【熱】培訓(xùn)計劃
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計劃10篇，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
校本培訓(xùn)是推進學(xué)校課程改革和促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。本學(xué)期，我校的校本培訓(xùn)工作將以學(xué)校教育教學(xué)工作要點為依據(jù)，結(jié)合我校實際，以新課標的逐步落實為契機，以新課程改革為推動力，以打造學(xué)習(xí)型團隊為載體，以促進教師專業(yè)發(fā)展為最終目標，立足學(xué)校實際，廣開培訓(xùn)渠道，進一步加強教師駕馭教材能力、課堂教學(xué)方式轉(zhuǎn)變能力、教學(xué)基本功等教學(xué)素養(yǎng)的提升。
二、培訓(xùn)目標：
1、加強師德建設(shè)，樹立現(xiàn)代教育思想和良好的道德風(fēng)尚，為教育奠基，做一個高素質(zhì)的教師。使教師師德素質(zhì)合格率達100%。
2、進一步更新教師教育觀念，樹立現(xiàn)代教育思想。
3、幫助教師進一步掌握教育科研理論和方法，增強教師教育教學(xué)研究意識，提高教師自我反思、自主發(fā)展能力。
4、使教師充分認識讀書的意義，使教師樂讀書、讀好書、多讀書，開拓視野，豐富底蘊，促進教師專業(yè)發(fā)展。
5、提升在職教師的學(xué)歷層次。
6、促進教師理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實踐的聯(lián)系，提高教師課堂教學(xué)能力。
三、培訓(xùn)對象：所有在職教師均需參加培訓(xùn)和考核。
四、培訓(xùn)學(xué)時：本學(xué)期培訓(xùn)學(xué)時不少于12學(xué)時。
五、培訓(xùn)要點：
1、注重青年教師的培養(yǎng)，形成人才梯隊建設(shè)，不斷發(fā)現(xiàn)新人、培訓(xùn)新人、鼓勵新人，造就一支能拿得出、打得響的青年教師隊伍。
2、以實施新課程教材為契機，深入學(xué)習(xí)新課標，更新教師教學(xué)理念，把“主動學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”作為課堂教學(xué)模式的突破口，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)教學(xué)民主，鼓勵多元化的教學(xué)方式，建立“尊重、關(guān)愛、民主”的新型師生關(guān)系。
3、繼續(xù)加強培訓(xùn)的自主性和層次性，營造適合教師成長的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮教師的主動性和創(chuàng)造性，努力提高教師的心理輔導(dǎo)能力。
4、隨時關(guān)注每位教師的教學(xué)情況，實行隨堂聽課，不斷提高教師的`課堂教學(xué)水平。
5、注重骨干教師管理，實行動態(tài)管理，啟用骨干教師作為本校校本培訓(xùn)的骨干力量，發(fā)揮其輻射和示范作用。
六、保障措施：
�。ㄒ唬┙∪慕M織機構(gòu)：
1、成立校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：
副組長：
成員：
教研處具體負責(zé)各項活動開展
2、主要職責(zé)：
了解學(xué)校教師教育教學(xué)水平實際現(xiàn)狀；明確學(xué)校教師隊伍建設(shè)發(fā)展目標；制訂校本培訓(xùn)整體方案；落實校本培訓(xùn)具體活動；評估教師參加校本培訓(xùn)的實際效果。
3、明確分工：組長是校本培訓(xùn)第一負責(zé)人。副組長則負責(zé)宏觀調(diào)控和指導(dǎo)方案的落實情況，定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總情況，研究改進措施。教導(dǎo)主任是具體負責(zé)人，負責(zé)方案的制訂和修改工作，并組織和協(xié)調(diào)方案的落實；組織考核工作，并做好培訓(xùn)記錄，登記學(xué)分，整理、存收檔案資料。培訓(xùn)組成員負責(zé)專題培訓(xùn)和校際交流的領(lǐng)頭作用。
�。ǘ﹪栏竦囊�(guī)章制度：
建立切實可行、行之有效的校本培訓(xùn)管理制度，保障學(xué)校校本培訓(xùn)工作正常有序、順利地開展。
七、活動安排：
九月份：
1、召開教研組長會議，制定相關(guān)工作計劃
2、學(xué)習(xí)目標書的制定
十月份：
1、開展教學(xué)質(zhì)量分析
2、開展校內(nèi)研討課（語文）
3、開展第一次教學(xué)常規(guī)檢查
4、專題培訓(xùn)
十一月份：
1、開展校內(nèi)研討課（數(shù)學(xué)）
2、專題培訓(xùn)
十二月份：
1、開展教師讀書交流活動
2、專題培訓(xùn)
3、開展第二次教學(xué)常規(guī)檢查
一月份：
撰寫期末工作總結(jié)
培訓(xùn)計劃 篇2
一、進店考核
凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？
4、你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？
5、你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認為人與人相處最重要的是什么？
7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？
9、你認為川菜的主要特點是什么？
10、當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達？
11、當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦？
12、你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績；②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標；③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練
