銀行部門上半年工作總結
銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會資金的籌措與融通，它是金融機構里面非常重要的一員。商業(yè)銀行的基本職能包括：信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造、金融服務。下面是小編整理的銀行部門上半年工作總結（精選13篇），希望對大家有所幫助。
銀行部門上半年工作總結1
轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回顧過去半年中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)
我一貫熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務質(zhì)量
由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務；遇到客戶著急的業(yè)務，從不拖延；當客戶前來詢問業(yè)務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務水平。
三、工作積極主動，團結同志，互相幫助
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領導交給的各項工作。
下半年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
銀行部門上半年工作總結2
時間的過去，真的感覺很快，而今七月也是要結束了，而上半年自己的工作也是要去回顧，做一下總結，在銀行這段日子，我也是得到了很多的成長和進步，我們也是積極的去面對，去做好我們應盡的義務，我也是去把工作做好了。
雖然我所處的崗位不需要直面客戶，但是由于也是回家了，所以來銀行復工的時候也是進行了隔離，在隔離的那段日子，其實自己也是有過很多的思考，關于工作，關于自己的狀態(tài)問題，也是進入公司不久，這段時間，我也是積極的去把自己一些問題找出來，去看一些書，去請教同事，來讓自己得到更充分的準備，既然給了兩周的時間給我，那么在進入到崗位之前，我也是要去讓自己得到進一步的成長，從而更好的去面對工作，即使進入到崗位之后，我也是沒有停止學習和成長，我們的工作雖然看起來并不是特別的難，但是也是要去和客戶溝通，去和客戶熟悉，基礎的崗位卻是有很多學習，可以提升的地方，只有做好了，自己的能力提升才能工作做得更加的順利。
復工之后，我也是做好防疫的要求，并且積極的聯(lián)系客戶，做好自己的工作，作為銀行呼叫中心的一員，我們也是電話去聯(lián)系客戶，去幫他們解決問題，對于業(yè)務的熟練，對于和客戶溝通的技巧都是要有的，我也是認真的對待，半年下來，也是得到了很多客戶的肯定和鼓勵，而自己的工作也是變得更加的熟練，自己也是比之前更加從容的處理，即使一些難題或者客戶有時候發(fā)脾氣，但是我也是有用自己的服務去幫他們解決，去讓工作順利的進行下去。半年的時間真的過得很快，自己也是有一些工作上遇到的問題，要同事的幫助，同時也是看到自己要繼續(xù)提升的地方。也是要在下半年繼續(xù)的努力才行，而且我也是更加的適應了在銀行的工作，來到這半年多的時間，也是讓我體會到，職場的不容易，而自己也是在不斷改變之中去適應，調(diào)整，去讓自己得到收獲。
下半年開展的工作，也是自己熟悉的，不過我也是會在工作里頭多一些思考，從而讓自己繼續(xù)的前行，做好自己工作，讓自己有更多收獲和改變。這份工作雖然基礎，但是也是特別的鍛煉人，我也是要去把握機會，讓自己得到能力的提升。
銀行部門上半年工作總結3
轉(zhuǎn)眼進入xx銀行已經(jīng)滿半年了，時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務技能。在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，上半年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，上半年來，除了做好每天日常本職工作外，還做了許多工作，現(xiàn)總結如下：
一、主要工作
帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共xxx戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在xx銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
二、在思想上
上半年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是xx活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。
三、下半年工作計劃
在下半年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，下半年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
銀行部門上半年工作總結4
X年上半年，我行在省行領導的正確帶領和指導下，堅持以科學發(fā)展觀為導向，我行各項工作取得了明顯的成效，主要做了如下幾個方面的工作：
一、黨建深入學習實踐科學發(fā)展觀取得實效
在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領導下，按照黨總支部關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出的強化黨性樹形象，投身企業(yè)爭先進，與時俱進強素質(zhì)，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，向管理要效益的企業(yè)工作要求，以抓好黨建，促進黨建精神文明建設為工作主線，在發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、增強員工的意識主題教育、創(chuàng)新企業(yè)的思想政治工作、弘揚公司的企業(yè)文化，深化文明行業(yè)的活動創(chuàng)建，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)等方面，為企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展提供了強大的精神動力和思想保障。
二、上半年工作總結
我行在上半年的工作中，各個部門加強協(xié)作，緊密配合，共同打造良好的發(fā)展環(huán)境，全面落實完成各項任務：
(一)、上半年財務完成情況
1-5月份全區(qū)累計完成金融業(yè)務總收入6863.73xx萬元，完成計劃的42.74%，完成率在全省排xx名；其中：銀行收入2392.36xx萬元，完成計劃的39.15%，比序時進度差2.52%，完成率在全省排xx名；郵政代理收入4471.38xx萬元，完成計劃的44.94%，完成率在全省排xx名。
1-5月份全區(qū)累計發(fā)生營業(yè)支出xxxx萬元，其中：業(yè)務及管理費xxxx萬元，營業(yè)稅金及附加xxxx萬元，資產(chǎn)減值準備xxxx萬元。
1-5月份全區(qū)累計完成利潤xxxx萬元，目前還未結算郵銀雙方的關聯(lián)交易費用，一類網(wǎng)點中非骨干網(wǎng)點改造費用也未入賬，預計改造費用約210xx萬元(7個農(nóng)村網(wǎng)點)。
(二)、我行業(yè)務狀況良好
上半年，全市實現(xiàn)利差和中間業(yè)務收入xx萬元，完成年計劃的xx%，其中利差收入xx萬元，中間業(yè)務收入xx萬元，中間業(yè)務收入占比為xx%。新增儲蓄存款xx萬元，完成年計劃的xx%，公司存款達到xx萬元，完成年計劃的xx%；代理保險業(yè)務量達到xx萬元(標準保費)，完成年計劃的xx%；發(fā)放綠卡張，完成年計劃的xx%；商易通布放臺，完成年計劃的xx%；代理基金、國債、理財產(chǎn)品xx萬元，完成年計劃的xx%。
(三)、以“合規(guī)管理年”為契機，相關活動方案得到落實
二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規(guī)管理年”活動方案并上報省分行風險合規(guī)部，于2月27日我行正式下文成立了“合規(guī)管理年”活動領導小組，并將活動的內(nèi)容及具體要求傳達至各單位，同時要求各縣支行成立相應的活動領導小組。保證了小額貸款業(yè)務合規(guī)風險評估、法律事務管理、機構合規(guī)評價等活動方案的落實。
