擔(dān)保行業(yè)的五年發(fā)展計(jì)劃
結(jié)合當(dāng)前擔(dān)保行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，根據(jù)我公司未來(lái)五年發(fā)展規(guī)劃。未來(lái)五年內(nèi)，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面拓展和深化擔(dān)保與擔(dān)保投資業(yè)務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與全體同事們共同努力，將公司發(fā)展成為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求和具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的學(xué)習(xí)型企業(yè)和專家型組織。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取將公司發(fā)展成我地?fù)?dān)保業(yè)的領(lǐng)先者和第一品牌，最終實(shí)現(xiàn)公司最好的經(jīng)濟(jì)效益。按照這一規(guī)劃，今后五年，將努力做好以下幾項(xiàng)工作：
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，近年來(lái)。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和國(guó)際化程度日益加深，信用和法律環(huán)境不斷改善，為緩解當(dāng)前中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，擔(dān)保機(jī)構(gòu)了發(fā)揮積極作用，努力緩解企業(yè)資金緊張壓力。國(guó)擔(dān)保業(yè)的迅速發(fā)展，主要因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加之擔(dān)保行業(yè)的門檻較低，政府推動(dòng)力度逐漸加大，各類資金看到契機(jī)，紛紛進(jìn)入擔(dān)保市場(chǎng)。然而，國(guó)擔(dān)保行業(yè)的快速發(fā)展，逐漸暴露出各種各樣的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在擔(dān)保機(jī)構(gòu)普遍規(guī)模小、數(shù)量多、信用低、承保能力弱，許多擔(dān)保機(jī)構(gòu)不能為銀行所認(rèn)可；擔(dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐年積累、放大倍數(shù)問(wèn)題制約擔(dān)保行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。加之因受國(guó)際金融危機(jī)影響，目前市場(chǎng)變化劇烈，不少在保企業(yè)出現(xiàn)盈利能力減弱、虧損增加，還貸能力下降甚至缺失，導(dǎo)致?lián)C(jī)構(gòu)代償風(fēng)險(xiǎn)驟增，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)前充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，中央財(cái)政積極采取和完善政策措施，進(jìn)一步加大支持力度，推進(jìn)信用擔(dān)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2012年3月，"拓寬中小企業(yè)融資渠道，切實(shí)解決中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資難問(wèn)題"溫總理總理的工作報(bào)告》中，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題再次被提及。與此同時(shí)，工信部發(fā)布了關(guān)于做好中小企業(yè)金融服務(wù)合作工作的通知》要求各級(jí)中小企業(yè)管理部門加大對(duì)中小企業(yè)融資支持力度，積極引導(dǎo)各類中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與四大銀行分行的合作關(guān)系，建立和完善"風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享"銀行擔(dān)保合作，不斷提高中小企業(yè)擔(dān)保貸款的比重�？梢钥闯�，目前正值中國(guó)擔(dān)保行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。此關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)擔(dān)保行業(yè)所處環(huán)境和未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)予以翔實(shí)的剖析，無(wú)論是對(duì)于中國(guó)擔(dān)保行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是對(duì)擔(dān)保行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作用。
尚不健全的金融體制和金融環(huán)境下，擔(dān)保行業(yè)是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚。為滿足因?yàn)槭袌?chǎng)交易主體在信息、利益、誠(chéng)信及相關(guān)的權(quán)利義務(wù)不對(duì)稱、市場(chǎng)交易不暢通所產(chǎn)生的巨大的信用擔(dān)保需求，政府推動(dòng)和市場(chǎng)需求的共同推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，中國(guó)的擔(dān)保業(yè)快速增長(zhǎng)，成為一個(gè)充滿活力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。擔(dān)保機(jī)構(gòu)在提供擔(dān)保服務(wù)，滿足經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)信用的需求要求，同時(shí)也以自身的專業(yè)水準(zhǔn)，承擔(dān)和管理了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)保機(jī)構(gòu)依靠其自身的"增強(qiáng)信用"功能向信用缺失的經(jīng)濟(jì)主體提供信用增強(qiáng)服務(wù)，因此擔(dān)保機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理能力將成為其能否生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素。