停水停電停氣應急預案
發(fā)生突發(fā)停電停水停氣可能會安全造成嚴重影響。因此，制定一份應急預案非常必要。下面是小編幫大家整理的停水停電停氣應急預案（精選5篇），大家一起來看看吧。
停水停電停氣應急預案1
一、目的
為了確保公寓入住同學的正常生活和學習，保證公寓的供水、供電、供氣的正常，特制訂本預案。
二、適用范圍
適用于公寓樓突發(fā)停水、停電、停氣事件。
三、職責范圍
1、公寓管理服務科科長負責協(xié)調(diào)突發(fā)停水、停電、停氣的臨時應急措施和恢復工作。
2、外包單位項目經(jīng)理協(xié)調(diào)盡快恢復供水、供電、供氣工作和采取臨時應急措施。
3、管理人員盡快安民告示，通知用戶，說明原因及采取的措施和預計恢復供水、供電、供氣的時間。
四、程序要點
1、及時了解停水、停電、停氣位置情況，及時通知有關部門或送上備用電、水，保證正常照明和水源。
2、及時了解停水、停電、停氣事故的原因，上報上級領導及學校相關部門等。
3、及時協(xié)調(diào)和組織工程維修人員到現(xiàn)場進行檢查、搶修。
4、一旦是市政供水、供電局、燃氣公司供氣問題。報請自來水公司、供電公司、燃氣公司進行搶修并做好搶修時的準備工作和說明事故地點。
5、及時向同學做好解釋工作和宣傳工作，穩(wěn)定同學的情緒。
6、了解事故原因，及時上報上級領導和有關主管領導進行備案。
7、及時做好宣傳工作，及時解決實際問題，在最短的時間內(nèi)使供水、供電、供氣恢復正常使用。
停水停電停氣應急預案2
為了維護學校正常教學秩序，防止安全事故的發(fā)生，切實有效地控制和降低停水、停電、停氣給我校教學、生活及正常秩序帶來的不利影響，結(jié)合我校實際，制定本預案。
一、指導思想和基本原則
1、指導思想
堅持以“構(gòu)建和諧社會”、“建設平安校園”為指導思想，從維護廣大師生的切身利益和學校正常教學秩序出發(fā)，構(gòu)建“集中領導、統(tǒng)一指揮、層次清楚、協(xié)調(diào)配合、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的應急反應體系，全面提高學校和保衛(wèi)科應對突發(fā)事件的反應能力。
2、基本原則
�。�1）堅持“以人為本”的原則。保障廣大師生的切身利益和維護教學秩序是應急工作的出發(fā)點，積極預防和最大限度地減少事故對學校教學、生活造成的損失，是學校各級領導的重要職責。
�。�2）堅持預防為主的原則。把應對各類事故的發(fā)生落實在保衛(wèi)科日常管理之中，落實各班組長責任制，加強安全教育和業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力和作業(yè)水平，增強預警分析，做好預案演練，提高防范意識，將預防與應急處置有機結(jié)合起來，有效控制危機。
�。�3）堅持協(xié)調(diào)配合的原則。各部門在學校應急領導小組指揮下，積極配合，快速反應，有效解決因停水、停電、停氣給學校教學、生活帶來的各種問題，最大限度降低由此產(chǎn)生的不利影響。
二、適用范圍
適用于各種原因造成的的停水、停電、停氣。
三、應急組織機構(gòu)與職責
設立學校停水、停電、停氣應急小組，統(tǒng)一指揮學校應急行動。
組長：
副組長：
成員：
四、應急處置
1、停電應急處置
�。�1）做好發(fā)電機的日常檢修和維護，燃料儲備，每周試機一次，設專冊記錄，保證能隨時起動；
（2）做好高、低壓設備，變壓器、各線路的檢查工作，做到設備日常必須處在最好工作狀態(tài)；
�。�3）發(fā)電機燃料儲備在300升以上，保證可以連續(xù)工作3－4小時；
�。�4）因?qū)W校線路故障出現(xiàn)停電，要即刻通知各部門，15分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機，應先保障基本生活用電，并馬上組織人員到現(xiàn)場維修；
