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        消費者權(quán)益保護心得體會范文

        消費者權(quán)益保護心得體會范文

          當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,可以將其記錄在心得體會中,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編精心整理的消費者權(quán)益保護心得體會(通用11篇),歡迎閱讀與收藏。

          消費者權(quán)益保護心得體會1

          每年3月15日,都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天,從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò),都會策劃推出或是調(diào)查,或是暗訪來的各種案例,曝光觸目驚心的消費欺詐。今年,從汽車的變速箱故障,到超市改標(biāo)簽賣過期食品,再到小吃辣條變“臟條”,“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力,讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張。

          侵害消費者權(quán)益的行為,是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者,他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場,放縱短斤少兩大行其道,最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場,惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是,提振消費能力、釋放消費需求,乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨,如若不能維護消費者權(quán)益,會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個角度看,無論是政府、商家還是消費者,都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量。

          事實上,各種侵害消費者權(quán)益的問題,并非今日中國獨有,而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書,就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉(zhuǎn)型期,市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國,恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期。有這樣的認識,才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源,也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。

          近些年來,媒體在曝光無良商家、保護消費者權(quán)益方面,做過不少事情,對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器,這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過,要想徹底解決問題,單靠媒體力量遠遠不夠,還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法,需要廣大商家恪守商業(yè)道德,也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神,在法治框架內(nèi)維護自己的權(quán)益。

          保護商業(yè)環(huán)境,政府責(zé)無旁貸,其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權(quán)益首先要有章可循,在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下,制度與手段都必須與時俱進。比如,網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展,打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如,通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為,立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日,《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施,為執(zhí)法者提供了更多的武器。

          “炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”,每家同仁堂藥店的門口,都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰,與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費者的博弈中,前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢,靠少數(shù)消費者的一己之力,很難對商家形成有效約束,所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招,但都有一個共性,就是極其重視消費者權(quán)益,打一槍就走的永遠是“游擊隊”,一錘子買賣做不成百年老店。

          今年央視“3·15”晚會上,18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人,組成了義務(wù)維權(quán)工作站,為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失。老人們的精神,應(yīng)當(dāng)成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇,司法救濟是個辦法,但積極主張權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法,多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài),才是成熟的“消費者意識”。

          當(dāng)前,全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”,消費者權(quán)益保護既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標(biāo),也需要改革助力、法治護航,更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干。事雖小,不敢輕。惟有舉輕若重,才能解決好這一難題,真正實現(xiàn)人民的福祉。

          消費者權(quán)益保護心得體會2

          因為疫情,20xx年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這并不代表消費者權(quán)益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“云經(jīng)濟”,消費形態(tài)和場景加速變革的當(dāng)下,消費者權(quán)益保護如何與時俱進,也已成為時下頗受關(guān)注的議題。

          毋庸諱言,消費模式的變化,給消費者權(quán)益保護帶來了很多新的挑戰(zhàn)。

          一方面,消費者權(quán)益保護的既有不足,在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間,線上消費加速普及,原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的缺陷,暴露得更明顯。有媒體梳理,預(yù)付式消費受疫情影響,就面臨著諸多不確定性,有些線下消費轉(zhuǎn)為線上后,也因為服務(wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。

          另一方面,隨著新消費興起,相應(yīng)的消費者權(quán)益保護體系也需要擴容、提質(zhì)。

          具體來說,得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權(quán)益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴展到健身、線上賣房等。新的消費場景下,消費者權(quán)益保護勢必要對新的變量因素及時作出回應(yīng)。二是新的消費產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn),隨之帶來新的消費者權(quán)益保護問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段,平衡好對消費者權(quán)益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關(guān)系,是個必須直面的新課題。

          近些年,網(wǎng)約車、共享單車等新事物,已給出了許多啟示。而隨著以5G、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟,信息數(shù)字消費規(guī)模還將加速擴大,如有預(yù)計到2020年,我國信息消費規(guī)模將達到6萬億元。這樣一個全新的、更為復(fù)雜的新消費領(lǐng)域崛起,無疑更考驗消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費者權(quán)益保護部門就能完成的任務(wù),協(xié)同治理的必要性更加凸顯。

