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      2. 導(dǎo)游工作心得

        時間:2021-11-29 13:19:56 心得體會 我要投稿

        導(dǎo)游工作心得

          當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家整理的導(dǎo)游工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        導(dǎo)游工作心得

          我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游,積累的經(jīng)驗也不是很多,和那些我的老前輩,那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比,我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道,但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。

          作為一名導(dǎo)游,在為游客提供服務(wù)的過程中,由于接觸面很廣,所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時,你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。

          導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃,為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,增強安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分:主動服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前,就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助,使游客感到胸中有數(shù),是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù),超值服務(wù)的實現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個觀光點,除了介紹有關(guān)景點知識外,還能提前將廁所、飲料點的位置,觀光的路線和路程,掉隊后的補救辦法,集合的時間地點等事項告訴給客人,這種主動式服務(wù)就比在導(dǎo)游過程中逐一答復(fù)游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感,自然也就會收到良好的導(dǎo)游效果。一個服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時時刻刻從多方面提供主動式服務(wù)。在接待游客旅游的過程中,首先應(yīng)該遵循工作程序,并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗,使工作更主動有效,同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

          導(dǎo)游員要帶好一個旅游團隊確實不容易,這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異,再加上"百姓百姓,一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實,無形中就形成了錯綜復(fù)雜的服務(wù)對象。同時,旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的.面既廣又復(fù)雜,在這種特定的環(huán)境中,如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法,以及豐富的知識和經(jīng)驗,是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

          導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識,全面把握旅游活動的發(fā)展特點和趨勢,掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件,開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品,做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作,處理好各種特殊事件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開始帶團時,在旅游車上,拿著話筒,很自豪,按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后,游客鼓掌,我很高興?墒墙酉聛,我沒詞了,面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛,有的還向我暗示,不再說點?后來,有游客問我從哪到哪打車得多少錢,我想了想說不太清楚,另一游客又問了一個問題,我也不太清楚,當(dāng)還有游客問時,有的游客便奚落我說,別問了,他不太清楚!我尷尬得無地自容,自然也不會給游客留下好印象,這一幕卻深深地留在我記憶中。后來,有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說,游客對導(dǎo)游的期望值是很高的,他們認(rèn)為導(dǎo)游無所不知,所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書,知識要廣博。

          導(dǎo)游員要重視注意事項的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了,何必要談重視二字呢其實,只要冷靜地想一想,導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等,介紹注意事項的實質(zhì)其實就是交代安全問題,沒有安全就沒有旅游。因此,導(dǎo)游員交代注意事項不是一下子就能解決問題,而是體現(xiàn)在時時處處。從導(dǎo)游工作角度考慮,比如游客在景點逗留多長時間,怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便,如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀,游客必須清楚所遵循的規(guī)定,特別是國內(nèi)旅游團要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項的交代工作,所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的,應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次,導(dǎo)游員在帶團過程中哪些已經(jīng)交代過,哪些還沒交代過,思路必須清楚,但方法可靈活機動地運用。

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