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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得（通用19篇）
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得，歡迎大家分享。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 1
我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發(fā)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，更多的奉獻給廣大患者，一切以病人滿意，放心，安心為服務(wù)要求，圍繞患者的要求，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院而努力。
以病人為中心實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制改革，而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動的展開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的'需要，這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開的。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展，應(yīng)該適當加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證人民健康，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)利，知道病情最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫(yī)生對在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同對象有選擇地告知�；颊咛貏e渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)務(wù)人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，如果醫(yī)務(wù)人員有服務(wù)的疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
放棄個人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要正確的看待形式，及環(huán)境的趨勢，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德，競爭與協(xié)作，經(jīng)濟效益與社會利益等同關(guān)系，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行醫(yī)成為一種時尚和責(zé)任活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 2
為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動，旨在夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的`社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 3
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責(zé)的，并要我指派一人負責(zé)專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的'棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 4
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的'是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 5
自我到眼科中心以來，一直感受到醫(yī)院、科室對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的貫徹，一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護理專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗�？剖覐幕颊呷朐�，住院期間到出院，都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過程中，我們的病房在變化，我們的護士也在變化，起初我們認為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施以來我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床，圍繞著患者做出了很多改變，在門診，各種指引標識清晰易見，就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語言描述，還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機，方便了患者自行打印報告，增加了微信預(yù)約，患者可以提前做好預(yù)約，規(guī)劃時間，大大方便了就診人的就診。全院各個科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務(wù)科的同事過來巡查科室，發(fā)現(xiàn)問題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時間過來解決，在就診高峰期的時候，非臨床科室會下來支援，幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施以來我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細節(jié)，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點出發(fā)，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細節(jié)小點�？剖覟榛颊邷蕚淞吮忝裣洌锩嬗刑菈K、餅干以備不時之需，避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的�？疲紤]到患者視力上的需求，貼心的準備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變，都是醫(yī)護與患者的對話。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施以后我們的護士也在變化。在護理部的指導(dǎo)下，我們的護士多了與患者的交流，更注重對患者所患疾病的康復(fù)，飲食，活動，體位，復(fù)查，復(fù)診的宣教，也制訂了很多宣傳冊和宣傳資料，方便在宣教的時候能更好的表達，讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的.護士，我們護理人員現(xiàn)在更注重患者，從專業(yè)照顧，病情觀察，治療，康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護航。護士更注重去了解每一位病人，更注重人性化護理。
作為一名護理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項需要長久堅持的事。擁有患者的肯定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。這是一項需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今后的工作中，我們會積極參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 6
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的`工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應(yīng)與各個科室和各診室醫(yī)生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 7
基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認識，把握民生重點，規(guī)范權(quán)力運行，強化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，才能將真正讓群眾得到實惠、感到滿意。作為最基層的我們，那么究竟應(yīng)該如何做?
