有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃錦集十篇
時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫?以下是小編為大家收集的年度培訓(xùn)計(jì)劃10篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
在新課程背景下,根據(jù)我校的實(shí)際,立足校本,以解決學(xué)校在課程實(shí)施中遇到的各種具體問題為對象,以教師為培訓(xùn)主體,以促進(jìn)教師專業(yè)成長為宗旨,現(xiàn)制定本學(xué)期工作計(jì)劃如下:
一、注重調(diào)查研究,充分了解教師的實(shí)際需求
校本培訓(xùn)最突出的特點(diǎn)就是能夠根據(jù)教師的實(shí)際需求,安排培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)的結(jié)果又可直接用于教師的教育教學(xué)實(shí)踐,能有效地提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量。因此,掌握教師的實(shí)際需求是決定其培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在。在調(diào)查研究過程中,我們力求做到三個(gè)結(jié)合。
1、教師的需求與學(xué)校的發(fā)展相結(jié)合,找到二者之間的最佳切合點(diǎn),確定培訓(xùn)內(nèi)容;
2、教師的知識(shí)業(yè)務(wù)水平與現(xiàn)代教育技術(shù)相結(jié)合,分清二者之間的主次關(guān)系,合理安排培訓(xùn)內(nèi)容;
3、教師的課堂教學(xué)水平與其他業(yè)務(wù)素質(zhì)相結(jié)合,摸清真正存在的問題,精選培訓(xùn)內(nèi)容。通過如此細(xì)致的調(diào)查研究,有的放矢,為下一步安排校本培訓(xùn)做好充分準(zhǔn)備。
二、精心制定計(jì)劃,充分考慮校本培訓(xùn)的實(shí)效性
根據(jù)校本培訓(xùn)的特點(diǎn),學(xué)校制定培訓(xùn)計(jì)劃不僅要與學(xué)校的近期工作目標(biāo)和長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng),還要與教師隊(duì)伍的建設(shè)規(guī)劃相適應(yīng)。
1、活動(dòng)之前,安排布置到位;
2、活動(dòng)之中,討論研究到位;
3、活動(dòng)之后,檢查評(píng)估到位。
三、采取多種形式,積極拓寬校本培訓(xùn)的渠道。
1、校內(nèi)教研。由于校本培訓(xùn)基本是在校內(nèi)進(jìn)行,教師互相之間較為熟悉,因而為活動(dòng)形式的多樣化提供了便利的條件。一般來說,我們將平時(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容均納入校本培訓(xùn)的范疇,使教師在互相學(xué)習(xí)交流的過程中得到提高,能者為師,共同提高。例如,舉辦專題講座,開展課堂教學(xué)研討,進(jìn)行教科研案例分析,組織經(jīng)驗(yàn)交流以及平時(shí)的聽課、評(píng)課、說課等。并根據(jù)實(shí)際情況或需要,將諸多形式交叉進(jìn)行,使培訓(xùn)始終與教師的實(shí)際需求和學(xué)校的教育教學(xué)的實(shí)際緊密地聯(lián)系在一起,不僅拓寬了培訓(xùn)的渠道,而且大大地提高了培訓(xùn)的實(shí)效。
2、發(fā)揮教師作用,鼓勵(lì)教師積極參與校本培訓(xùn)。
正是由于校本培訓(xùn)基本是在校內(nèi)進(jìn)行,按照以人為本的培訓(xùn)觀念,應(yīng)當(dāng)把教師作為培訓(xùn)的主體。本校的每一位教師在自己的教育教學(xué)實(shí)踐中,都積累了或多或少的經(jīng)驗(yàn),那些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的教師完全可以勝任培訓(xùn)者的角色,以自己的現(xiàn)身說法與其他教師進(jìn)行平等對話與交流。這種方式極易被教師所接受,成效十分顯著。其次,我們還充分利用每學(xué)期教師經(jīng)驗(yàn)交流,讓每位教師都有機(jī)會(huì)充當(dāng)主講,大大地激發(fā)了教師的.探求欲望,極大地調(diào)動(dòng)教師們參與培訓(xùn)的積極性。
3、注重評(píng)估反思,不斷拓展校本培訓(xùn)的新思路。
校本培訓(xùn)的基本要求就是以人為本,以校為本,旨在提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,這是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程,需要我們不斷的去完善和改進(jìn)。我校今后將繼續(xù)深入開展教師校本培訓(xùn),采取更加有利的措施,探索校本培訓(xùn)的新思路,為建設(shè)一支合格、穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精良的教師隊(duì)伍而不懈努力。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
辭舊歲,迎新春,過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下,人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項(xiàng)任務(wù)。
回顧20xx年的主要工作
20xx年,人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在人事工作日益繁重,酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下,通過部門全體員工的共同努力,取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個(gè)方面開展:
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象,特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營需要,保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作,人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度,通過以現(xiàn)場招聘會(huì)為主,兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等,甄選酒店需求的人才,全年度共辦理入職員工598人次,辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見附表(20xx年度每月入/離職明細(xì)匯總表)。
二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事
一年來,人事部為員工辦理的變動(dòng),包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調(diào)整共416人次,20xx年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面,人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎(jiǎng)?wù)隆保⑶覟榈锚?jiǎng)人員給予50元至200元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月明細(xì)詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎(jiǎng)勵(lì)人員情況表”。
三、員工培訓(xùn)
20xx年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括:新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會(huì)服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式:人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn),包括各部門管理層對員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn),以及員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。
四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓(xùn)部)7名,為更好完善辦公室人員各司其職,提高工作效率,我部對各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配,并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計(jì)為¥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費(fèi)收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所,員工食堂在職人員20名(編制23名),每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外,還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。
20xx年度員工食堂費(fèi)用支出總計(jì)為¥1107934元,20xx年度收費(fèi)合計(jì)為¥173108元,20xx年食堂實(shí)際總費(fèi)用為¥897806元,每月平均為¥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級(jí)餐廳及普通餐廳)。明細(xì)詳見附表“20xx年員工餐廳實(shí)際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現(xiàn)金收入報(bào)表”。
20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故,但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下,在餐飲部大力支持下,員工食堂保持正常運(yùn)作,確保員工的膳食安排。于20xx年1月xx日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務(wù)室
醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場所,24小時(shí)營運(yùn),現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名(編制6名),除對酒店客人服務(wù)外,醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。
20xx年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用:藥品自購數(shù)額為¥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為¥15804元(其中藥品成本數(shù)額為¥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為¥31193元(其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為¥3364元);xx月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為¥14xx6元。每月明細(xì)詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20xx年底報(bào)表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場所,位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場所,位于酒店B2樓層,附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層,共有宿舍房150間,其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間,F(xiàn)開放作為員工宿舍的`樓層有6層,其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動(dòng)房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括:酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主DJ)、天馳旅行社人員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)幫工人員及其它外來臨時(shí)住宿人員,員工附屬樓常住人員約390人,其中經(jīng)理級(jí)以上人員18人,實(shí)習(xí)生110人,編外人員78人,如遇宴會(huì)幫工或雙休日幫工,在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計(jì)為¥367878元;電費(fèi)為¥92893元;柴油為¥xx9440元;水費(fèi)為¥51607元;每月明細(xì)詳見附件“20xx年度宿舍收益情況表”。
五、實(shí)習(xí)生
截止20xx年xx月31日止,我店現(xiàn)有在店實(shí)習(xí)生105名,他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20xx年度共有實(shí)習(xí)生147店參與實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)到期結(jié)業(yè)的實(shí)習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實(shí)習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20xx年實(shí)習(xí)生在店期間無發(fā)生重大事故。
經(jīng)過實(shí)習(xí)鍛煉,各位實(shí)習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作,狀態(tài)相對穩(wěn)定,自身優(yōu)勢和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來,在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步,發(fā)揮著越來越重要的作用,他們分布在酒店各個(gè)崗位,為酒店添磚加瓦。
六、企業(yè)文化
1、生日會(huì)、迎春聯(lián)歡會(huì)、店慶七周年聯(lián)歡會(huì)
為了塑造酒店的企業(yè)文化,增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力,酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會(huì),人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡,代表酒店的一份祝福,感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻(xiàn)。
為讓員工過一個(gè)祥和、愉快的20xx年春節(jié)佳節(jié),于20xx年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20xx年迎春聯(lián)歡會(huì),在大年初一至初七,酒店“樂奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放,讓員工可以自娛自樂,并且同時(shí)開放員工附屬樓(宿舍區(qū))的員工活動(dòng)室,供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20xx年7月24日下午,在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡,喜慶酒店開業(yè)七周年,成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會(huì)”。會(huì)上各校實(shí)習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情,同時(shí)聯(lián)歡會(huì)的整個(gè)節(jié)目也錄制為碟片,送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口,20xx年人事部定期刊登了多個(gè)專題宣傳欄,包括:消防安全、衛(wèi)生保健知識(shí)、酒店動(dòng)態(tài)、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵(lì)酒店員工對客服務(wù)的積極性,激勵(lì)員工的工作熱情,酒店每年都會(huì)評(píng)選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年,酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”,本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則,通過客人投票及各部門的評(píng)估,最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核,我們評(píng)出了10名“20xx年度十佳員工”,并發(fā)文通告全酒店。
展望20xx年的工作計(jì)劃
。ㄒ唬┮龊脝T工招聘、錄用和穩(wěn)定工作
20xx年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是,在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上,配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項(xiàng)工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動(dòng)的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢下,應(yīng)結(jié)合市場實(shí)際情況,在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境,切實(shí)提高員工福利、利益;同時(shí)在爭取各部門管理層的支持及共同努力下,增加員工的歸屬感;從而達(dá)到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標(biāo),人事部在新的一年里,將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來完成20xx年度目標(biāo),并不斷提高員工的整體素質(zhì),有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性,最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。
(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃,做好全員的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作,各部門必須重視培訓(xùn)工作,從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者,又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者,同時(shí)也是教員,培訓(xùn)工作搞的好差,直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃,即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo),以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容,以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式,分季度進(jìn)行培訓(xùn)。
2、完善員工的在崗培訓(xùn),以個(gè)別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn),以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí),客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。
(三)作好員工考核工作
1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。
2、對優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。
