【推薦】培訓(xùn)計劃模板集合9篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)計劃 篇1
20--年培訓(xùn)組將以終為始，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)創(chuàng)新工作思路。將更多優(yōu)秀的培訓(xùn)方式及內(nèi)容運用到實際工作中。
1、 新員工方面：持續(xù)做好五項工作, 規(guī)范培訓(xùn)流程,提高新員工培訓(xùn)質(zhì)量
一是做好新工崗前鑒定，細(xì)化新員工崗前鑒定內(nèi)容,對新員工理解溝通能力進(jìn)行充分把關(guān)，選擇適合的人才。
二是根據(jù)培訓(xùn)密集程度,合理設(shè)置培訓(xùn)課程：人員穩(wěn)定期系統(tǒng)全面講解業(yè)務(wù)知識;招聘密集期重點業(yè)務(wù)強(qiáng)化授課。
三是在做好新員工業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)的同時，將新工分為西安、地市兩區(qū)，加強(qiáng)分區(qū)業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力提升。
四是加強(qiáng)三大訓(xùn)練，即知識庫點擊訓(xùn)練、NG系統(tǒng)及輔助查詢系統(tǒng)操作訓(xùn)練、場景還原訓(xùn)練。從而進(jìn)一步提升新員工實戰(zhàn)能力，：
五是做好新員工關(guān)懷，穩(wěn)定新工隊伍：對進(jìn)入新工分部的員工，定期進(jìn)行電話關(guān)懷，幫助新員工答疑解感，適應(yīng)新的工作環(huán)境。對有離職意向的新工，做好二個面談，培訓(xùn)師與新員工面談、培訓(xùn)管理與員工面談，了解員工離職原因，安撫挽留。
2、在崗員工方面：
圍繞熱線人員能力提升，開發(fā)出適合熱線人員的精品課程
開展標(biāo)兵員工經(jīng)驗巡講，請標(biāo)兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗、方法傳授給其他員工
利用典型案例，開展場景模擬分析演練培訓(xùn)，加強(qiáng)員工記憶，幫助員工提升解決能力。
將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、知識庫路徑、標(biāo)桿案例分期編制成掌上手冊，并對員工進(jìn)行下發(fā)，強(qiáng)化員工自學(xué)提升。
加強(qiáng)員工網(wǎng)上學(xué)院學(xué)習(xí)課程管理
按季度組織在崗員工進(jìn)行能力達(dá)標(biāo)測試，對未達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行下崗培訓(xùn)。
3、 班組長能力提升：
搜集一線管理人力能力提升培訓(xùn)需求，做好20--年外部培訓(xùn)課程的申請與開展工作。
每季度組織至少一次班組長管理能力培訓(xùn)。
要求班組長以上管理人員每月自學(xué)一門網(wǎng)上學(xué)院課程（如商務(wù)禮儀、時間管理、溝通技巧等），提高管理能力。月底培訓(xùn)組統(tǒng)一考試。
每半年進(jìn)行一次班組長能力評估測試，并將成績建檔管理，做為班組長晉升依據(jù)。
培訓(xùn)計劃 篇2
根據(jù)《浙江省教育廳關(guān)于實施農(nóng)村中小學(xué)教師素質(zhì)提升工程的通知》（浙教師（xx）151號）和《鎮(zhèn)海區(qū)農(nóng)村中小學(xué)教師素質(zhì)提升工程實施意見》精神，按照區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)于xx年2月至xx年年8月，將在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展教師素質(zhì)提升工程全員培訓(xùn)。現(xiàn)從我鎮(zhèn)實際情況出發(fā)，制定培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)目的
開展九龍湖鎮(zhèn)小學(xué)教師素質(zhì)提升工程全員培訓(xùn)，目的是使我鎮(zhèn)所有教師通過接受以“新理念、新課程、新技術(shù)和師德教育”為重點的培訓(xùn)，不斷更新教育觀念，顯著提高教師職業(yè)道德素養(yǎng)，顯著提高教師實施素質(zhì)教育和新課程的水平，顯著提高教師運用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)改革的能力，全面提升我鎮(zhèn)教師隊伍的整體素質(zhì)，提高教育質(zhì)量，不斷提高人民群眾對教育的滿意度。
1、通過學(xué)習(xí)《師德與教師職業(yè)》，幫助教師深刻領(lǐng)會新時期教師職業(yè)道德的內(nèi)涵及其基本要求，正確認(rèn)識教師專業(yè)發(fā)展的迫切性和現(xiàn)實意義，及時更新教育觀念，增強(qiáng)發(fā)展的信心和動力，顯著提高教師職業(yè)道德素養(yǎng)，努力做人民滿意教師。
2、通過《新課程學(xué)科教學(xué)評價》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解新課程下教學(xué)評價方式、內(nèi)容和評價目的；了解教師課堂教學(xué)評價的趨勢。掌握案例分析、課堂觀察和成長記錄袋等當(dāng)前課堂教學(xué)評價改革中常用的評價方法。理解發(fā)展性教師評價的主要特征和主要思路；理解新課程教學(xué)評價帶來教師觀念與行為的變化，使我鎮(zhèn)教師不斷更新教育觀念，使之符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求；更新知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，使之具有綜合教育的評價能力和銳意創(chuàng)新的能力；進(jìn)一步發(fā)展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學(xué)個性，并形成自己的教育、教學(xué)風(fēng)格和評價特色。
3、了解和掌握《新課程教學(xué)設(shè)計與案例分析》的知識，通過學(xué)習(xí)了解本學(xué)科因新課程實施所帶來的變化，掌握在新的教學(xué)理念下設(shè)計課堂教學(xué)的方法和技巧，把握在課堂教學(xué)中教材、教師和學(xué)生的相應(yīng)關(guān)系。并能通過本課程的學(xué)習(xí)，設(shè)計符合所任班級學(xué)生實際情況的教學(xué)預(yù)案，開設(shè)公開課和研究課。幫助教師了解學(xué)科教學(xué)改革的熱點，深入探究學(xué)科教學(xué)的一個專題，解決新課程實施過程中的實際問題，顯著提高教師實施素質(zhì)教育和新課程的能力與水平。