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，就是要轉(zhuǎn)變舊的思想，強化進取意識，強化全心全意為人民服務(wù)的意識。大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的.良好風(fēng)氣，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務(wù)實，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風(fēng)漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應(yīng)付;多求實效，少些塞責(zé)。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學(xué)嚴謹，行之有效的考核方式，加強跟蹤考核，強化經(jīng)濟獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 8
要貫徹落實改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應(yīng)該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊及指導(dǎo)員，采取蹲點、部門掛鉤、干部結(jié)對、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動改進作風(fēng)。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的.幫忙解決。二是切實加強科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強機關(guān)效能建設(shè)，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點、難點問題，扎實做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進道路上的標桿，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進工作作風(fēng)，深入群眾,切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務(wù)實真抓實干的工作，認真貫徹中央提出的“八項規(guī)定”改進工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確�！鞍隧椧�(guī)定”落到實處。真正贏得群眾信任和擁護。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 9
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更利于加強護士對待患者的責(zé)任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責(zé)任護士熱心地將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的`、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 10
建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有激勵、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師，我認為應(yīng)從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的.融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，強化各級醫(yī)師負責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標。也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
總之，認真負責(zé)的做好醫(yī)療工作�！熬人婪鰝尾【热恕笔轻t(yī)生的職責(zé)所在，也是社會文明的組成部分。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責(zé)的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，把自己的全部獻給醫(yī)療事業(yè)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 11
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導(dǎo)，詳細交待出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的'勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 12
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實際行動演繹我們的'優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導(dǎo)，詳細交待出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 13
自身到眼科中心至今，一直體會到醫(yī)院門診、部門對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營理念，重點圍繞患者的要求
提升服務(wù)質(zhì)量，提升護理學(xué)專業(yè)水準，進而改進病人的就醫(yī)體驗。部門從病人住院，住院期間到康復(fù)，都爭取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過程當中，他們的醫(yī)院病房在變化，他們的護理人員也在變化，最初對于我們來說較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進。這當中確實有許多艱難，但身體力行的實行以后更具有獲得。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉(zhuǎn)變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學(xué)，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標識清楚可見，哪怕是病人的引導(dǎo)發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達，還例如增強了自助性的檢驗結(jié)果復(fù)印機，便捷病人自行打印匯報，增強了微信預(yù)約掛號，病人能夠提前準備預(yù)定，規(guī)劃時間，大大的便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學(xué)作出了許多適用，每天都是設(shè)備科同事來巡視部門，發(fā)現(xiàn)的問題，只需聯(lián)絡(luò)她們，都可以在第一時間來處理，在就醫(yī)高峰時段時，非臨床科室會出來援助，協(xié)助融洽、引導(dǎo)病人。在各方面都能感覺到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學(xué)的大力支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務(wù)的細節(jié)，充分體現(xiàn)想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮，也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細節(jié)小一點。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡(luò)到自己的大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的'安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來一定的意外驚喜。每一次細微的更改，都來源于對病人心里話的聆聽。而每一次細微的更改，全是護理和患者的對談。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)執(zhí)行之后他們的護理人員也在變化。在醫(yī)務(wù)科的幫助下，他們的護理人員得多和患者的溝通，更重視對病人所患病的恢復(fù)，飲食搭配，主題活動，姿勢，復(fù)診，復(fù)查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊和宣傳材料，便捷在宣傳教育時能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護理人員，大家醫(yī)護人員如今更重視病人，從專業(yè)照料，病情觀察，醫(yī)治，康復(fù)指導(dǎo)層面更加好的給患者的恢復(fù)服務(wù)保障。護理人員更重視來了解每一位患者，更重視個性化醫(yī)護。醫(yī)院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專業(yè)水準。
