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市場調(diào)查學說課稿
在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來的不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些最靈活，懂得適時應變的�！_爾文
這句話同樣適合于企業(yè)，在變化的環(huán)境中生存下來的也是那些能夠適應變化的企業(yè)。市場調(diào)查就是告訴企業(yè)如何應變，它可以有效降低企業(yè)營銷決策風險，提高決策成功性。
由于我們學校的辦學定位是服務區(qū)域社會、培養(yǎng)高質(zhì)量應用型人才，根據(jù)這一原則，《市場調(diào)查學》課程人核心就是培養(yǎng)學生的市場調(diào)查能力。
下面將從四個方面對這門課授課思路進行闡述。
一、教學大綱
1、課程地位及作用
市場調(diào)查學是市場營銷專業(yè)的必修課，它強調(diào)理論、項目實踐和分析軟件三者有機結(jié)合，主要是培養(yǎng)學生根據(jù)具體調(diào)查目標進行數(shù)據(jù)收集，并結(jié)合營銷理論進行分析的能力，有助于實現(xiàn)學生營銷理論和綜合分析能力的有機結(jié)合。
2、課程銜接
《市場調(diào)查學》是一門承前啟后的課程，其前導課程為《市場營銷學》和《統(tǒng)計學》，后續(xù)課程為《營銷策劃》、《廣告學》、《零售學》等。
3、課程定位
作為營銷專業(yè)的核心課，市場調(diào)查學的課程定位以市場營銷專業(yè)的定位為前提。
營銷人員從層次上劃分為：高層、中層和基層，我院市場營銷專業(yè)本科選擇中層營銷管理人員作為我們的目標市場，所以《市場調(diào)查學》課程相應的人才培養(yǎng)定位為：培養(yǎng)企業(yè)中層營銷管理人員的市場調(diào)查技能。
二、教材
本課程教材采用的是人大出版社的《市場營銷調(diào)研實務》，其結(jié)構(gòu)按營銷流程中的各種調(diào)查進行編寫，，有別于傳統(tǒng)教材按照調(diào)查流程（即調(diào)查方案、調(diào)查問卷、調(diào)查實施等）進行編寫的方式。
所選教材目錄 傳統(tǒng)教材目錄
項目一 認知市場營銷調(diào)研 第一章 概述
項目二 搜集并解讀行業(yè)信息 第二章 市場調(diào)查方案設計 項目三 市場營銷診斷調(diào)查 第三章 市場調(diào)查的主要方法 項目四 目標消費者調(diào)查第四章 市場調(diào)查問卷
項目五 產(chǎn)品測試第五章 抽樣調(diào)查技術(shù)
項目六 渠道調(diào)查第六章 觀察法和實驗法
項目七 促銷調(diào)研第七章 調(diào)查數(shù)據(jù)處理
項目八 顧客滿意度調(diào)查第八章 撰寫調(diào)查報告
該教材最大特點是非常注重實踐性，期望市場營銷本科的學生不僅成為一個調(diào)查的“應用者”，而且成為“操作者”。
三、教法和學法
1、學情分析
學生在市場營銷學、統(tǒng)計學等前導課程中已學習了與調(diào)查相關的一些知識，但理論的運用能力不強，剛開學時，我問：什么是調(diào)查？學生說：調(diào)查，就是拿著問卷，在大街上，填�？蓪嶋H上這只是定量調(diào)查的一種，還有很多別的形式的調(diào)查，如小組座談、神秘顧客等多種形式。還有，第一次讓同學們寫一份調(diào)查計劃書，很多同學直接寫成了調(diào)查報告。設計出來的問卷中包含很多沒用的問題，而關鍵的問題卻沒有問。街頭訪問時很生澀、不好意思、不敢開口，本來一份問卷10元工資，當時歡呼雀躍，以為很容易，可一天下來合格問卷只有一兩個。這些都說明學生們一開始都覺得調(diào)查很簡單，可是實際操作能力還有待提高。
2、教與學
針對學生的這些情況，我在教學中更注意通過使用多種教學方法，如講授法、討論法、案例教學法、任務教學法、現(xiàn)場教學法，鍛煉學生調(diào)查的能力。
撰寫的調(diào)查報告均得到了委托單位的好評，相關委托單位甚至想把一些學生直接留下來工作。在今年4月份還沒開始集中實習時，中北集團就主動邀請我們營銷專業(yè)的學生去實習。
當然，學生在參與真實的調(diào)研項目初期仍很生澀、能力不足，但經(jīng)過我手把手的教練式的指導和培訓，學生的調(diào)查能力得到了提高。比如，在中北實習時，公司安排的調(diào)查任務非常緊，常常是上午設計問卷，下午訪問，晚上出報告，第二天早晨口頭匯報。因此，很多次晚上十點多了，學生打電話，說有些數(shù)據(jù)不會處理，怎么辦。我就趕緊打開電腦，和學生一起在網(wǎng)上共同工作到深夜十二點以后。
