收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會(huì)
監(jiān)控工作在整個(gè)收費(fèi)工作中充當(dāng)著中心調(diào)度的角色,是領(lǐng)導(dǎo)與車道聯(lián)系的紐帶,是站口與外界溝通的重要渠道,不僅負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員操作流程的監(jiān)督控制,還要負(fù)責(zé)文明服務(wù)、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行,正所謂職務(wù)卑微責(zé)任大,崗位雖小管個(gè)家。
監(jiān)控業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的綜合性,如何做好一名監(jiān)控員,我淺談一些個(gè)人體會(huì)。
一、愛崗敬業(yè),公正廉潔,不徇私情。
一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,首先要熱愛自己的崗位,思維敏捷,業(yè)務(wù)嫻熟,認(rèn)真工作,嚴(yán)格要求,品行端正。其次要大膽管理,不徇私情,在規(guī)章制度面前,人人平等。
二、業(yè)務(wù)精湛,有較強(qiáng)的責(zé)任心。
監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平,不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù),還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、特殊情況的處理,領(lǐng)會(huì)政策精神,應(yīng)變能力要強(qiáng),處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)靈活度。那么,這就要求我們平時(shí)不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),掌握政策,用心動(dòng)腦。
如何做好監(jiān)控工作呢?首先,物品擺放要科學(xué)合理,如何便捷省力,方便操作,結(jié)余下精力和體力用于實(shí)時(shí)監(jiān)控。我的經(jīng)驗(yàn)就是:四歸一工作法:一是眼要尖,要善于發(fā)現(xiàn)問題;二是耳要靈,要時(shí)刻聽到問題;三是嘴要勤,要迅速詢問和提醒;四是手要快,要及時(shí)把所聞所見和提醒記錄下來,然后,把以上四項(xiàng)歸并合一,用心動(dòng)腦去分析,得出正確結(jié)論。
三、服務(wù)和保暢意識(shí)要強(qiáng)。
收費(fèi)站工作是一項(xiàng)服務(wù)性較強(qiáng)的工作,是文明社會(huì)的一個(gè)表現(xiàn)窗口,服務(wù)質(zhì)量的高低好壞,不僅代表著個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng),更代表著公司的形象,所以,及時(shí)提醒收費(fèi)人員的`文明用語(yǔ),是提升公司形象的關(guān)鍵。同時(shí),一名合格的監(jiān)控員還要具備有較強(qiáng)的保暢意識(shí),保暢工作一直是我們常抓不懈的主題,工作中要用心動(dòng)腦,要善于分析、推理,要有預(yù)見性,流量大時(shí)要及時(shí)加開道口,流量驟減,要分析原因,要及時(shí)與中心及周邊站聯(lián)系,與交-警溝通,得知不正常的原因,提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。此外,處理特殊情況既要依法又要有靈活度,要有應(yīng)變能力,所謂的應(yīng)變能力就是一種可根據(jù)不同的情況,不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況,其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。
三百六十行,行行都有狀元郎。當(dāng)然,狀元只有一個(gè),但我相信,只要我們用心對(duì)待工作,全力以赴,那么,你不一定是狀元,但一定會(huì)是一名出色的監(jiān)控員。
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