銀行存款經驗交流發(fā)言稿
銀行存款經驗交流發(fā)言稿（通用5篇）
現(xiàn)如今，我們可以使用發(fā)言稿的機會越來越多，發(fā)言稿的寫法比較靈活，結構形式要求也不像演講稿那么嚴格，可以根據會議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。如何寫一份恰當的發(fā)言稿呢？下面是小編整理的銀行存款經驗交流發(fā)言稿（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
銀行存款經驗交流發(fā)言稿1
尊敬的各位領導、各位同仁：
通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會：
一、因您而變，讓服務細分深化
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務，使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
銀行存款經驗交流發(fā)言稿2
尊敬的各位領導、各位來賓、女士們、先生們：
大家上午好!
在這風和日麗、春意盎然的時刻，我們相聚在美麗的古都，共慶銀行分行隆重開業(yè)。這是銀行發(fā)展史上的重要里程碑，也是我行跨區(qū)域發(fā)展進程中具有歷史性意義的一件大事。在此，我代表銀行全體干部員工，對出席今天開業(yè)儀式的各位領導和各界朋友表示誠摯的歡迎!對關心和支持我行發(fā)展的各級領導和社會各界朋友們表示衷心地感謝!
家興于齊，業(yè)旺于商。銀行成立十三年來，始終堅持市民銀行和中小企業(yè)主辦行的市場定位，走出了一條具有特色的改革、創(chuàng)新、發(fā)展之路，經營業(yè)績不斷攀升，綜合競爭力日益增強。截止目前，總資產達到350億元，各項存款余額達到300億元，各項貸款余額210億元，各項監(jiān)管指標均達到監(jiān)管要求，先后三次榮獲山東省金融機構最高榮譽良好銀行稱號，風險監(jiān)管評級二級，是山東省納稅百強企業(yè)，連續(xù)五年躋身全國服務業(yè)500強，被評為中國最具成長力中小銀行。
是十三朝古都，有著悠久的歷史和燦爛的文化，是中西部地區(qū)經濟、金融中心，也是倍受矚目的投資創(chuàng)業(yè)熱土。分行開業(yè)以后，將會充分利用的區(qū)位優(yōu)勢和優(yōu)質客戶資源，融資功能將會更加強大，對經濟社會發(fā)展的支持能力也會更加顯著。
希望分行以開業(yè)為契機，充分發(fā)揮一級法人獨特的體制和機制優(yōu)勢，緊緊依靠各級黨委、政府、監(jiān)管機構和社會各界的支持，秉承齊文化開放進取、兼容并蓄的精神，積極向當地同業(yè)學習，自覺融入當地經濟發(fā)展潮流，堅持高起點起步、高標準管理、高質量運行，為客戶提供特色化、差異化、多元化的金融服務，全力支持西部地區(qū)城市化、現(xiàn)代化建設，將分行打造成為銀行區(qū)域化發(fā)展的精品銀行，為社會創(chuàng)造更多的財富和價值，以優(yōu)異的業(yè)績回報社會各界的厚愛，為社會經濟的發(fā)展做出積極貢獻!
齊心齊行，共商共贏!
祝各位領導、各位嘉賓身體健康，萬事如意，謝謝大家!