(四)、以提升網(wǎng)絡支撐服務能力為目標，著力加強渠道的建設和管理，渠道與科技工作有序開展
在上半年工作中，我行以加快加快網(wǎng)點改造工作為重點，完成了對洪澤湖路支行的選址、設計、施工等，已于5月29日正式開業(yè)，4月份，我們完成了對王官集鎮(zhèn)支行營業(yè)用房的租賃和設計，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮(zhèn)支行新網(wǎng)點設立了自助區(qū)、VIP服務區(qū)、開放區(qū)，配備了客戶等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進各項金融業(yè)務的快速發(fā)展。6月份，我們將對大興鎮(zhèn)支行、耿車鎮(zhèn)支行、龍河鎮(zhèn)支行進行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。
(五)、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，人力資源工作較好的完成了目標任務
人力資源工作堅持以科學發(fā)展觀為導向，堅持以人來本的原則，加強人事管理工作，加強工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統(tǒng)計本行人員的收入發(fā)放情況并作完整的收入統(tǒng)計，以便省分行下達工資總額或勞務費費用計劃時合理的分配和管理。并且依法規(guī)范勞務工使用和管理，認真做好勞動保險、勞動保護工作和教育培訓、合規(guī)管理工作。
(六)、以案件防控為中心，以現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查為抓手，審計工作積極開展
1.以常規(guī)稽查、審計為抓手，監(jiān)督檢查內(nèi)控制度在全轄的執(zhí)行情況，保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實。上半年我部克服人少，工作量大，責任大的壓力，共對儲匯網(wǎng)點開展常規(guī)檢查86次，對重點崗位檢查16次，查出問題項，努力完成了規(guī)定的檢查頻次要求，有效地保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實。
2.加強以電子稽查為主要手段的非現(xiàn)場管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續(xù)加強電子稽查、遠程監(jiān)控系統(tǒng)在實際工作中的應用，分工負責，每人每天對轄內(nèi)網(wǎng)點的操作現(xiàn)場進行遠程檢查，及時糾正違規(guī)操作，對稽查系統(tǒng)預警及時進行核對，上半年共排查電子稽查預警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。
3.推進積分管理辦法和質(zhì)量考核辦法的應用，提高問題整改力度。積分管理和質(zhì)量考核雙措并舉，對問題整改促進作用顯而易見，今年以來，我們對于檢查出的問題逐一分析和歸類，建立專項資料把問題檢查、分析、整改、考核、后續(xù)檢查等全面反映出來。同時對發(fā)現(xiàn)的問題一一對照質(zhì)量考核辦法和積分管理辦法進行經(jīng)濟考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關責任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計積分。
4.開展專項審計活動，對重要風險環(huán)節(jié)、部位和經(jīng)營管理活動進行合規(guī)性審計，及時發(fā)現(xiàn)風險，規(guī)范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風險排查、整改考核”的中心開展了多項專項審計活動，如年初開展了公司業(yè)務和信貸業(yè)務專項審計；“春節(jié)、五一”期間資金安全突擊檢查；開展全區(qū)性集中稽查活動和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動等，通過活動的開展，提高了全行內(nèi)控管理水平、案件防控水平。
5.做好與郵政局的工作協(xié)調(diào)，推動二類網(wǎng)點內(nèi)控工作的制度執(zhí)行力建設，共同做好案件防控工作。通過與郵政按月召開聯(lián)席會議，相互通報上月檢查存在問題，分析、解決問題。每月將稽查檢查發(fā)現(xiàn)二、三類網(wǎng)點存在問題書面提交郵政局，進行落實責任、考核，并將考核結果反饋到審計部。通過我部的推動，全市各縣支行也規(guī)范和統(tǒng)一了做法，保證了全轄工作的整體效果。
6.加強審計隊伍建設，提升審計人員業(yè)務素質(zhì)，盡快適應新體制下的審計工作，將審計工作對象由負債類業(yè)務經(jīng)營管理逐漸向全業(yè)務，全崗位的轉(zhuǎn)型。今年以來，我部不斷加大對公司、信貸等新業(yè)務的介入程度，及時了解流程、風險點、操作要點及崗位設置等情況，為做好相關業(yè)務的審計工作，安排了全市審計人員系統(tǒng)性學習公司、信貸業(yè)務，不斷深入了解，為新業(yè)務的快速發(fā)展保駕護航。
三、上半年工作存在問題
1.公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍不強，公司業(yè)務發(fā)展緩慢
目前公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設專職的客戶經(jīng)理隊伍，公司業(yè)務過分倚重財政等大客戶，業(yè)務流失的風險較大，公司業(yè)務發(fā)展緩慢。
2.高端客戶分層管理仍處于起步階段
上半年，對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，對VIP客戶差異化服務還未付諸實施，對高端客戶的分析、營銷工作還需進一步加強。
3.產(chǎn)品經(jīng)理的策劃經(jīng)營能力還需進一步提高
市縣行的營銷體系建設，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很重要的環(huán)節(jié)，但目前產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營能力還比較薄弱，在縣行大多未設專職的產(chǎn)品經(jīng)理。
4.存在計算機網(wǎng)絡安全問題
四、下半年工作計劃
1.以客戶經(jīng)理隊伍為抓手，發(fā)展公司業(yè)務
2.以能力建設為抓手，推進二級支行能力建設
3.以提升產(chǎn)品經(jīng)理能力為抓手，提升綜合業(yè)務部的支撐能力
4.進一步增設小額貸款營業(yè)網(wǎng)點，加快小額貸款業(yè)務發(fā)展
1-5月份，市行已增設4個小額貸款營業(yè)部。下半年，計劃在全轄所有農(nóng)村一類支行和部份二類支行增設小額貸款營業(yè)部8-12個，使小額貸款營業(yè)部的輻射半徑從現(xiàn)在的30公里減小到10公里，加強對農(nóng)村市場的開發(fā)深度，促使我行小額貸款業(yè)務快速發(fā)展，盡早形成規(guī)模。
5.大力發(fā)展商務貸款業(yè)務。我行商務貸款業(yè)務自1月份開辦以來，總體取得了較快的發(fā)展，但市縣行之間發(fā)展情況不均衡，縣行速度相對較慢。下半年，要進一步加大商務貸款的宣傳力度、時限管理，做大做強這項業(yè)務。
6.積極開辦二手房貸款業(yè)務。向省行爭取早日試點開辦，在初步試點成功的基礎上，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)全面開辦。
7.加強信貸業(yè)務風險控制
為切實控制信貸業(yè)務的風險，將進一步健全業(yè)務制度、規(guī)范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規(guī)定辦理業(yè)務，提高全體信貸人員的風險意識。一旦有違規(guī)行為，嚴肅處理，用嚴格、明確的制度來管理每一名員工。
8.創(chuàng)新思維，大膽探索干部選拔新機制
