學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會（通用8篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 1
學(xué)習(xí)了二十個學(xué)時的公共關(guān)系理論，才發(fā)現(xiàn)自己一直不了解公共關(guān)系，通過鄭老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門很深的學(xué)問。
公共關(guān)系是一個社會組織在運(yùn)動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門科學(xué)也在中國生根發(fā)芽�？梢�，這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識和水平。
通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當(dāng)中，事實(shí)上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)行動，以形成一股潛在的、獨(dú)立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的科學(xué)，研究公共關(guān)系學(xué)對每一個人都具有重要意義。
公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這次的公共關(guān)系學(xué)，讓我對公共關(guān)系有了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到不少處理公共關(guān)系的方法。公共關(guān)系使一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進(jìn)行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，我們可以從中學(xué)到更新的知識。
從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻(xiàn)。本學(xué)期，我們開始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。
一、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義
自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認(rèn)識、促進(jìn)社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。
1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系
“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動，讓我們在生活中運(yùn)用這些知識，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會的和諧。
2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。
3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對社會的認(rèn)識
在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。
4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進(jìn)社會發(fā)展
在當(dāng)今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進(jìn)人們對公共關(guān)系的認(rèn)識，在一定程度上促進(jìn)社會的發(fā)展。
5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)
在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的`指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認(rèn)識。
以上幾個方面是我總結(jié)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義，從中可以看出，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關(guān)系既然有如此重要的作用，那我們應(yīng)該如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識呢?
二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系
學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操作性較強(qiáng)，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)
課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究。
2、策劃公關(guān)方案，將理論和實(shí)際相結(jié)合
策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展
公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)越來越多的運(yùn)用公關(guān)活動來處理危機(jī)，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點(diǎn)在，在現(xiàn)實(shí)的事件中現(xiàn)出它們的影子。
三、從《公共關(guān)系學(xué)》中我學(xué)到了什么
1、什么是公共關(guān)系
公共關(guān)系的定義：它是一個社會組織和社會公眾之間建立的全部關(guān)系的綜合。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力，通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。從這一個定義里面我認(rèn)識到，公共關(guān)系的意義不僅僅在于處理各種關(guān)系，還在于傳播信息，同時要達(dá)到組織與公眾雙方利益的實(shí)現(xiàn)。
2、如何策劃公共關(guān)系活動
作為課本知識的應(yīng)用，本學(xué)期我們開展了一次以小組為單位的公關(guān)活動策劃。這次策劃活動時間跨度長，策劃方案現(xiàn)對較復(fù)雜。我們小組通過多次討論，將公關(guān)的主題定為“獻(xiàn)出一份愛心，托起一片希望”——關(guān)注西部貧困兒童。希望通過我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻(xiàn)出我們的一份愛心，同時也表達(dá)我們對他們的關(guān)懷。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 2
通過最近對于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，我對于公共關(guān)系學(xué)做簡單闡述，公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)總結(jié)。公共關(guān)系學(xué)這門課程主要講述了公共關(guān)系的概念，起源與發(fā)展，職責(zé)與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關(guān)系過程，傳播的模式與媒介，公共關(guān)系實(shí)務(wù)等內(nèi)容。通過這門課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。
公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。團(tuán)體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作�，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流�，F(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代社會變得越來越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門課程以適應(yīng)這個人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。
一、共關(guān)系的定義
公共關(guān)系(publicrelations，p.r.，簡稱“公關(guān)”)是由英文“publicrelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公共關(guān)系的一些基本知識
