【精選】培訓(xùn)計(jì)劃模板六篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃6篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平、不斷提升基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療操作程序，加大醫(yī)務(wù)人員“三基”(基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能)理論和操作考核力度，把“三嚴(yán)”(嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，特制定20xx年“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃及考核實(shí)施方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)要求全員參與，人人達(dá)標(biāo)。要把“三嚴(yán)”的作風(fēng)貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中。按照“三基”訓(xùn)練與專科訓(xùn)練相結(jié)合，一般訓(xùn)練與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合，當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的原則，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練、派出進(jìn)修、�？婆囵B(yǎng)、自學(xué)函授等途徑，對(duì)各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行多種形式、全方位的培訓(xùn)，從而提高專業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)，確保我院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部負(fù)責(zé)制定全院“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，組織落實(shí)考核工作。
各科室要充分利用科室會(huì)議、晨會(huì)交班時(shí)間對(duì)全科人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)意義、目的、重要性的宣講教育，提高對(duì)培訓(xùn)考核工作重要性的認(rèn)識(shí)，積極開展“三基”訓(xùn)練。
三、培訓(xùn)考核目標(biāo)
全院“三基”培訓(xùn)覆蓋率應(yīng)達(dá)到100%，考核合格率≥90%。四、培訓(xùn)及考核內(nèi)容
1、基礎(chǔ)理論：包括與疾病診斷、治療及護(hù)理有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。如：人體解剖、生理、病理、藥理學(xué)、醫(yī)院感染、基礎(chǔ)護(hù)理、輸血、水電解質(zhì)平衡、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、臨床藥學(xué)、臨床營(yíng)養(yǎng)、核醫(yī)學(xué)、超聲診斷學(xué)等部分的基礎(chǔ)理論。
2、基本知識(shí)：包括為疾病診斷、治療、護(hù)理直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療知識(shí)。如：醫(yī)療診療規(guī)范、臨床常用護(hù)理技術(shù)規(guī)范、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。
3、基本技能：包括醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能和急救技術(shù)，以及中醫(yī)適宜技術(shù)。
基本操作技能：如各種注射法、各種穿刺技術(shù)，鼻飼及胃腸減壓;清創(chuàng)縫合的基本操作方法，中醫(yī)適宜技術(shù)等。
急救技術(shù)：心肺復(fù)蘇技術(shù)、心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)、電除顫儀器的使用技術(shù)、簡(jiǎn)易呼吸氣囊的使用。
臨床思維能力：能根據(jù)掌握的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合病人的病情，擬定出診斷治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃等的思維判斷能力(如病歷、醫(yī)囑、處方、護(hù)理文件的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力等)。
4、醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《病歷書寫基本規(guī)范》等醫(yī)療文件書寫的有關(guān)管理規(guī)定等。
以上內(nèi)容均為考試和考核內(nèi)容。
四、培訓(xùn)方式與安排
采用醫(yī)務(wù)人員自學(xué)與科室講座、醫(yī)院集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，要求醫(yī)務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論、專業(yè)和急救知識(shí)及技術(shù)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)及考核，并做好記錄。
