收費班長述職報告

關(guān)于收費班長述職報告

　　在我們平凡的日常里，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的關(guān)于收費班長述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于收費班長述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好！

　　時光轉(zhuǎn)眼即逝，在收費站工作已經(jīng)第二個年頭。我于20xx年11月25日借調(diào)所機關(guān)監(jiān)督股，在此之前，擔任中堡收費站收費班長。

　　這年來，在所、站各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮高速公路收費班長的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

　　一、政治思想方面

　　在過去一年的工作中，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學習單位文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。牢固樹立大服務(wù)意識。

　　二、工作方面

　　1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

　　收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

　　日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護單位的管理理念。調(diào)入所機關(guān)后做到及時經(jīng)常上路巡查，及時掌握管養(yǎng)公路的信息，對出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級公路養(yǎng)護工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報告養(yǎng)護單位，做到及時準確。掌握管轄路段的養(yǎng)護工作情況，督促養(yǎng)護單位及時處治路面病害，提高收費公路安全暢通能力。積極配合股室負責人完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

　　在收費站工作期間做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護服務(wù)形象。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護單位形象。

　　三、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

　　內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合單位及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。

　　外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的'貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，及時挽回了經(jīng)濟損失。

　　四、做好安全生產(chǎn)工作

　　積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。

　　存在不足：

　　1、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。

　　2、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　進一步加強自身的思想政治和業(yè)務(wù)學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握單位新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學習的同時，與廣大同事共同學習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動對學習的主動性和積極性，提高自身的整體水平。

　　通過兩年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到管理崗位的重要，在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。

關(guān)于收費班長述職報告2

尊敬的各位同學、老師：

　　你們好！

　　歲月荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從剛?cè)雽W時的“菜鳥”即將變成離校畢業(yè)生了，馬上我們將要迎來走上社會的生活。回首過去的一學期，真的有很多話想說，我們有苦有甜，正如我那句話所說的：“經(jīng)歷成長的陣痛，我們終于如蝴蝶般破繭而出。”“我們有種種的幼稚和不足，但，這，都是成長的足跡�！�

　　在思想上、行動上積極向黨組織靠攏。在大一下學期就提交了入黨申請書的我，接受了很多入黨培訓等一系列的教育，對黨有了深刻的認識。現(xiàn)已成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨。日常生活中我也在不斷學習，不斷充實自己，學習并結(jié)合國家重大事件和對黨的重大決策的了解、領(lǐng)會，深刻地認識到我們共產(chǎn)黨員的職責要求，并努力在各方面起到表率作用。

　　作為班長，有很多例行的工作要做（如：代表班級參加各種各樣的會議、處理各種各樣的表格、做好上傳下達工作、組織班級活動等）。例行的工作很繁瑣，似乎永遠做不完。初當班長時對這些例行的'事務(wù)比較陌生，覺得應(yīng)付不過來。但是，一段時間下來，就比較順手了，因為這些常規(guī)的工作都是有章可循的。只不過會做了，不代表會做好，一定要講究“用心”二字。繁瑣的程序性事務(wù)簡約而不簡單，不用心，那注定是錯漏百出的。有句話說得好，簡單的事情，能成千上百遍的做且不出錯，那就是不簡單。

　　工作以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，取得了一定的成績，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高班級中在學生中的影響力做了一些貢獻。但我也存在許多不足之處，表現(xiàn)在：對各方面知識掌握的還不夠，理論素養(yǎng)不高；性格較直率，有些時候表達方式欠考慮；與人溝通能力和對問題周密分析考慮能力不足。這些問題我將在今后學習、工作中認真加以改正和提高。

　　總結(jié)過去，昭示現(xiàn)在，指導未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自我，完善自我，把班級工作做的更好。感謝老師、學長、同學對我工作的支持和幫助，我會繼續(xù)盡心盡力為同學服務(wù)，向著最高的目標邁進。

　　以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，盡請老師們批評指正。