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      2. 培訓(xùn)計(jì)劃

        時(shí)間:2022-09-28 10:43:28 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

        關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃錦集六篇

          日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,請(qǐng)一起努力,寫一份計(jì)劃吧。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢?下面是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃6篇,歡迎大家分享。

        關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃錦集六篇

        培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

          職業(yè)衛(wèi)生工作的服務(wù)對(duì)象是職工,因而職工的健康教育是促進(jìn)健康的重要手段。針對(duì)各工種、工作場(chǎng)所所接觸的職業(yè)危害因素進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和防護(hù)知識(shí)的教育,以使職工個(gè)人和群體都能樹立和提高自我保健意識(shí)水平,從而促使其自覺主動(dòng)的采取預(yù)防措施,防止各種職業(yè)危害因素對(duì)健康造成傷害。對(duì)職工進(jìn)行健康職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)規(guī)劃,是職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

          因此我礦特制定此職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃。

          一、培訓(xùn)目的

          1、讓職工了解自己周圍的環(huán)境,包括生活和生產(chǎn)環(huán)境,可能接觸的各種職業(yè)危害因素及其對(duì)自己的影響,個(gè)人的行為和生活方式在環(huán)境重的作用。

          2、了解上述環(huán)境因素及個(gè)人因素對(duì)健康的不良作用,影響性質(zhì)和影響程度及其控制辦法。

          3、了解并參與改善作業(yè)環(huán)境及作業(yè)方式,控制影響的因素,自覺地實(shí)施自我保護(hù),促進(jìn)健康。

          二、培訓(xùn)內(nèi)容

          嚴(yán)格按照《職業(yè)防治法》的相關(guān)規(guī)定,將職業(yè)衛(wèi)生法制、職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)、三級(jí)預(yù)防培訓(xùn)、職業(yè)心理健康培訓(xùn)、一般健康培訓(xùn)等內(nèi)容。

        培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

          把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

          (一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理目標(biāo),提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

         。ǘ┠繕(biāo)重點(diǎn)

          項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的目標(biāo),搞好管理質(zhì)量:

          一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營(yíng)造和諧的目標(biāo)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理目標(biāo)才會(huì)更順暢,更有效。

          二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

          三、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去,走動(dòng)管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標(biāo)狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的目標(biāo)熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的目標(biāo)熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

          四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的目標(biāo)范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開

          組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

          五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、目標(biāo)操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

          六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          其次,重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的.品質(zhì)管理目標(biāo):

          一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

          二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái),以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈;不僅要注重服務(wù)中的目標(biāo),還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備目標(biāo),以及服務(wù)后的一切善后目標(biāo)。

          三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的目標(biāo)環(huán)境,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有快樂(lè)的員工,沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的目標(biāo),沒(méi)有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

          發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng),共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

        培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

          一、培訓(xùn)意義

          鴻蒙集團(tuán)公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,不在于規(guī)模的大小而在于是否擁有優(yōu)秀的管理人才團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的基層員工,通過(guò)培訓(xùn)打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力無(wú)疑是一條走向成功的捷徑,我們只有將有限的精力、時(shí)間、資金投入到培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中去,將我們打造成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì);通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),使員工的思想和行為更加職業(yè)化、市場(chǎng)化,著力激發(fā)員工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,使員工養(yǎng)成自動(dòng)、自發(fā)的在工作狀態(tài),創(chuàng)造我們的特色、品牌和差異性,以保證我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

          本建議書主要針對(duì)公司的中層管理人員、骨干員工進(jìn)行必要的職業(yè)素質(zhì)、管理能力方面綜合培訓(xùn),按照先觀念、后技能,先意識(shí)、后技巧的原則,力求培訓(xùn)的實(shí)效性。

          二、培訓(xùn)流程

          三、培訓(xùn)計(jì)劃

          課程說(shuō)明:

          本設(shè)計(jì)方案重點(diǎn)幫助受訓(xùn)員工了解自己、認(rèn)同企業(yè)、正確處理個(gè)人、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系,掌握并提升自己將工作做好所需的意識(shí)與素養(yǎng)、知識(shí)與能力,使自己能夠快速有效的開展工作,推動(dòng)企業(yè)整體的發(fā)展和成長(zhǎng)。

