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      2. 服務(wù)明星事跡材料

        時(shí)間:2024-12-07 10:31:50 事跡材料 我要投稿

        服務(wù)明星事跡材料集錦(15篇)

          在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中,大家都嘗試過(guò)寫(xiě)事跡材料吧,事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡(gè)人評(píng)功擺好,而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。大家知道事跡材料的格式嗎?下面是小編幫大家整理的服務(wù)明星事跡材料,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        服務(wù)明星事跡材料集錦(15篇)

        服務(wù)明星事跡材料1

          xx,男,漢族,山東xx人,x年xx月xx日生人,黨員,F(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái),工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志,顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào),在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,xxx多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”,是班組中的服務(wù)明星。

          現(xiàn)將xxx事跡材料匯報(bào)如下:

          xxx擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對(duì)服務(wù)的要求,車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

          廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多,造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次,由xx一組值乘的T180次列車(chē)由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xxx所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于T180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的問(wèn)候;一次次的供水;一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車(chē),這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興,拉著xx的手說(shuō):“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的.,我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì),你的態(tài)度很好,讓我們非常感動(dòng),謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧!钡竭_(dá)濟(jì)南車(chē)站后,xxx又把他們送到候車(chē)室,而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

          xxx就是通過(guò)這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

        服務(wù)明星事跡材料2

          肖春燕:我服務(wù),我快樂(lè)!

          在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間,她有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但她從未放下過(guò),她都挺過(guò)來(lái)了,因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為,作為營(yíng)業(yè)員,要始終遵循手握手的承諾,心貼心的服務(wù),只有這樣,才能真正做到急客戶之所急,想客戶之所想,才能給工作插上活力的翅膀。

          剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),她犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切能夠利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不明白熬了多少夜,吃了多少苦,如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,運(yùn)用自如,她時(shí)刻都告訴自我,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí),要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

          記得有這么件事:有個(gè)晚上她們快要下班了,來(lái)了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說(shuō):為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元?她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查,女人坐下了,然后她微笑問(wèn)她:您家里是不是有用她們的寬帶呢?女人說(shuō):是呀,但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元,最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶,但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒(méi)有來(lái)續(xù)費(fèi),所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi),而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果,先討好下小朋友吧,趕緊端糖果給小朋友吃,小朋友很開(kāi)心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋:您之前是因?yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠,但是這個(gè)活動(dòng)期是一年,您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期,所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開(kāi)始女人不認(rèn)可,她說(shuō)到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去,我不用你的移動(dòng)的寬帶了,你們的寬帶又很慢?此┲β殬I(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人,她微笑的跟女人解釋到:如果我們到期就直接停掉,那剛好這幾天您有什么資料需要上傳,那更會(huì)耽誤您的工作,她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)?到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣,她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng),微笑的說(shuō)到:我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng),只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了,而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了,說(shuō)這300元話費(fèi)怎樣用的,她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說(shuō):你們的寬速太慢了,再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人:您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢?女人說(shuō):一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō):一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢,但是沒(méi)有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?m了。女人用懷疑的眼神看著她問(wèn)到:真的提為2m了?她微笑的說(shuō)到:是真的,她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專研小組,專門(mén)研究寬帶技術(shù)的,今年我們的`寬帶升級(jí)了,此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話了他說(shuō):聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說(shuō)到:是呀,而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了,我們也越來(lái)越放心了,到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧,必須會(huì)打電話提醒您的,微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20:30了,松了口氣同時(shí)也很有成就感。

          通過(guò)這件事,她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),服務(wù)無(wú)大小,關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,也沒(méi)有真正難纏的客戶,只要她們做到了,她們追求了,她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步,更上一層樓。滿意100不是口號(hào),而是目標(biāo),她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。

        服務(wù)明星事跡材料3

          蘭紅蓮:永遠(yuǎn)微笑的天使

          ”您好!歡迎光臨章江北大道營(yíng)業(yè)廳,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎?”

          這句問(wèn)候代表了中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營(yíng)銷代表對(duì)客戶的真誠(chéng)服務(wù)。

          作為全球通大廈章江北大道營(yíng)業(yè)廳年齡最小的一位營(yíng)銷代表,通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳工作的幾年時(shí)間,她通過(guò)自我的努力,把真誠(chéng)的微笑如春天般送給每一位客戶。

          她,就是蘭紅蓮——20xx年度滿意服務(wù)明星。

          ”不怕客戶挑刺兒,就怕服務(wù)不到位,只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,才能真正做到客戶百分百的滿意。”在很多人看來(lái),這句話算不上什么名言,但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著蘭紅蓮勤奮努力,陪伴著她在平凡的.崗位上,用真情譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章……

          20xx年的中秋,依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子,20時(shí)30分,在營(yíng)業(yè)廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣,準(zhǔn)備結(jié)帳,心里也暗自高興:”今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班,還能夠陪爸爸、媽媽開(kāi)心地吃月餅賞月……”

          突然,一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒,原先是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話在響個(gè)不停,按下接聽(tīng)鍵,電話那端急促的話語(yǔ),讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來(lái)。