a.一個核心——形象：社會公眾對組織(企業(yè))的整體評價和印象。
b.兩種指標(biāo)——
(1)知名度：公眾對組織知曉了解的程度；
(2)美譽(yù)度：組織活的公眾滿意，贊譽(yù)的程度
c.三個要素——
(1)公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會組織，盡管有些個人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動，但他們在從事公共關(guān)系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織是社會學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。
(2)公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因?yàn)楣碴P(guān)系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。
(3)公共關(guān)系的手段，傳播。當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的唯一手段。
a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。
b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素有機(jī)地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。
c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。
d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學(xué)科(職業(yè))。
三、公共關(guān)系的工作程序和方法：
1、立項(xiàng)階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費(fèi)支持項(xiàng)目的開展；項(xiàng)目的進(jìn)行是否具有可行性
2、調(diào)研階段，工作總結(jié)《公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)總結(jié)》。內(nèi)容包括活動目標(biāo)的研發(fā)；確立目標(biāo)公眾；確立活動主題；
3、策劃階段、論證階段和決策階段。方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構(gòu)思等。
四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵：
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。
第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。
第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。
第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。
五、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：
a.宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會影響。
b.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
c.服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽(yù)。
d.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴(kuò)大組織的整體影響
六、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的目的和意義
1、掌握公共知識，樹立公關(guān)意識，提高公館能力，增進(jìn)自身素質(zhì)；
2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的.市場經(jīng)濟(jì)；
3、促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的進(jìn)步；
4、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系適應(yīng)我國對外開放、經(jīng)濟(jì)全球化及我國加入wto后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。
綜上所述，公共關(guān)系學(xué)是如此重要，要好好理解并學(xué)會靈活運(yùn)用。通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了關(guān)于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到實(shí)際生活中。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系。以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。公共關(guān)系的職能中，協(xié)調(diào)溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運(yùn)用自己學(xué)過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因?yàn)閭�人感情而冒失決斷。
總之，公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學(xué)習(xí)到的理論知識靈活的運(yùn)用到我的生活、工作中，讓理論在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，達(dá)到事半功倍的效果。雖然我的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是學(xué)無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 3
在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點(diǎn)部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的'重點(diǎn)。第六章講授公眾心理分析，
第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實(shí)際應(yīng)用價值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：
第七章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點(diǎn)講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點(diǎn)，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機(jī)，公關(guān)廣告為重點(diǎn)。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 4
這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實(shí)不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。 通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系（public relations）指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機(jī)器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當(dāng)時，它作為人類的一種實(shí)踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。
公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn) 第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來自兩個方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進(jìn)行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的.工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。