l、熟記員工守則，背誦后考試；2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試；3、熟記大堂服務(wù)管理制度；4、熟記員工考勤細則；5、熟習(xí)掌握待客的一般程序；6、熟習(xí)了解待客的準備工作；7、熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格；8、熟習(xí)了解川菜的基本常識；9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點；10、熟習(xí)掌握顧客的消費心理。
培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試；(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試；(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授；(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語；2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式；3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式；4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式；5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式；6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)；7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式；8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識；9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式；10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式；ll、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞；12、學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。
培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范；(2)學(xué)完后考試；(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1、怎樣迎接客人？
2、怎樣引導(dǎo)客人就位？
3、怎樣為客人沏茶？
4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單；
5、怎樣傳菜、上菜？
6、怎樣為客人酌酒水？
7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？
8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面？
9、怎樣為客人分菜？
10、怎樣為客人撤菜、換菜？
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？
12、怎樣撤臺？
13、怎樣結(jié)帳？
14、怎樣為客人開機點歌？
15、怎樣歡送客人？
培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解；(2)服務(wù)員作記錄；(3)講解人作示范；(4)按照講解要點演習(xí)、
五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練
1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？
2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點？
3、怎樣根據(jù)顧客的`消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？
4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？
5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置？
6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？
7、怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？
8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？
9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？
10、怎樣對待顧客的不正當要求？
培訓(xùn)要求：同第四部分、
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識
1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；
2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度；
3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法；
4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識；
5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法；
6、學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法；
7、學(xué)會外出安全防護知識；
8、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、
培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度；(2)懂得處理、鑒別方法；(3)邊講解邊示范、
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦？
2、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？
3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？
4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？