          ”你們10086怎樣打不通呀,我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話了!”從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語(yǔ)中,蘭紅蓮找出了客戶的問(wèn)題所在:電話那端的客戶漫游在上海不能打電話!蹦!您先別著急,您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號(hào)碼,我立刻幫您查詢……”客戶手機(jī)狀態(tài)正常!手機(jī)設(shè)置正常!交換數(shù)據(jù)正常!到底是哪里出了問(wèn)題?對(duì),漫游方,蘭紅蓮立即撥打了上海10086,并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通,請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來(lái),是長(zhǎng)時(shí)間的等待,在等待上海移動(dòng)查詢結(jié)果的同時(shí),蘭紅蓮也不忘時(shí)刻與客戶聯(lián)系,幫忙客戶做呼轉(zhuǎn),引導(dǎo)客戶通過(guò)信息向家人報(bào)平安……最后,21時(shí)47分,經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的多方溝通,影響客戶手機(jī)使用的原因最后查到,原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶不能使用,經(jīng)過(guò)處理后,在客戶電話撥通的那一刻,蘭紅蓮從電話那端一陣長(zhǎng)長(zhǎng)的呼氣,體會(huì)到客戶如釋重負(fù)的情緒,雖然時(shí)間已晚,也又一次錯(cuò)過(guò)了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì),但是能夠?yàn)榭蛻魩Ыo一次貼心的服務(wù),卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。

          這樣的故事還有很多,在年復(fù)一年的節(jié)假日里,日復(fù)一日的工作日里,雖然故事中的客戶每一天都在變化,但不變的,依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠(chéng)信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持”把微笑融入語(yǔ)言,把滿意帶給每一位客戶”;用真誠(chéng)的心換取客戶深深的情。

        服務(wù)明星事跡材料4

          譚金鳳:用我的真心換你的滿意

          她留給人印象最深的就是她規(guī)范的`著裝和那張帶著真誠(chéng)的笑臉,就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖,傳遞了真心和力量。

          作為一名咨詢臺(tái)席人員,每一天需要處理前臺(tái)客戶咨詢投訴,”前臺(tái)要用心工作,用情工作,但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后,因工作沒(méi)有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,她微笑應(yīng)對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑最后打開(kāi)了,原先用戶以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月,因沒(méi)有及時(shí)取消,造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見(jiàn),為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后,用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)她說(shuō)”真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動(dòng),還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”

          她真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。她,就是譚金鳳——20xx年度滿意服務(wù)明星。

        服務(wù)明星事跡材料5

          在人生的道路上,每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。人生,就是一面鏡子,你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值,將取決于你對(duì)生活的態(tài)度:你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華;也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印,逆流而上,走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。

          xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō):營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿,它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象,這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶溝通,以熱情為客戶服務(wù),每位員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)期望與活力的象征。

          盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶

          夏日炎炎,坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶,她會(huì)遞上一杯水,攙扶懷孕的婦女走出大廳,詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費(fèi)項(xiàng)目,看見(jiàn)步履蹣跚的`老人光臨,都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳,貼近他們的耳朵詢問(wèn)需要什么幫忙,并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶不留意把衣服掛破了,她急忙拿著針線包跑來(lái),悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室;外邊下雨了,她給忘帶雨具的客戶送上雨傘;客戶感冒了,她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù),讓一個(gè)個(gè)客戶感覺(jué)到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶的贊揚(yáng),她笑笑說(shuō):”舉手之勞微不足道。”

          服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始

          細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。

          李先生是一所學(xué)校的老師,對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣,來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問(wèn)題,xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚,有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,為了一個(gè)客戶而耽誤其他客戶的寶貴時(shí)間也不適宜,于是她將自己的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生,告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話,必須會(huì)知無(wú)不言,言無(wú)不盡。

          之后,李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù),并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答,李先生很滿意,并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面,解決起來(lái)比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。

          ”這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間,但只要客戶有需要,我會(huì)一向堅(jiān)持下去!眡x表示,”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng),看到客戶的問(wèn)題解決了,我也很快樂(lè)。

          您滿意的微笑,是我們最大的

          服務(wù)無(wú)止境。服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子,她與眾多移動(dòng)人一道,用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著移動(dòng)”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章!

        服務(wù)明星事跡材料6

          從走進(jìn)中國(guó)電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過(guò)去了,20xx年6月通過(guò)競(jìng)聘上崗走上了近海支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理的工作崗位,在支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來(lái),我始終把中國(guó)電信“用戶至上,用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù)。四年以來(lái),我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績(jī),并得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)及啟東分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評(píng)為先進(jìn)集體,本人也在20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀支局長(zhǎng)、營(yíng)銷能手,在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

          我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門(mén)藝術(shù),一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

          近年來(lái)電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的

          對(duì)手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱,要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律,把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場(chǎng),發(fā)展市場(chǎng)。

          往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào),而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛(ài)心,更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問(wèn)題,尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑。為此,從上任之初,我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù)。

          20xx年8月中旬的一天上午,我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案,一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話。面對(duì)這種情況,我趕快安排員工給他倒茶,并請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解,該客由于電話故障報(bào)修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修,正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設(shè)備,從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐,再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng),情況清楚后,我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他,而是曉之以理,動(dòng)之以情,不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù),還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待,耐心解釋下,最后不僅平息這位客戶的怒氣,還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。

          我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)