作為一名醫(yī)護人員，我深感優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項必須長期堅持的事。有著病人的毫無疑問，我的工作才算是有價值的。常言道提升無止盡，服務(wù)項目無限期。這是一項需要大家堅持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠，在今后的工作中，我們也會積極開展，真誠以待，盡他們所能，給患者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 14
最近一段時間，大家醫(yī)院門診可能就是xxx市第一人民醫(yī)院婦科已經(jīng)大力開展貼心服務(wù)，通過我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令人滿意待患”讓患者覺得大家醫(yī)務(wù)工作者是和他們站在同一前線，這可以增強她們戰(zhàn)勝病魔的自信，同時也可以讓病人在他們醫(yī)院門診就診時感受到溫暖。
為保證這一貼心服務(wù)的落實：大家部門關(guān)鍵從三層面開始做起：
一、創(chuàng)新管理強素質(zhì)
婦科工作中繁雜繁重，風(fēng)險很大，尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫(yī)護人員中。為為患者給予安全性令人滿意的服務(wù)項目，大家婦科實行了創(chuàng)新管理，把組織建設(shè)以及貫徹落實工作緊緊抓在手上，根據(jù)每日的交接，使每天的工作有條不紊的開展。我認為婦科是一支愛崗敬業(yè)團隊，管理方法出素養(yǎng)，出成績，以制度管人，以制度激發(fā)人主動性，使部門工作中順利開展，獲得社會發(fā)展的肯定。
二、貼心服務(wù)樹正氣
醫(yī)院門診應(yīng)給患者信賴感、歸屬感、親近感，擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細致服務(wù)。近些年，部門去醫(yī)院的`大力支持下，依次派醫(yī)護人員出門進修學(xué)習(xí)，一起積極主動聯(lián)絡(luò)權(quán)威專家來我校授課，專家會診，具體指導(dǎo)。對咱們年青醫(yī)護人員傳、幫、帶，讓我們的技術(shù)實力不斷提升，給患者緩解了很多痛楚，部門對新技術(shù)應(yīng)用十分重視，科室主任言傳身教，砥志研思，不斷進步新技術(shù)應(yīng)用。
三、親情服務(wù)暖人心
高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴感、歸屬感、親近感的前提。我們堅持在醫(yī)護人員中進行“假如我是一名病人”的換位思考一下，并且從標準的話語和親人一樣的個人行為開始做起，通過我們貼心服務(wù)讓病人覺得是指溫馨提醒、知曉告之，而非堅硬條文；聽見的是親切問候、和藹可親表述，而非“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺得十分驕傲和自豪，因為我的工作就是迎來新生命的到來，雙手托起是指明天的希望，初升的太陽�？匆娨粋�個開朗可愛的小天使的來臨，心里會感到無比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性，大家面臨的是將要成為母親得人，我們應(yīng)該嚴實觀查分娩過程，保證新生嬰兒成功安全來臨，不能容忍大家一點兒粗心大意。在分娩全過程中常會遇到緊急狀況，也讓我們過度緊張，另一方面也挺風(fēng)險，只要我們常接觸到血夜，一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累，但所付出的汗液會得到回報，在我們聽見新生嬰兒趕到世界上那第一聲強有力的哭鬧，見到一個又一個家庭的開心快樂的從這里出發(fā)走向世界，我們心里是充滿幸福快樂的，性命帶給了大家無盡的感動�！百N心服務(wù)”，進一步增進了大家和患者間的距離，并在這個社會中得到大家的一致好評。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 15
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,主題是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的.打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務(wù)送到�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 16
為推進“以患者為中心”的經(jīng)營理念，加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動，主題為“貫徹落實基礎(chǔ)護理，給予令人滿意服務(wù)項目”！大家心血管內(nèi)科也組織開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施增進了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內(nèi)心，我的工作再也不是單一的`注射取藥，還有更多看不見的工作中，必須用愛心，用關(guān)注，用細心來完成……
大家以實際行動詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫(yī)院病房做晨間問候和醫(yī)護，醫(yī)院病床前護理人員一句輕柔地問好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問好，并且為每一位患者梳理床單位，醫(yī)院病房等，對病況重且生活無法自理的病人，人們很早趕到醫(yī)院病房，給患者翻盤及推拿，類似這樣的患者住院時間長，個人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫(yī)院病房干凈整潔，對自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識，從住院直至康復(fù)，醫(yī)生護士自始至終和患者和家屬們開展愜意的溝通交流，耐心傾聽著述說，對生活無法自理的患者，大家按時幫助她們翻身拍背，提升身體康復(fù)訓(xùn)練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時護理人員不斷巡查醫(yī)院病房，積極主動地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的恐懼消失了，出院時護理人員開展出院指導(dǎo)，詳盡交代康復(fù)常見問題，復(fù)診時長，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當看見病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護理人員工作人員少的情形下，我們永遠增強了晨夜間醫(yī)護，每天除了按基本做一些簡單生活基礎(chǔ)護理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護理等，且展開了每日醫(yī)護任務(wù)量的統(tǒng)計分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿意度進一步提高。
在實施貼心服務(wù)示范性醫(yī)院病房過程中，大家贏得了患者的五星好評，但還需再接再厲，竭盡全力保證門診病人少看護，無看護，陪且不護，進一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營理念，向著“讓病人令人滿意，社會滿意”目標不斷進步，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目”主題活動持之以恒地扎實開展，讓病人真真正正獲得性價比高，獲得讓社會滿意效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有較長一段路要走，但我相信，我們以后會你走越變越好。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 17
試著用無音語言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊摺⑹中g(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態(tài)。無音語言表達針對年輕的護士特別是不愛說話的護理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了