(1)開展自學(xué)自練：醫(yī)務(wù)人員按照共同科目和專業(yè)科目要求進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能。
(2)集中培訓(xùn)演練:以院、科為單位，采取專題講座、集體討論、集中訓(xùn)練等方式，抓好重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)科目的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。各科室在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的主持下，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次、充分利用晨間交班時(shí)間提問;醫(yī)務(wù)科每月至少組織一次集中培訓(xùn)、觀摩技能操作錄像，并組織院內(nèi)高年資主治醫(yī)師及專家授課，護(hù)理部每月負(fù)責(zé)組織全院護(hù)理人員理論與技能培訓(xùn)。
五、考核的人員范圍及要求
1、培訓(xùn)考核對(duì)象：全體衛(wèi)技人員
2、每名醫(yī)務(wù)人員必須掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)及本專業(yè)常規(guī)診療操作技術(shù)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部將統(tǒng)一組織培訓(xùn)、考核;
3、醫(yī)務(wù)科每半年組織一次理論知識(shí)考核，每年組織兩次技能考核;理論考試內(nèi)容為“三基”理論知識(shí);基本技能考核為：醫(yī)療文件書寫、體格檢查、各種穿刺、給藥技術(shù)、中醫(yī)適宜技術(shù)等;護(hù)理部每年組織兩次護(hù)理“三基”理論知識(shí)考試與技能考核;
4、各科專業(yè)技術(shù)人員掌握�？苹炯寄懿僮鳎煽浦魅�、護(hù)士長(zhǎng)每月組織一次考核，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每季度組織抽查，各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)建立“三基”培訓(xùn)考核登記本，詳細(xì)記錄每次培訓(xùn)、考核的內(nèi)容，并保存考核的原始資料。
六、獎(jiǎng)懲措施
1、每項(xiàng)考核工作結(jié)束后，由醫(yī)院統(tǒng)一對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，考核結(jié)果納入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人業(yè)務(wù)檔案，作為執(zhí)業(yè)周期考核、職稱晉升、崗位聘用及培養(yǎng)使用的重要依據(jù)。
2、醫(yī)院將“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練工作納入基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，與科室質(zhì)控掛鉤;對(duì)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作做得好的科室給予表彰，對(duì)成效突出的科室和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不重視“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練工作，教育培訓(xùn)管理混亂，缺乏規(guī)范的原始記錄者，給予通報(bào)批評(píng)、限期改正。凡經(jīng)補(bǔ)考“三基”考試考核仍不合格者，當(dāng)事人予以下崗處理。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、基本情況
本學(xué)期，我校在編教職工103人，其中支教1人，秋季教師培訓(xùn)工作計(jì)劃。有36個(gè)教學(xué)班，在籍學(xué)生2262人。
二、指導(dǎo)思想
樹立科學(xué)的學(xué)校發(fā)展觀，以創(chuàng)建高效課堂為中心，以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，堅(jiān)持全面貫徹教育方針，扎實(shí)推進(jìn)課程改革，大力實(shí)施素質(zhì)教育，務(wù)實(shí)開展校本研修，促進(jìn)師生全面發(fā)展，鞏固名校辦學(xué)成果，創(chuàng)建特色學(xué)校。
三、工作目標(biāo) ;
總體目標(biāo)：辦人民滿意的教育，教育教學(xué)科研工作爭(zhēng)創(chuàng)一流，保持宜昌市名牌學(xué)校的光榮稱號(hào)。
具體目標(biāo)：
1、不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，期末統(tǒng)考各學(xué)科成績(jī)穩(wěn)居全縣之首。
2、班級(jí)建設(shè)水平不斷提高，學(xué)校表彰的文明班、示范文明班的比例達(dá)到75%以上。
3、實(shí)現(xiàn)學(xué)生的快樂、健康發(fā)展，個(gè)性得以張揚(yáng)，興趣愛好得以滿足，學(xué)業(yè)不斷進(jìn)步，受到學(xué)校及以上表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)生比例達(dá)60%。鞏固率達(dá)100％。
