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        客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

        時間:2023-07-24 11:39:06 客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 我要投稿

        客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

          領(lǐng)班的意思是指掌管某一范圍工作的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)他人工作。下面是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(精選24篇),歡迎閱讀與收藏。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1

          1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤狀況。

          2、合理安排工作任務(wù),分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

          3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房間。

          4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

          5、保管樓層總鑰匙。

          6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

          7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

          8、隨時檢查,督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

          9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

          10、確保每日對VIP房的檢查。

          11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報客房狀況,掌握客房出租狀況,準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。

          12、檢查報修、維修狀況。

          13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

          14、記錄物品丟失、損壞,及時向上級報告。

          15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車,清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

          16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

          17、調(diào)查客人的投訴,并提出改善措施。

          18、處理客人的委托代辦事項。

          19、定期向上級提出合理化推薦。

          20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點。

          21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報帳狀況。

          22、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)2

          1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務(wù)工作。

          2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保客房服務(wù)質(zhì)量。

          3、檢查服務(wù)員的儀表、儀容和行為,確保公司規(guī)章制度和會所規(guī)定得到實施。

          4、掌握客房出租情況,合理安排勞力,做好對所屬員工的日?己。

          5、每日檢查客房內(nèi)酒水飲料的消耗、補(bǔ)充和報賬情況。

          6、及時收取和送還客人洗衣,認(rèn)真填寫收取客衣記錄。

          7、管理客房鑰匙的使用,認(rèn)真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。

          8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況,合理填寫物品申領(lǐng)單。

          9、保管好服務(wù)用品及器具,安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

          10、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日報表和房態(tài)顯示表。

          11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)3

          1、負(fù)責(zé)落實客房和公共區(qū)域的清潔工作,督導(dǎo)和檢查服務(wù)員的工作,協(xié)助主管管理好日常工作。

          2、客房主管不在時,主持客房主管的日常工作,并做好記錄和交接工作。

          3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

          4、按照既定的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),清理好客房,補(bǔ)齊物品。

          5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題,即使報修、

          6、及時將客人要求和反映報告客房主管,努力使客人感到滿意。

          7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

          8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。

          9、做好新員工的操作實務(wù)培訓(xùn)工作。

          10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。

          11、完成上級指派的其它任務(wù)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)4

          1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

          2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

          3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

          4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。

          5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

          6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

          7、制定員工的培訓(xùn)計劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

          8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

          9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

          10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)。

          11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)5

          1、管理督導(dǎo)整個客房樓層的日常工作;

          2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

          3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜;

          4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客,做好物品遺失或損壞的記錄;

          5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

          6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配;

          7、負(fù)責(zé)對樓層服務(wù)員進(jìn)行工作指導(dǎo),并落實、檢查完成工作的情況;

          8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況,處理客人投訴及反饋員工工作情況;

          9、協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;

          2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量;

          3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;

          4、檢查各類物品的儲存及消耗量;

          5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告;

          6、掌握并報告所轄客房的狀況;

          7、對屬下員工工作提出具體意見;

          8、親自招待貴賓,以表示酒店對貴賓的禮遇;

          9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,不斷攻關(guān),創(chuàng)出新成果;

          11、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)7

          1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會,分配員工當(dāng)天工作,并對員工提出要求。

          2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度,評估服務(wù)員的工作表現(xiàn),填寫領(lǐng)班的日考核單。

          3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),檢查房間清掃質(zhì)量,并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間,確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

          4、搞好經(jīng)濟(jì)核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備品出庫記錄,降低房間費用,提高經(jīng)濟(jì)效益。

          5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知有關(guān)部門維修。

          6、編制所屬員工班次,合理安排人力,提高工作效率。

          7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,對因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,并填寫過失單,報送經(jīng)理。

          8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。

          9、了解每日客房出租情況,檢查布草、客房用品是否完備,碼放整齊,檢查公共區(qū)域地毯、墻壁,各種燈具是否完好,發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員,并檢查維修質(zhì)量。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)8

          1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

          2、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施,確?头拷(jīng)營正常進(jìn)行,完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。

          3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,并督導(dǎo)實施。

          4、組織部門例行各類會議,貫徹上級精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問題。

          5、組織部門的培訓(xùn)工作,不斷提高全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。

          6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用,開源節(jié)流。

          7、按照規(guī)定,合理用人,嚴(yán)格考勤和考核。

          8、重點抓好前廳銷售,保證對客服務(wù)質(zhì)量,千方百計提升營業(yè)額。

          9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡視、勤督導(dǎo),保證對客服務(wù)質(zhì)量。

