老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
想要了解一些情況或事件時(shí)，我們就需要去粗取精地分析研究，并根據(jù)掌握到的材料，形成調(diào)查報(bào)告。現(xiàn)在你是否對(duì)調(diào)查報(bào)告一籌莫展呢？以下是小編精心整理的老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1
因有較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和充裕的時(shí)間，銀發(fā)一族越來(lái)越受到旅游市場(chǎng)的青睞。根據(jù)國(guó)家旅游局的調(diào)查顯示，老年旅游已占市場(chǎng)旅游總額的20%，并且呈現(xiàn)需求旺盛，不斷攀升的趨勢(shì)。中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展目前正處于興旺期，相關(guān)旅游企業(yè)也迅速成長(zhǎng)。旅行社的日趨成熟為開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)提供了很好的條件。
目前我國(guó)老年旅游市場(chǎng)正在逐漸地發(fā)展和壯大，越來(lái)越多的商家已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注這極具市場(chǎng)潛力的老年群體；而另一方面，由于多種原因，真正經(jīng)常外出旅游的老年人還只是眾多老年人中的一小部分�？梢�(jiàn)，現(xiàn)在的老年旅游市場(chǎng)還具有很大的發(fā)展空間。
2014年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，明確提出老年旅游產(chǎn)業(yè)要出臺(tái)相關(guān)政策，給予政策支持。2014年8月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，其中提到要大力發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)。
中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段。截止到2014年底，60歲以上的老年人口已達(dá)到2。02億，其中絕大多數(shù)人都有旅游需求。從現(xiàn)在起的20年里，平均每年約增加1000萬(wàn)老年人，到2033年將突破4億。老年旅游是老齡產(chǎn)業(yè)的重要方面，老年旅游市場(chǎng)有著巨大的開(kāi)發(fā)潛力，這也是旅游產(chǎn)業(yè)和老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大機(jī)遇。
智研數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2015—2020年中國(guó)老年旅游市場(chǎng)調(diào)查與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》共十一章。首先分析了老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境及政策環(huán)境，接著詳細(xì)解析了我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后對(duì)老年旅游的主要目的地市場(chǎng)及消費(fèi)行為進(jìn)行了具體的分析。隨后，報(bào)告對(duì)老年旅游市場(chǎng)做了全面的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略分析、投資機(jī)遇分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。最后對(duì)我國(guó)老年旅游的前景趨勢(shì)做了科學(xué)預(yù)測(cè)。
本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2
隨著全球人口老齡化趨勢(shì)的加強(qiáng)，不僅僅是發(fā)達(dá)國(guó)家人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年化，我國(guó)也已經(jīng)進(jìn)入了老年型國(guó)家的行列。且隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展進(jìn)和醫(yī)療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時(shí)間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長(zhǎng)。因而，老年旅游市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力的市場(chǎng)。但現(xiàn)狀是我國(guó)老年市場(chǎng)呈現(xiàn)的是火而不熱的態(tài)勢(shì)。本文將就溫州市統(tǒng)計(jì)得來(lái)的數(shù)據(jù)為例，分析老年人旅游消費(fèi)的特征，探討老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)。