3、每季度對部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng),并拿出罰獎(jiǎng)辦法。
4、配合總經(jīng)理室對中層管理人員進(jìn)行考評(píng),對管理人員拿出調(diào)整意見?荚u(píng)目的:了解員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣,掌握管理者的工作能力、管理能力,并通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評(píng)原則。
。ㄋ模┳龊脝T工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序:①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng),提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。
3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系,多與員工溝通,聽取員工意見。
。ㄎ澹┯行ч_展對外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上,爭取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個(gè)人菜市場、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
。┖霌P(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,用優(yōu)秀的文化感染人
。ㄆ撸┳龊萌藛T流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益,又維護(hù)酒店的形象和根本利益。
。ò耍┻M(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu),確保與同行或區(qū)域的薪酬相近,保證酒店的運(yùn)營在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
20xx年度是天賜大藥房gsp認(rèn)證第2年,對本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)提升提出了更高要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則要求,為了加強(qiáng)對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識(shí)、崗位技能知識(shí)培訓(xùn)教育,不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平,結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃,特對20xx年度員工教育培訓(xùn)安排如下:
1、培訓(xùn)方式:
1、集體授課:主要通過集中授課,提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范認(rèn)識(shí)和掌握。
2、崗位培訓(xùn):主要針對員工崗位操作技能培訓(xùn),包括對崗位質(zhì)量職責(zé)講解,操作規(guī)程講解及示范等。
2、培訓(xùn)時(shí)間安排:(具體安排見附表)
除以下安排外,還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織相關(guān)培訓(xùn)教育。
3、考核獎(jiǎng)懲辦法:
1、要求全體員工要積極參加公司安排質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每次培訓(xùn)要建立考勤制度,對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理,并在當(dāng)月工資中扣除。
2、每階段安排學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后,將進(jìn)行、考試,考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)、加薪重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織各項(xiàng)培訓(xùn),考試成績差,不能勝任本崗位工作員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一月份:禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范
1) 禮節(jié)禮貌
2) 基本禮貌用語
3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)
4) 行為舉止
二月份:門廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范
1) 門廳崗迎接客人規(guī)范
2) 門廳交通指揮及保衛(wèi)工作
3) 如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì))
4) 歡送客人離店規(guī)范
5) 雨傘租借
三月份:行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范
1) 散客進(jìn)店、離店
2) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店
3) 行李寄存及領(lǐng)取
四月份:問詢、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范
1) 問詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料
2) 客人信件的處理
3) 留言:
1. 住客留言
2. 訪客留言
五月份:星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉
1) 了解星級(jí)評(píng)定的要求
2) 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)
3) 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操
六月份:如何關(guān)注大堂客人
1) 在大堂為客服務(wù)技巧
2) 如何提高為客服務(wù)的靈活性
3) 電梯口迎接客人規(guī)范
七月份:禮賓部應(yīng)知
1) 大堂燈光的控制
2) 行李車、雨傘架、皇冠護(hù)欄等的保養(yǎng)與維護(hù)
3) 水牌的擺放,與使用。
4) 行李房的規(guī)章制度
5) 禮賓服務(wù)的內(nèi)容
八月份:崗位服務(wù)禮貌用語
1) 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語
2) 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語
3) 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語
4) 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語
5) 雨傘租借服務(wù)禮貌用語
6) 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語
九月份:委托代辦服務(wù)
1) 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2) 委托預(yù)定車輛的程序
3) 委托訂票、訂餐等服務(wù)的'操作流程
十月份:服務(wù)中遇到的問題
1) 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí),發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦
2) 客人人住登記后,要求先把行李送入客房怎么辦
3) 客人收到行李后,反映其中易碎物品破損怎么處理
4) 為換房客人宋行李時(shí),客人不在怎么辦
十一月份:如何提高自身的素質(zhì)和技巧
1) 觀看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程(觀看視頻)
2) 參加楊總的培訓(xùn)(主要學(xué)習(xí)楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等)
十二月份:總結(jié)、考核
1)考核(檢閱培訓(xùn)效果)
1) 發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處,并改正
2) 明確明年所要達(dá)到的目標(biāo)
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
培訓(xùn)時(shí)間三天:20xx年5月12日——5月14日晨會(huì)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn):一層大廳
培訓(xùn)內(nèi)容:消防知識(shí)
培訓(xùn)目的:增強(qiáng)公司內(nèi)部員工對于消防知識(shí)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用。 參加人員:公司內(nèi)部所有員工
5月12日培訓(xùn)內(nèi)容:(有關(guān)火災(zāi)的一些知識(shí))
一、 什么是火災(zāi)?
火災(zāi)是在時(shí)間和空間上失去控制燃燒所造成的傷害。
二、 火災(zāi)按照物質(zhì)的燃燒特性可分為四大類:
1、 A類火災(zāi):固體物質(zhì)火災(zāi)
2、 B類火災(zāi):液體火災(zāi)或者可溶性固體火災(zāi)
3、 C類火災(zāi):氣體火災(zāi)
4、 D類火災(zāi):金屬火災(zāi)
5、 E類火災(zāi):電氣火災(zāi)
三、 按照火災(zāi)的危害程度分為四大類:
1、 特別重大火災(zāi):死亡大于等于30人或者重傷大于等于100人或者損失大于等于1億
2、 重大火災(zāi):死亡大于等于10人或者重傷大于等于50人小于100人或者損失大于等于5000萬小于等于1億
3、 較大火災(zāi):死亡大于等于3人或者重傷大于等于10人小于50人或者損失大于等于1000萬小于等于5000萬
4、 一般火災(zāi):死亡小于3人或者重傷小于10人或者損失小于1000萬
四、 火災(zāi)中人員的傷亡分類情況:
1、 有毒的煙氣,不完全燃燒產(chǎn)物引起的
2、 高溫?zé)赖?/p>
3、 窒息死的
4、 意外死亡的(跳樓死的,擁擠死的,嚇?biāo)赖模?/p>
五、 什么是燃燒?