4、實(shí)現(xiàn)教師的持續(xù)專業(yè)成長(zhǎng)，提升教師的職業(yè)幸福感。100%的教師有校級(jí)的教育教學(xué)研究成果，40%的教師有縣級(jí)及以上的成果。
5、構(gòu)建安全和諧校園。確保校園食品、教育教學(xué)活動(dòng)、師生人身和校園財(cái)產(chǎn)安全。安全責(zé)任事故及重大安全事故為零。
四、主要工作和措施
（一）堅(jiān)持“教師發(fā)展第一”，努力建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)校風(fēng)、師德師風(fēng)以及學(xué)風(fēng)“三風(fēng)”建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行《教師職業(yè)道德規(guī)范》（20xx年修訂稿）和縣教育局制定的教師“六不準(zhǔn)”，堅(jiān)決制止有償家教和辦班補(bǔ)課現(xiàn)象，樹立良好的實(shí)小教師形象。做好政風(fēng)行風(fēng)上線測(cè)評(píng)工作，按時(shí)上線，及時(shí)辦理投訴件、舉報(bào)件，力爭(zhēng)投訴件、舉報(bào)件辦理群眾滿意率達(dá)到100%，自覺接受群眾監(jiān)督，努力辦人民滿意的學(xué)校。不斷完善學(xué)校管理制度，建設(shè)民主、科學(xué)的校園文化，營(yíng)造“以人為本”、“以校為本”的校園文化氛圍。
2、抓學(xué)習(xí)，促提高。一是繼續(xù)開展打造書香校園活動(dòng)，全體教師每學(xué)年讀一至二本教育專著，撰寫3000字的讀書筆記和反思文章，豐富知識(shí)的積累，用理論指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作；二是刻苦訓(xùn)練教學(xué)基本功，規(guī)范漢字書寫能力、規(guī)范認(rèn)識(shí)。要關(guān)注留守學(xué)生和特殊家庭學(xué)生及特異體質(zhì)學(xué)生的教育問題，重視不良行為的教育、轉(zhuǎn)化、矯治工作，預(yù)防未成年人犯罪。
9、努力提高班級(jí)的建設(shè)水平。各班班主任要充分發(fā)揮助理班主任、各位科任教師的力量，共同為班級(jí)的建設(shè)出謀劃策獻(xiàn)力。各班要通過開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，落實(shí)每月一次的主題班隊(duì)，著力建設(shè)班級(jí)文化，通過班與班之間的友好競(jìng)爭(zhēng)，提高班集體的凝聚力和向心力，使班級(jí)成為學(xué)生享受成長(zhǎng)快樂、享受教師關(guān)愛、享受同學(xué)友愛的樂園。創(chuàng)新班級(jí)的評(píng)價(jià)方式。學(xué)校繼續(xù)推行文明班級(jí)的考核制度，通過期中、期末兩次文明班的申報(bào)考核，推動(dòng)班級(jí)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。在學(xué)生日常行為規(guī)范的考核中，實(shí)行獎(jiǎng)扣結(jié)合，工作計(jì)劃《秋季教師培訓(xùn)工作計(jì)劃》。
10、要充分發(fā)揮縣武警中隊(duì)、清江奇石苑、縣特校等德育基地的教育作用，適時(shí)開展德育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生良好品德發(fā)展。
11、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，辦好紅領(lǐng)巾廣播，每周四課后整理時(shí)廣播，各班要組織學(xué)生積極投稿，用心聽廣播；編辦一期高質(zhì)量的《清江石》；各班堅(jiān)持每月辦一期黑板報(bào)，少先大隊(duì)部組織檢查評(píng)比。
12、落實(shí)課堂教學(xué)的主渠道。品德與生活（社會(huì)）課程要發(fā)揮品德教育的主陣地作用，其它學(xué)科在把握本課程的教學(xué)目標(biāo)時(shí)，要高度重視三維目標(biāo)中的情感、態(tài)度、價(jià)值觀的教育，要充分挖掘教材內(nèi)含的德育教育素材，在豐富學(xué)生知識(shí)、發(fā)展學(xué)生能力的同時(shí)，提高學(xué)生的道德水平。在地方課程教學(xué)中，要利用一定的課時(shí)，廣泛開展八個(gè)專題教育（公共安全教育、防毒教育、防艾教育、心理健康教育、環(huán)境保護(hù)教育、國(guó)防教育、反邪教教育和保護(hù)電力設(shè)施教育），引導(dǎo)學(xué)生崇尚科學(xué)文明的生活方式。
13、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的教育管理作用。少先大隊(duì)部要加強(qiáng)各中隊(duì)輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)《國(guó)旗法》、少先隊(duì)知識(shí)的教育，重視大隊(duì)部干部的選拔、培養(yǎng)和使用，發(fā)揮他們充當(dāng)學(xué)校管理小助手的作用。少先大隊(duì)部要加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生工作，督促每天清掃，確保校園整潔――地面無紙屑垃圾，教室窗明桌凈，墻面無亂寫濫畫，校園內(nèi)外無亂丟亂扔現(xiàn)象。