          也應(yīng)看到,新技術(shù)加速新消費進程,同時給消費者權(quán)益保護提供了更強的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù),可讓消費者權(quán)益保護更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管,這也能為消費者權(quán)益提供更有力的前置性保護。

          此外,23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)的實施意見,提出要全面營造放心消費環(huán)境。其中如完善個人信息保護制度和消費后評價制度,大力優(yōu)化線上消費環(huán)境,加大力度打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強12315行政執(zhí)法體系和消費者維權(quán)信息化建設(shè),形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系,強化對消費者權(quán)益的行政保護等,也是新消費時代值得完善和落實的消費者權(quán)益保護舉措。

          正如專業(yè)人士所指出,當(dāng)前的消費者權(quán)益保護,面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除,互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決,新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面,作出新的調(diào)試。整個消費者權(quán)益保護體系,應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。

          從消費已成經(jīng)濟增長主動力的趨勢來看,強化消費者權(quán)益保護,營造更健康的消費環(huán)境,對于實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。2019年最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出,要完善促進消費的體制機制,增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

          而要激活消費潛力與活力,夯實消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,提升消費者權(quán)益保護水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此,做好消費者權(quán)益保護,不只是新消費語境下的“權(quán)宜之計”,更應(yīng)成為持續(xù)強化的長久之策。

          消費者權(quán)益保護心得體會3

          年年3·15,今年有不同。因為疫情影響,具有儀式感的央視3·15晚會延期播出,與往年鋪天蓋地講保護不同,這幾天促進消費的動作一個接著一個,聲音一浪高出一浪。這并不代表消費者權(quán)益保護不重要,面臨的形勢不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生,給消費者權(quán)益保護提供了新視角。

          新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn),給實現(xiàn)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長遠看,中國經(jīng)濟是一片大海,有著強大的韌性,完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認,當(dāng)前經(jīng)濟受到了影響,尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”中,消費具有特殊的重要性。消費壓抑,必然會帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動消費市場復(fù)蘇,多地發(fā)布倡議書,發(fā)放消費券,助力消費增長。

          這些應(yīng)急手段,到底會發(fā)揮多大作用,有待實踐證明。但穩(wěn)消費就是穩(wěn)經(jīng)濟,穩(wěn)經(jīng)濟就是穩(wěn)就業(yè),這是確鑿無疑的,其鮮明導(dǎo)向和強大決心貫穿于促進消費舉措的全過程。消費行為的完成,既要看“口袋”,也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”,市場提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”,也就是由消費環(huán)境支撐的消費體驗。很難想象,在市場上到處充滿陷阱,每走一步都有可能掉進坑里,消費者怎么敢放心大膽地消費?消費者權(quán)益保護,看似落腳在消費者身上,其實最終受益的是經(jīng)濟社會。而這,對掃清制約消費的壇壇罐罐,對疫情背景下的消費環(huán)境,均提出了更高要求。

          消費者權(quán)益保護是永遠的進行時,當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除,互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”的局面。一方面,在傳統(tǒng)領(lǐng)域,消費者權(quán)益保護依然任重道遠,另一方面,消費場景的變化,消費終端的轉(zhuǎn)移,又給消費者權(quán)益保護帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間,且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題,就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費”來說,未來會給消費維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn),很值得研究和重視。

          對沖疫情影響,擴大消費是重要的著力點。要把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來,把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來,使實物消費和服務(wù)消費得到回補,需要全面營造放心消費環(huán)境。《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》,從強化市場秩序監(jiān)管、積極推進消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)、充分暢通消費者維權(quán)渠道等領(lǐng)域,提出了明確要求。在落實過程中,要充分看到,目前的消費侵權(quán),越來越呈現(xiàn)跨線跨介的特點,消費維權(quán)也呈現(xiàn)出跨區(qū)域跨部門的特點。只有打通線上線下,溝通門內(nèi)門外,協(xié)調(diào)各方資源,才能做好消費環(huán)境的文章。

