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健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得
健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得（一）
通過(guò)在健峰的三天培訓(xùn)，讓我受益良多。第一天，由田方宇老師給我們講授“人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)”和“班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法”。通過(guò)對(duì)人、事的不斷剖析，田老師讓我們學(xué)到很多為人處事的技巧，以及作為班組長(zhǎng)的做法。
1.溝通在于多聽(tīng)，多問(wèn)，少說(shuō)。
溝通過(guò)程中，需承認(rèn)對(duì)方有理之處，多聽(tīng)方能知道對(duì)方的想法；其次，要以對(duì)方為重，讓對(duì)方有重要感，多問(wèn)來(lái)解決你的疑惑，獲取他的需求；再者，需設(shè)身處地的多想少說(shuō)，學(xué)會(huì)換位思考。從而，使雙方在平衡的程度上達(dá)成共識(shí)，滿足彼此雙方的自我需求。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對(duì)方的需求，從而無(wú)法將溝通順利的完成，導(dǎo)致老問(wèn)題惡化，新問(wèn)題涌現(xiàn)。
2、管事理人，而非管人理事。
做人處事在于“內(nèi)方外圓”。事要嚴(yán)，為方，需斤斤計(jì)較；人要和，為圓，差不多便可。對(duì)待工作，我們需要嚴(yán)謹(jǐn)，不可馬虎；對(duì)待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對(duì)人苛刻對(duì)事馬虎。
3、工作承上（輔佐建議領(lǐng)導(dǎo)）啟下（領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)員工），左擁（協(xié)調(diào)配合同事）右抱（服務(wù)客戶）。
第二天，由付景瑞老師給我們講授“干部執(zhí)行工作的技巧、工作設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)化”和“如何提升解決問(wèn)題能力領(lǐng)導(dǎo)員工凝聚向心力”。
1、5S管理對(duì)人、事、物的作用
對(duì)人，端正其工作態(tài)度成習(xí)慣化；對(duì)事，使作業(yè)流程合理化；對(duì)物，使設(shè)備及物料效率化。5S是管理車(chē)間的基礎(chǔ)：整理現(xiàn)空間；整頓省時(shí)間；清掃去亂源；清潔來(lái)改善；修養(yǎng)成習(xí)慣；安全有保障。我們公司推行5S的時(shí)間已不短，效果是值得肯定的。但是，還是處于比較基礎(chǔ)的.階段，對(duì)于深層的5S概念或許我們還需要多去學(xué)習(xí)，實(shí)踐。
2、工作技巧
現(xiàn)場(chǎng)管理追求三高一低：高效率、高質(zhì)量、高安全、低成本。對(duì)于工作，老師講了2個(gè)最具代表性的方法：SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化）和PDCA（合理化）。兩者主要就是S標(biāo)準(zhǔn)和P計(jì)劃的區(qū)別，后幾步都是一樣的。PDCA在我們公司，也已經(jīng)是多次強(qiáng)調(diào)了，再次就不多作闡述了。
3、解決分析問(wèn)題技巧
在課堂上，老師為我們講解了品管七大手法：魚(yú)骨追原因；柏拉抓重點(diǎn)；查檢集數(shù)據(jù)等等。并練習(xí)運(yùn)用魚(yú)骨頭分析問(wèn)題，加深了理解。
最后一天，由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優(yōu)秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)句、簡(jiǎn)單深遠(yuǎn)的舉例，付老師的課生動(dòng)有趣、耐人回味。
1、課上，老師風(fēng)趣的給我們講了優(yōu)秀員工的工作技巧（老師稱之為“直升機(jī)升官法”）：
把功勞推給主管，想在主管之前；
顯現(xiàn)出別人沒(méi)有的“價(jià)值”；
站在高一階的立場(chǎng)處事；
做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你活化工作氛圍，把一件無(wú)聊的事情也能變得有趣；
提建議，給主管選擇題，不給主管問(wèn)答題。
老師簡(jiǎn)單的概括，包含了很多深遠(yuǎn)的東西，足夠我們?nèi)ド钏肌?/p>
