大陸游客赴臺(tái)旅游遇到問題情況實(shí)際工作的調(diào)研報(bào)告
此次，我們有機(jī)會(huì)隨遼寧康輝的旅游團(tuán)赴寶島臺(tái)灣環(huán)島八日游，跟團(tuán)進(jìn)行專題旅游調(diào)研。先后座車行程1600多公里，基本走遍了整個(gè)臺(tái)灣島，感想很多，感受很深。臺(tái)灣氣候溫暖（18至25度），不冷不熱，無風(fēng)無雨，草綠花香。再加上大陸與臺(tái)灣同根、同族、同源、同語言、同文字、同文化、同時(shí)間。在臺(tái)旅游吃、住、行、游、購、娛一切都非常方便。另外臺(tái)灣的治安、交通秩序比較好，車況和司機(jī)技術(shù)良好。阿里山、日月譚、故宮博物院、中山紀(jì)念館、101大廈、貓鼻頭、鵝鑾鼻等確實(shí)值得一看。臺(tái)灣鳥語花香，東北冰天雪地，雖然只坐2小時(shí)40分的飛機(jī)，可南北形成了鮮明的對(duì)比，這個(gè)季節(jié)寶島游已成為北方游客休閑度假和旅游觀光的好去處，但我認(rèn)為當(dāng)前有些現(xiàn)象和問題必須進(jìn)行規(guī)范和整頓。
一、加強(qiáng)赴臺(tái)旅游團(tuán)隊(duì)行前教育，自覺維護(hù)大陸尊嚴(yán)。
赴臺(tái)旅游搞好行前教育是組織寶島游的基礎(chǔ)。我們這次跟團(tuán)旅游，就是想在不暴露身份的情況下，做為一名普通游客隨團(tuán)旅游，真正體驗(yàn)一下普通游客的親身感受。在臺(tái)期間，大陸游客在臺(tái)灣島可以說是“鋪天蓋地”，從機(jī)場(chǎng)到酒店，從景區(qū)、到商店，來自大陸各省市的游客比比皆是。東北游客更多，在一個(gè)景區(qū)或一個(gè)酒店經(jīng)常遇到3-5個(gè)遼寧旅游團(tuán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從7月赴臺(tái)旅游開放以來，大陸游客已突破60多萬人次。極大地促進(jìn)了臺(tái)灣地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。這充分體現(xiàn)了大陸政府對(duì)臺(tái)灣同胞的關(guān)心和支持，體現(xiàn)了大陸游客對(duì)寶島的特殊青睞和向往。通過八天的親身環(huán)島游感想很多、感受很深，
一是旅行社和領(lǐng)隊(duì)一定要重視旅游團(tuán)的行前教育，講明注意事項(xiàng)，特別是旅游人員的素質(zhì)教育，一定要講清注意事項(xiàng)和提出具體要求，教育大陸游客要自尊、自重、自愛，讓每名赴臺(tái)大陸游客知道祖國(guó)的尊嚴(yán)大于一切。我建議省旅游局合同省臺(tái)辦統(tǒng)一印制遼寧游客赴臺(tái)旅游手冊(cè)。不能象現(xiàn)在出現(xiàn)景區(qū)拍照不排隊(duì)，更不能爭(zhēng)吵，甚至打架，隨地吐淡、隨處吸煙，亂扔亂丟，亂說亂叫等不文明現(xiàn)象。特別是有的自己喜歡買小燒再喝上2兩，整個(gè)餐廳就成了大陸游客的“大市場(chǎng)”。
二是領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求。對(duì)游客不遵守時(shí)間，在故宮、紀(jì)念館、餐廳等特殊場(chǎng)所大聲吵鬧的不良現(xiàn)象要及時(shí)給予制止，或提出批評(píng)。在臺(tái)不便于說的一定不能說（如夜總會(huì)，臺(tái)灣則是墓地。汽車旅館，臺(tái)灣則是和情人住的.地方。外婆則是外面的老婆，是情人。還有酒店才是夜總會(huì)）。飯店是吃飯住宿的。
三是一定要教育游客在臺(tái)期間不要與__功分子接觸或領(lǐng)取不健康的宣傳資料等（幾乎每個(gè)景區(qū)都有）。更不要參觀__功的圖片、資料展覽。使每名大陸游客時(shí)時(shí)處處自覺維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和個(gè)人的良好形象，真正通過旅游交流給臺(tái)灣同胞留下一個(gè)美好的印象。
四是建議全省所有赴臺(tái)旅行社建立相對(duì)比較統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)價(jià)格（應(yīng)該不能低于5000元，黑龍江、吉林都是7000元），社與社之間差別不得超過300元。目前沈陽有的社已經(jīng)降到3700元，已經(jīng)接近或低于赴臺(tái)旅游零團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。否則，每到一個(gè)景區(qū)或酒店，大陸游客都在相互串通價(jià)格問題，由于有的游客是通過當(dāng)?shù)貒?guó)內(nèi)社組織的，每人收取500至1000元純利后，按照同業(yè)價(jià)又轉(zhuǎn)手給有赴臺(tái)資格的組團(tuán)社，造成國(guó)內(nèi)社比赴臺(tái)組團(tuán)社的利潤(rùn)還大，再加上社與社之間的無序競(jìng)爭(zhēng)，同機(jī)、同行的大陸團(tuán)費(fèi)每人相差1000到1500元，游客非常不滿意，另外臺(tái)灣當(dāng)?shù)亟由缫埠苡幸庖姟?/p>