進一步加大人事制度改革的力度，針對我分行實際，不斷探索適合我行長遠發(fā)展的新的用人機制，突破選人用人模式，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，把人才作為一種戰(zhàn)略資源，進一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅持實事求是，不斷探索和實踐符合現(xiàn)代金融業(yè)制度要求的干部考核新方法，建立更加系統(tǒng)、科學民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業(yè)市場，善于經(jīng)營的管理人才不斷充實到基層領導崗位上來，切實加強了基層領導班子隊伍的能力。
銀行部門上半年工作總結5
上半年，我們xx農(nóng)行認真貫徹黨的十六大及省、市行年初行長會議精神，以業(yè)務經(jīng)營為中心，以三年發(fā)展規(guī)劃為藍圖，以創(chuàng)新、營銷、發(fā)展為主線，以經(jīng)營效益為目標，以深化改革、強化管理、優(yōu)化增量、活化存量、弱化風險、美化形象為重點，強化營銷觀念，創(chuàng)新服務手段，大力組織資金，強力營銷信貸資產(chǎn)，加大增收節(jié)支工作力度，通過半年的努力工作，促進了各項存款的穩(wěn)定增長，保持了消費信貸業(yè)務的有效增長，不良貸款得到了有效控制，內(nèi)控建設進一步完善，較好地完成了市分行下達的各項經(jīng)營目標。XX年上半年主要做了以下幾項工作：
一、深化考核力度，強化營銷理念，優(yōu)化服務內(nèi)涵。
促進各項存款的持續(xù)增長存款總量的大小是商業(yè)銀行經(jīng)營和發(fā)展的基礎，也是一個行綜合競爭實力和社會形象的體現(xiàn)。因此，年初以來，全行員工增強“存款立行”觀念，努力增加存款總量，不斷調(diào)整負債結構，全力推進存款工作，實現(xiàn)了各項存款的快速發(fā)展。截止6月末，全行各項存款余額為想xx萬元，較年初純增先xx萬元，完成計劃的下%。其中儲蓄存款余額xxx萬元，較年初純增xxx萬元，完成計劃的x%；對公存款余額為xxx萬元，較年初xx萬元，完成計劃的x%。
(一)深化考核力度，改善服務質(zhì)量，搞好服務宣傳。
科學有效的機制建設才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法，并對XX年實行的競爭機制進行強化；服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，促進了窗口服務質(zhì)量的提高。在服務上制定了《儲蓄窗口服務實施細則》，對服務進行細化，規(guī)范了服務行為，并制定了《窗口服務檢查監(jiān)督操作規(guī)程》，加強對細則的監(jiān)督落實；結合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，做到電視有影、報紙有文，各營業(yè)網(wǎng)點都采取掛橫幅、貼海報等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解農(nóng)行、認同農(nóng)行，信任農(nóng)行、依賴農(nóng)行。
(二)強化營銷觀念，利用機制轉(zhuǎn)換，搶抓制勝先機。
一是加強系統(tǒng)資源整合，將地理位置優(yōu)越、員工素質(zhì)好、經(jīng)濟效益佳、發(fā)展?jié)摿Υ蟮那锪謨π钏哟罅舜婵羁己肆Χ�，根�?jù)存款余額達到4000xx萬元以后進行翻牌的政策，申請改為分理處，充實了高級管理人員、個人業(yè)務人員和柜面人員，全面辦理存款、貸款、中間業(yè)務，提升經(jīng)營層次，實現(xiàn)了經(jīng)營多元化、效益最大化。
二是開發(fā)社會資源，發(fā)揮客戶經(jīng)理營銷作用。利用客戶經(jīng)理崗位工資系數(shù)較高、待遇優(yōu)厚的政策，大力壓縮后臺管理人員和業(yè)務保障人員，全部充實到客戶部門，并制定了《客戶經(jīng)理等級評定辦法》，實行等級聘任。對內(nèi)使客戶經(jīng)理的基本待遇與其負責的工作、承擔的責任大致相符；對外要細分客戶，高級別的客戶由高等級的客戶經(jīng)理來營銷、服務，使顧客的需求與客戶經(jīng)理的等級大致相應，按客戶經(jīng)理市場營銷業(yè)績兌現(xiàn)獎勵，發(fā)揮客戶經(jīng)理全行業(yè)務經(jīng)營主力軍的作用。
三是轉(zhuǎn)變以往“等客上門”的經(jīng)營方式，主動走出行門，面向市場、貼近客戶實施“營銷”，加大了支行直接營銷力度，由管理行轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營行，在營銷中主動出擊，量身定做，對優(yōu)良客戶提供優(yōu)質(zhì)的特色服務。加強了儲蓄存款工作的組織領導，在全轄范圍內(nèi)實施了一把手工程，各營業(yè)單位一把手投入主要精力，分管行長集中精力抓存款工作，充分發(fā)揮行長和客戶經(jīng)理的公關優(yōu)勢和社會影響力，對于儲蓄和公存大戶，由行長親自出馬，把工作做到位，把客戶牢牢地穩(wěn)定在農(nóng)行。
(三)優(yōu)化服務內(nèi)涵，創(chuàng)新特色服務，向服務要效益。一是建立以柜面人員的工作量和工作質(zhì)量為主要內(nèi)容的量化考核機制。根據(jù)省、市行文件，支行研究制定了《柜面人員實行量化考核分配指導意見》，確定了對柜員考核的原則、辦法、具體量化標準，通過量化考核的杠桿提高了一線員工的服務質(zhì)量。二是推進差異化服務，首先，加強了大戶室的服務作用，深化差異化服務內(nèi)容，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的貴賓式服務，目前，大戶室日均業(yè)務量達到120余筆，日均業(yè)務額達到700多xx萬元；其次對路途遠的大、中等客戶采取上門服務，每天專門派車到收費站、二道崗糧庫、錦山糧庫、地稅局等單位取送款，此項攬儲日均達120余xx萬元；第三在春耕季節(jié)，為銷售化肥、農(nóng)藥、種子的10余戶個體戶每天集中時間派車取款，此項攬儲日均達50余xx萬元。三是在業(yè)務品牌的營銷上，積極響應國家科教興國的號召，大力開辦教育儲蓄業(yè)務，在半年的時間里，教育儲蓄實現(xiàn)了大幅度的增長，余額達到xx萬元，比年初增加xx萬元，實現(xiàn)年度計劃的%。服務內(nèi)涵的優(yōu)化、適當差異化服務的實施使客戶看到了農(nóng)行服務的優(yōu)越性，逐漸培養(yǎng)了一批優(yōu)良的客戶群體，為我行經(jīng)濟效益創(chuàng)造了良好的增長空間。
二、用好信貸政策，管好信貸資金，做好信貸工作，大力培植穩(wěn)定的收益來源
上半年，我行針對不良貸款占比高，優(yōu)良客戶比例小，息源少的問題，在優(yōu)化增量的同時，大力活化存量，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量進一步好轉(zhuǎn)，信貸結構得到了調(diào)整。
(一)加強對各類貸款的管理，做好信貸電子化建設工作。一是做好了企業(yè)信用等級評定和統(tǒng)一授信工作。為了做好基礎性工作，我行成立了主管行長任組長，信貸部門為成員的信用等級評定領導小組，將此項工作作為加強信貸管理、優(yōu)化信貸結構、防范金融風險的關鍵性環(huán)節(jié)抓緊、抓好，在企業(yè)信用等級評定授信中，貸款企業(yè)評出AA級企業(yè)2戶，B級企業(yè)6戶，C級企業(yè)125戶，授信總額46850xx萬元，企業(yè)信用等級評定較為準確，授信額度較為合理。二是加強電子化建設的管理。按總行統(tǒng)一部署，信貸管理系統(tǒng)(CMS)將與新一代綜合系統(tǒng)(ABIS)實現(xiàn)對接，這是今年信貸電子化建設工作的重點，我行按時啟動和應用了個人信貸子系統(tǒng)，做了大量的準備工作，及時采集并錄入了個人信貸業(yè)務、合作商信息、存款帳戶等相關的業(yè)務信息，確保了對接工作的順利開展，保證了CMS數(shù)據(jù)的完整、準確。
(二)狠抓清收盤活，積極調(diào)整信貸結構，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年初以來我們認真貫徹省市行的總體部署，清醒地認識到清收盤活保全不良資產(chǎn)是改善我行經(jīng)營發(fā)展的關鍵，將此項工作作為業(yè)務經(jīng)營的重中之重，加大不良貸款管理力度，使不良貸款得以進一步下降。到6月末，全行清收xx萬元，完成任務的xx%；盤活xx萬元，完成任務的xx%；保全xx萬元，完成任務的xx%。