銀行存款經驗交流發(fā)言稿3
各位領導、同事們：
大家好!近年來，洪城支行按照省分行營業(yè)部的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“金e順”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于省分行營業(yè)部黨委的正確領導，得益于支行領導班子的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。下面我就我行開展電子銀行工作的情況作一個簡單的匯報：
一、主要業(yè)績
在今年一季度綜合營銷活動考評中，電子銀行綜合得分排名第一;在今年4月、5月份電子銀行“月月升考核”中均排名第一;金穗支付通余額、增量、手續(xù)費收入，電子銀行渠道分流率均列全省第一。截至20xx年5月底，各項業(yè)務快速高效發(fā)展，取得了良好的業(yè)績：
一是中間業(yè)務收入快速增長：全行實現(xiàn)傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務收入98.3萬元，同比多增47.8萬元，增長率達195%。傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務收入總額、同比增長額、同比增長率均在營業(yè)部排名第一，任務完成率排名第二。
二是優(yōu)勢項目繼續(xù)保持領先地位：支付通領先地位得到加強： 20xx年新增支付通505臺(全市1764臺)，同比多增551臺;實現(xiàn)支付通中間業(yè)務收入82萬元，占全市33%。(洪城支行有支付通4074臺，占全市30%。)
三是弱項指標成倍增長，絕大部分指標排名前三位。絕大部分指標排名前三位：一是企業(yè)網銀用戶增加151戶，其中xx年后兩個月增了59戶，占全年增量的62%;20xx年增92戶，同比多增81戶，是去年同期的8.4倍，完成全年計劃任務的84%，完成率全市排名第一位。二是個人網銀用戶20xx年新增3200戶，同比多增2436戶，是去年同期的4.1倍，完成上半年計劃任務的105%，當月動戶率排名全市第二位。三是個人電話銀行本年凈增3806戶，同比多增2999戶，是去年同期的4.7倍，完成全年計劃的224%;四是手機信使本年凈增3995戶，同比多增1644戶，是去年同期的1.7倍，完成全年計劃的51%，完成率全市排名第三;五是電子渠道分流率交易占比達56%，是第一個提前實現(xiàn)年度目標任務的支行。六是信用卡業(yè)務快速增長。20xx年，洪城支行率先提前1個月完成了信用卡任務，為全市12月份加快發(fā)卡進度起到了帶動作用，受到營業(yè)部全行發(fā)賀信表彰;20xx年，洪城支行已發(fā)卡1895張，同比多增1393張，是去年同期的3.8倍，完成全年計劃的47%，全市排名第二;信用卡中間業(yè)務收入提前完成了全年計劃任務，完成率排名全市第一。
二、主要措施：
(一)轉變傳統(tǒng)觀念，營造發(fā)展電子銀行業(yè)務氛圍。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對電子銀行認識不足的觀念，我行多次在大會小會上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。加強電子銀行業(yè)務發(fā)展，不僅是降低經營成本的需要，而且是應對未來競爭的需要，電子銀行業(yè)務要做在平時，為此我行將任務進度要快于時間進度的觀念扎根于電子銀行管理人員、網點負責人、網點員工的腦海里。我行在工作中強調最多的就是任務進度要快于時間進度，要將每季度90天的工作真正分配到90天去完成，而不是最后一個月搞突擊，最后一個月主要是抓弱項指標，從而保證業(yè)務均衡發(fā)展;用數據統(tǒng)領業(yè)務發(fā)展。
二是轉變對業(yè)務數據模糊不清的認識。20xx年10月，我剛到洪城支行之初，要求相關人員提供各項指標任務的完成數給我，但由于部門經理剛提撥，員工缺乏有效方法，直到一個星期后，都沒有提供出一份與上級行相符合的完整數據表給我，這說明基層的一些基礎性工作與機關相比做得不扎實，于是我從提取數據的準確性和及時性入手，教會他們如何通過數據來了解各網點的業(yè)務進度，查找差距，做好管理，提高執(zhí)行力;
三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓農行產品深入客戶心中。首先加大媒體宣傳。對我行新拓展的洪城服裝世界，通過洪大集團LED終端、廣播、平面廣告等媒體推介我行電子銀行產品。其次加強對市場內商戶宣傳。我行印發(fā)了10000份電子銀行產品宣傳資料，由各網點分區(qū)分片對市場進行走訪，發(fā)放資料，宣傳農行業(yè)務。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、金穗支付通、電話銀行、手機銀行等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷營銷。
四是營建你追我趕的業(yè)務氛圍。為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓各網點及時了解任務進展情況。同時強化信息交流平臺建設。先后編發(fā)了《電子銀行業(yè)務簡訊》、《個人金融部每周工作動態(tài)》�？�，通報各網點業(yè)務經營狀況、介紹新業(yè)務知識，有針對性地開展督導工作。
