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高速公路收費微笑服務(wù)心得體會
有了一些收獲以后,有這樣的時機,要好好記錄下來,如此就可以提升我們寫作能力了。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編為大家整理的高速公路收費微笑服務(wù)心得體會,歡迎大家分享。
微笑是全世界最美的通用語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展,時代的進步,對于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下,體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
"您好,請慢走",從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務(wù),但這樣的問候,收費站的收費員最多一天要說一千次,在一平方米左右的收費亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅守自己的崗位,永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎?
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任,是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,是人類一種高尚的表情,還是對工作意義的正確認(rèn)識,表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識,努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進入道口時,引起方向盤失控,撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅,你先不要急,請坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,樸素的語言,猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田,司機很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫助換上備胎,清理現(xiàn)場,順利解決了困難。事后,司機感動的說,你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費員,一名貨車司機向少交通行費,被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機破口大罵,并將唾液吐在收費員的身上,但是她并沒有還擊司機,只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅守崗位,在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護,讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
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