1、多法并舉、因企施策，努力形成清收盤活工作新格局。清收盤活不良貸款是全年工作的重中之重，半年中，我們綜合運用掛點清收、責任清收、依法清收、強制清收等辦法，對不良貸款企業(yè)因企施策，一企一策，逐個擊破，在具體操作上采取“三個一塊”的辦法，即對生產(chǎn)經(jīng)營正常的AA以上信用等級企業(yè)通過可循環(huán)貸款盤活一塊，抵貸物處置變現(xiàn)一塊，責任清收依法起訴一塊。各單位在清收過程中針對不同企業(yè)因戶制宜、一戶一策、區(qū)別對待，靈活清收。對生產(chǎn)經(jīng)營正常，能夠還本付息的，有發(fā)展前景的企業(yè)，跟蹤監(jiān)督資金的使用，采取收回再貸的方式，清收不良貸款；對經(jīng)營暫時陷入困境，但尚能還本付息的企業(yè)，則利用銀行的信息和服務優(yōu)勢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營，清收外欠款，疏導結算途徑。對經(jīng)營正常但信譽較差的企業(yè)實行信貸員掛點清收。信貸員發(fā)揮了“螞蟻啃骨頭”的精神，“撿西瓜不丟芝麻”，力爭每次清收都有收獲，積少成多；對已停產(chǎn)倒閉的企業(yè)，采取依法清收，拍賣抵貸物，轉(zhuǎn)移債務等手段強制清收。由行級領導掛帥，包大戶，重點攻關；針對不良貸款筆數(shù)多，金額小和任務重的特點，對借款戶的經(jīng)營狀況、關停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門意見、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過篩，本著先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個擊破；針對清收對象、形成不良原因，采取多策并舉，法理并舉，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤活的優(yōu)惠政策，做到應收盡收。從而形成了上下聯(lián)動、整體清收盤活的新格局。
2、突破崗位建制，變信貸崗位“獨角戲”為全行“大合唱”。完善了《xx支行信貸考核辦法》，積極開展全方位立體式的收貸收息工作，打破以往收貸收息只考核處所主任、信貸員的慣例，嚴格明確信貸員的崗位和責任，按照不良貸款余額大小和占比高低進行分類排隊，根據(jù)每一位員工工作性質(zhì)的不同下達相應的收貸收息任務，使全行員工清楚地認識到，收貸收息是全行的事情，是關系到自己切身利益的事情，在全行員工中拋起了清收盤活的工作熱潮。據(jù)統(tǒng)計，半年中我行員工利用空余時間共補回貸款訴訟時效手續(xù)354筆，金額3860xx萬元。
3、突破部門建制，建立清收盤活專門機構。信貸部門由于辦理日常的各種業(yè)務，很難集中精力指導全行不良貸款的清收工作。我行在精簡機構、壓縮人員的同時，打破常規(guī)，抽調(diào)了7名責任心強、懂銀行業(yè)務，有一定法律知識和較強公關協(xié)調(diào)能力的員工，成立了不良貸款清收大隊，直接對行長負責，專門負責“兩呆”貸款的清收工作。不良貸款清收大隊的成立，對各營業(yè)所均產(chǎn)生了一種無形的壓力，該大隊承擔了許多不良貸款清收的艱、難、煩、重任務，發(fā)揮了“特種部隊”的作用。一方面對拖債、賴債的“釘子戶”，善于選準突破口，找準一個，突破一個，成功一批，警示一批，使許多有意逃廢銀行債務的企業(yè)無處藏身，招架不住，最后只好重新與我行合作并落實還款付息計劃。另一方面，清收大隊對全轄所有不良貸款逐戶摸底調(diào)查，造冊登記，有目的、有計劃地指導各網(wǎng)點清收并提供必要的法律援助。
4、突破分配制度，實行經(jīng)營工效掛鉤。年初支行制定了《富錦市支行實收利息考核辦法》，對全行員工實行收息風險責任制。該辦法要求每名員工年初交納1000元的風險保證金，支行把每月的收息任務下達到各營業(yè)所、分理處，進行分月按季考核，根據(jù)收息任務完成的好壞實行收息風險保證金獎罰制度。在此基礎上，把收息風險責任制的業(yè)績延伸到年終目標考核，與單位和個人的崗位目標津貼、誤餐補貼等掛鉤，年終按完成全年利息收入任務的比例進行獎勵。工效掛鉤的實行拉大了單位與單位之間、員工與員工之間的收入差距，真正打破了干好干壞一個樣、干多干少一個樣的平均主義制度，調(diào)動了員工的積極性，有力地推動了收貸收息工作的開展。
5、增強保護自身債權意識，確保清收盤活工作有理、有據(jù)、有序進行。一是做好催收工作。催收工作中為了避免債務懸空，要立足于重新落實債務，保證不良貸款筆筆不超訴訟時效，筆筆債務關系清楚。二是做好抵押手續(xù)變更工作。清理抵押已到期的貸款企業(yè)，協(xié)調(diào)企業(yè)主管部門、工商局，對抵押已到期的企業(yè)進行了及時變更，充實了糧食附營企業(yè)貸款產(chǎn)權證明等有關資料，完善了合同內(nèi)容，并保證抵押的連續(xù)性和合法性。三是各管理貸款戶的部室和分理處建立了不良貸款預告、預警制度，對逃廢債的不良貸款企業(yè)起到了較好的約束、控制作用。
(三)加大對個人消費貸款的投放，形成了新的效益增長點。
我行從去年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，在迅猛開展已有業(yè)務的同時，又新開展了個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、二手農(nóng)機、二手住房等新的消費信貸業(yè)務。截止6月末，共投放個人消費貸款xx萬元，其中住房xx萬元，農(nóng)機xxxx萬元，汽車xxxx萬元，個人生產(chǎn)經(jīng)營xxxx萬元。
1、加強了市場導向作用，積極營銷，促進綜合效益的增長。隨著富錦市小城鎮(zhèn)建設步伐加快，我行在城鎮(zhèn)市場上整合系統(tǒng)營銷資源，以貸款為切入點，向經(jīng)計委立項論證、項目可行、市場行情看好的房地產(chǎn)開發(fā)商及購房戶、有收費職能的交通、熱電等部門提供存款、貸款、中間業(yè)務一體化全方位的金融服務，根據(jù)物流、客戶流、資金流和服務流情況培植我們在市內(nèi)的黃金客戶群體。目前，輕紡商場、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等基礎設施建設項目已陸續(xù)上馬，這給我們消費信貸的投放帶來了機遇，在為我行綜合效益的增長創(chuàng)造了空間的同時，有力地促進了市域經(jīng)濟的發(fā)展。
2、充分利用開辦公積金委托貸款利率低、期限長這一優(yōu)勢，或單獨投放委托貸款，或與一手樓、商業(yè)用房等捆綁為住房組合貸款，迅速搶占了住房信貸市場。
3、簡化手續(xù)，成立專門機構，促進個人業(yè)務快速發(fā)展。認真落實了總行《關于進一步促進個人住房貸款業(yè)務發(fā)展的意見》，擴大了貸款審批權限，取消了配偶簽字、個別客戶提供單位收入證明等手續(xù)，簡化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消費信貸中心，全力營銷個人消費信貸，從而促進了個人業(yè)務健康、快速發(fā)展。
三、落實經(jīng)營目標責任制。
扎實拓展中間業(yè)務，夯實財務基礎，較好地完成上半年利潤計劃今年是我行實現(xiàn)“一年打基礎，二年見成效，三年邁大步”三年發(fā)展規(guī)劃的關鍵年，我行在強化落實綜合經(jīng)營目標責任制上下功夫，積極拓展中間業(yè)務，狠抓費用管理，切實夯實財務基礎。到6月末，全行虧損xx萬元，業(yè)務管理費支出xx萬元，較上年同期減少xx萬元。
(一)落實經(jīng)營目標責任制，調(diào)動員工的積極性，為全面完成利潤計劃打開了局面。
根據(jù)今年市行對費用的考核辦法，為了充分調(diào)動各單位、各部門每名員工減虧增盈的主動性和積極性，切實增強員工危機意識，牢固樹立效益興行思想，相應調(diào)整并制定了《綜合經(jīng)營目標責任制》，根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點、業(yè)務部門所轄業(yè)務范圍不同，分別確定經(jīng)營指標考核體系。在綜合考核上，突出了利潤(含減虧)的份量，以成本核算為中心，做到“核定指標、綜合考核、等級管理、效益掛鉤”，對利潤指標層層分解落實，建立了處所相對獨立核算機制，真正調(diào)動了最基層員工的積極性與創(chuàng)造性。
(二)大力拓展中間業(yè)務，進一步拓寬收入渠道。
上半年，我行以中間業(yè)務為突破口，大力發(fā)展了知識密集型、高附加值的中間業(yè)務，改善了財務收入結構。
一是積極開辦了結算類業(yè)務。今年重點加強了中間業(yè)務收入貢獻度最大的結算類產(chǎn)品“通匯寶”的宣傳和營銷工作，提高了“通匯寶”品牌的社會知名度和信用度，從而提高了結算手續(xù)費的比重。
