崗位說明書【薦】
崗位說明書1
崗位職責(zé)：
1、按照客戶要求安裝發(fā)電機(jī)組；
2、根據(jù)客戶反映的發(fā)電機(jī)組狀況及時(shí)診斷出發(fā)電機(jī)組故障并排除。
任職資格：
1、中技以上學(xué)歷，有2年以上電工相關(guān)經(jīng)歷，有相關(guān)證書；
2、能吃苦耐勞，協(xié)調(diào)配合及服務(wù)意識強(qiáng)。
崗位說明書2
崗位名稱：市場部經(jīng)理助理
直接上級：市場部經(jīng)理
工作地點(diǎn)：廣州、上海
主要職責(zé)：
1.根據(jù)行業(yè)市場情況，協(xié)助經(jīng)理做相關(guān)市場活動的策劃和宣傳，推廣計(jì)劃的實(shí)施;
2.對業(yè)務(wù)代表及相關(guān)人員進(jìn)行溝通、組織培訓(xùn)和指導(dǎo);
3.開辟新的合作渠道，并協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行合作的談判;
4.收集市場信息及行業(yè)動態(tài)。
職位要求：
1.組織能力和借鑒能力;
2.果斷思考與行動能力;
3.一定的信息洞察力;
4.良好的表達(dá)交流能力;
5.以紀(jì)律規(guī)范言行的能力。
崗位說明書3
1、 車間主任工作對生產(chǎn)廠長負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織車間生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)，中試車間負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試車，車間工藝的優(yōu)化、成熟
2、 負(fù)責(zé)安全、質(zhì)量管理，保質(zhì)保量、安全生產(chǎn)
3、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備各產(chǎn)品間的協(xié)調(diào)工作
4、 負(fù)責(zé)車間的工藝、安全、勞動紀(jì)律、文明衛(wèi)生的考核工作；搞好技術(shù)學(xué)習(xí)和崗位練兵，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)狀提出改進(jìn)工藝、設(shè)備和管理的合理化建議
5、 熟練掌握本車間的操作規(guī)程和安全防護(hù)措施； 處理車間突發(fā)性事故
6、 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
7、 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度； 組織車間成員學(xué)習(xí)，提高操作技能
8、 及時(shí)參加、召開車間各會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、通報(bào)公司各項(xiàng)政策和決定
9、 協(xié)調(diào)與本車間生產(chǎn)相關(guān)的各部門，保證生產(chǎn)進(jìn)度
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
崗位說明書4
【說明書】：行政專員
崗位名稱：行政專員
崗位編號：jg—hr—002
所屬部門：行政人事部
崗位定員：1人
直接上級：行政人事經(jīng)理
所轄人員：
直接下級：
【本職概述】公文管理、行政管理、設(shè)備、辦公用品管理、臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位說明書5
1、負(fù)責(zé)工廠技術(shù)方面絕密文件(配方、工藝、原料資料)的收集，整理、會審、存檔、保管、接收、發(fā)放與回收并編輯電子信息檔案，對配方工藝的領(lǐng)用回收登記到人管理
2、負(fù)責(zé)根據(jù)寶宣的〈包材出倉單〉把生產(chǎn)量錄入麗豐系統(tǒng)中
3、負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃單，核對產(chǎn)品下單量，調(diào)整實(shí)際量，編制乳化生產(chǎn)領(lǐng)料單，向乳化車間下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，跟進(jìn)完成情況，編輯電子信息檔案
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)其它部門的，做好乳化半成品制成，按時(shí)按質(zhì)按量流向下工序的理順工作
5、負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需原料的核查和欠料購買的跟蹤，審核原料的真實(shí)庫存量
6、負(fù)責(zé)外來參觀客人的接待，向來賓介紹工廠硬件及生產(chǎn)管理總體情況
7、負(fù)責(zé)工廠設(shè)備的鍋爐、壓力容器方面的校檢管理(建檔、建帳、聯(lián)系送檢等)
8、其他上級交辦的臨時(shí)事務(wù)或其他部門、同事需要協(xié)助的工作
崗位說明書6
電商客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電子商務(wù)客服的重要作用和意義
1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2.提高成交率：客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。
3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4.更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。
崗位說明書7