2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”：誠(chéng)懇帶人；小恩小惠；個(gè)別談話；多鼓勵(lì)少擺駕；用人不疑；激勵(lì)辦法；以身作則；令他感動(dòng)。從字面上理解，有些似乎有點(diǎn)貶義，但是往深一層想，這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產(chǎn)生的。理解不同，使用的角度不同，也就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
3、三“才”理論（有能力有意愿，屬人財(cái)；無(wú)能力有意愿，屬人才；有能力無(wú)意愿，屬人材。）
4、“三在”改善辦法（眼在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；心在，分析問(wèn)題；手在，解決問(wèn)題。）
三天的課程，讓我們學(xué)到了很多工作的方法，希望以后能過(guò)都接收類(lèi)似的培訓(xùn)。
健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得（二）
首先感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)外出的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然也多次接觸過(guò)健峰，但有如此深的感受還是第一次；本次學(xué)習(xí)是9月20日下午起程去余姚，9月23日培訓(xùn)結(jié)束歸來(lái)，三天三夜的緊張學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在此寫(xiě)些我的學(xué)習(xí)心得，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、管理人員的細(xì)致要求，是員工做好的先決條件：
本次外出學(xué)習(xí)一行六人，14點(diǎn)10分的火車(chē)，17點(diǎn)20分到達(dá)余姚的健峰管理學(xué)校，在報(bào)名處記之后我們先在8樓的教室休息；并找到了自己上課的位置，17點(diǎn)50分用餐前接待我們的助教給我們整隊(duì)，講述了食堂的就餐秩序及用餐要求，內(nèi)容相當(dāng)詳細(xì)有“公筷母匙的操作方法、目的”“說(shuō)明一桌八個(gè)人必須八人到齊后同時(shí)用餐”“用餐完后收拾殘?jiān)肟旰笠巫右獨(dú)w位”等；用完餐18時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)在8樓教室集中，助教符瑩枝開(kāi)始了培訓(xùn)前的宣導(dǎo)；從桌面放的學(xué)習(xí)用具到課桌5S；重復(fù)就餐秩序和培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天的各項(xiàng)要求，三天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作息時(shí)間安排及宿舍5S要求和宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；還有學(xué)習(xí)過(guò)程中一些可能發(fā)生事項(xiàng)的處理方法，安排各房間的宿舍長(zhǎng)；最后教全班同學(xué)學(xué)唱健峰的校歌；8點(diǎn)下課坐學(xué)校包的中巴回新玉立賓館休息；
9月20日晚上助教一個(gè)半小時(shí)的宣導(dǎo)讓我感觸很深；想想我們現(xiàn)在的班組長(zhǎng)，成天在抱怨現(xiàn)在員工不好管，現(xiàn)在的員工怎么不聽(tīng)話，我們又怎么不想想，我們對(duì)員工要求了多少？我覺(jué)得不是員工不聽(tīng)管理，而是我們根本就沒(méi)有要求到位；三天的學(xué)習(xí)，不說(shuō)100%的學(xué)員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學(xué)員一直努力遵守著健峰各項(xiàng)規(guī)定；睡賓館要把被子疊成“豆腐塊”，讓這些在工廠大小也是一個(gè)官的學(xué)員們都能個(gè)個(gè)遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個(gè)個(gè)都被這個(gè)二十來(lái)歲的小丫頭助教折服；這是為什么？
二、態(tài)度決定一切，態(tài)度比能力重要；一個(gè)人要有人生目標(biāo)，要有主動(dòng)去做好事情的態(tài)度；
9月21日早晨6點(diǎn)起床，按照助教的要求對(duì)房間進(jìn)行了整理，6點(diǎn)40分乘車(chē)回學(xué)校后在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行晨練；7點(diǎn)35分用早餐，8點(diǎn)10分助教開(kāi)始班長(zhǎng)、紀(jì)律長(zhǎng)及宿舍長(zhǎng)早會(huì)；8點(diǎn)30分開(kāi)始第一天的課程，講師：鄧元煒；課堂筆記摘錄如下：