在公共關(guān)系工作程序中，以上四個階段組成一個有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因?yàn)椋簺]有調(diào)查研究就沒有制定計劃的依據(jù)；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內(nèi)容；沒有效果評估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作
以上是我學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎(chǔ)。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 5
公共關(guān)系是一個社會組織在運(yùn)動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識和水平。
通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非只處于社會企業(yè)當(dāng)中，事實(shí)上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對每一個人都具有重要意義。
公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過老師的生動的實(shí)例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進(jìn)行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時代，實(shí)踐時才能取得理想的結(jié)果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。
我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項(xiàng)就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因?yàn)閭�人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的'溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。
公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實(shí)體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當(dāng)代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、
合作”便是它的深層蘊(yùn)藉。當(dāng)我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當(dāng)我們認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽(yù)度；更深一點(diǎn)的說，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學(xué)，則是我們處理公共關(guān)系時候的法寶和秘籍。應(yīng)用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應(yīng)對將來激烈的社會競爭，在這個復(fù)雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實(shí)現(xiàn)自我。
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關(guān)。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，不能說還留下了什么。因?yàn)檫@門學(xué)科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學(xué)科，感謝這些日子學(xué)習(xí)給我?guī)淼囊磺�。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 6
通過這次由商學(xué)院帶頭，同時有我們市場營銷系的人員組織負(fù)責(zé)這個素質(zhì)文化月的開幕式活動，我感觸很深。這是我們院系第一次自己班級組織這個活動，正所謂萬事開頭難，在這個活動當(dāng)中，其實(shí)我們院系的人員，尤其是班干部以及組織人員們，遇到的困難險阻是非常巨大的。有許許多多的細(xì)節(jié)與人員的組織上，都遇到了大大小小的問題。
首先，我認(rèn)為我們作為公共關(guān)系學(xué)的學(xué)生，既然這次孫老師要求我們完成這個組織活動，那么我們首先就一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去盡力而為，不管其中遇到的困難有多少，但是我們一定要向院系，老師，以及我們自己交上一份滿意的答卷。
從這個活動的開始策劃，我們就遇到了很大的問題，大家都沒有經(jīng)驗(yàn)，寫的策劃許多都是從自己的感覺入手，卻超出了實(shí)際上能夠可行的范疇，這使得我們前期的策劃在老師手上遲遲無法通過，我是看著我們寢室的王方藝在最后的那幾晚，夜夜都是凌晨2點(diǎn)，有時候甚至是通宵的在趕稿，但是最終拿下來的方案也不是讓人滿意。但是作為一個策劃人來說，我相信其實(shí)我們最終的是計劃趕不上變化，我們這些工作人員在班干部的組織下，第二天早上一大早就開始進(jìn)行了會場的`布置，其中也遇到的很多問題，比如作為我們這個搬運(yùn)同學(xué)來說，4個人抬一張木板其實(shí)是很吃力的，很多同學(xué)的手都刮花了，但是時間緊迫，都是必須要趕緊完成的，另外還有一個很艱巨的問題就是跟學(xué)院人員交涉的問題。比如，我們要借花，借椅子，桌子這些，都遇到了很大的人際方面的阻力，因?yàn)椴皇�，很多時候碰了釘子，到頭來還需要找老師去進(jìn)行交涉才能完成。另外就是材料的購買，人員的分工，會場的布置圖，燈光，彩旗等等，所以的細(xì)節(jié)，都需要我們院系的所有同學(xué)一起幫忙配合，才能完成這個活動。
通過這次活動，我深刻感受到了公共關(guān)系的重要性，剛開始學(xué)時以為公共關(guān)系和人際傳播是統(tǒng)屬一個概念，但后來通過老師的講課明白了兩者之間的不同：公共關(guān)系是一個單位或組織制定和實(shí)施贏得公眾理解和接受的活動規(guī)劃、評價公眾態(tài)度、確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經(jīng)營管理功能，而人際傳播則是泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。后又通過書上的解釋和老師的舉例分析,我了解到公共關(guān)系與人際傳播也有共同點(diǎn)：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能，而且人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段.
不僅公共關(guān)系和人際傳播不同，而且公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系也有所差別：對象不同。公共關(guān)系是社會組織這個主體與之對象之間，直接發(fā)生的這樣和那樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，是如何運(yùn)用各種公共關(guān)系學(xué)研究的成果，使公共關(guān)系主體在公共關(guān)系客體中保持良好的聲譽(yù)和形象，而公共關(guān)系學(xué)的研究對象是公共關(guān)系發(fā)生的條件、要素、過程、功能、規(guī)模和方式方法等，一句話，公共關(guān)系學(xué)就是研究公共關(guān)系活動的規(guī)律。還有公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系層次不同。公共關(guān)系是一種實(shí)務(wù)性的職業(yè)活動，它屬于直接的社會實(shí)踐層次；而公共關(guān)系學(xué)是一門科學(xué)，它是來自實(shí)踐，是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，是理論化、系統(tǒng)化的公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的規(guī)范化和條理化，公共關(guān)系學(xué)屬于理論層次。公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系的服務(wù)方式和具體對象又不盡相同。公共關(guān)系學(xué)為公共關(guān)系活動提供理論模式指導(dǎo)，它的服務(wù)對象是公共關(guān)系的主體，即所有的社會組織；而公共關(guān)系活動是具體的，它只能依附于某一個具體的社會組織，并為之服務(wù)。
公共關(guān)系學(xué)不僅在理論上被研究,在生活中也被廣泛的應(yīng)用著.所以學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)應(yīng)將理論與實(shí)踐相互結(jié)合著來學(xué)習(xí).