�。�5）如果供電局提前通知停電，總務處要提前對全校發(fā)出停電通知，檢查發(fā)電機，做好供電準備，并根據(jù)時段調(diào)整供電負荷；
2、停水應急處置
�。�1）為保證學校用水，二次泵站內(nèi)安裝有生活泵和消防泵，一備一用，做好備用設備的日常檢修和維護，每兩周試機一次，保證能隨時起動；
（2）做好學校水道管網(wǎng)的檢修和維護工作，如出現(xiàn)破裂、漏水、設備故障等，馬上搶修，需要停水的可采取分段停水，并馬上通知相關部門。
�。�3）如果市政管網(wǎng)停水，應馬上啟動自備水泵供水，先保障生活用水，按照不同時段分區(qū)域供水：上午8：00—12：00，下午2：30—4：30保證教學區(qū)供水，其他時段保證生活區(qū)供水，當生活水泵不能滿足需要時，可以啟動消防水泵。同時積極和市政供水聯(lián)系，盡可能縮短停水時間。
3、停氣應急處置
（1）做好備用鍋爐的檢修保養(yǎng)工作，做到可以隨時啟動。
�。�2）做好在用鍋爐的使用維護工作，嚴格按照操作程序，保證正常使用。
（3）如果供氣管道發(fā)生故障，馬上組織人員搶修，必要時可以分段停氣。
（4）如果鍋爐發(fā)生故障及時搶修，如果在兩個小時內(nèi)不能排除，需啟動備用鍋爐。
�。�5）做好鍋爐軟化水處理工作，及時補充各種化學藥品。
�。�6）做好循環(huán)水及水泵的管理和使用。
五、應急程序
1、任何情況任何程度的停水、停電、停氣,值班人員必須第一時間向保衛(wèi)科科長匯報。
2、保衛(wèi)科科長協(xié)調(diào)總務處馬上安排相關人員進行搶修，并根據(jù)時間及影響范圍報告校長，由保衛(wèi)科和總務處根據(jù)需要通知各相關單位，做好相關工作。
六、應急結(jié)束
事件結(jié)束后，應急領導小組要召開總結(jié)會議，對事件的發(fā)生及應對過程進行總結(jié)檢討，同時各部門要對事件中的遺留問題妥善解決。
停水停電停氣應急預案3
醫(yī)療安全是醫(yī)院醫(yī)療工作的中心和重點，水、電等支持保障系統(tǒng)是保證醫(yī)療安全的重點環(huán)節(jié)，為確保醫(yī)療安全，應對突發(fā)事件，根據(jù)市衛(wèi)生局“安全生產(chǎn)年”活動的要求，結(jié)合我院的實際情況，特制訂本預案。
1、組織領導
�。�1）為了加強停電、停水突發(fā)事件應急處理工作的領導，成立院停電、停水等突發(fā)事件應急處理領導小組，確定分管后勤院長為總指揮，負責停電、停水應急時的全盤指揮工作。總指揮在停電、停水發(fā)生時不在院內(nèi)時，總指揮由副指揮擔任。
（2）總值班為停電、停水副指揮，在總指揮的領導下負責現(xiàn)場具體的搶救工作；各部門負責人任現(xiàn)場指揮。
（3）總指揮、副指揮和現(xiàn)場指揮應在接到停電、停水后的第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2、停電、停水等突發(fā)事件的防范
（1）配備雙路電源：如其中一條突然停電，立即啟用另一條。
�。�2）重點科室設備配備UPS，以防突然停電引起的設備故障或文件丟失。
3）病區(qū)各樓層通道配備停電應急燈，以保證突然停電后人行通道的安全。
（4）自備發(fā)電機組，手術室、MICU、NICU、急診室等重點科室專線輸送，保證供電。
3、停電、停水、停氣等突發(fā)事件的報告程序
（1）發(fā)生停電、停水時，有關人員立即向值班的水電工報告。值班的電工、水工接到報告后要立即趕到現(xiàn)場進行處理。在發(fā)生停電、停水時間可能超過5分鐘以上時，值班人員要立即向副指揮報告。
�。�2）副指揮在接到報告后，應立即趕到相關地點，協(xié)助處理。對停電、停水時間有可能超過15分鐘的，要向總指揮匯報。
�。�3）急診、病區(qū)、手術室、檢驗科、放射科、功能科、計算機中心等重點部門停電、停水時，值班人員要立即向科主任匯報�？浦魅卧诮拥綀蟾婧笠⒓蹿s到科室，預防危重病人發(fā)生意外。若遇危重病人正在搶救時，應立即向醫(yī)務科或副指揮匯報，醫(yī)務科在接到報告后，要立即趕到現(xiàn)場，組織全院力量進行搶救，并同時向總指揮報告。