編輯是指運(yùn)用物質(zhì)文明設(shè)施和手段，組織、采錄、收集、整理、纂修、審定各式精神產(chǎn)品，對作品進(jìn)行再次編寫，使之傳播展示于社會公眾的工作人員。
編輯崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對每期稿件的選用、排版的把關(guān)，對文章的內(nèi)容、文字負(fù)有全部責(zé)任;
2、負(fù)責(zé)所選稿的編輯、校對;
3、編在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將版面編輯、校對好;
4、確定編輯計(jì)劃，根據(jù)工作需要策劃選題;
6、與作者建立良好的合作關(guān)系，并培養(yǎng)自己的作者隊(duì)伍;
7、根據(jù)本刊物的風(fēng)格，編輯方針和出版要求計(jì)劃出版物的內(nèi)容;
8、指定主題，活動和個(gè)別作家或記者采訪的故事;
9、為出版物或廣播傳媒報(bào)告和撰寫新聞報(bào)道，描述事件的背景和細(xì)節(jié);
10、策劃并安排新聞采訪的具體細(xì)節(jié)工作;
11、回顧復(fù)制和糾正錯誤的內(nèi)容，語法和標(biāo)點(diǎn)符號，以下規(guī)定的編輯風(fēng)格和格式準(zhǔn)則;
12、審查和評估關(guān)于事件各方面的記錄，以區(qū)分有關(guān)事實(shí)和細(xì)節(jié)。
編輯崗位要求
1、掌握良好的語言能力和口頭表達(dá)能力、敏捷靈活的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的人際溝通能力;
2、掌握新聞學(xué)、傳播學(xué)和商務(wù)管理學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識，包括廣告媒體分析，市場營銷學(xué)，企業(yè)形象與策劃，市場調(diào)查與預(yù)測，創(chuàng)新思維學(xué)等;
3、掌握在戰(zhàn)略規(guī)劃，資源分配，人力資源建模，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，生產(chǎn)方法，以及人與資源的協(xié)調(diào)涉及的業(yè)務(wù)和管理的原則的知識;
4、掌握媒體制作、傳播與宣傳技巧與方法的知識，這包括通過書面、口頭及可視媒體來替換通知和娛樂的方式;
5、掌握顯示、推廣和銷售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法的知識，這包括營銷策略和戰(zhàn)術(shù)，產(chǎn)品展示，銷售技巧，和銷售的控制系統(tǒng);
6、掌握文字處理，文件管理和記錄，速記和轉(zhuǎn)錄，設(shè)計(jì)形式，以及其他辦公程序和術(shù)語的行政和文書的程序和系統(tǒng)的知識;
7、了解一定的法律，法律法規(guī)，法庭程序，先例，政府法規(guī)，行政命令，代理規(guī)則，民主的政治進(jìn)程知識;
8、了解心理學(xué)知識和社交禮儀;
9、掌握良好的寫作能力;
10、較熟練掌握辦公自動化和排版知識;
11、一般要求擁有中華人民共和國廣播電視編輯記者證。
編輯關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
文字寫作新聞采編編輯軟件
個(gè)人能力
抗壓能力策劃能力職業(yè)道德
編輯升職空間
助理編輯 → 編輯 → 編輯主任 → 副總編輯 → 總編
編輯薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥2500.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥2600.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥4000.00
編輯工作內(nèi)容
1、完成雜志約稿、找稿工作;
2、雜志稿件初審工作;
3、雜志稿件的后期編輯加工;
4、雜志特色欄目的策劃、文案撰寫;
5、雜志相關(guān)圖書策劃、編輯。
崗位說明書8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)從事法律合同的撰寫和審核等工作；
2、負(fù)責(zé)處理內(nèi)部或外部有關(guān)法律事務(wù)；
3、負(fù)責(zé)起草或?qū)徍斯鞠嚓P(guān)的法律文件；
4、負(fù)責(zé)為其他部門提供法律支持；
5、負(fù)責(zé)參與重大項(xiàng)目、合同談判工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助完成公司架構(gòu)重組和上市；
7、負(fù)責(zé)對訴訟或跟公司相關(guān)的案件進(jìn)行分析。
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，法學(xué)或經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)專業(yè)，有律師資格者優(yōu)先；
2、精通公司法、合同法、知識產(chǎn)權(quán)法方面的法律法規(guī)；
3、熟悉企業(yè)合資、收購、商務(wù)談判、合同審核等相關(guān)法律問題；
4、能夠承擔(dān)一定的工作壓力，適應(yīng)能力強(qiáng)；
5、具有踏實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、思維嚴(yán)謹(jǐn)、做事認(rèn)真、能承受很強(qiáng)的工作壓力。
崗位說明書9
崗位職責(zé)：