大家都知道，語言是交流感情的一種手段，語言是生活當中人和人之間進行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語言；隨著年紀成長，他會說話了，會打手勢，會抓耳撓腮，會點點頭擺頭這些，因此發(fā)生講話語言表達（即語句或英語口語）身體語言和形體語言；（便是聾啞也有啞語呢，由此可見，人都是離不了語言的表達）；隨著年齡增長與見識增長，大家逐漸巧妙地應(yīng)用語言表達，這便是語言表達技巧了。
那樣，做為護理人員、護理人員大家免不了要拿語言表達這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫(yī)生溝通交流，與醫(yī)護同道溝通交流，與各級領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時刻都缺乏不回來的便是隨時都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內(nèi)容。
一、護士的語言表達技巧和患者
1、激·情而誠懇的語言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須取得患者的信賴，非常需要在住院的時候就獲得患者的信賴�；颊咝伦≡哼^程中對病房環(huán)境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語言表達，盛情款待患者，詳解住院治療環(huán)境及同室患者（這一環(huán)節(jié)我覺得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺了。乃至同室病又還會繼續(xù)幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺，如果這時從語言表達里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹，重視愛惜患者，再加之實際操作精確，患者會產(chǎn)生歸屬感，親近感和信賴感，因而也會對你自己更為信賴，無形之中也會增加對醫(yī)生的認可、對醫(yī)院門診的認可，進而塑造戰(zhàn)勝病魔，爭得早日恢復(fù)的自信與希望。
2、細心而合理的解釋患者提的問題，讓病人清晰的認識病癥，是恰當使用語言表達進行交流的關(guān)鍵所在�；颊咦≡褐髮Σ“Y，藥品及生活等多個方面存有各種各樣疑惑。對于此事，醫(yī)護人員多點耐心，該表述的一定要說明白；必須保密的，要為患者一個能接受的回應(yīng)。如：血壓高，患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生，進步及愈后的一些基本常識，主動配合醫(yī)治，則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質(zhì)和個人隱私。假如我們表述不當之處，給患者以說不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫(yī)治，甚至造成醫(yī)源性病的.發(fā)生。因而，我們與患者的溝通交流應(yīng)該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細斟酌。
3、細心地觀察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應(yīng)用語言是開展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說明：略）一般的說，每一個患者都有它特殊個性特點和思想主題活動。醫(yī)護人員理應(yīng)常常巡查醫(yī)院病房，關(guān)心患者，與患者交心，滲透到病人的內(nèi)心世界，充分了解病況，才可以以問題為導(dǎo)向，與患者溝通的時候說出的話才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。
4、試著用無音語言表達技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地撫慰功效，使患者處在積極治療護理的最好的狀態(tài)。無音語言表達針對年輕的護士特別是不愛說話的護理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動作、眼光、聲調(diào)、語調(diào)則是機械設(shè)備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的護士是別人不愿做好，反而是臨時無能力、無工作經(jīng)驗做好，這些方面年輕的護士就需要多方位老護士和護理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；那樣此外也有一部分護理人員主動服務(wù)意識不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺得患者有求于你，沒把患者擺放在公平位置上，正在做護理措施時眼神呆滯，心態(tài)冷漠，既沒有語言溝通，又只不過語言溝通，因而感情方面與患者距離很遠。甚是不可病人的器重和喜歡，這便要不得了，有這個思想意識的護士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現(xiàn)問題，非常容易被人投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來、名中醫(yī)多了起來、名醫(yī)療器械也多了起來這些，這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競爭。要記�。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴�！構(gòu)想并沒有病人大家怎么生存，為何近幾年來大家醫(yī)院門診搞貼心服務(wù)，而且越搞越烈；為何80時代時我們不搞這種，因為那時不用，可以這么說貼心服務(wù)是時代產(chǎn)物，是永無止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫(yī)院集團公司召開：打造出服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明領(lǐng)域示范性對話框推動交流會。會議的中心思想是：規(guī)范化服務(wù)六項具體內(nèi)容即：標準服務(wù)宗旨規(guī)范服務(wù)語言表達規(guī)范服務(wù)個人行為標準服務(wù)規(guī)范規(guī)范服務(wù)自然環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)管。在規(guī)范化服務(wù)的前提下，給出了誠信醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的五項具體內(nèi)容即：誠實守信診治誠實守信服藥誠實守信收費標準誠信
服務(wù)誠實守信從醫(yī)。根據(jù)這五項具體內(nèi)容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問題。從而看得出，我們應(yīng)該從源頭上轉(zhuǎn)變思想，別無它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫(yī)院門診獲得了銷售市場，醫(yī)院門診生意就越好，大家個人生存環(huán)境也就越大，這類互利共贏的處理方式何樂而不為？
5、語言的藝術(shù)在心理護理中的重要意義：大家醫(yī)院護理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護誠實守信語言表達。由此可見提升語言表達涵養(yǎng)，注重語言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語言表達醫(yī)生與患者溝通交流，依據(jù)病人的不同的情況，施加不同類型的語言表達技巧做好心理護理是當前護理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個典型的例子：
�。�1）應(yīng)用安慰性語言表達：對需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強有力、便于造成病人的共鳴點，從而影響病人的觀念心態(tài)，有益于病人疾病治療。
�。�2）應(yīng)用激勵性語言表達：對消極悲觀的患者，適時的鼓勵是并對精神上的適用，針對激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
�。�3）安慰性語言：一些病人在治療中，常常會因為手術(shù)治療疼痛或猜疑有危險而出現(xiàn)心理恐懼，開展回絕醫(yī)治。應(yīng)對病人這一心理問題，護理人員應(yīng)選用安慰性語言開展細心的說服工作中。
（4）暗示語言表達：有的患者通常由于自己的病癥轉(zhuǎn)好的很慢而氣餒。這時候，護理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù)，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀的心理狀態(tài)，緊密配合醫(yī)治。
