信訪條例心得體會(huì)（精選17篇）
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信訪條例心得體會(huì) 1
要深刻認(rèn)識(shí)《信訪工作條例》的重要地位和重大意義，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)的政治自覺、法治自覺、檢察自覺。以貫徹落實(shí)《信訪工作條例》的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，服務(wù)好黨和國(guó)家工作大局，踐行好以人民中心的`發(fā)展思想。把宗旨意識(shí)、為民情懷貫徹到檢察工作各方面全過程，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。
要緊扣貫徹《信訪工作條例》的根本要求和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以檢察能動(dòng)履職切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)的成色質(zhì)效。把釋法說理貫穿司法辦案全過程，把司法救助開展在辦案前端，充分發(fā)揮公開聽證化解矛盾的積極作用。強(qiáng)化訴源、訪源治理，把矛盾化解在源頭。
要對(duì)標(biāo)對(duì)表《信訪工作條例》規(guī)定的責(zé)任體系和責(zé)任內(nèi)容，以健全完善機(jī)制夯實(shí)檢察信訪工作基礎(chǔ)。著力提升信訪工作能力，通過專題培訓(xùn)、專題研討、崗位練兵、實(shí)戰(zhàn)操作方式，加強(qiáng)對(duì)《信訪工作條例》的學(xué)習(xí)貫徹，全面提升檢察人員的法律政策運(yùn)用、群眾工作等能力。建立健全年輕檢察干警和新錄用干警到信訪工作崗位鍛煉制度，貼近群眾、深入群眾、服務(wù)群眾。
信訪條例心得體會(huì) 2
《條例》圍繞做好新時(shí)代信訪工作的體制機(jī)制、職責(zé)任務(wù)、處理程序、監(jiān)督體系等進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，共6章50條，主要有以下四個(gè)方面內(nèi)容：
一是規(guī)定做好新時(shí)代信訪工作的總體要求。明確了《條例》的制定目的和依據(jù)、適用范圍，對(duì)信訪工作的地位作用、指導(dǎo)思想、主要原則及工作要求等作出規(guī)定。
二是規(guī)定信訪工作體制和工作格局。確立了黨領(lǐng)導(dǎo)下的信訪工作體制和格局，明確黨委、政府、信訪工作聯(lián)席會(huì)議、信訪部門以及各方力量在信訪工作中的'定位和職責(zé)，同時(shí)明確了信訪工作保障措施。
三是規(guī)定信訪事項(xiàng)處理程序。明確各類信訪事項(xiàng)提出、受理、辦理的形式、渠道、程序和方式，體現(xiàn)了黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)等處理信訪事項(xiàng)不同的程序要求。
四是規(guī)定信訪工作監(jiān)督體系。健全信訪工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)責(zé)任追究的情形和方式等作出明確規(guī)定。
信訪條例心得體會(huì) 3
國(guó)家新修訂的信訪條例開始施行。這是我國(guó)政治生活中的一件大事，對(duì)于進(jìn)一步化解社會(huì)矛盾、規(guī)范信訪秩序，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，都具有十分重要的意義。通過學(xué)習(xí)新《信訪條例》提高了自身的法律素養(yǎng)，對(duì)今后的日常工作也極具有指導(dǎo)意義
一個(gè)良好的信訪秩序，不僅是確保社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，也是維護(hù)信訪人自身權(quán)益的需要。這次《信訪條例》的`修訂，充分體現(xiàn)了“既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序、確保社會(huì)穩(wěn)定”的基本要求。要有效的維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益，就必須同時(shí)建立良好的信訪秩序，實(shí)現(xiàn)“維護(hù)權(quán)益”與“維護(hù)秩序”的統(tǒng)一。首先對(duì)上訪群眾開展《信訪條例》的宣傳和法制教育。向信訪群眾廣泛宣傳信訪過程中的圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車輛等六種禁止性行為，明確告知擾亂信訪秩序的法律責(zé)任。教育和引導(dǎo)上訪群眾做到文明、理性的上訪。其次要建立健全重大信訪事項(xiàng)的緊急報(bào)告制度。對(duì)可能或已經(jīng)對(duì)某一地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活造成一定影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)，各地、各部門的信訪工作機(jī)構(gòu)，要按照有關(guān)規(guī)定，詳細(xì)制訂重大、緊急信訪事項(xiàng)報(bào)告制度。