(二)細分市場強勢營銷，促進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展。 一是加強公私聯(lián)動，促進電子銀行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。我行在內部建立起了上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、公私聯(lián)動的運作機制，個人金融部與公司業(yè)務部密切合作，有效跟進，以《致XX公司一封信》的形式，向集團性、系統(tǒng)性公司客戶集中推介我行電子銀行為主的各類個金產品，做到資源共享。這種有效組合的營銷模式，不僅讓我行個人業(yè)務數據方面錦上添花，而且大大激發(fā)了網點一線員工營銷的積極性。(目前我行成功營銷的主要有喜盈門和京九電源，主要營銷的是支付通和個人網銀，大概占我行的10-15%。)通過集中辦理電子銀行產品，突顯了產品計價的激勵功能。以我行洪新支行為例，一季度1.2萬元的個人網銀產品計價已成為全行員工談論的焦點，讓全體員工真正感受到了產品計價的魅力，調動了大家主動營銷的積極性。截止6月10日，我行柜面員工營銷就完成了二季度個人網銀任務的193%，而且個人業(yè)務各項指標已逐步進入了良性發(fā)展的軌道。
二是強化“1+N”式營銷，做到單項帶動多項業(yè)務共同發(fā)展。我行通過加大代發(fā)工資考核力度，帶動營銷銀行卡、手機信使、個人網銀、電話銀行等;以POS機捆-綁支付通進行銷售;以個貸帶動貸記卡、電子銀行產品銷售，并明確規(guī)定“1+N”營銷的金融產品計價發(fā)給營銷人員，最大限度地調動營銷人員的積極性。
三是抓好場內營銷，充分發(fā)揮網點營銷戰(zhàn)斗堡壘作用。首先借助網點自助終端、網銀體驗機、自助存取款機等電子銀行工具，由大堂經理、低柜人員、對公人員，當場輔導客戶進行電子銀行業(yè)務交易體驗，提高客戶對電子銀行的使用興趣。其次根據營業(yè)部電子銀行部下發(fā)的客戶柜面交易數據、網銀客戶交易情況，采集相關數據開展針對性營銷，提高營銷成功率。
四是緊扣活動主題，大力發(fā)展有效客戶。在“體驗金e順”營銷宣傳大聯(lián)動和5、6月份的電子銀行產品進高�；顒又�，我行利用政策優(yōu)惠，大力發(fā)展電子銀行客戶。以3月17日“體驗金e順”活動為例，我行新增個人網銀K寶客戶1107戶，占全市份額的65.4%，新增手機銀行客戶268戶，占全市份額的56%，有序的活動現(xiàn)場，大幅增長的業(yè)務數據得到當天前來指導工作的省分行王青山副行長的肯定。
(三)加強隊伍建設，為電子銀行產品營銷提供智力支持。 電子銀行業(yè)務是知識密集型產業(yè)，它需要一大批金融知識面廣、業(yè)務能力強、實踐經驗豐富的人才。在此前，我行員工多數從事傳統(tǒng)業(yè)務，極缺具有全新電子銀行業(yè)務知識的復合型人才。為我行在隊伍建設方面堅持兩手抓，“一手抓源頭，讓產品經理和主任學會管理;一手抓全面，讓普通員工掌握知識和技能”，在全行培養(yǎng)既懂得傳統(tǒng)銀行業(yè)務，又掌握電子銀行新技術手段的復合型人才。
一是以條線管理為基礎，讓電子銀行產品經理學會管理。電子銀行產品種類多、考核指標細，要把各項工作落到實處不是一件簡單的事情，為把各項工作做好，我行出臺了《個人金融部客戶經理業(yè)務條線管理辦法》，明確了個人金融部客戶經理職責分工，明確了責任，將各網點任務完成情況直接與分管人員績效工資掛鉤，對于季度綜合考評前三名的給予獎勵，對于排第六名之后的，給予處罰，實現(xiàn)了客戶經理由“戰(zhàn)斗員”到“指揮員”，由“要我做”到“我要做”的轉變，這些措施的實施使客戶經理能夠主動關心網點各項指標進展情況，積極為網點做了后勤保障服務，想方設法幫助、督促網點完成任務。
二是以培訓為手段，讓柜員業(yè)務掌握知識和技能。員工對業(yè)務熟悉程度是成功營銷的關鍵，我行先后組織一線員工參加了產品知識、營銷技能、柜面操作、規(guī)章制度等培訓，并對培訓內容進行當場考核，對考試成績前三名的進行獎勵，后10名的通報批評，80分以下的重新培訓，從而督促網點員工認真學習，不斷提高業(yè)務素質。
三是以網點轉型為契機，在網點逐步形成了分層營銷機制。經過近一段時間的磨合，網點在實際工作中已初步建立由網點主任、大堂經理、個人客戶經理和柜員間的分層次營銷維護體系，相互之間能夠做到不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造銷售機會，使客戶一進入網點就受到關注，重要客戶一開始就被發(fā)現(xiàn)。
四是全行一盤棋，發(fā)揮傳幫帶的作用。首先強調網點老員工在教會新員工操作技能、熟悉客戶的同時，組成新老搭配的營銷小組進行PK營銷，其次強調機關員工、專業(yè)條線的管理人員要帶新員工進行營銷。機關員工利用休息時間由行領導帶隊跑市場上營銷支付通，網點可以派新人跟班學習，以傳幫帶的方式盡快提高新人的營銷技巧;目前，網點已擁現(xiàn)出了一批營銷的新人。
(四)注重風險防范，把售后服務當作長期工作來做
我行在堅持有效發(fā)展的同時，切實把防范電子銀行風險放在重要位臵。一是通過實施電子銀行業(yè)務知識“全員培訓工程”，使員工掌握電子銀行業(yè)務操作技能和操作規(guī)范。二是把客戶注冊資料的審查與核實、各類數字證書的制作保管與傳遞、網銀注冊網點的管理作為電子銀行業(yè)務內部風險控制的重點環(huán)節(jié)，進一步修訂完善內部管理制度，形成有效的內控制度。三是開展了一系列檢查，確保轄內各網點電子銀行業(yè)務檢查面達到100%，并對存在的問題及時采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務實現(xiàn)長效管理。四是做好電子銀行產品的維護工作。對電子銀行產品客戶在使用中遇到的難題，通過電話、上門等多種方式進行維護指導。
各位領導，同事們，雖然我行電子銀行業(yè)務取得一定成績，但與同業(yè)比，與系統(tǒng)比還是有較大的差距，今后，我行將進一步深入研究同業(yè)、研究市場;鼓足干勁，想辦法、出點子，積極營銷，努力推動我行電子銀行業(yè)務的可持續(xù)快速發(fā)展，為洪城支行打造成洪城商圈電子銀行業(yè)務特色支行而努力。
銀行存款經驗交流發(fā)言稿4
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