5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦？
6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？
7、客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？
8、客人因?qū)︼埐耍扑�，服�?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？
9、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？
10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？
11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？
12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦？
13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦？
14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦？
15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦？
16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？
18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦？
19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦？
20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦？
培訓(xùn)計劃 篇3
今年5月份，我有幸參加了20xx全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)“國培計劃”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按照平臺布置的學(xué)習(xí)進度，結(jié)合本本專業(yè)數(shù)學(xué)學(xué)科，先進行了選課，然后每天抽出一定時間經(jīng)行學(xué)習(xí)了平臺上的必修課程，以及各位專家、教授的精彩講座和理論知識，我非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會。
通過這次繼續(xù)教育培訓(xùn)，收獲最大的是最先進的教學(xué)理念和教育教學(xué)方法，每一天都能感受到思想火花的沖擊。使我對教育教學(xué)的內(nèi)涵有了新的理解，領(lǐng)會到在新課改的形式下教育教學(xué)的新理念，教師的職能和學(xué)生的`權(quán)利和義務(wù)。下面就我的心得體會談以下兩點:
一、現(xiàn)代型教師應(yīng)該樹立現(xiàn)代教育思想
現(xiàn)今教育的目標，必須立足于當前，著眼于未來，預(yù)測社會發(fā)展對人才要求的變化，適應(yīng)未來社會的要求。培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，鍛煉學(xué)生的意志，使學(xué)生能適應(yīng)未來，適應(yīng)新世紀，成為適合社會發(fā)展的合格人才。因此，我對體育有了新的認識，幫我樹立了全新的理念，激發(fā)了我上體育課的興趣。
平臺上最先進的教學(xué)理念和教育教學(xué)方法和每位專家、學(xué)者從自己的研究方向、方面的深厚的學(xué)術(shù)造詣和卓有獨到的視野和經(jīng)驗出發(fā)，暢談了他們對新課程的改革以及體育教學(xué)領(lǐng)域的獨特見解。我認識到新課程倡導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，都是以學(xué)生的積極參與為前提，沒有學(xué)生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學(xué)習(xí)。同時也為我們追求的高效課堂、優(yōu)質(zhì)課堂指明了實踐的方向。
二、教師應(yīng)該提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平
加強自身體育素養(yǎng)和修養(yǎng)，加強對體育知識的學(xué)習(xí)，許多名師教學(xué)風(fēng)格，感受最深的是，他們都有共同特點：理解學(xué)生，寬容學(xué)生。不采取粗暴的方式去指責(zé)犯錯誤的學(xué)生，而是幫助尋找原因，提供具體指導(dǎo)，站在學(xué)生的立場，理解學(xué)生的心態(tài)。他們尊重學(xué)生的需求和發(fā)展特點，重視基礎(chǔ)，為學(xué)生有個性發(fā)展提供空間。從學(xué)生出發(fā)，做到以人為本，為每個學(xué)生提供平等參與的機會，讓學(xué)生在寬松、民主的環(huán)境中體驗成功，健康成長。我由初始的迷茫漸漸開朗，不僅要學(xué)習(xí)課程內(nèi)容還要不斷進取，提升自身的綜合業(yè)務(wù)水平。有針對性地對探索學(xué)生體育特征和激發(fā)學(xué)生體育興趣的方面下功夫。
總之，在這次培訓(xùn)中我獲益匪淺，回顧這些日子的學(xué)習(xí)，感覺既忙碌又充實，收獲頗多。也讓我真正地明白了體育教育的真諦，開闊了視野，增進了見識，增長了知識，讓我看到了一個體育教育者應(yīng)具有的素質(zhì)。俗語說得好：聽君一席話，勝讀十年書。聽了專家教授的講座使我如醍醐灌頂，真好比一場及時雨，是我再學(xué)習(xí)的一個新起點。
在今后的教學(xué)中，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識，不斷反思自己的教學(xué)行為，讓自己在教學(xué)實踐中獲得成長，使自己的教學(xué)水平和教學(xué)能力更上一個臺階。
培訓(xùn)計劃 篇4
為進一步增強我鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的服務(wù)能力建設(shè)，是我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，為保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，特制定本培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)目標