第三要由公安、信訪部門共同研究建立處置無理上訪行為協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法追究違法信訪人員的責(zé)任。要進(jìn)一步完善各類《處置預(yù)案》，及時(shí)處置在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍聚集滋事、滯留，圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛等非正常上訪行為。真正做到“有理上訪熱情接待，無理上訪及時(shí)勸解，違法上訪依法處置”，敞開大門，善待信訪群眾，維護(hù)秩序，共建和諧社會(huì)。
總之，新《信訪條例》的基調(diào)凸顯了“規(guī)范”，我們的日常工作上也不例外，科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，就可以避免就信訪抓信訪，從而從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛。
信訪條例心得體會(huì) 4
一要提高認(rèn)識(shí)增強(qiáng)責(zé)任，充分認(rèn)識(shí)《信訪工作條例》對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代信訪工作的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪工作的`責(zé)任感和使命感，結(jié)合當(dāng)前重復(fù)信訪積案集中專項(xiàng)治理工作，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，堅(jiān)決扛牢“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任。
二要全面學(xué)習(xí)廣泛宣傳，要通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳教育活動(dòng)，使《信訪工作條例》家喻戶曉、深入人心，增強(qiáng)全民的守法意識(shí)和法律素養(yǎng)，提高基層干部信訪工作能力和水平，全力打造“陽光信訪”“責(zé)任信訪”“法治信訪”。
三要健全制度完善機(jī)制，按照《信訪工作條例》提出的體制機(jī)制，抓緊研究擬定各項(xiàng)配套制度，真正形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管”五位一體的信訪工作新格局，進(jìn)一步提高基層信訪工作質(zhì)效，推動(dòng)全市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
信訪條例心得體會(huì) 5
一是必須堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于信訪工作各方面、全過程，牢記“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任，自覺從大局大勢(shì)中謀劃推進(jìn)信訪工作，做到黨和國(guó)家中心工作推進(jìn)到哪里，信訪工作重點(diǎn)就跟進(jìn)到哪里，確保信訪工作始終沿著正確方向前進(jìn)。
二是必須堅(jiān)持以人民為中心。始終把信訪工作作為黨的群眾工作的重要組成部分，作為推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的'重要工作內(nèi)容，積極用情、抓實(shí)抓細(xì)信訪工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難，依法依規(guī)維護(hù)群眾合法權(quán)益，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
三是必須堅(jiān)持底線思維。始終把信訪工作作為社會(huì)穩(wěn)定的前端性、基礎(chǔ)性工作，主動(dòng)融入平安建設(shè)、法治政府建設(shè)、城鄉(xiāng)基層治理，堅(jiān)決落實(shí)信訪工作責(zé)任，以坐不住、等不起、慢不得的緊迫感、責(zé)任感、使命感，狠抓源頭化解治理、信訪形勢(shì)研判、矛盾糾紛排查、領(lǐng)導(dǎo)接訪包案等工作，全力維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
信訪條例心得體會(huì) 6
修訂的《信訪條例》，是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，是貫徹依法治國(guó)基本方略，加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作的重要舉措。修訂后的《信訪條例》貫徹了黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，體現(xiàn)了堅(jiān)持“以人為本”，以及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，彰顯了權(quán)利、責(zé)任、法治、秩序的理念。與舊條例相比，它增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，以及強(qiáng)化信訪工作責(zé)任的內(nèi)容，并完善了維護(hù)信訪秩序的內(nèi)容。其中，信訪績(jī)效納入公務(wù)員考核體系、過激信訪構(gòu)成犯罪，將追究刑事責(zé)任等內(nèi)容成為新條例的亮點(diǎn)。