這次的活動，我認(rèn)為我們作為公關(guān)處理者，一方面我們要處理好自己的內(nèi)部，調(diào)節(jié)好各個人員的活動與安排，讓每個人員都有事可做，并且合理分工，因才而異。同時要積極鼓勵內(nèi)部的人員，建立有效的信心，有一個合理而穩(wěn)定的主題讓我們的每個人有一個共同的向往，那就是為院系爭光，為自己贏得光彩。
同時我們還要處理好對外部的關(guān)系交涉與處理，比如借東西，比如一些小事件的糾紛，這些都需要我們作為一個公共關(guān)系的學(xué)生，去耐心，真誠的向?qū)Ψ浇涣鳎荒軕{自己的心情與感覺去處理，這樣只能引起不必要的麻煩與糾紛。
總之，公共關(guān)系就是一個互相人員，組織之間一個網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系，我認(rèn)為它不僅象征著單一的交流，同時還意味著你自己如果去管理與協(xié)調(diào)之間的關(guān)系。其實(shí)公共關(guān)系之中，我認(rèn)為最重要的就是各種矛盾與糾紛的處理，這是最重要也是最困難的問題。這需要我們作為其中的一員來說，合理，公正，公平，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)的去處理我們的矛盾與糾紛，處理好我們自身的危機(jī)，才能建立一個真正穩(wěn)固而良好的公共關(guān)系圈子，為我們的人脈，以及交流起到一個真正有效的作用。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 7
大三即將畢業(yè)，有幸學(xué)習(xí)了《公共關(guān)系》這門課，在劉老師的帶領(lǐng)下，我們的公共關(guān)系學(xué)這門課終于完滿的落下了帷幕。
在這短短的一個學(xué)期里，劉老師以其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及生動活潑的授課方式把我們 帶到了一片未知的領(lǐng)域之內(nèi)， 更讓我們領(lǐng)略到了公共關(guān)系學(xué)的高深之 處。
自從開始學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門課，我就清醒的認(rèn)識到“知識如果只停留在‘道聽途說’的階段，那么這種知識在我們腦中留下的必然是錯誤的認(rèn)知” 。
上這門課以前我們對公共關(guān)系的理解只停留在表面，認(rèn)為公關(guān)只是適用于企業(yè)或者政府間“打交道”的方式。甚至疑惑這門課跟我們所學(xué)的廣告專業(yè)到底有什么大的聯(lián)系。然而，第一節(jié)課劉老師就把公共關(guān)系學(xué)與我們之前所了解到的社會上的“公關(guān)”區(qū)分開來，拂去了一直籠罩在我們心頭上的片片公關(guān)迷霧。
事實(shí)上，公共關(guān)系是一個社會組織在運(yùn)動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。
因此我們可以理解為，公共關(guān)系并非處于社會企業(yè)當(dāng)中，事實(shí)上是任何人都離不開公共關(guān)系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。但是，隨著社會的發(fā)展， 公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關(guān)組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個整體。
我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對每一個人都具有重要意義。
在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還著重學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。劉老師為了能讓我們對公共關(guān)系理論有更加透徹的理解，并且能真正作用于實(shí)際生活中，于是讓我們自由組隊策劃一場危機(jī)公關(guān)活動，選題有這幾種：明星粉絲見面會、新品發(fā)布會、危機(jī)事件處理策劃等。
在這些自選題實(shí)際活動組織中，我們作為危機(jī)公關(guān)的主策劃者，真正體驗(yàn)到危機(jī)公關(guān)在生活中無處不在，特別在新興媒體出現(xiàn)的今天，我們不能拘泥于一種處理形式，而應(yīng)該靈活運(yùn)用。這次學(xué)習(xí)因?yàn)槭艿揭恍┮蛩氐南拗�，或許在有很多細(xì)節(jié)我們考慮的不周全，但是總體上對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。