俗稱“著火”,是可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng),通常伴有火焰,發(fā)光和(或)發(fā)煙的現(xiàn)象。
六、 燃燒的必要條件:
1、 可燃物
2、 助燃物(氧化劑)
3、 點(diǎn)火源
燃燒的充分條件:三者互相作用,缺一不可。
七、 消防法規(guī):
《消防法》規(guī)定,任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi),都應(yīng)該立即報(bào)警(無償),嚴(yán)禁謊報(bào)火警
1、 放火罪:尚未造成嚴(yán)重后果的,處三年以上十年以下有期徒刑,致人死亡,重傷或者公私財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重者,處十年以上有期徒刑、無期或者死刑。
2、 失火罪:情節(jié)輕者,三年以下有期徒刑或者拘役情節(jié)重者,三年以上七年以下有期徒刑
5月13日培訓(xùn)內(nèi)容:(有關(guān)消防設(shè)備的.物品)
一、 安全疏散通
1、 暢通無阻
2、 離地面1。8米處上空不得有突出物
3、 不能有急上坡
二、 疏散樓梯
1、 敞開式的
2、 封閉式的
3、 防煙式的
4、 室外式的
三、 防火門
必須是平開式的,而且是自動(dòng)關(guān)閉式的
甲級(jí):1。2H一般用于配電室、計(jì)算機(jī)房等重要地方
乙級(jí):0。9H一般用于樓梯間防火門
丙級(jí):0。6H一般用于垃圾通道、管道等地方
四、 安全出口
1、 一切有利于逃生的門口
2、 標(biāo)志掛于門口正上方
3、 不少于2個(gè)安全出口
五、 疏散指示標(biāo)志“安全出口”
1、 有燈光、完好無損
2、 指向最近安全出口
3、 設(shè)在地面一米以下
4、 標(biāo)志之間距離不超過20米
六、 應(yīng)急照明燈
1、 蓄電池作用電源
2、 停電后5秒鐘切換時(shí)間
3、 燈亮?xí)r間不少于20分鐘,高樓一般不少于30分鐘
七、 樓層指示盤
掛于通道旁墻上的,一般顯示樓層數(shù)和時(shí)間,一旦發(fā)生火災(zāi)上面顯示火災(zāi)的地點(diǎn)和時(shí)間
八、 防火卷簾
1、 一步式:一般設(shè)在非安全通道,一降到底,靠煙感感應(yīng)
2、 二步式:一般設(shè)在安全疏散通道,第一步受煙感控制降到離地面1。8米處,利于防煙和人員逃生,第二步受溫感控制,下降到底。
5月14日培訓(xùn)內(nèi)容:(面對火災(zāi)的應(yīng)對措施)
一、 發(fā)生火災(zāi)后消防員應(yīng)如何去做?
第一步:控制室內(nèi)(消防聯(lián)動(dòng)室),兩個(gè)值班人員,當(dāng)消防控制室內(nèi)發(fā)生報(bào)警情況,首
先按消音按鈕,由一個(gè)值班人員拿著通訊工具(對講機(jī)、手機(jī))等查看火災(zāi)真假情況。 第二步:誤報(bào),通知中控室內(nèi)人員,并且手動(dòng)復(fù)位,并查詢誤報(bào)根源,解決問題。真實(shí)火災(zāi):通知中控室消防人員將手動(dòng)變?yōu)樽詣?dòng),同時(shí)啟動(dòng)送風(fēng)口和防排煙系統(tǒng)。
第三步:通知人員疏散逃生,通知順序?yàn)橹饘印⑸弦粚、下一層,然后其他樓層?/p>
二、 人員如何逃生?
逃生方法視現(xiàn)場情況而定
1、 彎腰匍匐前進(jìn),低頭看“安全出口”沿著箭頭方向逃生,如火勢煙霧太大,可用濕
毛巾捂嘴逃生。
2、 如被困在某一區(qū)域,則另想辦法
三、 如何使用滅火器和消火栓?(面對初期火災(zāi))
滅火器:首先拿著滅火器站在上風(fēng)口,離火源5米處,扒開保險(xiǎn)栓,一手捏住軟管頭,另一手壓緊手柄,對準(zhǔn)火焰根部左右掃射,平穩(wěn)推進(jìn)。(如果是二氧化碳滅火器則需要帶上手套)
消火栓:按下紅色開關(guān),門自動(dòng)彈開,如果沒有彈開,可用任意東西砸開,按下報(bào)警按鈕,拉開水袋,然后接好水袋和槍頭,水袋不得打結(jié),逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)開關(guān),緊握槍頭進(jìn)行滅火。
四、 消防員(保安)平時(shí)的工作內(nèi)容?
1、 查看安全疏散通道,疏散指示標(biāo)志,應(yīng)急照明燈和安全出口情況。
2、 常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否有堵塞物。
3、 消防車道,消防水源情況。
4、 滅火設(shè)施(滅火器、消火栓)等配置有效情況。
5、 用火用電有無違章情況。
6、 易燃易爆危險(xiǎn)品和防火防爆措施落實(shí)情況。
7、 消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況。
8、 火災(zāi)隱患整改情況及防范措施情況。
五、 防火巡查的頻次?