可以說，新條例的頒布實(shí)施，使信訪工作在法制化、規(guī)范化的道路上又上了一個(gè)新臺(tái)階，體現(xiàn)了信訪工作的新思想、新理念，對(duì)于密切黨同人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)依法行政和公正司法，推進(jìn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)及海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，將發(fā)揮重要作用。今年1月10日國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》按照既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定的基本要求，對(duì)原《條例》進(jìn)行較大修改、充實(shí)和完善。充分體現(xiàn)了以人為本的理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)了民主與法制的精神，體現(xiàn)了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的時(shí)代要求。如何構(gòu)建“社會(huì)和諧”的運(yùn)行機(jī)制，是當(dāng)前黨執(zhí)政興國(guó)所必須認(rèn)真解決的`社會(huì)課題。新修訂的《信訪條例》通過回答“如何暢通信訪渠道、如何創(chuàng)新工作機(jī)制、如何強(qiáng)化工作責(zé)任、如何維護(hù)信訪秩序”等四個(gè)方面問題，形成了一套有序而比較完善的信訪機(jī)制，并且成為建立和實(shí)現(xiàn)“社會(huì)主義和諧社會(huì)”運(yùn)行機(jī)制不可或缺的重要組成部分。
新《信訪條例》體現(xiàn)了“透明、人本、服務(wù)、高效、問責(zé)、合作”等一系列新理念和創(chuàng)新精神。主要有以下六方面:一是允許疑難信訪事項(xiàng)舉行聽證;二是建立信訪問責(zé)制度;三是細(xì)化信訪便民原則，有利于提升信訪的效率，減輕信訪人的經(jīng)濟(jì)成本與負(fù)擔(dān);四是明確依法保護(hù)信訪人;五是首倡信訪績(jī)效納入公務(wù)員考核體系;六是明確過激信訪構(gòu)成犯罪將追究刑事責(zé)任，這與刑法等法律作了銜接，在維護(hù)信訪秩序上有新的突破。
信訪條例心得體會(huì) 7
今天上午，我縣組織300多名干部進(jìn)行了《信訪工作條例》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深刻感受到了依法治國(guó)的貫徹落實(shí)。當(dāng)前，群眾的上訪問題比較多，比較難以解決，困擾著許多部門，影響著各級(jí)干部的許多精力。我們說，群眾上訪沒有什么可怕的：有道理的解決，沒道理的解釋，無理取鬧的、違法的處理。信訪工作走上法治化軌道，增強(qiáng)各級(jí)干部的法制意識(shí)，就是武裝各級(jí)干部，用法制管理社會(huì)、管理人民群眾。法制，是一把雙刃劍，一方面管理人民，另一方面管理干部。信訪工作走上法治化軌道，就是消除群眾“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的混亂狀態(tài)。從領(lǐng)導(dǎo)干部的依法行政、依法辦事、秉公辦事中，使群眾的上訪、鬧訪等事件逐步減少，則我們的社會(huì)就進(jìn)入正常的法制軌道啦!
群眾上訪，說明我們管理、治理社會(huì)的工作有問題，是正常的;他們上訪，就是要把我們沒有處理好的問題糾正過來，是對(duì)我們工作的支持。因此，我們切不能因?yàn)槟莻�(gè)地方發(fā)生了上訪上訪的事件，而不是根據(jù)上訪的內(nèi)容去處理基礎(chǔ)的干部。過去，許多基層干部害怕發(fā)生上訪事件，一方面派人在北京，另一方面雇人看守老上訪戶，結(jié)果形成很壞的影響，造成基層“亂捂蓋”上訪群眾，一到關(guān)鍵時(shí)期，就派人跟蹤，亂花了許多錢，浪費(fèi)了許多人力、物力和精力，把正常的群眾上訪演繹到了其他方面去了，而且“慣壞”了上訪群眾，這不是應(yīng)該的。
群眾來上訪，我們接訪，就要向群眾說清楚：這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)解決，應(yīng)當(dāng)怎樣解決，把有關(guān)的內(nèi)容向群眾交待清楚，決不能使群眾因?yàn)橐粋�(gè)問題而形成多次上訪，還要給群眾拿上字據(jù)。而那些不能、不應(yīng)當(dāng)解決的.，或者應(yīng)當(dāng)走法律程序的，應(yīng)當(dāng)向群眾解釋清楚。而那些鬧訪的，要堅(jiān)決處理，決不能給“留下”可乘之機(jī);我們不把握原則，不進(jìn)行必要的斗爭(zhēng)，誰“耍賴”就可以得到不應(yīng)有的好處，那怕是一點(diǎn)兒也不行，為了大家的利益不能開壞的口子。