          給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。四年以來(lái),我共上門(mén)為客戶處理疑難問(wèn)題80多次,處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都主案,一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話。面對(duì)這種情況,我趕快安排員工給他倒茶,并請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解,該客由于電話故障報(bào)修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修,正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設(shè)備,從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐,再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng),情況清楚后,我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他,而是曉之以理,動(dòng)之以情,不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù),還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待,耐心解釋下,最后不僅平息這位客戶的怒氣,還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。

          我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的`是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)

          給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。四年以來(lái),我共上門(mén)為客戶處理疑難問(wèn)題80多次,處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友,有什么問(wèn)題,有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機(jī)、小靈通24小時(shí)開(kāi)機(jī),隨時(shí)接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,自己每個(gè)月都要貼上百元的話費(fèi)。

          在工作中我一直堅(jiān)持保姆式服務(wù),只要客戶有需求,無(wú)論什么時(shí)間,我都堅(jiān)持隨時(shí)上門(mén)服務(wù);在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi),對(duì)客戶提出的需求,只要對(duì)公司有利的,我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù),我和我的客戶之間建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系,并能夠充分利用這些關(guān)系,進(jìn)一步地開(kāi)拓市場(chǎng),如上半年近海教管會(huì)CDMA團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,其他一些運(yùn)營(yíng)商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策,客戶也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這種情況,我一方面組織工作人員針對(duì)教管會(huì)工作的特殊性,進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設(shè)計(jì),為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面,通過(guò)以前建立的良好的客戶關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通,曉之以理、動(dòng)之以情,終于成功完成了與近海教管會(huì)的CDMA256部團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),成功阻擊了其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在當(dāng)今電信市

          場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),才能長(zhǎng)盛不衰。

          十年的電信工作經(jīng)歷,我始終對(duì)電信事業(yè)懷著無(wú)限熱愛(ài)和忠誠(chéng),如何用心為客戶服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn),是我永遠(yuǎn)的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。

        服務(wù)明星事跡材料7

          公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客,重復(fù)起步、停車(chē)、疏導(dǎo)乘客等平凡工作,就是在這些平凡里,袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上,服務(wù)為本”的宗旨,為乘客提供溫馨的服務(wù),受到了大家的普遍好評(píng)。他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模,并于20xx年度被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。

          一、用心工作才更好

          無(wú)論干什么工作,只有用心才能做到最好,公交工作,服務(wù)是永恒的主題,就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車(chē)過(guò)程中,有一位乘客問(wèn)起路來(lái),當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來(lái),此時(shí)乘客開(kāi)了一句玩笑:“你是司機(jī),你怎么不知道呢?”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是,他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車(chē)站,把站名方向及乘坐的公交車(chē)一一記在本上,同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位,制作出10路線路導(dǎo)示圖,花一百多元塑封貼在車(chē)廂里,讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置,大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快,公園、道路還有公交車(chē)越來(lái)越多,尤其公交車(chē)的發(fā)展,什么方向,路過(guò)哪里等等,為了掌握這些情況,他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》,每天必看,當(dāng)看到哪條路線開(kāi)了,便抽時(shí)間去坐坐,記下來(lái),把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子,盡量地背下來(lái),便于為乘客服務(wù)。

          二、用心扮靚車(chē)廂

          夏天來(lái)了,熾熱的陽(yáng)光射進(jìn)車(chē)廂,曬得陽(yáng)面的乘客不敢睜眼,為此他批發(fā)來(lái)窗簾布,縫制窗簾,天氣熱得一上車(chē)就是一身汗,而他一干就是三個(gè)小時(shí),窗簾裝好后,衣服就像水里泡了一樣,但他的臉上寫(xiě)滿的欣慰。LOcaLHoSt

          雨季來(lái)臨時(shí),細(xì)心的他又買(mǎi)來(lái)幾把傘放在車(chē)上備乘客用。暑期到了,天氣悶熱,他買(mǎi)來(lái)精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面,方便乘客使用。

          天漸漸冷了,他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)紅色平絨布包車(chē)廂的扶手,批發(fā)來(lái)帶有淺色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子,固定到座位上。許多乘客坐上車(chē)后都在議論:這個(gè)車(chē)真好,這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫(xiě)到:“淺色花朵的棉墊,即像沙發(fā),又像盛開(kāi)的花朵,給人春的感受,在這樣的車(chē)廂里,使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

          三、愛(ài)心灑向乘客

          為了讓乘客滿意,工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn),完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法,對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。

          當(dāng)遇到外地乘客時(shí),小袁就會(huì)換位思考,耐心的解答乘客的問(wèn)話,并及時(shí)提醒他們下車(chē),尤其拿行李的民工,從來(lái)不吆喝他們,而是用平和的語(yǔ)言和他們交流,不歧視他們。

          當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí),不是粗暴地讓其下車(chē),而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢(qián),謝謝”,讓乘客之間互找零錢(qián),為乘客解難。

          當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí),及時(shí)地為他們找座位,并對(duì)讓座者表示感謝。

          當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí),他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好,您上車(chē)后不要大聲地喧嘩,以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站,謝謝”,這樣,小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。

          當(dāng)車(chē)上人多時(shí),他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車(chē)上人多,車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想,向車(chē)廂后面走一走,以免耽誤大家的時(shí)間”。

          就是這樣,他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客這樣說(shuō)道“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好很高,同樣的事,用他的的話一說(shuō),我們很容易接受,上了他的車(chē),有一種親切感”。