根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位每季度進(jìn)行一次檢查,其他單位應(yīng)進(jìn)行每月一次檢查。
白天:每2小時(shí)一次巡查
夜間:一次巡查
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一. 醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律及對導(dǎo)醫(yī)的基本要求
二. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)
1. 迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
2. 分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
3. 收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
4. 巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
5. 四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求
三.儀容儀表的培訓(xùn):
淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達(dá)方式
四.服務(wù)禮儀:
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)
2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范
五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓(xùn)2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥
3.醫(yī)院常用物理治療
4.常見問題解答
一 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)
1.迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)主要負(fù)責(zé)迎接患者,送患者到樓上就診。
2)負(fù)責(zé)咨詢和接待外來人員,辦事人員。
3)在送診過程中與患者溝通,掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。
4)與不愿訴說就診原因的患者進(jìn)行溝通,掌握就診原因,及時(shí)反饋醫(yī) 生及分診導(dǎo)醫(yī)。
2.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)負(fù)責(zé)問診,填寫病歷本分診。
2)為患者掛號(hào),收掛號(hào)費(fèi)。
3)填寫分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)生的專長給予準(zhǔn)確分診
3.收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)協(xié)助患者交費(fèi),為患者整理好各項(xiàng)檢查及治療單據(jù)。
2)溫馨提示患者出示掛號(hào)卡、會(huì)員卡和銀聯(lián)卡
3)遇到對治療項(xiàng)目亦疑問的患者及時(shí)與醫(yī)生溝通
4)協(xié)助醫(yī)生為患者調(diào)整治療項(xiàng)目
4.巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1).協(xié)助患者劃價(jià),交費(fèi),取藥,陪同患者做各項(xiàng)檢查及治療。
2).接送輸液患者,做物理治療。
3).及時(shí)分流醫(yī)生診室的患者。
5.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:
1)負(fù)責(zé)接待做物理治療的患者,安排治療秩序
2)護(hù)送輸液患者到二樓輸液室
3)安排好候診家屬,為其提供服務(wù)(報(bào)紙,書刊,水等、)
4)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日治療室工作量
三.儀容儀表的培訓(xùn):淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢的表達(dá)方式
微笑:微笑是人類獨(dú)有的智慧,而樂觀是放大了的微笑。在整個(gè)工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用:放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現(xiàn)靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關(guān)系,進(jìn)入樂觀的心態(tài)。
2、微笑的'培養(yǎng):
1)保持樂觀,樂觀或許是一種性格。
2)微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現(xiàn),是熱愛本職工作的表現(xiàn)。
3)讓微笑從內(nèi)心出發(fā),不要做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會(huì)把人嚇跑。
4)微笑時(shí)眼睛也含有笑意,試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會(huì)是多難看。
5)將‘前’或‘V’讀50遍,你會(huì)發(fā)覺發(fā)音時(shí)嘴似微笑,多讀將會(huì)有助你
自然微笑。
運(yùn)用眼的動(dòng)作和眼神基本方法和技巧:
1)眼神使用的技巧往往是綜合運(yùn)用的,在某一交流過程中,不可能自始至終地單純運(yùn)用一種方法,往往是幾種方法交替使用。
2)運(yùn)用目光語言既要準(zhǔn)確,又要靈活,例如:與病人交談如若緊盯對方眼睛,則會(huì)使病人感到手足無措,極不自在。
3)使用眼神要協(xié)調(diào)適度,并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。例如:在醫(yī)患交往時(shí),經(jīng)常地適時(shí)釆用目光語言示意,可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓(xùn)的合格規(guī)范
1)目光平視:微笑是要敢于正視對方,表情自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感,要面對顧客平視,不可斜視。
2)注視時(shí)間:有人提出道德注視時(shí)間的慨念,認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時(shí)間一般在5-7秒左右,不可長時(shí)間盯視對方。
3)注視位臵:目光盯視是不禮貌的,而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)運(yùn)用社交注視區(qū)間范圍,即按照普通社交場合,一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。
禁忌的手勢:在社交活動(dòng)中,以下手勢均在應(yīng)予禁止的范圍內(nèi)。
1)易于誤解的手勢:易為他人誤解的手勢有兩種:一是個(gè)人習(xí)慣,但不通用,不為他人理解,二是因文化背景不同,被賦予了不同的含義。
2)不衛(wèi)生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3)不穩(wěn)重的手勢:在大庭廣眾面前,雙手揮動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢,亦是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢。
4)失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動(dòng)手臂,勾動(dòng)食指或母指外的其它四指招呼別人,用手指指點(diǎn)他人,都是失敬于人的手勢。
四.服務(wù)禮儀:
1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)
1.站姿:
正確的站姿應(yīng)當(dāng)是:身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直,中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹,形體莊重、平穩(wěn),從側(cè)面看,下顎微收,兩眼平視,挺胸收腹,形體顯得莊重、平穩(wěn),兩腳尖距離不超過一腳。
要點(diǎn)是:頭正腰直,肩平,挺胸,收腹,站立時(shí)精神要振奮,不論怎
樣的復(fù)雜的姿態(tài),腰部一定要直,下巴往后縮,肩膀要平,讓一切的變化都在腳部,上半身使終保持挺直端莊,身體不能晃動(dòng)。