（4）副指揮在接到報告后，應及時了解情況，研究處理辦法，把惡性停電、停水的事件向總指揮匯報。
4、停電、停水、停氣處理辦法
（1）基礎管理
1.主要科室要裝配應急燈，重點科室要裝配蓄水器。
2.各科室負責人要定期檢查電路、水路，排查安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題，及時向副指揮匯報，及時維修。要定期檢查各科室搶救設備，如心電監(jiān)護儀、心電圖機、除顫儀等設備是否在已充電狀態(tài)。
3.基建辦要定期組織電工、水工對全院的電路、水路、氣路進行檢修、維護。
4.在發(fā)生停電、停水等突發(fā)事件后，各部門要及時按程序上報，并積極處理。
（2）落實責任
1.醫(yī)護人員
發(fā)生發(fā)生停電、停水等突發(fā)事件后。應立即向值班電工、水工報告，若病區(qū)有危重病人時還應立即向科主任和總值班匯報。做好病員及其家屬的解釋工作，消除病員的恐慌。
2.臨床科室
臨床科室負責人在接到報告后，要立即趕到科室，加強危重病人的監(jiān)護。若遇到危重病人搶救時，應立即向醫(yī)務科匯報。
在手術過程中突然出現(xiàn)停電，醫(yī)護人員應立即向科主作匯報，科主任應立即趕到現(xiàn)場組織處理，并向醫(yī)務科匯報。采用應急照明燈，妥善處置，等待來電，急診手術必要時請示副指揮轉(zhuǎn)院治療。
3.醫(yī)技科室
在發(fā)生停電后，急診生化、常規(guī)檢驗項目由檢驗科派專人將標本送到其它醫(yī)院檢查。急診需放射、超聲等影像檢查由科室專人將病員轉(zhuǎn)送其它醫(yī)院檢查。各醫(yī)技科室在確保醫(yī)療安全的前提，應當保護好設備的安全，按操作規(guī)程及時做好有關設備的保護工作。
4.基建辦
A、定期組織電工、水工、進行業(yè)務培訓，提高應急能力。
B、在全院各病區(qū)的搶救室、醫(yī)療區(qū)域的樓梯、通道裝配應急燈及消防栓。
C、定期組織對電、水路的安全檢查，排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
D、在接到發(fā)生停電、停水的報告時，要組織人員趕到現(xiàn)場，立即進行維修處理。對有可能發(fā)生停電、停水超過15分鐘以上時，要及時向副指揮匯報。停水時要立即關閉非重點部位的水龍頭，通知重點科室嚴格控制水的使用，并根據(jù)情況，積極組織人力、物力，到附近符合食用標準的水源取水。
E、停電、停水等突發(fā)事件領導小組，組織領導全院停電、停水等突發(fā)事件的處理工作，協(xié)調(diào)與兄弟醫(yī)院、供電、供水等部門的關系，確定發(fā)生停電、停水等突發(fā)事件的處理原則與程序，必要時向上級部門及政府請示報告。
5、發(fā)生停電、停水、停氣等突發(fā)事件的責任追究和獎勵。
（1）院突發(fā)事件應急處理領導小組對全院發(fā)生嚴重停電、停水等突發(fā)事件進行調(diào)查，對在發(fā)生停電、停水等突發(fā)事件中處理不力的責任人，依據(jù)責任程度按上級有關規(guī)定及《醫(yī)院考核細則》等有關規(guī)定給予相應處罰。
�。�2）對及時發(fā)現(xiàn)并采取積極措施避免或減輕因停電、停水等突發(fā)事件損害后果的人員給予獎勵。
停水停電停氣應急預案4
對突發(fā)火災、雷擊、風災、水災及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電或停水、停氣，并根據(jù)我院的`供電、供水、供氣情況，為保證醫(yī)療工作的順利進行，保障病員的生命和健康安全，減少醫(yī)院財產(chǎn)損失，本著思想重視、制度完備、責任明確和措施到位的原則，制定停電事故應急預案。
一、停電、停水、停氣應急處理小組及職責
組長：xxx
副組長：xxx、xxx、xxx、xxx
組員：水電維修組、鍋爐組全體人員。
職責：負責停電、停水、停氣應急處理及相關設備的維修維護工作。