只要你能主動(dòng)伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應(yīng)；
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代→學(xué)習(xí)型組織→愛(ài)學(xué)習(xí)的干部；
打開(kāi)心門(mén)，用空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)；
一個(gè)人成功取決于他的態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的人；當(dāng)你擁有一種人格的.時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來(lái)；
過(guò)去是不是優(yōu)秀沒(méi)有關(guān)系，重要的是你的未來(lái)是什么樣的人；
唯一不變的真理就是不斷的改變；觀念不改變，怎么能成功；
生命的悲刷不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，而在于沒(méi)有目標(biāo)可以達(dá)成；
個(gè)人SWOT分析：（優(yōu)勢(shì)S、劣勢(shì)W 、機(jī)會(huì)O、威脅T）；
培養(yǎng)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的十個(gè)條件；
優(yōu)秀主管應(yīng)有的十項(xiàng)勝任能力：
薪水是能力的成績(jī)單；
人生的改變也許就在你聽(tīng)進(jìn)了某人的一句話，令你茅塞頓開(kāi)；第一天鄧元煒老師的課程一開(kāi)始就讓我們?cè)?分鐘內(nèi)找20位同學(xué)擊掌互說(shuō)“帥哥，歡迎您！”或者“美女，歡迎您！”，并告訴我們：“只是你主動(dòng)伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應(yīng)�！蓖瑫r(shí)讓我領(lǐng)悟到“與其被動(dòng)挨打還不如主動(dòng)出擊”，讓自己做一個(gè)主動(dòng)的人；努力突破自己的舒適圈，主動(dòng)去迎接更有挑戰(zhàn)性的工作；課程中，鄧?yán)蠋煾嬖V我們訂立目標(biāo)的重要性，“有目標(biāo)有助于提高生活質(zhì)量、有目標(biāo)使我們看清人生使命、有目標(biāo)可以引導(dǎo)我們發(fā)揮更大的潛能、目標(biāo)可以讓我們找到方法、目標(biāo)可以激發(fā)我們無(wú)窮的動(dòng)力；”正如X總曾教導(dǎo)的，而立之齡也應(yīng)該有一個(gè)清晰的人生規(guī)劃了，從現(xiàn)在開(kāi)始我要為我的目標(biāo)憧憬開(kāi)始規(guī)劃我的人生軌道，并堅(jiān)持走下去；
三、學(xué)會(huì)換位思考；堅(jiān)持做正面的事，說(shuō)正面的話；做好情緒控制；
9月22日的課程是廖永森老師主講的；這一天的課程從早上的8點(diǎn)半到晚上的8點(diǎn)；廖老師首先對(duì)全部學(xué)員的問(wèn)好就是“各位老板們好！”，然后問(wèn)，你們是不是老板？有的學(xué)員說(shuō)不是，也有學(xué)員說(shuō)暫時(shí)不是，廖老師用了個(gè)事例引導(dǎo)我們從另一個(gè)角度去思考，結(jié)論是公司的每一個(gè)人都是老板的化身，教我們?nèi)绾稳シ聪蛩伎紗?wèn)題，并告訴我們大家如果能把管理變成經(jīng)營(yíng)，那管理就不是問(wèn)題了；還有就是用反向思考端正每一位的學(xué)習(xí)態(tài)度，告訴每位學(xué)員，任何投資都有風(fēng)險(xiǎn)，只有投資充實(shí)自己的大腦，那是沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的，更何況公司花錢(qián)讓你來(lái)學(xué)習(xí)，學(xué)到的東西裝進(jìn)的是你的腦袋，誰(shuí)也要不走；在工作中也是如此，公司花錢(qián)請(qǐng)人輔導(dǎo)做“5S”，美化了生產(chǎn)車(chē)間，讓員工的工作環(huán)境更舒適、更完全，老板花了錢(qián)，直接受益的是員工，作為管理，你也從中學(xué)習(xí)到了東西，不應(yīng)該也好像沒(méi)有權(quán)力發(fā)牢騷嫌麻煩；
廖老師告訴我們此行的目的是：“學(xué)習(xí)成為一名高效班組長(zhǎng)目的就是不要再當(dāng)班組長(zhǎng)”；
課堂筆記摘錄如下：
培養(yǎng)下屬有以下好處：①知道自己的技能， ②了解需要學(xué)習(xí)的技巧， ③產(chǎn)生學(xué)習(xí)新技能的欲望， ④明白可以向誰(shuí)學(xué)習(xí)， ⑤你若要升遷，下面有人可以替代你的工作；