據(jù)調(diào)查，在全世界眾多旅游者中，國(guó)外老年旅游者占了六成左右，而我國(guó)還不足兩成。目前中國(guó)老年人口已經(jīng)超過(guò)1.3億，并且每年還在以3%的速度增加；中國(guó)老年旅游者的出游率只有56%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)城鎮(zhèn)居民94.8%的出游率，上升空間很大。目前中國(guó)越來(lái)越多的老年人具備了出游的三大條件，該如何全面地打開(kāi)這一市場(chǎng)。首先，我們需要分析老年人在旅游中的行為習(xí)慣和特殊要求，然后制定出符合老年市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品。
一、老年人旅游需求特征及行為習(xí)慣
1.在我們對(duì)老年人進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程中，最多被提及的是老年人的身體狀況不適合外出旅行，這也是老年人旅游市場(chǎng)隱而不旺的主要原因之一。大部分老年人有出游的心理需求，但由于身體方面的限制，很多老年人最后放棄了出游的打算。這可以說(shuō)是發(fā)展老年人旅游市場(chǎng)的一塊硬傷，如何讓有生理上不適的老年人也能順利、舒適地享受旅游帶來(lái)的樂(lè)趣，是現(xiàn)在需要做的一大工作。
2.其次在我們的調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，日前老年人出游的形式主要為參加旅游社或社區(qū)單位等組織，以團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)為主，獨(dú)白出游或者白助游的形式較為少見(jiàn)。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，年輕人很少有時(shí)間能陪老人們出游，一般都以為老人們提供旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社的老年團(tuán)隊(duì)出游為主。所以旅行社是老年人出游的第一選擇，山此我們可以看出對(duì)于旅行社的而言，老人旅游市場(chǎng)還是大有潛力可挖。老年人由于行動(dòng)遲緩和身體健康狀況欠佳，很難跟上年輕人較快的旅游節(jié)奏，所以往往會(huì)選擇隨同同齡人隨團(tuán)而行。這又是老年人市場(chǎng)的一大特征，老年人在選擇出游時(shí)對(duì)旅行社的需求度明顯大于其他年齡段的市場(chǎng)。這一特點(diǎn)將有助于旅行社進(jìn)一步開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)。
3.再次老年人對(duì)于旅游的時(shí)段有較高的要求。由于大部分老年人已經(jīng)退休在家，閑暇時(shí)間多，全年的大部分時(shí)間都可以用來(lái)外出旅行。所以大部分老年人會(huì)避開(kāi)傳統(tǒng)的旅游高峰期選擇在旅游淡季出行旅游，以此避免人多擁擠的情況，讓老年人在從容的狀態(tài)下旅游；同時(shí)，老年人對(duì)旅游季節(jié)有明顯的傾向性，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人身體所不能承受的。這對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，是一個(gè)絕佳的現(xiàn)象，春秋兩季和其他淡季是旅行社一年中營(yíng)業(yè)額較低的時(shí)候，而淡季時(shí)部分景區(qū)的門(mén)票和其他消費(fèi)價(jià)格會(huì)有所下調(diào)，這時(shí)組織老年團(tuán)隊(duì)出游，不僅可以將各方面的`成本降到最低，而且可以改善旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況。據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上。獨(dú)自或結(jié)伴出游的老年人越來(lái)越多，很大程度上填充了旅游淡季市場(chǎng)的空當(dāng)。
4.同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)于現(xiàn)代旅游的認(rèn)知度并不高。從得來(lái)的數(shù)據(jù)顯示老年人出游的目的主要為游覽觀光或探親訪(fǎng)友，體現(xiàn)出出游的傳統(tǒng)性；同時(shí)老年人普遍具有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)的情結(jié)，喜歡追根求源、尋親訪(fǎng)友。老年人經(jīng)歷了一生風(fēng)雨，在各地留下了自己的人生記憶，所以故地重游是老年人樂(lè)意選擇的一個(gè)旅游項(xiàng)目。同時(shí)，在我們的調(diào)查過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老年人對(duì)旅游信息的了解主要來(lái)源于親朋好友的介紹和宣傳，以口對(duì)口的方式為主。除此之外，報(bào)紙也是老年人獲得旅游信息的一大途徑。相對(duì)年輕人而言，老年人得知信息的方式較為單一，所能獲得的信息量也相對(duì)較少。這是老年人旅游市場(chǎng)得不到進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)瓶頸，如何讓更多的老年人了解更多適合他們的旅游目的地是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