          10、負(fù)責(zé)部門的財產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理控制物資耗品、小商品等,保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實相符。

          11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

          12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素質(zhì),增強(qiáng)員工凝聚力,營造良好的企業(yè)文化氛圍。

          13、負(fù)責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。

          14、組織召開樓層每日班前班后會,負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排,上傳下達(dá),確保政令暢通。

          15、核對并及時申報更新房態(tài),保持與前廳的有效銜接,避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

          16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,確?墒鄯糠蠘(biāo)準(zhǔn)。

          17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,確保工作有效銜接。

          18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

          19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。

          20、協(xié)調(diào)工作關(guān)系,處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,重要事情及時上報。

          21、檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時保修,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報。

          22、做好員工思想工作,做好每日工作記錄。

          23、按時整理報表,匯報預(yù)定、銷售和客源情況,積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)9

          1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

          2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時性指令安排工作。

          3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

          4、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

          5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

          6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

          7、跟查早班的報修項目。

          8、檢查開夜床服務(wù)。

          9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,及時報房。

          10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

          11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

          12、檢查樓層的安全。

          13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。

          14、積極與前臺聯(lián)系,及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

          15、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)10

          1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

          2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

          3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

          4、及時對客房清掃速度、情況了解,及時督促;

          5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度;

          7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

          8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)11

          1、檢查所管樓層的全部客房,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量。

          2、根據(jù)要求填寫值班表。

          3、做好對所屬員工的日?己。

          4、掌握樓層客房出租情況,合理安排人員。

          5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實,以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

          6、經(jīng)常征詢賓客的意見。

          7、服務(wù)好重要客人。

          8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗,搞好物品管理。

          9、參加領(lǐng)班例會,組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

          10、執(zhí)行上級的工作指令,并確保完成。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。

          2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況,確?头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

          3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

          4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)13

          1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

          2、做好考勤、簽到工作。

          3、合理安排樓層服務(wù)員的。值班、換班工作。

          4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

          5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

          6、以身作則,監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

          7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。

          8、切實履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)14

          1、依據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房,做好工作布置。

          2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。

          3、把握、報告所管轄的客房情形。

          4、帶領(lǐng)全班完成各項接待工作,檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

          5、帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

          6、負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

          7、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求,最大限度地節(jié)省開支,防止揮霍。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)15

          1、負(fù)責(zé)客房部工作,向店總經(jīng)理/運營經(jīng)理匯報工作;

          2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序;

          3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估;

          4、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制,對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

          5、巡視酒店客房區(qū)域,檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備;

          6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作,與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通,取得各部門對客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作;

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)16

          1.貫徹落實部門的各項工作項目,負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié);

          2.督導(dǎo)員工按照程序規(guī)定要求打掃房間;

          3.保持房間衛(wèi)生并注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng);

          4.按標(biāo)準(zhǔn)驗收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備的完好情況;

          5.負(fù)責(zé)MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理;

          6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標(biāo),完成本部門的經(jīng)營成本預(yù)算,并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)共同組織員工認(rèn)真貫徹與執(zhí)行;

          7.組織成本控制計劃,控制各項成本支出;

          8.對本部門成本核算、物品折舊、設(shè)備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負(fù)責(zé);

          9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況,避免浪費,保證順利完成預(yù)算;

          10.對下屬員工的工作績效進(jìn)行評估,考核,提出獎懲意見;

          11.對下屬員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)17

          1.執(zhí)行部門工作計劃,定期向客房主管匯報工作。

          2.參加客房部的例會,提出合理化建議,了解客房出租情況。

          3.接受賓客意見和建議,最大限度的滿足賓客需求,提高服務(wù)質(zhì)量。

          4.妥善處理日常賓客投訴,對無法解決的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,提高顧客滿意度。

          5.負(fù)責(zé)做好班組交接工作。

          6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確?头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M(jìn)行。

          7.負(fù)責(zé)房態(tài)的核對,確保房間能及時出租。

          8.負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

          9.負(fù)責(zé)所需消耗品的'申領(lǐng)、報損等事項。

          10.負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

          11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。

          12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

          13.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓(xùn),提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。

          14.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)18

          1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)和報告工作。

          2、掌握當(dāng)日客房狀況,監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確?头空<皶r出租。

          3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

          4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

          5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房,檢查30%的住客房,監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

          6、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度,確保安全。

          7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。

          8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。

          9、主持每一天的例會和組織員工全會,并做好記錄。

          10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制,督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理,建立財產(chǎn)三級帳,定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況,做到日清日盤,財物相符。