1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)薪資的核算發(fā)放，社會保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)辦理等薪酬基本業(yè)務(wù)的操作、實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)成本預(yù)算、薪酬數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)，并提供相應(yīng)報(bào)表；
4、解決日常的薪酬福利問題，并提供支持和建議；
5、了解掌握與薪酬福利相關(guān)的各項(xiàng)政策，并作相應(yīng)調(diào)整。
任職資格：
1、人力資源或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、兩年以上薪資福利實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有員工薪酬管理、社會福利保險(xiǎn)管理的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家勞動人事政策法規(guī)；
4、良好的職業(yè)道德素養(yǎng),仔細(xì)認(rèn)真,穩(wěn)重,守秘，良好的溝通和理解能力，處事靈活、有條理；
5、數(shù)字敏感度好，善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，熟練操作相關(guān)辦公軟件。
崗位說明書10
一、門衛(wèi)人員必須嚴(yán)守崗位，加強(qiáng)工作責(zé)任性，認(rèn)真執(zhí)行門衛(wèi)制度和廠規(guī)廠紀(jì)，確保公司安全。
二、本單位職工出入要驗(yàn)看出入證，攜帶物品出廠要驗(yàn)出門證，物證相符方可放行。
三、認(rèn)真執(zhí)行會客制度。來訪人員要熱情接待，問請情況，按規(guī)定辦理登記手續(xù)。
四、搞好門衛(wèi)清潔衛(wèi)生，保持門衛(wèi)肅靜。
五、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志、信件發(fā)收。
六、遇到緊急特殊情況及時(shí)向公司有關(guān)人員報(bào)告。
崗位說明書11
崗位名稱：法務(wù)主管
崗位職責(zé)：
1、參與起草、審核公司的重要章程、制度；
2、參與起草對內(nèi)、對外重要的公文、合同、法律文書等法律性文件；
3、代表企業(yè)聯(lián)絡(luò)外聘律師，獨(dú)立或協(xié)助律師進(jìn)行訴訟、非訴訟方面的法律事務(wù)；
4、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密的保護(hù)、申請等；
5、對公司經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)決策等提出法律意見；
6、對企業(yè)招投標(biāo)、合并、分離、投資等重大經(jīng)濟(jì)活動出具法律意見；
7、配合人力資源、業(yè)務(wù)等部門進(jìn)行法制宣傳和法律培訓(xùn)；
8、配合其他部門完成相關(guān)工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作權(quán)限
1、公司經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)活動的建議權(quán)；
2、法律事務(wù)的代理權(quán)；
3、合同審核的決斷權(quán)；
4、證據(jù)現(xiàn)場的保護(hù)、收集等建議、調(diào)查權(quán)；
5、要求協(xié)助調(diào)查部門的配合權(quán)；
6、部分法律事務(wù)的現(xiàn)場、當(dāng)庭決斷權(quán)。
崗位說明書12
采購經(jīng)理是采購事務(wù)的負(fù)責(zé)人，其崗位職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)采購部日常工作，根據(jù)企業(yè)或者組織的具體需要提出采購計(jì)劃;
2、采購計(jì)劃經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并監(jiān)控采購的具體過程;
3、負(fù)責(zé)大批采購商品的談判，負(fù)責(zé)采購合同的簽訂;
4、如果是招標(biāo)采購，則需組織招標(biāo)工作，評估管理供應(yīng)商;
5、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)采購進(jìn)程，及時(shí)解決采購過程中遇到的問題;
6、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購任務(wù)，并盡量減少開支;
7、進(jìn)行采購人員培訓(xùn)，提高采購人員的工作水平，監(jiān)督采購人員的采購業(yè)務(wù)，防止違反公司規(guī)定的事情發(fā)生。
采購經(jīng)理應(yīng)具備的能力
采購經(jīng)理掌管采購具體事務(wù)的實(shí)施，采購環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)現(xiàn)象，作為一名合格的采購經(jīng)理，應(yīng)該具備以下能力;
1、良好的職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠，為企業(yè)爭取最大利潤;
2、具有全局觀，能把握供應(yīng)鏈全局，找到更好的供應(yīng)鏈;
3、善于計(jì)算總成本和掌握采購技巧;
4、敏銳的市場分析和判斷能力;有良好的需求預(yù)測能力;
5、具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;
6、細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé);