          四、細(xì)心經(jīng)營(yíng)車(chē)廂

          為了提升車(chē)廂的文化氛圍,讓乘客走進(jìn)公交車(chē),感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介》、《百姓探源》,為了提醒乘客文明乘車(chē),他制作了圖文并茂的《生物語(yǔ)》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等!胺堑洹睍r(shí)期通過(guò)看報(bào)紙,聽(tīng)廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí),將它們布置在車(chē)廂里。為了美觀,又買(mǎi)來(lái)藝術(shù)鏡框,將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去,看起來(lái)就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車(chē)廂里,還制作了不銹鋼的'宣傳欄,名字是“我們同行”,定期更換其中的內(nèi)容,還將每周的影訊告訴大家。

          為了用服務(wù)語(yǔ)言烘托車(chē)廂氣氛,他總結(jié)了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備遇紅燈時(shí)使用,有10路首末車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間,有各種問(wèn)候語(yǔ),包括節(jié)假日時(shí)祝乘客節(jié)日快樂(lè)的語(yǔ)言,還有查驗(yàn)月票卡后,積極向乘客宣傳等等。

          工作中他細(xì)心地觀察乘客對(duì)服務(wù)工作的需求,比如中午的時(shí)候乘客坐車(chē)都有倦意,并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì)兒,這時(shí)他買(mǎi)了輕音樂(lè)、薩克斯音樂(lè)、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放,此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂(lè)中陶醉了。大聲說(shuō)話的也少了許多,使車(chē)廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)及“非典”時(shí)期,人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭(zhēng)情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況,為此,他每天分早、中、晚注意將收音機(jī)打開(kāi),滿足乘客的需求,此時(shí)車(chē)廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無(wú)聲,大家都聚精會(huì)神地聽(tīng)著。有一位乘客在留言中寫(xiě)到“坐上這輛車(chē),給人的感覺(jué)那就是一個(gè)字‘爽’!”

          五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

          作為一名公交司機(jī),要及時(shí)把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車(chē),需要到站時(shí)提醒一聲,可難免有忘了的時(shí)候,為此,他制作了一個(gè)特殊的表,那就是一個(gè)圓盤(pán)上劃有22個(gè)格(因?yàn)槲覀兛偣灿?2個(gè)站)有幾個(gè)表針,在起點(diǎn)時(shí)所有表針都指向終點(diǎn),當(dāng)乘客說(shuō)到xx站要提醒下車(chē)時(shí),便把其中的一個(gè)表針指向xx站,再有這樣的乘客時(shí)同樣去做,每到一站時(shí)都看一下這個(gè)表,這樣方便了乘客乘車(chē)。

          公交司機(jī)每天說(shuō)迎客語(yǔ),遇紅燈提示語(yǔ),提醒乘客下車(chē)等頻繁地拿話筒放話筒,一次他突發(fā)奇想,唱歌的現(xiàn)在都不用手持話筒了,我們是不是也可以效仿一下呢?于是他到了音像市場(chǎng)買(mǎi)來(lái)麥克,又細(xì)致地咨詢?cè)趺词褂,用多大的電壓、電流等,?dāng)把一切準(zhǔn)備好后,“麥克”走進(jìn)了公交車(chē),每到一站時(shí)不用再拿話筒了,還達(dá)到及時(shí)提醒乘客的效果。

          正是這些,許多乘客寫(xiě)信、寫(xiě)留言、打電話表?yè)P(yáng)他的做法。一位60多歲的老大媽說(shuō):“同樣花一塊錢(qián),我寧愿等他的車(chē)!”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受,成為乘客心中滿意的服務(wù)明星。

        服務(wù)明星事跡材料8

          溫志芳:用心感人,用情動(dòng)人

          孔子以前說(shuō)“君子泰而不驕,小人驕而不泰”,這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因?yàn)橛行膽B(tài)的平和、安定和勇敢,他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

          從今年3月進(jìn)入公司工作中,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放下,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰,只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

          移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,應(yīng)對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶的態(tài)度常常會(huì)影響一個(gè)人整天的情緒,所以及時(shí)調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的。

          記得一次,一位中年婦女拿出手機(jī)給我看,我看到上方顯示地是“中國(guó)聯(lián)通”字樣,不等我開(kāi)口詢問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái):“我的手機(jī)鈴聲音量太低了,聽(tīng)不到來(lái)電聲音,總不能及時(shí)接聽(tīng)電話,還有我孩子考上大學(xué),我想咨詢一下打長(zhǎng)途要多少錢(qián)一分鐘?”我了解狀況后沒(méi)有因?yàn)樗锹?lián)通用戶而立刻拒絕她,只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲,然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號(hào)碼,因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(zhǎng)途的資費(fèi)狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(zhǎng)途優(yōu)惠的套餐,并作了詳細(xì)介紹;同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片,以及周邊代銷點(diǎn)的所在位置,讓她明白使用移動(dòng)號(hào)碼可享受的便捷服務(wù),并可通過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號(hào)碼,同時(shí)在客戶評(píng)議卡上評(píng)定了十分滿意。

          工作中,我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味,體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),然而快樂(lè)的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會(huì)因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不了解,就誤認(rèn)為是你的.無(wú)能,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的時(shí)候,情緒愉快起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,但是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自我?guī)?lái)不便,故而脾氣急躁,我們是就應(yīng)理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記得有這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén),人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法!边@句話我一向銘記在心,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

          人最重要的是心態(tài),不要因?yàn)樽晕业那榫w、周?chē)沫h(huán)境等因素來(lái)影響自我工作的情緒。作為一線員工,你能把你自我的熱情帶給每個(gè)用戶,用戶也會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榛貓?bào)給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘,要讓公司這個(gè)大機(jī)器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一起用心、用情來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的奇跡吧!