二、報告：
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水電工維修組值班人員接到醫(yī)院辦公室停電、停水的通知后，立即報告停電停水應急處理小組負責人，停電停水應急小組做好相應的應急準備工作。同時由院辦將停電停水的詳細情況通知各臨床科室及相關用電用水部門，讓他們提前做好停電、停水的工作安排和準備。
�。ǘ┩蝗煌ｋ�、水的情況
�。�1）各臨床科室或相關部門突然停電、停水
各臨床科室或相關部門突然發(fā)生停電、停水，立即報告水電工維修組，水電維修人員查明情況立即處理，不能處理的報告停電、停水事故應急處理小組負責人，應急小組不能處理的立即報告應急辦，由應急辦報告應急領導小組。
�。�2）全院突然停電、停水
全院突然停電、停水，各臨床科室及時報告水電工維修組，水電工維修組立即報告停電、水事故應急處理小組負責人。同時由院辦將停電停水的詳細情況通知各臨床科室及相關用電用水部門。
三、停電應急處理措施
�。ㄒ唬╇娐繁Ｕ舷到y(tǒng)（新區(qū)）
1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時間為1-2秒，保證全院供電。
2、應急電源（eps）供電，停電后eps立即啟動，能保證重要科室（手術室、重癥科、血透室、病區(qū)搶救室）、重要設備（呼吸機、監(jiān)護儀等）用電30分鐘。
3、發(fā)電機供電，停電后15分鐘（發(fā)電機預熱需8分鐘）送電到重點科室（手術室、外科icu、重癥科、血透室、病房搶救室）。
�。ǘ⿷碧幚硇〗M采取的應急措施
1、計劃停電情況時
�。�1）接到停電的通知后，停電應急小組人員應立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時能切換供電線路。同時檢查備用發(fā)電機組的工作狀態(tài)，對備用發(fā)電機組要進行試車，確保備用發(fā)電機組能隨時啟動發(fā)電。
�。�2）停電時，啟動雙電源供電，兩路電源相互切換時間為1-2秒，能保證全院供電。預定停電時間到來前15分鐘對發(fā)電機進行預熱，在雙電源不能供電時，啟動發(fā)電機供電，值班人員立即嚴格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在10分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術室、icu、重癥醫(yī)學科、血透室、病房搶救室）。
2、突然停電情況時
�。�1）全院停電時：啟動雙電源供電，能保證全院供電。在雙電源不能供電時，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機供電。確保在15分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術室、icu、重癥醫(yī)學科、血透室、病房搶救室）。
（2）個別科室或部門報告突然停電時：電工維修班值班人員立即查明情況，及時處理，恢復供電。不能處理的馬上報告停電應急處理小組負責人，組織相關人員搶修直到恢復供電。
3、在停電期間，電工值班人員必須監(jiān)視監(jiān)控柜上各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機組均不能供電，立即報告應急處理小組負責人，該負責人報告應急辦，由應急辦報告應急領導小組，并立即與供電公司聯(lián)系請求移動發(fā)電車支援。同時由院辦發(fā)通知全院各科室，做好相應的應急工作。停電應急小組成員及相關人員對雙電源及發(fā)電機組進行檢查和搶修，確保能及時恢復供電。
4、由發(fā)電機組安全送電時，電工維修班值班人員對一些重點科室（手術室、icu、重癥醫(yī)學科、血透室、病房搶救室）進行電話跟蹤，確保重點科室的用電需求。
�。ㄈ└骺剖摇⒉块T采取的應急措施