14、扎實(shí)開展“課外訪萬家”活動(dòng)。按照學(xué)�！罢n外訪萬家”活動(dòng)方案的要求，每班在9月至11月至少要對(duì)班級(jí)的15個(gè)學(xué)生進(jìn)行家訪，家訪時(shí)由班主任靈活安排語、數(shù)、外等學(xué)科教師參加，其它教師家訪1名學(xué)生。家訪的對(duì)象主要是有心理障礙的學(xué)生、留守學(xué)生、行為習(xí)慣差的學(xué)生、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生、單親家庭學(xué)生等。家訪后要填好《家訪手記》，做好資料的整理。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)教育教學(xué)研究和管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
15、要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃，開齊、開足、開好各門課程。加強(qiáng)對(duì)新課程的管理，加強(qiáng)對(duì)課表執(zhí)行情況的檢查，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，杜絕擠課、占課，非學(xué)校安排或經(jīng)教導(dǎo)處允許，不得私自挪課。規(guī)范作息時(shí)間表，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)間的相關(guān)規(guī)定，任何班級(jí)和老師不得隨意要求學(xué)生提前到校上課或推遲放學(xué)。師生請(qǐng)假，均要按要求填寫請(qǐng)假條和調(diào)課代課單交教導(dǎo)處。加強(qiáng)學(xué)籍管理，健全普九資料，鞏固“普九”成果。完善教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)估辦法，改進(jìn)教學(xué)管理，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教學(xué)質(zhì)量。
16、堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)，即以創(chuàng)建高效課堂為中心，以促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，認(rèn)真開展校本研修，促進(jìn)學(xué)校輕負(fù)擔(dān)、有特色、高質(zhì)量發(fā)展。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材。開學(xué)初的首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)及其解讀，從編者的角度去鉆研教材、感知教材、理解教材，樹立課程意識(shí)。要認(rèn)真通讀所教學(xué)科的全冊(cè)教材，了解全冊(cè)教材的內(nèi)容，明確這些內(nèi)容在整個(gè)課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用，理清教學(xué)目標(biāo)。在每單元教學(xué)之前，要對(duì)本單元的內(nèi)容仔細(xì)閱讀，認(rèn)真分析各小節(jié)有哪些知識(shí)點(diǎn)，并尋找貫穿這一單元的主線，把握各節(jié)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系，形成教學(xué)內(nèi)容的整體認(rèn)識(shí)。在鉆研一節(jié)課的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析本節(jié)課在本單元中所處的地位，思考怎樣把德育點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、智力點(diǎn)和能力點(diǎn)融于這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容之中，明確本節(jié)課的培養(yǎng)性目標(biāo)與發(fā)展性目標(biāo)。
二是要落實(shí)集體備課制度，搞好常態(tài)課教學(xué)。同課程同年級(jí)任課教師達(dá)到三名的均設(shè)年級(jí)備課組開展集體備課。集體備課按照縣研訓(xùn)中心的表格樣式進(jìn)行，每周一次，每次活動(dòng)時(shí)間不少于兩小時(shí)。各集體備課組定好每周的活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)安排，并交教導(dǎo)處備查。各備課組在集體備課時(shí)，要做到“三定四研五統(tǒng)一”：定備課時(shí)間、定備課地點(diǎn)、定中心發(fā)言人；研究教學(xué)目標(biāo)、研究教學(xué)資源、研究教學(xué)程序、研究校本作業(yè)；統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一學(xué)習(xí)目標(biāo)、統(tǒng)一教學(xué)程序、統(tǒng)一校本作業(yè)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)反饋。要嚴(yán)格按照集體備課的程序開展活動(dòng)：
定量主備：每次集中進(jìn)行集體備課的前兩周，由備課組長(zhǎng)按單元或章節(jié)統(tǒng)一分工，布置組內(nèi)教師主備課時(shí)學(xué)案，并形成電子文檔和紙質(zhì)文檔以供集體備課時(shí)研討。
集體研討：集體備課時(shí)，主備教師對(duì)自己所設(shè)計(jì)的學(xué)案進(jìn)行解說，其它教師共同補(bǔ)充、修訂、完善。.