          客戶的滿意,是我們的追求;客戶的笑容,是我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自我的光和熱。我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”

        服務(wù)明星事跡材料9

          我是急診科的一名普通護(hù)士,自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,在日日夜夜的急救工作中,我得到了全面的磨練與考驗(yàn),成為急診科的一名護(hù)理主力軍,期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)?浦魅渭白o(hù)士長(zhǎng)的心血,也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

          現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士,從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易!急診科是醫(yī)院最重要的窗口,不僅接診正常的急重病人,還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人,有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當(dāng),就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒,急診不同于病房,醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通,及時(shí)了解患者的需求,建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診,患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi),還未建立良好的信任感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。我深知,作為急診科的一名護(hù)士,一句普通的問(wèn)候,一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情,為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),快捷,安全的服務(wù),我們都要付出常人無(wú)法想象的.辛苦與汗水,為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件,加班加點(diǎn),廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里,熟練掌握了cpr的搶救及配合,氣管插管術(shù),呼吸及應(yīng)用技術(shù),清創(chuàng)縫合技術(shù),并對(duì)急危重病人快速分診,準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施,迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室,嚴(yán)格履行崗位制度,在急診可工作的幾年里無(wú)差錯(cuò),零投訴。俗話說(shuō),任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,昏迷不醒、呼吸衰竭,生命垂危,需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,我十分焦急的對(duì)家屬說(shuō):“請(qǐng)家屬們先出去,我們好搶救病人!笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說(shuō):“我們出去,人死了就找你算帳。”甚至破口大罵,但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃,經(jīng)過(guò)搶救和精心護(hù)理,患者終于轉(zhuǎn)危為安;颊呒覍偕顬楦袆(dòng),那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說(shuō):“是我錯(cuò)怪了你們,多虧了你們,要不我的孩子就沒(méi)媽啦!謝謝你們!”。

          工作中,我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說(shuō):面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì),只要換位思考,將心比心,就沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié),不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度,但他們對(duì)我們有最基礎(chǔ)的信任,因?yàn)樗阉麄兗易钫滟F的兩樣?xùn)|西交給我們了,他們的命和錢(qián)。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí),在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績(jī),帶領(lǐng)年輕護(hù)士級(jí)護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí),新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平,努力解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題,為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者,血管既看不清又摸不到,加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁,穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找,根據(jù)解剖學(xué)知識(shí),結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴。

          在生活中關(guān)心照顧同志,讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖,極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外,她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng),在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中,護(hù)理組的成績(jī)都名列前茅。

        服務(wù)明星事跡材料10

          他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫,現(xiàn)任地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì)計(jì)。自參加工作以來(lái),先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細(xì)心、耐心、愛(ài)心真誠(chéng)服務(wù)納稅人,以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè),在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。

          敦本務(wù)實(shí),孜孜以求!皼](méi)有最好,只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里,稅收事業(yè),是一種使命,一種責(zé)任,是相許終生的承諾,是永恒不變的追求。他把地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題,積極進(jìn)行探索與實(shí)踐,自我加壓,苦練業(yè)務(wù)技能,和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式,不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子,獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個(gè)數(shù)據(jù),他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫;每一沓發(fā)票,他都細(xì)心點(diǎn)數(shù);每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對(duì)待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé),他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無(wú)一差錯(cuò),發(fā)票無(wú)一閃失,納稅人無(wú)一不滿意”的目標(biāo)。的一天,一位納稅人拿著一張?zhí)顖?bào)有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票,熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序,將送審單填報(bào)信息輸入電腦時(shí),結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單,他冷靜下來(lái),立馬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),從而及時(shí)地為國(guó)家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。

          此外,他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí),參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,參加普通話訓(xùn)練測(cè)試,參加省局等級(jí)考試,扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平,有人笑著跟他開(kāi)玩笑:“那樣拼,多累!”,他坦然一笑:“人活著總要有所追求嘛”。

          赤誠(chéng)待人,敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說(shuō),做稅官難,做窗口的稅官難上加難。因?yàn),在納稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段,與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事。可是,同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向,喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號(hào),對(duì)待納稅人他努力做到:宣傳政策,文明辦稅,以耐心接待每個(gè)納稅人;認(rèn)真負(fù)責(zé),換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以誠(chéng)心對(duì)待每戶納稅人。他常常說(shuō):“人要學(xué)會(huì)換位思考,凡事但求盡力,但求心安,但求無(wú)愧!。

          申報(bào)征收崗位工作量大,工作要求高,不僅要有高度的工作責(zé)任感,熟練的稅收業(yè)務(wù),而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi),他從早上上班一直到下班,基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間,中午、下午他總是最后一個(gè)下班,延時(shí)服務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午,已過(guò)了下班的時(shí)間,正準(zhǔn)備回去吃午飯,一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報(bào)納稅,看著納稅人焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說(shuō):“不要著急,你先歇歇,我馬上幫您辦!碑(dāng)他接過(guò)申請(qǐng)資料,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒(méi)填全,這位納稅人年歲大,眼睛不方便,無(wú)法補(bǔ)填資料,就主動(dòng)幫他填好資料,直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然,像這樣的事情多了,有時(shí)會(huì)感覺(jué)很累,可是,只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳,只要與納稅人面對(duì)面,他就會(huì)抖擻精神,露出最燦爛的'笑容,把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)椋f(shuō):既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè),我們就要時(shí)刻牢記著為國(guó)多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。