停電期間，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，eps電源不可用，在院內(nèi)發(fā)電機供電前具體應急措施：
1、臨床、醫(yī)技科室
�。�1）各科室、部門負責人接到停電通知，立即告知值班人員及相關工作人員，同時做好停電期間的相關應急準備工作，包括物質(zhì)及設備的準備（電筒、應急燈等）;各種儀器設備的備用充電等。
（2）突然停電情況時，科室負責人或值班人員檢查本區(qū)域應急照明燈是否正常開啟，以便及時提供必要的照明。有備用電源的科室立即啟用備用電源。
�。�3）科室負責人或值班人員及時告之病人及家屬，在停電期間不要隨意走動，注意安全，防止發(fā)生跌倒。
�。�4）重點科室（手術室、血透室、icu、重癥醫(yī)學科等）主動與電工維修班聯(lián)系，進一步了解停電的相關情況，以便妥善安排停電期間的工作。
�。�5）突然停電時，各科室醫(yī)護人員正在進行相關工作如手術、有創(chuàng)操作、病人的搶救、病人正接受儀器設備監(jiān)護治療中等情況時，操作者應立即啟動儀器設備的蓄電裝備;上呼吸機者立即脫開呼吸機，采用簡易呼吸器維持呼吸;電動吸痰者則采用50ml注射器接吸痰管抽吸等應急措施，密切觀察患者病情變化，保證病人安全。同時及時與電工維修班聯(lián)系并告知相關情況。
�。�6）在停電中可能對儀器設備有損害或藥品有損壞的，科室負責人或值班人員應第一時間趕到現(xiàn)場，并采取及時有效的應對措施，保證儀器設備及藥品的完好。
�。�7）因停電造成計算機不能運行時，各科室及部門特別是臨床科室、收費室、藥房等應立即啟動網(wǎng)絡故障應急預案，同時向病人做好解釋工作。
2、安全保衛(wèi)科
�。�1）安全保衛(wèi)科負責人接到停電通知后（特別是夜間），應將保安人員合理安排到重點科室、重點設備加強安全保衛(wèi)工作，防止盜竊等意外事件的發(fā)生。
�。�2）突然停電時（特別是夜間），安全保衛(wèi)科負責人或值班人員，應立即增派保安人員到臨床科室、急診科，維護科室的正常工作秩序，保證醫(yī)療救護工作的正常進行。
3、后勤保障：
�。�1）總務庫房人員接到停電通知后，應急立即檢查停電應急物質(zhì)（如應急燈、電筒等）的數(shù)量、質(zhì)量，保證臨床科室的需要。
�。�2）在節(jié)假日、夜間突然停電時，當接到科室值班人員電話，需緊急領用相關物質(zhì)時，必須立即到醫(yī)院，完成物質(zhì)的配送。
四、停水應急措施
（一）停水事故應急處理小組應對措施
1、計劃性停水
（1）水電維修組在接到院辦停水通知的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。向停水應急事故處理小組負責人報告。
�。�2）由院辦（總值班）向全院發(fā)出通知，提前做好可能停水的工作安排和準備。重點科室（手術室、急診室、供應室、icu、血透室）由水電應急小組值班人員再電話通知一遍。
（3）啟用外科大樓頂消防蓄水池，可以短時間保障外科大樓的供水。
（4）若停水時間超過24小時，停水應急處理小組負責人報告應急辦，由應急辦報告應急領導小組，請求政府支持，或聯(lián)系相關單位（如消防中隊）并得到支援。
2、突然停水應急措施
（1）突然停水時，水電維修組值班人員應立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水的具體時間。
�。�2）若停水時間較短，外科大樓屋頂消防蓄水池可保障供水。
�。�3）若停水時間超過30分鐘報告應急處理小組負責人，報告院辦（總值班）向全院發(fā)通知。
（4）若停水時間較長超過24小時，應急事故處理小組報告醫(yī)院應辦公室，請求政府支持，或聯(lián)系相關單位（如消防中隊）并得到支援。
�。�5）醫(yī)院內(nèi)管道破裂引起的停水，停水應急處理小組及時進行搶修，力爭在最短時間內(nèi)消除故障，恢復供水。
�。ǘ┡R床科室應急措施
1、計劃停水：接到停水通知后，做好停水準備，通知病人及家屬備用飲用水�？剖覂ψ銐蛳词炙颓鍧嵱盟�，并節(jié)約用水。