分發(fā)共享：主備教師設(shè)計(jì)的學(xué)案通過集體研討和主備人的修訂后，發(fā)給本組教師共用，教師在實(shí)踐前，結(jié)合自己學(xué)生的實(shí)際和個(gè)人教學(xué)特長(zhǎng)再進(jìn)行補(bǔ)充修改。
實(shí)踐反思：授課教師結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，寫好教學(xué)后記或反思，以備教后交流，并及時(shí)完善學(xué)案電子稿，以備后期更有效利用。
要在集體備課的基礎(chǔ)上開展好課前復(fù)備和課后反思，真正提高課堂教學(xué)效率，切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，尊重并關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，保證學(xué)生的課間休息、鍛煉時(shí)間，通過創(chuàng)建高效課堂來提升教學(xué)質(zhì)量。今后，還要加強(qiáng)課間巡查，對(duì)一貫拖堂、占用學(xué)生課間鍛煉時(shí)間的人員要記錄在案，常規(guī)一律定為不合格。繼續(xù)實(shí)行推門聽課，教管人員和各研修組長(zhǎng)每學(xué)期至少推門聽課2至3人，推門聽課時(shí)一并檢查教學(xué)常規(guī)和教學(xué)行為，真正解決備教兩張皮的問題。
三是積極開展“課內(nèi)比教學(xué)”專題活動(dòng)。在學(xué)校“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)方案的指導(dǎo)下，以校本研修組為單位開展教師教學(xué)比武暨高效課展示評(píng)比活動(dòng)，學(xué)校校委會(huì)成員蹲點(diǎn)聯(lián)系相應(yīng)的研修組。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)研修組推薦一名教學(xué)比武優(yōu)勝者參加學(xué)校教學(xué)比武總評(píng)活動(dòng)。學(xué)校在綜合考評(píng)備課、說課、上課、反思四個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，每個(gè)學(xué)科推薦一名優(yōu)秀教師參加全縣教師教學(xué)比武暨高效課展評(píng)活動(dòng)。各研修組要以“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)為契機(jī)，與“踐行洋思經(jīng)驗(yàn)、打造高效課堂”實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，把教學(xué)基本功比武活動(dòng)與高效課堂展評(píng)活動(dòng)結(jié)合起來，聚焦課堂，改進(jìn)課堂，加強(qiáng)教學(xué)細(xì)節(jié)研究，提升導(dǎo)學(xué)能力，優(yōu)化課堂教學(xué)策略和結(jié)構(gòu)，在說課、講課中把教師主導(dǎo)和學(xué)生主體都充分表現(xiàn)出來。所有學(xué)科、所有教師都要參與到教學(xué)比武活動(dòng)中來，承擔(dān)多門學(xué)科教學(xué)的教師，自愿選擇一門學(xué)科參與活動(dòng)。每個(gè)研修組至少選擇一名教師的課堂教學(xué)進(jìn)行錄像，學(xué)校建立“課內(nèi)比教學(xué)”視頻資源庫(kù)。每個(gè)研修組至少進(jìn)行一次圖文宣傳報(bào)道。
四是讓教學(xué)反思成為教師專業(yè)成長(zhǎng)的糾偏儀。任何一個(gè)教師在其執(zhí)教的過程中都不可能做到盡善盡美，審視和分析自己的教學(xué)行為、教學(xué)決策和教學(xué)結(jié)果，可以有效地糾正教學(xué)觀念、教學(xué)行為上的偏差，形成自己對(duì)教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨(dú)立思考和創(chuàng)造性見解，提高自我覺察水平和教學(xué)監(jiān)控能力。教學(xué)反思的內(nèi)容包括對(duì)教材內(nèi)容的取舍或補(bǔ)充，對(duì)課時(shí)計(jì)劃的'安排，對(duì)教學(xué)目標(biāo)的確立，對(duì)教學(xué)策略的抉擇，對(duì)教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)的把握。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
為了規(guī)范安全生產(chǎn)工作，提高服務(wù)區(qū)員工的安全素質(zhì)，帶動(dòng)整個(gè)公司安全生產(chǎn)管理的提升，降低或避免生產(chǎn)性意外傷害事故的發(fā)生。切實(shí)搞好安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作，特制定11年安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、新招用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100％以上；
2、企業(yè)全員接受安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100％；
3、安全管理人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100％；
4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達(dá)到100％；
5、廣場(chǎng)工作人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100％；
6、特種作業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)到90％以上，復(fù)培復(fù)審?fù)瓿陕?00%。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、基本知識(shí)：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。
2、專業(yè)知識(shí)：各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)特種作業(yè)人員專業(yè)知識(shí)、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)和操作技能。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
1.一月:安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)
春節(jié)期間安全措施及應(yīng)急預(yù)案
防盜、搶事件應(yīng)急預(yù)案
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
2.二月:安全生產(chǎn)管理制度。對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
加油站消防安全制度。對(duì)象：加油站員工
安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)象：管理人員
3.四月:消防安全學(xué)習(xí)制度
安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
4.五月:消防安全應(yīng)急預(yù)案
初起火災(zāi)的撲救與人員疏散逃生
消防設(shè)施種類及使用情況
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
5.七月:食品安全知識(shí)及應(yīng)急預(yù)案。對(duì)象：餐廳、超市員工
防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)區(qū)。對(duì)象：全體員工
6.八月:員工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利與義務(wù)
防雷擊應(yīng)急預(yù)案
山體滑坡及泥石流應(yīng)急預(yù)案
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
7.十月:“黃金周“期間安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
冬季道路安全保暢應(yīng)急預(yù)案
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
8.十一月:冬季鍋爐技能及防火培訓(xùn)。對(duì)象：鍋爐工
除雪防滑應(yīng)急預(yù)案
員工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利與義務(wù)
冬季安全生產(chǎn)管理辦法
對(duì)象：服務(wù)區(qū)全體員工
一、指導(dǎo)思想
以全國(guó)農(nóng)村教育工作會(huì)議精神為指針，積極創(chuàng)造條件，努力構(gòu)建我校教師的終身學(xué)習(xí)框架，造就一支結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)精良，樂于奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，能夠適應(yīng)新時(shí)代要求的教師隊(duì)伍，整體提升我校的師資水平，打造出一支優(yōu)秀的教師群體。
二、目標(biāo)與任務(wù)
1、加大教師職業(yè)道德教育力度，按照上級(jí)對(duì)教師的具體的要求，以校為本，組織教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，積極培養(yǎng)教師的“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧進(jìn)取”精神。
2、注重教師學(xué)科專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，把學(xué)科知識(shí)的更新、拓展放在教師發(fā)展的首要位置，努力提高教師學(xué)科專業(yè)知識(shí)水平.