通過培訓(xùn)，使各村鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠熟練掌握轄區(qū)居民資料信息的收集，順利開展居民健康檔案建立與管理、健康教育、傳染病防治、預(yù)防接種、婦幼保健、老年人健康管理、慢性病管理、重性精神疾病患者管理、衛(wèi)生協(xié)管、中醫(yī)藥管理等基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
二、培訓(xùn)對象
我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從事預(yù)防、保健和基本醫(yī)療服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
三、培訓(xùn)方法
1、由基本公共衛(wèi)生服務(wù)、婦幼及防疫專干針對工作中的薄弱點進行集中培訓(xùn)。
2、結(jié)合我院實際情況，根據(jù)鄉(xiāng)村醫(yī)生知識層次不齊的`特點，采取《基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范20xx版》解讀、討論、操作等方式進行。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
20xx年度培訓(xùn)內(nèi)容為：
1.國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范解讀
2.居民健康檔案的建立和管理基本服務(wù)知識與技能
3.健康教育基本服務(wù)知識與技能
4.預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范
5.兒童保健基本服務(wù)知識與技能
6.孕產(chǎn)婦保健基本服務(wù)知識與技能
7.老年人健康管理服務(wù)規(guī)范
8.慢性病管理基本服務(wù)知識與技能
9.重性精神病管理服務(wù)規(guī)范
10.傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理
11.衛(wèi)生監(jiān)督與協(xié)管
12.國家基本藥物目錄
13.電腦基本操作技能與信息化知識。
五、培訓(xùn)時間安排：
鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)一年不少于4次，每季度至少安排一次。具體時間根據(jù)衛(wèi)生院工作做具體安排。
六、培訓(xùn)效果評價：
每次培訓(xùn)中通過提問、實際操作、筆試等方法了解鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識掌握情況，成績不合格的單獨培訓(xùn)，直到合格為止。并做好培訓(xùn)小結(jié)以便在今后的培訓(xùn)中做的更好。
七、組織管理
衛(wèi)生院負責(zé)制定鄉(xiāng)村醫(yī)生年度培訓(xùn)計劃，由辦公室組織實施全鄉(xiāng)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。
培訓(xùn)計劃 篇5
隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴張，加快加油站“達標創(chuàng)星”的進程，結(jié)合北京銷售分公司開展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動，在進一步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平，提高員工自身素質(zhì)，提高中國石油的整體形象，促進公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定，XX年要更進一步落實培訓(xùn)管理的主要工作，配合公司下發(fā)的《員工技能級別評定暫行辦法》，結(jié)合本片區(qū)的實際情況，進行針對性的培訓(xùn)管理，切實做到公正、公開，客觀全面，及時反饋的原則，體現(xiàn)員工的個人價值，促進個人及企業(yè)的發(fā)展，具體工作安排如下：
一、對加油站經(jīng)理、計量員、核算員、加油員進行循環(huán)培訓(xùn)，實行站經(jīng)理帶頭制，主要以學(xué)習(xí)企業(yè)精神和文化理念，熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度為主，更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》，提升員工對企業(yè)的忠誠度。
二、對各崗位的操作技能進行專業(yè)培訓(xùn)，尤其是新上崗的員工，更要強調(diào)安全意識，在公司一級培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進行管理區(qū)二級培訓(xùn)，對在職的老員工進行更專業(yè)、更細致的培訓(xùn)，由老員工帶動新員工，共同努力，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)出公司“家庭、學(xué)校、舞臺、賽場”這一文化理念；各崗位的培訓(xùn)方向暫定如下：
1、在對各崗位操作技能培訓(xùn)之前，首先要對各崗位人員進行安全教育培訓(xùn)，包括：消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專業(yè)的油品知識和《加油站管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容。對站經(jīng)理和安全員進行更細致、更有針對性的培訓(xùn)和考核，由管理區(qū)主任監(jiān)督落實，安全員協(xié)助開展。
2、加油站經(jīng)理的實際操作能力的培訓(xùn)主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范，營銷能力，團隊建設(shè)能力，客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項操作技能。
3、核算員實際操作主要培訓(xùn)任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范，收銀六步曲，假幣識別，計算機操作，帳務(wù)處理能力以及加油員實際操作考核內(nèi)容。