          潔身自好,秉公無(wú)私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的,必須正確地運(yùn)用和行使它,否則我們就對(duì)不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人!蓖緢(jiān)持原則,為稅清廉,從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此,在執(zhí)法過(guò)程中,他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,依法處理涉稅事宜,堅(jiān)決做到“三不”即:嘴不饞、手不忘初心不偏。對(duì)于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶,堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即:生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。

          有一次,某個(gè)體企業(yè)的老板,為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款,趁人不注意,悄悄將500元的購(gòu)物卡塞到了他的口袋里,還再三表示:“由于時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及購(gòu)買(mǎi)像樣的禮物,這張卡就當(dāng)意思意思,大家交個(gè)朋友”。對(duì)于企業(yè)老板的錯(cuò)誤做法,他堅(jiān)決予以回絕,并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作:“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款,并不是故意刁難你,而是執(zhí)行稅法的規(guī)定,如果我真是這樣沒(méi)有原則的人,你愿意交我這樣的朋友嗎?請(qǐng)你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅(jiān)決誠(chéng)懇,只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外,在生活中,他也始終自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度,堅(jiān)守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事,但他卻一直認(rèn)為,這是個(gè)原則問(wèn)題,“吃、拿、卡、要、報(bào)”只會(huì)影響公正執(zhí)法,有損稅務(wù)干部的形象,就會(huì)使國(guó)家稅款流失。為此,他堅(jiān)決做到“不廉之事不舉,不潔之事不為,不智之事不干”。從稅來(lái),他用廉潔自律、公正用權(quán),先后拒絕吃請(qǐng)數(shù)百次,維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

          作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉,也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻(xiàn),但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責(zé)任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫(xiě)著自己的故事,追求著自己的夢(mèng)想,讓青春在稅苑里閃光!

        服務(wù)明星事跡材料11

          他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫xx,現(xiàn)任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì)計(jì)。自20xx年參加工作以來(lái),先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細(xì)心、耐心、愛(ài)心真誠(chéng)服務(wù)納稅人,以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè),在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。

          敦本務(wù)實(shí),孜孜以求!皼](méi)有最好,只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里, 稅收事業(yè),是一種使命,一種責(zé)任,是相許終生的承諾,是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題,積極進(jìn)行探索與實(shí)踐,自我加壓,苦練業(yè)務(wù)技能,和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式,不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子,獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個(gè)數(shù)據(jù),他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票,他都細(xì)心點(diǎn)數(shù);每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對(duì)待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無(wú)一差錯(cuò),發(fā)票無(wú)一閃失,納稅人無(wú)一不滿意”的目標(biāo)。 20xx年的一天,一位納稅人拿著一張?zhí)顖?bào)有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票,xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序,將送審單填報(bào)信息輸入電腦時(shí),結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單,他冷靜下來(lái),立馬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),從而及時(shí)地為國(guó)家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。

          此外,他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí),參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,參加普通話訓(xùn)練測(cè)試,參加省局等級(jí)考試,扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平,有人笑著跟他開(kāi)玩笑:“那樣拼,多累!”,他坦然一笑:“人活著總要有所追求嘛”。

          赤誠(chéng)待人,敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說(shuō),做稅官難,做窗口的稅官難上加難。因?yàn),在納稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段,與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事?墒牵瑇x以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向,喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號(hào),對(duì)待納稅人他努力做到:宣傳政策,文明辦稅,以耐心接待每個(gè)納稅人;認(rèn)真負(fù)責(zé),換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以誠(chéng)心對(duì)待每戶納稅人。他常常說(shuō):“人要學(xué)會(huì)換位思考,凡事但求盡力,但求心安,但求無(wú)愧!。

          申報(bào)征收崗位工作量大,工作要求高,不僅要有高度的工作責(zé)任感,熟練的稅收業(yè)務(wù),而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi),他從早上上班一直到下班,基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間,中午、下午他總是最后一個(gè)下班,延時(shí)服務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午,已過(guò)了下班的時(shí)間,xx正準(zhǔn)備回去吃午飯,一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報(bào)納稅,看著納稅人焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說(shuō):“不要著急,你先歇歇,我馬上幫您辦!碑(dāng)他接過(guò)申請(qǐng)資料,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒(méi)填全,這位納稅人年歲大,眼睛不方便,無(wú)法補(bǔ)填資料,xx就主動(dòng)幫他填好資料,直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然,像這樣的事情多了,有時(shí)會(huì)感覺(jué)很累,可是,只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳,只要與納稅人面對(duì)面,他就會(huì)抖擻精神,露出最燦爛的笑容,把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)椋f(shuō):既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè),我們就要時(shí)刻牢記著為國(guó)多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。

          潔身自好,秉公無(wú)私!拔覀兯械'權(quán)力都是人民賦予的,必須正確地運(yùn)用和行使它,否則我們就對(duì)不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人!眡x堅(jiān)持原則,為稅清廉,從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此,在執(zhí)法過(guò)程中,他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,依法處理涉稅事宜,堅(jiān)決做到“三不”即:嘴不饞、手不伸、心不偏。對(duì)于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶,堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即:生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。