而且，危機(jī)事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項(xiàng)充滿激情的'事業(yè)。許多的實(shí)際案例，都令我們受益良深。雖然在危機(jī)的處理回個應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗(yàn)，可是卻形成了一種直觀的認(rèn)識，在處理某項(xiàng)具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準(zhǔn)備，在有準(zhǔn)備的積極心態(tài)下，危機(jī)都只會是挑戰(zhàn)而已。
如果公共關(guān)系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺， 還好我們的公共關(guān)系學(xué)劉老師就在本學(xué)期的課堂上盡了很大的努力讓我們每一節(jié)課都上的有意義，有所收獲。
這也是我們本學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的不菲收獲。 總的來說在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)上， 我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。感謝劉老師帶給我的這些美好回憶。
公共關(guān)系是一門高深的學(xué)問，學(xué)好不易，在現(xiàn)實(shí)生活應(yīng)用妥當(dāng)更為不易。雖然課堂學(xué)習(xí)結(jié)束了，但“公關(guān)”還得繼續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠(yuǎn)的前方，我將用我學(xué)到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實(shí)武裝自己，為以后當(dāng)一個出色的廣告人乃至廣告經(jīng)營者儲備堅實(shí)的點(diǎn)子庫。
學(xué)公共關(guān)系學(xué)心得體會 8
近年來，對中國警察公共關(guān)系建設(shè)的理論研究和實(shí)踐探索正形成熱潮，各地警方積極探討、大膽嘗試，成立各種警察公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，構(gòu)建警察公共關(guān)系理論體系，這是個十分喜人的現(xiàn)象。雖然公共關(guān)系理論與實(shí)踐引入中國時間并不長，引入警界的時間則更短，但隨著中國經(jīng)濟(jì)、政治、文化與國際接軌、融合的進(jìn)程不斷加快，警察公共關(guān)系的發(fā)展與成熟對于警方應(yīng)對社會轉(zhuǎn)型期來自各方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，有十分積極的意義。
但是，由于警察公共關(guān)系理論建設(shè)和實(shí)踐活動是一個漸進(jìn)的過程，在此過程中難免存在操之過急、一知半解或生搬硬套的現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象必將對中國警察公共關(guān)系的健康發(fā)展產(chǎn)生消極影響，只有正視此類現(xiàn)象，消除這些誤區(qū)，才能使警察公共關(guān)系建設(shè)盡快完善成熟起來。
筆者認(rèn)為，目前警察公共關(guān)系建設(shè)主要存在以下三個誤區(qū)：
誤區(qū)之一：將警察公共關(guān)系簡單等同于傳統(tǒng)意義上的隊伍內(nèi)部思想政治教育工作。
這種觀點(diǎn)認(rèn)為，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部隊伍思想政治工作有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，講公共關(guān)系就是指內(nèi)部隊伍管理，管好隊伍便是做好公共關(guān)系工作。其片面性在于完全忽略了警察公共關(guān)系的對外功能，忽視了傳統(tǒng)公安隊伍思想政治工作過程中存在的諸如重灌輸輕疏導(dǎo)，重集中輕民主，半軍事化色彩濃厚等急需革除的弊端，使人有新瓶舊藥之感。
誤區(qū)之二：將警察公共關(guān)系簡單等同于一般意義上的對外宣傳工作。