4、通過學(xué)習(xí)《e—環(huán)境下中小學(xué)學(xué)科教學(xué)專題研修》，幫助教師了解e-環(huán)境下教師與學(xué)生學(xué)習(xí)的特點、學(xué)習(xí)的途徑與方法，使廣大教師能根據(jù)教育發(fā)展的需要和教師專業(yè)發(fā)展的要求，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，顯著提高教師運用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)改革的能力。
5、通過學(xué)習(xí)提高教師的合作意識和參與熱情，逐步建立以鎮(zhèn)教研組為單位的學(xué)習(xí)團(tuán)隊，定期開展學(xué)習(xí)與討論，觀摩課堂教學(xué)，共享課堂教學(xué)體會、學(xué)生管理經(jīng)驗與培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的形成。
二、培訓(xùn)對象
我鎮(zhèn)60名在職教師。
三、培訓(xùn)的方法及措施
1、成立組織，加強(qiáng)管理。
在鎮(zhèn)海區(qū)進(jìn)修學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，成立由校長及分管教學(xué)的副校長組長，由完小校長、教科室主任、教導(dǎo)主任、副教導(dǎo)主任及教研組長為成員的九龍湖鎮(zhèn)中心學(xué)校教師素質(zhì)提升工程培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由教導(dǎo)處具體組織開展教師素質(zhì)提升培訓(xùn)；由校培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考勤考紀(jì)，全面開展校本培訓(xùn)，落實每個培訓(xùn)任務(wù)。
2、強(qiáng)化責(zé)任，落實目標(biāo)。
按照我校制定的計劃進(jìn)行檢查評估，核查學(xué)分、具體落實任務(wù)，組織培訓(xùn)、開展研究、制定措施，以教研組為單位開展“學(xué)習(xí)、備課、上課、評課和觀摩課”等系列教研活動，同時，各教研組在每周一的教研活動中要圍繞《新課程學(xué)科教學(xué)評價》、《新課程教學(xué)設(shè)計與案例分析》，結(jié)合學(xué)校實際，結(jié)合學(xué)生實際，結(jié)合課堂實踐，把實踐中的疑問、困惑進(jìn)行歸納、篩選，確定一個討論專題，組織交流討論，使教師沿著計劃——行動——反思這一互聯(lián)互動的螺旋式的漸進(jìn)過程，求得問題的解決。真正“開展自己的教學(xué)研究”、“解決自己的教學(xué)問題”、“發(fā)表自己的研究成果”、“改善自己的教學(xué)實踐”，不斷積累經(jīng)驗，提高教育教學(xué)研究能力。讓“九龍湖鎮(zhèn)中心學(xué)校教師素質(zhì)提升工程”成為教師搭建展示教研組集體凝聚力、個人教育教學(xué)魅力的舞臺。從而促進(jìn)教師間的互動式交流和教師與新課程的共同成長，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高的目的。
3、關(guān)注過程，強(qiáng)化科研
按照《e—環(huán)境下中小學(xué)學(xué)科教學(xué)專題研修》專題培訓(xùn)實施方案，開展研究。學(xué)校素質(zhì)提升培訓(xùn)工作小組成員及骨干教師、高級教師擔(dān)任課題項目研究并深入到課堂開展研究，進(jìn)行實踐培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)校將以此為契機(jī)，力爭出部分科研成果。同時做好“請進(jìn)來”工作。針對教師在教育教學(xué)中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑，盡可能地邀請校外專家、名師來校開展專題講座，進(jìn)行“臨床會診，現(xiàn)場診斷”，找出問題及原因，制訂對策措施，幫助教師解答疑難。
4、嚴(yán)格核查，注重實效。
加強(qiáng)對教師素質(zhì)提升培訓(xùn)任務(wù)的學(xué)時學(xué)分的登記、核實、認(rèn)證，做到登記正確；嚴(yán)格考勤，突出教師個人的培訓(xùn)績效。
四、培訓(xùn)內(nèi)容、形式
培訓(xùn)內(nèi)容由公共課和專業(yè)課兩大類組成，采取集中培訓(xùn)和校本培訓(xùn)、公共科培訓(xùn)與分科培訓(xùn)相結(jié)合的形式進(jìn)行。其中集中培訓(xùn)由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校和教導(dǎo)處承擔(dān)，教研組培訓(xùn)由教師任教學(xué)科的教研組（或所在完小）在學(xué)校教導(dǎo)處指導(dǎo)下組織開展。
培訓(xùn)計劃 篇3
一、現(xiàn)狀分析
1、管理人員狀況分析。我礦基層及部門管理人員的年齡、知識結(jié)構(gòu)、管理水平與建設(shè)安全高效現(xiàn)代化礦井的的需要還有一定的差距，要發(fā)揮其教練和導(dǎo)師的作用，必須使其不單在個體的水平上與本身崗位相匹配，更重要的是其在組織中善于創(chuàng)建和形成支持人盡其才的氣氛，能夠幫助下屬去識別和利用日常工作中的所有學(xué)習(xí)機(jī)會，這些能力都是我礦管理人員需要繼續(xù)提高的。
2、專業(yè)技術(shù)人員狀況分析。隨著×××煤礦開采工藝、裝備水平的變化，專業(yè)技術(shù)人員原有的知識儲備已遠(yuǎn)不能適應(yīng)礦井的跨越式發(fā)展要求，對技術(shù)人員的知識更新和針對性培訓(xùn)工作迫在眉睫、刻不容緩。
3、操作員工狀況分析：采用新工藝后，連采機(jī)司機(jī)、設(shè)備后配套工等崗位人員還沒有儲備，綜采維修電工、綜采維修鉗工、礦井維修電鉗工、采煤機(jī)司機(jī)、掘進(jìn)機(jī)司機(jī)等崗位人員人機(jī)不匹配的矛盾十分突出，要順利實現(xiàn)安全技改工程的工期目標(biāo)，在人才培養(yǎng)和儲備上仍需做大量的工作。
二、員工培訓(xùn)目標(biāo)
按照“明確一個目標(biāo)，抓好三支隊伍建設(shè)，創(chuàng)新三種機(jī)制”的人力資源工作總體思路，創(chuàng)新培訓(xùn)方法、提高培訓(xùn)質(zhì)量，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)×××煤礦高產(chǎn)高效礦井運營的人才隊伍。
三、培訓(xùn)措施
（一）、完善三級教育培訓(xùn)體系，落實各級培訓(xùn)責(zé)任。
完善一級培訓(xùn)一級，一級為一級負(fù)責(zé)的全員安全內(nèi)訓(xùn)機(jī)制。礦領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)隊級管理人員，區(qū)隊級管理人員培訓(xùn)班組長，總工程師培訓(xùn)工程技術(shù)人員，工程技術(shù)人員和班組長共同培訓(xùn)操作人員，各級人員要親自編寫培訓(xùn)教案，親自授課。班組長一級培訓(xùn)要落實在生產(chǎn)現(xiàn)場，班組長是本班組員工培訓(xùn)的第一責(zé)任人。礦每月對班組一級的培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗并加大監(jiān)督考核力度，每月評選一個優(yōu)勝班組給予獎勵，同時對培訓(xùn)效果差的班組給予處罰。
