超市員工管理制度
超市員工管理制度
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的超市員工管理制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市員工管理制度1
1、維護(hù)和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠商的公司形象；
2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工；
3、隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著裝；
4、員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)；
5、服從主管人員的指示或命令；
6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；
7、禮貌的對(duì)待客戶(hù)和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵同事；
8、不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話(huà)；
9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事；
10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位；
12、不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工；
13、不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；
14、不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品；
15、珍惜、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)；
16、誠(chéng)實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng)；
17、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì)；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；
19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿(mǎn)意；
20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；
21、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄。
超市員工管理制度2
作為一名超市員工,必須要以超市的形象、 作為一名超市員工 必須要以超市的形象、 必須要以超市的形象 利益為出發(fā)點(diǎn),以方便顧客為宗 利益為出發(fā)點(diǎn) 以方便顧客為宗 旨，本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服 本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度， 兢兢業(yè)業(yè)工作 的態(tài)度 務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度： 務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：
1．服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣 ． 冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒(méi)到不得提前 脫工作服或摘工作牌。
2． 員工與員工之間互相監(jiān)督， 舉報(bào)各種違紀(jì)行為， 根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予 20-100 ． 元獎(jiǎng)勵(lì)。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品出門(mén)， 不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品。
3．愛(ài)惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償；不能亂寫(xiě)亂涂，尤 ． 其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà)，聽(tīng)從管理人員的統(tǒng)一安排。
4．要勤儉節(jié)約。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次 ． 性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。
5．不遲到,不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。 ．
6．臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題：保質(zhì)期 2-3 年的產(chǎn)品提前 6 個(gè)月下架；保質(zhì)期 12 ． 個(gè)月的產(chǎn)品提前 2 個(gè)月下架；保質(zhì)期 18 個(gè)月的產(chǎn)品提前 3 個(gè)月下架；保質(zhì) 期 6-10 個(gè)月的產(chǎn)品提前 40 天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過(guò)期導(dǎo)致 貨物不能及時(shí)退換出去， 該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任， 自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。 。
7．貨物的擺設(shè)要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日 ． 期在外；同等價(jià)位，同等類(lèi)別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣， 日期臨近不新鮮等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加 貨架上庫(kù)存的貨。
8．稱(chēng)散貨時(shí)要認(rèn)真查看 PLU 號(hào)，不能出錯(cuò)，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位 ． 置要清楚，顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,無(wú)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。
9．愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。 ．
10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑；不得看報(bào)或雜志等，不 得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺(tái)上；不得坐在地上擦貨；上班時(shí)間 不得購(gòu)物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì)客時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘。
11. 對(duì)待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆等，員工之間 要和睦相處，
超市員工管理制度3
為保持超市員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證超市目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。
獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。
一、 獎(jiǎng)勵(lì)：
獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，超市奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，超市設(shè)立如下激勵(lì)項(xiàng)目：
1、 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內(nèi)及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100元
