實用的年度培訓計劃模板集錦九篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的年度培訓計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度培訓計劃 篇1
各單位（部門）：
為進一步強化人才隊伍建設，提升員工素質，激發(fā)發(fā)展活力，按照《公司培訓管理暫行規(guī)定》要求，現(xiàn)將報送年度培訓計劃的有關事宜通知如下。
一、制訂原則
圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及當前經營管理工作需要，以提高現(xiàn)有員工業(yè)務能力與綜合素質為重點，本著實用高效、服務一線的原則，合理制定20xx年度培訓計劃。
二、注意事項
�。ㄒ唬┳⒅嘏嘤栃Чａ槍Σ煌瑣徫�、不同問題采取靈活多樣的培訓形式和方法，以解決實際問題、提高工作業(yè)績和效率為目的，突出體驗和互動，勿搞大而全和一刀切。
（二）注重服務一線。各單位至少每半年舉辦一次一線員工（營業(yè)員、客戶經理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站）的業(yè)務培訓，全年累計培訓時間不少于7個工作日。
�。ㄈ┳⒅匕l(fā)揮兼職內訓師的`作用。兼職內訓師是公司優(yōu)質培訓資源，各單位（部門）要優(yōu)先安排本單位（部門）內訓師授課。同時，鼓勵跨單位（部門）邀請兼職內訓師現(xiàn)場授課，可在年度培訓計劃中注明，其中兼職內訓師授課費跨單位（部門）培訓授課費由省公司承擔，不列入各單位（部門）的培訓預算。
三、報送要求
請各單位（部門）于12月20日前將年度培訓計劃申報表電子版。電話:0531-85051732）。
山東廣電網(wǎng)絡有限公司
20xx年12月1日
年度培訓計劃 篇2
通過園本培訓，在推進“課程游戲化”進程中提升教師專業(yè)素質，優(yōu)化知識結構，樹立現(xiàn)代教育理念，培養(yǎng)團隊的學習力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力，建立一支素質良好、能適應現(xiàn)代化教育要求的反思型、學習型、科研型的教師隊伍。
一、加強師資隊伍建設，提升教師專業(yè)水平
1.集體讀書，培養(yǎng)師幼閱讀習慣
由于搬到新幼兒園，圖書室變大，創(chuàng)設了更好的閱讀環(huán)境，本學期，本園繼續(xù)開展幼兒每天閱讀60分鐘的活動：即餐前閱讀20分鐘，午睡前閱讀20分鐘，親子閱讀20分鐘。每個班根據(jù)幼兒園的時間安排去圖書室進行閱讀系列活動，圖書室的老師有計劃地組織每次的閱讀系列活動。
全園教師圍繞《觀察兒童——兒童行為觀察記錄指南》《關注兒童的生活》進行專題研讀，利用周四的業(yè)務學習時間輪流分享讀書心得，通過讀書活動，不斷豐富教師的文化內涵，提高開展教學活動的針對性和有效性。
2.全面培訓，增強教師業(yè)務能力
以各項競賽和培訓為載體，使教師的個人素質和職業(yè)能力得到提升和發(fā)展
（1）分層要求二次備課
在周備課的模式的基礎上，進一步細化，每周備課安排集體活動、區(qū)域游戲活動（包括自主游戲、規(guī)則游戲（個別化學習）和億童游戲）、體育游戲、餐前閱讀（音樂律動）、常規(guī)工作（安全、家長工作等內容）五大部分。對于區(qū)域游戲的備課，要能夠看到材料的調整。
在對全體教師手寫二次備課的基礎上，對新進編老師，要求集體備課時采用微課的形式展示、交流（一位老師一學期一個領域兩次），年級組其余老師對每次的微課現(xiàn)場點評并形成文字反思。42周歲以上教師本學期上音樂示范引領課一節(jié)。
每位教師一學期有價值的集體活動教學反思（300字以上）十篇。
�。�2）游戲持續(xù)觀察并跟蹤記錄
細化《指南》，讀懂《指南》，以《指南》引領游戲觀察，在每個月的觀察中，側重觀察領域，對于幼兒的觀察記錄細化到《指南》中每個領域的具體目標，將《指南》各領域年齡段的目標分成兩部分，分成上下兩學期觀察，根據(jù)達成情況進行記錄，根據(jù)記錄，對照《指南》進行幼兒的客觀評價。
在每個領域觀察中，每位教師跟蹤2組幼兒進行持續(xù)觀察（一名或幾名幼兒），可以是對這組幼兒一種游戲幾次的持續(xù)觀察，也可以是這組幼兒在幾種游戲中的觀察，對這組幼兒的游戲觀察多角度（照片、視頻），每次的觀察（不少于3次）都以文字記錄并分析，對于觀察的幼兒的評價，必須對照《指南》中的領域目標進行評價，根據(jù)教育建議等調整措施，讓游戲觀察記錄可以記錄到幼兒的成長過程。
對照省幼兒園優(yōu)秀教育活動評比主題“基于課程游戲化的幼兒園一日活動組織與環(huán)境優(yōu)化”的要求，全園開展游戲持續(xù)觀察記錄，并輪流交流分享，全園教師根據(jù)游戲觀察記錄進行游戲診斷的討論和分析，促進全園教師觀察記錄評價的水平提升。
對照《指南》，檢驗活動的有效性本學期以班級為單位，對照《指南》中的科學領域，以ppt的形式，匯報目標達成落實情況。
教師嘗試探究材料多種玩法。由于億童游戲的滲入，教室的區(qū)域游戲豐富，一種游戲材料可以有多種玩法，教師要和幼兒探究出材料的新玩法，并且盡可能地添加豐富的游戲材料。學期中期，每班在全園展示玩法介紹。
�。�3）環(huán)境創(chuàng)設評比
開學初期，班級教師創(chuàng)設新園新班級文化環(huán)境框架，所有教師觀摩、打分，入學后，九月底各班教師與幼兒共同豐富區(qū)域游戲環(huán)境和主題墻面，再次進行觀摩交流，最終評出環(huán)境創(chuàng)設獎次。
�。�4）成長檔案評比
班級的幼兒成長檔案，于十二月和一月分別進行全園觀摩交流評比。
�。�5）好課評比
全園教師結合我園每班新購進的希沃一體機的強大功能，每位教師設計一節(jié)白板教學活動方案（領域不限），以微課的`形式說課并演示白板運用功能，選拔出優(yōu)秀活動進行現(xiàn)場教學，全園教師觀摩研討并進行優(yōu)秀教育活動評比。
�。�6）基本功評比
日常教學中，年輕教師（40周歲以下）要注重基本功的練習，本學期進行畫和彈的基本功。十月進行現(xiàn)場彈的基本功過關，隨機選取南京版教材上的幼兒歌曲，即興邊彈邊唱，不過關的老師放寬一個月的時間練習，十一月再次過關。十二月，現(xiàn)場四十分鐘命題繪畫評比。
過關。于十月進行
�。�7）邀請專家來園培訓指導
邀請教師發(fā)展中心的吳亞群主任來園進行電教培訓，提升教師的電教水平；邀請億童的培訓教師來園對億童游戲進行現(xiàn)場培訓和指導。
�。�8）進行半日活動觀摩
幼兒園新進編的教師，對全園全體教師開放半日活動觀摩。全園的老師從戶外活動、區(qū)域活動、集體活動等各環(huán)節(jié)觀摩、研討老師們的半日活動組織。
二、著手課程游戲建設，開展幼兒生活課程
要求所選擇的課程內容和進行的課程設計突出三個中心：一是以兒童的實際需要和現(xiàn)實為中心，二是以展示幼兒園自身特色內容為中心，三是以幼兒園周邊地方特色資源為中心。
1.課程內容來源于生活。
面對新園，教師和幼兒接觸到的都是新的，所有的場館、游戲設施都和以前不一樣，都有從陌生到熟悉的過程，讓孩子每天看到、摸到、玩到的就成為本學期課程的開始，班本課程就在新園的每個角落，從每一個發(fā)現(xiàn)、每一個探究開始。日常生活中處處有課程，處處都有收獲。不特意地另外多生出新的課程內容。
2.課程敘事加大審議力度。
教師利用暑期開始商議班級的課程敘事主題，要求教師根據(jù)《小小探索家》一書先畫出自己預想進行的課程網(wǎng)絡圖，圍繞課程內容可以有哪些方面的探究和拓展，先以年級組為單位進行討論，掛鉤分管園長全程參與年級組討論，在年級組討論的基礎上全園再進行二次討論，園長室成員和每位老師都要針對幼兒園各班課程提出自己的想法和建議，集思廣益，取長補短，然后教師再對本班課程進行修改整理，開學后和本班幼兒商討課程內容，根據(jù)孩子的想法和興趣再不斷修改課程計劃。
3.節(jié)日課程依然是我園的園本課程。結合班級的重點節(jié)日，每個班都開展節(jié)日微課程，真正地過孩子眼中的節(jié)日，孩子體驗的節(jié)日。
4.切實做好課題開展的各項工作。幼兒園縣級“十三五”科研課題已成功申報，各年級組圍繞園本課題開展不同年齡段幼兒的子課題活動。要求教師圍繞課題認真開展活動，及時總結撰寫隨筆。
三、園際研討交流，均衡發(fā)展共同進步
教學研共同體活動形成特色，努力使得共同體中所有幼兒園樹立共同的發(fā)展愿景，并在課程建設、區(qū)域活動開展、師資隊伍建設方面有自己較為獨特的做法。每次現(xiàn)場公開課控制數(shù)量，提高質量，留出相互研討的時間，讓老師們不僅知道怎么上課，還要知道這樣上課背后的理念支撐是什么。繼續(xù)發(fā)揮我園的示范、輻射與引領作用，借助教學研共同體、結對互助等形式，相互取長補短，促進共同提高。
本學期共同體活動擬安排三次，分別在丁店幼兒園（10月，結合縣音樂組活動），掘港幼兒園（11月，結合周云鳳名師創(chuàng)新團隊活動）和XX幼兒園（班本課程敘事展示）。
四、逐月安排
八月份：
1.各班進行區(qū)域游戲環(huán)境和主題墻創(chuàng)設。
2.各年級組制定教學主題計劃。
3.課程審議研討。
4.外出教師交流學習。
九月份：
1.班本課程審議。
2.交流園本培訓計劃。
3.迎接省優(yōu)復審（9月14日）。
4.開展特色中秋活動。
5.環(huán)境創(chuàng)設評比。
6.參加全縣小學幼兒園教育共同體會議
7.組織師陶杯、江蘇省基礎教育教學研究論文評選活動。
8.參加南通市情境實驗學校（幼兒園）教師基本功比賽。（比賽內容、時間另行通知）
十月份：
1.開展特色節(jié)日——重陽節(jié)活動。
2.部分教師觀察記錄交流分享。
3.共同體活動（與縣音樂課題組活動結合）。（地點：丁店幼兒園，馮琳、張亞平、朱國平、徐朗煜）
4.幼兒園青年教師基本功過關比賽（邊彈邊唱）。
十一月份：
1.承辦省市課程游戲化項目園骨干教師培訓暨唐海燕名師工作室開放活動。（初定11月26-12月2日期間）
2.開展特色節(jié)日——感恩節(jié)。
3.部分教師觀察記錄交流分享、讀書心得交流分享。
4.兩次課程敘事展示。
5.共同體活動（與周云鳳名師創(chuàng)新團隊活動結合）。
6.課程游戲化背景下幼兒園健康領域研究基地活動。（如皋，初定11月12-18日期間）
7.參加南通市幼教工作推進會。
8.組織教師觀摩全縣男幼兒教師基本功比賽活動。
十二月份：
1.青年教師基本功過關比賽（現(xiàn)場主題繪畫）。
2.部分教師觀察記錄交流分享、讀書心得交流分享。
3.開展特色節(jié)日活動——新年。
4.成長檔案交流觀摩。
5.共同體活動（XX幼兒園）。
6.第三次班本課程敘事展示，參加縣課程敘事、教研敘事。