�。ǘ⑶袑嵓哟髾C(jī)電設(shè)備操作人員及維修人員的操作技能培訓(xùn)力度�，F(xiàn)代化的裝備突飛猛進(jìn)，設(shè)備司機(jī)的不當(dāng)操作，維修人員的技術(shù)滯后等原因致使設(shè)備故障影響生產(chǎn)的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。利用現(xiàn)場培訓(xùn)、模擬訓(xùn)練，故障排除演練、課題研討等方式切實提高操作人員的操作水平、維護(hù)保養(yǎng)水平及機(jī)電維修人員的故障判斷和排除能力。
（三)、開展行之有效的培訓(xùn)活動，提高職工學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)全員安全意識及操作能力。通過開展通勤車有獎問答、安全活動月、安全員工評選、安全員工抽獎、職業(yè)技能競賽、現(xiàn)場安全教育培訓(xùn)等活動逐步提高全員安全意識及操作技能，確保礦井安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
�。ㄋ模�、全面推行操作員工操作行為習(xí)慣養(yǎng)成及持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實施、考核工作�？刂茊T
工隨意操作行為，杜絕安全事故。員工習(xí)慣行為養(yǎng)成及持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實施考核旨在杜絕操作的盲目性，隨意性，讓規(guī)范的操作成為一種習(xí)慣�？己说倪^程是對員工操作過程的控制，是對現(xiàn)場不安全因素的控制。通過對每個人、每個操作環(huán)節(jié)的.控制，達(dá)到對危險源控制的目的�？己瞬扇“喟嗫己恕喟啻蚍�、分分績效的方式。
�。ㄎ澹�、繼續(xù)推行“每日三題、每旬一考“的全員安全培訓(xùn)模式�；鶎訁^(qū)隊是“每日三題”實施的第一責(zé)任人，技術(shù)員是“每日三題”培訓(xùn)的實施者。每日三題的培訓(xùn)重在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計，培訓(xùn)內(nèi)容必須切合生產(chǎn)現(xiàn)場實際，必須針對操作現(xiàn)場存在的問題。從而保證培訓(xùn)的針對性、實效性。技術(shù)員必須首先積累現(xiàn)場工作經(jīng)驗，提升其業(yè)務(wù)能力，才能保障此項培訓(xùn)工作扎實有效開展。
�。�、加大對基層培訓(xùn)過程的跟蹤及效果檢驗考核力度。
實施培訓(xùn)人員分片承包責(zé)任制，培訓(xùn)內(nèi)部人員每人承包2—3個區(qū)隊。每月對基層區(qū)隊班前會召開情況，每日三題培訓(xùn)實施、旬考組織、活動開展、二級、三級培訓(xùn)、現(xiàn)場提問等培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督考核。針對存在的問題現(xiàn)場開具問題整改通知單，限期整改。區(qū)隊培訓(xùn)效果采取月度打分的檢驗方式。每月對培訓(xùn)效果較好的單位給予獎勵，對較差的單位給予罰款。同時各承包責(zé)任人的月度績效獎與所承包區(qū)隊的培訓(xùn)效果直接掛鉤。
（七）、外訓(xùn)融智、加強(qiáng)重點崗位主要部門各層次各類人員的知識更新培訓(xùn)。配合集團(tuán)繼續(xù)選送工程技術(shù)人員進(jìn)行先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。聘請采掘新技術(shù)、企業(yè)管理等優(yōu)秀講師來我礦進(jìn)行專題講座。同時選送重點崗位管理人員外出進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。尤其是要提升班組長的管理能力及業(yè)務(wù)水平，班組長是現(xiàn)場安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者，其業(yè)務(wù)能力的高低直接決定于現(xiàn)場的安全生產(chǎn)狀況。要運用各種形式的培訓(xùn)不斷強(qiáng)化班組長的生產(chǎn)組織能力、管理能力、現(xiàn)場應(yīng)急救援能力。
�。ò耍⒁越ⅰ氨举|(zhì)安全區(qū)隊”為目標(biāo)，嚴(yán)格實施“2208班前會模式”。進(jìn)一步規(guī)范班前會培訓(xùn)方式及危險預(yù)知、安全確認(rèn)流程控制程序。提倡問題培訓(xùn)法，確�！懊咳杖}”保質(zhì)保量完成。嚴(yán)肅班前危險預(yù)知程序，保障“本質(zhì)安全區(qū)隊”的建立。
培訓(xùn)計劃 篇4
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？
4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？
5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？
7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？
9、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么？
10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？
11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦？
12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo);③解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練
l、熟記員工守則，背誦后考試;
2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;
3、熟記大堂服務(wù)管理制度;
4、熟記員工考勤細(xì)則;
5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;
6、熟習(xí)解待客的準(zhǔn)備工作;
7、熟習(xí)解宴會的接待規(guī)格;
8、熟習(xí)解川菜的基本常識;
9、熟習(xí)解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;
10、熟習(xí)掌握顧客的消費心理。
培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;
2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;