2、 優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)超市對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100 元
3、 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無(wú)糾紛，無(wú)事故，無(wú)投訴，貢獻(xiàn)突出者，由部門(mén)經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元。
4、 舉報(bào)獎(jiǎng)：超市任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)超市內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向超市總經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金10-500元。
5、 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)超市財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者;為超市解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金50-1000元。
二、其他獎(jiǎng)勵(lì)
1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行超市規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出;
獎(jiǎng)勵(lì)方式：月通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10元；
2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故;
獎(jiǎng)勵(lì)方式：年通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元；
3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好;
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10-200元；
4、積極向超市提出合理化建議，為超市采納;
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10-500元；
5、全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金50元；
6、維護(hù)超市利益，為超市爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金100-500元；
7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金10元；
8、節(jié)約資源，節(jié)儉費(fèi)用，為超市降低明顯損耗;
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元；
9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元；
10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專(zhuān)以上文憑或獲得其他專(zhuān)業(yè)證書(shū)；
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金20元；
11、其他對(duì)超市作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。
三、 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、部門(mén)主管，店長(zhǎng)助理審核;
3、總經(jīng)理提名。
四、 懲罰：
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，超市奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款1元的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到50分者，可以撤銷(xiāo)其積分底數(shù)，半年中積分滿(mǎn)50分或超過(guò)50分者，均以處名論處。半年積分超過(guò)100分予以辭退。
1、 對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣5分及相應(yīng)罰款5元：
a、上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者；
b、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者；
c、上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者；
d、在超市或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者；
e、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)者；
f、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)書(shū)刊者；
g、上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者；
h、庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者；
i、接聽(tīng)電話(huà)不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者；
j、在超市內(nèi)就餐，吃零食或嚼口香糖；
k、地面衛(wèi)生貨架衛(wèi)生經(jīng)多次檢查仍不干凈者。
2、 對(duì)違反下列行為之一者一次扣10分及相應(yīng)罰款10元:
a、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位者；
b、工作時(shí)間干私事，睡覺(jué)者；
c、利用超市設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)者；
d、發(fā)現(xiàn)有損超市利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者；
e 、對(duì)非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者；
f、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者；
g、對(duì)客戶(hù)、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者；
h、無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者；
i、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)投訴者。
3、 對(duì)下列行為一次扣20分即相應(yīng)罰款20元：
a、對(duì)各級(jí)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者；
b、在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(超市組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)；
c 、上班時(shí)間酗酒者；
d 、私自接受、索取回扣或禮物者；
e、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者；
f、 因過(guò)失泄漏超市機(jī)密者；
j、違反規(guī)定私自動(dòng)用超市辦公設(shè)備及車(chē)輛者；
h、知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者。
4、 對(duì)下列行為一次扣罰50-500分，并予以辭退處理，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：造成經(jīng)濟(jì)損失的，賠償經(jīng)濟(jì)損失。
a、 在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者；