          在做好疫情防控同時,促進消費的擴容提質(zhì),意義重大。疫情下的消費環(huán)境具有特別意義,絕不是可有可無的點綴。保護消費與促進消費是相通的,改善環(huán)境就是實打?qū)嵈龠M消費,這賦予了今年3·15不同的意義。如果說刺激性舉措只是一時之計,那么強化權(quán)益保護,則是長久之策。做好消費者權(quán)益保護工作,實實在在改善消費環(huán)境,就是為穩(wěn)消費穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)就業(yè)做貢獻。

          消費者權(quán)益保護心得體會4

          為了隆重紀(jì)念XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日,貫徹落實中消協(xié)提出的“消費與安全”年主題,按照省、市消協(xié)和縣政府的部署和要求,結(jié)合我縣實際,精心策劃,認真組織,積極創(chuàng)新,開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念宣傳活動,F(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下:

          一、高度重視,精心組織。

          1、成立組織,制定方案。為做好XX年“3·15”紀(jì)念活動,縣政府成立了XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)組,縣政府副縣長朱健任組長,相關(guān)部門負責(zé)人為成員。與此同時,印發(fā)了《關(guān)于開展XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的通知》,并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門。同時為了紀(jì)念活動開展的更加隆重?zé)崃,按照省、市消協(xié)和縣政府的文件精神,結(jié)合實際,縣消協(xié)制定了《hs縣XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案》,下發(fā)到各常務(wù)理事單位及消協(xié)分會、消協(xié)投訴站。

          2、召開會議,全面部署。3月9日下午,hs縣XX年3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組會議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會在縣工商局會議室召開,縣委常委尹如江、縣人大常委會副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英、縣3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會長、新聞媒體計70余人出席了會議。會上,對XX年“3·15”活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年“3·15”系列活動以及籌備情況認真發(fā)言、討論,提出了多項意見和建議,副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協(xié)[XX]02號文件精神要求,切實做好今年的“3·15”活動,各單位會后要按照會議要求和部署盡快落實到位,領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,做到謀劃好、準(zhǔn)備好、安排好、落實好,要把今年我縣3·15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。

          二、加大宣傳,營造氛圍。

          1、形式多樣,內(nèi)容豐富。圍繞“消費與安全”年主題,開展了一系列的宣傳活動。一是由副縣長朱健在“3·15”期間發(fā)表電視講話,工商局局長、消協(xié)會長陳厚俊接受3·15電視專訪,同時,開展熱點問題點評、編印3·15活動宣傳冊、宣傳展板等,廣泛宣傳“消費與安全”年主題;二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織一批誠信生產(chǎn)經(jīng)營單位實行讓利銷售,讓消費者能夠購買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品,享受節(jié)日氣氛;三是3月14日—15日,縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣物價局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺打字幕,宣傳“消費與安全”年主題宣傳口號;四是3月15日上午,組織相關(guān)部門、企事業(yè)單位共40余家在文峰廣場進行集中宣傳活動,圍繞法律法規(guī)、消費維權(quán)、咨詢投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費信息和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳,同時縣醫(yī)院、中醫(yī)院設(shè)立專家義診臺,為消費者義診;五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場巡視并對參加活動的同志表示親切慰問,同時參加了啟動儀式并觀看了文藝演出;六是佛子嶺、漫水河消協(xié)分會同步開展多種形式的街頭宣傳紀(jì)念活動。

          2、凸顯特色,緊扣主題。3月15日上午在城區(qū)文峰廣場集中開展了hs縣XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動暨廣場演出,廣場演出由縣消協(xié)主辦、工商局、文廣新局、郵政局協(xié)辦。上午9時首先由縣消協(xié)會長、縣工商局局長陳厚俊同志講話,安徽龍華集團副總裁余良崇同志宣讀了消費維權(quán)倡議書,副縣長朱健同志宣布“3·15”紀(jì)念活動正式開始。屆時圍繞“消費與安全”年主題舉行了大型廣場文藝演出,邀請了省內(nèi)外演員為節(jié)日增添了濃厚的喜慶氣氛。精彩的演出贏得了觀眾的陣陣掌聲,受到社會各界人士的高度評價。