3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;
4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;
5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;
6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);
7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;
8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識;
9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;
10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;
12、學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1、怎樣迎接客人？
2、怎樣引導(dǎo)客人就位？
3、怎樣為客人沏茶？
4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;
5、怎樣傳菜、上菜？
6、怎樣為客人酌酒水？
7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？
8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面？
9、怎樣為客人分菜？
10、怎樣為客人撤菜、換菜？
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？
12、怎樣撤臺？
13、怎樣結(jié)帳？
14、怎樣為客人開機(jī)點歌？
15、怎樣歡送客人？
培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)
五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練
1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？
2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點？
3、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？
4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？
5、怎樣機(jī)動靈活地為顧客安排就餐位置？
6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？
7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)？
8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？
9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？
10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求？
培訓(xùn)要求：同第四部分
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識
1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;
2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;
3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;
4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;
5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;
6、學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;
7、學(xué)會外出安全防護(hù)知識;
8、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、
培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1、寫錯菜單或送錯菜怎么辦？
2、客人按菜譜點菜而廚房沒有怎么辦？
3、客人在菜里吃出釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？
4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟客人衣物怎么辦？
5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦？
6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？
7、客人想進(jìn)包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？
8、客人因?qū)︼埐�，酒水，服�?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？
9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？
10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？
11、客人因不小心摔壞酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？
12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦？
13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦？
14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦？
15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦？
16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？
18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦？
19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦？
20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦？
培訓(xùn)計劃 篇5
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師繼續(xù)教育，使我校教師繼續(xù)教育走上制度化、規(guī)范化的軌道，讓全體教師的教育觀念、教學(xué)水平、教育科研能力都得到進(jìn)一步提高，特制訂我校教師培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想：