7.20xx年實際課程游戲化項目園業(yè)務園長研討會。
一月份：
1.觀察記錄、讀書心得交流分享。
2.《指南》中《科學》領域目標達成情況匯報。
3.成長檔案觀摩交流。
4.做好學期結束工作。
年度培訓計劃 篇3
教育在提高國民素質，推動社會各方面發(fā)展將發(fā)揮越來越重要的作用。教師在教育教學中必須教會學生學習、學會生活、學會合作、學會創(chuàng)新，以適應未來社會科技發(fā)展對人才的需要。要實現(xiàn)這些，加強教師隊伍建設十分重要，因此培養(yǎng)一支師德修養(yǎng)高，教育教學經驗豐富的骨干教師隊伍是刻不容緩的大事，為培養(yǎng)出一批高水平的骨干教師，使他們成為學校教育教學的帶頭人，帶動全校教育教學工作的整體發(fā)展，特制定我校骨干教師培養(yǎng)計劃：
一、現(xiàn)狀分析：
學校現(xiàn)有在職教職工20人，35歲以下青年教師有16人，縣級教學能手骨干教師4人。教職工隊伍穩(wěn)定，人心思進，，教師教學經驗比較豐富，工作能力比較強，特別是教師們的敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神很強，是學校培養(yǎng)大批骨干教師的強大后盾。但同時，存在著學科結構不合理，青年骨干教師支撐點少，尤其是教改科研意識較弱等問題。
二、培養(yǎng)目標：
1、通過實施骨干教師培養(yǎng)工程，使培養(yǎng)對象在政治思想、職業(yè)道德、理論素養(yǎng)、專業(yè)知識、教育教學實踐、教育教學科學研究等方面具有較高素養(yǎng)和水平，在創(chuàng)新精神和實施能力方面有較大的提高。
2、通過約三年的努力，培養(yǎng)一支由學科帶頭人、教學能手、教壇新秀等優(yōu)秀骨干教師組成的骨干教師隊伍，使骨干教師的比例超過鄉(xiāng)平均水平，使骨干教師的學科覆蓋更均衡。
三、主要舉措：
1、校內創(chuàng)設積極向上的文化氛圍，營造你追我趕的良好態(tài)勢。
領導深入課堂教學第一線，善于發(fā)現(xiàn)人才，有計劃地加以培養(yǎng)。創(chuàng)造條件讓想學、肯學、會學的多一點學習機會，讓想干、肯干、能干的人多一點實踐的機會，為他們搭建成長的平臺、展示的舞臺，讓優(yōu)秀的教師脫穎而出。
2、強化學習，更新觀念，不斷提高自身理論水平。
人的意識、觀念的更新比行為更重要。對骨干教師的培養(yǎng)著重學習，尤其是教育、教學理念，相關理論知識的學習，及時把握教育發(fā)展的時代脈搏，新課改對教師的要求等方面的宣傳，從而增強教師認識問題、分析問題、解決問題的能力。為此，要求骨干教師培養(yǎng)對象每人自訂一份報刊雜志，每月交一份讀書心得體會，每學期精讀一本教育專著，每學期交1篇較高質量的論文。
3、加強校內傳、幫、帶活動，以課堂為載體，切實提高培養(yǎng)對象的專業(yè)水平。骨干教師不能等、靠、要，教師的成長主陣地在校內。為此，在校內堅持學校領導或骨干教師與培養(yǎng)對象的結對子活動，從思想交流、課前的.學情分析、教材分析到教學過程設計、課后反思均進行隨時對話、跟蹤聽課、重點強化示范課、隨堂課、診斷課，切實抓好“一課三議”和“三課一評”的有效開展，讓培養(yǎng)對象先定格，再入格，直至跳出模式逐步形成自身的教學特色和風格。為體現(xiàn)校內的骨干教師的培養(yǎng)成果，學校每學年舉行一次骨干教師培養(yǎng)對象的賽課活動。
4、壓擔子促使培養(yǎng)對象更穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。骨干教師的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展、自我成長的需要是內因，是主要動力，但外部環(huán)境起著巨大的推動作用。為此，在學校工作中，對培養(yǎng)對象適時加壓工作擔子，如各級各類公開課、評優(yōu)課、基本功競賽要讓他們積極參加，讓教研組長等優(yōu)秀教師充分感受到成長的體驗和賞識的愉悅，進一步激發(fā)培養(yǎng)對象自我成長的需要。并進一步適時提出新的工作要求，促使其沿著優(yōu)秀青年教師、教壇新秀、教學能手、學科帶頭人、名教師的軌跡發(fā)展。
5、學校建立骨干教師培養(yǎng)對象檔案，跟蹤培養(yǎng)對象的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋。
四、學科骨干教師選拔標準：
1、熱愛教育事業(yè)，有強烈的事業(yè)新和責任感，愛護學生，工作成績突出。
2、有良好的師德修養(yǎng)，能模范的遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》，舉止言行堪為師表。
3、教育思想端正，能面向全體學生，面向學生全面發(fā)展。
4、有系統(tǒng)扎實的教學理論，學科基礎理論和專業(yè)知識，有較強的教育教學能力和豐富的教育教學經驗，能通過各種有意義的活動對學生進行思想品德教育，教育教學效果好。
5、有較強的教育科研能力，能撰寫與發(fā)表具有一定指導意義的教育教學經驗總結、研究報告、論文。在教育教學改革、教材教法研究方面有一定造詣，能承擔教改教研項目，并取得階段性或終結性成果。
6、能獨立承擔公開課，研究課，實驗課等教學任務，是學科教學工作的排頭兵。
7、有一定的外語基礎，有較強的科技意識能掌握和運用現(xiàn)代化教育手段和教學媒體。
年度培訓計劃 篇4
為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識和技能，特制定本教學教材大綱。
一、課程設置及內容
全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。
工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。
二．培訓目及要求
1、培訓目的
1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。
2）職業(yè)道德課程教學應根據(jù)不同崗位元而予以不同內容，使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3）法律常識教學是理論課主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。
4）工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學技能保護公司財產以及自身安全。
2、培訓要求
1）保安理論培訓
通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意事項及一般情況處置原則和方法。
2）消防知識及消防器材使用
通過培訓使保安熟知掌握消防工作方針任務和意義，熟知各種防火措施和消防器材設施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產安全。
3) 法律常識及職業(yè)道德教育
通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好為公司服務精神。
4) 工作技能培訓
通過崗位操作指引與標準使保安在今后執(zhí)勤任務中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現(xiàn)火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。
5) 現(xiàn)場救護
通過理論知識和專業(yè)技能方面學習，掌握必要安全防范知識，能按規(guī)定設置隔離區(qū)，保護案件、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實基礎。
三、培訓內容
1、保安業(yè)務基礎理論知識
2、消防知識及器材使用
1）火災常識
2）火災預防
火災是威脅人類安全重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災第三大災害�；馂挠绕涫窃诠S中發(fā)生火災，大部分是可以預防。保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發(fā)生原因。
發(fā)生火災主要原因：
�。�1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當?shù)取?/p>
�。�2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災；
�。�3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。
�。�4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設計，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。
3）火災預防措施：
日常巡查
�。�1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；
�。�2）查場內有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；
�。�3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關好，是否有員工在酒吧間逗留
�。�4）巡查時對所發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導匯報，并做好記錄；
（5）檢查員工有無吸煙等。
消防器材檢查方法
滅火器
�。�1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；
（2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；
�。�3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；
�。�4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；
�。�5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；
�。�6）每月檢查一次并填寫檢查卡。
消防栓
�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；
（2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；