          3、開展聯(lián)合執(zhí)法檢查和社會監(jiān)督。3月10日—15日,在縣3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣藥監(jiān)局等有關(guān)執(zhí)法部門深入城鄉(xiāng)聯(lián)合開展專項市場執(zhí)法檢查活動,進一步規(guī)范和凈化了市場。3月15日下午,由工商局牽頭組織縣藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、煙草局等單位集中銷毀XX年以來收繳的假冒偽劣商品,總價值約11萬元,其中食品類20公斤、400瓶,藥品類1200盒(瓶),香煙390條。

          三、效果顯著,社會反映好。

          據(jù)統(tǒng)計,3月15日當(dāng)天,文峰廣場現(xiàn)場活動各單位接受咨詢700余人次,現(xiàn)場投訴8件,為消費者義診150人次。設(shè)立宣傳、咨詢、投訴、曝光臺共33個,制作宣傳展板20個,印發(fā)各類宣傳資料3萬余份,布置彩虹門22個,彩球10個,營造了聲勢浩大的活動氛圍,使廣大人民群眾和消費者受到了維權(quán)知識的教育。

          今年“3·15”系列紀(jì)念活動的開展,在一定程度上既引導(dǎo)了廣大消費者樹立正確的消費觀,又增強了廣大消費者的自我保護意識和維權(quán)意識,也提高了政府職能部門服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的良好形象,促進了企業(yè)誠信經(jīng)營的服務(wù)意識,為營造和諧消費環(huán)境,創(chuàng)造了良好的氛圍。受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚和社會的廣泛好評。

          在今后的工作中,我縣將本著對人民高度負責(zé)的態(tài)度,高度重視,嚴(yán)格按照上級的安排部署,把打假行動作為縣工作的重要內(nèi)容之一,組織力量,把各項工作落實到位,抓出實效,確保我縣打假工作按時、按質(zhì)完成,使我縣廣大消費群體真正放心消費。

          消費者權(quán)益保護心得體會5

          3月15日,消費者又迎來了自己的節(jié)日——消費者權(quán)益日。我局以“3·15”維護消費者權(quán)益日活動為契機,按照《關(guān)于做好2015年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)[2015]15號),運用各種有效形式和宣傳載體,向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品,大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作,F(xiàn)將開展活動情況如下:

          一、領(lǐng)導(dǎo)重視,落實到位

          為使本次“3·15”活動得以有條不紊的開展,我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動計劃。計劃的制定,充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟特征,內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

          二、積極開展3·15現(xiàn)場宣傳咨詢活動

          3月15日上午,為做好宣傳咨詢活動,在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺,派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加,開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。

          一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱,接待消費者和群眾的投訴舉報,發(fā)動全社會提供重大案件及其線索,為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。

          二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體,向社會宣傳維權(quán)的方式和方法,提高廣大消費者的維權(quán)意識。

          三是組織開展3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目,突出工業(yè)產(chǎn)品類、3C認證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

          四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實惠,我局組織人員零距離走進“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進大街小巷,圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳,為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等,解答民生計量、食品安全等問題,設(shè)立宣傳臺,向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識,攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備,免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡;顒赢(dāng)天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個,電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件),發(fā)放宣傳材料1800多份,接受咨詢150多人次。

          此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響,得到了廣大群眾的一致好評,在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

          我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的同時,還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式,進一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3C認證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳,提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實。

          三、效果顯著

          “3·15”已悄然遠去,但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇,我們維護市場經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此,我局將緊抓“3·15”契機,進一步開展各項工作,強化監(jiān)管、熱情服務(wù),切實維護廣大消費者的合法權(quán)益,保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識,也推動地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