          11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作,定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。

          12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,做好客房服務(wù)的各項工作,認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

          13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

          14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

          15、了解員工思想狀況,做好思想工作。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)19

          1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

          2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供“希爾頓美好時刻”服務(wù)。

          3、將助理行政管家或助理管家交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

          4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

          5、填寫客房報表。

          6、檢查離店房,在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后,將房間變成可售房。

          7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,并報告給助理行政管家。

          8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時報修

          9、對需要修理的房間和物品要及時報修,并確保已修理好。

          10、填寫報告,并確?腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

          11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)20

          1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配;

          2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

          3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;

          4、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲存及消耗量;

          5、留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴;

          6、掌握并報告所管轄客房的狀況;

          7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

          8、親自招待貴賓,以表示賓館對貴賓的禮遇;

          9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)21

          1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動,為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

          3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo),服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

          4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作,為前臺提供客房,確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。

          5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作,迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項服務(wù)。

          6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗計劃,采購計劃,對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。

          7、制定人員編制,員工培訓(xùn)計劃、合力分配及人力調(diào)配,并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表,工作態(tài)度和效率。

          8、與保安部密切協(xié)作,確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

          9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

          10、每日寫工作日志、工作總結(jié),加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系,不斷改進(jìn)工作,提高效率,并建立客房部完整的工作檔案體系。

          11、按時參加酒店例會,傳達(dá)落實會議精神及決定,及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。

          12、處理客人投訴,發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

          13、檢查住客貴賓房,使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

          14、樹立良好的合作心態(tài),保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

          15、完成上級布置的其他任務(wù)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)22

          一:遵守酒店的各項規(guī)章制度,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作,完成上級安排的任務(wù)指示;

          二:根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等等,并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;

          三:根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃,監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃,確?头糠⻊(wù)經(jīng)營正常運行;

          四:按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范,按照酒店的要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核,使其到達(dá)酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),對負(fù)責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)責(zé);

          五:負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作,指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程,提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,不斷提高全體員工的素質(zhì),并對此對員工進(jìn)行檢查考核;

          六:合理的安排員工的班次、分配工作,讓員工每日填寫好工作表格,并告知有個性要求的VIP房注意事項,并負(fù)責(zé)檢查工作狀況;

          七:組織部門員工開各種會議,貫徹團(tuán)隊精神,信息上傳下達(dá),糾正和幫忙解決工作中的問題;

          八:根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本,盡量降低各種經(jīng)營費用,做好開源節(jié)流的工作;

          九:幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問題,發(fā)展友好的上下級關(guān)系,以便提高工作效率;

          十:與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài),掌握客房的客房的租房、空房狀況,避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;

          十一:協(xié)調(diào)上下級關(guān)系,處理部門內(nèi)外關(guān)系,營造良好的工作氛圍提高員工團(tuán)隊凝聚力;

          十二:協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作,盡可能滿足客人的需求,建立良好的客戶關(guān)系;

          十三:監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量,保障客房服務(wù)電話隨時有人接聽,幫忙糾正員工的錯誤;

          十四:物品的丟失、損壞及時記錄,并與其他部門配合好,確保缺失物品的及時補(bǔ)給或是損壞的設(shè)備及時進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作;

          十五:日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等,掌握整個部門的工作狀況,以便進(jìn)行工作安排;

          十六:檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況,全面抓好客房服務(wù)工作;

          十七:負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作,注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作,并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對措施;

          十八:努力提升自身素質(zhì),做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)23

          1.負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

          2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

          3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。

          4.做好各項清潔工作的計劃。

          5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

          6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,保證達(dá)到酒店要求。

          7.制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。

          8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

          9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

          10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時性任務(wù)。

          客房領(lǐng)班崗位職責(zé)24

          1.掌握每天的客房動態(tài),負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

          2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作,檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

          3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

          4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

          5.關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求,做好記錄并妥當(dāng)安排。

          6.善于與客人溝通,將客人的特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員,確保服務(wù)質(zhì)量。

          7.處理客人提出的一般性要求和投訴,有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

          8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理;做好物品的定期盤點工作。

          9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備,保證客房和客人的安全。

          10.熟練掌握各項操作程序和服務(wù)技能,負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

          11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌,使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

          12.獎懲分明,努力調(diào)動一切積極因素,提高工作效率。

          13.提出合理性建議與意見,促進(jìn)部門的管理。

          14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

          15.完成上級交辦的其他任務(wù)。

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