5.老年人對(duì)于出游的性?xún)r(jià)比要求較高。我國(guó)現(xiàn)階段的老年人經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的并不富裕的生活，大多都有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，盡管生活水平已經(jīng)大有提高，但太高的旅游消費(fèi)價(jià)格仍會(huì)使老人望而卻步，加上我國(guó)老年人中具備很強(qiáng)支付能力的人并不多，所以多數(shù)老年人對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，據(jù)在上海召開(kāi)的一次老年旅游會(huì)議上傳出的信息，全國(guó)目前有17%的老年人的經(jīng)濟(jì)條件寬裕，對(duì)旅游的要求呈現(xiàn)高檔次，在我們的調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)濟(jì)支付能力高的老人愿意花更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)更好的吃住條件。而70%的老年人有旅游愿望，但希望經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。據(jù)我們的了解，大部分老年人出游時(shí)也不太會(huì)購(gòu)買(mǎi)旅游地的旅游紀(jì)念品，即使有也是為自己的孫子孫女所買(mǎi)。物件小，消費(fèi)量小，對(duì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)也不大。我們也發(fā)現(xiàn)這不僅和老年人崇尚物有所值有關(guān)，也是大部分景區(qū)很少提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的產(chǎn)品有關(guān)。
6.在選擇交通工具上，老年人偏愛(ài)火車(chē)。隨著現(xiàn)代交通工具的不斷發(fā)展，出行變得越來(lái)越快捷。但老年人由于有充足的空閑時(shí)間，所以在出游時(shí)一般偏好火車(chē)。多數(shù)老年人表示，做火車(chē)出行能一路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意。而飛機(jī)雖然更為方便，但部分老年人因?yàn)樯眢w狀況的限制而不能承受。
7.喜慢游忌快游，這也是老年人出游的一大特點(diǎn)。如今上了年紀(jì)的人出門(mén)旅游，不再喜歡走馬觀花，更愿脫離"大篷車(chē)"式的旅游團(tuán)。接受我們調(diào)查的大部分老年人對(duì)如今的旅行社安排的線(xiàn)路還較為滿(mǎn)意，但是對(duì)出游的節(jié)奏很有意見(jiàn)。許多老人旅游力來(lái)會(huì)感覺(jué)很累，因?yàn)槁糜涡谐坦?jié)奏太快，觀景購(gòu)物太多，這嚴(yán)重打擊了老年人再次出游的積極性。現(xiàn)在不少地區(qū)已經(jīng)面對(duì)老年群體推出了“養(yǎng)生游”，轉(zhuǎn)而前往深山老林農(nóng)家與陽(yáng)光沙灘海邊，讓老年人川數(shù)天時(shí)間定點(diǎn)安靜調(diào)理身心。這一旅游方式深受老年人喜愛(ài)，不少老年游客說(shuō)：“年紀(jì)大了，慢旅游，頤養(yǎng)身心最重要！”而這一方式也較易打開(kāi)老年人旅游的高端市場(chǎng)。
二、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)“銀發(fā)游”需要人性化服務(wù)
目前，老年旅游市場(chǎng)雖已起步，但還不完善。由于做老年旅游產(chǎn)品普遍存在利潤(rùn)薄、品種少、風(fēng)險(xiǎn)大、要求多等問(wèn)題，很多旅行社便不愿在這個(gè)市場(chǎng)上投入太大的精力。因此現(xiàn)在市場(chǎng)上推出的老年旅游產(chǎn)品大都缺乏差別化、專(zhuān)業(yè)化和服務(wù)個(gè)性化。
考慮到老人家腿腳不便，年紀(jì)大動(dòng)作慢，旅行社在線(xiàn)路設(shè)計(jì)上也應(yīng)特意將行程安排得相對(duì)寬松，而老年人又偏好一兩天的短線(xiàn)游，因此旅行社可以適當(dāng)減少景點(diǎn)和購(gòu)物的數(shù)量，行程中多安排一些與傳統(tǒng)文化、自然風(fēng)光、吸氧洗肺相結(jié)合的活動(dòng)。這不僅可以使老年人感覺(jué)舒適，也可以改善老年旅游市場(chǎng)利潤(rùn)薄這一特點(diǎn)。