2、突然停水：發(fā)生突然停水時，要與水電維修組聯(lián)系，了解停水原因，同時醫(yī)務人員嚴格掌握洗手指征，使用速干手消毒劑。
五、停氣應急預案
�。ㄒ唬┽t(yī)院用氣類型
1、病區(qū)暖氣：滿足住院及就診區(qū)域，保證病人在寒冷的冬季有一個溫暖的就診環(huán)境。
2、工作送氣：滿足供應室及洗衣房的消毒、洗燙所需的蒸氣。
�。ǘ┩庠虻姆诸�
1、停電引起的供氣事故;
2、停水引起的供氣事故;
3、鍋爐及其附屬設備因一般故障引起的供氣事故;
4、突發(fā)性事件（如鍋爐爆炸、重大事故等）引起的供氣事故。
�。ㄈ﹫蟾�
1、鍋爐及其附屬設備因一般故障引起停氣報告流程
鍋爐組當班人員→停氣應急處理小組負責人→停氣應急處理小組負責人到現(xiàn)場→組織相關人員進行搶修。
2、突發(fā)性事件（如鍋爐爆炸、重大事故等）引起停氣報告流程
鍋爐組當班人員→停氣應急處理小組負責人→應急辦公室→應急領導小組→技術監(jiān)督局、公安、消防。
3、科室出現(xiàn)停氣故障報告流程
科室當班人員→科室負責人→水電氣維修組。
（四）應急措施
1、鍋爐及其附屬設備一般故障引起的停氣，停氣應急處理小組負責人立即組織相關人員搶修，不能解決的問題上報分管院長，必要時外請專家解決。
2、突發(fā)性事件（如鍋爐爆炸、重大事故等）引起停氣的應急措施
（1）停氣應急處理小組成員立即切斷危險源，做好現(xiàn)場維護和臨時應急性處置工作，防止事故擴大，力爭把損失降到最低程度。
�。�2）應急領導小組負責人及應急小組、應急隊伍立即到現(xiàn)場迅速開展搶險救災工作。
�。�3）醫(yī)院各應急小組履行職責，如醫(yī)療救護組完成傷員的救治工作;安全保衛(wèi)組保證現(xiàn)場工作秩序等。
3、停氣應急處理小組通知院辦，由院辦通知全院用氣科室及時采取停氣的應對措施。
4、科室醫(yī)務人員向病人做好解釋工作，對需要增添被蓋的及時予以提供。
5、洗衣房及供應室根據(jù)停氣情況妥善安排工作，以保證臨床工作需要。
6、搶修恢復供氣后，由院辦通知用氣科室。
六、后期工作
總務科對停電、停水、停氣事件進行分析總結(jié)。
七、附則
�。ㄒ唬╊A案制訂與修訂;本預案定期進行評審，根據(jù)停電事故處理實施過程中發(fā)；
�。ǘ╊A案解釋;本預案由總務科負責解釋；
�。ㄈ╊A案實施;自預案發(fā)布之日起實施;
六、后期工作
總務科對停電、停水、停氣事件進行分析總結(jié)。
七、附則
�。ㄒ唬╊A案制訂與修訂
本預案定期進行評審，根據(jù)停電事故處理實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行更新、修訂和補充。
�。ǘ╊A案解釋
本預案由總務科負責解釋。
（三）預案實施
自預案發(fā)布之日起實施。
停水停電停氣應急預案5
為防止飯店在正常營業(yè)期間，因自身設施設備損壞，或受到外界突發(fā)事件影響，發(fā)生停水、停電、停氣的情況，影響飯店經(jīng)營秩序，侵害住店賓客、員工利益，造成飯店經(jīng)濟損失，損害企業(yè)聲譽，特制定飯店停水、停電、停氣應急方案：
一、停水、停電、停氣突發(fā)情況報告程序
1.飯店各部位員工在發(fā)現(xiàn)停水、停電、停氣情況（事先未接到店內(nèi)通知）后，要及時報告值班經(jīng)理。
2.值班經(jīng)理及時到現(xiàn)場確認情況后，向酒店領導小組報告。
3.領導小組人員接到部門報告后，立即記錄有關情況。
二、突發(fā)停水、停電、停氣，管理人員必須采取的應急措施
1.立即通知工程部、保安部、客房部、前廳部、餐飲部、財務部等做好應急工作。
2.以上部門接到突發(fā)停水、停電、停氣通知后，應迅速組織員工實施應急方案，做好本部門應做的工作。
3.本著“賓客第一”的原則，向賓客做好解釋工作，同時盡快解決突發(fā)事故給賓客帶來的問題，盡力減少為賓客帶來的不便并隨時與總辦保持聯(lián)系，反饋各類信息，接受飯店領導小組的指示。
三、各有關部門的具體任務