采購經(jīng)理任職條件
1、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、參加管理、合同、采購等方面的培訓(xùn);
3、5年以上采購或采購管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)行業(yè)的供應(yīng)商情況;
4、熟悉采購流程以及招標(biāo)程序。
采購經(jīng)理崗位職責(zé)說明
1、主持采購部的全面工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)采購部門按部門的工作職能做好工作。
3、根據(jù)項(xiàng)目營銷計(jì)劃和施工計(jì)劃制訂采購計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。
4、制定本部門的物資管理相關(guān)制度，使之規(guī)范化。
5、制定物資采購原則，并督導(dǎo)實(shí)施。
6、做好采購的預(yù)測工作，根據(jù)資金運(yùn)作情況，材料堆放程度，合理進(jìn)行預(yù)先采購。
7、定期組織員工進(jìn)行采購業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，精通采購業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。
8、帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。
9、控制好物資批量進(jìn)購，避開由于市場不穩(wěn)定所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
10、監(jiān)控項(xiàng)目物流的狀況，控制不合理的物資采購和消費(fèi)。
11、進(jìn)行采購收據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作，協(xié)助財(cái)會進(jìn)行工程的審核及成本的控制。
12、完成上級交辦的其他任務(wù)。
采購經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司采購工作及部門工作，規(guī)避由于市場不穩(wěn)定所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
2、根據(jù)項(xiàng)目營銷計(jì)劃和施工計(jì)劃制訂采購計(jì)劃，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施并督導(dǎo)，按計(jì)劃完成各類物資的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。
3、調(diào)查、分析、評估目標(biāo)市場和各部門物資需求及消耗情況，熟悉供應(yīng)渠道和市場變化情況，確定需要和采購時(shí)機(jī)。
4、完善公司采購制度，制定并優(yōu)化采購流程，控制采購質(zhì)量與成本。
5、審核年度各部呈報(bào)的采購計(jì)劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)。
6、每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報(bào)表，呈總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理，以便于上級領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購項(xiàng)目。
7、監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況。
8、監(jiān)控項(xiàng)目物流的狀況，控制不合理的.物資采購和消費(fèi)。
9、制訂部門的短、中、長期工作計(jì)劃，編制并提交部門預(yù)算，協(xié)助財(cái)會進(jìn)行審核及成本的控制。
10、進(jìn)行采購收據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作，根據(jù)資金運(yùn)作情況，材料堆放程度，合理進(jìn)行預(yù)先采購。
11、組織對供應(yīng)商進(jìn)行評估、認(rèn)證、管理及考核，與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來。
12、負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)等方面的崗前在崗培訓(xùn)和教育，并組織考核。
崗位說明書13
一、崗位類別：
專業(yè)技術(shù)崗位
二、崗位名稱：
小一十二級
三、崗位等級：
小一五級
四、工作職責(zé)：
按照規(guī)定的課程標(biāo)準(zhǔn)、課程大綱，從事學(xué)科教學(xué)工作，每周承擔(dān)規(guī)定課時(shí)的教學(xué)任務(wù)。工作包括制定教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施教學(xué)，以及備課、演示實(shí)驗(yàn)、批改學(xué)生作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、適時(shí)與學(xué)生及家長溝通等；積極參加教研活動，參加教師繼續(xù)教育、進(jìn)修和培訓(xùn)，不斷提高教學(xué)水平和科研能力；負(fù)責(zé)通過教學(xué)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和促進(jìn)學(xué)生成功；負(fù)責(zé)定期考核并向?qū)W校、學(xué)生及家長反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況。