2. 坐姿:
正確的坐姿是指坐時(shí)姿態(tài)庶端莊,上身正直稍向前傾,頭正平,兩眼平視,下巴往后收,脖子要直,胸部挺起,脊椎骨和臂部呈一直線,兩臂貼身,自然下垂,兩手隨意放在腿上,兩腳尖距離與肩同寬,兩腳自然著地,宜體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的神態(tài)。
如果坐靠背椅,走到座位前,背向椅子,使腿肚站到椅子邊,上體要直,輕穩(wěn)坐下,雙膝并攏,雙腿靠攏,垂直于地面,也可視情況向一側(cè)傾斜。
3.走相:
1)行走是人體美的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。上體應(yīng)保持正直,抬頭。兩眼平視,下巴后收與地面平行,兩眼平視前方,胸部挺起,精神飽滿,面帶微笑;雙腳平行,跨步均勻,兩腳之間相距約一只腳或一只半腳;步伐穩(wěn)健,步履自然,要有節(jié)湊感。女性穿裙子時(shí),裙子的下擺與腳的動(dòng)作應(yīng)力求表現(xiàn)出來韻律感,腰要適當(dāng)收緊,走路要有腰力,身體重心稍向前,邁步時(shí),腳尖可稍稍分開,但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線;兩臂自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),手臂與身體的夾角一般在
15度,上下樓梯,上體要直,腳步要輕,要平穩(wěn),一般不要手扶攔桿。
2)女生注意步態(tài):女性的步態(tài)是否優(yōu)美,關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵,兩腳要踩在一條直線上,這樣可使臂部搖幅適中,邁步時(shí)以大腿帶動(dòng)小腿,不要聳肩。抬頭,注意呼吸平衡,保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中,過大難看,過小又走不快,只要注意這兩點(diǎn),走路時(shí)才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時(shí)候,兩腳平行,輪番前進(jìn),不要分別踩在兩條平行線上,兩腳要踩在同一條線上,臂部腰部隨腿腳自然擺動(dòng)。
走姿需要注意的是,身體直立,眼看平視前方,步履輕松、優(yōu)美,腳大致走在等寬的直線上,走路時(shí)膝蓋和腳腕都要富于彈性,否則會(huì)失去節(jié)奏,顯得渾身僵硬,讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。
3)步行注意禮節(jié):在行進(jìn)中,不宜連奔帶跑,引發(fā)誤會(huì),也不要走的太慢,阻擋他人。
注意讓路,年輕人讓老年人,男士讓女士,空手讓提拿貨物者,輕拿貨物者讓重?cái)y貨物者,休閑散步者讓趕路者,下級(jí)讓上級(jí),主人讓客人。 注意位次,兩人并行,右為尊行,左為陪行,三人并行,中為尊行,左右為陪行,幾人縱向行走,前為尊行,后為陪行,上樓梯前為尊行,后為陪行,下樓梯后為尊行,前為陪行,進(jìn)出電梯和房門,前為尊行,后為陪行,在狹窄之處行走時(shí),若無急事,最好將外側(cè)讓出,以便有事者迅速通過,此刻還不宜多人并行,或停下來交談。
其次,在行路時(shí),不要與人拉拉扯扯,勾肩搭背,也不要大吃大喝,或者吸煙,不要亂扔廢物,遇人問路,應(yīng)給予幫助。
2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范
1、點(diǎn)頭禮:點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮,盛行與各國和各民族。在劇院、會(huì)場、展覽會(huì)、宴請等不宜隨便走動(dòng)的公共場所,朋友遠(yuǎn)距離相見時(shí)也可用點(diǎn)頭禮致意,用右手打招呼如果帶帽子還應(yīng)脫帽再點(diǎn)頭示意。
2、鞠躬禮:鞠躬意思就是彎身行禮,是表示對他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。
3、引導(dǎo)禮:來到醫(yī)院的很多病人,因?yàn)椴皇煜めt(yī)院的環(huán)境,所以可能一時(shí)找不到看病的位臵,在這種情況下,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該引導(dǎo)患者去正確的位臵。
引導(dǎo)的具體要求:首先微笑詢問患者具體要去的地方,耐心聽完后,告知患者具體位臵并帶領(lǐng)患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中,導(dǎo)醫(yī)要走在患者側(cè)前方兩步遠(yuǎn)的位臵(忌把背影留給客人),伸出手引導(dǎo)患者,并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。
4、迎接、恭送禮:迎來送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)醫(yī)院員工對患者情誼,體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其是迎接,是給顧客良好第一印像的重
要工作,給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
最常用的禮貌用語有:請、您、您好(問候用語)、早上好、再見、謝謝(致謝用語)、不客氣、對不起、沒關(guān)系、請?jiān)彛ㄖx過用語)。
文明禮貌十字用語:
您好:見面打招呼、請安問你好你字下面加心,言辭出真心,日常相遇出語不俗,邂后相逢,倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬,給人以方便,以禮相遇,窗口服務(wù),更顯熱忱
對不起做了虧心事和氣解糾紛,誠意人心脾,惱怒變笑容。 請慢走臨別一點(diǎn)頭,彬彬話友情主無逐客意,客有再來心,待 到再會(huì)日,真情愈意深。
五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓(xùn)
2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥
3.醫(yī)院常用物理治療
4.常見問題解答
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃概要
為加強(qiáng)對培訓(xùn)教育的工作管理,提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對性,使培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,特制訂本計(jì)劃。
二、 培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)
本計(jì)劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排、各部門培訓(xùn)需求調(diào)查匯總、GSP等相關(guān)法律法規(guī)的要求等。
三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
1、培訓(xùn)原則
(1)按需培訓(xùn)、學(xué)用結(jié)合的原則。
(2)一級(jí)二級(jí)培訓(xùn)密切配合、通力協(xié)作的原則。
(3)公司內(nèi)部培訓(xùn)為主、外部培訓(xùn)為輔的原則。
(4)加強(qiáng)培訓(xùn)效果反饋,根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容的原則。
(5)培訓(xùn)內(nèi)容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。
2、培訓(xùn)方針
以“終身學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)” 的企業(yè)文化為基礎(chǔ),以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績效為重點(diǎn),建立“全面培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合、自我培訓(xùn)與講授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的全員培訓(xùn)機(jī)制,促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升。
3、培訓(xùn)要求
(1)滿足公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
(2)滿足企業(yè)文化建設(shè)的需求。
(3)滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。
(4)滿足企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高的`需求。