          有一次,某個(gè)體企業(yè)的老板,為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款,趁人不注意,悄悄將500元的購(gòu)物卡塞到了他的口袋里,還再三表示:“由于時(shí)間倉(cāng)促來(lái)不及購(gòu)買(mǎi)像樣的禮物,這張卡就當(dāng)意思意思,大家交個(gè)朋友”。對(duì)于企業(yè)老板的錯(cuò)誤做法,他堅(jiān)決予以回絕,并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作:“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款,并不是故意刁難你,而是執(zhí)行稅法的規(guī)定,如果我真是這樣沒(méi)有原則的人,你愿意交我這樣的朋友嗎?請(qǐng)你能支持配合我們的工作!边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅(jiān)決誠(chéng)懇,只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外,在生活中,他也始終自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度,堅(jiān)守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事,但他卻一直認(rèn)為,這是個(gè)原則問(wèn)題,“吃、拿、卡、要、報(bào)”只會(huì)影響公正執(zhí)法,有損稅務(wù)干部的形象,就會(huì)使國(guó)家稅款流失。為此,他堅(jiān)決做到“不廉之事不舉,不潔之事不為,不智之事不干”。從稅10年來(lái),他用廉潔自律、公正用權(quán),先后拒絕吃請(qǐng)數(shù)百次,維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

          作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉,也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻(xiàn),但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責(zé)任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫(xiě)著自己的故事,追求著自己的夢(mèng)想,讓青春在稅苑里閃光!

        服務(wù)明星事跡材料12

          xx,女,1970年出生,大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作,20xx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨,先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì),1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來(lái),該同志在自己的工作崗位上,始終把客戶利益放在首位,愛(ài)崗敬業(yè),竭誠(chéng)為客戶服務(wù),把精力全部投入到本崗工作中,堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則,對(duì)顧客熱情周到,文明禮貌,履行崗位職責(zé),對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年,使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò),受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。

          一、刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

          該同志在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái),為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展,利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論,各種會(huì)計(jì)成本核算,年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí),會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后,該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作,根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng),業(yè)務(wù)量不斷增加,不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大,而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口,為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難,抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后,學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí),有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí),該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō),如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),就沒(méi)有學(xué)不成的東西,她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

          二、愛(ài)崗敬業(yè),以社為家做貢獻(xiàn)

          該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己,對(duì)工作始終一絲不茍,她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任,所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待,始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去,無(wú)論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日,她都克服一切困難,堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位,保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如20xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期,工作十分繁重,她母親不慎摔傷,需要她照顧,該同志耐心做好母親的思想工作,得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親,一方面白天按時(shí)上班,沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假,領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親,她說(shuō),不能因?yàn)槲夷赣H摔傷,而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量,按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作,受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

          三、牢記宗旨,發(fā)揮模范作用做表率

          營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工,其中黨員13人,xx作為黨員代表之一,處于服務(wù)窗口最前沿,該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),開(kāi)拓進(jìn)取,不斷滿足顧客的需要,為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份,按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定,對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理,該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶進(jìn)行分類、排序、整理,提前完成上級(jí)部門(mén)交給的賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì),看似崗位工作在后方,但它是整個(gè)單位的`前方、后方的中樞神經(jīng),是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此,該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多,無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難,根據(jù)這一現(xiàn)象,她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo),提高臨柜人員服務(wù)技能,盡最大努力減少顧客等候時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難,她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù),在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用,在此基礎(chǔ)上,為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù),該同志針對(duì)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)象,千方百計(jì)滿足客戶需求,對(duì)一些大的黃金客戶,在其辦理相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)時(shí),因要素要件不全問(wèn)題,她都積極幫助客戶出主意,想辦法,有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作,贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。

        服務(wù)明星事跡材料13

          唐清清:真心真情筑移動(dòng)

          我是會(huì)昌移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部員工唐清清,目前擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間,但在工作的每一時(shí)刻,我都秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶,做到微笑服務(wù),讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

          我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾,也不得不理解客戶在沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄?傊鞣N各樣的人來(lái)人往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”,每一聲“你好”,誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好,你們辦事我放心”的贊嘆聲中,我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績(jī)效考核都被評(píng)得了優(yōu)良,并且市公司的顧客滿意度調(diào)查在縣公司也是名列前茅的。

          營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的'代表,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,在我穿上這身制服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到職責(zé)的重大,并下定決心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì)了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。

          三聲服務(wù),聲聲入人心。大家都明白,隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升,“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視,尤其在我們服務(wù)至上的中國(guó)移動(dòng),對(duì)三聲服務(wù)的要求和規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。

          三聲服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是:來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲。

          可不要小看這三聲,做好與做壞的差距是十分大的,起到的作用也是截然不一樣的。所以,要做到并做好三聲服務(wù),自我時(shí)刻都提醒自我要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話時(shí)的姿態(tài)。

          做到四個(gè)一樣,服務(wù)至上。在營(yíng)業(yè)前臺(tái),作為營(yíng)業(yè)員,我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作,還要有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。所以,在沒(méi)有督促的狀況下,我依然做到四個(gè)一樣:領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣;新老客戶一個(gè)樣;忙與不忙一個(gè)樣;自我情緒好與不好一個(gè)樣。