b、 對(duì)客戶(hù)投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者；
c、 蓄意破壞超市財(cái)物者；
d、 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者；
e 、故意泄漏超市機(jī)密者；
f 、因嚴(yán)重失職給超市造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；
j 、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者；
h、 散布對(duì)超市不利言論，或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者。
5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者
6、 員工有下列情況，應(yīng)賠償超市損失：
a、員工損壞超市物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償；
b、員工丟失超市財(cái)物按照一定比例給予賠償；
c、其它造成超市損失者，視情節(jié)予以賠償。
7、 懲罰的實(shí)施
a、 員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為;
b、部門(mén)經(jīng)理對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰;
c、總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門(mén)經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門(mén)經(jīng)理對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;
8、 違紀(jì)罰款的繳納：
a、對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時(shí)限上繳部;
b、罰款必須在罰單下達(dá)后2日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰;
c、對(duì)拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理。
9、 員工申訴 ：認(rèn)為超市處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。
五：?jiǎn)T工考勤制度
1、 員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處;
2、 違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書(shū)面警告并記入個(gè)人考核檔案;
3、 員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當(dāng)月累計(jì)遲到早退10次扣半個(gè)月基本工資，15次停發(fā)當(dāng)月工資，20次以上(包括20次)降工資一級(jí)。遲到早退半小作曠工半天處理;
4、 員工無(wú)故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，超市予以辭退;
5、 凡遇特殊重大自然災(zāi)害，未在規(guī)定上下班的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不予罰款，災(zāi)害解除員工必須照常上班;
6、 員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假條，正確填寫(xiě)，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：
a、請(qǐng)假20分鐘-60分鐘由部門(mén)主管批準(zhǔn)后交與部門(mén)經(jīng)理；
b、請(qǐng)假半天或一天時(shí)間，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交予總經(jīng)理；
c、員工請(qǐng)假不能在周六周末，以及國(guó)家法定假日內(nèi)；
d、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過(guò)三十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇。
超市員工管理制度4
一、目的 為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣大員工的'積極性和主動(dòng)性，更好地為顧客 服務(wù)，特制定本制度。
二、范圍 適用于濱嶺商城全體員工。
三、程序
(一) 、員工管理制度
1、員工日常行為規(guī)范
(1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。
(2)在指定區(qū)域排隊(duì)，準(zhǔn)備參加班前會(huì)。
(3)班前會(huì)時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)講，服從安排。
(4)班前會(huì)完畢后，根據(jù)開(kāi)會(huì)內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來(lái)。
(5)整理陳列商品，及時(shí)補(bǔ)充商品，做到庫(kù)有柜有。
商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿(mǎn)、美觀， 要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品和“三無(wú)”商品(無(wú)品名、廠名、廠址)一律不 準(zhǔn)上柜。
(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識(shí)，做到標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外) ，貨簽對(duì)位，字跡清楚，POP 懸掛規(guī)范。
(8)備好零用錢(qián)和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、 小票、筆) 。
(9)在賣(mài)場(chǎng)通道遇見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。
(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。
(11)出入員工通道時(shí)須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
(12)員工下班時(shí)，不得在賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全
�、倜课粏T工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識(shí)，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
�、谠跔I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。
�、塾盟�、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。
�、芤�(jiàn)到顧客遺失的財(cái)物應(yīng)立即上交服務(wù)臺(tái)。
⑤防火卷簾門(mén)下不允許放置任何物品。
(15)班前會(huì)
�、賳T工每天列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
�、俳唤影嗲�， 早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容 (如班前會(huì)內(nèi)容; 商場(chǎng)布置的工作; 上午銷(xiāo)售中的問(wèn)題; 商品情況等)記錄下來(lái)，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。
�、谙挛绨鄦T工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前 10 分鐘方可進(jìn)入專(zhuān)柜交 接。
③交接完畢，早班員工應(yīng)迅速離崗。
�、苌稀⑾掳鄦T工不許在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在 崗員工閑聊。
嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。
(二)、員工處罰細(xì)則 、細(xì)節(jié)問(wèn)題等級(jí)劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)：