語言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語言表達能溫馨患者的心，（所說好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語言表達會讓患者的恢復(fù)造成很大的危害。因而護理人員需要使用充滿熱情、反映誠心、誠懇的言語，充分發(fā)揮語言的表達心理學(xué)效應(yīng)，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴感和歸屬感，激發(fā)人體的主觀因素，增加抵抗力，使患者心理狀態(tài)處在最好水準，順利地積極治療和護理。
其實與患者溝通交流的范疇十分廣泛，無法在短期內(nèi)講完，臨床實驗說明醫(yī)護人員與患者接觸到的每一個階段，每一件事情和所有護理技術(shù)，都蘊含著交流和溝通內(nèi)容，它隨時能給病人心理造成影響。因而，把握語言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開拓創(chuàng)新，與院俱進的重要手段，所以要多學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握語言的藝術(shù)，為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。
二、護士的語言表達技巧和非病人（探討）
1、醫(yī)護人員和醫(yī)生這類溝通是每一個在崗的醫(yī)護人員都需要碰到和面臨的，醫(yī)師經(jīng)常說的一句話就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內(nèi)容。
2、醫(yī)護人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護理措施中常會碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護士這些都會發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語言表達素養(yǎng)和應(yīng)用語言表達技巧。舉例說明：部門間專家會診事情：有一個患者很著急，非常重。醫(yī)師下好專家會診醫(yī)生叮囑后，便是看不到這專家會診醫(yī)師的來臨，很急，就給值班護士說：在打一個電話以往，問問他還能不能來啦，咱的護理人員也真聽話，模仿力也挺強，通電話氣沖沖地說：大家專家會診的大夫還能不能來啦，我們那病人都快死了再舉一個例子：部門間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會感覺很難受。因此，一定要有話好說，有話巧說。
3、醫(yī)護人員與看護（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續(xù)、添寫全過程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng)�；蚴撬齻円虼瞬豢奢p視��！一句話、一件事不太滿意，他很快就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦還有機會他便給你做點醋。這樣的例子太多�？梢赃@么說，與看護之間的關(guān)系直接影響大家醫(yī)院信譽和經(jīng)濟效益，因此不得不高度重視。日本國迪士尼樂園老板常常講的一句話叫引客回過頭。在我國權(quán)威專家評論說：迪士尼樂園老板是引客回過頭有法術(shù)。我想我們醫(yī)院門診也應(yīng)當叫引患回過頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過道都不了某醫(yī)院高的間，為何；大家在轉(zhuǎn)病區(qū)情況下，一個闌尾炎術(shù)后病人說：大家翻過了幾家醫(yī)院門診來這里，便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù)，這服務(wù)挺不錯。由此可見這服務(wù)項目獨特的魅力了，所以一定要充分運用我們自己語言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項目風(fēng)采。后來我想要兩本名完畢文中討論的具體內(nèi)容，那便是《關(guān)鍵點決定成與敗》、《沒有任何借口》，愿與大家共勉。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 18
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的.需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事， 這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫�。看看我們：教室里少不了有大聲的斥�?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得 19
為推進以患者為中心的經(jīng)營理念，加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目主題活動，主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護，給予令人滿意服務(wù)項目！大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房，自然也是感慨頗多！
活動開展增進了護理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護士的人物角色更加滲透到每一個患者的內(nèi)心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關(guān)注，用細心來完成。
大家明確提出站在時間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大家變被動為主動，根據(jù)護理人員對醫(yī)護人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強了對打點滴患者的巡查，積極打點滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責(zé)任感，也使得大家在巡查醫(yī)院病房的過程當中，可以及時掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉(zhuǎn)變，妥善處理，增強了患者的歸屬感，同時也可以降低看護，緩解患者的壓力，維持醫(yī)院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時間長，個人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家?guī)砹艘慌鷥ξ锖�，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機會，確�；颊呶锛陌踩裕脖３种t(yī)院病房干凈整潔。
從每一件小事開始做起，從每一個細節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的滿意率獲得較大增強。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護，他們每天給與晨夜間醫(yī)護�；颊邔λ麄兊男湃味冗h遠超過看護。康復(fù)當日，不斷地問吳浪在沒有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續(xù)辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會兒覺得我再坐一會兒，一會兒問物品收完了并沒有，最終來到護士站，拽著護理人員美·女的手，用老人獨有的遲緩發(fā)抖的語氣說：不便你和吳浪護士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護理人員感謝的`遺憾。一股暖流不自覺的自內(nèi)心泛起。病人對他們的毫無疑問讓我們覺得自身認真工作都是值得的！有價值的！
在實施貼心服務(wù)示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評。但是我們了解，現(xiàn)階段的服務(wù)項目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅信，有醫(yī)院門診的大力支持及各個部門相互配合，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業(yè)護理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會用真誠服務(wù)項目，鑄就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新風(fēng)貌。
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