4、計量員培訓(xùn)的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范，接卸油操作，計量操作，計算機操作及加油員實際操作的考核內(nèi)容，要熟知和掌握各項安全規(guī)章制度，配合站長做好加油站的安全監(jiān)督工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由安全管理員協(xié)助逐個站逐個人進行培訓(xùn)，定期考核，并將考核信息及時向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進行反饋，及時整改和落實。
5、加油員的培訓(xùn)主要培訓(xùn)方向是加油十三步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場事件的處理能力及與客戶溝通能力，要在逐個站進行培訓(xùn)，樹立典型，以便其他員工進行參觀和學(xué)習(xí)，督促員工積極向上。
對于以上所述的安全知識和實際操作技能的培訓(xùn)均要在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和各崗位同事的配合下，逐個站進行落實，集中考核，把考核結(jié)果及時準確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)做出合理的整改措施，更加有利于下一步培訓(xùn)工作的開展；同時還要通過各項考核的綜合評定在員工中樹立典型，組織其他員工參觀和學(xué)習(xí)，激發(fā)員工的最大潛能，力爭把自身崗位工作做到最好。
三、XX年將至，北京作為奧運會的主辦單位，更深一步的邁開了國際化發(fā)展的步伐，尤其是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界，這就要求我們不斷加強員工自身素質(zhì)的培訓(xùn)，尤其是英語基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實際情況，培訓(xùn)的具體措施暫定如下：
1、從每一個站挑選一名員工，主要以《加油站員工日常英語會話手冊》為主，在不影響工作的情況下，選擇固定時間，集中組織培訓(xùn)，主要注重聽說能力的提高，同時結(jié)合自己的特長，進行專業(yè)輔導(dǎo)。
2、由每站挑選出來的員工對本站員工進行培訓(xùn)，制定任務(wù)，定期進行抽查，對落實情況準確及時地了解。
3、對各站員工定期進行考核，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并把考核成績作為員工技能評定的'一項重要依據(jù)。在不斷的改進和努力落實的基礎(chǔ)上，力爭創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色，更為北京公司的服務(wù)形象增光添彩。
4、要在區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步建立完善健全的培訓(xùn)管理檔案，全面徹底地了解每一名員工的學(xué)習(xí)進度，為每一名員工建立個人檔案，記錄好培訓(xùn)全過程，力求做到細致、周到；同時，還要建立員工培訓(xùn)考培表，記錄各項考核成績，每季度評選出站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學(xué)員”，激發(fā)出員工之間積極向上的學(xué)習(xí)勢頭，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細，人細我變”的工作方針，更加努力的開展各崗位的工作。
5、在培訓(xùn)員工的同時，還要不斷的自我更新，自我完善，與員工共同學(xué)習(xí)，共同進步，協(xié)助主任完成好公司交辦的各項任務(wù)和指標，爭取做到最好。
以上是我對于管理三區(qū)培訓(xùn)管理工作的初步計劃，還有待完善與提高。
培訓(xùn)計劃 篇6
為使新入職員工盡快熟悉和適應(yīng)煤礦工作環(huán)境，明確新員工崗前培訓(xùn)的職責(zé)，以及從事煤礦工作必備的安全知識和技能，實現(xiàn)安全培訓(xùn)閉合管理，確保安全培訓(xùn)取得實效，打造出一支高素質(zhì)能打硬仗的職業(yè)化隊伍，特制定新入職員工崗前培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目的
1、嚴格落實《煤礦從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)大綱》規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，堅持安全培訓(xùn)為主的原則，使新工人熟悉煤礦安全相關(guān)的知識，提高員工安全意識，具備煤礦從業(yè)人員必備的技能。
2、強化員工素質(zhì)教育，通過開展素質(zhì)培訓(xùn)、感恩教育、拓展訓(xùn)練等，使員工盡快融入企業(yè)，具備與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合素質(zhì)，成為企業(yè)發(fā)展的有用之才。 3、開展準軍事化訓(xùn)練，使員工盡快改變生活方式和方法，適應(yīng)企業(yè)工作制度，養(yǎng)成嚴格遵守紀律的習(xí)慣和較好的生活習(xí)慣。
4、幫助員工實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。即實現(xiàn)從陌生到默契的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從自由人到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從無知到有知的轉(zhuǎn)變。
二、適用范圍
本方案適用于**煤礦20xx年7月份新入職員工。
三、組織機構(gòu)
1、為加強新入職員工培訓(xùn)工作，礦成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：礦 長 黨委書記
副組長：安全礦長
成 員：人勞科、培訓(xùn)科、保衛(wèi)科、監(jiān)察科、安檢科、生產(chǎn)科、機電科、調(diào)度室、綜合辦、礦醫(yī)院、各區(qū)隊
2、職責(zé)劃分及培訓(xùn)重點：
�。�1）組長及副組長負責(zé)新工人培訓(xùn)工作的.組織領(lǐng)導(dǎo)，并監(jiān)督檢查崗前培訓(xùn)工作的落實情況。
（2）人勞科：負責(zé)建立新工人入職考評臺賬，將招收合格員工報批名單（電子版）發(fā)至培訓(xùn)科，并按照課程安排及培訓(xùn)內(nèi)容做好新工人授課工作。