          培訓(xùn)特色:

          采用角色扮演,案例分析,游戲,小組討論的培訓(xùn)方式;同時(shí)課程引入熟悉外資企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)并擁有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的資深講師,采用顧問(wèn)式培訓(xùn)方法,協(xié)助學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容,立刻融入工作中,解決實(shí)際的工作困惑,達(dá)到自身的完善。

          兩天培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案一:

          贏在職業(yè)素質(zhì)1天

          如何打造執(zhí)行力1天

          兩天培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案二:

          管理者的壓力與情緒管理1天

          高效時(shí)間管理半天

          市場(chǎng)開拓的技巧與方法半天

          兩天培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案三:

          職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展半天

          部門主管的人力資源管理一天半

          兩天培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案四:

          如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1天

          職業(yè)經(jīng)理人質(zhì)變模型1天

          培訓(xùn)組織:

           鴻蒙公司提供專業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備。

           慧源佳訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將負(fù)責(zé)課程定制設(shè)計(jì)、講師授課、會(huì)務(wù)管理、培訓(xùn)前后的評(píng)估、提供培訓(xùn)講義。

           培訓(xùn)地點(diǎn):由鴻蒙公司指定

           培訓(xùn)時(shí)間:具體時(shí)間有待課程題目圈定后由慧源佳訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按鴻蒙公司的要求和實(shí)際情況設(shè)計(jì)。

          四師資陣容

          李老師:

          李先生現(xiàn)任北京慧源佳訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、首席培訓(xùn)師;曾任北京市創(chuàng)嘉企業(yè)策劃有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)講師;北京居泰隆有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、首席培訓(xùn)師;中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口總公司人力資源總監(jiān);廣州金鵬集團(tuán)副總經(jīng)理;北京鍵力藥業(yè)集團(tuán)行政總監(jiān)等職。

          李先生同時(shí)是中國(guó)青年實(shí)業(yè)發(fā)展總公司培訓(xùn)中心、衡遠(yuǎn)電業(yè)首席培訓(xùn)師,;北京華點(diǎn)通、中國(guó)國(guó)際人才開發(fā)中心、優(yōu)信智源、星辰浩瀚、瑞肯咨詢、睿思逸管理咨詢等著名培訓(xùn)公司的客座教授。

        培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

          根據(jù)員工教育規(guī)劃及上級(jí)部門有關(guān)安全培訓(xùn)教育的要求,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃。

          一:指導(dǎo)思想

          圍繞公司20xx年企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),開展以員工崗位培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)以及安全教育培類培訓(xùn)。全面提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)提高員工的素質(zhì)和專業(yè)促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

          二:工作目標(biāo)

          20xx年公司員工風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)教育率達(dá)到100%。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)教育,進(jìn)一步使全體員工切實(shí)提高安全生產(chǎn)意識(shí),牢固樹立“安全第一”的理念,熟悉了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法和風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的知識(shí)。使大家運(yùn)用到實(shí)際中去,杜絕各類安全事故的發(fā)生。

          三:主要措施與要求

          1進(jìn)一步提高職工培訓(xùn)的針對(duì)性和適用性,結(jié)合公司深化人事分配制度的改革,建立和完善促進(jìn)員工學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的激勵(lì)機(jī)制。

          2加強(qiáng)培訓(xùn)資料登記、保存、整理、分析,做好職工教育培訓(xùn)資料基礎(chǔ)工作。

          3積極主動(dòng)地抓好員工培訓(xùn)教育工作,充分調(diào)動(dòng)員工鉆研學(xué)習(xí)的積極性,不斷提高素質(zhì)。

          四、培訓(xùn)內(nèi)容

          1、國(guó)家安監(jiān)總局關(guān)于危險(xiǎn)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的通知及相關(guān)文件

          2、工作危險(xiǎn)、有害因素分析(JHA)、安全檢查表法(SCL)

          五、培訓(xùn)教育的方法

          面授、實(shí)地實(shí)習(xí)

          六、實(shí)施措施

          1、各單位認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作,并結(jié)合個(gè)單位實(shí)際情況,緊密地與公司實(shí)際情況相結(jié)合