五是建議在全省范圍要認(rèn)真治理和從嚴(yán)查處不具備赴臺(tái)資格的各類旅行社從事赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)的塊規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)是整治跨區(qū)組團(tuán)，非指定社組團(tuán)或低價(jià)組團(tuán)的問題。尤其是部分小的國(guó)內(nèi)社或門市部以個(gè)人或朋友、親屬的名義，在相對(duì)偏遠(yuǎn)的縣城以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于赴臺(tái)組團(tuán)社的價(jià)格組織赴臺(tái)旅游團(tuán)，按照同業(yè)價(jià)格轉(zhuǎn)手并團(tuán)，從中謀取高額利潤(rùn)，無序競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)，致使服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)降低，甚至發(fā)生投訴、爭(zhēng)吵、打架、安全事故等問題，在社會(huì)上造成不良影響。
二、開發(fā)新線路，探索新體驗(yàn)，開展自由行和深度游。
目前大陸赴臺(tái)游就是一條線，不論是大陸旅行社，還是臺(tái)灣地接社都是環(huán)島八日游，臺(tái)東基本沒有什么大的看點(diǎn)，就是座車玩，每次是座2-3小時(shí)的車，下車參觀和上廁所30分鐘，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路險(xiǎn)車快時(shí)間長(zhǎng)，好在司機(jī)師傅技術(shù)相當(dāng)好，每天起的最早，休息的最晚，車輛檢查、保養(yǎng)的好，游客上車睡覺，可司機(jī)師傅披星戴月，早出晚歸。游程的多數(shù)大好時(shí)光（七分之四）浪費(fèi)在東岸座車上，而西岸僅有三天，嘉義、高雄、臺(tái)北各一天，而且是臺(tái)灣重量極的景區(qū)都是走馬觀花，快上加快，多數(shù)游客對(duì)此安排極不滿意，而且造成游客很艱辛和疲憊。所以游客越走越不滿意，團(tuán)費(fèi)越來越低，服務(wù)質(zhì)量越來越差，購物店越來越多。因此，開發(fā)多條赴臺(tái)旅游線路，適應(yīng)大陸不同旅游消費(fèi)需求是當(dāng)前急待解決的一個(gè)問題。一是減少臺(tái)東旅游時(shí)間，增加臺(tái)西旅游時(shí)間，開發(fā)空鐵陸游多條旅游線路。如從桃園下機(jī)后，座高鐵直達(dá)墾丁住兩晚，沿西岸至高雄、至嘉義、至臺(tái)北各住兩晚，或花蓮住一晚，會(huì)更受大陸游客的歡迎。不能象現(xiàn)在一條線、一臺(tái)車跑遍全島座車玩。二是開發(fā)海陸空環(huán)島游。從桃園座車至花蓮，從花蓮至綠島至墾丁乘游船沿臺(tái)灣東岸“太平洋上看寶島”，在船上吃住，適時(shí)定點(diǎn)下船參觀游覽，直達(dá)墾丁住兩晚，改乘大巴或高鐵沿西岸至高雄、至嘉義、至臺(tái)北各住兩晚。把赴臺(tái)游覽的重點(diǎn)放在臺(tái)西線。三是開發(fā)臺(tái)灣深度游和度假游。大陸游客可根據(jù)自己的愛好，選擇墾丁、高雄、綠島、嘉義、花蓮、臺(tái)北等地或阿里山、日月譚等景區(qū)住1-3晚，對(duì)一個(gè)縣或某一景區(qū)進(jìn)行全方位深度考察，也可采取自駕游（驕車400元/天或摩托車80元/天）、度假游和潛水、溫泉、攝影、繪畫等專項(xiàng)旅游，真正把大陸游客向往以久的赴臺(tái)旅游做好做活，做出不同特色、不同線路、不同價(jià)位、不同層次。否則，全部是目前清一色的環(huán)島游，諸多大陸游客繞著臺(tái)灣座車轉(zhuǎn)圈玩，排隊(duì)吃飯，排隊(duì)拍照、排隊(duì)入住，排隊(duì)上廁所。從開始到結(jié)束每餐可憐的八菜一湯始終不變樣，赴臺(tái)旅游的價(jià)格將會(huì)越來越低，品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量將會(huì)越來越差，大陸游客期盼已久的赴臺(tái)旅游將會(huì)越來越失望。
三、加強(qiáng)交流合作，實(shí)現(xiàn)臺(tái)灣和大陸旅游雙贏。