俗話說：實踐出真知，重復出技能，正是這樣利用課堂和課外不斷完成的各種調(diào)查項目最終使學生將調(diào)查練成一種技能。
3、教學特色
針對課程定位和學情，本課程在進行教學設計時具有獨有的特色，具體表現(xiàn)
為以下幾點：
首先，教學內(nèi)容“工具化”
打破了學科式的教學方式，取而代之的是一種工具化的教學方式，在前兩周內(nèi)把工具講給學生。這些工具，是市場調(diào)查中必備的基礎知識的載體。老師教什么？教怎么使用工具。學生學什么？學怎么使用工具。
其次，教學形式“任務型”
具體的表現(xiàn)就是學做結(jié)合，我在課堂上一般安排為：先做后學、多做重復做，將理論融入實踐。
最后，培養(yǎng)能力“立體化”
調(diào)查任務一般為分組完成，因此通過鍛煉，可以實現(xiàn)除市場調(diào)查專業(yè)能力之外的立體化的多種能力：包括自學能力、團隊合作能力和語言表達能力。
四、說教學過程
為了培養(yǎng)學生應用市場調(diào)查的能力，整個學期的教學形式為：講授+上機+實踐。
講授主要安排在1-6周和14-16周，重點是培養(yǎng)學生制定調(diào)研計劃、設計調(diào)研問卷、總結(jié)匯報的能力。
7-11周為上機，它也屬于實踐課的一部分，重點是培養(yǎng)學生使用excel處理數(shù)據(jù)的能力。
實踐分為集中實習和課外實踐，重點通過進行客流量調(diào)查、商圈調(diào)查等培養(yǎng)學生的整體素質(zhì)，包括組織能力、訪問能力和溝通能力，一般安排在五一前后。
在第16周，會進行經(jīng)驗總結(jié)，針對本學期所學所做，學生和老師共同總結(jié)三方面的問題：哪些地方做得好，哪些能力還有待提高，以后應該怎樣做。
可以看出，一學期的課程中，有一半以上的時間都是實踐。通過這樣的訓練，學生在學期初缺乏的計劃能力和分析能力、在學期末都得到了很大的提高。
接下來，我以滿意度調(diào)查為例，分別說明課堂和實踐的教學過程。
課堂教學一般是七個環(huán)節(jié)。
第一個環(huán)節(jié)是課程導入，通過回顧上次課產(chǎn)品偏好調(diào)查的內(nèi)容，引導學生思考產(chǎn)品銷售出去之后，是不是就萬事大吉？從而引入滿意度調(diào)查。（2分鐘左右）
第二個環(huán)節(jié)是“我要做什么”，這是任務的說明，通過真實的情境和背景對學生將要解決的任務和問題加以說明。本書在任務情境的選取過程中大多選取操作性強、真實性高、難度不大的學習任務，因為這時候他還沒有開始學習，所以不宜太難，而且一般是直接設計任務，而不是給一個完整的案例。比如：學校要
對學生進行教師教學質(zhì)量滿意度調(diào)查，應該怎么做？這樣的情境很常見，因此可以提高學生的學習興趣。
第三個環(huán)節(jié)是“我想知道怎么做”，這是是對學生任務執(zhí)行的操作引導，在這個學習環(huán)節(jié)中給學生提供操作工具單，以幫助學生的思考，為學生自己獨立完成相關任務作準備。（5分鐘左右，學生針對具體任務進行討論）
第四個環(huán)節(jié)是“我應該知道的”，介紹任務所需要的必要知識和理論的總結(jié)，一般情況下，我會針對這一部分進行講授。（40分鐘左右，講授30分鐘，學生完善剛才任務的解決方案10分鐘）
第五個環(huán)節(jié)“我再練一次”，在這一過程中，我會進行分組指導，是對學習任務的重復練習，也有對相關調(diào)研技能的重點練習。（35分鐘左右）
第六個環(huán)節(jié)“我做得怎么樣”，是學生的自我總結(jié)和教師點評過程。（15分鐘左右）
第七個環(huán)節(jié)“我自己獨立解決”，是學生的課外任務，也是對調(diào)研任務的鞏固訓練。
通過7個學習環(huán)節(jié)的學習和練習，滿意度調(diào)查的流程和方法將被反復操作，最終成就學生的調(diào)查能力。
實踐教學一般是五個環(huán)節(jié)：
第一個環(huán)節(jié)是前期溝通，充分了解調(diào)查目的。
第二個環(huán)節(jié)是頭腦風暴，根據(jù)調(diào)查目的，確定調(diào)查內(nèi)容，再進行取舍。 第三個環(huán)節(jié)是制定調(diào)查計劃
第四個環(huán)節(jié)是調(diào)查實施。
第五個環(huán)節(jié)是經(jīng)驗總結(jié)。
五、總結(jié)
毛澤東說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。
作為營銷專業(yè)的學生，市場調(diào)查的進行營銷決策的前提，通過本課程的學習，可以真正掌握市場調(diào)查的知識和技能。
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