提高教師的整體的素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時期新課程改革需求的教師隊伍為目標(biāo)，以新課程師資培訓(xùn)為重點，以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，堅持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結(jié)合、講求實效的原則；突出繼續(xù)教育內(nèi)容的針對性、實效性和先進(jìn)性，構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局。
二、培訓(xùn)的對象：
全體教師。
三、培訓(xùn)目的：
樹立正確的教育觀念，確立良好的職業(yè)道德，合理的知識結(jié)構(gòu)，勝任本職級及晉升高一職級業(yè)務(wù)要求的教育教學(xué)水平和科研能力，基本適應(yīng)實施素質(zhì)教育的要求。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）師德教育方面：
經(jīng)常性地組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》《教育法》《未成年人保護(hù)法》《教師職業(yè)道德規(guī)范》以及上級教育主管部門關(guān)于師德建設(shè)的相關(guān)要求。引導(dǎo)教師在追求和享受權(quán)利的同時，認(rèn)真履行好職責(zé)和義務(wù)。加強(qiáng)法制和社會公德教育，引導(dǎo)教師樹立良好的社會形象，努力成為遵紀(jì)守法和遵守社會公德的典范，真正做到“一言一行為人師表，一舉一動堪稱楷�！薄�
利用學(xué)�！皫煹聵�(biāo)兵”評選、年度考核等平臺，讓先進(jìn)教師的模范事跡成為師德培訓(xùn)的生動材料，典型引路，用身邊人教育身邊人，幫助教師樹立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀，增強(qiáng)教書育人、敬業(yè)愛生的責(zé)任感和使命感。
�。ǘ├砟钆嘤�(xùn)
開展內(nèi)容豐富的理論學(xué)習(xí)。學(xué)校定期選擇相關(guān)教育理論書籍，指定教師閱讀，增加理論素養(yǎng)。有計劃、有目的地組織學(xué)習(xí)新課程改革的相關(guān)論述和教育教學(xué)業(yè)務(wù)知識，及時了解教育大政方針和教改信息。按市教育局讀書工程計劃，組織和指導(dǎo)教師廣泛閱讀，增加人文修養(yǎng)。
進(jìn)一步集中人力，廣泛搜集報刊材料和網(wǎng)上教育站點網(wǎng)頁，組織教師學(xué)習(xí)和討論關(guān)于課改的最新時文，及時更新自己的教育理念。
�。ㄈI(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、教材教法培訓(xùn)。進(jìn)一步領(lǐng)會課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運用于實踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評價策略。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，開展學(xué)科教材教法培訓(xùn)，幫助教師解讀教材，優(yōu)化教學(xué)方法。組織學(xué)習(xí)《小學(xué)教學(xué)常規(guī)》，規(guī)范教師的日常教學(xué)工作行為。通過對優(yōu)秀課堂實錄、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計、案例分析等材料的研讀，增強(qiáng)教師把握教材、設(shè)計教案、實施教學(xué)的水平，提高教師駕馭課堂教學(xué)的能力。
2、教研能力培訓(xùn)。幫助教師學(xué)習(xí)掌握教研教科研的一般方法，學(xué)會如何貼近教學(xué)實際發(fā)現(xiàn)問題、篩選問題、制訂課題研究方案，如何有效地開展研究，以達(dá)到預(yù)期的研究效果，如何進(jìn)行研究信息的搜集整理，并進(jìn)行總結(jié)、深化和提升，使教研教科研真正成為教師提高自己的自覺行為。
3、教學(xué)基本功培訓(xùn)。根據(jù)我校教師的情況，在抓好抓緊青年教師基本功建設(shè)的同時，在教師中相機(jī)開展寫字、普通話、體藝技能、信息技術(shù)、朗讀演講等各項基本功培訓(xùn)，增強(qiáng)全體教師的課堂教學(xué)藝術(shù)感染力和信息技術(shù)的使用能力。特別重視青年教師課堂教學(xué)水平達(dá)標(biāo)的檢測和評價工作的展開。同時，以教學(xué)“六認(rèn)真”為抓手，著力做好教學(xué)常規(guī)的內(nèi)化培訓(xùn)。通過以上培訓(xùn)，力求建設(shè)一支一流的教師隊伍。
�。╨）新教師的入門培訓(xùn)。
主要指剛調(diào)入的青年教師。一是引導(dǎo)他們做好角色的轉(zhuǎn)換，對他們加強(qiáng)工作責(zé)任性教育，以及組織能力的培訓(xùn)。二是狠抓教學(xué)常規(guī)，在備課與上課、作業(yè)與輔導(dǎo)、聽課與評課等方面著重指導(dǎo)。三是實行師徒結(jié)對，我們對每位新教師配備一位富有經(jīng)驗的骨干教師為師傅，在教學(xué)工作、班主任工作進(jìn)行“知、能、操、行”的傳、幫、帶。四是建立學(xué)校考核制度，考核項目有寫一份合格的教案、上一堂教學(xué)匯報課、寫一份教學(xué)體會、設(shè)計一份活動方案，寫一份全面的工作總結(jié)。
（2）青年教師的培訓(xùn)
主要指3年以上的青年教師，他們是一支充滿生機(jī)，樂于進(jìn)取，奮發(fā)向上，大有希望的隊伍，我們對青年教師的培訓(xùn)，堅持政治上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求；業(yè)務(wù)上壓擔(dān)子、放手使用；生活上熱情關(guān)懷，為他們的成長創(chuàng)造良好的條件，促使他們上一個臺階。在培訓(xùn)中，我校仍將以“以老帶新“、“以優(yōu)帶新“、“以學(xué)促新“、“以優(yōu)促新“等方式，牽動整體教師隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。將通過老教師對青年教師的跟蹤培訓(xùn)，即指導(dǎo)備課——聽課——評課——總結(jié)等環(huán)節(jié)，推進(jìn)青年教師的業(yè)務(wù)水平。
我們要加強(qiáng)教科研培訓(xùn)，提高青年教師的教科研能力。搞好教科研和注重教育、教學(xué)實際效果相結(jié)合的原則，我們提倡青年教師積極參與教育科研，鼓勵教師出科研成果。圍繞我校的課題，引導(dǎo)教師結(jié)合自身的教育教學(xué)工作實際開展教育科研活動，展開教育教學(xué)的研究，學(xué)期結(jié)束圍繞這方面撰寫論文和教學(xué)一得。