東北雖然冰天雪地，天氣寒冷，氣溫相差30度，但對(duì)沒有見過雪的臺(tái)灣游客也很有吸引力。組織臺(tái)灣游客到東北過冬，看雪玩冰泡溫泉，品嘗正宗的東北美食也非常有潛力。因此，大陸旅行社不僅要把大陸游客送到臺(tái)灣，更應(yīng)把
臺(tái)灣游客引到東北，引入遼寧，避免一頭熱，從而實(shí)現(xiàn)互利互惠，有利于促進(jìn)我省旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是大陸具備赴臺(tái)資格的旅行社要與臺(tái)灣地接社簽訂互送游客協(xié)議。不僅大陸游客想去寶島，而且臺(tái)灣游客也向往大陸。據(jù)臺(tái)灣海峽旅行社許總經(jīng)理講：我是做東北旅游業(yè)務(wù)的，對(duì)東北很有感情，臺(tái)灣很多游客對(duì)東北也很向往。二是具備赴臺(tái)資格的旅行社不僅要組織好赴臺(tái)游，而更重要的是要考核引臺(tái)入遼情況，并視情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。否則，對(duì)組織赴臺(tái)游發(fā)生問題或沒有完成引臺(tái)入遼人次的要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。三是加強(qiáng)雙方旅游界的交流與合作，建立相應(yīng)的溝通協(xié)作機(jī)制和平臺(tái)，相互宣傳推介對(duì)方的旅游產(chǎn)品和精品線路，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)和旅游雙贏。
四、一切為游客著想，不斷總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量。
一是領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織。對(duì)所帶的旅游團(tuán)要有明顯區(qū)別其他團(tuán)隊(duì)的旗幟或符號(hào)，便于組織，保證團(tuán)進(jìn)團(tuán)出。二是按照游客需要提前與臺(tái)方地接人員聯(lián)系，為游客辦理好臺(tái)幣兌換和電話卡，以免大陸游客同時(shí)下機(jī)后每人到銀行排隊(duì)換幣，又要到電信專柜排隊(duì)辦理電話卡。加上飛機(jī)經(jīng)常晚點(diǎn)，一般游客下飛機(jī)后在機(jī)場(chǎng)還要等上1-2小時(shí)，換幣、辦卡別人又不可以代辦，相互認(rèn)識(shí)的又不排隊(duì)，造成無序擁擠。在機(jī)場(chǎng)銀行和電信門口全部是大陸游客，爭(zhēng)吵和擁擠影響很不好。如臺(tái)灣接機(jī)導(dǎo)游按預(yù)訂提前辦理好，就可以從根本上解決大陸游客及時(shí)領(lǐng)取臨時(shí)電話卡向家人報(bào)平安和保持聯(lián)系暢通及臨時(shí)涌擠排隊(duì)的問題。游客下機(jī)馬上乘車，在去酒店的路上一切都解決了，減少大陸游客在機(jī)場(chǎng)的停留時(shí)間。三是臺(tái)灣地接導(dǎo)游變更合同旅游行程或住宿地點(diǎn)或去購物點(diǎn)等必須事先征得游客的同意，雖然是四花酒店但在郊區(qū)或小城市。景區(qū)參觀時(shí)間短，購物店時(shí)間過長(zhǎng)，避免隨意變更行程或住地，降低旅游合同和接待服務(wù)質(zhì)量。
五、臺(tái)灣旅游值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是所有旅游接待車輛的司機(jī)都將自己的姓名打在車前后，便于接受監(jiān)督和游客查找。導(dǎo)游服務(wù)熱情周到、文明規(guī)范，全程掛牌和站立講解服務(wù)。二是臺(tái)灣所有購物店和定點(diǎn)餐館都有臺(tái)灣觀光局統(tǒng)一制發(fā)的標(biāo)識(shí)，而且沒有假貨。三是禁煙，不露天不允許吸煙。四是故宮博物院參觀每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)配發(fā)單獨(dú)的一套講解系統(tǒng)（導(dǎo)游麥克，每個(gè)游客耳機(jī)），互不干擾，便于組織和講解。五是臺(tái)灣市民的文明素質(zhì)高，大陸游客不論有什么困難，只要向臺(tái)灣市民提出基本全能解決，而且熱情周到。人車自覺遵守交通規(guī)則，車輛自動(dòng)禮讓，停放整齊有序。走路幾乎沒有吸煙，更沒有亂扔垃圾的，上車或買東西自覺排隊(duì)。臺(tái)灣整體旅游環(huán)境比較好，確實(shí)值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。
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