          2、建立培訓(xùn)、考核與實(shí)際使用想結(jié)合的制度,對(duì)未按要求培訓(xùn)的員工與考核不合格的員工重新培訓(xùn)、重新考核。

        培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

          XXXX年是XX酒店正式運(yùn)營(yíng)的第二年,各項(xiàng)工作已逐步走入正軌,但多次接待仍反映出諸多服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,培訓(xùn)工作總體上比較滯后,對(duì)各崗位的培訓(xùn)也缺乏系統(tǒng)性。為適應(yīng)酒店發(fā)展,提升中心的管理水平和服務(wù)水平,提高培訓(xùn)效果,確保中心可持續(xù)發(fā)展,特制訂XXXX年年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門要按照該計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)部門培訓(xùn)工作,具體布置如下:

          一、培訓(xùn)組織體系建設(shè)

          為使中心培訓(xùn)工作全方位、深入、持久地開展下去,體現(xiàn)專業(yè)化和系統(tǒng)性,避免隨意化和零散性,XXXX年將建立職責(zé)清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓(xùn)體系,并將培訓(xùn)員隊(duì)伍分為三級(jí):

          第一級(jí):酒店培訓(xùn)員(總經(jīng)理成員以及部分部門經(jīng)理) 第二級(jí):部門培訓(xùn)員(部門經(jīng)理、主管) 第三級(jí):分部門(崗點(diǎn))培訓(xùn)員(崗點(diǎn)領(lǐng)班)

          通過(guò)三級(jí)培訓(xùn)體系的建立,提高中心培訓(xùn)效果,提升中心服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中心平穩(wěn)、快速的發(fā)展。

          二、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化及培訓(xùn)成果固化

          1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化

          以往培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,造成在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中往往是應(yīng)急式培訓(xùn),培訓(xùn)效果不理想,只有將崗位培訓(xùn)課程系統(tǒng)化,才有利于崗位員工的快速成長(zhǎng)。XXXX年度要將培訓(xùn)系統(tǒng)化,各部門應(yīng)對(duì)部門各崗點(diǎn)崗位要求進(jìn)行梳理,并設(shè)置相應(yīng)的課程。授課的形式鼓勵(lì)多樣化,充分調(diào)動(dòng)參培人員的學(xué)習(xí)積極性。

          2、培訓(xùn)成果固化

         、 完善培訓(xùn)相關(guān)資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓(xùn),但部分效果比較好的培訓(xùn)所用到的資料、教材并沒(méi)有很好的整理、保留下來(lái)。XXXX年度將加強(qiáng)這方面的工作,逐步建立自有的教材庫(kù)、案例庫(kù),將中心運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及最終解決的方法記錄并整理出來(lái),為今后培訓(xùn)提供很好的案例,不斷夯實(shí)中心培訓(xùn)基礎(chǔ),對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。

         、 加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估跟蹤。XXXX年度將嚴(yán)格按照海國(guó)政字【20xx】07號(hào)《****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對(duì)各部門培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)考核,不斷鞏固培訓(xùn)成果。不僅要在培訓(xùn)過(guò)程中檢查,更要對(duì)培訓(xùn)效果、賓客反饋意見進(jìn)行跟蹤。

          三、培訓(xùn)課程安排

          為使培訓(xùn)課程系統(tǒng)化,達(dá)到更好的培訓(xùn)效果,XXXX年培訓(xùn)分為中心培訓(xùn)課程和部門培訓(xùn)課程,中心培訓(xùn)課程由總經(jīng)辦組織、實(shí)施。部門培訓(xùn)由中心各部門組織實(shí)施。具體安排如下:

          1、中心培訓(xùn)課程

          中心培訓(xùn)課程主要分為入職培訓(xùn)課程、固定培訓(xùn)課程、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程三類,具體實(shí)施如下:

          ⑴ 入職培訓(xùn)課程

          酒店行業(yè)人員流動(dòng)率較大,為保障中心工作正常有序的開展,中心高度重視新員工培訓(xùn)工作,將按照 “先培訓(xùn),后上崗”的原則,按計(jì)劃有步驟的對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),保證新員工入職培訓(xùn)率100%。

         、偃氲昱嘤(xùn):