1.總經(jīng)理辦公室（白天）、值班經(jīng)理（夜間）
2.接到工程部要求停水、停電、停氣的書面報告后及時送交總經(jīng)理審批。
3.經(jīng)總經(jīng)理批準，停水、停電、停氣時間確定后，提前向各部門下發(fā)正式通知。
4.起草和打印規(guī)范的停水、停電通知（中英文），供客房部和前廳部在前臺和客房樓層使用，以飯店名義通告客人。
5.停水、停電、停氣期間，隨時與有關部門聯(lián)系，收集信息，及時向總經(jīng)理匯報并將總經(jīng)理的指示迅速傳達到相關部門。
6.如接到突然停水、停電、停氣的報告應立即向總經(jīng)理匯報，并根據(jù)總經(jīng)理的指示，迅速通知有關部門，按照飯店制定的應急方案，做好搶險和服務工作。
7.遵照總經(jīng)理的指示，向上級機關報告突發(fā)停水、停電、停氣事故的原因、影響及飯店采取的應急措施。
8.突發(fā)停水、停電、停氣事故的有關資料進行收集、整理、存檔。
四、內(nèi)部原因停水、停電、停氣應急措施
1.如因店內(nèi)原因需要停水、停電、停氣，工程部必須提前寫出書面報告，將停水、停電、停氣的原因、時間（一般情況下，應安排在凌晨2:00—5:00）及應急方案送總經(jīng)辦。經(jīng)總經(jīng)理同意后，方可實施。
2.確定需通知的有關部門，對重點部位特別是電腦機房、電梯機房、前臺、中控室等部位，要提示關閉有關設備并加強巡視檢查，避免造成不必要的損失。
3.提前做好充分準備，安排員工在現(xiàn)場值班，集中組織維修、搶險隊伍，搞好搶修、搶險工作。
4.停水、停電、停氣期間，工程部經(jīng)理要巡視檢查店內(nèi)設備設施運轉(zhuǎn)情況，確認重要設施設備有無受到影響。如發(fā)生損壞應及時報告總經(jīng)理，并立即組織搶修。
五、突發(fā)停水、停電、停氣事故應急措施
1、工程部
1)如由店外原因引發(fā)的停水、停電、停氣突發(fā)事故，部門經(jīng)理應馬上向總經(jīng)辦報告并立即與飯店供水方、供電方、供氣方聯(lián)系，了解突發(fā)事故的性質(zhì)、原因、停止能源供應的時間及可能造成的影響，預計修復時間等詳細情況，并及時將有關信息向總經(jīng)理匯報，以便總經(jīng)理做出決策。
2)根據(jù)停水、停電、停氣的具體情況，集合專業(yè)維修人員組成搶險隊，在停水、停電、停氣期間及恢復正常狀態(tài)前，隨時聽從調(diào)派，參加突擊搶修工作。
3)如本部門無法修復時，要盡快聯(lián)絡有關專家和生產(chǎn)廠家，力爭在最短時間內(nèi)將問題解決，并隨時將相關情況通報總經(jīng)理。
4)在飯店不具備蓄水池、大型水箱等設施的前提下，如意外停水超過1小時，工程部要迅速聯(lián)系其它供水站（包含消防大隊臨時支援），講明我店嚴重缺水情況，請求立刻給予支援。
5)在夏季用水高峰，壓力不夠的情況下，停止后勤區(qū)域用水，保證一線服務部門和客人的用水供應。
2、保安部
1)部門如提前接到停水、停電、停氣通知后，應組織安排好當班全體干部警衛(wèi)進入戒備狀態(tài)，保持高度警惕，時刻聽從調(diào)派。
2)如突發(fā)停水、停電、停氣，部門經(jīng)理或值班干部要立即組織在崗員工奔赴現(xiàn)場，維持秩序，到各部位巡視檢查，確保店內(nèi)各通道及重點部位的應急照明設備在緊急情況下全部自動開啟，為賓客疏散提供保障。
3)保安部各班組分批不停頓地對飯店內(nèi)前臺、財務、計算機、總配、鍋爐房、廚房等要害部位進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，保障飯店良好秩序。
4)密切關注停水、停電、停氣情況，停水時間過長時，負責向所屬區(qū)消防隊申請臨時支援。
5)工程部加強對電力設備、燃氣設備的檢查，確保停電情況下重要部位的照明和電力設備、燃氣設備在恢復電、氣供應后的正常運行。
6)如果停水、停電、停氣情況持續(xù)到夜間，要保證充足警力在崗。部門干部要全部在店值班，進行巡視和檢查。