這種觀念認(rèn)為警方長期以來十分注重公安宣傳工作，除了大眾傳媒上有大量的警方新聞外，我們還搞了許多諸如“愛民月”等活動，這便是公共關(guān)系了。殊不知傳統(tǒng)意義上的對外宣傳主要是警務(wù)信息的單向發(fā)布，而真正公共關(guān)系要做的正是將單向發(fā)布信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交流與互動溝通。
誤區(qū)之三：將警察公共關(guān)系簡單等同于某種特定單一的形式。
一提到警察公共關(guān)系，則言必稱“警營一日”、“警營開放日”等等，似乎不時組織些這種活動，讓市民群眾參觀一下平日里相對較為神秘的警營，觀摩一些警用裝備，便是做好公共關(guān)系了。其實(shí)，開放次數(shù)多了，觀摩頻繁了，若缺乏新的創(chuàng)意，也便失去新鮮感。很顯然這是犯了簡單化和以偏概全的錯誤。
那么，如何充分運(yùn)用公共關(guān)系理論，廣泛借鑒政府、企業(yè)公共關(guān)系以及西方警察公共關(guān)系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和成果，推動中國特色警察公共關(guān)系健康發(fā)展，筆者認(rèn)為，應(yīng)著重做好以下幾方面工作：
一、樹立一個全新的警察公共關(guān)系理念
無論是一般意義上的公共關(guān)系還是具有強(qiáng)烈個性色彩和職業(yè)特點(diǎn)的警察公共關(guān)系，都是現(xiàn)代民主政治發(fā)展的必然伴生物。從所謂的公共關(guān)系三要素：組織、信息傳播、公眾，到公共關(guān)系講究的誠信原則，都包含了民主政治、人本主義的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。香港警察公共關(guān)系科每天都要收到超過八百宗查詢，這是設(shè)于政府新聞處總部以外，唯一以二十四小時方式運(yùn)作的新聞工作單位，而政府工作的透明度、陽光作業(yè)、與廣大公眾的零距離溝通，正是民主政治的內(nèi)在要求和重要體現(xiàn)。因此，中國警察公共關(guān)系建設(shè)是中國社會主義民主政治進(jìn)程的重要組成部分。這是我們建設(shè)警察公共關(guān)系的初衷和最終目的，也是我們必須首先樹立的一個重要理念。
二、整合運(yùn)用兩種警察公共關(guān)系資源
一是警方品牌資源。公安機(jī)關(guān)在長期的打擊犯罪、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會治安安定穩(wěn)定和國家長治久安的歷史過程中作出了巨大的貢獻(xiàn)，形成許多優(yōu)良傳統(tǒng)，造就了寶貴而豐富的精神財富和品牌資源。在建設(shè)警察公共關(guān)系的過程中，應(yīng)高度重視和充分運(yùn)用這些精神財富，使之為中國警察公共關(guān)系注入生機(jī)和活力。歷史積淀下來的警方品牌資源中包含了大量公共關(guān)系的元素。充分發(fā)揮品牌效應(yīng)正是符合公共關(guān)系基本原則。如“漳州110”的“四有四必”精神，早就包含了人性化執(zhí)法、人文關(guān)愛、以民為本的民主政治理念和公共關(guān)系元素。當(dāng)年“漳州110”勇立潮頭，開社會主義精神文明建設(shè)先河，領(lǐng)一代風(fēng)騷，樹立了一個警察執(zhí)法為民的優(yōu)秀典范。這樣的品牌具有強(qiáng)大的生命力，充分挖掘、整合、運(yùn)用這些寶貴的品牌資源，是警察公共關(guān)系建設(shè)重要內(nèi)容之一。
二是公眾活動載體資源。與警方寶貴的品牌資源一樣，公安機(jī)關(guān)在長期執(zhí)法和服務(wù)實(shí)踐中創(chuàng)造了許多面向公眾的活動載體資源，如“愛民月”活動、“雙爭”活動等等。這些活動載體在歷史上乃至今日都為增進(jìn)警民關(guān)系、架設(shè)警民連心橋發(fā)揮了積極作用。在建設(shè)新型警察公共關(guān)系過程中，應(yīng)充分運(yùn)用原有的.特別是廣大群眾喜聞樂見的活動載體，將其由單向傳播轉(zhuǎn)化為雙向溝通與交流，賦予其新的公共關(guān)系內(nèi)涵，使之更加有效地為警方公共關(guān)系服務(wù)。
三、建立三個警察公共關(guān)系運(yùn)作機(jī)制
（一）形象危機(jī)預(yù)警處置機(jī)制。
目前，中國警察面臨的主要困境是：一方面警察權(quán)益維護(hù)沒有提到應(yīng)有位置，另一方面經(jīng)費(fèi)保障的嚴(yán)重不足影響對公眾權(quán)益的維護(hù)，再加上社會轉(zhuǎn)型時期，許多社會矛盾焦點(diǎn)最終落到警察面前，既無法獨(dú)立承擔(dān)又不得不去面對，矛盾的運(yùn)作沖突必然會帶來危機(jī)的爆發(fā)。而公共關(guān)系的作用在于使矛盾雙方盡量達(dá)到某種平衡點(diǎn)，從而化解危機(jī)，消除不良影響。