          雖然只有四個(gè)一樣,但要持之以恒確實(shí)是難事?擅慨(dāng)自我下班后做自我小結(jié)的時(shí)候,總會(huì)為自我的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步感到欣慰,為顧客對(duì)自我的認(rèn)可而感到高興。

          五心服務(wù),真愛(ài)你我他。自我一向認(rèn)為,作為服務(wù)行業(yè)里的一名營(yíng)業(yè)員,對(duì)待客戶就要像對(duì)待自我的親人一樣。需要有五心:愛(ài)心,細(xì)心,耐心,熱心,職責(zé)心。

          對(duì)待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心,讓顧客感受到熱情。對(duì)于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心,耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心,不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。當(dāng)然,在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細(xì)心,更需要有職責(zé)心。這樣,才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          在移動(dòng)有一個(gè)成形的公式,即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵,不在于那類同的99%,而在于那與別不一樣的1%”。是的,做任何事情,尤其是我們服務(wù)行業(yè),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動(dòng)地理解客人的質(zhì)詢,而是主動(dòng)地去關(guān)心客人。我會(huì)在今后的過(guò)程中更注重那1%的精細(xì)服務(wù),會(huì)一向堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。

          昨日的耕耘已見(jiàn)收獲,明天的收獲還需耕耘。我會(huì)堅(jiān)持做好自我,在工作中一步不成長(zhǎng),與同事們一起成長(zhǎng),同移動(dòng)公司一同成長(zhǎng)!

        服務(wù)明星事跡材料14

          羅小劍,女, 20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作,成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo),六年如一日,愛(ài)崗敬業(yè),真誠(chéng)服務(wù),不斷創(chuàng)新,無(wú)私奉獻(xiàn),成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,奉獻(xiàn)青春。

          “三心”到家 提升滿意度

          營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺(tái)服務(wù)工作,必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”,羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求:“環(huán)境一塵不染,服務(wù)毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下,云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”,“一周一培訓(xùn)”活動(dòng),加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí),切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”,即:服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度,她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念:即:省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”,要求員工們把它作為座右銘,使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué),在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn),提升業(yè)績(jī)

          記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),羅小劍通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知:該客戶經(jīng)常到外地做生意,每月的話費(fèi)都比較高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō):"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號(hào)碼,客戶與您聯(lián)系不上,對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持:"我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了,難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?""對(duì)不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始,您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,我會(huì)打電話通知您,以免停機(jī)給您帶來(lái)不便,您說(shuō)好嗎?"經(jīng)過(guò)一番挽留,客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉,也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè),感動(dòng)著客戶,客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里,你可以看到她這樣的留言:讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動(dòng)是的集體,最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她,小劍啊,現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),凡事都講個(gè)效益,你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作,覺(jué)不覺(jué)得虧呀?她說(shuō)得最多的一句話是:“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

          苦練業(yè)務(wù),提高技能

          在云夢(mèng)移動(dòng)公司,提起羅小劍的勤思肯干,認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí),熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`第一前提,因此,她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法,她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái),這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全,對(duì)于新業(yè)務(wù),每天晚上回家捧書(shū)鉆研,有不懂就問(wèn),遇難點(diǎn)就鉆,她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,向她們討點(diǎn)子,取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,經(jīng)過(guò)努力,在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī),并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍, 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

          服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)

          保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切,這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō):“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定,微笑服務(wù),為服務(wù)而微笑,將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年,她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”,20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事,得到了客

          戶的信任,同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中,羅小劍都是用心去聆聽(tīng),用心去思考,讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思,都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重,在血液里流淌著真摯的感情,讓服務(wù)的真情看得到,聽(tīng)得到,感受得到……

        服務(wù)明星事跡材料15

          20xx年度獲得中國(guó)銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱號(hào)、總行級(jí)“青年文明號(hào)”;中國(guó)銀行陜西省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號(hào)。

          20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng);獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號(hào)。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號(hào)。

          近年來(lái),延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略,多年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口,客戶眾多,每月還承擔(dān)著全市3。5萬(wàn)多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作,服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此,營(yíng)業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則,加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升,取得了較好的成效,在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上,逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時(shí),開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶工作,針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了廣大客戶的`稱贊,目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。現(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。

          一、文明規(guī)范服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶“零”投訴

          每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū),按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求,將客戶服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核,并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié),加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程,統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督,有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng),3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng),20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中,1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號(hào),20xx年全年,xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶零投訴,收到各類客戶表?yè)P(yáng)達(dá)15次。

          二、個(gè)性化服務(wù),為客戶提供方便

          針對(duì)老年客戶,設(shè)立專門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座,提供方便、快捷的銀行服務(wù),優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施;針對(duì)高效益客戶,提供貴賓式的服務(wù),配備專職理財(cái)經(jīng)理,根據(jù)客戶不同需求,提供適合的銀行產(chǎn)品,并享受一定的利率優(yōu)惠;中國(guó)銀行微銀行在線預(yù)約,免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù),多渠道密碼匯款,無(wú)卡取款,方便客戶,提供高效服務(wù)。

          三、大膽創(chuàng)新,服務(wù)受到好評(píng)

          為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù),利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理,為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí),提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度,受到客戶的好評(píng)。

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