7)停水、停電、停氣期間，所有保安要重點對大廳等公共場所進行巡視，協(xié)助值班經(jīng)理維護好飯店大廳秩序，防止個別人伺機進行破壞活動。
8)遇有停水、停電、停氣情況，保衛(wèi)部負責通知所有在店施工人員停止施工，并督促施工單位清理現(xiàn)場，堅守現(xiàn)場，防止出現(xiàn)安全問題。
3、前廳部
1)接到停水、停電通知后，立即組織所有在崗人員做好對在店客人的解釋工作，耐心向客人解釋停水、停電的原因，盡力幫助客人解決因停水、停電帶來的困難。
2)在前臺適當位置放置水牌，以中英文兩種文字，簡明扼要地向在店客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續(xù)的時間，求得客人的諒解，減少不良影響。
3)停電前，采取措施，準確記錄入住和退房客人的所有費用情況，以備份的辦法，保存好現(xiàn)有信息，防止客人信息丟失。
4)如停電時間較長，前臺人員應以手工方式為賓客辦理入住或結(jié)帳手續(xù)。待電力恢復后，再將有關信息和資料輸入電腦。
5)值班經(jīng)理要沉著、冷靜，一方面做好對客人的解釋工作，處理好客人因不滿引發(fā)的投訴；一方面維護好大堂的秩序，對擾亂大廳秩序的人員及時制止并報告保衛(wèi)部。
6)如停水、停電持續(xù)到夜間，值班經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員，及時處理各類疑難問題，為客人提供滿意的服務和有效的幫助。
4、管家部
1)接到停水、停電通知后，要立即組織本部員工，做好應急準備。如果停水、停電超過1小時，要準備必要的物品供客人使用，如停水前利用一切消毒容器儲備一些水，準備若干箱礦泉水，將茶爐燒好開水、制冰機儲存充足冰塊；停電前，準備一些手電筒或蠟燭，盡量減少為客人帶來的不便。
2)在每個樓層電梯間張貼通知，以中英文兩種文字簡明扼要地向客人解釋飯店暫時停水、停電的原因和可能持續(xù)的時間，并說明客人可以向服務中心請求幫助。
3)要保證充足的人員在崗，隨時準備為客人提供應急服務和必要的幫助。
4)做好客房消費情況的手工記錄工作，準確向前臺反饋客人消費信息，做到忙而不亂，秩序井然。
5)如果停水、停電持續(xù)到夜間，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員。不但要保證為客人提供應急服務，還要加強對樓層的巡視檢查，防止各類意外事件的發(fā)生。
5、計劃財務部
1)部門總監(jiān)接到停電通知后，應馬上到一線崗位進行布置。
2)提前做好結(jié)帳和帳務統(tǒng)計工作，保管好收到的現(xiàn)金和有關票據(jù)。
3)電腦部人員要在電力供應恢復正常后，應指導、協(xié)助一線各崗位盡快恢復電腦正常工作。
6、餐飲部
1)接到停水、停電、停氣通知后，要及時組織員工做好應急準備工作。如停水前，利用不銹鋼桶或其它容器儲備一些水，便于烹飪和洗滌餐具；將茶爐燒好開水，可在停水時為就餐客人提供茶水；如停電前，準備一些蠟燭，作為餐廳照明用具，盡量減少為客人帶來的不便。
2)如在飯口時間停電，要及時通知保衛(wèi)部調(diào)集應急燈，保證客人用餐時的照明。
3)停水、停電、停氣期間，各級管理人員要加強對廚房、餐廳及周邊公共場所的巡視檢查，防止有人乘機進行搗亂和破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告保衛(wèi)部。
4)管理人員和服務人員應在停水、停電、停氣期間，耐心向用餐客人進行解釋，通報預計恢復水、電、氣供應的時間，對給客人帶來的不便表示歉意，爭取得到客人的諒解。
5)如停水、停電、停氣情況持續(xù)到夜間，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員，加強對管轄部位的巡視檢查，特別要確保廚房、餐廳電氣設備、輸水設備和燃氣設備的安全。
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