我們的政策內(nèi)、外都有人，大部分人得到利益，一部分人沒有利益，那么政策就要研究好得到的人如何補(bǔ)償沒有利益的人;補(bǔ)償合理，則政策正確，反之則錯(cuò)誤。過去的“三拍”干部，覺得自己很有才能似得：沒有公開招標(biāo)的工程，開發(fā)商的利益“太”豐厚了，都無法與施工方簽訂合同了，結(jié)果鬧出上訪事件的;人口密集，設(shè)計(jì)的道路不能容納的;水、電、路;通訊、醫(yī)療、教育的;當(dāng)前、今后和將來的，都要科學(xué)、合理的，絕對(duì)不能“三拍”的。如果今后繼續(xù)因?yàn)椤叭摹倍l(fā)了群眾上訪，則《信訪條例》規(guī)定了問責(zé)機(jī)制，所以我們的干部把握好自己的原則和職責(zé)。雙向責(zé)任書，具有沉甸甸的分量的。
想腐不能腐，不作為、瀆職也不行，人民的公仆只有為人民服務(wù)啦!
信訪條例心得體會(huì) 8
要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真謀劃好組織好本地區(qū)本系統(tǒng)學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，迅速掀起學(xué)習(xí)宣傳《條例》的熱潮，在全社會(huì)形成濃厚氛圍；
要扎實(shí)抓好學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》經(jīng)驗(yàn)、做法的宣傳、交流，不斷提升干部隊(duì)伍做好群眾工作的能力水平，努力形成推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的.整體合力；
要認(rèn)真組織開展好《條例》宣傳月活動(dòng)，緊扣活動(dòng)主題，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，豐富創(chuàng)新宣傳月活動(dòng)的載體，運(yùn)用群眾喜聞樂見的各種方式，組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)《條例》進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位，發(fā)動(dòng)全社會(huì)廣泛參與，進(jìn)一步提升《條例》知曉度，不斷增強(qiáng)群眾依法信訪意識(shí)，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境；
要始終堅(jiān)持人民至上，牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，著力暢通信訪渠道，加強(qiáng)基礎(chǔ)，強(qiáng)化規(guī)范，扎實(shí)抓好集中治理重復(fù)信訪等各項(xiàng)工作的開展，盡心盡力、千方百計(jì)解決好群眾的利益訴求、解決好群眾“急難愁盼”的問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、滿意度。
信訪條例心得體會(huì) 9
一要提高認(rèn)識(shí)增強(qiáng)責(zé)任，充分認(rèn)識(shí)《信訪工作條例》對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代信訪工作的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，結(jié)合當(dāng)前重復(fù)信訪積案集中專項(xiàng)治理工作，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，堅(jiān)決扛牢“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任。
二要全面學(xué)習(xí)廣泛宣傳，要通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳教育活動(dòng)，使《信訪工作條例》家喻戶曉、深入人心，增強(qiáng)全民的.守法意識(shí)和法律素養(yǎng)，提高基層干部信訪工作能力和水平，全力打造“陽光信訪”“責(zé)任信訪”“法治信訪”。
三要健全制度完善機(jī)制，按照《信訪工作條例》提出的體制機(jī)制，抓緊研究擬定各項(xiàng)配套制度，真正形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管”五位一體的信訪工作新格局，進(jìn)一步提高基層信訪工作質(zhì)效，推動(dòng)全市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
信訪條例心得體會(huì) 10
來信訪局實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不是很久，但是給我的感觸卻是很深的。
態(tài)度。態(tài)度決定一切，在信訪局的工作更是如此，在接待群眾的過程中，有些人可能情緒激動(dòng)，態(tài)度惡劣。語氣生硬。但是我們要保持一種平和的心態(tài)，抱著一種公正的立場(chǎng)去分析，勸解每一位需要幫助的群眾。這就要求我們能夠很好地控制，調(diào)整只記得心態(tài)，端正態(tài)度。