(1)一級(jí)違紀(jì)；
a、 紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄；
b、衛(wèi)生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時(shí)清理；
c、上貨后未及時(shí)整理區(qū)域，架存商品擺放不合理，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范；
d、上貨前(商品、貨架)未清理干凈；
e、店內(nèi)宣傳品、標(biāo)示(POP、海報(bào)、價(jià)簽)破舊未撤換。
(2)二級(jí)違紀(jì)；
a、 貨簽不符(錯(cuò)誤、過(guò)期) ；
b、 補(bǔ)貨不及時(shí)、商品陳列、擺放不規(guī)范；
c 、卷簾門(mén)下放置物品，堵?lián)跸篱y門(mén)和通道；
d 、未執(zhí)行先進(jìn)先出原則；
e 、紙箱及促銷(xiāo)桶內(nèi)有遺漏商品；
f、 營(yíng)業(yè)時(shí)間商品無(wú)標(biāo)價(jià)簽；
g 、人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區(qū)域內(nèi)商品庫(kù)存情況；
h、 交接班、打烊后未達(dá)到豐滿(mǎn)陳列；
i、 區(qū)域內(nèi)存在不安全因素；
j 、未做好交接班工作；
k、 未按規(guī)定斷電 l 海報(bào)撤換不及時(shí)，贈(zèng)品斷貨；
m 、周轉(zhuǎn)倉(cāng)未做到時(shí)時(shí)整理(開(kāi)箱、雜亂、衛(wèi)生) ；
n 、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)、堆頭邊長(zhǎng)時(shí)間放貨。
(3)三級(jí)違紀(jì)；
a 、出現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品(過(guò)期、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、三無(wú)) ；
b、 人為原因造成部門(mén)工作滯后(在規(guī)定時(shí)間未按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成工作) 。
處罰：一級(jí)違紀(jì)每人次罰款 10 元;二級(jí)違紀(jì)每人次罰款 30 元;三級(jí)違紀(jì)視情節(jié)輕重罰款 50-300 元嚴(yán)重者予以辭退。
2、違紀(jì)行為等級(jí)劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)提示：
a、 證章佩帶不規(guī)范；
b 、站姿不規(guī)范(稍息、背手、單手扶貨架) ；
c 、口紅顏色過(guò)深或過(guò)淺(如黑紅色、銀光色) ;殘妝上崗;發(fā)型不規(guī)范；
d 、吃異味食品上崗；
e 、工裝不整潔、不規(guī)范。
注：一月內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)兩次同樣提示或三次提示按一級(jí)違紀(jì)處理。
(2)一級(jí)違紀(jì)：
a 、儀表儀容不規(guī)范：女員工未淡妝上崗，指甲長(zhǎng)、染指甲、戴兩枚戒指、兩對(duì)耳環(huán)；
b、 未按規(guī)定著裝(工裝、鞋) c 在專(zhuān)柜內(nèi)換工裝、換鞋，未戴證章；
d、 站姿不規(guī)范：前后扒靠柜臺(tái)、貨架、工作櫥，雙手撐柜臺(tái)，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、 雙腳交叉站立；
e 、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)妝、梳頭、照鏡子、剪指甲；
f、 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)接打手機(jī)、看信息；
g 、無(wú)故不參加例會(huì)。遲到、早退；
h 接到商品變價(jià)通知后，未及時(shí)按要求修改價(jià)格、標(biāo)簽者;
i 將個(gè)人物品帶入賣(mài)場(chǎng)(如口紅等)；
j 上班短時(shí)間會(huì)客、圍堆啦呱、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)做不禮貌動(dòng)作。
注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按二級(jí)違紀(jì)處理。
(3)二級(jí)違紀(jì)：
a 、戴他人證章、三聲服務(wù)不到位(服務(wù)臺(tái)人員、收銀員)；
b、收銀員未唱收唱付；
c、商品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能不熟練；
d、上班空崗、串崗、上班打鬧；
d、用餐超時(shí)；
f、在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)休息、坐貨箱，發(fā)現(xiàn)顧客坐到商品上未及時(shí)勸阻；
g 、長(zhǎng)時(shí)間在衛(wèi)生間逗留，接待顧客使用服務(wù)禁語(yǔ)，未按退換規(guī)定接待顧客；
h、私自挪借、預(yù)留商品、拾遺不報(bào)；
i 、長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客、閑聊(三分鐘以上)；
j 、下班后無(wú)故在工作區(qū)逗留，并與在崗人員閑聊；
k 、對(duì)顧客的困難視而不見(jiàn)，不主動(dòng)、熱情的幫助并有效的給予解決；
注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按三級(jí)違紀(jì)處理；
(4)三級(jí)違紀(jì)：
a 、上班干私事(購(gòu)物、做與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的事、看書(shū)看報(bào)、亂寫(xiě)亂畫(huà)、空崗辦私事、睡崗、帶孩子 等；
b 、上班時(shí)間吃東西，工作時(shí)間吸煙，上班時(shí)間(包括就餐時(shí)間)購(gòu)物；
c、 對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳及貶低其他產(chǎn)品；
d、 發(fā)現(xiàn)盜竊行為不制止、不通報(bào)；
e 、私自對(duì)顧客做出承諾(未能兌現(xiàn)或超出公司承諾范圍) ，隱瞞錯(cuò)誤未及時(shí)上報(bào)；
f 、因服務(wù)不到位引起顧客不滿(mǎn)；
g、 遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)不及時(shí)報(bào)告處理者；
h 、在盤(pán)點(diǎn)、做帳、報(bào)表工作中虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)數(shù)據(jù)者。
注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按嚴(yán)重違紀(jì)處理。
(5)嚴(yán)重違紀(jì)
a、 因服務(wù)不到位引起顧客信件投訴、通報(bào)批評(píng)；
b 、私自挪借財(cái)務(wù)，以權(quán)謀私(積分等) ，私自變價(jià)、打折；
c 、譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架；
d 、故意損壞商品、設(shè)備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈(zèng)品；
e 、泄漏公司機(jī)密、信息，不服從領(lǐng)導(dǎo)指派工作、員工之間打架，無(wú)故礦工；
f 、在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司外兼職者。
(6)服務(wù)事故：因服務(wù)缺陷引起的媒體曝光。
處罰：一級(jí)違紀(jì);每人次罰款 10 元;二級(jí)違紀(jì)每人次罰款 30 元(自營(yíng)員工口頭指導(dǎo)一次) ; 三級(jí)違紀(jì)罰款 50 元或辭退 (書(shū)面指導(dǎo)一次) ; 嚴(yán)重違紀(jì)及服務(wù)事故視情節(jié)輕重罰款 100-300 元并 予以辭退。
四、有關(guān)單據(jù)使用規(guī)定
1、員工處罰細(xì)則
（1）范圍 罰款單適用于分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人(公司領(lǐng)導(dǎo)、賣(mài)場(chǎng)管理人員)開(kāi)具對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行的處 罰。