我們還要在提高青年教師實施素質(zhì)教育的能力和水平上做文章。要將提高青年教師實施素質(zhì)教育的能力和水平作為培訓(xùn)的立足點，結(jié)合繼續(xù)教育培訓(xùn)的內(nèi)容，強(qiáng)化青年教師對素質(zhì)教育理論，現(xiàn)代教學(xué)改革聽認(rèn)識；鼓勵青年教師訓(xùn)練掌握現(xiàn)代教育信息技術(shù)，并運用到實際的教育教學(xué)中去。學(xué)校將創(chuàng)造條件，給青年教師鋪設(shè)實踐和進(jìn)修學(xué)習(xí)的平臺。鼓勵青年教師積極參與教學(xué)科研，在工作中勇于探索創(chuàng)新。使自己的實施素質(zhì)教育的能力不斷攀升。
我們特別要注重加強(qiáng)青年教師隊伍中班主任的培訓(xùn)工作。班級是學(xué)校進(jìn)行教育、教學(xué)工作的基本單位，班主任是對學(xué)生進(jìn)行思想教育的主要責(zé)任人，有些自身素質(zhì)具備的年青教師己經(jīng)擔(dān)起了班主任的重任，但如何更好地做好班集體的組織者，教育者和指導(dǎo)者，當(dāng)好學(xué)校實施教育，教學(xué)工作計劃的得力助手，不還需要對他們進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。帶領(lǐng)他們學(xué)習(xí)各項班主任工作法規(guī)，參加學(xué)校統(tǒng)一組織的班主任培訓(xùn)班，定期學(xué)習(xí)，記好讀書筆記和心得，請校內(nèi)的市區(qū)優(yōu)秀班主任做具體工作實踐中的指導(dǎo)教師，以便理論聯(lián)系實際，提高班主任工作水平。培訓(xùn)工作從幫助青年教師熟悉班務(wù)工作的一般任務(wù)開始，指導(dǎo)青年教師如何根據(jù)學(xué)生的年齡和心理特征開展有針對性的班務(wù)活動，如何根據(jù)不同兒童的個性特點進(jìn)行有效教育，如何處理突發(fā)事件，如何處理好與科任老師、家長之間的關(guān)系等等。
（3）骨干教師的風(fēng)格培訓(xùn)
主要指5年以上的青年教師。一是以科研為先導(dǎo)，沒有科研的教育是脆弱的，我們要求骨干教師根據(jù)自己的教學(xué)實際尋找研究專題，二是以能力為關(guān)鍵。我們主要抓了掌握教材的能力、駕馭大綱的能力、教育教學(xué)能力、研究和創(chuàng)造能力。我們堅持走出去、請進(jìn)來，讓他們開拓思路，接受教育新思維。在學(xué)科教學(xué)中要求做到發(fā)揮自己的教學(xué)風(fēng)格與個性，要做到讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，對所學(xué)學(xué)科產(chǎn)生較濃厚的興趣。一批教師脫穎而出。
五、培訓(xùn)方法：
�。ㄒ唬┘休o導(dǎo)
根據(jù)教師教育教學(xué)中普遍存在的問題進(jìn)行有計劃的系統(tǒng)輔導(dǎo)，或根據(jù)突發(fā)性問題進(jìn)行有針對性的即時輔導(dǎo)。做到輔導(dǎo)對象有選擇性，什么人需要就輔導(dǎo)誰；輔導(dǎo)內(nèi)容有層次性，先幫助解決知其然的問題，再幫助提升知其所以然的理念；輔導(dǎo)的方法有可操作性，特別注重結(jié)合工作中的有效案例進(jìn)行示范引路。集中輔導(dǎo)可以是全校教師集中輔導(dǎo)，但更多的是分學(xué)科的或按不同的分工進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，學(xué)校教師培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過民主協(xié)商，產(chǎn)生各學(xué)科帶頭人，負(fù)責(zé)本學(xué)科的集中輔導(dǎo)工作。在每學(xué)年的第一學(xué)期，為新任的學(xué)科教師進(jìn)行“入門”輔導(dǎo)。
（二）專家講座
學(xué)校將相機(jī)邀請不同層次的專家學(xué)者或?qū)I(yè)人員進(jìn)行理論講座，對教師進(jìn)行方向引領(lǐng)，引導(dǎo)教師拓寬知識視野，厚實知識背景，為教師的專業(yè)成長和學(xué)校辦學(xué)層次的提高提供理論支撐。同時，結(jié)合我校教科研研究課題邀請專家擔(dān)任顧問，經(jīng)常性地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。尤其是新教育實驗課題，更要作為教師培訓(xùn)的一個長期平臺。
�。ㄈ⿲ｎ}沙龍
學(xué)校從全體教師中征集研究課題，每次確定一個專題，先布置教師有目的地進(jìn)行廣泛自學(xué)，并結(jié)合自身工作實際做認(rèn)真思考，寫出有一定深度的讀書學(xué)習(xí)筆記。再利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間在分組交流或書面交流的基礎(chǔ)上組織沙龍活動。沙龍活動有中心主持人，核心發(fā)言人，參與教師必須充分發(fā)表自己的意見，中心主持人在各抒己見的基礎(chǔ)上最后進(jìn)行總結(jié)陳述，形成主導(dǎo)意見。
（四）研討交流
學(xué)校繼續(xù)發(fā)揮各集體備課組、教研組、年級組等各種研討交流的平臺的基礎(chǔ)作用，把研討交流隨時隨地貫穿于日常教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，真正使研討交流成為校園內(nèi)、辦公室的主流話語，備課組長、教研組長、年級組長經(jīng)常性地利用一切機(jī)會提煉主題，開展無痕培訓(xùn)。充分利用教師“學(xué)科教學(xué)手冊”和“教師培訓(xùn)手冊”的靈活、自主的特點，引導(dǎo)教師把迸發(fā)的思維火花及時進(jìn)行總結(jié)，使之成為寶貴的教研資源。學(xué)校每學(xué)年對該兩個手冊進(jìn)行質(zhì)量評比。
其次，我們要利用集體備課構(gòu)筑研討交流的機(jī)制，引導(dǎo)教師認(rèn)真做好集體備課前的個體準(zhǔn)備——吃透教材，優(yōu)選教法，進(jìn)而帶著思想和問題參加集體備課。在集體備課時要充分發(fā)揮研討交流的優(yōu)勢，集思廣益，讓所有人都能解決好問題走出集體備課室。
此外，要通過組織觀看錄像課進(jìn)行研討交流；組織同課異教，異課同教，教學(xué)基本功競賽等活動，以活動為載體開展研討交流；利用各種不同的會議相機(jī)安排有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，以會議為載體進(jìn)行研討交流。要充分發(fā)揮電子備課室的作用，專人輔導(dǎo)，讓全體教師受益。
�。ㄎ澹└傎愓故�
通過組織各種考試競賽活動強(qiáng)化教師自主培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。每學(xué)期期末開展教案設(shè)計比賽，著力提高教師獨立鉆研教材設(shè)計教法的能力；精選教育教學(xué)過程的典型案例，讓教師進(jìn)行理性分析，提高教師理論與實際結(jié)合運用的能力；組織多媒體課件設(shè)計競賽、讀書知識競賽、誦讀能力競賽、書法繪畫表演賽等多種方式讓教師在培訓(xùn)中享受成功。