（3）培訓(xùn)科：提前做好新工人培訓(xùn)計劃及課程安排，負責(zé)新工人的崗前培訓(xùn)總體協(xié)調(diào)、拓展訓(xùn)練考評和培訓(xùn)檔案管理工作。
（4）安檢科、生產(chǎn)科、機電科、調(diào)度室、綜合辦、礦醫(yī)院：按照課程表相關(guān)內(nèi)容重點培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。
（5）保衛(wèi)科：負責(zé)新工人政審材料的建檔工作，對入職合格員工進行“準軍事化”訓(xùn)練。
�。�6）人勞科、監(jiān)察科、綜合辦：負責(zé)對新員工體能測試、智力測試、理論監(jiān)考等，并對全過程的考評工作進行跟蹤監(jiān)督，確保公平、公正。 （7）各區(qū)隊：根據(jù)崗位需求負責(zé)對新員工進行流程“危險預(yù)知”再培訓(xùn)，上崗之前必須鑒定導(dǎo)師帶徒合同，并按照《**煤礦導(dǎo)師帶徒管理辦法》進行考評。
四、培訓(xùn)項目
1、安全培訓(xùn)：主要培訓(xùn)煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)、煤礦安全管理
知識、井工煤礦開采安全、職業(yè)病防治、事故應(yīng)急處置、自救與創(chuàng)傷急救、現(xiàn)場參觀與基本技能訓(xùn)練等。
2、素質(zhì)培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容有煤礦新工人入職培訓(xùn)、企業(yè)文化、感恩教育、素質(zhì)提升培訓(xùn)等。
3、拓展培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容有信任背摔、模擬電網(wǎng)、眾志成城、畢業(yè)墻等。
4、實操培訓(xùn)。讓新員工到實驗室、圖片展示室、地面實習(xí)基地進行實際操作演練。
5、體能訓(xùn)練：主要培訓(xùn)內(nèi)容有軍訓(xùn)、扛重物、義務(wù)勞動等。
6、實習(xí)培訓(xùn)：主要由新工人師傅根據(jù)工作崗位需要進行崗位責(zé)任制及操作規(guī)程方面的培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)時間安排
1、軍訓(xùn)時間：集中準軍事化訓(xùn)練為三天，從7月17日開始至7月19日結(jié)束。日常準軍事化訓(xùn)練為每天早上6：30至7：40，下午16：30至17：40。
2、理論培訓(xùn)：素質(zhì)培訓(xùn)時間為3天，安全培訓(xùn)為9天，共計12天，理論培訓(xùn)時間為每天早上8：30至11：30，下午14：00至16：30。
3、實習(xí)培訓(xùn)：經(jīng)過礦安全培訓(xùn)考試合格后，人勞科將新工人分配到區(qū)隊，由區(qū)隊根據(jù)崗位需求簽訂師徒合同書。
六、新員工培訓(xùn)考核
1、根據(jù)六項培訓(xùn)項目，逐項對新工人進行考核，每個考核項目
為100分，考核類型分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四類。
2、新工人考核必須達到過“六關(guān)”，考核采用單項考核否決制，即只要有一項考核為不合格，將不合格人員退回原籍，礦上將不予錄用。
3、新工人培訓(xùn)考核實行對標排序，即將考核項目按照安全培訓(xùn)占40%、素質(zhì)培訓(xùn)占10%、拓展訓(xùn)練占5%、實操培訓(xùn)占5%、體能訓(xùn)練占10%、實習(xí)培訓(xùn)占30%的比例折合綜合成績，根據(jù)綜合考核成績進行排名。
4、根據(jù)新工人綜合考核成績，對前三名的每人獎勵800元，對4-10名的每人獎勵500元。
七、相關(guān)要求
1、新工人培訓(xùn)期間，培訓(xùn)科安排專人負責(zé)嚴格考核及新工人管理工作，并依據(jù)《**煤礦安全教育培訓(xùn)管理制度》對相關(guān)人員進行處罰。
2、培訓(xùn)科負責(zé)將新工人培訓(xùn)計劃及實施方案發(fā)至相關(guān)人員郵箱，各單位要認真落實培訓(xùn)責(zé)任，原則上授課時間可調(diào)不可缺，并提前一天告知培訓(xùn)科，以便于新工人培訓(xùn)正常開課。
3、授課老師要根據(jù)培訓(xùn)時間及培訓(xùn)內(nèi)容，提前備課及按時講課，方式采用PPT幻燈課件、互動式教學(xué)，結(jié)合我礦實際向他們介紹典型事故案例分析。
4、經(jīng)過崗前理論培訓(xùn)考核合格后，具備入井實習(xí)資格的員工，培訓(xùn)科負責(zé)辦理新工人安全培訓(xùn)上崗實習(xí)證；
5、經(jīng)現(xiàn)場實習(xí)四個月考核合格后，各區(qū)隊根據(jù)崗位需要上報一般工種和特種工種培訓(xùn)計劃，經(jīng)過相關(guān)安全資格培訓(xùn)后，獲取安全資格證的員工方可獨立上崗作業(yè)。
培訓(xùn)計劃 篇7
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高的要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設(shè)備設(shè)施安全工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。
4、加強外來裝飾企業(yè)安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
4、4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)企業(yè)日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高企業(yè)效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節(jié)能意識
2、制定必要的規(guī)章制度
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
四 預(yù)防性維修
預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的`故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產(chǎn)企業(yè)配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。