二是大力開發(fā)了代辦保險業(yè)務。通過積極促進紅利來等保險業(yè)務，增加了保險手續(xù)費。
三是做好項目貸款中間業(yè)務的全面推進。對輕紡商場、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等項目公關的同時，以貸款為切入點，存款、貸款、中間業(yè)務實施了整體營銷，利用我行網(wǎng)點輻射城鄉(xiāng)、中間業(yè)務種類齊全等優(yōu)勢，做好了金穗物業(yè)管理卡的開發(fā)，向拓展金穗卡金融、會員、物業(yè)管理三項功能的方向發(fā)展，促進中間業(yè)務的發(fā)展。四是大力開辦國債業(yè)務。國債柜臺交易也是中間業(yè)務手續(xù)費比重較高的一項業(yè)務，我行半年中大力宣傳記帳式國債保本、免利息稅等特點，使國債業(yè)務已經(jīng)形成規(guī)模，為柜臺交易奠定基礎。到6月末，銷售國債達xx萬元。
(三)強化財務管理，推行增收節(jié)支，嚴格費用支出。
今年市行實行費用資源配置與效益直接掛鉤的激勵機制，由于我行機構人員眾多，不良資產(chǎn)占比較大，今年的費用開支年初就是一個緊盤子，全行上下本著從年初就開始過緊日子的思想，把勤儉辦行、增收節(jié)支抓在手上。對車輛維修、使用嚴格管理，實行定點維修、定點加油。對分理處的費用實行先報審后使用，不得逆程序花錢。儲蓄所在核定費用計劃的前提下，由辦公室負責物品供應、費用繳納和后勤保障工作。支行的費用開支由辦公室、會計部門嚴格把關，堅決貫徹一支筆、一本帳、一口出，重新細化了《費用管理辦法》，認真履行審批職責和審批權限，每月按計劃、按項目做到據(jù)實列支，xx萬元以上的費用開支由財務領導小組共同研究。同時，加強了個人借款的管理，因公出差必須由行長審批后方可外出，職工因公借款必須履行審批手續(xù)，不得辦理無用途、無還款計劃的因私借款。會計部門嚴格把關，定期對借款進行清理，減少了資金的占用。通過合理核定基層網(wǎng)點庫存現(xiàn)金限額，減少了非盈利性資金的占用，把握資金動向，靈活調(diào)度資金，削減了金融機構往來利息支出。由于加強了費用管理，理順了審批機制，嚴格壓縮了開支，鋪張浪費現(xiàn)象得到了控制，增收節(jié)支的良好氛圍正在逐漸形成。
(四)完善職工福利保障體系。一是實行住房公積金保障制度，以職工基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，個人繳納5%，退休后10%全部返給職工，公積金還可用于辦理委托貸款，利率低，期限長，職工獲益大。二是開展醫(yī)療保險。也是以基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，職工繳納2%，用于解決日�？床『椭卮筢t(yī)療開支，形成醫(yī)療保障社會化。三是省行將陸續(xù)出臺代辦員養(yǎng)老基金制度，以解除代辦員的后顧之憂。
四、加強內(nèi)控建設，強化黨建工作，樹立了良好的企業(yè)形象。
年初以來，我們發(fā)揮內(nèi)控建設的職能作用，加強了對中層干部的考評，在黨員中開展了對“十六大”精神、“兩風”建設思想和“三個把握住”重要思想的學習教育活動，增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，塑造了廉潔奉公、開拓創(chuàng)新、求實高效的良好企業(yè)形象。
1、加強內(nèi)控建設，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展。一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識；二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實內(nèi)控管理的崗位職責，建立健全以各業(yè)務管理部門為第一道防線，以監(jiān)察保衛(wèi)和稽核內(nèi)審部門為第二道防線，各處所、各部門既分級負責各司其職又協(xié)調(diào)配合的內(nèi)控體制；三是實行事前控制與事后監(jiān)督相結合，以事前控制為主的辦法，加強對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，對各專業(yè)的檢查每季度不少于一次，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、會計出納、資金計劃管理等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經(jīng)營的正常開展；四是加大查處力度，對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為要一查到底，嚴肅處理，對發(fā)生重大安全責任事故和違紀違法案件的單位，除按規(guī)定追究有關人員和領導的責任外，要取消評優(yōu)評獎和評選先進的資格，并給予一定的經(jīng)濟處罰。
2、有效考評中層干部，合理調(diào)整人員結構。年初對中層干部進行了考評考核，引起各分理處正副主任、各儲蓄所主任、支行各部室正副經(jīng)理高度重視，都能認真總結XX年的工作，正確評價自己的優(yōu)缺點。在1月份全面開始了述職、考核。同時，為了配合省行工資制度改革，對各分理處、儲蓄所、機關部室實行定崗、定員，優(yōu)化組合，支行克服機關化、行政化傾向，下大力氣壓縮二線人員，充實一線力量，將人員重點定位于市場開發(fā)、信貸管理、資金組織崗位上。
3、切實抓好了安全保衛(wèi)工作。我行按照“誰主管、誰負責”的原則，堅持“以人為本、預防為主”的方針，落實好今年的《案件防范目標責任狀》，狠抓安全教育，努力提高一線崗位人員的防范意識和技能，加強了守庫、押運、臨柜期間的防搶、防盜工作，重點抓好營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)期間，運鈔車交接款的安全保衛(wèi)工作，杜絕單人守庫和非值班人員進入守庫室。結合省行安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理，建立健全了綜合文本、刑事檔案、槍管理、經(jīng)濟民警、安全設施等類檔案，確保安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理達標。
4、開展了“十六大”精神、“兩風”建設思想和“三個把握住”重要思想的學習教育活動。我行黨委和監(jiān)察保衛(wèi)部門在每次學習教育活動中都能詳細制定學習方案、日程安排表，對學習內(nèi)容、時間和方法步驟進行明確、科學、具體的安排，做到步驟不少、時間不縮、標準不降。學習過程中，員工記學習筆記平均達5000字以上，心得體會平均達1000字左右。在學習活動中，我行從自身建設抓起，努力查擺問題，把解決不徹底、不到位、有所反彈的問題查的更具體，更深入，并對其限期整改。
上半年雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要是：第一，存款大起大落，月末升、月初降的問題沒有從根本上解決。第二，不良貸款清收效果不明顯。糧食附營企業(yè)等欠債大戶生產(chǎn)經(jīng)營活動逐漸停止、一部分公司企業(yè)政府干預嚴重是造成清收困難的主要原因。第三，財務形勢嚴峻。市行根據(jù)收入完成時間確定階段費用，我行的利潤計劃歷年來都是春夏完成少，秋冬完成多，這對我們上半年的財務費用開支影響很大，形勢很嚴峻，我們將盡快轉(zhuǎn)變工作方法，采取積極營銷的態(tài)勢，力爭在今后的工作中實現(xiàn)根本的改變。第四，各項經(jīng)營目標落的不實。年初以來，全行在存款、貸款、財務、清收盤活保全等方面出臺了很多方案、辦法、措施，但由于時間短，員工中存在推等心理，停留在啟動階段，沒有很好的實施，影響了各項工作的實際開展。下半年工作打算：
一、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作。
一是加強對儲蓄所綜合考評辦法，狠抓優(yōu)質(zhì)服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。
二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性，以增加營業(yè)單位的單產(chǎn)。
三是深入開展全員創(chuàng)收活動。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。
二、管理好現(xiàn)有的新增貸款，安全有效地加大投放力度。