五、工作任務(wù)：
1、執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、按照課程標(biāo)準(zhǔn)，制定教學(xué)計(jì)劃，學(xué)期末要認(rèn)真總結(jié)工作并有書面材料上交。
3、運(yùn)用觀察、考核評價(jià)等方法，了解學(xué)生需要；
4、采用多種教學(xué)技術(shù)和方法，保持高水平的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步；
5、將新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念、方法和技術(shù)用于開發(fā)和評價(jià)課程計(jì)劃和教案。
六、工作目標(biāo)：
達(dá)到的工作要求，及時(shí)完成學(xué)校安排的工作任務(wù)，不拖拉推辭，教學(xué)備課認(rèn)真，批閱作業(yè)細(xì)致，課堂效果好，教學(xué)質(zhì)量優(yōu)異，所任學(xué)科達(dá)到鎮(zhèn)前二名。能妥善處理學(xué)生課堂一般違紀(jì)事件，所帶班級無任何重大不安全事件發(fā)生，積極參加學(xué)校、教導(dǎo)處組織安排的各項(xiàng)活動，每學(xué)期有教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)與工作計(jì)劃、總結(jié)，完成教學(xué)任務(wù)目標(biāo)，有縣級以上的論文發(fā)表。
七、任職條件：
1、熱愛祖國，忠誠人民的教育事業(yè)，有良好的職業(yè)道德，為人師表，愛護(hù)學(xué)生，教書育人。
2、具有小學(xué)一級教師職稱，一級聘任時(shí)間達(dá)1年以上的，且全面履行崗位職責(zé)，積極完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作。
3、業(yè)務(wù)方面能積極參加教學(xué)研究，有良好的教師基本功，有能力講示范課且效果良好。
4、近兩年的教學(xué)成績屬縣、鎮(zhèn)前列，受到上級獎勵的。
5、年出勤率在90%以上的。
崗位說明書14
客服經(jīng)理是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客服經(jīng)理崗位要求
1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識;
2、熟練運(yùn)用各類辦公自動化軟件;
3、具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。
客服經(jīng)理關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件
個(gè)人能力
管理談判溝通組織
客服經(jīng)理升職空間
客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)
客服經(jīng)理薪情概況
1年經(jīng)驗(yàn)￥4500.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥5200.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥6900.00
5年經(jīng)驗(yàn)￥9000.00
客服經(jīng)理工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
崗位說明書15
一、工作內(nèi)容及權(quán)限:
1、提前30分鐘到崗,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃單要求做產(chǎn)前檢查(包括但不限于原材料,輔料,包裝物等),填寫品質(zhì)檢驗(yàn)日報(bào)表對應(yīng)項(xiàng)目,簽署生產(chǎn)計(jì)劃單。
2、監(jiān)控、受理生產(chǎn)過程中的半成品、成品檢驗(yàn)，對判定的等級標(biāo)準(zhǔn)簽字確認(rèn)，對品質(zhì)異常情況及時(shí)采取措施(包括但不限于質(zhì)量改進(jìn)處置單、口頭及書面通知等),填寫品質(zhì)檢驗(yàn)表對應(yīng)項(xiàng)目。
3、填寫質(zhì)量檢驗(yàn)日報(bào)表小計(jì)并匯總,填寫交班記錄,上交質(zhì)量檢驗(yàn)日報(bào)表和改進(jìn)處置單底聯(lián)。
二、工作上級
1、直接上級是品控中心專項(xiàng)責(zé)任工程師,接受直接上級的領(lǐng)導(dǎo)和指令。
2、對不能判定或判定有爭議的原輔材料、半成品、成品及生產(chǎn)異常事項(xiàng)，向直接上級報(bào)告。
3、將填報(bào)的質(zhì)量檢驗(yàn)日報(bào)表、單、證等,送達(dá)直接上級。
三、工作考核
1、漏檢率1‰或等級錯判一次，處罰金800元。
2、因客訴造成損失，經(jīng)上級主管部門判定后，承擔(dān)與本人工作有關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、因個(gè)人原因,致使對產(chǎn)品的檢驗(yàn)、判定、改進(jìn)、處置、報(bào)告等不及時(shí),經(jīng)上級主管部門判定后，由個(gè)人承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失。
4、每季度無漏檢、錯判、客訴、處置不及時(shí)等差錯，按本人工資標(biāo)準(zhǔn)的20%給以獎勵。
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