擔(dān)保機(jī)構(gòu)在發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，客觀上促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)信用的拓展與深化。通過(guò)信用擔(dān)保，銀行降低了信息不對(duì)稱，貸款多了一道風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，相對(duì)降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，企業(yè)也由于第三方的信用強(qiáng)化而獲得生存和發(fā)展的資金，一定程度上緩解了間接融資壓力。從中國(guó)目前的金融機(jī)構(gòu)的特征角度看，專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)防范、化解、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、監(jiān)督控制方面具有自身獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，具有獨(dú)特的信用增強(qiáng)作用，金融創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)有重要的作用。擔(dān)保業(yè)發(fā)展的10多年的過(guò)程中，中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的建設(shè)和發(fā)展，對(duì)緩解中小企業(yè)貸款困難，提升中小企業(yè)信用等級(jí)，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，對(duì)擴(kuò)大就業(yè)、培育稅源，發(fā)揮了積極的作用。
一、制度市場(chǎng)營(yíng)銷策略，積極開(kāi)發(fā)新客戶
堅(jiān)持居安思危,以客戶利益和為社會(huì)服務(wù)至上的原則，制定詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,開(kāi)發(fā)出最有價(jià)值的信用擔(dān)�？蛻�,提供最適合社會(huì)需要的擔(dān)保服務(wù)產(chǎn)品。
1、客戶開(kāi)發(fā)措施。客戶開(kāi)發(fā)及信息收集是擔(dān)保及投資業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，客戶資源將成為我公司的寶貴財(cái)富。計(jì)劃采用下列方式建立健全客戶來(lái)源的渠道：
(1) 與銀行信貸部門取得廣泛聯(lián)系，由銀行信貸部門推薦客戶；
(2) 與各級(jí)政府部門聯(lián)系，由相關(guān)政府部門推薦客戶；
(3) 與各商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，由其推薦客戶；
(4) 開(kāi)展企業(yè)信用擔(dān)保的會(huì)員制管理，從中培養(yǎng)核心客戶；
(5) 對(duì)社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳、搞好市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)展客戶登記，從中發(fā)掘潛在客戶。
2、營(yíng)銷策略。采用以品牌經(jīng)營(yíng)為核心的整合營(yíng)銷策略。計(jì)劃以下列經(jīng)營(yíng)原則為基礎(chǔ)：
(1) 綜合考慮自己獨(dú)立以及與其它機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式開(kāi)展擔(dān)保與投資業(yè)務(wù)；
(2) 個(gè)人信用擔(dān)保以自己獨(dú)立開(kāi)展為主，以此作為擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的突破口，在保證質(zhì)量，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，努力擴(kuò)大擔(dān)保業(yè)務(wù)量，追求擔(dān)保業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)；
(3) 堅(jiān)持"擔(dān)保為手段，投資是目的"原則，主動(dòng)尋找有投資價(jià)值的中小型高新技術(shù)企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)等符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的投資項(xiàng)目，利用擔(dān)保投資工具為企業(yè)提供融資擔(dān)保，在條件成熟后轉(zhuǎn)為直接投資；
(4) 必要時(shí)尋求其它擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作實(shí)施交叉互保和聯(lián)合擔(dān)保，尋求國(guó)家中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的再擔(dān)保支持以及利用其它金融創(chuàng)新手段，以分散風(fēng)險(xiǎn)、減少損失；
(5) 所有貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)都尋求銀行或其它金融機(jī)構(gòu)與客戶的協(xié)作，投資業(yè)務(wù)需要相關(guān)投資機(jī)構(gòu)的配合；
(6) 建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)站開(kāi)展擔(dān)保業(yè)務(wù)的宣傳、擔(dān)保業(yè)務(wù)登記、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理及擔(dān)保市場(chǎng)調(diào)查、信用評(píng)級(jí)等；
(7) 利用新聞媒體和其它形式開(kāi)展廣泛宣傳，以支持促進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)及擔(dān)保投資的實(shí)施戰(zhàn)略。
3、服務(wù)品牌營(yíng)銷。積極開(kāi)展信用擔(dān)保產(chǎn)品和擔(dān)保投資產(chǎn)品的"售后服務(wù)"工作，高度重視服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng), 并把服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié)之一。堅(jiān)持客戶至上的原則, 為銀行、企業(yè)和個(gè)人提供最滿意的服務(wù)。服務(wù)手段包括:
(1) 服務(wù)熱線:提供電話查詢服務(wù), 解答客戶在申請(qǐng)和辦理?yè)?dān)保過(guò)程中的遇到的各種問(wèn)題。