一是加強管理，避免發(fā)生風險。對現(xiàn)有貸款的管理，要從規(guī)范信貸檔案、嚴格控制還款期限等方面入手，切實防范風險。
二是繼續(xù)放好消費貸款。嚴格按照已經(jīng)出臺的《農(nóng)機消費貸款管理辦法》、《住房消費貸款管理辦法》、《二手農(nóng)機消費貸款管理辦法》、《二手住房消費貸款管理辦法》、《個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款管理辦法》等要求，繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，擴大消費信貸領域，利用我行資金優(yōu)勢，與汽車經(jīng)銷商、保險公司、市內(nèi)建筑商簽好協(xié)議，協(xié)調(diào)好各職能部門的關系，攜手聯(lián)姻，互惠互利，共同發(fā)展，打造我行新的效益增長點，培植良好的收息來源。
三、加強不良貸款管理，做好不良貸款下降工作。
目前，不良貸款占用情況大致有幾類：
一是鄉(xiāng)、村兩級政府占用的不良貸款，村屯中還有村貸村用、戶貸村用的貸款；
二是糧食企業(yè)占用的附營專項貸款；
三是由于政策因素各公司企業(yè)占用的不良貸款；
四是內(nèi)部職工引薦、占用的不良貸款；
五是沒有其他因素的借款人貸款；
六是沒有其他因素的企業(yè)貸款。
對這六類不良貸款在清收上要做到根據(jù)不良貸款清收的難易程度進行詳細分類，對借款人、借款企業(yè)的經(jīng)營狀況、關停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門意見、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過篩，本著先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個擊破。并制定出切合實際的考核方案，將任務層層分解落實，要根據(jù)考核方案制定出獎罰措施，以增強員工的危機感，調(diào)動員工的積極性。在清收方法上要想千方，設百計，利用感情清收、訴訟清收、強制清收、責任清收等策略，多策并舉、法理并舉，一戶一策、一企一策，靈活掌握，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤活的優(yōu)惠政策，進而形成上下聯(lián)動、整體清收盤活的新格局，做到應收盡收。對能還本付息、有發(fā)展前途的，通過支持能夠達到AA級的企業(yè)，要積極介入?yún)㈩A企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，為企業(yè)出謀劃策，當好參謀，促進發(fā)展，提升資信級別，以此培植優(yōu)良客戶，消化不良資產(chǎn)。
四、積極培育新的效益增長點，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，加強財務管理。
一是下半年要全力開拓市場開發(fā)業(yè)務，著力培育新的效益增長點。注重在“創(chuàng)出新特色、推出新品牌、增加新客戶、創(chuàng)造新收入”上下功夫，始終以市場為導向，以客戶為中心，圍繞客戶對金融服務的新需求，加大市場開發(fā)力度，增強市場開發(fā)的緊迫感、責任感。
二是要把握住有進有退信貸原則，加速提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要根據(jù)“有退才有進，有所不為才能有所為”的信貸管理原則，穩(wěn)健處理進入退出的關系，在經(jīng)濟較差的地域，少進多退，努力爭取從退出中減少因不良貸款造成的損失。主要是對貸款企業(yè)做好全面清查摸底，進行分類管理，按正常收息、盤活收息、不能收息進行分類，再按類別實行有針對性管理。
三是強化財務管理，推行增收節(jié)支，嚴格費用支出。全面改善財務工作領導小組職能，在全行重大財務開支項目上實行集體決策。對差旅費管理、車輛管理要形成制度，強化管理。加強個人貸款的管理，壓縮非生息資金占用。在增收節(jié)支上加力，切實把工作做到位。
總之，我們xx農(nóng)行下半年將在鞏固上半年成果的同時，繼續(xù)實施年初制定的經(jīng)營方案，狠抓落實，確保今年各項任務的全面完成。加強黨建工作，完善內(nèi)控機制，做好員工的思想政治工作，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，在全行掀起全員營銷、創(chuàng)收的高潮，為我行走出經(jīng)營低谷，為xx市地方經(jīng)濟的發(fā)展再做新貢獻。
銀行部門上半年工作總結6
我在銀行已經(jīng)工作了大概x個多月的時間了，這段時間由于我還是新人的緣故，因此并沒有從事柜員方面的工作，也是因為不想因為自己的業(yè)務知識不熟練從而誤導其他人，因此今年上半年我主要是從事一個類似于銀行大堂經(jīng)理助理一類的職務，其實最主要的還是跟著大堂經(jīng)理多學、多看，這樣我才能夠有著一個質(zhì)的成長，以下便是我上半年的工作總結。
一、上半年的工作內(nèi)容
我在上半年主要是跟著大堂經(jīng)理一起學習各種業(yè)務的講解以及辦理情況，其實除了我以外還有兩個員工也在跟著學習，只不過后來他們都申請調(diào)去了其他的部門，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識學得更扎實一些，實際上經(jīng)理對我勤于學習的態(tài)度還是比較滿意的。
當我看見有客戶進入銀行想要辦理業(yè)務的時候，我會起到一個向?qū)У淖饔�，告訴他們一些銀行業(yè)務的知識，如果有什么不明白的地方我會逐字逐句地向他們解釋，然后他們便能在最短的時間內(nèi)辦理好自己的業(yè)務，也相當于為他們節(jié)省了許多的時間，不過遇上自己解決不了的問題我還是會不得不麻煩經(jīng)理。
二、上半年取得的成就
由于我自身的服務態(tài)度比較好，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務知識，我還特地學習了當?shù)氐囊恍┓窖�，只不過因為工作需求的緣故，因此大多數(shù)的時間還是使用普通話，主要還是本著為客戶辦理業(yè)務節(jié)約一些時間，另外在來我行辦理業(yè)務的客戶比較多的時候，我也會協(xié)助安保人員維護好現(xiàn)場的秩序，最后我因為表現(xiàn)良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預備成員，正式的優(yōu)秀員工稱號大概要到下半年才會最終評定出來。
三、上半年工作中的不足
其實我是屬于那種理論尚可、實踐不足的人，也就是說我平時的學習態(tài)度是比較好的，但是實際上在為人講解的過程中聲音比較小，一旦人比較多的時候我甚至會感到有些慌亂，實際上我覺得自己這樣的缺陷如果不能夠盡快改正的話，很有可能會影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應該要重點注意這些方面的問題了。
我覺得自己在做好上半年工作總結之余還應該要提前制定好下半年的工作計劃，至少在以后的工作之中我應該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上情緒不耐煩的客戶的話很容易在對方心中留下一個不好的印象，不過我目前扎實的學習態(tài)度還是應該要繼續(xù)保持下去的。
銀行部門上半年工作總結7
今年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步�，F(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
一、思想與工作
我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
二、技能方面
我個人也能夠積極投入，訓練自己，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
三、服務方面
銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
銀行部門上半年工作總結8
作為一名銀行的柜員，我來到xxx工作也有半年了，非常感謝我能在這幾個月中在xxx作為一名柜員工作，雖然一開始我的工作我沒能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，并不斷的在工作中努力學習以求進步。在這段時間我不斷的在工作上學習優(yōu)秀同事的手法，還在下班和休息的時候差資料，四處學習，終于我現(xiàn)在已經(jīng)算是一個獨當一面的銀行柜員了。
