服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)（通用5篇）
我們有一些啟發(fā)后，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的`尊重，贏得病人的滿(mǎn)意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業(yè)，熱愛(ài)自己的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對(duì)工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢?
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
尊重自己的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自己的專(zhuān)業(yè)，自賤自己的專(zhuān)業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。
所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶(hù)、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶(hù)出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶(hù)的賬號(hào)、戶(hù)名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn)。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書(shū)寫(xiě)端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿(mǎn)意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費(fèi)站開(kāi)展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手�？酥谱约�，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題，他們會(huì)提意見(jiàn)有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴(lài)。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺�，有失望才有抱怨�?/p>
對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自?xún)?nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議，方法的訊息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集，整理分析，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹(shù)立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則、微笑、熱情、真誠(chéng)。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿(mǎn)臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng)。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒(méi)有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí)，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有大唐的貞觀之治;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng)，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō)，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋�(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的.責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶(hù)辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶(hù)看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶(hù)的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責(zé)任，讓我在責(zé)任中體驗(yàn)生活，在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)敲出滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠撥落萬(wàn)顆星辰，守著一份責(zé)任，一份熱情，一份收獲，獨(dú)自享用著那來(lái)自窗口的責(zé)任與快樂(lè)……
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4
近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線，商州片區(qū)非常重視，立即召開(kāi)了全區(qū)的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本保證，那么加油站到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。
首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能更好滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶(hù)信賴(lài)；只有提升服務(wù)，才能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把客戶(hù)當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用11字服務(wù)用語(yǔ)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣更便于用戶(hù)理解。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求客戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ)，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于在工作中遇到的客戶(hù)不配合情況，我們更要站在客戶(hù)角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂(lè)觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶(hù)。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，那么最好的.態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè)意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說(shuō)的容易但做起來(lái)難，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)；將心比心，換位思考；注意傾聽(tīng)和引導(dǎo)，對(duì)加油時(shí)人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
客戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績(jī)。
服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時(shí)，向司機(jī)做好解釋
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車(chē)牌號(hào)不清楚時(shí)，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車(chē)牌號(hào)節(jié)省時(shí)間
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯(cuò)誤的.車(chē)牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車(chē)輛，看清楚車(chē)牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
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