�。�3）打開水開關檢查水壓情況，開關是否靈敏，有無違章使用消防水；
�。�4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；
（5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。
應急燈
�。�1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；
�。�2）當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內電池不夠，需要換電池；
�。�3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時通知部門維修。
消防警鈴
�。�1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正�！苯∈欠窳林�;
�。�2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；
�。�3）每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。
出路燈
�。�1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。
防毒面罩
�。�1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；
�。�2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；
�。�3）每月檢查一次并有記錄。
防火門
�。�1）上班時間嚴禁上鎖；
�。�2）門必須是由內向外開啟；
（3）門口如果堵塞要及時清理；
（4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。
安全通道
（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；
�。�2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。
協(xié)助消防演習：
�。�1）與消防演習計劃制定，并通報公司目前情況；
�。�2）做好消防演習后勤服務工作；
（3）配合疏散人員、警戒及維護演習現(xiàn)場。
處理突發(fā)事件：
（1）熟悉公司各部門安全通道路線圖，消防器材位置；
�。�2）掌握報警方法及程序；
�。�3）熟悉各種突發(fā)事件應急預案。
4、法律常識
主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主
5、職業(yè)道德
1）保安人員應具備職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益行為進行斗爭。
熱愛本職工作，精益求精
高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。
熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場主要保證。
清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安一支輔助力量，應具有較強遵紀守法意識和清政廉潔高尚質量，要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許。
遵守社會公德
保安人員作為社會一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域延伸。
2）保安人員應具備素質
高度警惕性
警惕性主要要求保安具備高度責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。
保安人員隨時要有自我保護意識！
保安人員應具備禮儀
保安員作為公共執(zhí)法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
3）敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。
4）儀容
�。�1）發(fā)型
男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。
�。�2）服飾
保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
（3）佩戴
保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣左上方。
5）著裝
（1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購風衣，皮茄克，羽絨服等便服
�。�2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
（3）整潔。領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經常換洗，保持干凈。
6）舉止
（1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山美感。
（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
�。�3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯節(jié)奏。
6、保安業(yè)務技能培訓
1）門衛(wèi)保安（大門）
�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行員工，保安應阻止其進入。
�。�2）當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。
�。�3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。
（4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。
�。�5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。
�。�6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機有效證件號碼, 認真檢查車內物品是否與貨單一致；并對車內他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。
�。�7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級主管通知！
�。�8）正常上班時間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門員工，保安應及時作出提醒及制止。
2）側門保安
�。�1） 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格執(zhí)行。
�。�2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。
�。�3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。
（4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。
�。�5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。
3）門衛(wèi)保安員注意事項
保安員職責所在就是防患于未然，保障客戶人身財產安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬業(yè)務素質，還要牢記以下幾點：
注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員身份、行為、攜物、與要找人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。綜合經驗分為六疑：
1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。
2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。
4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。
門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。
6）當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！
禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目是為了保障客戶財產安全，但總是給出入人員帶來麻煩，保安員態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。
必須熟記、了解、掌握資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用各種證件、標志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號。
門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內安全防范情況和安全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。
門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內部機構分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。
檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。
4）固定崗位勤務
固定崗位一般設在設施完善、易于控制地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關、維護好責任區(qū)域內治安秩序，保障目標安全。
卡房保安
�。�1） 在每日有員工上下班時段內，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。