六 設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們企業(yè)的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
培訓(xùn)計劃 篇8
20xx年是XX酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務(wù)質(zhì)量問題，培訓(xùn)工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓(xùn)也缺乏系統(tǒng)性。為適應(yīng)酒店發(fā)展，提升中心的管理水平和服務(wù)水平，提高培訓(xùn)效果，確保中心可持續(xù)發(fā)展，特制訂20xx年度培訓(xùn)計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓(xùn)工作，具體布置如下：
一、培訓(xùn)組織體系建設(shè)
為使中心培訓(xùn)工作全方位、深入、持久地開展下去，體現(xiàn)專業(yè)化和系統(tǒng)性，避免隨意化和零散性，20xx年將建立職責(zé)清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓(xùn)體系，并將培訓(xùn)員隊伍分為三級：
第一級：酒店培訓(xùn)員（總經(jīng)理成員以及部分部門經(jīng)理） 第二級：部門培訓(xùn)員（部門經(jīng)理、主管）
第三級：分部門（崗點）培訓(xùn)員（崗點領(lǐng)班）
通過三級培訓(xùn)體系的建立，提高中心培訓(xùn)效果，提升中心服務(wù)質(zhì)量，促進中心平穩(wěn)、快速的發(fā)展。
二、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化及培訓(xùn)成果固化
1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化
以往培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，造成在培訓(xùn)實施過程中往往是應(yīng)急式培訓(xùn)，培訓(xùn)效果不理想，只有將崗位培訓(xùn)課程系統(tǒng)化，才有利于崗位員工的快速成長。20xx年度要將培訓(xùn)系統(tǒng)化，各部門應(yīng)對部門各崗點崗位要求進行梳理，并設(shè)置相應(yīng)的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調(diào)動參培人員的學(xué)習(xí)積極性。
2、培訓(xùn)成果固化
�、� 完善培訓(xùn)相關(guān)資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓(xùn)，但部分效果比較好的.培訓(xùn)所用到的資料、教材并沒有很好的整理、保留下來。20xx年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現(xiàn)的問題及最終解決的方法記錄并整理出來，為今后培訓(xùn)提供很好的案例，不斷夯實中心培訓(xùn)基礎(chǔ)，對于培訓(xùn)過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓(xùn)工作的持續(xù)改進。
�、� 加強培訓(xùn)評估跟蹤。20xx年度將嚴格按照《****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對各部門培訓(xùn)進行激勵考核，不斷鞏固培訓(xùn)成果。不僅要在培訓(xùn)過程中檢查，更要對培訓(xùn)效果、賓客反饋意見進行跟蹤。
培訓(xùn)計劃 篇9
一、 說 明
本計劃根據(jù)上海市勞動和社會保障局20xx年頒布的《營銷師》職業(yè)標準（二級）及鑒定規(guī)范制定。
本計劃力求貫徹能力為本的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強技能培訓(xùn)，注重代表性、針對性、實用性、先進性；理論知識的選擇，原則上以對學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，盡可能采用理論知識與實用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識學(xué)習(xí)與實用技能訓(xùn)練一體化的若干個模塊培訓(xùn)。每個模塊，視需要設(shè)置若干個二級模塊單元。
二、 培訓(xùn)目標
通過專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和實用技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握作為市場營銷基礎(chǔ)的基本原則、理論以及概念；認識構(gòu)成優(yōu)秀市場營銷行為的要素；掌握市場營銷的角色和功能。最終具備市場營銷方面獨立的工作能力。
三、 模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與實用技能一體化的`原則，設(shè)置七個培訓(xùn)模塊。
模塊1 市場調(diào)查與分析
使學(xué)員能夠擬定調(diào)研計劃；進行調(diào)查表與問卷設(shè)計；組織實施市場調(diào)研活動；撰寫市場調(diào)查報告；分析市場宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機會與威脅；分析客戶購買行為類型；根據(jù)消費者購買過程采取相應(yīng)的對策；分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)；計算總市場及區(qū)域市場潛量；進行市場銷售額的預(yù)測。
模塊2 營銷策略與營銷活動管理
使學(xué)員能夠編制企業(yè)營銷目標與任務(wù)書；分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計劃；編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；制定和組織實施市場營銷計劃；了解整個營銷活動過程；根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策。
模塊3 產(chǎn)品與價格管理
使學(xué)員能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營銷對策；組織實施產(chǎn)品組合策略；進行產(chǎn)品大類決策；靈活運用定價策略與技巧。