培訓(xùn)計劃 篇6
上海大眾耀凱汽車銷售服務(wù)有限公司是一個高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。
一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽培訓(xùn)的占8%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的23%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的35%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的20%
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)16%
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；
2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
培訓(xùn)計劃 篇7
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、市安全生產(chǎn)文件精神和有關(guān)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)定，遏止礦山事故的發(fā)生，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建安全礦山和諧社會，落實安全生產(chǎn)方針。
1、成立安全生產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：李x
組員：許x 安x 白x
2、安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
�。�1）制定年度培訓(xùn)計劃。
�。�2）組織全礦各種崗位人員的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)工作。
�。�3）負(fù)責(zé)職工考核，復(fù)查工作。
3、安全生產(chǎn)培訓(xùn)時間
（1）特殊工種的培訓(xùn)。組織安全員、尾礦庫工、電工、焊工等工種按時參加有關(guān)部門的培訓(xùn)和礦所組織的培訓(xùn)工作。保證培訓(xùn)時間，按規(guī)定落實，每年度不少于16小時。
�。�2）各崗位班組長、尾礦工，每月不少于16小時。
（3）新工人入礦進(jìn)行三級教育培訓(xùn)時間不少于40小時。
�。�4）礦長及安全員管理人員按上級培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)地點：
企業(yè)會議室或其他地點。
5、培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）學(xué)習(xí)有關(guān)非煤礦山安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。
�。�2）學(xué)習(xí)系統(tǒng)的安全管理制度、崗位責(zé)任制和技術(shù)操作規(guī)程。
6、考核方法：
采用筆試閉卷和安全生產(chǎn)實際相結(jié)合，考試成績作為上崗依據(jù)，并納入年終評比。
培訓(xùn)計劃 篇8
1、規(guī)劃目的：
1．1清晰指導(dǎo)酒店和餐飲培訓(xùn)工作的開展，計劃性組織課程培訓(xùn)和開發(fā)；
1．2更系統(tǒng)對酒店和餐飲從業(yè)的同事進(jìn)行培訓(xùn)，提升同事不同階段的能力素質(zhì)；
1．3使培訓(xùn)資源增值，為餐飲企業(yè)未來人才素質(zhì)提升提前做好規(guī)劃，促進(jìn)酒店和餐飲未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失；
2、規(guī)劃對象：
2．1酒店業(yè)和餐飲業(yè)：新員工、基層員工、部長、主任、經(jīng)理、店長、集團(tuán)高層管理人員、新晉升的主管
3、規(guī)劃項目：
3．1技能必修課程和專業(yè)選修課程；
4、課程類型：
4．1心態(tài)課程、文化課程、技能課程、管理課程；
5、執(zhí)行時間：
6、執(zhí)行負(fù)責(zé)：
7、執(zhí)行渠道：
8、規(guī)劃內(nèi)容：
9、培訓(xùn)考核和評估：
9．1培訓(xùn)與晉升之間的聯(lián)系，凡內(nèi)部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升部長，
需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如部長晉升主任，需要參加部長必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估；
9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內(nèi)容有以下：
--新員工試卷 --基層員工試卷 --部長主任試卷 --經(jīng)理店長作業(yè)和試卷 --集團(tuán)高層作業(yè)和試卷
10、跟進(jìn)措施：
10．1不合格重新安排復(fù)習(xí)后再考試，一般考試時間會安排授課當(dāng)天或授課后1周之內(nèi)，試卷修改會在考試過后1周修改完畢，發(fā)給分店或各部門經(jīng)理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內(nèi)，確定是補(bǔ)課再參加課程學(xué)習(xí)還是自行復(fù)習(xí)后，再統(tǒng)一一個時間考試，統(tǒng)一開始時間一般安排在月底下午14：00—15：00；
10．2對試卷修改后進(jìn)行書面點評和反饋給各分店和各部門經(jīng)理；
10．3必修課程是必須學(xué)習(xí)掌握的課程，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報出參加人數(shù)后，由培訓(xùn)部準(zhǔn)備妥當(dāng)
后通知開課時間；因為專業(yè)選修課程涉及到輔導(dǎo)老師的資源，所以要統(tǒng)一準(zhǔn)備好后，才能出計劃；
培訓(xùn)計劃 篇9
1.目的
通過定期對實驗室工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，持續(xù)保持工作人員的能力，確保實驗室工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實性方面的可信度。保證本實驗室的質(zhì)量和技術(shù)活動符合CNAS-CL01：20xx《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求。
2.范圍
適用于實驗室人員教育、質(zhì)量體系培訓(xùn)和檢測技能培訓(xùn)等活動。
3.職責(zé)
3.1各崗位人員必須保證結(jié)果的真實性，不受任何來自外界的壓力和影響。