�。�2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。
�。�3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時通知行政部處理。
�。�4） 上班時間內，如因公事需到宿舍區(qū)人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經有效批簽”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。
（5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。
（6） 如有遲到未打卡員工，保安應作提醒，不配合員工，應登記名單及時通知行政部處理。
5)巡邏勤務
巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項動態(tài)式勤務活動。
巡邏勤務形式和方法：
徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務基本形式，不受時間、氣候、地形限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事。這種公開巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設施，消防設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時處理。
巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：
�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內，按照預定路線做有規(guī)律重復巡查警式。它主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡監(jiān)督，能較好發(fā)揮對重要目標和場所保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列震攝作用。其缺點是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經過地區(qū)附近，即視力所及范圍 ，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。
（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責區(qū)域范圍內，根據(jù)實際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故場所和路線，往返曲折巡行。它優(yōu)點是有利于調動保安巡邏人員積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。
�。�3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位控制，但所需人力較多。
保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內，并及時報告保安隊長處理。
6）巡邏勤務必須遵守勤務制度
（1）保安員必須熟悉巡邏目標內基本情況，如重點部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環(huán)境道路等。
�。�2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。
�。�3）嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問題并做好登記。
�。�4）嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。
�。�5）嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。
（6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。
7、其它勤務操作流程
1）交接班管理規(guī)程
為認真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。
�。�1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
�。�2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。
�。�3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。
�。�4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應立即報告組長或隊長處理。
（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生一切后果由交班人負責。
2）緊急事件處理程序
突發(fā)事件處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
（2）簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。
�。�3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。
�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協(xié)助調查處理。
�。�9）保安隊伍長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安隊伍長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度報派出所、有關部門及上級。
4）毆打暴力事件處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制態(tài)度，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，實時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。
�。�3）保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如公司財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
5）盜竊等破壞事件處理程序
�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長指令。
（2）保安隊長接報后，應迅速派適當數(shù)量保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6）停電事故處理程序
（1）未預知情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。
�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。
（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。
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1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實；
�。�2）實時向當值主管報告，講清報警地點；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
�。�1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
�。�2）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
�。�1）經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）經現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
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1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
（1）即時報告消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
（1）即時報告當值主管；
（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；
�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內；
（2）立即向上級報告；
�。�3）進入火災緊急處理程序。
（七）火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
�。�1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
�。�3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
�。�2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
�。�4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
�。�2）關閉防火分區(qū)防火門或卷閘；
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
�。�4）針對燃燒性質不同采取相應滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層用戶；
（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；
�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；
�。�2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
�。ㄈ⿲χv機使用規(guī)定
對講機是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機性能，愛護并熟練地使用對講機。
