導(dǎo)游年檢心得體會(huì)范文
大部分人從事導(dǎo)游，都是對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)分工不夠了解，以為都是導(dǎo)游的事，直到入行后才知道遠(yuǎn)非這么簡(jiǎn)單。另外因?yàn)槟贻p，精力充沛，想在工作的同時(shí)，可以飽覽祖國(guó)的大好河山。所以，在武漢這個(gè)組團(tuán)大市場(chǎng)，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年里，全國(guó)各地到處跑，國(guó)內(nèi)游客人對(duì)導(dǎo)游講解的要求并不高，全陪所起的作用相當(dāng)于一個(gè)全程保姆。全陪也不可能把全國(guó)各地的景點(diǎn)講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。
同時(shí)，雖然國(guó)家對(duì)導(dǎo)游高中初級(jí)評(píng)級(jí)，能評(píng)上中高級(jí)的所占比例極少，而且到了中高級(jí)后還帶團(tuán)的就更是鳳毛麟角。導(dǎo)游的等級(jí)在旅行社中并沒(méi)有和導(dǎo)游帶團(tuán)收入掛鉤，大部分情況都是一天50塊的導(dǎo)補(bǔ)而已，所以一般做了三四年后，因?yàn)槟挲g的原因，都面臨著轉(zhuǎn)崗的問(wèn)題。
如果考慮繼續(xù)在旅行社業(yè)內(nèi)發(fā)展，不外乎兩個(gè)方向，做計(jì)調(diào)或者做銷(xiāo)售。這里結(jié)合人生發(fā)展職業(yè)規(guī)劃來(lái)看一看這兩個(gè)方向的取舍。
這個(gè)時(shí)期的.導(dǎo)游有比較寶貴的線路經(jīng)驗(yàn)，但很多人因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)，又希望工作相對(duì)穩(wěn)定，就會(huì)選擇計(jì)調(diào)工作，
計(jì)調(diào)的崗位可以進(jìn)一步細(xì)分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，采購(gòu)和供應(yīng)，采購(gòu)集中起來(lái)，主要是面對(duì)供應(yīng)商層面，供應(yīng)則是具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)的落實(shí)。視需求量來(lái)安排供應(yīng)工作，量大的華中周邊指定專(zhuān)人統(tǒng)一與供應(yīng)商聯(lián)系落實(shí)，量小的中長(zhǎng)線備貨量相反較大，分到有相應(yīng)出團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的幾位旅行顧問(wèn)手中進(jìn)行日常維護(hù)，并由接單人員直接與供應(yīng)商聯(lián)系落實(shí)。
這樣，可是在一個(gè)成熟的旅行社供應(yīng)體系中，一名計(jì)調(diào)的工作量，往往可以滿足十幾名銷(xiāo)售人員的外聯(lián)量、以及十幾名導(dǎo)游的帶團(tuán)量，計(jì)調(diào)崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重復(fù)性很強(qiáng)的工作，做久了，容易產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦擔(dān)屬于封閉型的職業(yè)發(fā)展，空間相對(duì)會(huì)越來(lái)越校
另一個(gè)出路則是做銷(xiāo)售，個(gè)人認(rèn)為這是一條更合理的轉(zhuǎn)型方向，導(dǎo)游和外聯(lián)就是旅行社啞鈴型業(yè)務(wù)體系在前向和后向上的兩個(gè)代表，導(dǎo)游分級(jí)沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，外聯(lián)銷(xiāo)售則不一樣，不論是粗放型的業(yè)績(jī)論英雄，還是比較精細(xì)的全方位績(jī)效管理，銷(xiāo)售人員在公司里的地位和職業(yè)發(fā)展空間都是很大的。
閱歷和見(jiàn)識(shí)，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。旅游銷(xiāo)售的培訓(xùn)成本是很高的，因?yàn)槭菬o(wú)形的旅行體驗(yàn)，不可能像銷(xiāo)售有形產(chǎn)品那樣背幾個(gè)數(shù)據(jù)就開(kāi)講，做導(dǎo)游的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)為旅游銷(xiāo)售打好產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的過(guò)程。旅行社不可能出錢(qián)讓一個(gè)人把全國(guó)各地都去一遍再開(kāi)始銷(xiāo)售，所以導(dǎo)游轉(zhuǎn)崗銷(xiāo)售就比剛畢業(yè)就出來(lái)做外聯(lián)的要有先天的優(yōu)勢(shì)。
其次，導(dǎo)游做了幾年，對(duì)如何滿足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這游客提供有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
如果再輔以銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，公司再給予一定的廣告和銷(xiāo)售輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)崗就可以比較順利地完成。
零售型旅行社在服務(wù)組團(tuán)旅游客戶時(shí)，我們的稱(chēng)謂有很多種，什么樣的人可以勝任這種職位?在旅行社內(nèi)部管理時(shí)如何安排他們呢?
隨著銷(xiāo)售過(guò)程的持續(xù)，客戶越來(lái)越多，身份也從旅游咨詢代表到旅行顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等，再?gòu)淖约轰N(xiāo)售到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)型到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、公關(guān)等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創(chuàng)業(yè)，建立新的旅行社。這樣就可以發(fā)展成為一個(gè)終生的事業(yè)。
我們做了一個(gè)大表，將公司里各個(gè)旅行顧問(wèn)去過(guò)的地方都標(biāo)在上面，每多去一個(gè)地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷(xiāo)售的線路，有一手資料，講解時(shí)會(huì)生動(dòng)很多。
很多導(dǎo)游都是因?yàn)橐杉遥呸D(zhuǎn)型的，有家有口后，也需要進(jìn)一步提升收入水平。做為成功的銷(xiāo)售，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也很重要。
不管機(jī)構(gòu)客戶前期和我們聯(lián)系的人是大是小，最后拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問(wèn)應(yīng)該能夠有和這些決策人相仿的生活經(jīng)驗(yàn)和可以共談的話題，比如吃飯聚會(huì)的好去處、子女教育、健身美容、駕車(chē)運(yùn)動(dòng)、投資理財(cái)?shù)�，不至于讓客人覺(jué)得你是個(gè)來(lái)要錢(qián)的。
我們鼓勵(lì)想成為旅行顧問(wèn)的員工平時(shí)多些生活內(nèi)容，不要每天兩點(diǎn)一線，興趣要廣泛，要對(duì)自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費(fèi)超前些，有還款的壓力就會(huì)有賺錢(qián)的動(dòng)力。
市場(chǎng)無(wú)限大，吃不完，在銷(xiāo)售的初期，我們應(yīng)該收縮戰(zhàn)線，有選擇，有重點(diǎn)地的某個(gè)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)內(nèi)深耕。所謂十步以內(nèi)必有芳草，不用盲目地遍地撒網(wǎng)，專(zhuān)注于特定的客戶領(lǐng)域，收效會(huì)快得多。
光是有產(chǎn)品知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有深厚全面的客戶知識(shí)，找這個(gè)行業(yè)的書(shū)來(lái)讀通讀透，讓客戶覺(jué)得你不外行，也可以有很多讓客戶展示自己的機(jī)會(huì)。
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