保小區(qū)安全與秩序。
3. 提高員工業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化工作效率。
4. 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，提高團隊凝聚力。
5. 提升員工對公司文化的認同感，增強企業(yè)文化建設(shè)。
02培訓(xùn)內(nèi)容
1. 物業(yè)基礎(chǔ)知識
�。�1）物業(yè)法律法規(guī)
�。�2）物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標準
（3）物業(yè)服務(wù)流程及管理制度
2. 客戶服務(wù)
�。�1）溝通技巧
�。�2）客戶關(guān)系管理
�。�3）投訴處理技巧
�。�4）禮儀禮節(jié)
3. 安全管理
�。�1）消防安全知識
�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理
（3）安全設(shè)備操作與維護
4. 環(huán)境管理
�。�1）環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�2）綠化養(yǎng)護知識
�。�3）環(huán)境污染防治
5. 工程管理
（1）水電維修技能
�。�2）設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)
（3）工程圖紙識讀
6. 財務(wù)管理
�。�1）收費管理
（2）財務(wù)報表分析
�。�3）成本控制
7. 團隊建設(shè)
�。�1）團隊溝通與協(xié)作
（2）團隊凝聚力提升
�。�3）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
03培訓(xùn)方式
1. 內(nèi)部培訓(xùn)
（1）由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工進行授課。
�。�2）邀請公司高層進行分享交流。
2. 外部培訓(xùn)
（1）聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。
�。�2）參加行業(yè)研討會、培訓(xùn)班等。
3. 在線培訓(xùn)
（1）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線學(xué)習(xí)。
（2）通過手機APP進行碎片化學(xué)習(xí)。
4. 實踐操作
（1）組織員工進行實際操作訓(xùn)練。
（2）設(shè)立實踐基地，讓員工在實際工作中提高技能。
04培訓(xùn)計劃表
月份 內(nèi)容
1月 （1）物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
�。�2）消防安全知識培訓(xùn)
2月 （1）客戶服務(wù)培訓(xùn)
（2）投訴處理技巧培訓(xùn)
3月 （1）安全管理培訓(xùn)
�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)
4月 （1）環(huán)境管理培訓(xùn)
�。�2）綠化養(yǎng)護知識培訓(xùn)
5月 （1）工程管理培訓(xùn)
（2）水電維修技能培訓(xùn)
6月 （1）財務(wù)管理培訓(xùn)
�。�2）收費管理培訓(xùn)
7月 （1）團隊建設(shè)培訓(xùn)
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
8月 （1）內(nèi)部培訓(xùn)分享會
�。�2）外部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)
9月 （1）在線培訓(xùn)
�。�2）實踐操作訓(xùn)練
10月（1）消防安全知識培訓(xùn)
�。�2）突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)
11月（1）客戶服務(wù)培訓(xùn)
（2）投訴處理技巧培訓(xùn)
12月（1）總結(jié)年度培訓(xùn)工作
�。�2）制定下一年度培訓(xùn)計劃
05培訓(xùn)效果評估
1. 培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查等方式收集員工對培訓(xùn)課程的`反饋。
2. 定期對員工的工作表現(xiàn)進行評估，考察培訓(xùn)效果。
3. 每年組織一次員工技能競賽，檢驗培訓(xùn)成果。
06培訓(xùn)預(yù)算
1. 培訓(xùn)經(jīng)費：用于聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)、購買在線課程等。
2. 培訓(xùn)場地費：用于租用培訓(xùn)場地、購置教學(xué)器材等。
3. 培訓(xùn)資料費：用于購買教材、講義等資料。
4. 交通差旅費：用于員工參加外部培訓(xùn)、行業(yè)研討會等。
07附則
1. 本計劃自公布之日起執(zhí)行，由公司負責(zé)解釋和修訂。
2. 各部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)計劃的實施，確保培訓(xùn)工作順利進行。
3. 員工應(yīng)珍惜培訓(xùn)機會，認真對待培訓(xùn)課程，不斷提高自身素質(zhì)和能力。
人員培訓(xùn)方案15
按照省公司對20xx年現(xiàn)場培訓(xùn)的要求，為進一步增強職工培訓(xùn)的針對性、實效性、緊扣崗位、學(xué)用結(jié)合，根據(jù)《xx電業(yè)局xx年培訓(xùn)工作實施方案》，結(jié)合我司實際和人員的基本情況，特制定本方案。
一、培訓(xùn)需求分析
目前我司共有xx個基層班組，共有xx人，平均年齡xx歲。各班組包括客戶服務(wù)、業(yè)擴報裝、抄表收費、調(diào)度值班、變電檢修、變電運行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓(xùn)對象多、任務(wù)重、內(nèi)容繁雜。
由于我司代管時間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應(yīng)安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。
在國網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標準化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進行安全知識、專業(yè)知識、管理流程、業(yè)務(wù)技能標準化作業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