但是和其他同事相比起來，我還不過是小巫見大巫，作為一個后輩我還有很多的地方需要和經(jīng)驗豐富的.前輩們學習。為了讓我在工作上能不忘之前的錯誤和經(jīng)驗，我每過一段時間都會記下一段工作總結，如今已經(jīng)過了半年，就來整合一下吧。我的上半年工作總結如下。
第一點的總結并不是在工作上，因為我覺得對于自己來說，這半年的工作其實在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進入銀行的我，雖然經(jīng)過了培訓，但是真正面對工作的時候還是有些無從下手的情況。而且在面對客戶的時候還總是被說服務不到位，其實這都只是我的緊張所導致的。在那時我甚至一度認為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的xxx前來安慰了我，并給了我一些他的經(jīng)驗。讓我順利的度過了這個階段。
現(xiàn)在的我，無論是面對同事還是客戶，都不會再有緊張的情緒了，有的只是對工作火熱的心。
既然作為一名在銀行工作的柜員，那么在工作上就容不得有半點的馬虎，如果在存取款以及其他業(yè)務的時候出現(xiàn)了差錯，就會波及銀行和客戶雙方的利益，會給客戶帶來麻煩會給銀行的名譽帶來影響。所以在工作的時候我都萬分小心，認真仔細的檢查從自己這里過的每一筆賬，因為我的努力，我在這半年的工作中，并沒有在資金上犯下錯誤。
面對這份新的工作，我不說是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時候非常的努力去做了。在這段時間里，我堅持以客戶為本，以最好的服務去面對客戶。遇上有問題的客戶也非常熱心的去為他們解答手上的問題。除了剛開始的時候，我在后面幾個月也收到了不少的客戶好評。
總之，在這上半年里，我作為銀行員工的能力有了許多的提升，但是我還有很多的上升空間，這些都是我在今后努力的目標，希望我在今后能更加的努力，爭取在工作上拿下更高的成就。
銀行部門上半年工作總結9
20xx對于我來說，上半年是加強學習、克服困難、發(fā)展業(yè)務、快速健康成長的六個月，對事業(yè)的塑造大有裨益。我從事發(fā)工資已經(jīng)整整一年了。在領導的帶領和引導下，我學到了很多商業(yè)知識和做人的道理，從中經(jīng)歷了最深刻的喜怒哀樂。領導可以充分信任我工作的方方面面，大膽讓我施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。反營銷是我的軟肋，但領導還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心面對困難，讓我更有針對性地學習、提高、不斷進步。工作條件總結如下：
首先，在思想和工作上，我可以更加用心和主動地學習招商銀行的操作流程和系統(tǒng)文檔，并及時掌握。同事的敬業(yè)和真誠總是感染著我。工作期間能夠虛心請教同事，學到了很多書本以外的專業(yè)知識和技能，深刻體會到團隊精神、溝通協(xié)調(diào)的重要性。同時也為自己以后的成長積累了很多財富。在工作方面，我有很強的敬業(yè)精神和責任感。我能努力工作，不挑三揀四，認真執(zhí)行領導布置的每一項工作和任務。在日常工作中，我總是關注市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶的業(yè)務需求，努力滿足每一個客戶，通過自己的努力維護好每一個客戶。
其次，在技能方面，我個人是可以全身心地投入到訓練自己的。在過去的半年里，我一直處于良好的工作狀態(tài)，嚴格按照一名合格的招商銀行員工的標準要求自己，立足本職工作，專注于業(yè)務技能的培訓，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。
就我個人而言，數(shù)錢的技術已經(jīng)超標，但是和技術嫻熟的同事相比，還有很長的路要走。所以我用每一點點的時間去實踐，因為我明白作為儲蓄崗位的一線員工，要加強自己的專業(yè)技能，才能在工作中得心應手，為客戶帶來方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常工作生活中，能及時融入招商銀行這個大家庭，用心處理工作，團結協(xié)作，互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事的配合，因為一滴水只能在海里生存。只有不同的部門和同事相互溝通，相互合作，團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的成就。
第四，服務。銀行作為一個服務業(yè)，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品，也銷售自己的無形產(chǎn)品——服務。銀行的各種業(yè)務目標需要通過帶來高質(zhì)量的服務來實現(xiàn)。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每天都被同事的笑容感染，被他們的熱情感動。招商銀行的服務體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間，我逐漸認識到“以客戶為中心”是一切服務工作的本質(zhì)要求，是銀行服務的宗旨，是激烈競爭洗禮后的理性選擇，是追求與客戶共贏的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶爾的插曲，客戶輕輕說一聲“謝謝”，點燃了他們心中的激情；客戶需要的是莫名其妙的抱怨時耐心的解釋。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我認真對待工作，努力做好每一個小細節(jié)，精益求精。激情和耐心相輔相成，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成。
一方面，“深入人心”要求我們在心中牢固樹立服務意識，而不是被動地、機械地與客戶打交道，我們應該始終把客戶放在心中，始終從客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。也要求我們及時準確地把握客戶真正的內(nèi)心需求，能夠為客戶想要什么而煩惱。不同的客戶需要不同的心理，要深入挖掘，動態(tài)跟蹤。我們必須區(qū)分客戶和細分市場：普通客戶的正規(guī)服務改進可能會得到他們的極大認可，比如大堂經(jīng)理的問候，柜臺人員的微笑和禮貌語言；對于VIP客人，要多想想如何縮短他們的等待時間，節(jié)約交易成本，提供個性化服務和增值服務。除了為客戶提供及時、準確、到位的服務外，還需要刺激客戶需求。
在時刻牢記客戶的同時，我們不應該忘記風險。在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務過程和手段必須符合法律法規(guī)，防止過度服務。
最后說說我的缺點：因為工作限制和個人因素，反營銷是我的弱點之一。在領導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說：不要怕麻煩，只是因為沒人找麻煩。麻煩越多，朋友越多。你的朋友越多，你發(fā)展業(yè)務的機會就越多。所以在以后的日子里，我會認真練習自己的營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常的營銷工作。
20xx上半年過去了。下半年，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力。
銀行部門上半年工作總結10
在這近半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我是去年x月份到公司工作的，初來公司我是一個沒有工程機械行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的熱情，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個業(yè)務可以全程的操作下來。
一、存在的缺點
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上，業(yè)務能力尚且不足。
二、下半年工作計劃及個人要求
1.對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3.發(fā)掘xx區(qū)域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作努力完成好!