          消費者權(quán)益保護心得體會6

          為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《xx省消費者權(quán)益保護條例》,提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識,努力營造安全放心的消費環(huán)境。xx區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費與服務(wù)”這個年主題,結(jié)合實際、精心準(zhǔn)備、認真組織、積極創(chuàng)新,開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。

          一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

          xx區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長,各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的xx區(qū)3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組,并下發(fā)了金政辦XX8號文件,就全區(qū)3·15活動內(nèi)容進行了部署,提出了明確的要求。3月10日下午,在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上,首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的.工作情況和今年的工作安排,接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案,并由與會同志共同討論,各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議,就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新,一起努力把此次3·15活動開展好。

          為辦好3·15活動,xx區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實,領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項籌備工作,并把3·15活動同當(dāng)前的工作重點結(jié)合起來;同“消費與服務(wù)”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來,由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動,對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳,讓維權(quán)意識深入到每個人的心中。

          二、精心策劃、周密部署

          為確保3·15活動圓滿成功,xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作,對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

          1、組織市場檢查;顒悠陂g,根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排,區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動,重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查,沒收了一批假冒偽劣商品,處理了一些不法商販,在一定程度上凈化了市場。

          2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天,區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺,提供法律、法規(guī)咨詢,現(xiàn)場受理消費者投訴。此外,還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。

          在兩天的宣傳咨詢活動中,xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件,現(xiàn)場解決7件,散發(fā)宣傳材料1萬余份,接受群眾咨詢500人次,召開座談會2次,開辟報刊專欄6個,發(fā)表文章4篇,設(shè)立投訴咨詢點40個,邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。

          三、活動內(nèi)容豐富多彩,特色活動異彩紛呈。

         。1)為紀(jì)念3·15消費者權(quán)益日,xx區(qū)消協(xié)與皖西日報、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動,并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地,拉開了3·15活動紀(jì)念序幕。

         。2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場,由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐,并在14、15日兩天免費派送。

         。3)由xx市的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶,并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。

         。4)在大市場咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場還邀請了xx市愛心協(xié)會、xx市民盟支部、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進行咨詢服

          服務(wù)活動,為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。

         。5)為烘托現(xiàn)場氣氛,我會在活動中邀請xx區(qū)黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會,現(xiàn)場以年主題“消費與服務(wù)”為背影,唱出了廣大消費者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等,舞臺前人山人海,絡(luò)繹不絕,讓廣大消費者在3·15節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。

         。6)消費熱點也是難點的銀行卡問題,經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動,并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。

          (7)xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖,其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

          (8)組織了xx市最的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動,其目的是弘揚民族汽車工業(yè)。

          (9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動,其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能,并在14、15兩天進行讓利優(yōu)惠展銷活動。

         。10)活動期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進行大型義診活動。

          (11)我會在3·15期間與世紀(jì)聯(lián)華共同組織召開了消費者座談會和懇談會,對世紀(jì)聯(lián)華的過去、現(xiàn)在和將來進行了探討,并提出了許多中肯的意見,世紀(jì)聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議,消協(xié)的工作人員也受益匪淺。

          四、效果顯著,社會反響好。

          XX年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下,通過xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力,在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫,使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出,做到了報刊上有文章,廣播里有聲音,電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識,又增強了消費者的自我保護意識,使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進xx區(qū)的每個角落。

          消費者權(quán)益保護心得體會7

          3.15國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日,隨著高等教育的改革和發(fā)展,大學(xué)生的權(quán)益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言,大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱,許多學(xué)生甚至對此相當(dāng)陌生。此次活動對于加強學(xué)校的權(quán)益建設(shè),推動和諧校園建設(shè)具有重要意義。

          一、活動形式和內(nèi)容

          手抄報。以班級為一組,每班制作3—5份手抄報,以拿起法律武器、樹立權(quán)益意識為主題制作此次手抄報,3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評比。

          二、活動成績

          通過各班權(quán)益委員的宣傳,此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結(jié)束。

          三、活動目的

          讓學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識。通過此次活動,向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識,增強大家對消費者權(quán)益的意識,樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費者權(quán)益知識。