�。ㄒ唬� 使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
�。ǘ⿲υ捯�
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關事情。
年度培訓計劃 篇5
一、培訓對象：
隨著社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進步，人們的生活水平出現(xiàn)了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業(yè)的整改，不得不待業(yè)在家，靠國家低保生活，基本無經濟來源。因此，為了提供他們再就業(yè)機會和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓。
二、培訓內容：
《收銀員》屬于國家職業(yè)資格培訓教程，為國家職業(yè)技 能鑒定考試用書，內容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理第三部分內容。教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向、以職業(yè)技能為核心”的指導思想，突出培訓特色（與職業(yè)相符）。目的是通過培訓，使從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關的知識與技能，充分體現(xiàn)學有所用。 同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩 個模塊，既體現(xiàn)了工作內容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的.完整性。
三、培訓計劃：
培訓過程中，結合參加培訓人員的實際情況，我們擬采 用分批組織，集中培訓的方法。
（一）、培訓第一階段：合計80學時
1、第一部分：現(xiàn)金收銀 40學時
要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，并熟 練掌握點鈔機、驗鈔機的構造、作用。了解計算機數(shù)學小鍵盤，并掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。
2、 第二部分：銀行卡收銀 30學時
要求：掌握金融POS機預授權交易操作流程，掌握金融POS機預授權撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融POS機操作常見故障處理方法，知道金融POS機操作常見故障，應答碼的處理方法。
3、 第三部分：支票結算 10學時
要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧， 會使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。
（二）、培訓第二階段 商品清點與清付合計80學時
1、第一部分：商品掃描 20學時
要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形 碼，能夠將商品條形碼掃描進收款機，能準確完成掃描和掃描核對。
2、第二部分：商品服務20學時
要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數(shù)量是否一 致，能夠逐項核對商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題。
3、第三部分：退貨處理10學時
要求：能夠查驗退貨手續(xù)是否齊全，能夠按照操作程序 辦理退貨。
4、 第四部分：收銀糾紛處理 30學時
要求：理解消費者權益保護法，能夠對收銀過程中出現(xiàn) 的服務糾紛進行處理，能夠運用法律法規(guī)知識處理收銀中出現(xiàn)的服務糾紛問題，學會與顧客溝通的技巧。
（三）、培訓第三階段現(xiàn)金支票處理 40學時
1、第一部分：現(xiàn)金、票據(jù)保管 30學時
要求：能夠填寫現(xiàn)金存款憑證，學會使用安全報警設備， 并能處理簡單故障，能夠安全妥善保管現(xiàn)金和各種票據(jù)，知道與顧客的正確交流方式方法。
2、第二部分：營業(yè)款清點及上繳10學時
要求：能夠按票面清點現(xiàn)金并分類整理，學會使用簽購 單，能準確填寫現(xiàn)金分類匯總表，能清點、歸類各種票據(jù)并上繳。
學上三階段培訓合計200學時。
說明：本計劃依培訓過程中具體情況可做適當調整。
年度培訓計劃 篇6
一、培訓的具體目標
1、加強師德師風建設，提高教師的師德修養(yǎng)。認真貫徹實施《教師職業(yè)道德》，組織學習活動，弘揚高尚師德，評選師德標兵，在教師評優(yōu)、晉級、提拔中嚴格實行師德一票否決制，規(guī)范教師行為，以教書育人為天職，以培養(yǎng)全面發(fā)展的人為已任，使教師的師德水平上一個新的臺階。
2、建立與學校發(fā)展目標相適應的教師培訓的校本課程，做到培訓目標與學校需求相一致，突出層次化、個性化、可持續(xù)化發(fā)展。要以近年來在區(qū)、校層面獲獎的老師為骨干，通過座談協(xié)商、統(tǒng)一認識，并在此基礎上委以重任，激勵其擔當課題負責、帶教、培訓、示范課、學術交流等任務，成為師資隊伍中的引領者和推動者。同時尊重教師的主體地位，激發(fā)教師學習和工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，采取自主學習與集中培訓相結合，專題輔導與研討交流相結合，專家指導與外出考察相結合，課題研究與網(wǎng)絡培訓相結合等各種形式，促進教師素質提高。
3、加大學科帶頭人、骨干教師培養(yǎng)力度，發(fā)揮骨干教師傳幫帶教的作用。要全方位、多層次、多渠道加大實施骨干教師的培養(yǎng)力度，形成骨干教師梯隊建設。要堅持和完善學校轉型過程中的思想統(tǒng)一和任務落實，將新五年規(guī)劃的設想、實施與教師個人發(fā)展、組室活動相結合，加強檢查落實，營造學校發(fā)展和個人發(fā)展一致、老中青三代密切銜接可持續(xù)發(fā)展的局面。
二、具體培訓內容
1、教師的師德教育。依據(jù)市教委《關于進一步加強師德建設的若干意見》，我校一直把教師的師德教育放在學校師訓工作的首位，在提高全校教學質量的同時更關注教師教育的和諧過程和人文關懷，在加強教師工作的績效考核的同時更突出對教師自身的正確政治方向、理想道德和職業(yè)操守的關注。學校將利用定期教工大會、工會活動、教研組活動等形式對全校教職工進行教師師德教育，增強教師的職業(yè)榮譽感、歷史使命感和社會責任感，利用評選先進的機會積極樹立校教育教學先進個人和集體，弘揚愛崗敬業(yè)、關心學生的先進典型，努力營造關愛學生、和諧校園之風。
2、新教師帶教和帶教其他學校新教師。每年我校都有若干位高級教師參加區(qū)“見習教師規(guī)范化培訓”并承擔相應的教學任務。經過幾年的摸索和調整，我校培訓課程的設置、培訓過程的檢查、考評都形成了一套比較完善的機制，確保了任務的完成。在培訓活動中，我校也收獲良多，通過活動我校完善了自身的教師培訓機制，使得培訓活動的開展目的性更強，任務完成更有可操作性，評價標準也日趨完善，也為我校的青年隊伍發(fā)展提供了較強的借鑒意義。今年，我校將繼續(xù)配合區(qū)培訓活動開展相關研究，優(yōu)化培訓科目，充實培訓內容，更好的形成具有山天特色的培訓課程。
3、學科帶頭人、優(yōu)青教師和區(qū)教學能手的培訓活動。依據(jù)長寧區(qū)基礎教育教師專業(yè)生涯規(guī)劃進階設計圖，今年是區(qū)對部分骨干教師進行區(qū)層面的`專項培訓的最后一年，同時也是“十三五”培訓的開始之年，學校將結合新五年規(guī)劃的調研和設計，積極為這些教師創(chuàng)設一個實踐發(fā)展、展示交流的平臺，尤其是在今年的長寧區(qū)教學年的各類各項評優(yōu)活動中積極讓這些教師“走出去”，通過競爭和展示、觀摩學習，讓更多的老師獲得成功，讓更成熟的實踐理論輻射到課堂、組室，不斷的帶動全校教師教育理念的改進發(fā)展。
4、與社會辦學機構共同開設的各類、分層培訓活動。針對以往教師培訓以教師自主研修和組室研討為主的單一形式，學校將按學校發(fā)展的實際需要和工作開展需要進行多渠道、分層次、多形式的培訓模式。初步暫定有與楊浦區(qū)社區(qū)學院合作開展班主任任務完成案例研究，與華師大合作開展應對高考3+3改革的課堂教學問題分析，引進遠播教育集團的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)收集和評價系統(tǒng)并對教師進行相關應用的培訓……。隨著活動的內容豐富和形式多樣，力爭提高培訓的針對性和實效性，讓各個層面的教師都能有所收益，讓培訓活動能無痕的滲透到日常工作生活中。
5、完成“十二五”教師培訓。上海市“十二五”教師培訓今年是結束之年，由于本輪培訓的評價標準以及分數(shù)核對比較復雜，我校將及時督促教師及時查核對相關分數(shù)，通過更廣泛的宣傳、提醒和督促教師認真參加各項區(qū)、市開展的課程活動，從網(wǎng)上報名、課程學習、作業(yè)完成、學分認定等方面更多的給予教師以支持，確�！笆濉睅熡枅A滿完成，做到不少一分，不漏一人。
6、以校本拓展課程的開發(fā)為載體的任課教師培訓。今年我校積極開展校新五年規(guī)劃的制定，在設計過程中感到配套課程急需開發(fā)完善，為此學校將相關課程的開發(fā)作為今年教師培訓和組室活動的重要任務。學校將整合已有的拓展課教學內容，以申請市特色學校為目標，依據(jù)近年來學校生源的實際情況以及考試改革的走勢和要求，探索具有山天特色的校本拓展課程開發(fā)和構建，并以此為依據(jù)進行相關任課教師的培訓，形成以課促教，以教定學，以學促課的滾動培訓發(fā)展模式，帶動教師隊伍的發(fā)展。
7、加強與金山亭林、青浦、張掖、朱家角中學的交流互訪活動。交流互訪歷來是增進校際聯(lián)系，開闊教師視野的良好窗口。今年我校將繼續(xù)與相關中學進行校際交流，隨著互訪教師計劃、互訪學生計劃、聯(lián)合出卷閱卷等的逐步開展，我校將派出以教研組長等學科帶頭人為主的教師代表定期到其他學校進行交流帶教，通過經驗交流分享、公開課、命題研討交流等途徑進行教學教育的再學習，進一步取長補短，正確認識自身的優(yōu)勢和不足，為在下一年的工作中改進打下基礎。