�。�2）職責(zé)
①負(fù)責(zé)檢查、記錄賣(mài)場(chǎng)內(nèi)全體員工的儀容儀表，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
②負(fù)責(zé)檢查、記錄賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施及商品擺放是否整齊。
�、圬�(fù)責(zé)檢查、記錄勞動(dòng)紀(jì)律、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。
�。�3）程序
�、偬幜P單使用規(guī)定 處罰單一式三聯(lián)，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)行為按規(guī)定下達(dá)處罰單，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，將罰款單一聯(lián) 留存，一聯(lián)交本人，一聯(lián)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)科。每月 28 日營(yíng)銷(xiāo)科匯總本月罰款金額出具罰款明細(xì)表，連 同罰款一起交財(cái)務(wù)科。由財(cái)務(wù)科匯總后，開(kāi)具收款收據(jù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)入帳，一聯(lián) 交交款部門(mén)負(fù)責(zé)人留存。每本處罰單使用完后，需再申請(qǐng)領(lǐng)用新單據(jù)。每月 28 日上交罰款時(shí)， 將舊單據(jù)一同上交或財(cái)務(wù)部門(mén)，處罰單及收款收據(jù)是否相符。
超市員工管理制度5
作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn)，以方便顧客為宗旨，本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：
1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒(méi)到不得提前脫工作服或摘工作牌。
2.員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報(bào)各種違紀(jì)行為，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎(jiǎng)勵(lì)。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品出門(mén)，不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品。
3.愛(ài)惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫(xiě)亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà)，聽(tīng)從管理人員的統(tǒng)一安排。
4.要勤儉節(jié)約。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。
5.不遲到，不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。
6.臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過(guò)期導(dǎo)致貨物不能及時(shí)退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任，自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。
7.貨物的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日期在外;同等價(jià)位，同等類(lèi)別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加貨架上庫(kù)存的貨。
8.稱(chēng)散貨時(shí)要認(rèn)真查看PLU號(hào)，不能出錯(cuò)，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位置要清楚，顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答，無(wú)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。
9.愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。
10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑;不得看報(bào)或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺(tái)上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購(gòu)物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。
11. 對(duì)待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭(zhēng)吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時(shí)開(kāi)除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒(méi)有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。
12.顧客來(lái)?yè)Q貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票，一次罰款30元。
13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說(shuō)有損超市利益的話(huà)。服務(wù)員的會(huì)員卡一律不準(zhǔn)借給顧客，提倡顧客主動(dòng)辦卡，告知顧客會(huì)員卡的好處和優(yōu)惠政策。
14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。
15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時(shí)間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價(jià)賠償。
16. 老員工辭職必須提前1個(gè)月寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告，否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資，新員工到崗必須干滿(mǎn)3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)者工資分文沒(méi)有。如果干滿(mǎn)1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)5個(gè)月要離開(kāi)者，扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。
17. 每月請(qǐng)假超過(guò)3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。
18. 新員工試用期間不得請(qǐng)假，試用期如有不遵守賣(mài)場(chǎng)內(nèi)以上規(guī)定或無(wú)法勝任賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。
19. 每位新員工第一天到崗必須購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)，金額為174元，保期為一年。沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)者不得上崗，(附：工作期滿(mǎn)3個(gè)月的員工，保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān)，未滿(mǎn)3個(gè)月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件，無(wú)原件拿走。)
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