3、以新課程培訓(xùn)為重點(diǎn)，按照新課程的要求，積極組織我校教師參加新課程理論培訓(xùn)，幫助教師樹立新的課程理念，形成新的教學(xué)觀。
4、扎實(shí)推進(jìn)教師的基本功培訓(xùn)，以現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用水平達(dá)標(biāo)培訓(xùn)為手段，同時(shí)加強(qiáng)教師“粉筆字、板畫、鋼筆字”的基本功培訓(xùn)。
5、加大教師的教育科研培訓(xùn)力度，采用“專題講座，教研論壇，個(gè)人自學(xué)”等形式.
6、以人為本，加強(qiáng)教師心理教育培訓(xùn)，既要抓住學(xué)生的心理問題，也要解決教師在工作與生活中的心理問題，為教師的教學(xué)營(yíng)造一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境。
7、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)學(xué)校管理人員的培訓(xùn)，要以現(xiàn)代教育教學(xué)管理理論來管理、規(guī)范我校的管理行為。使我校的管理水平不斷提高，產(chǎn)生管理效益。
三、管理辦法
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立以校長(zhǎng)邊步安為組長(zhǎng)，鄭飛為副組長(zhǎng)的教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，教導(dǎo)主任、教研組長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)的管理工作，具體培訓(xùn)由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)管理與督查
學(xué)校對(duì)教師培訓(xùn)實(shí)行過程管理，納入學(xué)校教學(xué)過程管理系列。
四、具體措施
1、教導(dǎo)處牽頭，系統(tǒng)組織本校教師舉辦新課程知識(shí)以及現(xiàn)行初中課程與現(xiàn)代教育技術(shù)整合的理論講座，著力提高教師的新課程理念，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的作用。
2、堅(jiān)持以校為本，根據(jù)學(xué)校的實(shí)踐情況，組織全體教師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指定學(xué)習(xí)書目，交流學(xué)習(xí)心得，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)教研組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3、充分利用學(xué)校現(xiàn)代教育技術(shù)資源，發(fā)揮校園網(wǎng)與學(xué)校資源庫(kù)的功效，不斷充實(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，加強(qiáng)教師信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師的應(yīng)用水平。
4、積極推薦教師參加各類培訓(xùn)與教學(xué)教研活動(dòng)，并加強(qiáng)管理，做到“學(xué)有收獲，學(xué)以致用”，而且教師培訓(xùn)要求后能在本組業(yè)務(wù)學(xué)業(yè)論理中交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。
5、開放學(xué)校圖書室，學(xué)校定期購(gòu)置相關(guān)教育教學(xué)理論圖書，并向全體教師提供書目，要求每期教師至少精讀一本理論書刊，定購(gòu)一本專業(yè)的教學(xué)雜志期刊，并作出相關(guān)讀書筆記。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
本學(xué)期，我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx古鎮(zhèn)中心學(xué)校工作計(jì)劃，緊緊圍繞學(xué)校藝術(shù)教育特色，積極開展形式多樣的藝術(shù)活動(dòng)，以特色藝術(shù)活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步挖掘?qū)W校藝術(shù)工作，認(rèn)真實(shí)施藝術(shù)工作的改革，統(tǒng)籌安排各級(jí)各類藝術(shù)活動(dòng)，切實(shí)提高學(xué)校藝術(shù)教育工作水平，全面提高學(xué)生的文藝素養(yǎng)，突出學(xué)校特色，使學(xué)校的藝術(shù)工作更上一層樓。
一、具體目標(biāo)
1、學(xué)校成立藝術(shù)教育小組。組長(zhǎng)由xx老師擔(dān)任，小組成員由各分校音美教研組成員組成，指導(dǎo)督促學(xué)校藝術(shù)工作的開展。
2、嚴(yán)格執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊上足上好音樂課、美術(shù)課，提升音樂、美術(shù)等各方面素養(yǎng)。
3、如今的xx已經(jīng)努力把文藝作為創(chuàng)建學(xué)校特色之一。并逐漸形成一條適合自己發(fā)展的與眾不同的特色發(fā)展之路，本學(xué)期繼續(xù)把藝術(shù)特色校本課程做扎實(shí)。
4、培養(yǎng)音樂、美術(shù)藝術(shù)特長(zhǎng)學(xué)生，積極參加各級(jí)各類比賽。
5、積極開展豐富多彩的藝術(shù)活動(dòng)，推動(dòng)我校藝術(shù)的蓬勃發(fā)展。
二、重點(diǎn)工作
1、制定音樂、美術(shù)各科教學(xué)計(jì)劃；規(guī)范音樂、美術(shù)各科課堂教學(xué)常規(guī)；整理音樂、美術(shù)室，增添教具、器材；組織有音樂、美術(shù)特長(zhǎng)的學(xué)生開始訓(xùn)練。