8、教師自我研修。在國家教委頒布的《中學教師專業(yè)標準（試行）》中，就制定教師自我專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強專業(yè)發(fā)展自覺性，大膽開展教育教學實踐，不斷創(chuàng)新，積極進行自我評價等作為中學教師的一個重要標準。對此學校仍然將組織每位教師對照自身的《個人5年發(fā)展規(guī)劃》，認真思考實際工作中的目標、重點和實施困難，并依此填寫《山天中學教師個人自主學習項目表》。今年我校將繼續(xù)組織教師依據(jù)此表和去年一年的實際工作學習情況，進行個人的反思和改進，逐步推進教師自我專業(yè)發(fā)展。
三、培訓活動的保障機制
1、時間保障。學校將力爭每月安排固定的時間進行相關培訓，并使之與交工大會、教研組活動、工會活動相結合，確�；顒影磿r開展。
2、組織保障。教師培訓不是為培訓而培訓，必須讓教師意識到培訓的實際意義和價值并真正學有所得、學有所用。為此學校將使得教師培訓與區(qū)教學年的展示評優(yōu)活動、科研活動、教師職稱評定工作的發(fā)展掛鉤，并且確保每次培訓活動從策劃、組織、實施、評議的中層參與與帶頭，確�；顒拥膶嵭院蛯嵺`性，讓活動真正推動教師群體的發(fā)展，推動學校辦學能力的提升。
3、經費保障。學校將視具體活動的需要，在經費上給予充足的保證，對于區(qū)下?lián)艿膶ｍ椊涃M落實用處，杜絕浪費和扣克。
4、資源保障。考慮到今年的師訓是承上啟下的一年，既要完成“十二五”師訓，更要開好“十三五”的開局規(guī)劃工作，學校將積極和區(qū)進修學院相關部門、區(qū)考試院、教科研相關單位、華師大等高校開展合作，做到資源互補，合作研究，經驗互享，積極尋找優(yōu)質培訓課程和講師，不斷提高培訓的系統(tǒng)性和時效性。
總之，對于新學年的師資培訓需求，山天中學將以積極態(tài)度搭建學習、培訓、交流的復合平臺，為提升教師的專業(yè)化水平創(chuàng)設良好環(huán)境。同時學校將努力激發(fā)廣大教師積極進取的意識，促進自我發(fā)展，并通過完善考核分配方案，完善校骨干教師評選等辦法，建立長效運作機制，確保培訓活動的順利有序開展。
年度培訓計劃 篇7
為深入推進中心衛(wèi)生應急能力建設，有效提升應急管理水平，全面打造一支能夠勝任現(xiàn)代應急處置工作的“處突”隊伍，現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、全省衛(wèi)生應急工作會議精神及中心“十三五”（20xx-20xx年）發(fā)展規(guī)劃，特制定20xx年工作計劃：
一、 總體目標
20xx年，中心衛(wèi)生應急工作將以“夯實基礎，規(guī)范管理，強化隊伍，提升能力”為思路，以不發(fā)生重大傳染病暴發(fā)流行和突發(fā)公共衛(wèi)生事件得到及時有效處置為目標，全面提升應急管理、應急處置能力及野外生存、實踐操作技能，有效應對各類突發(fā)事件，有力保護廣大人民群眾生命健康安全，維護經濟社會穩(wěn)定發(fā)展。
二、 主要任務
�。ㄒ唬� 貫徹法律法規(guī)，提升法律思想意識。
宣傳、貫徹、實施應急法律法規(guī)，有利于深入把握應急管理工作內在規(guī)律，使應急管理工作更加法制化、規(guī)范化、科學化。20xx年，中心應急辦將大力宣傳貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《四川省突發(fā)事件應對法》等相關法律法規(guī)和技術規(guī)范，組織專題培訓，提高中心職工依法、依規(guī)辦事的能力。
（二） 健全組織機構，完善應急考核制度。
認真貫徹《全國衛(wèi)生部門衛(wèi)生應急管理工作規(guī)范》，全面加強應急管理，強化應急職責分工，優(yōu)化管理考核制度，實現(xiàn)制度管人、按制度辦事的良好格局。20xx年，中心應急辦將在現(xiàn)有應急辦的基礎上對應急辦成員進行進一步充實調整，分學科、專業(yè)完善各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件衛(wèi)生應急專家?guī)欤幾龅饺藛T結構合理，專業(yè)構成科學，職責任務明確。同時強化縣(區(qū))督導指導暨應急野戰(zhàn)隊建設，建立隊伍、人才考核機制，考核結果與績效考核、評先選優(yōu)、職稱晉升直接掛鉤，全面調動相關人員積極和主動，實現(xiàn)衛(wèi)生應急網(wǎng)格化管理。
�。ㄈ� 強化培訓演練，推進應急隊伍建設。
在建立和完善各類衛(wèi)生應急專業(yè)隊伍的基礎上，強化培訓演練，提高處置能力，逐步實現(xiàn)衛(wèi)生應急隊伍的常態(tài)化和規(guī)范化建設。一是按照年度培訓計劃，根據(jù)不同培訓對象和專業(yè)特點，開展專業(yè)知識培訓，提高理論基礎水平，豐富知識技能儲備。二是強化應急演練，在各分隊開展應急演練的基礎上，聯(lián)合縣（區(qū)）擴大范圍在全市組織開展麻疹疫情和寨卡病毒應急演練，同時開展一次大型應急比武活動，全面提高應急隊伍實戰(zhàn)能力。
（四） 強化監(jiān)測預警，提高風險評估質量。
進一步修訂完善《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》，健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、預警和報告體系，尤其做好鼠疫、寨卡疫情、黃熱病、人禽流感等突發(fā)急傳染病和輸入疾病疫情監(jiān)測，提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測敏感和預警能力。20xx年，應急辦將遵循“依法依規(guī)、多方參與、民主決策、科學循證”的原則，制定完善“突發(fā)公共衛(wèi)生事件風險評估管理辦法”，大力推進突發(fā)事件公共衛(wèi)生風險評估，及早、主動發(fā)現(xiàn)風險苗頭，提高風險監(jiān)測、識別和管理水平，更加科學、規(guī)范開展風險評估工作，發(fā)揮評估有效作用。
�。ㄎ澹� 加強應急值守，確保信息報告暢通。
進一步做好衛(wèi)生應急值守，嚴格落實24小時值班制、領導帶班責任制和值班工作崗位制，規(guī)范值班工作流程，實現(xiàn)值班工作無縫連接，防止出現(xiàn)值班空檔，確保人員在崗和信息通暢。同時健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告流程和處置規(guī)范，加大信息報告制度落實力度，嚴格按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報告工作的程序、時限、級別等要求及時、有效報送信息；拓寬信息渠道，加強信息核實、分析、研判與評估，嚴禁遲報、謊報、瞞報、漏報現(xiàn)象的發(fā)生。
�。� 更新物資儲備，規(guī)范應急物資管理
按照《衛(wèi)生應急隊伍裝備參考目錄(試行)》(衛(wèi)辦應急發(fā)[20xx]207號)要求，本著統(tǒng)一規(guī)劃、分類儲備、節(jié)約高效的`原則，進一步清理、充實、更新中心應急物資，并積極爭取資金，提高應急物資儲備比例。同時規(guī)范應急物資管理，落實應急物資管理制度、庫房安全管理制度等相關工作制度，完善物資領用記錄、報廢記錄等工作記錄，實施物資儲備動態(tài)管理，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置提供有力物資保障。
�。ㄆ撸� 推進平臺建設，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用。
按照省衛(wèi)計委要求，進一步建立完善“突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急信息系統(tǒng)和指揮體系”和“突發(fā)中毒事件衛(wèi)生應急及服務網(wǎng)絡試點服務平臺”，加強部門溝通，強化系統(tǒng)管理，在得到有效財政保障的基礎上和省級配套軟件到位的情況下，及時收集、錄入基礎數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)與省級平臺全面對接，發(fā)揮信息系統(tǒng)應急值守、信息匯總、監(jiān)測預警、專家會商、輔助決策、指揮調度、資源管理等作用，切實提高應急處置預警和決策能力。
�。ò耍� 加強宣傳教育，提高公眾防范意識。
20xx年，應急辦要結合各類衛(wèi)生宣傳日、防災減災日和健康教育活動，充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡、報刊、電子屏等各種載體，加大應急管理知識宣教力度，力爭做到廣播有聲、電視有影、報紙有文。組織編制印發(fā)衛(wèi)生應急相關宣傳手冊，不斷提高公眾衛(wèi)生應急防范意識和避險避災、自救互救等衛(wèi)生應急能力，營造全民參與的社會氛圍，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害。
�。ň牛� 實現(xiàn)重心下移，督促基層應急工作。
進一步夯實衛(wèi)生應急示范縣創(chuàng)建成果，指導各縣（區(qū)）以隆昌縣和資中縣為標桿，繼續(xù)結合轄區(qū)工作特色打造省級衛(wèi)生應急示范縣。同時加強與政府、市衛(wèi)計委相關部門的溝通，建立完善“政府統(tǒng)籌協(xié)調、群眾廣泛參與、防范嚴密到位、處置快捷高效”的基層衛(wèi)生應急工作機制，各分隊每季度對縣（區(qū)）疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展有針對地指導工作，充分發(fā)揮基層衛(wèi)生醫(yī)療機構的作用。
�。ㄊ� 突出重點，高效做好急傳染病疫情防控工作。
充分發(fā)揮部門傳染病聯(lián)防聯(lián)控工作機制，著力抓好疫情監(jiān)測與分析研判，提高預警預測能力。一是強化對寨卡病毒、黃熱病等新發(fā)傳染病及艾滋病、結核病、乙肝、人禽流感、手足口病、麻疹、布病等重點或高發(fā)傳染病綜合防治，開展傳染病漏報調查，及時處置疫點疫區(qū)，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件規(guī)范處置指數(shù)大于0.7。二是繼續(xù)抓好預防接種門診規(guī)范化建設，提高國家免疫規(guī)劃疫苗接種率，嚴格執(zhí)行入托入學兒童預防接種證查驗及補種工作，提升預防接種服務質量，建立有效免疫屏障，有效預防疫苗針對傳染病暴發(fā)。
三、 工作要求