很榮幸今天能夠在此向總行領導匯報工作情況，并代表支行負責人對我行案件防控工作上的經驗及做法跟大家交流一下。
近年來，在總行領導的英明決策及正確指導下，我行各項業(yè)務都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實現(xiàn)“零案件”為案防目標，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分數為96.28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健增長、員工案防意識強烈、業(yè)務差錯明顯下降、內控及安防制度執(zhí)行到位。
總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運行的同時也是對廣大干部員工的保護，不僅僅保護員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風險中盡職免責；多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：
一、加強領導，親力親為，全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實為本，真抓實干。在案防工作中，作為支行負責人，首先要提高思想認識，充分認識案件防控工作的重要性，嚴格落實支行一把手負總責制；按照總行的要求確定案防工作的年度目標，做到目標清晰、工作細化，制定好相關案防工作要點，再落實到網點各崗位人員。
二、強化案防教育，筑牢思想防線。
思想教育工作常常說起來重要，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風險和操作風險的一個重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學習，組織員工集體討論，并結合本行工作實際，提出相應的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學習，增強員工防范意識。通過學習大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
三、強化制度執(zhí)行，進一步提升內控執(zhí)行力
加強內控制度的執(zhí)行，及時堵塞管理漏洞是案件防控的關鍵。一是每月通過細致地回放監(jiān)控錄像，查看員工日常工作業(yè)務辦理及操作是否規(guī)范，委派會計監(jiān)督檢查是否到位。二是認真開好每日晨會，及時點評日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會在防案控按方面的作用。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態(tài)，能夠實地上門上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時了解員工思想動態(tài)和家庭狀況。通過走訪實地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現(xiàn)在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動態(tài)的關注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風險的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現(xiàn)違規(guī)違紀風險的提前消除。
四、強化內控管理，把內控管理工作落到實處
�。ㄒ唬└叨戎匾晫~工作的管理。認真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作，確保每月對賬率達100%。
�。ǘ└叨戎匾暟踩Ｐl(wèi)工作。一是加強全員安保意識和技能培訓。每季度組織不少于一次安保人員針對營業(yè)場所重點部位進行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統(tǒng)進行測試，及時掌握報警系統(tǒng)的運行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進行安防知識現(xiàn)場測試，加強員工的安全防范意識。
（三）重視值班守行及自助設備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機、商戶POS機等設備的巡查工作，并對CRS機、商戶POS機發(fā)現(xiàn)問題和存在的疑點及時向總行相關部門反映，第一時間進行解決。
五、下一步工作打算
通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅實的基礎，但是在當前較為復雜的經濟金融形勢下，在今后的工作中，我認為還將繼續(xù)做好以下工作：
�。ㄒ唬┏掷m(xù)加強思想教育。重視案防工作培訓，把案防培訓向縱深推進，注重進一步提高員工把日常工作中與案件防控相結合的意識，使員工防范風險意識由被動灌輸轉變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>
�。ǘ⿵娀瘜Σ僮黠L險的管控，主要是在風險更加突出的貸款業(yè)務上加強貸款“三查”、對賬等制度執(zhí)行的檢查；突出對“高風險點”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達到100%。
�。ㄈ┌讣揽毓ぷ魅沃氐肋h，決不能掉以輕心，繼續(xù)保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續(xù)強化員工的合規(guī)意識，從管住人就管住風險的高度，扎實做好員工行為動態(tài)管理，確保實現(xiàn)零案件工作目標。
銀行存款經驗交流發(fā)言稿5
尊敬的各位領導、各位同事:
大家上午好.