(5)滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度發(fā)展和完善的需要。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
1、培訓(xùn)體系和培訓(xùn)時(shí)間
建立并不斷完善的公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程,確保培訓(xùn)工作高效率地正常運(yùn)作,保證本年內(nèi)為所有管理層提供不少于20小時(shí)、員工不少于12小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容及課程
(1)初級(jí)管理人員的管理技能培訓(xùn);
(2)GSP等相關(guān)法律法規(guī)要求的培訓(xùn);
(3)流程培訓(xùn);
(4)安全管理培訓(xùn);
(5)新員工入職培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)師隊(duì)伍
選拔并培養(yǎng)有潛質(zhì)的培訓(xùn)師,擴(kuò)大并有效管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,對學(xué)員進(jìn)行調(diào)查和意見收集,確保培訓(xùn)師的勝任能力和培訓(xùn)的實(shí)際效果。
五、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容
1、20xx年新員工培訓(xùn)課程總體計(jì)劃
新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新員工必須參加的項(xiàng)目。分為兩個(gè)方面:第一是新員工到企業(yè)報(bào)到之日進(jìn)行簡單的入職培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn);第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn),內(nèi)容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,企業(yè)文化,組織架構(gòu),規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)等。
2、20xx年在職員工培訓(xùn)課程計(jì)劃 (培訓(xùn)計(jì)劃表)
六、20xx年培訓(xùn)效果控制
1、培訓(xùn)效果評(píng)估
對于培訓(xùn),不定期收集學(xué)員意見,做培訓(xùn)效果評(píng)估,并完成“培訓(xùn)評(píng)估匯總表”,并及時(shí)與講師溝通交流,作為培訓(xùn)師持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。
2、二級(jí)培訓(xùn)控制
人力資源部進(jìn)行部門二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo),促使部門完成培訓(xùn)任務(wù),并對部門的二級(jí)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查,完善二級(jí)部門培訓(xùn)檔案。
面對20xx年,我仍XXXX公司這支隊(duì)伍將再次破浪前行,我也將站在這支隊(duì)伍里為船長當(dāng)好參謀,為領(lǐng)航人提供信息,為掌舵者做好服務(wù)。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、員工培訓(xùn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容:李強(qiáng)《做企業(yè)真正的'主人》
2、生技部每月召開全體生產(chǎn)人員會(huì)議,在開會(huì)前播放半小時(shí)視頻。
3、科室人員有電腦,會(huì)把此次視頻拷貝在其電腦中,讓其自行學(xué)習(xí)。
4、對學(xué)習(xí)成果用試卷和寫觀后感的形式進(jìn)行測試。
二、中層以上培訓(xùn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容:陳xx《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
2、每月召開中層以上管理人員會(huì)議,在開會(huì)前播放半小時(shí)視頻。
3、觀后感傳入OA網(wǎng)。
三、時(shí)間及要求
1、視頻培訓(xùn)從xxx年1月開始實(shí)施。
2、此次培訓(xùn)主要目的是提升全體員工對企業(yè)的忠誠度,要求大家認(rèn)真聽講,做好筆記。對考試不合格者或不按要求寫觀后感的,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)金。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
一、教育培訓(xùn)目標(biāo)
通過安全教育培訓(xùn),各部門負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員熟練掌握國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,具備與所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力;從業(yè)人員熟悉國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí),掌握本崗位的安全操作技能,增強(qiáng)預(yù)防事故,控制職業(yè)危害和應(yīng)急處理的能力,夯實(shí)公司安全生產(chǎn)教育基礎(chǔ)。
——新聘用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%;
——企業(yè)全員接受安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%;
——安全管理人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;
——生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;
——危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。
二、教育培訓(xùn)對象
新聘用從業(yè)人員(新進(jìn)員工和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員)、公司在崗職工;危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛駕駛?cè)恕?/p>
三、教育培訓(xùn)內(nèi)容
。ㄒ唬┕矩(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人安全教育培訓(xùn)的`主要內(nèi)容:
1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);
2、安全生產(chǎn)管理基本知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí);
3、重大危險(xiǎn)源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定;
4、職業(yè)危害及其預(yù)防措施;
5、國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);
6、典型事故和應(yīng)急救援案例分析;
7、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
。ǘ )其他管理人員、員工安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容:
1、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、企業(yè)安全管理規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;
2、本單位安全生產(chǎn)情況、安全生產(chǎn)基本知識(shí),事故案例警示、應(yīng)急處置;
3、所從事工種(崗位)的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);
4、職業(yè)衛(wèi)生和勞動(dòng)保護(hù)知識(shí),自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;
5、安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù);
6、其它需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