（一）高度重視，統(tǒng)一部署。各科室、各應急野戰(zhàn)隊要高度重視衛(wèi)生應急工作，將衛(wèi)生應急工作與日常業(yè)務工作同步開展；按照市政府辦公室《關于印發(fā)內江市20xx年應急管理工作要點的通知》（內府辦發(fā)[20xx]14號）和市人防辦《關于印發(fā)二〇一六年度全市人防訓練工作工作計劃的通知》（內市防辦發(fā)[20xx]24號）要求，按綱施訓，及時報送季度訓練情況，確保全年衛(wèi)生應急工作有序推進，目標任務的圓滿完成。
（二）落實責任，強化協(xié)作。相關科室、人員要強化責任意識，切實落實工作職責，按照年初工作計劃，協(xié)調配合，強化協(xié)作，在預案聯(lián)動、隊伍聯(lián)動、物資聯(lián)動、信息共享等工作中實現(xiàn)緊密銜接、密切配置，有序推進培訓、演練等各項工作。
�。ㄈ⿵娀己�，確保實效。一是應急辦將于12月舉行應急比武大賽，全面檢驗各隊的訓練情況；二是強化應急值班、應急培訓、演練的日常督導，確保日常工作有力推進；三是強化結果運用，將考核結果納入年終目標考核、評先選優(yōu)和職稱晉升。
年度培訓計劃 篇8
XXXX年是XX酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質量問題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統(tǒng)性。為適應酒店發(fā)展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續(xù)發(fā)展，特制訂XXXX年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體布置如下：
一、培訓組織體系建設
為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現(xiàn)專業(yè)化和系統(tǒng)性，避免隨意化和零散性，XXXX年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：
第一級：酒店培訓員（總經理成員以及部分部門經理） 第二級：部門培訓員（部門經理、主管） 第三級：分部門（崗點）培訓員（崗點領班）
通過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質量，促進中心平穩(wěn)、快速的發(fā)展。
二、培訓課程系統(tǒng)化及培訓成果固化
1、培訓課程系統(tǒng)化
以往培訓工作缺乏系統(tǒng)性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統(tǒng)化，才有利于崗位員工的快速成長。XXXX年度要將培訓系統(tǒng)化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動參培人員的學習積極性。
2、培訓成果固化
�、� 完善培訓相關資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒有很好的整理、保留下來。XXXX年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現(xiàn)的問題及最終解決的方法記錄并整理出來，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對于培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續(xù)改進。
�、� 加強培訓評估跟蹤。XXXX年度將嚴格按照海國政字【20xx】07號《****培訓管理暫行規(guī)定》對各部門培訓進行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行跟蹤。
三、培訓課程安排
為使培訓課程系統(tǒng)化，達到更好的培訓效果，XXXX年培訓分為中心培訓課程和部門培訓課程，中心培訓課程由總經辦組織、實施。部門培訓由中心各部門組織實施。具體安排如下：
1、中心培訓課程
中心培訓課程主要分為入職培訓課程、固定培訓課程、動態(tài)培訓課程三類，具體實施如下：
�、� 入職培訓課程
酒店行業(yè)人員流動率較大，為保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照 “先培訓，后上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。
�、偃氲昱嘤枺�
入店培訓由總經辦組織實施，考慮到人員進店的零散性，該培訓由總經辦根據(jù)實際情況每1—2個月組織一次，入店培訓內容以公共知識為主，主要包括中心概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮節(jié)禮貌、服務意識、治安消防、應知應會等課程，增強新員工對中心的認同感，培訓結束后由總辦組織培訓測評。
②崗前培訓：
崗前培訓由用人部門組織實施，部門在新員工到崗后按計劃開展培訓。由部門指定專人負責對新員工進行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結并反饋，總經辦對新員工崗前培訓進行跟蹤檢查。
③在崗培訓：
在崗培訓由用人部門組織實施，經部門及總經辦考評合格的員工方可獨立上崗。部門培訓除不斷強化基本的服務技能之外，培訓要以提高員工的服務意識為目的，逐步培養(yǎng)新員工的服務技巧、促銷能力及對客服務中的溝通應變能力。
�、� 固定培訓課程
為不斷強化員工服務技能及服務意識，部分培訓課程將循序漸進的持續(xù)開展，具體安排如下：
�、� 禮節(jié)禮貌培訓。為打造高星級、高層次的服務形象，規(guī)范前臺部門儀容儀表，強化員工禮節(jié)禮貌意識，該培訓將作為XXXX年度培訓的重點，各前臺部門每月安排2課時的培訓。
�、� 外語（英語、日語）培訓
英語培訓：為提高外賓接待服務水平，XXXX年中心將對前臺部門每月開展英語培訓課程，并著手在各部門選拔英語培訓員。
日語培訓：由于中心接待日本客人較多，但日常日語會話能力目前很欠缺，XXXX年度將開展初級日語培訓。
外語培訓將進行階段性測評，并根據(jù)測評進行外語等級評定。
�、� 治安消防培訓
為提高員工安全意識及自我防范意識，提升心理素質，冷靜處理各類突發(fā)事件，XXXX年度總經辦將聯(lián)合安全部分階段對全體員工進行安全意識和消防實操演練的培訓。
�、� 動態(tài)培訓課程（專題培訓）
�、� 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓課程：為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)主動服務意識，中心XXXX年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓課程，每月2次，共計3課時。
�、� 經理、主管（領班）培訓班
為提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心XXXX年度將繼續(xù)開展內部培訓班，定期召開討論會或外聘專業(yè)人員來店授課。
同時，根據(jù)中心發(fā)展需要，XXXX年度也將對管理人員不定期組織參加行業(yè)內的專業(yè)培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發(fā)達地區(qū)的會議型酒店進行參觀學習交流。
�、� 交叉培訓
交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養(yǎng)“一專多能”的復合型人才起著至關重要的作用，為加強交叉培訓的效果，XXXX年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：
鐘點工培訓：為保證中心高峰接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，并對培訓過的`員工建立培訓檔案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。
部門崗點內交叉培訓：部門內部交叉培訓由部門自主進行，著重培養(yǎng)一專多能型人才。
部門間交叉培訓：在各部門內挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng)，在中心內輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。
�、� 技能比武
為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內部競爭氛圍，中心XXXX年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經辦負責組織，各部門提供支持。
�、� 其他專項培訓
專項主題培訓主要由各職能部門根據(jù)實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的一部分，總經辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。
2、部門培訓課程
部門培訓課程由各部門根據(jù)部門的實際情況制定培訓內容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。
�、� 前廳部培訓重點
前廳部培訓要重點做好禮節(jié)禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發(fā)疑難問題的處理、客史資料收集，并重點對酒店服務英語進行系統(tǒng)培訓。
�、� 餐飲部培訓重點
餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節(jié)禮貌、服務意識、菜肴創(chuàng)新、菜肴知識、崗點內交叉培訓、物資管理和外語等方面的培訓管理。
�、� 客房部培訓重點
客房部培訓要重點做好服務流程及技能、溝通技巧、服務意識、突發(fā)事件處理、職業(yè)道德、成本控制、客房設備物資使用保養(yǎng)措施、崗點交叉培訓和外語等方面的培訓管理。
�、� 營銷部培訓重點
營銷部培訓要重點做好營銷知識方面的培訓管理，重點是信息收集管理、產品組合銷售、市場開拓、營銷策劃、營銷政策研究和客戶管理、售后服務等方面的培訓。
�、� 財務部培訓重點
財務培訓要注重部門內部的財務業(yè)務基礎知識培訓、存貨管理、成本管理、內控管理、收銀和會計從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓和對其他部門財務知識等知識的培訓。