警方公共關(guān)系形象危機(jī)預(yù)警處置機(jī)制有兩個重點(diǎn)：一是預(yù)警，即防患于未然；二是有效處置，消除影響。同時又應(yīng)分內(nèi)、外兩個方面。對外危機(jī)處理主要是應(yīng)對新聞媒體。應(yīng)該認(rèn)識到，傳媒和警方在為社會大眾服務(wù)的根本目的上是沒有矛盾的，傳媒對公共事件的關(guān)注應(yīng)被理解和支持，而極少數(shù)的惡意炒作應(yīng)予以有效的制止。在危機(jī)爆發(fā)時，面對傳媒的關(guān)注甚至詰難，應(yīng)該本著誠懇、公開、透明的原則，盡量取得傳媒和公眾的理解和支持，及時控制影響，消除影響，將危機(jī)的傷害控制在最小范圍。
筆者認(rèn)為，危機(jī)預(yù)警處置機(jī)制還應(yīng)該建立在警察群體內(nèi)部，這點(diǎn)往往是被忽略的。所謂群體內(nèi)部危機(jī)預(yù)警處置，主要是指當(dāng)警隊執(zhí)行高危險任務(wù)或警隊由于某種原因出現(xiàn)較大面積違法、違紀(jì)現(xiàn)象時的危機(jī)心理疏導(dǎo)。做好這項(xiàng)工作對于維護(hù)警隊心理健康，保持群體積極昂揚(yáng)的斗志具有積極意義。
�。ǘ┕娀訖C(jī)制。
如前所述，警察公共關(guān)系與傳統(tǒng)宣傳之區(qū)別在于是否具備互動性。所謂公眾互動機(jī)制就其外在一面來說，便是積極溝通新聞媒體和社會公眾的關(guān)系，有計劃地制造新聞，策劃運(yùn)作公關(guān)事件，在與新聞界建立一個正面而有建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系同時，有計劃、有步驟地將公安機(jī)關(guān)正面形象帶至社會各階層。公安宣傳工作具有優(yōu)
良的傳統(tǒng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在傳統(tǒng)的宣傳工作基礎(chǔ)上加入警民平等互動溝通的因素，將更加有效地增進(jìn)廣大群眾對警方工作的理解與支持，改變以往某種居高臨下、我說你聽的固有心理態(tài)勢，使公眾更易接受。
公眾互動機(jī)制同樣包含對內(nèi)因素。筆者認(rèn)為，內(nèi)部公眾良性互動主要依賴濃厚民主氛圍的營造和優(yōu)秀警察文化建設(shè)，即在公安隊伍管理中拓展民主決策，民主管理職能，同時借助建設(shè)優(yōu)秀積極的警營文化，依助現(xiàn)代心理科學(xué)的指導(dǎo)，不斷優(yōu)化內(nèi)部個體關(guān)系，最大限度地激發(fā)民警創(chuàng)造力，提高隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（三）服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制。
作為公安機(jī)關(guān)來講，建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制的外在要求是為公眾提供最佳服務(wù)，提供高質(zhì)高效的工作成果，這也是建立良好公共關(guān)系狀態(tài)之根本。人民的困難就是我們的困難，人民的滿意就是我們最大的心愿，有困難找警察本身就是一種積極、主動、開放的行為，是警察公共關(guān)系的具體化體現(xiàn)和展開。同時，在廣泛服務(wù)群眾過程中貫徹社會主義的民主觀，尊重人民民主，維護(hù)公民合法權(quán)益，保障公民人身自由，使體現(xiàn)公安機(jī)關(guān)民主職能的工作內(nèi)容和形式更加制度化、法律化，從而增強(qiáng)公安工作的公開性和透明度。為建設(shè)良好的警方公共關(guān)系提供有力保障。
服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制的內(nèi)在要求在于狠抓隊伍素質(zhì)，提高服務(wù)水平和能力，也就是建立科學(xué)有效的隊伍內(nèi)部管理體系，形成一整套排除人為干擾因素下的科學(xué)規(guī)范的業(yè)績考評操作辦法，創(chuàng)造公開公平的競爭機(jī)制，唯才適用，人盡其才。通過提高組織內(nèi)部工作效益促進(jìn)組織行為社會效益的提高，從而使服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)外因素良性互動、協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同達(dá)到樹立良好公眾形象的公共關(guān)系目標(biāo)。
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