          能在消費權(quán)益受到侵害時,對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了?梢跃S護消費者合法權(quán)益不受侵害,營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。

          四、活動結(jié)果

          經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品,并給與獎勵3月18日將優(yōu)勝作品展出E2B大廳。

          一等財管5.6班李XX

          二等旅本班1.2班李XX

          三等物流3.4班楊X

          在這次3.15消費者權(quán)益保護日活動中同學(xué)們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權(quán)知識,而且增加了同學(xué)的團結(jié)和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學(xué)們的維權(quán)意識,而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權(quán)益保護日活動對消費環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

          消費者權(quán)益保護心得體會8

          為深入宣傳《消費者權(quán)益保護法》和20xx年消費維權(quán)年“信用讓消費更放心”主題精神,圍繞XX市創(chuàng)建全國文明城市及市委、市政府“干在實處、走在前列”大比拼工作要求,落實好維護消費者權(quán)益工作,更好服務(wù)人民群眾日益增長的對美好生活需要求,XX市市場監(jiān)督管理局、XX市消費者協(xié)會突出“3·15國際消費者權(quán)益日”主題,以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求,從2月18日開始拉開紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動序幕。

          一是開好動員會。分管領(lǐng)導(dǎo)召集并主持召開全局宣傳動員會,動員各機構(gòu)以消費維權(quán)民生實事為抓手積極參與和配合,開展好各活動區(qū)宣傳工作。

          二是開好培訓(xùn)會。組織55家“12315消費維權(quán)服務(wù)站”進行“3·15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動動員及業(yè)務(wù)培訓(xùn),廣泛發(fā)動社會力量積極參與活動推廣。

          三是作好創(chuàng)建活動動員安排。組織55家“12315消費維權(quán)服務(wù)站”企業(yè)負責(zé)人開展“誠信經(jīng)營、放心消費”承諾創(chuàng)建活動工作動員和工作安排,發(fā)揮服務(wù)站的示范帶動作用。

          四是分析通報20xx年消費投訴熱點、難點工作,開展市場專項綜合檢查。嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)消費、食品藥品、質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權(quán)益案件,切實規(guī)范市場秩序。

          五是充分發(fā)揮“12315消費維權(quán)服務(wù)站”、監(jiān)督站的優(yōu)勢,做好“3·15”期間的宣傳、義務(wù)維修服務(wù)活動。利用近一個月時間,在全市范圍內(nèi)開展現(xiàn)場活動,為廣大消費者開展送法律知識、送咨詢服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費體驗教育引導(dǎo)活動。

          六是利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò)開機畫面、XX報刊專版,XX民情直通車采訪報道投訴調(diào)解、專題訪談宣傳消費年主題精神。

          七是向消費者發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、(《消費維權(quán)知識》擦亮眼睛、遠離陷阱)宣傳冊20000份。

          八是“3·15”前夕開展20xx年第一批“誠信經(jīng)營放心消費”承諾創(chuàng)建活動,對15家達標(biāo)企業(yè)在“3·15”活動啟動儀式上授牌表彰。

          九是籌備“3·15”活動啟動儀式,開展現(xiàn)場政策法規(guī)咨詢服務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)及產(chǎn)品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑒別展示、相關(guān)法律、法規(guī)有獎知識問答、現(xiàn)場受理并解答消費者投訴等服務(wù)工作。

          消費者權(quán)益保護心得體會9

          為進一步倡導(dǎo)誠實守信的和諧社會理念與氛圍,增強我市企業(yè)、個體戶誠信經(jīng)營的誠信意識,維護市場交易和消費安全,為消費者營造放心消費環(huán)境,深入開展20xx年“315國際消費者權(quán)益日”宣傳活動,大力推進消費維權(quán)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè),緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費”年主題,積極構(gòu)建維權(quán)共治新格局,努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面,韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀(jì)念工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

          一、認真開展新《消法》及相關(guān)配套規(guī)章宣傳活動

          充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等載體,以及開展宣傳咨詢服務(wù)和送法進農(nóng)村(社區(qū))、進企業(yè)、進校園等方式,廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作,積極宣傳新《消法》實施一周年主要成果,提升全社會對新《消法》實施的關(guān)注和認可,進一步營造全社會共同學(xué)習(xí)新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍,共同保護消費者合法權(quán)益。