老年人多向往領(lǐng)略祖國(guó)大好河山，對(duì)名勝古跡有股“非覽不可”的狠勁，而注重養(yǎng)生的他們也更向往親近大自然。應(yīng)從老年人這一特點(diǎn)出發(fā)，提供老年特色的服務(wù)。純山水游是老年人所熱衷的，但由于老年人行動(dòng)不便，所以不可以安排太多的跋涉活動(dòng)。在親近自然時(shí)應(yīng)以休閑為主打，在宣傳時(shí)，也應(yīng)盡量突出這一主題有別于其他的山水游，同時(shí)內(nèi)容豐富詳盡。
考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫(yī)療保障體系，應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤；考慮到老人出行時(shí)攜帶了不少行李，旅行社應(yīng)選派精干義務(wù)志愿隊(duì)員，一路上悉心幫助老年游客，為老年游客廣播天氣預(yù)報(bào)，到房問(wèn)寒問(wèn)暖，在車(chē)站、碼頭、景區(qū)攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，來(lái)營(yíng)造一種親情融融的氣氛。這也是老年人團(tuán)體有別于其他年齡段的一個(gè)特點(diǎn)，旅行社濃厚的人情味將是老年人再次選擇出游的一個(gè)重要籌碼。
同時(shí)在吃住娛購(gòu)等方面也應(yīng)又從老年人的特點(diǎn)出發(fā)。由于老年人胃腸功能減弱，在環(huán)境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂，并且許多老年人牙齒不好，有的還有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐時(shí)，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。
由于老年睡眠功能退化，夜間較難入睡或易早醒，而睡眠是健康長(zhǎng)壽的一個(gè)重要因素，老年人和年輕人一樣需要有充足的睡眠，因此他們?cè)诼糜蔚氐淖∷迼l件上追求舒適安靜，旅行社為保證老年游客每天6至8小時(shí)睡眠，住宿安排應(yīng)盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美的住宿地，選2至4人間，與陪同人或旅伴在一個(gè)房間，便于照顧。老年人身體平衡能力差，在住宿選擇上，要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰。老年人易憶舊，可根據(jù)老年人的意愿安排他們，住一兩回農(nóng)家院，可勾起老年人對(duì)往事的追憶，提高老年人的旅游滿(mǎn)意度。由于老年旅游者偏愛(ài)以乘火車(chē)的方式出行，但老年人身體承受能力差，火車(chē)人多擁擠，車(chē)廂污濁，老年人會(huì)感覺(jué)不適。故在旅游交通設(shè)計(jì)規(guī)劃中，應(yīng)以專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)列、臥鋪等方式為主。提高老年人在旅程中的舒適性。
根據(jù)老年人愛(ài)好繪畫(huà)、書(shū)法、音樂(lè)、垂釣、橋牌、太極拳等娛樂(lè)活動(dòng)，注重文化，喜好回憶的特點(diǎn)，在旅游當(dāng)中組織一些有個(gè)性的娛樂(lè)活動(dòng)。但安排娛樂(lè)活動(dòng)不宜過(guò)多，老年人參加的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜太驚險(xiǎn)或太沉悶，場(chǎng)面不宜太鬧太雜。
由于老年游客在其旅游消費(fèi)支出中的購(gòu)物比例較少，且他們喜愛(ài)選擇安靜的購(gòu)物環(huán)境，期望得到尊重和熱情接待。因此，旅行社在整個(gè)游程安排中，購(gòu)物不應(yīng)做強(qiáng)制安排，不占用游程中的時(shí)間，讓旅游者有充裕的時(shí)間游玩，如果游客要求購(gòu)物則導(dǎo)游根據(jù)游客意愿安排，進(jìn)當(dāng)?shù)卮笮统谢蛴慰驮敢馊サ纳痰�。旅游商品價(jià)格要合理確定，按質(zhì)論價(jià)，提供貨真價(jià)實(shí)產(chǎn)品，在游客心目中樹(shù)立良好形象，從而放心購(gòu)物。旅游商品銷(xiāo)售人員要熱情、耐心、主動(dòng)、周到。營(yíng)業(yè)員的笑臉相迎、耐心解答會(huì)使他們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)，不僅可以帶動(dòng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，另一方面可以緩解由于中青年旅游者游速快所造成的食宿設(shè)施利用率下降的矛盾，還可以有效均衡旅游淡旺季。而且對(duì)于老年人木身而言，外出旅行極大豐富了老年人的晚年生活，對(duì)老年人的身心健康都極有益處。因此進(jìn)一步打開(kāi)這一市場(chǎng)已經(jīng)刻不容緩，然而我們需要做的還有很多。
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