模塊4 渠道管理
使學(xué)員能夠制定與實施渠道策略；設(shè)計相應(yīng)的渠道系統(tǒng)；建設(shè)和維護渠道系統(tǒng)。
模塊5 促銷管理
使學(xué)員能夠制定銷售促進方案，并進行效果評估；與新聞媒體建立聯(lián)系；撰寫公共宣傳新聞稿；策劃并實施公共宣傳活動方案。
模塊6 客戶關(guān)系與銷售管理
使學(xué)員能夠建立客戶檔案；管理應(yīng)收帳款；針對不同客戶采取不同管理措施；處理客戶投訴；設(shè)計服務(wù)質(zhì)量考評體系；對服務(wù)質(zhì)量進行測定；制定服務(wù)營銷策略。
模塊7 網(wǎng)絡(luò)營銷管理
使學(xué)員能夠協(xié)助設(shè)定企業(yè)網(wǎng)站；協(xié)助設(shè)計網(wǎng)頁；在網(wǎng)上對客戶進行管理；制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略；制定網(wǎng)絡(luò)渠道與服務(wù)策略。
四、 模塊課時分配表
序號 模 塊 課 時
合計 理論 實習(xí)
1 市場調(diào)查與分析 18 9 9
2 營銷策略與營銷活動管理 24 15 9
3 產(chǎn)品與價格管理 12 6 6
4 渠道管理 15 7 86 客戶關(guān)系與銷售管理 30 18 12
7 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 12 6 6
8 綜合 9 3 6
總課時 138 76 62
五、 設(shè)施條件與師資條件
1、設(shè)施設(shè)備條件
具備專業(yè)黑板、電腦投影等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的標準教室。
2、師資條件
教師隊伍的主體應(yīng)具備豐富的、成功的營銷工作實踐經(jīng)驗。
�、啪哂斜韭殬I(yè)高級營銷師資格證書者；
⑵具有相關(guān)專業(yè)副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者；
�、乾F(xiàn)職企業(yè)營銷中、高層管理者。
培訓(xùn)計劃 篇10
1．目的
員工培訓(xùn)是保證及提高物業(yè)管理水平的一個重要環(huán)節(jié)及手段，因此必須一個完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，我司準備從內(nèi)部及外部資源兩方面從事計劃。
內(nèi)部培訓(xùn)大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，或由地區(qū)物業(yè)經(jīng)理主持，內(nèi)容將分為課程培訓(xùn)及現(xiàn)場實地培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司進行。
培訓(xùn)的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業(yè)經(jīng)理共同制定，及后由物業(yè)副總經(jīng)理批準，交由人事行政部安排。
2．員工培訓(xùn)制度
�。�1）員工培訓(xùn)資格
一切物業(yè)內(nèi)的`在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作則由物業(yè)經(jīng)理建議及人事行政協(xié)調(diào)員安排。
�。�2）員工培訓(xùn)組織
培訓(xùn)工作由貴司物業(yè)管理部總經(jīng)理主持，下設(shè)行政人事經(jīng)理或地區(qū)人事主任協(xié)助統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。
�。�3）員工培訓(xùn)安排
部門主管將按各部門需要向行政人事經(jīng)理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：
每一課程人數(shù)不少于十人；
每一節(jié)不可少于一小時(只可在一天內(nèi)連續(xù)兩個課程，而大多課程則在兩小時以內(nèi))；
而課程只可在早上八時至晚上十時以內(nèi)舉行；
內(nèi)部培訓(xùn)地點則需在所管理范圍內(nèi)進行；
而有關(guān)外部培訓(xùn)則需由行政人事經(jīng)理經(jīng)驗精心編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊急事件的處理等，并會穿插進行簡單英語的培訓(xùn)，以此提高員工的服務(wù)質(zhì)素，達到專業(yè)水準。
�。�4）員工培訓(xùn)制度
每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關(guān)多過一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓(xùn)結(jié)束后都會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。
3．培訓(xùn)時間計劃
�。�1）培訓(xùn)時間
第一階段培訓(xùn)時間為三個月，XXX年X月第三周開始第一期培訓(xùn)
（2）培訓(xùn)費用
整個培訓(xùn)計劃需在一年內(nèi)完成，分三個階段進行，每名學(xué)員培訓(xùn)費為人民幣1000元，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格，給予頒發(fā)證書。
�。�3）培訓(xùn)課程分類
第一期全員培訓(xùn)
第二期分項培訓(xùn)
課程編號 課 程 時 間
WG1-1物業(yè)服務(wù)意識入門 2小時
WG1-物業(yè)管理法規(guī) 2小時
WG1-遺漏工程管理 2小時
WG1-客戶投訴處理 2小時
WG1-員工服務(wù)意識及服務(wù)技巧 4小時
WG1-禮儀禮貌 2小時
WG1-業(yè)主公約&nbs
p; 2小時
WG1-用戶手冊 2小時
WG1-物業(yè)接管驗收知識 1小時
WG1-物業(yè)交付知識 1小時
WG1-有償服務(wù)設(shè)計與實施 1小時
WG1-緊急應(yīng)變措施 2小時
WG1-清潔綠化管理 2小時
WG1-對講機培訓(xùn) 半小時
WG1-ISO9000基礎(chǔ)知識 4小時
WG1-參觀同類型樓盤 8小時
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