銀行部門上半年工作總結11
回首上半年，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我對自己上半年工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念，在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行部門上半年工作總結12
半年的工作也就是彈指一瞬，我結合自己這半年來在xx銀行的工作，分析了一下，自己在這半年的時間中真的成長了很多，這樣的機會不是說有就有的，xx銀行絕對是提供這樣機會的一個絕佳平臺，來到了xx銀行工作也有半年多了，在這里的從一個新手慢慢的成長到現(xiàn)在，不覺得離不開銀行對我的培養(yǎng)，自己這半年來雖說也是很努力，但是銀行對我的培養(yǎng)我當然不會忘記，半年的時間說過去就過去，柜員的工作不是一間輕松的事情，這半年也該對自己總結一番。
一、業(yè)務的熟悉過程
半年前我剛剛來到了xx銀行這里是我的一個起點，也是早就了我，進來的時候首先就是一個業(yè)務的熟悉，那時候?qū)τ趧倓偖厴I(yè)的我來說，什么都是無知的，我什么也不知道，就只是自己的盲目的在工作，沒有一個方向，對于自己的工作沒有固定的規(guī)劃，不是很了解我們銀行的業(yè)務，在xx經(jīng)理的帶領下我才慢慢的熟悉了這里的一切，很是感謝。
作為一名名柜員我要熟悉的業(yè)務很多，但是不能夠急于求成，業(yè)務知識方面銀行其實交給我們的知識一部分，在我自己有了基礎的條件下，銀行再灌輸給我一點，但是這完全不夠，我自己在私下需要不斷的學習，自己不斷的去鉆研，我們的業(yè)務是一個龐大的結構，不是短時間能夠了解的，這半年來我虛心的學習，在工作中不斷的找出問題，向我們銀行的老柜員請教，雖然每次之交流一點點，因為大家平時的工作也確實忙，但是這樣一點點的積累就很多了。
二、端正思想，工作積極
在銀行工作的這半年，我當然知道自己的思想要端正，客戶是第一，經(jīng)理一直在跟我們交待，一定要多站在客戶的角度去想問題，要站在客戶的角度去看待我問題，為客戶著想，只有為客戶想的周到了，我們的工作才有意義，這是基本的東西，只有一切一客戶為中心我們的復位才能夠到達一個新的高度。
工作當中要積極，上半年來積極一直都成了我們銀行的代名詞，積極的工作，積極的嗎，面向每一天的生活，這是我們在工作中必不可少的，平時領導交待下來的事情積極的完成，我們每一名柜員都很積極，因為比我們更加優(yōu)秀的人都那么積極，我們當然不能夠?qū)ψ约悍潘伞?/p>
三、不足之處
我知道自己不是一個很能夠抗壓的人，半年的工作似乎就驗證了這一點，平時的壓力稍微的增加一點我感覺到自己力不從心，我覺得這是我心理作用，這不能夠存在于工作之中，我一定會好好地改變自己。
銀行部門上半年工作總結13
我在銀行已經(jīng)工作了大概x個多月的時間了，這段時間由于我還是新人的緣故，因此并沒有從事柜員方面的工作，也是因為不想因為自己的業(yè)務知識不熟練從而誤導其他人，因此今年上半年我主要是從事一個類似于銀行大堂經(jīng)理助理一類的職務，其實最主要的還是跟著大堂經(jīng)理多學、多看，這樣我才能夠有著一個質(zhì)的成長，以下便是我上半年的工作總結。
一、上半年的工作內(nèi)容
我在上半年主要是跟著大堂經(jīng)理一起學習各種業(yè)務的講解以及辦理情況，其實除了我以外還有兩個員工也在跟著學習，只不過后來他們都申請調(diào)去了其他的部門，只有我在自信不足的情況下想要將自身的理論知識學得更扎實一些，實際上經(jīng)理對我勤于學習的態(tài)度還是比較滿意的。
當我看見有客戶進入銀行想要辦理業(yè)務的時候，我會起到一個向?qū)У淖饔�，告訴他們一些銀行業(yè)務的知識，如果有什么不明白的地方我會逐字逐句地向他們解釋，然后他們便能在最短的時間內(nèi)辦理好自己的業(yè)務，也相當于為他們節(jié)省了許多的時間，不過遇上自己解決不了的問題我還是會不得不麻煩經(jīng)理。
二、上半年取得的成就
由于我自身的服務態(tài)度比較好，再加上為了更好地為附近的居民解釋銀行的業(yè)務知識，我還特地學習了當?shù)氐囊恍┓窖�，只不過因為工作需求的緣故，因此大多數(shù)的時間還是使用普通話，主要還是本著為客戶辦理業(yè)務節(jié)約一些時間，另外在來我行辦理業(yè)務的客戶比較多的時候，我也會協(xié)助安保人員維護好現(xiàn)場的秩序，最后我因為表現(xiàn)良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預備成員，正式的優(yōu)秀員工稱號大概要到下半年才會最終評定出來。
三、上半年工作中的不足
其實我是屬于那種理論尚可、實踐不足的人，也就是說我平時的學習態(tài)度是比較好的，但是實際上在為人講解的過程中聲音比較小，一旦人比較多的時候我甚至會感到有些慌亂，實際上我覺得自己這樣的缺陷如果不能夠盡快改正的話，很有可能會影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應該要重點注意這些方面的問題了。
我覺得自己在做好上半年工作總結之余還應該要提前制定好下半年的工作計劃，至少在以后的工作之中我應該要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上情緒不耐煩的客戶的話很容易在對方心中留下一個不好的印象，不過我目前扎實的學習態(tài)度還是應該要繼續(xù)保持下去的。
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