          入店培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實(shí)施,考慮到人員進(jìn)店的零散性,該培訓(xùn)由總經(jīng)辦根據(jù)實(shí)際情況每1—2個(gè)月組織一次,入店培訓(xùn)內(nèi)容以公共知識(shí)為主,主要包括中心概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、治安消防、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等課程,增強(qiáng)新員工對(duì)中心的認(rèn)同感,培訓(xùn)結(jié)束后由總辦組織培訓(xùn)測(cè)評(píng)。

          ②崗前培訓(xùn):

          崗前培訓(xùn)由用人部門組織實(shí)施,部門在新員工到崗后按計(jì)劃開展培訓(xùn)。由部門指定專人負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)員對(duì)新員工受訓(xùn)情況認(rèn)真總結(jié)并反饋,總經(jīng)辦對(duì)新員工崗前培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤檢查。

         、墼趰徟嘤(xùn):

          在崗培訓(xùn)由用人部門組織實(shí)施,經(jīng)部門及總經(jīng)辦考評(píng)合格的員工方可獨(dú)立上崗。部門培訓(xùn)除不斷強(qiáng)化基本的服務(wù)技能之外,培訓(xùn)要以提高員工的服務(wù)意識(shí)為目的,逐步培養(yǎng)新員工的服務(wù)技巧、促銷能力及對(duì)客服務(wù)中的溝通應(yīng)變能力。

         、 固定培訓(xùn)課程

          為不斷強(qiáng)化員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí),部分培訓(xùn)課程將循序漸進(jìn)的持續(xù)開展,具體安排如下:

         、 禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。為打造高星級(jí)、高層次的服務(wù)形象,規(guī)范前臺(tái)部門儀容儀表,強(qiáng)化員工禮節(jié)禮貌意識(shí),該培訓(xùn)將作為XXXX年度培訓(xùn)的重點(diǎn),各前臺(tái)部門每月安排2課時(shí)的培訓(xùn)。

         、 外語(yǔ)(英語(yǔ)、日語(yǔ))培訓(xùn)

          英語(yǔ)培訓(xùn):為提高外賓接待服務(wù)水平,XXXX年中心將對(duì)前臺(tái)部門每月開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程,并著手在各部門選拔英語(yǔ)培訓(xùn)員。

          日語(yǔ)培訓(xùn):由于中心接待日本客人較多,但日常日語(yǔ)會(huì)話能力目前很欠缺,XXXX年度將開展初級(jí)日語(yǔ)培訓(xùn)。

          外語(yǔ)培訓(xùn)將進(jìn)行階段性測(cè)評(píng),并根據(jù)測(cè)評(píng)進(jìn)行外語(yǔ)等級(jí)評(píng)定。

          ③ 治安消防培訓(xùn)

          為提高員工安全意識(shí)及自我防范意識(shí),提升心理素質(zhì),冷靜處理各類突發(fā)事件,XXXX年度總經(jīng)辦將聯(lián)合安全部分階段對(duì)全體員工進(jìn)行安全意識(shí)和消防實(shí)操演練的培訓(xùn)。

         、 動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程(專題培訓(xùn))

          ① 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程:為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),中心XXXX年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程,每月2次,共計(jì)3課時(shí)。

         、 經(jīng)理、主管(領(lǐng)班)培訓(xùn)班

          為提升中心管理人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)管理能力,中心XXXX年度將繼續(xù)開展內(nèi)部培訓(xùn)班,定期召開討論會(huì)或外聘專業(yè)人員來(lái)店授課。

          同時(shí),根據(jù)中心發(fā)展需要,XXXX年度也將對(duì)管理人員不定期組織參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的會(huì)議型酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流。

         、 交叉培訓(xùn)

          交叉培訓(xùn)對(duì)各部門合理配置人力資源,培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才起著至關(guān)重要的作用,為加強(qiáng)交叉培訓(xùn)的效果,XXXX年度中心將加強(qiáng)交叉培訓(xùn)力度。主要包括:

          鐘點(diǎn)工培訓(xùn):為保證中心高峰接待時(shí)期的接待水平,要及時(shí)做好餐飲和客房鐘點(diǎn)工培訓(xùn)。用人部門分季度對(duì)參與鐘點(diǎn)工服務(wù)的員工進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)過(guò)的員工建立培訓(xùn)檔案,各部門的人員交叉培訓(xùn)部門不得以任何理由推辭。