非常有幸分行能夠提供這么好的一個平臺，讓我今天有幸參加第三期大堂經理經驗交流。希望通過此次交流，能夠學習到先進行的服務理念和先進營銷經驗，迅速運用并融入到本人工作實際當中，為能把我行的個人零售業(yè)務一塊做的更好。本人曾經從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個貸客戶經理直至現(xiàn)在的大堂經理。最能鍛煉人的就是現(xiàn)在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現(xiàn)個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時累并快樂著，當來自客戶的一句贊美，為客戶理財體現(xiàn)價值的那一刻，得到領導和員工的認可，心里的充實感就會由然而生。以下是我擔任大堂經理期間的一點工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點意見：
一、6S管理初見成效
記得今年五月份的時候，我們胡行長從XX城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個先進管理理念帶給我們每個甬港人分享，并付諸實際行動�！罢怼薄罢D”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”“安全”這六個展新的名詞，是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，預防為主，保證安全。我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實到人并由區(qū)域責任人監(jiān)督執(zhí)行并進行環(huán)境衛(wèi)生打分。業(yè)余時間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯(lián)系廣告公司制做標簽。那些平時與工作無關的東西，及時“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實行劃區(qū)放置，各種憑證定點存放并做好標簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規(guī)范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網點環(huán)境更加舒適了。我行行長親自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片匯集以PPT形式在員工大會上做演示，圖文并茂非常生動，很多員工感慨，原來的'臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。我通過晨會反復提出不足改進意見，反復引導，使每一個員工認識到現(xiàn)場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養(yǎng)”從一點一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習慣，不斷提高落實制度的自覺性。
二、用心做好規(guī)范化服務
在高度競爭的年代里，銀行之間的競爭往往就在于服務上的差異性，細節(jié)決定成敗。大堂經理被賦予了更多的服務理念和責任，大堂的責任是分流引導客戶，同時也要讓客戶體驗我行的優(yōu)質服務。“客戶是我們的衣食父母”這是體驗服務活動的理念，服務的目的就是讓客戶滿意。在平時的工作中，我用心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，我會經常用心的去記住每一位客戶的稱呼，當他們來辦業(yè)務時就會象老朋友一樣打招呼，這等于給予了一個巧妙而又有效的微笑。在晨會當中我總會把日常服務做的好的員工進行口頭表場，請員工分享服務心得，把服務做的不好的地方進行分析，不斷的改進服務，使柜員七步曲固化的服務模式不斷的個性化。大堂是客戶進入我行的第一道線，引導員服務的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導員進行服務上的技能培訓，以此來提升網點大堂服務的水準。我行還通過市分行神秘人檢查，網點非現(xiàn)場檢查及監(jiān)控抽查，大堂經理現(xiàn)場打分四個環(huán)節(jié)綜合測評選出“每月服務之星”,并以資獎勵。1—7月份我行在支行的規(guī)范化服務檢查當中平均分暫列全行第一。通過細致入微的服務，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”積極用最好的服務態(tài)度回饋身邊的每一位客戶。
三、精通業(yè)務，用專業(yè)的服務架設營銷網絡
俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個業(yè)務不精通不全面的大堂經理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財。服務要專業(yè)，業(yè)務要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實，勤奮，認真和專業(yè)，才會真正地從內心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產品。全面的業(yè)務知識是大堂經理工作的基礎，熟練運用專業(yè)知識是業(yè)務開拓的重要前提，為此我在工作當中加強了對業(yè)務知識的學習和掌握，同時利用休息時間到他行收集相關產品信息并與我行產品進行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產品。記得今年四月份的一天，整個營業(yè)廳擠滿了人，來咨詢各種理財產品，轉帳、企業(yè)開戶的人絡繹不絕，大家都忙得不可開交，這時保安師傅帶來了一個客戶，客戶性子很急也很牛對服務要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶親切交流，并準備好申請資料協(xié)助客戶進行填寫，每一個環(huán)節(jié)，每一個細微的服務，和專業(yè)知識使得客戶很滿意，在接下去的談話交流當中氣氛相當融洽，第一時間得到客戶的聯(lián)系方式，加微信，加微博，交換QQ號，一下子與客戶的感情更精進了一層，使我對客戶有了更深的了解，同時站在客戶的角度，為這家酒店和這個老板量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)基本戶、企業(yè)網銀、電話銀行、企業(yè)短信、POS機、特惠商戶，銀聯(lián)在線支付，電話轉帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機銀行黃金等等。使我們的產品覆蓋率達到全面化，使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。每一天下班后我都會仔細回憶客戶的樣貌，特征，興趣愛好，家庭人口，生日，投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開的是什么車及車牌號一一進行回憶記錄進行建檔，加深印象后續(xù)通過管理工具PCRM,ABIS,CFE系統(tǒng)并且實時進行跟蹤維護，通過持續(xù)性的維護客戶，我行的個人儲蓄存款業(yè)績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業(yè)績的提升也體現(xiàn)了客戶關系維護的結果，我個人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關系管理大賽當中獲得了“最佳技能獎”.