專業(yè)。面對(duì)紛雜的上訪群眾，各種矛盾需要我們?nèi)セ猓@就要求我們擁有廣泛的專業(yè)知識(shí)，特別是現(xiàn)在團(tuán)場(chǎng)現(xiàn)代化建設(shè)正如火如荼的'進(jìn)行著，各種矛盾集中爆發(fā)，這就需要我們擁有廣泛的專業(yè)法律，政策知識(shí)和良好的調(diào)節(jié)技巧。
思維。敏銳的思維是化解矛盾的必備條件，當(dāng)事人的敘述基本都是偏向有利于自己的方面，那么在當(dāng)事人進(jìn)行敘述的時(shí)候我們就要明銳的發(fā)現(xiàn)他陳述過程中自相矛盾的地方，并適當(dāng)發(fā)問，引導(dǎo)當(dāng)事人述說重點(diǎn)，挖掘事實(shí)的真相，這就要求我們擁有敏銳的思維能力，細(xì)致的觀察能力，良好的表達(dá)能力。
傾聽。聽的多比說得多更好，能做一個(gè)良好的聽眾也是一門學(xué)問，在合適的時(shí)候點(diǎn)頭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)答，在必要的時(shí)候表達(dá)自己的贊同，這在一定程度上能很好的緩解那些情緒激動(dòng)的群眾的情緒，獲取他們的信任，只有這樣才能更好地調(diào)節(jié)糾紛，解決矛盾。
謙虛，謹(jǐn)慎，不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己，真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位上訪群眾，以正確的觀點(diǎn)看待每一位上訪群眾，把他們的困難當(dāng)做自己的困難，在工作中不斷完善自己。
信訪條例心得體會(huì) 11
縱觀信訪二字，發(fā)現(xiàn)其很有特點(diǎn)，“信”字由“人”和“言”組成，“訪”字由“言”字旁加個(gè)“方”字，意為黨和政府設(shè)立信訪局就是給老百姓提供一個(gè)講話的地方，而且是講那些以解決問題的話的地方，所以如何接待來訪群眾，是我跟班一個(gè)月來一直在思考的問題。初到信訪局跟班已有一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)信訪工作的重中之重在于接訪。
井岡山的'接待工作很多，如何接待上訪群眾就成了我到信訪局面臨的第一個(gè)難題，在商務(wù)局4年的工作，一直都是以接待客商為主，接待的主要方向是讓其投資，同為接待，信訪局面對(duì)的是群眾，主要方向是解決群眾解決不了的事情，接訪中群眾的情緒是有嚴(yán)重的偏差的，這就更需要信訪干部曉之以情，動(dòng)之以理。在我看來，做群眾工作、信訪工作一定要有方法，“春風(fēng)潤(rùn)物細(xì)無聲”我們要春風(fēng)化雨般的解決矛盾。
這一個(gè)月，我發(fā)現(xiàn)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)干部們有一個(gè)共同特點(diǎn)——微笑，無論是遇到多么棘手的上訪事件，他們都是微笑面對(duì)，正是這種力量化解了一個(gè)個(gè)的矛盾糾紛�！叭瞬粋牟宦錅I，民無難事不上訪”，我們要感同深受般的了解上訪群眾的難處，知道他們所需、所想才能將信訪工作落到實(shí)處。
信訪是個(gè)歡笑與淚水并存的事業(yè)，看的見人性的最善面也能認(rèn)識(shí)到人性的最惡面，調(diào)解工作無法開展時(shí)，總是會(huì)有群眾熱心幫助，遇到一些惡性的事件時(shí)，我們更要武裝起來化解這些事件。
信訪條例心得體會(huì) 12
一要深刻認(rèn)識(shí)重大意義，掀起學(xué)貫熱潮。嚴(yán)格落實(shí)黨中央關(guān)于信訪工作的各項(xiàng)部署要求，按照上級(jí)公安機(jī)關(guān)部署要求，結(jié)合我縣工作實(shí)際，健全完善制度機(jī)制，采取有力措施，推動(dòng)迅速掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》的熱潮。制定切實(shí)可行的.學(xué)習(xí)貫徹方案，明確時(shí)間表和路線圖，明確責(zé)任部門和責(zé)任部門。
二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳工作，營(yíng)造濃厚氛圍。積極營(yíng)造學(xué)條例、用條例的濃厚氛圍，采取多種形式開展學(xué)習(xí)宣傳，統(tǒng)籌推進(jìn)民警教育培訓(xùn)和群眾普法宣傳，學(xué)好用好，不斷推動(dòng)新時(shí)代公安信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
三要認(rèn)真抓好貫徹執(zhí)行，全力攻堅(jiān)信訪積案。以《條例》為指引深入推進(jìn)信訪積案化解工作，壓緊壓實(shí)接訪約訪下訪和領(lǐng)導(dǎo)干部包案責(zé)任、初信初訪首接首辦責(zé)任、屬地化解責(zé)任，嚴(yán)格重點(diǎn)時(shí)期增加接訪頻次制度，督察、法制部門要牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，緊盯尚未化解的信訪積案，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度，一案一卷、一案一策、一案一專班，集中資源和力量攻堅(jiān)化解重點(diǎn)疑難信訪案件，堅(jiān)決完成既定任務(wù)目標(biāo)。