          部門崗點(diǎn)內(nèi)交叉培訓(xùn):部門內(nèi)部交叉培訓(xùn)由部門自主進(jìn)行,著重培養(yǎng)一專多能型人才。

          部門間交叉培訓(xùn):在各部門內(nèi)挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng),在中心內(nèi)輪崗培訓(xùn),為人才梯隊(duì)的建設(shè)做好鋪墊。

         、 技能比武

          為形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍,中心XXXX年度將舉辦第一屆“技能比武”,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織,各部門提供支持。

         、 其他專項(xiàng)培訓(xùn)

          專項(xiàng)主題培訓(xùn)主要由各職能部門根據(jù)實(shí)際需要在年度工作計(jì)劃中列出作為培訓(xùn)的一部分,總經(jīng)辦負(fù)責(zé)跟蹤并檢查培訓(xùn)效果。重點(diǎn)包括案例培訓(xùn)、客史檔案培訓(xùn)、急救知識(shí)培訓(xùn)、美容護(hù)膚講座等專題培訓(xùn),從而提高中心員工工作熱情,提高服務(wù)水平。

          2、部門培訓(xùn)課程

          部門培訓(xùn)課程由各部門根據(jù)部門的實(shí)際情況制定培訓(xùn)內(nèi)容,為了細(xì)化培訓(xùn),明確責(zé)任,落實(shí)培訓(xùn)工作,各部門培訓(xùn)工作重點(diǎn)如下。

         、 前廳部培訓(xùn)重點(diǎn)

          前廳部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發(fā)疑難問(wèn)題的處理、客史資料收集,并重點(diǎn)對(duì)酒店服務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

         、 餐飲部培訓(xùn)重點(diǎn)

          餐飲部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好服務(wù)流程及技能、點(diǎn)菜師、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、菜肴創(chuàng)新、菜肴知識(shí)、崗點(diǎn)內(nèi)交叉培訓(xùn)、物資管理和外語(yǔ)等方面的培訓(xùn)管理。

         、 客房部培訓(xùn)重點(diǎn)

          客房部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好服務(wù)流程及技能、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、突發(fā)事件處理、職業(yè)道德、成本控制、客房設(shè)備物資使用保養(yǎng)措施、崗點(diǎn)交叉培訓(xùn)和外語(yǔ)等方面的培訓(xùn)管理。

         、 營(yíng)銷部培訓(xùn)重點(diǎn)

          營(yíng)銷部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好營(yíng)銷知識(shí)方面的培訓(xùn)管理,重點(diǎn)是信息收集管理、產(chǎn)品組合銷售、市場(chǎng)開拓、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷政策研究和客戶管理、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)。

         、 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)重點(diǎn)

          財(cái)務(wù)培訓(xùn)要注重部門內(nèi)部的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、存貨管理、成本管理、內(nèi)控管理、收銀和會(huì)計(jì)從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和對(duì)其他部門財(cái)務(wù)知識(shí)等知識(shí)的培訓(xùn)。

          ⑹ 采購(gòu)部培訓(xùn)重點(diǎn)

          采購(gòu)部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好部門內(nèi)員工職業(yè)道德、市場(chǎng)調(diào)研、談判技巧、采購(gòu)流程和存貨管理等業(yè)務(wù)流程和商品知識(shí)的培訓(xùn),做好對(duì)其他部門物資管理知識(shí)的培訓(xùn)。

         、 安全部培訓(xùn)重點(diǎn)

          安全部培訓(xùn)要重點(diǎn)從部門內(nèi)部的消防知識(shí)培訓(xùn),治安防范,突發(fā)事件處理、員工禮節(jié)禮貌培訓(xùn)和對(duì)其他部門員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn),確保酒店員工安全消防培訓(xùn)通過(guò)率達(dá)到100 %,重點(diǎn)做好消防演習(xí)和治安防范培訓(xùn)。

         、 工程部培訓(xùn)重點(diǎn)

          工程部培訓(xùn)重點(diǎn)是部門的設(shè)備使用管理培訓(xùn),運(yùn)行培訓(xùn),設(shè)備維修知識(shí)培訓(xùn),應(yīng)急程序培訓(xùn),萬(wàn)能工培訓(xùn)、安全