�、� 采購部培訓重點
采購部培訓要重點做好部門內員工職業(yè)道德、市場調研、談判技巧、采購流程和存貨管理等業(yè)務流程和商品知識的培訓，做好對其他部門物資管理知識的培訓。
⑺ 安全部培訓重點
安全部培訓要重點從部門內部的消防知識培訓，治安防范，突發(fā)事件處理、員工禮節(jié)禮貌培訓和對其他部門員工的消防安全知識培訓，確保酒店員工安全消防培訓通過率達到100 %，重點做好消防演習和治安防范培訓。
�、� 工程部培訓重點
工程部培訓重點是部門的設備使用管理培訓，運行培訓，設備維修知識培訓，應急程序培訓，萬能工培訓、安全
教育，服務意識培訓和對其他部門員工進行設備使用程序的培訓。
�、� 總經辦內部培訓課程
總經辦在做好中心培訓的同時，也要做好部門培訓，保證一人多能、工作有序運行�？偨涋k內部培訓主要包括薪酬制度、行政培訓、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創(chuàng)新、后勤服務意識等培訓工作。
四、培訓考核激勵機制
為切實有效的開展培訓工作，XXXX年度中心將嚴格按照海國政字【20xx】07號《*****培訓管理暫行規(guī)定》對未落實培訓工作的部門或個人予以考核，主要涉及以下方面：
1、 無故缺席培訓的個人
2、 培訓計劃、總結未按時提報
3、 無故取消、變更培訓
4、 定期對培訓效果進行評估
5、 培訓檔案建立完全，包括培訓教案、員工檔案卡、培訓評估記錄表等書面材料。
同時，根據(jù)該文件精神，對培訓工作做出成績的部門及個人提出激勵措施，包括：
1、 每季度，部門根據(jù)該季度培訓情況，評選“培訓之星”
2、 將培訓考核成績作為員工提升、晉級的考核重要依據(jù)
3、 根據(jù)各級培訓員的授課數(shù)量和授課質量情況進行統(tǒng)計，每半年核發(fā)培訓員課時費用。
五、費用預算
XXXX年度預計培訓費用共計約為34800元，主要包含以下內容（未包含外派培訓）
1、培訓資料、視頻光碟費用：2000元
2、外聘講師（按200元/課時）：管理人員培訓班、美容護膚、急救知識等預計共計30課時，費用：6000元
3、培訓員課時費：4800元
4、外派參觀考察費用：20000元
5、培訓活動經費：2000元
各部門要緊抓各項培訓計劃的落實工作，利用客情間隙合理安排好各項培訓工作，做好培訓的準備、實施及后續(xù)評估工作。XXXX年度將不斷完善中心培訓激勵體制，進一步提升核心競爭力，為順利實現(xiàn)XXXX年全年2809.91萬元，力爭盈虧平衡的經營目標而努力。
年度培訓計劃 篇9
為加強城市管理行政執(zhí)法隊伍建設，提高行政執(zhí)法人員的綜合素質，提升依法行政的能力和水平，適XX市管理執(zhí)法不斷發(fā)展的新形勢，根據(jù)《XX縣城管局20xx年工作要點》并結合工作實際，特制定本學習培訓計劃。
一、學習培訓原則
以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，加強城市管理相關法律法規(guī)知識學習，進一步增強執(zhí)法人員的綜合素質，進一步提升城管執(zhí)法形象，努力建設一支公正、廉潔、高效、文明的城管執(zhí)法隊伍。
二、學習培訓重點
（一）學法培訓重點內容
1.行政法學（《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政強制法》等）；
2.其它涉及城市管理的法律法規(guī)（市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、公安交通、環(huán)境保護、工商行政管理等方面的相關法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定）；
3.執(zhí)法業(yè)務學習（行政執(zhí)法案例分析、執(zhí)法程序、執(zhí)法文書使用、案卷管理等）；
4.政治理論學習（包括十八大精神、科學發(fā)展觀、時事政治和內部管理各項規(guī)章制度）；
5.執(zhí)法禮儀及文明規(guī)范執(zhí)法培訓。
（二）其他業(yè)務學習培訓重點內容
1.示范路、示范社區(qū)創(chuàng)建、省城市管理優(yōu)秀城市標準等業(yè)務培訓；
2.數(shù)字化城管案件受理、派遣等業(yè)務培訓；
3.物業(yè)方面的業(yè)務培訓；
4.環(huán)衛(wèi)工人、環(huán)衛(wèi)作業(yè)技能培訓。
（三）學習培訓形式
1.自主學習：按照年度學法計劃和個人實際情況自主制定學習計劃，同時做好學習筆記,每周不少于1課時。
2.部門學習：按年度學法計劃要求，執(zhí)法大隊每月組織一次學習，學習內容和范圍由執(zhí)法大隊根據(jù)工作需要自行確定，通過不間斷學習，著力提高執(zhí)法隊員行政執(zhí)法水平；各科室每月組織學習一次，有針對性的學習與科室業(yè)務相關的.內容，提高科室工作人員的業(yè)務水平；環(huán)衛(wèi)處每月組織一次集中學習，加強對各級環(huán)衛(wèi)管理人員的業(yè)務培訓，提高環(huán)衛(wèi)管理人員的綜合業(yè)務能力；信息中心每月組織一次集中學習，加強對各類人員的培訓，提高業(yè)務技能。
3.全局學習：局負責人、機關科室負責人每月集中學習一次，學習內容為時事政治、相關會議精神、法律法規(guī)等，以局機關帶頭，營造出全局良好的學習風氣。
4.組織培訓：
�。�1）全局干部職工學習。每半年組織一次培訓，由局政策法規(guī)科牽頭，確定學習主題和重點。
�。�2）各業(yè)務科室牽頭組織相關業(yè)務培訓。
（3）外出參觀學習培訓。
5.市局培訓：精心組織相關人員參加市局組織的各類培訓班、法制講壇等培訓活動，并做好培訓后的再培訓工作，及時將學習到的知識傳授到每位執(zhí)法人員。
（四）學習培訓計劃
1.兩次法制培訓
20xx年計劃組織春季、秋季兩次培訓班，春季培訓班培訓對象為城管局系統(tǒng)所有工作人員，曲塘、李堡兩鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員；秋季培訓班培訓對象為局系統(tǒng)工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管城管工作負責人和城管崗位工作人員。
春季培訓班采取集中授課培訓的形式。一是精心安排培訓課程，針對城管工作中的難點問題邀請專家授課；二是組織以提高隊伍形象、增強隊員體能為目的隊列訓練。
秋季培訓班采取請進來和走出去相結合的方式，請專家授課，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和局機關部分人員外出參觀學習交流城市管理先進經驗和做法。
2.各項創(chuàng)建培訓
針對20xx年創(chuàng)建工作目標，3月下旬組織區(qū)鎮(zhèn)城管工作人員培訓，培訓重點圍繞創(chuàng)建工作要求、創(chuàng)建各階段的工作目標任務。
3.數(shù)字城管業(yè)務培訓
信息中心定期對大廳坐席員和信息采集員進行業(yè)務培訓，培訓重點圍繞案件派遣、信息采集等相關內容。
4.物業(yè)業(yè)務培訓
一是組織物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會進行系統(tǒng)培訓，采取集中組織、專題授課的方式，使其了解、熟悉、掌握《江蘇省物業(yè)管理條例》的各項規(guī)定。二是組織物業(yè)服務企業(yè)負責人、項目經理外出參觀學習。
5.環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)業(yè)務培訓
一是5月份組織環(huán)衛(wèi)所機動車輛作業(yè)人員進行技能培訓；二是6月份組織全體環(huán)衛(wèi)職工進行職業(yè)道德與團隊精神的培訓；三是全年開展維修、操作等方面的專業(yè)培訓，并采取講課、外出參培等多種形式，提高培訓效果。
（五）檢驗學習培訓效果
1.通過考試鞏固學習培訓成效
一是繼續(xù)執(zhí)行每兩月一考制度。20xx年每兩月組織局系統(tǒng)執(zhí)法人員、環(huán)衛(wèi)處中層以上干部考試，考試內容緊扣全年學習內容和局中心工作。二是繼續(xù)推行分類考試制度。20xx年考試實行分類設考，分崗設考的形式。要求全體執(zhí)法人員、科室工作人員、環(huán)衛(wèi)處中層以上干部除了做好基礎法律知識的學習外，還要針對實際工作崗位，加強專業(yè)知識的鉆研，爭做工作崗位的“尖子生”。
2.通過崗位練兵爭當城管行家里手
一是組織城管法律知識競賽。法律知識競賽以中隊和科室為單位，每個單位推薦四至五人參加，通過知識競賽的形式，在全局營造個個爭當城管內行專家的學習氛圍。二是組織模擬執(zhí)法考核。由法規(guī)科牽頭，市容環(huán)境衛(wèi)生管理科、督察科協(xié)助，進行模擬執(zhí)法視頻準備，分崗位對執(zhí)法人員和協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問題的能力進行考核檢驗。三是開展物業(yè)知識競賽活動。組織全縣物業(yè)公司參加知識競賽，通過競賽提高各物業(yè)單位的物業(yè)服務水平，為廣大小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質物業(yè)服務。
3.通過考核獎懲激勵全體職工學習培訓的熱情
每次考試成績均作為個人和單位月度考核的依據(jù)，并嚴格對照考核辦法兌現(xiàn)獎懲。
知識競賽設立團體獎和個人獎，并給予相應物質和精神獎勵。
（六）相關要求
1.加強領導，落實措施。進一步加強局學法領導小組的督促作用，定期檢查督促學習情況，強化措施落實。
2.聯(lián)系實際，學以致用。堅持學習法律知識和解決實際問
題相結合，強化法律素養(yǎng)和法治理念，切實提高依法管理和依法行政的能力。堅持以確保學習效果為前提，開展一系列培訓和競賽活動。
3.四個落實，確保效果。嚴格按年度計劃的要求，做到時間、人員、內容、效果四落實。集中學習輔導無特殊原因不得缺席，確需請假的，須經主要負責人批準，事后要主動補課。全年每人自學時間不少于40小時。各單位要根據(jù)集中學習計劃，做好筆記。自學內容要序時安排，保證效果，并將適時檢查，確保學習效果。
4.端正態(tài)度，嚴肅考風。嚴肅考場紀律，禁止考試作弊，如發(fā)現(xiàn)考試作弊情況，除按零分計算考試成績并計入考核外，作弊人員年終不得參與評先評優(yōu)。
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