          二、召開“3.15”宣傳活動新聞通氣會

          加強與相關(guān)部門協(xié)作,在3月15日前,邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò)媒體等,召開以消費維權(quán)為主要內(nèi)容,同時涵蓋工商部門職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動新聞通氣會,強化消委會與工商部門在消費維權(quán)等各項工作情況和深度報道,讓消費者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。

          三、組織開展“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動

          為紀(jì)念“3.15國際消費者權(quán)益日”,貫徹落實中消協(xié)“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作,20xx年3月15日,韶關(guān)市消委會聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務(wù)副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領(lǐng)導(dǎo)同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導(dǎo)工作,并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動,并設(shè)點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為20xx年度“消費維權(quán)之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。

          現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權(quán)知識有獎問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式,向廣大消費者傳播科學(xué)的消費理念和消費安全知識,提高消費者的法律意識和維權(quán)意識,倡導(dǎo)企業(yè)誠實守信經(jīng)營,重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量,重視企業(yè)信譽,重視消費者權(quán)益,呼吁維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,營造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍。活動現(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份,現(xiàn)場受理消費投訴28宗;顒悠陂g,市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能部門,聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理。

          四、在公眾媒體平臺開設(shè)專欄專版開展宣傳

          以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題、紀(jì)念“315國際消費者權(quán)益日”及新《消法》實施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》,發(fā)布消費警示、刊登典型維權(quán)案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象,為廣大消費者送去維權(quán)知識,提升維權(quán)視野,進一步引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)安全消費。在《韶城一周》開設(shè)315專版,隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動,并刊登同賀單位名單,在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區(qū)別,同時刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。

          消費者權(quán)益保護心得體會10

          3月15日,XX區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動;顒觾(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題,收效明顯。

          一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。

          從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,與其他單位、部門進行協(xié)調(diào),安排出了詳細的計劃日程,并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。

          二、組織有力、活動滿意度高。

          1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,XX區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點,為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù),提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,營造良好的卷煙打假社會氛圍。

          2、假煙銷毀活動。區(qū)局與區(qū)公安部門一起,對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀,進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,煙絲1640千克。

          三、活動效果

          活動當(dāng)?shù),由于我局?zhǔn)備充分,前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕,我局專賣人員提供真假的`鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管,保障消費者的合法權(quán)益,切實維護國家和消費者利益,具有十分重要的意義。

          消費者權(quán)益保護心得體會11

          為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權(quán)益,提高消費維權(quán)意識,拓展消費維權(quán)知識,圍繞中國消費者協(xié)會公布的xxxx年維權(quán)活動主題xx,由zz市消費者委員會、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3.15消費者權(quán)益日宣傳系列活動于3月1415日展開,旨在宣傳消費者權(quán)益保護,維權(quán)手段及途徑,促進和諧校園、和諧社會全面發(fā)展。

          本次活動傳承12.4普法宣傳活動精神,分為兩個部分,一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合,二是3.15晚會和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出,便引得大家關(guān)注,前來觀看的人絡(luò)繹不絕,在仔細觀看消費權(quán)益知識的同時,也會積極提出自己的疑惑,并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答,晚會更是掀起了一波又一波的高潮,同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。

          本次活動有幸請到zz作為晚會嘉賓,還進行了條理式的講座,使到場同學(xué)們對維權(quán)有了進一步的了解,達到了舉辦此次晚會的目的,也獲得了師生們的好評。

          此次活動從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動的優(yōu)點,又進行了部分創(chuàng)新,從整體上看,活動得到了一個較好的效果,但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處:

         。1)人員配合不夠密切,工作安排不當(dāng)。

          (2)部分干部表現(xiàn)被動。

          希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題,爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。

          總的來說,此次活動是多方努力的結(jié)果,干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心,同時我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會員的方向前進。

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