(2) 投訴中心: 專門聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。
(3) 客戶回訪:定期對(duì)合作銀行、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行回訪, 或以問(wèn)答方式收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反映。
(4) 服務(wù)品種多樣化:以客戶為中心, 設(shè)計(jì)多樣化的擔(dān)保服務(wù)品種, 為客戶提供全方位的服務(wù)。
二、搞好公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象
商業(yè)擔(dān)保在中國(guó)是一個(gè)嶄新的行業(yè)。為了區(qū)別于以往行政化的擔(dān)保行為和中國(guó)歷史上的典當(dāng)業(yè)務(wù), 我將透過(guò)各種公共關(guān)系媒體, 塑造以公司品牌為核心的企業(yè)形象。樹立公司形象宣傳手段包括:
1、積極研討會(huì)、研修班、培訓(xùn)班。今后將繼續(xù)利用各種會(huì)議、研討活動(dòng)的`機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，促進(jìn)公司市場(chǎng)規(guī)范化健康發(fā)展，提高公司在業(yè)內(nèi)的知名度，擴(kuò)大影響力；
2、 廣告策劃、宣傳教育。與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關(guān)的宣傳文章、企業(yè)形象廣告和擔(dān)保服務(wù)、擔(dān)保投資的介紹，組織開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng)，制造有利的社會(huì)輿論影響。
3、 宣傳品。印制企業(yè)形象宣傳冊(cè)、宣傳彩頁(yè)和宣傳片，按擔(dān)保業(yè)務(wù)品種分別印制宣傳單頁(yè)，向目標(biāo)用戶群、銀行、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、大宗商品經(jīng)銷商、中介機(jī)構(gòu)等進(jìn)行發(fā)放，并將媒體對(duì)公司的報(bào)道編制成冊(cè)發(fā)放。
三、提高防范能力，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
擔(dān)保市場(chǎng)容量巨大, 不等于沒(méi)有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。只有意識(shí)到市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn), 才能制定應(yīng)對(duì)措施，有效地防范和控制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
1、市場(chǎng)容量風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)保市場(chǎng)巨大, 但擔(dān)保有效需求相對(duì)缺少。針對(duì)擔(dān)保市場(chǎng)有效需求相對(duì)不足問(wèn)題,將加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)客戶的分類管理, 不斷發(fā)掘一批資信條件好的客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。以擔(dān)保業(yè)先行者的地位和規(guī)模優(yōu)勢(shì), 搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。
2、競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)保市場(chǎng)從長(zhǎng)期看一定會(huì)產(chǎn)生由市場(chǎng)化進(jìn)程帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在:降低擔(dān)保機(jī)構(gòu)設(shè)立的門檻, 從而形成擔(dān)保機(jī)構(gòu)過(guò)多, 僧多粥少的局面；擔(dān)保機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)；跨地區(qū)擔(dān)保壟斷機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)；潛在金融控股集團(tuán)進(jìn)入擔(dān)保業(yè)。我將積極參與競(jìng)爭(zhēng)，保持公司穩(wěn)定生存。
3、政策性風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)保市場(chǎng)的政策性風(fēng)險(xiǎn)首先是商業(yè)擔(dān)保是否有政策上的可逆性。其次，商業(yè)擔(dān)保歸于國(guó)家經(jīng)貿(mào)委管理。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在擔(dān)保業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和費(fèi)率方面均頒發(fā)了一些條例。民營(yíng)企業(yè)的準(zhǔn)入問(wèn)題與中小企業(yè)融資問(wèn)題緊密相連。這些條例顯然是可以修,改或取消的, 從而產(chǎn)生政策性風(fēng)險(xiǎn)。我將隨時(shí)了解國(guó)家政策，提高對(duì)政策判斷的敏銳性。
4、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)保業(yè)一定會(huì)受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境, 特別是金融環(huán)境的影響。必須隨時(shí)保持其資本充足率和足夠的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金, 以應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
未來(lái)五年，將是我公司大發(fā)展、快發(fā)展的五年。我將公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持下，以高度的責(zé)任心，克服困難、化解風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，打造品牌質(zhì)量，不斷提升公司的風(fēng)險(xiǎn)控制管理能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新拓展能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)公司擔(dān)保工作再上新臺(tái)階。
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