2、繼續(xù)開展校園文化藝術(shù)節(jié)，策劃排練質(zhì)量?jī)?yōu)秀的文藝節(jié)目參加文藝匯演，開展少兒手工、書畫大賽；組織形式多樣的教科研活動(dòng)，全面提高藝術(shù)教師的教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量；讓藝術(shù)教師做到精心設(shè)計(jì)教案，因地制宜的靈活運(yùn)用教材，使課堂教學(xué)有新意、有創(chuàng)意；積極組織音樂、美術(shù)教師苦練基本功。
3、組織制定節(jié)假日藝術(shù)活動(dòng)實(shí)施方案，動(dòng)員全校師生人人參與，個(gè)個(gè)動(dòng)腦動(dòng)手，扎實(shí)訓(xùn)練（定時(shí)間或定數(shù)量），形成一個(gè)積極的創(chuàng)建氛圍。
4、組織學(xué)生進(jìn)行音樂、美術(shù)學(xué)科的期末考試；舉行各科總結(jié)及有關(guān)資料的歸檔。
三、具體工作及措施
1、今年，我們要以xx藝術(shù)為特色，開展藝術(shù)教育活動(dòng)，提高藝術(shù)教師的工作熱情，努力促進(jìn)學(xué)校音樂、美術(shù)教師在各自的教學(xué)和活動(dòng)中突出表現(xiàn)，注重對(duì)學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)與熏陶，重視對(duì)學(xué)生藝術(shù)才能的挖掘和能力的培養(yǎng)；學(xué)校為藝術(shù)教師搭建展示的舞臺(tái)，積極鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類活動(dòng)和大賽；加強(qiáng)藝術(shù)教師的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平；鼓勵(lì)教師指導(dǎo)學(xué)生參加各種藝術(shù)類活動(dòng)和比賽，為學(xué)校爭(zhēng)光。
2、為了加強(qiáng)特色建設(shè)，形成學(xué)校特色品牌，我校將抓好以下幾項(xiàng)工作：
�。�1）抓普及，促提高。我們將特色建設(shè)集學(xué)校、班級(jí)、學(xué)生于一體，學(xué)校開設(shè)藝術(shù)類的第二課堂興趣活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好和個(gè)性特長(zhǎng)，以點(diǎn)帶面，以形成學(xué)校的特色項(xiàng)目。
（2）抓訓(xùn)練，提高藝術(shù)教育水平。
3、器樂教學(xué)進(jìn)課堂。音樂課堂增加器樂教學(xué)，針對(duì)器樂教學(xué)加強(qiáng)教研，制定切實(shí)可行的學(xué)段目標(biāo)，通過器樂教學(xué)，使每個(gè)學(xué)生學(xué)有特長(zhǎng)，音樂素養(yǎng)得以提高。
4、認(rèn)真抓好學(xué)生唱歌活動(dòng)，達(dá)到“班班有歌聲、路隊(duì)有歌聲、集會(huì)有歌聲”。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一.指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》精神，我園堅(jiān)持立足園本、聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)效，堅(jiān)持思想政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平并重，積極探索有效的園本師資培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮園本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力，能夠適應(yīng)教育需要的反思型、科研型的教師隊(duì)伍。
二.培訓(xùn)目標(biāo)
1.進(jìn)一步提升教師師德修養(yǎng)，完善教師心理品質(zhì)，培養(yǎng)師德高尚、心理健康、德藝雙馨的教師隊(duì)伍。
2.進(jìn)一步促進(jìn)教師更新教育觀念，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng)新能力，符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求。
3.進(jìn)一步提高教師理論功底和科研能力，發(fā)展教師的個(gè)性特長(zhǎng)，使之具有鮮明的教育教學(xué)個(gè)性，并形成自己的教育教學(xué)風(fēng)格和特色，成為學(xué)科骨干。
三.培訓(xùn)原則
1.了解原則：首先要充分了解教師的現(xiàn)狀。充分利用幼兒園的骨干教師、特長(zhǎng)教師，將他們的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)資源。
2.理論聯(lián)系實(shí)踐原則：注重理論培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，將園本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理念綜合運(yùn)用到教育教學(xué)實(shí)際中去。
3.激勵(lì)原則：既要研究培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、也要研究培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)機(jī)制，從而使培訓(xùn)有目標(biāo)、有組織、有保障，有激勵(lì)，促進(jìn)教師的主動(dòng)發(fā)展。
4.科學(xué)性原則：既要研究培訓(xùn)的內(nèi)容，也要研究培訓(xùn)的形式，提高培訓(xùn)實(shí)效，真正通過園本培訓(xùn)促進(jìn)教師的成長(zhǎng)。