四、團隊協(xié)作，合作共贏，突破創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績
俗話說一個人營銷能力再好，也抵不過一個團隊，團隊之間的合作才能達到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷能力平均，每組一個營銷突出者做為隊長。每一個產品都有自己的積分，每一個隊員每月都要完成積分40分，才有資格評選最佳團隊，然兩隊之間必須都達到積分300分才有資格評選最佳團隊，最后選出一支積分高的團隊做為月度最佳團隊;同時選取積分最高的一位員工做為月度營銷之星。并以資獎勵，通過晨會表揚，營銷之星獲獎感言等方式激勵每位員工成長。我還設計了員工園地，并把營銷之星，服務之星，最佳團隊照片上墻做為大家學習的榜樣，讓大家對團隊都有
一份責任感，都會主動獻出自己的一份力量。春天行動已經過去，激情仲夏還在繼續(xù)，通過創(chuàng)新我設計了業(yè)績樹，我們的口號是“我為甬港添綠蔭 業(yè)績爭春結碩果”.同時我設置了以個人存款為主干的業(yè)績樹，結合貴賓卡、個人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財產品等零售產品為分枝，以達到我行零售業(yè)務業(yè)績提升的目標。每一天的晨會我們都會將前一天進行業(yè)績匯總，測評出達到業(yè)績上樹標準的員工，親手為業(yè)績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報以熱烈的掌聲感謝他們?yōu)閳F隊做出的貢獻，并請營銷突出的員工分享營銷經驗。截止目前共計營銷黃金 12000克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務區(qū)的品牌認知度，帶動金融產品營銷，我通過和商務區(qū)管委會協(xié)商，作為唯一一家金融機構參與了水街納涼夜市活動。此次活動中，我行最近與市分行卡中心聯(lián)合推廣的信用卡優(yōu)惠活動為營銷點，結合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動，開展了南部商務區(qū)水街十天銀行業(yè)務咨詢巡回展，那時是整個夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5:30-9:30分大家都在向過往客戶大力推薦客戶辦理農行信用卡，同時積極營銷黃金等貴金屬及基金等金融產品。為提升活動效果，我行還穿插進了有獎問答等活動，向市民普及金融知識，吸引了眾多市民參與，并在現(xiàn)場進行信用卡網上申請業(yè)務的辦理，通過當場申請和后續(xù)申請維護共計申請網上QQ貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成績的取得都來自于團隊!
五、月末存款營銷
1、制定存款目標，分配任務數，獎罰分明
2、贏在大堂，積極通過柜面和大堂進行攬儲。
3、理財經理和全行每位管戶員工事先與客戶進行溝通營銷存款。
4、通過本金留存，季末到到期理財產品來穩(wěn)定季末存款
5、深挖搶挖潛力客戶，加強營銷力度并以個人資金歸集做為儲蓄增長新的營銷點。
6、通過各種儲蓄活動，禮品派發(fā)，活動組織，進社區(qū)攬存款。
7、晨會通過營銷存款案例，激發(fā)員工營銷積極性，識別潛在客戶，加大存款營銷力度，維護好客戶，力爭月末存款穩(wěn)定性基礎上有新的增長點。
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