如何才能做到聊天識人
鑒于職業(yè)的需要，我每天幾乎都是在與不同的來訪者聊天交流中度過的。多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)告訴我，人的心理問題很大程度上與人際關(guān)系不佳和溝通不暢有關(guān)。由此可以得出這一結(jié)論，良好的人際關(guān)系和較好的溝通能力是提升人們的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的重要保證。
人類是社會性動(dòng)物，不可離群索居，自我封閉，我們需要與形形色色的人打交道，以滿足交換信息，交流思想，傳遞情感等需求。聊天看似簡單，實(shí)則復(fù)雜，而聊天識人不僅是門學(xué)問，更是項(xiàng)“藝術(shù)”。
一、要營造良好氛圍
聊天具有非正規(guī)和隨意性的特點(diǎn)，主題相對散亂，在此情況下，要極力營造可暢所欲言，相互支持的交流氛圍。若在對方熟悉的環(huán)境（家中、辦公室、常去的咖啡館或餐廳）中進(jìn)行，聊天對象更易放下戒備，卸下面具，以較真實(shí)的面目示人，更有利于深入地認(rèn)識他。多觀察周邊環(huán)境，搜集對方的興趣、愛好、品位等信息，在聊天中有的放矢地加以運(yùn)用。
二、要善于察言觀色
1、關(guān)注言語信息
聊天總是需要借助語言的表達(dá)才能有效進(jìn)行，需要說明一下，本文暫不探討現(xiàn)今最流行的網(wǎng)絡(luò)聊天（文字，語音，視頻等），僅指最常見的面對面交流。
言語負(fù)責(zé)傳遞信息內(nèi)容，也包含一定的情緒表達(dá)。要想了解他人及其想法的最好辦法是提出合理有趣的問題，增加對方的交流意愿。我們不僅要看他說什么，還要看他怎樣說？選擇哪些話題，如何遣詞造句，怎樣描述過程等細(xì)節(jié)，均可透露出他的溝通風(fēng)格和性格特征。
話題豐富，思維跳躍，善于描述，手舞足蹈者，屬于表現(xiàn)欲很強(qiáng)的善言型；沉默少言，但常語出驚人，注重細(xì)節(jié)者，屬于善于觀察的`分析型；鎮(zhèn)定自若，干脆利落，愿意主導(dǎo)話題走向，喜好爭辯，常使用批判及攻擊性詞語者，屬于控制欲較強(qiáng)的進(jìn)取型；不溫不火，積極傾聽，善解人意者，屬于親和力好的和平型。
在多人聊天的情境中，我們要盡力做一名出色的傾聽者，不僅能獲取更有價(jià)值的信息，還可在談話者們的互動(dòng)中識別其溝通模式，加深對他們的了解。
2、關(guān)注非言語信息
想全方位了解一個(gè)人，除其言語表達(dá)透露出的信息外，還要考察非言語信息，如聲調(diào)，語速，表情，神態(tài)，姿勢，肢體動(dòng)作，相貌，發(fā)型，著裝，打扮等，正所謂音容笑貌，舉手投足皆文章。
通過觀察他人外表，衣著，打扮可感知聊天伙伴的自我狀態(tài)。你若精通各種香水，或許還有機(jī)會聞香識人。研究證實(shí)，與外表吸引力強(qiáng)的人聊天交談可使人愉悅，因此優(yōu)雅的外貌的確是一種財(cái)富。在聊天中，除外表及談話內(nèi)容外，個(gè)體的聲音和表情也能給人們留下深刻印象。
聲音屬于副語言，包含語調(diào)，音量和語速等。聲音洪亮的很自信，聲音微弱顫抖者緊張焦慮。如果某人在談話中，聲音驟然升高，目光較先前銳利，情緒激動(dòng)，人們應(yīng)盡力緩解緊張氣氛，降低其焦慮情緒。他的不滿和憤怒也許源于他原本就不太穩(wěn)定的內(nèi)心。
研究還發(fā)現(xiàn)，在交流中，那些語速較快，表達(dá)流暢的人，更具可信度和說服力。當(dāng)然，如果說話者是推銷員或電視購物導(dǎo)購，則要仔細(xì)斟酌了。
表情能提供豐富的情緒線索，可讓我們更好地洞悉他的內(nèi)在狀況。表情也可激發(fā)和影響他人情緒，形成情感互動(dòng)和傳遞。表情較少，肢體動(dòng)作略顯僵硬的人，大多內(nèi)向保守；善用表情做文章，肢體動(dòng)作多變，大多內(nèi)心豐富，屬熱情奔放，性格外向之人。
眼睛是人的心靈之窗，最被人重視。良好的眼神交流被認(rèn)為是有效溝通的重要因素，也代表著彼此的尊重。目光炯炯有神者自信堅(jiān)定，而眼神迷離，游移發(fā)散的人，明顯缺乏自信心，甚至有研究認(rèn)為，他們更容易被懷疑為不真誠的說謊者。
在交談時(shí)，若對方眼睛瞳孔逐漸放大，身體逐漸前傾，說明他對該話題很感興趣。如果對方是你的戀人，做出同樣反應(yīng)，你就偷著樂吧，不僅對話題感興趣，對你也很感興趣。此刻你們間的距離絕不會超過45公分，即使有桌子相隔，你們的上半身也會相互前傾，配合著達(dá)到相應(yīng)的親密距離。
如果溝通雙方，相互保持贊許的目光和神情，時(shí)常點(diǎn)頭，微笑，對談話內(nèi)容會及時(shí)做出反饋，交談中還敢于情感的自我暴露，說明你們之間信任度較高，談話十分投機(jī)，對方是個(gè)善于傾聽和真誠交流的絕佳溝通者。
如果你在說話時(shí)，聊天對象左顧右盼，目光游移，一會看看手機(jī)，一會整理衣服，表明人家對話題并不感興趣，請趕緊打住并轉(zhuǎn)移話題，或者干脆結(jié)束聊天。
3、注重整體表現(xiàn)
觀察一個(gè)人，除推敲細(xì)節(jié)外，還要從整體上考量。聊天溝通，能真正展現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)涵和修養(yǎng)，是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
我們心目中完美的聊天對象大概是這樣的：外表儒雅、內(nèi)涵豐富、談吐優(yōu)雅、性情溫和、善解人意、有親和力、目光堅(jiān)定、神情自若、無控制欲、真誠坦率、積極傾聽、適度贊美，是一個(gè)有氣場、有風(fēng)度、有溫度、有感染力、有人格魅力的人。人們渴望與這樣的人交流，也希望自己能成為有吸引力的聊天高手。
需要提醒的是，聊天識人的目的不僅是為了更好地了解他人個(gè)性及內(nèi)在需求，更是自我提升和完善的學(xué)習(xí)過程。通過聊天溝通，我們收獲知識，釋放情緒，盡享良好人際關(guān)系帶來的輕松和喜悅。
聊天者中的一部分人，必將成為你未來忠實(shí)的聊天對象，還有少部分人終將成為你永遠(yuǎn)的知心朋友。
切記，人際溝通從聊天開始，請多用心！
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