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移動員工年終工作
移動員工年終工作1
20xx年*******營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
一、KPI指標(biāo)完成情況
1、開戶
截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。
普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。
二、營銷活動
按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：
1、手機營銷活動
2、無線座機共受理56部
3、高價值保有713戶，集團(tuán)保有72戶
4、開門紅活動731戶
5、積分兌換活動；
6、集團(tuán)統(tǒng)付營銷活動390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶
7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）
8、異動中高端贈話費23戶
8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。
手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想。
其它營銷活動像高價值保有，集團(tuán)中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標(biāo)。異動保有等活動受目標(biāo)客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。
為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo)，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒。
三、營業(yè)廳班組建設(shè)情況
班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的`窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
我們做為一個班組，一個團(tuán)隊，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團(tuán)隊協(xié)作，爭先進(jìn)”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項KPI指標(biāo)，爭做先進(jìn)個人。
為了爭做一個優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。四、服務(wù)提升
繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴�；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認(rèn)可，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。
服務(wù)明星評比，為了提升大家的服務(wù)意識每個月進(jìn)行服務(wù)明星的評理，以是否有服務(wù)類投訴、10086700回復(fù)率及回復(fù)滿率等指標(biāo)做為考核項。保證大家實時警醒自己做好服務(wù)工作
投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。
四、工作中的不足
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯枪ぷ髦羞�有很我不足：
1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。
2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級。
3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。
4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。
五、下一步工作構(gòu)想
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但是我們知道，服�?wù)無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務(wù)從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務(wù)從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。
2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。
3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應(yīng)公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機活動的客戶和持4G機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補4G卡，開4G服務(wù)的同時讓客戶體驗4G的速度。
4、及時關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達(dá)的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。
移動員工年終工作2
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半�；厥走M(jìn)入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來，從而時刻掌握的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
一、20xx在成長中度過
我是xx年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作，心中滿是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初，我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員學(xué)習(xí)各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識，當(dāng)時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員.
進(jìn)入20xx年，那時的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦�，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強的協(xié)調(diào)能力，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件.
20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨當(dāng)一面，還要至少有一技之長.
這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我.
這一年，在值班過程中，我主動的承擔(dān)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班人員求助.
在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的'特點，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.
在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力，承擔(dān)起了班組的信息員工作，并取得了一些成績.
二、20xx年的展望
20xx年即將到來，在新的一年里，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動，提高大家的積極性.
通過這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
移動員工年終工作3
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、
服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的`員工。
一、我的感受和體會
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望
2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點，。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
移動員工年終工作4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。
一、工作總結(jié)
1.做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務(wù)知識是高效準(zhǔn)確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務(wù)知識有了更全面的了解，并通過SQL語句的學(xué)習(xí)，掌握了常用語句，通過自己的學(xué)習(xí)和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。
2.細(xì)心認(rèn)真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的.麻煩。
3.協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。
4.參加班組會議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支撐部門，定期組織業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會議和部門培訓(xùn)會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。
二、問題分析
1.業(yè)務(wù)總類較多，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是零碎的知識培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)流程沒有一個全面的了解，導(dǎo)致有時定位問題不準(zhǔn)確，在查詢問題過程中走了許多彎路。
2.個人在業(yè)務(wù)知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學(xué)習(xí)積累知識。要向老同事虛心請教，并學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。
三、工作心得及工作計劃
過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學(xué)習(xí)各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識。
移動員工年終工作5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司�，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分。
第一、日常工作總結(jié)
1、1-3月份：
�。�1） aa會議保障、全網(wǎng)AC設(shè)備替換：1月初xx移動20xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認(rèn)可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供WLAN設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工作。
�。�2）、鄭州嵩山飯店WLAN基站試點、各地市AC重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動重啟故障處理，周口WLAN四期開通保障、站點開通。
�。�3）、AC故障處理、集團(tuán)FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動AC41集團(tuán)FOA測試工作。參加每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會議，匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、4-6月份：
�。�1）、全網(wǎng)AC設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)FOA版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州AC全網(wǎng)補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理AC自動重啟故障，及全網(wǎng)日常WLAN站點開通維護(hù)。
（2）、11n設(shè)備性能測試、信陽WLAN基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識。參與信陽移動金牛山WLAN基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認(rèn)可，為6月份信陽移動WLAN基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
�。�3）、WLAN基站交流試點、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口WLAN站點梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通，配合部門完成對公司各辦事處WLAN基礎(chǔ)知識、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
3、7-9月份：
（1）、WLAN基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟(jì)源移動、濮陽移動、許昌移動WLAN基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動家屬院WLAN基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認(rèn)可，配合對濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。
（2）、AC設(shè)備4220版本升級、xx移動WLAN中級培訓(xùn)、信陽WLAN基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動到總部進(jìn)行中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于WLAN基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個WLAN室外項目，共計30套設(shè)備。
�。�3）AC設(shè)備4220版本升級、鶴壁WLAN基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場WLAN基站進(jìn)行試點測試，得到鶴壁移動認(rèn)可。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
4、9-12月份：
�。�1）、五期NPU AC設(shè)備開通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的.到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期AC進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個WLAN站點共計約150AP進(jìn)行升級替換，暫時解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開通驗收。
�。�2）、新鄉(xiāng)移動WLAN基站交流推廣試點、周口AC割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺AC進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。
（3）、許昌WLAN基站試點、濮陽AC故障處理、全網(wǎng)AC新版本升級：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外WLAN設(shè)備。另對濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動公司認(rèn)可。中下旬計劃對全網(wǎng)128AC設(shè)備進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。
第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣
1、20xx全網(wǎng)設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：20xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省WLAN日常站點開通，故障分析處理。
2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事WLAN技術(shù)方面得以提高，增強各部門WLAN技術(shù)實力，更好的服務(wù)客戶。
3、WLAN基站產(chǎn)品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點詳細(xì)測試分析報告，得到移動公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動WLAN基站，參于信陽移動WLAN基站招標(biāo)工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動WLAN室外項目10個站點共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動WLAN六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得xx移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單。
4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。
第三、自身成長及不足
1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。
2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶服務(wù)。
第四、對公司的建議及意見
1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。
2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。
第五、20xx年工作計劃
1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常WLAN設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。
2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項任務(wù)指標(biāo)。
3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù)。
4、結(jié)束語：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識，新的技術(shù)，也認(rèn)識到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共同成長，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅信我會做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。
我們一起來努力，一起來進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列！
xx公司xx部
員工：
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