四.具體措施
1.根據(jù)我園的實(shí)際情況，嚴(yán)格按照“教師培訓(xùn)計(jì)劃”的時(shí)間、內(nèi)容要求進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2.組織教師學(xué)習(xí)，采用講座和參與式培訓(xùn)相結(jié)合的方式，深入領(lǐng)會(huì)《綱要》精神，并和工作實(shí)際相結(jié)合，把《綱要》的精神落實(shí)到每一位員工的行動(dòng)中去。
3.開展教師讀書漂流及自學(xué)活動(dòng)、要求教師認(rèn)真寫讀書筆記。讀一本教育書籍，寫出讀書隨筆；上一節(jié)公開課，寫出教后反思；整理一個(gè)教育故事，寫出案例評(píng)析等。
4.讓有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的骨干教師與青年教師拉手幫扶，幫助她們盡快地提高教育教學(xué)水平，同時(shí)也有利于后者自身業(yè)務(wù)水平的提高。
5.創(chuàng)造條件引導(dǎo)骨干教師的成長(zhǎng)。
6.通過培訓(xùn)，引導(dǎo)教師進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我分析、找出自己工作中的不足，明確自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，確定自己的發(fā)展方向。
五.培訓(xùn)管理
1.參培教師必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，不能無故遲到、早退、缺席。
2.參培教師必須嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，不能做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
3.學(xué)習(xí)過程中，積極參加討論，大膽發(fā)表自己的意見和見解，及時(shí)總結(jié)，寫好心得體會(huì)，學(xué)習(xí)效果明顯，并遷移到實(shí)際工作中去。
20xx年8月20日
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。
對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場(chǎng)白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計(jì)劃范文3
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。
2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。
3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。
4、參與審批工作�？蛻艚�(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。
5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。
6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超�？蛻艚�(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)�？蛻艚�(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行�，以效益為目�?biāo)�？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。
對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)。“持續(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。
二、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。
隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)�，�?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。
(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。
(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。
(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資。客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”�？蛻艚�(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅(jiān)持分類原則�？蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一、培訓(xùn)的內(nèi)容
對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律。
2、金融產(chǎn)品知識(shí)。
3、銀行規(guī)章制度。
4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。
5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。
6、營(yíng)銷技能。
7、公關(guān)禮儀。
8、心理素質(zhì)。
9、職業(yè)操守。
10、 其它。
(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。
(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
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