客服崗位說明書

客服崗位說明書

客服崗位說明書1

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

客服崗位說明書2

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項。

客服崗位說明書3

　　1·負責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理；

　　2·注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī)，并根據(jù)情況及時調(diào)整工作；

　　3·負責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　4·負責(zé)草擬銷售合同并參與確定；

　　5·按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān)；

　　6·聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行；

　　7·根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃；

　　8·按照公司的原則處理特殊客戶問題；

　　9·負責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報；

　　10·協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入��；

　　11·根據(jù)公司項目進度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

客服崗位說明書4

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)腵催單。

客服崗位說明書5

　　1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服崗位說明書6

　　1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款；

　　2、對催收提交的失聯(lián)賬戶進行聯(lián)系方式修復(fù)，為通過核身驗證客戶更新聯(lián)系聯(lián)系方式；

　　3、在修復(fù)客戶聯(lián)系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風(fēng)險，并采取有效控制措施。

客服崗位說明書7

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服崗位說明書8

　　1仔細，有耐心，有責(zé)任感

　　2打字速度快，有親和力

　　3善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　12·如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）；

　　13·耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書9

　　1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責(zé)的任務(wù)。

　　2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。

　　3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進客戶，進行客戶關(guān)系維護。

　　4、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。

客服崗位說明書10

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

客服崗位說明書11

　　1·通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

　　2·端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3·獨立處理日常簡單的售前問題；

　　4·及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　5·回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；

　　6·準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；

　　7·打字速度不得低于80字/分；

　　8·優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　9·成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10·未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11·合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

　　12·如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）；

　　13·耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書12

　　1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；

　　3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息；

　　4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行；

客服崗位說明書13

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

客服崗位說明書14

　　1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；

　　3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息；

　　4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行；

客服崗位說明書15

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項。

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