通過代管一年來對班組管理的學(xué)習(xí)和積累的一些管理經(jīng)驗，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：
1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。
2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
3、現(xiàn)場標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。
4、復(fù)雜配電網(wǎng)的運行管理方法。
5、新形勢下的客戶服務(wù)技能。
二、培訓(xùn)目標
通過以上分析，本著實事求是、逐步提高的'原則，擬通過全年的培訓(xùn)計劃達到以下培訓(xùn)目標：
1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應(yīng)用到現(xiàn)場工作實踐，保障現(xiàn)場作業(yè)安全。
2、熟悉現(xiàn)場標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導(dǎo)卡的編制、應(yīng)用。
以競賽的方式檢驗培訓(xùn)成果。
三季度(7月-9月)，
�、倥嘤�(xùn)工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織部門負責(zé)人及專業(yè)人員到基層檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并為基層單位答疑、解惑。
�、诮M織變電檢修、營銷、調(diào)度專業(yè)進行勞動技能競賽。
四季度(10月-12月)，
�、賹η叭径鹊呐嘤�(xùn)進行總結(jié)，對培訓(xùn)不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進行重點督查和幫扶。
�、趶母靼嘟M中選取一個最好的作業(yè)現(xiàn)場或演練現(xiàn)場進行全過程攝像，上報市局參與評比。
三、保障措施
一成立藍山電力有限公司培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負責(zé)日常工作。
二建立三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，明確培訓(xùn)責(zé)任人
1、公司責(zé)任人：
2、各基層班組：
第一責(zé)任人：各班組長、變電站站長、
第二責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)部xx、營銷部xx
三成立培訓(xùn)督查組，主要督查各班組現(xiàn)場作業(yè)和自行培訓(xùn)計劃實施情況。
組長：
成員：
四、工作要求
1、搞好宣傳發(fā)動。各班組、站所在xx年3月26日下班前上報培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)專責(zé)名單(名單附后)，對培訓(xùn)工作措施不力，計劃不實的，將請該班組長向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并納入班組全年績效考核中。xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場培訓(xùn)專項布置和動員。
2、制定切實可行的培訓(xùn)計劃。xx年計劃要合理豐富，可操作性要強，要明確具體的實施時間、地點、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)責(zé)任人，要確保員工在工作時間保持兩種狀態(tài)：無現(xiàn)場工作要在有計劃組織開展培訓(xùn)，有現(xiàn)場工作要結(jié)合現(xiàn)場工作開展有針對性的現(xiàn)場培訓(xùn)。
3、結(jié)合實際開展常規(guī)技能知識培訓(xùn)。本著“干什么、學(xué)什么”和“缺什么，補什么”的原則，各班組、站所必須結(jié)合實際工作，除公司組織的培訓(xùn)外自行開展有針對性的技能知識培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員必須簽到，并做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實訓(xùn)基地進行的培訓(xùn)。
4、積極參加《安規(guī)》現(xiàn)場培訓(xùn)和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運行、線路、裝表接電、農(nóng)電人員在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》(20xx版)的基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場進行模擬操作、觀摩、點評，結(jié)合標準化作業(yè)進行演練。
5、組織現(xiàn)場標準化作業(yè)演練。以省公司、市局下達的現(xiàn)場培訓(xùn)競賽大綱為指導(dǎo)，分專業(yè)、分班組提煉出日常工作項目，各班組工閑時以模擬現(xiàn)場作業(yè)為主，輔以實際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評價全部工作流程。重點開展工作票、操作票、作業(yè)前培訓(xùn)、站隊“三交”、風(fēng)險辨識、工序控制卡和工作終結(jié)手續(xù)。
6、公司將有計劃的組織開展軍事化訓(xùn)練，對口參加市局的軍事化訓(xùn)練，各班組、站所應(yīng)積極響應(yīng)參加。
7、班組是現(xiàn)場培訓(xùn)工作的直接實施者，各班組長要負責(zé)對本班組從業(yè)人員進行分析，進行專業(yè)技能人才培訓(xùn)需求預(yù)測分析;研究制定本班組技能人才培訓(xùn)計劃及實施方案;負責(zé)本班組培訓(xùn)計劃的組織和實施，落實現(xiàn)場培訓(xùn)工作的正常開展;培訓(xùn)專責(zé)人作為標準化作業(yè)培訓(xùn)項目總負責(zé)人，整體推進培訓(xùn)項目的實施。
8、加強培訓(xùn)工作考核。為確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對各班組的現(xiàn)場培訓(xùn)工作加強日�？己�，按照隨機考核原則，根據(jù)各班組每季度考核得分情況對各班組培訓(xùn)工作進行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓(xùn)經(jīng)費，對排名后三名
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