。ㄈ┪kU(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容:
1、國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
2、安全生產(chǎn)方針、政策、以及上級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議和文件精神;
3、安全操作規(guī)程及駕駛員行為規(guī)范等安全行車知識(shí)、典型交通事故案例警示教育;
4、職業(yè)道德、安全告知知識(shí)、應(yīng)急救援處置知識(shí);
5、崗位安全工作職責(zé),勞動(dòng)保護(hù)知識(shí),季節(jié)性安全行車知識(shí);
6、企業(yè)有關(guān)安全運(yùn)營管理的規(guī)定、安全管理規(guī)章制度等。
四、培訓(xùn)周期及時(shí)間:
。ㄒ唬┕矩(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人每年培訓(xùn)1次(具體時(shí)間根據(jù)公司運(yùn)行情況確定),培訓(xùn)時(shí)間不得少于8小時(shí)(可根據(jù)實(shí)際情況分段組織)。
。ǘ┌踩芾砣藛T每年培訓(xùn)1次(具體時(shí)間根據(jù)公司運(yùn)行情況確定),培訓(xùn)時(shí)間不得少于8小時(shí)(可根據(jù)實(shí)際情況分段組織)。
。ㄈ┢渌芾砣藛T、員工人員每年培訓(xùn)1次(具體時(shí)間由人力資源管理處確定),培訓(xùn)時(shí)間不得少于8小時(shí)(可根據(jù)實(shí)際情況分段組織)。
。ㄋ模┪kU(xiǎn)貨物運(yùn)輸駕駛?cè)嗣磕杲逃嘤?xùn)24次(每月2次),每次教育培訓(xùn)時(shí)間不得少于1小時(shí)。(具體時(shí)間為每月上旬、下旬)
(五)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員、新進(jìn)廠員工崗前安全培訓(xùn)1次(每次不低于24小時(shí))。
五、安全教育培訓(xùn)地點(diǎn)
公司會(huì)議室。如因特殊情況需臨時(shí)變動(dòng),其培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。
六、安全教育培訓(xùn)形式
安全工作會(huì)議、安全工作專題會(huì)議、責(zé)任經(jīng)營人及駕駛?cè)税踩珜W(xué)習(xí)例會(huì)及專題會(huì)議、安全交待、發(fā)放安全宣傳資料等多種形式。
七、安全教育培訓(xùn)的組織
公司的安全教育培訓(xùn)分由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織,嚴(yán)格按照公司《安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度》規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)各崗位人員上崗前、在崗期間、崗位調(diào)整后的安全教育培訓(xùn)工作。
八、工作要求
。ㄒ唬└鞑块T應(yīng)做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范培訓(xùn)資料和記錄的收集整理,建立健全從業(yè)人員安全培訓(xùn)檔案,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄安全培訓(xùn)開展實(shí)施情況。
。ǘ⿷(yīng)嚴(yán)格遵照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、國家安監(jiān)總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》(國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局20xx年3號(hào)令)等法律法規(guī)的要求,參照本計(jì)劃制定本單位的安全教育培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。
(三)必須嚴(yán)格按照教育培訓(xùn)計(jì)劃開展20xx年的安全教育培訓(xùn)工作,否則公司將按國家安全法律法規(guī)和公司相關(guān)管理辦法對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇10
為深入開展我縣20xx年職業(yè)病防治工作,進(jìn)一步加強(qiáng)對全縣職業(yè)病防治監(jiān)督管理工作,切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的健康權(quán)益,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定20xx年職業(yè)衛(wèi)生工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、各中隊(duì)摸清本轄區(qū)內(nèi)所有工礦企業(yè)本底,做到本底清楚;
2、對工礦企業(yè)監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%,指導(dǎo)企業(yè)填寫《用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)檔案》、《用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理檔案》和《用人單位勞動(dòng)者職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案表》,建檔率達(dá)100%。
3、對從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者,其上崗前、在崗期間和離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查率達(dá)60%。
二、工作進(jìn)度
第一階段:3月—4月,各中隊(duì)聯(lián)合當(dāng)?shù)卣、安監(jiān)部門摸清本轄區(qū)內(nèi)工礦企業(yè)本底,并指導(dǎo)企業(yè)建立《用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)檔案》、《用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理檔案》和《用人單位勞動(dòng)者職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案表》。要求:做到本底清楚,對能進(jìn)場的工礦企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo),4月底將本底和無法進(jìn)場的企業(yè)名單報(bào)綜合科。
第二階段:5月--6月,對各種原因?qū)е虏荒苓M(jìn)場的工礦企業(yè),經(jīng)大隊(duì)與政府和相關(guān)單位接洽后,再進(jìn)場進(jìn)行指導(dǎo),并建立“職業(yè)衛(wèi)生三檔”。要求:6月底前完成所轄區(qū)域工礦企業(yè)的“職業(yè)衛(wèi)生三檔”建立工作。
第三階段:7月--11月,由各中隊(duì)自行安排時(shí)間對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)依照《職業(yè)病防治法》對工礦企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo),對存在的問題下達(dá)監(jiān)督意見書,要求其限期整改。要求:轄區(qū)內(nèi)每家工礦企業(yè)都必須進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo),監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%。
第四階段:12月,各中隊(duì)在12月5日前將20xx年職業(yè)衛(wèi)生工作開展情況、存在問題及采取措施、建議,以書面形式報(bào)綜合科,由綜合科匯總后報(bào)衛(wèi)生局。大隊(duì)將在12月底對各中隊(duì)的'職業(yè)衛(wèi)生工作開展情況進(jìn)行檢查,檢查情況納入年終目標(biāo)考核。
同時(shí),各中隊(duì)要繼續(xù)做好職業(yè)病防治知識(shí)的宣傳工作,采取新聞媒體報(bào)道、現(xiàn)場咨詢、培訓(xùn)交流、在所在轄區(qū)主要街道懸掛宣傳標(biāo)語等多種形式開展職業(yè)病防治的宣傳工作,提高企業(yè)負(fù)責(zé)人的職業(yè)病防治觀念和勞動(dòng)者的自我健康保護(hù)意識(shí),從而減少和消除職業(yè)病危害。
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