旅游銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的旅游銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游銷(xiāo)售工作職責(zé)
1.向客戶推銷(xiāo)酒店各個(gè)檔次的客房，開(kāi)展預(yù)訂業(yè)務(wù)。
2.分析市場(chǎng)信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。
3.將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷(xiāo)售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài);正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。
4.利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。
5.正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。
旅游銷(xiāo)售工作要求
一.外聯(lián)工作，也相當(dāng)于是做旅行社的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。(基本上就是承接各種旅行團(tuán)體與本旅行社合作，并且能夠利用淡季的時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量等。)
二.計(jì)調(diào)工作;計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員。
1.計(jì)調(diào)人員承接各社交給予的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦。
2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí)。
3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作。
4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作。
5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.
6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作就找到了這些，有空我再去附近的旅行社“調(diào)查調(diào)查”就知道了，我同學(xué)雖然考取了導(dǎo)游資格證，但問(wèn)她好像也不知道具體。
旅游銷(xiāo)售工作內(nèi)容
一、銷(xiāo)售和旅游銷(xiāo)售
銷(xiāo)售(selling)，一般是指賣(mài)方把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者，是著重于“賣(mài)方的需求”而言，將商品或服務(wù)變成賣(mài)方的的收入。
旅游銷(xiāo)售是指通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、包裝和定價(jià)，推廣和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，或是提供旅游服務(wù)。賣(mài)方通過(guò)附加值的提升發(fā)掘和擴(kuò)大旅游產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足旅游消費(fèi)者的需求，這樣的商業(yè)活動(dòng)稱(chēng)為旅游銷(xiāo)售。
二、旅游銷(xiāo)售管理
所謂銷(xiāo)售管理(selling management)，是利用和整合旅游企業(yè)的內(nèi)外資源，發(fā)揮分析、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、修正與反饋的功能，積極從事銷(xiāo)售活動(dòng)，并把管理技術(shù)應(yīng)用在銷(xiāo)售活動(dòng)上。
三、旅游銷(xiāo)售的幾個(gè)基本理念
旅游銷(xiāo)售的理念，主要有三方面的內(nèi)容：
1.客戶導(dǎo)向;即以客戶為對(duì)象，以市場(chǎng)為中心。
2.銷(xiāo)售獲利;即必須有合理利潤(rùn)，使企業(yè)生存和發(fā)展。
3.利用資源：以充分利用企業(yè)內(nèi)外資源為支持體系。
同時(shí)，“積極的”銷(xiāo)售策略必須考慮到：
1.長(zhǎng)期性思考：必須擯棄短期效益行為，要使企業(yè)能做到“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”。
2.整體性思考：必須顧及旅游企業(yè)本身以及客戶的所有方面的`利益平衡。
3.目標(biāo)性思考：必須明確目的和目標(biāo)，包括近期和長(zhǎng)期目標(biāo)。
四、旅游銷(xiāo)售策略
旅游銷(xiāo)售策略的核心，是要達(dá)到包括產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)以及區(qū)位優(yōu)勢(shì)等要素的“最優(yōu)組合”，而并非“最佳組合”，亦即要突出優(yōu)勢(shì)和特色，如“區(qū)域優(yōu)勢(shì)”、“產(chǎn)品差異化”、“行銷(xiāo)策略組合”等等。
成功的旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，應(yīng)成為一位行銷(xiāo)專(zhuān)家，既需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也需要高明的溝通技巧和善于傾聽(tīng)的能力，甚至要有相當(dāng)?shù)挠哪�，能審時(shí)度事引發(fā)消費(fèi)者的旅游欲望，開(kāi)發(fā)出客戶的.潛在的需求，得到消費(fèi)者的認(rèn)同、購(gòu)買(mǎi)。
五、旅游銷(xiāo)售的真諦
任何旅游產(chǎn)品及服務(wù)都是提供給旅游消費(fèi)者真正獲益和滿足的工具或藝術(shù)。愉悅身心是旅游消費(fèi)者最大的目的。所以旅游從業(yè)人員必須牢記，能滿足旅游者圓滿他們的“綺麗之夢(mèng)”，達(dá)到他們愉快的行程和感受，是最重要的。
“承諾”和“兌現(xiàn)”是旅游從業(yè)人員給旅游消費(fèi)者最大的說(shuō)服力，也是最基本的職業(yè)道德。
對(duì)于從事旅游業(yè)銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，旅游銷(xiāo)售的“真諦”可以歸結(jié)為：
1.“旅游銷(xiāo)售”是能夠有益人生和快速實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的工作。
2.“旅游銷(xiāo)售”是充滿樂(lè)趣和挑戰(zhàn)的工作。
3.“旅游銷(xiāo)售”是一種自由和高度自主的工作。
4.“旅游銷(xiāo)售”是一種能夠幫助別人和讓人快樂(lè)的工作。
對(duì)于有一些旅游銷(xiāo)售人員覺(jué)得自漸形穢、令人難堪的人，最好趁早轉(zhuǎn)行，或者轉(zhuǎn)學(xué)其他專(zhuān)業(yè)。旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)之一就是“無(wú)專(zhuān)利權(quán)”和“無(wú)形產(chǎn)品”，是屬于門(mén)檻不高的行業(yè)。旅游產(chǎn)品的差異性不是很大，因此影響旅游產(chǎn)品好壞和業(yè)績(jī)高低的因素就是“廣告”、“促銷(xiāo)”及“宣傳”，成功的關(guān)鍵因素在于“人”，銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)是最后成交與否的主因。
盡管不同的人對(duì)于旅游銷(xiāo)售的理解不同，甚至也會(huì)有許多誤解，但是不能理解旅游銷(xiāo)售或者不愿意“吃苦”的人來(lái)說(shuō)，做好銷(xiāo)售工作是不可能的。荷蘭著名的海尼根啤酒公司的董事長(zhǎng)弗特利·海尼根說(shuō)過(guò);"沒(méi)有腳酸過(guò)的人不會(huì)知道何謂銷(xiāo)售“。從這個(gè)意義上來(lái)講，旅游銷(xiāo)售也是一種“吃苦‘的工作，不但在銷(xiāo)售工作過(guò)程如此，就是在開(kāi)始銷(xiāo)售之前的學(xué)習(xí)也是如此。
最近，有網(wǎng)友多人想從事旅游銷(xiāo)售或管理工作，有的是在其他行業(yè)想轉(zhuǎn)行旅游業(yè)。這是學(xué)習(xí)的筆記，貼出來(lái)供參考。有關(guān)管旅游銷(xiāo)售技巧的書(shū)有很多，我讀的是臺(tái)灣高雄餐旅學(xué)院黃嶸鵬先生所寫(xiě)的《旅游銷(xiāo)售技巧》。國(guó)內(nèi)已經(jīng)出版。
旅游是新世紀(jì)最重要要的新型產(chǎn)業(yè)之一。代表著一種全新的生活方式，而旅游產(chǎn)品是一種dutede"非實(shí)質(zhì)性產(chǎn)品“，需要依賴銷(xiāo)售人員的具有說(shuō)服性和創(chuàng)造性的工作去開(kāi)拓。
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