管理者要善用各種管理工具；
管理干部是“人才”不是“人手”；
員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的；
管理的基本技能àP-D-C-A管理循環(huán)與計(jì)劃能力；
干部要做“走動(dòng)”管理，不是做“散步”管理；
如何讓員工標(biāo)準(zhǔn)化操作：說(shuō)明示范操作邊做邊說(shuō)定期檢查；
這一天早操之后我們先是看了健峰清潔阿姨的早會(huì)演練；課堂上廖老師也講了早會(huì)的必要性及重要性并安排了幾個(gè)小組進(jìn)行了練習(xí)，一天的課程對(duì)我的感觸也很深，首先，廖老師是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常了得的老師，雖然是在機(jī)械這一塊，但管理方面是相通的；這不就是X總在公司例會(huì)上說(shuō)的“收放自如，看能量”嗎？廖老師的課程讓我知道凡事都有他的多面性，換一個(gè)角度思考，也許就有不一樣的效果；讓我認(rèn)識(shí)到管理是管人不是管事；如何運(yùn)用管理工具快速巧妙的處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；廖老師教我們?cè)趺慈ブ朴唵T工認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，讓我理解了PDCA持續(xù)改善的內(nèi)涵，同時(shí)“員工只做你檢查的事，員工的所有行為是你所容忍的�！边@話給我有一種一語(yǔ)擊中管理命穴感覺(jué)；
四、看過(guò)山賊在享受，沒(méi)有看過(guò)山賊在挨揍；
9月23日上課時(shí)間是從上午8點(diǎn)半到下午的3點(diǎn)半；葉鎧嘉老師給我們傳授的是“溝通技巧”；告訴我們：
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是有情的、管理干部應(yīng)是無(wú)情的、而制度是絕情的；
溝通的同時(shí)就是思想侵略；
溝通是一個(gè)訊息的傳遞；
溝通是一個(gè)折磨而不是一種享受；
溝通中最重要的是尊重對(duì)方；
溝通的目的：①取得一致的行動(dòng)，②爭(zhēng)取配合，③了解狀況，④獲得諒解；
溝通的必要條件：①清晰的目的，要有共識(shí)或共事，②正確的背景，③充分的準(zhǔn)備，④適當(dāng)?shù)那榫�，⑤熟練的技巧�?/p>
……
這一天的課程，葉老師多次與學(xué)員互動(dòng)來(lái)教學(xué)員們溝通的技巧；同時(shí)提出一些案例先讓學(xué)員演練，再發(fā)表老師自己的處理意見(jiàn)，讓各種處理方法形成很鮮明的對(duì)比，以加深學(xué)員的印象；例舉事例如下：
同仁的家屬來(lái)公司，該同仁要求請(qǐng)假兩個(gè)小時(shí)陪家屬去買(mǎi)東西，可是現(xiàn)場(chǎng)的工作繁重，若同意該同仁請(qǐng)假，將會(huì)導(dǎo)致制程延誤！
問(wèn)：1.委婉拒絕同仁的請(qǐng)假？
2.讓這位同仁在無(wú)法請(qǐng)假的情況下還能專(zhuān)心的投入工作？
3.讓這位同仁的家屬能開(kāi)心的離開(kāi)？
葉老師的處理方式：
1.歡迎同仁家屬，并熱情接待；
2.在家屬面前表?yè)P(yáng)贊美同仁；
3.對(duì)同仁的請(qǐng)假表現(xiàn)出同理心，說(shuō)明公司對(duì)同仁近期表現(xiàn)的關(guān)注及離崗對(duì)其的影響；
4.協(xié)助同仁家屬處理好要辦的事情；
5.最后慷慨邀請(qǐng)同仁家屬同進(jìn)餐，俘虜住同仁家屬的心，安定了同仁的心。
葉老師的一句“你只見(jiàn)過(guò)山賊享受，你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)山賊挨揍？”的話，讓我重新開(kāi)始審視我的人生，相信成功絕不是偶然，見(jiàn)過(guò)身邊無(wú)數(shù)比我成功的人，我們只看到了他輝煌的一面，而他背后的辛勤努力我又曾去考量過(guò)？整天怨天尤人不能讓自己成長(zhǎng)成功，一份耕耘才有一份收獲；
三天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲很多，讓我知道“改變從心開(kāi)始，心改變à態(tài)度改變；態(tài)度改變à習(xí)慣改變；習(xí)慣改變à性格改變；性格改變à人生也會(huì)改變；”讓我從現(xiàn)在開(kāi)始，用心去改變自己；尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，再次真心感謝您給了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，我的這份心得，可能與其他同往的同仁看到的層次不一樣，也許很膚淺，有不足之處請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)！