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19號(hào)開始局領(lǐng)導(dǎo)安排我在信訪局實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼一周過去了，一周時(shí)間里共計(jì)接待來訪人員14人次。在每次的接待過程中我都認(rèn)真作了記錄，接訪過后仔細(xì)體會(huì)，總結(jié)了一些不成熟的想法和經(jīng)驗(yàn)，希望能與各位同事分享、學(xué)習(xí)：
常言道：有一個(gè)好的態(tài)度就能成功一半。無論來訪群眾人多人少、所需處理問題難度是大是小、教育水平是高是低、家庭出身如何，作為一名接待人員，接待態(tài)度必須始終如一。只要群眾來，就沒小事兒。只要群眾來就是想讓上級(jí)部門給予他指導(dǎo)和幫助，使其面臨的'問題和困難能在盡可能短的時(shí)間里能順利解決。無論來訪群眾的態(tài)度是好是壞、情緒是否激動(dòng)，作為接到人員必須熱情接待、認(rèn)真傾聽、耐心解答，這樣才能讓群眾轉(zhuǎn)唄你他們對(duì)基層黨委和政府的偏見和誤解，使黨和政府的光輝形象不在他們心里受到影響，讓他們感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)心和溫暖。這樣才能順利的開導(dǎo)他們。
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能力又包括協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力。協(xié)調(diào)能力，群眾來訪可能會(huì)涉及到各個(gè)政府機(jī)構(gòu)和部門。作為接待人員必須了解和熟悉各個(gè)政府部門的職能額責(zé)任，這樣才能把來訪人員的問題分解到具體部門，分解到每個(gè)部門后，還要給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),使來訪群眾的.問題得到快速解決，讓來訪群眾早日安心；表達(dá)能力，表達(dá)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到來訪群眾對(duì)黨和政府政策的理解和接受，部分來訪群眾來訪的原因很簡(jiǎn)單，就是對(duì)政策的不理解和誤讀，并不是對(duì)基層政府部門不滿意，這也暴露出相關(guān)基層工作人員對(duì)黨和政府政策精神未領(lǐng)悟、未吃透，在給群眾解答政策時(shí)候按自己的理解給予一知半解的解答，致使群眾對(duì)黨和政府好的政策進(jìn)行誤解。另外，表達(dá)方法的恰當(dāng)與否關(guān)系到來訪人員是否能順利減輕抵觸心理、轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤思想觀念、放棄無理要求等來訪中存在的普遍問題。
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今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作，半年多的時(shí)間里給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面這個(gè)崗位，怎樣做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得，主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
對(duì)信訪工作要有高度的.認(rèn)識(shí)。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性�！盀槿嗣穹⻊�(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國(guó)情民意的“晴雨表”的過程中，發(fā)揮了不可替代的積極作用。
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要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的'隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
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要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的'法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。
新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。
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