3.2總監(jiān)負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，負(fù)責(zé)實驗室年度培訓(xùn)計劃的審批。
3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)《實驗室組織架構(gòu)圖》編制各職級的“崗位工作職責(zé)”， 實驗室按“崗位工作職責(zé)”的要求進(jìn)行招聘人員。
3.4技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織確定實驗室人員的培訓(xùn)需求和目標(biāo)、制定培訓(xùn)計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)組織檢測技術(shù)的培訓(xùn);
3.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的培訓(xùn);
4.程序
4.1每年底，質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人分別收集實驗室人員在管理體系和檢測技術(shù)方面的培訓(xùn)需求，結(jié)合實際工作的情況，在年初制定“年度培訓(xùn)計劃”交實驗室經(jīng)理審核，實驗室經(jīng)理根據(jù)提出的培訓(xùn)需求、對照實驗室當(dāng)前及將來業(yè)務(wù)開展的需要對培訓(xùn)計劃進(jìn)行補(bǔ)充，“實驗室年度人員培訓(xùn)計劃”經(jīng)總監(jiān)審批后開始實施。
4.2確定培訓(xùn)內(nèi)容時應(yīng)從工作需要出發(fā)，主要包括以下內(nèi)容：
(1)有關(guān)檢測技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)處理、測量不確定度評定和產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和政策文件方面的內(nèi)容;
(2)質(zhì)量手冊、程序文件等管理體系文件方面的內(nèi)容;
(3)工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實性方面的內(nèi)容。
(4)消防知識、機(jī)械操作安全、用電安全和防護(hù)、救護(hù)知識等方面的內(nèi)容;
(5)計算機(jī)應(yīng)用、專業(yè)外語等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。
4.3培訓(xùn)方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容、人數(shù)、效果、培訓(xùn)成本等因素綜合考慮，包括實驗室自行組織培訓(xùn)班或研討會、參加外單位培訓(xùn)班或研討會、參觀考察、個別輔導(dǎo)操作技能等。與檢測有關(guān)的培訓(xùn)工作由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行、與實驗室管理體系有關(guān)的由質(zhì)量負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，對于來自糾正措施的人員培訓(xùn)任務(wù)可臨時安排。培訓(xùn)后將培訓(xùn)考核結(jié)果記錄于“培訓(xùn)考核登記表”中。
4.4開展新的檢測項目或由于標(biāo)準(zhǔn)修訂增加新內(nèi)容時，應(yīng)及時編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，并對從事該檢測項目的人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可開展檢測工作。
4.5新進(jìn)實驗室人員應(yīng)接受上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按4.2要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗;
4.5.1對于公正行為的培訓(xùn)，實驗室經(jīng)理要不定時對實驗室人員進(jìn)行培訓(xùn)，公正行為的詳細(xì)規(guī)定如下：
4.5.1.1有關(guān)上級部門不得對實驗室施加行政壓力，總監(jiān)嚴(yán)加審核后方可向客戶發(fā)結(jié)果報告。
4.5.1.2總監(jiān)按公司總經(jīng)理簽發(fā)的授權(quán)令，要抵制并保證本實驗室工作人員免受來自于上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的影響以及壓力而影響工作的質(zhì)量。工作人員如受到這些壓力而影響工作上的判斷時，不要擅自作主，要逐級請示。最終決策人員要對后果負(fù)責(zé)。
4.5.1.3實驗室經(jīng)理要經(jīng)常教育實驗室全體工作人員，確保本實驗室工作人員不參加與本實驗室工作和服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)商行為;確保實驗室工作人員不因財經(jīng)問題影響工作的公正性和誠實性。如發(fā)現(xiàn)實驗室工作人員有這些不良行為，實驗室經(jīng)理要立即報告總監(jiān)，并馬上停止或調(diào)整其工作崗位，及時、盡量挽回對客戶造成的影響(如存在)。
4.5.1.4實驗室管理和工作人員要自覺遵守和執(zhí)行實驗室質(zhì)量手冊的要求�？偙O(jiān)監(jiān)督實驗室經(jīng)理的管理行為;實驗室經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督具體工作人員工作行為及技術(shù)操作能力和工作質(zhì)量;如發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員，應(yīng)馬上逐級上報處理。
4.5.1.5實驗室經(jīng)理負(fù)責(zé)對工作人員不良行為的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對違規(guī)人員進(jìn)行停止工作、工作崗位調(diào)整等處理并上報總監(jiān)。由總監(jiān)對工作人員違規(guī)行為進(jìn)行最終行政處理。如發(fā)現(xiàn)由于實驗室工作人員不良行為對客戶造成了影響，實驗室總監(jiān)還要負(fù)責(zé)挽回對客戶所造成的影響。實驗室經(jīng)理要記錄工作人員不良行為的處理結(jié)果。
4.5.1.6培訓(xùn)計劃及實施記錄由文件和資料管理員整理歸檔;與檢測有關(guān)的管理人員、技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員，由文件和資料管理員負(fù)責(zé)建立“人員檔案”，內(nèi)容包括培訓(xùn)與考核記錄、授權(quán)任職文件、學(xué)歷證書和任職資格證書等。
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