健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得（三）
漫長(zhǎng)而又短暫的一周培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。說(shuō)它漫長(zhǎng)是因?yàn)樵诮》寮瘓F(tuán)學(xué)習(xí)的這段過(guò)程當(dāng)中：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)肅的氛圍、嚴(yán)厲的制度等，對(duì)于向來(lái)散漫的制造車(chē)間職工來(lái)講，確實(shí)是一種折磨，面對(duì)老師乏味的理論教學(xué)，很多同志心里可能早就開(kāi)始在打退堂鼓，我告訴自己，我不能像他們這樣，因?yàn)檫@樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，它包含著公司對(duì)我們的期望，同時(shí)我們的表現(xiàn)也代表著公司的形象，所以，我記錄著課堂筆記，認(rèn)真思考老師所講的每一個(gè)案例，對(duì)我來(lái)講，它是短暫的，因?yàn)槲倚枰R(shí)。同時(shí)說(shuō)它短暫的另一個(gè)原因是感覺(jué)到和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)的這種緣分難能可貴，在離開(kāi)健峰學(xué)校的時(shí)候，有的同志還互留了聯(lián)絡(luò)信息……
健峰，作為企業(yè)管理為主導(dǎo)的培訓(xùn)集團(tuán)，在其獨(dú)特的實(shí)踐型培訓(xùn)模式的教學(xué)環(huán)境下，對(duì)我們來(lái)講，無(wú)疑具有較強(qiáng)的針對(duì)性，短短的7天時(shí)間：從生產(chǎn)效率的提升方法到生產(chǎn)計(jì)劃的管理方案；從降低成本策略到產(chǎn)品質(zhì)量的潛在意義；從嚴(yán)明規(guī)范的工作紀(jì)律到溫情感動(dòng)的人文情懷等等……沐浴在這知識(shí)的海洋里是我又重新燃起生命奮斗的火花。
師者，所以傳道授業(yè)解惑也！回到現(xiàn)實(shí)工作后的幾天，我把學(xué)到的知識(shí)竟可能的運(yùn)用起來(lái)，其中對(duì)于目前車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”工作讓我有所感觸：我們?yōu)槭裁匆摺?S”目的是為了提高生產(chǎn)效率，美化工作環(huán)境。那么該如何去操作呢？具體可行的方法又是如何去開(kāi)展呢？帶著這些問(wèn)題，我們冷靜的思考—“5S”工作的運(yùn)行，不僅僅只是讓員工天天掃地、拖地、刷油漆……我們應(yīng)該從根本上去解決問(wèn)題，改變目前車(chē)間員工懶散、對(duì)待事情無(wú)所謂的'這種思想觀念，讓他們真正意識(shí)到“5S”這項(xiàng)工作的重要性，讓他們看到“5S”這項(xiàng)工作給我日常工作所帶來(lái)的方便，它是與我們切身利益相關(guān)的。觀念改變意識(shí)，意識(shí)決定行動(dòng)，行動(dòng)變了效果就出來(lái)了，員工看到了一個(gè)良好的效果之后，自然而然就會(huì)自覺(jué)起來(lái)，把它作為一種習(xí)慣，這樣一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)就演變而成，如何才能達(dá)到這樣一種理想的狀態(tài)；概括來(lái)講，一定要做到下面5個(gè)堅(jiān)持：
第一，高層堅(jiān)持關(guān)注
第二，堅(jiān)持宣傳培訓(xùn)
第三，堅(jiān)持觀摩學(xué)習(xí)
第四，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)改善
第五，堅(jiān)持評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)
做好了者5個(gè)堅(jiān)持，相信不僅車(chē)間的“5S”工作會(huì)很好的開(kāi)展起來(lái)，同時(shí)，對(duì)其他工作的順利進(jìn)行也會(huì)起到輔助作用想到公司，想到了這里，又想到了那首熟悉的歌曲—為時(shí)代當(dāng)家，做企業(yè)棟梁；
為了理想，我要成長(zhǎng)，拓展視界，改變形象。
VMTA有良方，開(kāi)發(fā)人才寶藏，雙手開(kāi)啟世界之窗，展現(xiàn)新的景象；
面對(duì)商場(chǎng)狂風(fēng)巨浪，我們已經(jīng)百煉成鋼。
觀念要開(kāi)放，前途才有希望，士氣要高昂，熱血要滾燙，未來(lái)的天空，我們放光芒
培訓(xùn)學(xué)員：******
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