          教育,服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和對(duì)其他部門員工進(jìn)行設(shè)備使用程序的培訓(xùn)。

         、 總經(jīng)辦內(nèi)部培訓(xùn)課程

          總經(jīng)辦在做好中心培訓(xùn)的同時(shí),也要做好部門培訓(xùn),保證一人多能、工作有序運(yùn)行?偨(jīng)辦內(nèi)部培訓(xùn)主要包括薪酬制度、行政培訓(xùn)、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創(chuàng)新、后勤服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)工作。

          四、培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制

          為切實(shí)有效的開展培訓(xùn)工作,XXXX年度中心將嚴(yán)格按照海國(guó)政字【20xx】07號(hào)《*****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對(duì)未落實(shí)培訓(xùn)工作的部門或個(gè)人予以考核,主要涉及以下方面:

          1、 無(wú)故缺席培訓(xùn)的個(gè)人

          2、 培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)未按時(shí)提報(bào)

          3、 無(wú)故取消、變更培訓(xùn)

          4、 定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估

          5、 培訓(xùn)檔案建立完全,包括培訓(xùn)教案、員工檔案卡、培訓(xùn)評(píng)估記錄表等書面材料。

          同時(shí),根據(jù)該文件精神,對(duì)培訓(xùn)工作做出成績(jī)的部門及個(gè)人提出激勵(lì)措施,包括:

          1、 每季度,部門根據(jù)該季度培訓(xùn)情況,評(píng)選“培訓(xùn)之星”

          2、 將培訓(xùn)考核成績(jī)作為員工提升、晉級(jí)的考核重要依據(jù)

          3、 根據(jù)各級(jí)培訓(xùn)員的授課數(shù)量和授課質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每半年核發(fā)培訓(xùn)員課時(shí)費(fèi)用。

          五、費(fèi)用預(yù)算

          XXXX年度預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)約為34800元,主要包含以下內(nèi)容(未包含外派培訓(xùn))

          1、培訓(xùn)資料、視頻光碟費(fèi)用:20xx元

          2、外聘講師(按200元/課時(shí)):管理人員培訓(xùn)班、美容護(hù)膚、急救知識(shí)等預(yù)計(jì)共計(jì)30課時(shí),費(fèi)用:6000元

          3、培訓(xùn)員課時(shí)費(fèi):4800元

          4、外派參觀考察費(fèi)用:20000元

          5、培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi):20xx元

          各部門要緊抓各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作,利用客情間隙合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施及后續(xù)評(píng)估工作。XXXX年度將不斷完善中心培訓(xùn)激勵(lì)體制,進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,為順利實(shí)現(xiàn)XXXX年全年2809.91萬(wàn)元,力爭(zhēng)盈虧平衡的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力。

        培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

          一、店內(nèi)了解

          熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容,了解酒店文化和儀表、儀容

          了解酒店的產(chǎn)品知識(shí),包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

          了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

          了解銷售部組織結(jié)構(gòu),了解辦公室的管理知識(shí)

          了解價(jià)格體系,尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

          熟知酒店各種房型的配置及布局

          如何與同事合作和與其它部門溝通

          了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)

          了解相關(guān)的電腦知識(shí),使用終端以便更好的掌握入住的客人,客人的生日,VIP客戶等

          掌握制定公司合同、會(huì)議書面報(bào)價(jià)格式等

          客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

          明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

          熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

          熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長(zhǎng)住合同(中英文)

          掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

          養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

          解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

          18、客戶產(chǎn)量的管理

          19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

          二、宴會(huì)銷售

          1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

          2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式

          3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

          4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

          5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

          6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

          7、如何下發(fā)EO通知單

          8、如何做預(yù)約和電話拜訪

          9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

          三、市內(nèi)拜訪客戶

          1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

          2、如何做好拜訪計(jì)劃

          3、了解自己的工作使命及目標(biāo),在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

          4、與資深銷售員一同做客戶拜訪,在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語(yǔ)言和技巧

          5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶

          6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

          7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

          四、異地拜訪客戶

          1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

          2、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用

          3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

          4、如何與異地客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

          5、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告

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