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      2. 賣場員工管理制度

        時(shí)間:2022-07-12 12:42:51 制度 我要投稿

        賣場員工管理制度(精選13篇)

          在充滿活力,日益開放的今天,接觸到制度的地方越來越多,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編整理的賣場員工管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        賣場員工管理制度(精選13篇)

          賣場員工管理制度 篇1

          管理目標(biāo):

          為了加強(qiáng)賣場管理,使之走向規(guī)范化,促使各專柜、店鋪業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

          員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度,如有違反,逅街潮館的處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

          一、上崗制度:

          1、員工早班上班9:00、下班15:30,晚班上班15:00、下班21:30,不得遲到、早退,違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰

          2、員工上崗時(shí)必須穿著專柜/逅街潮館工裝上班,保持工作服整潔,美觀大方,水吧區(qū)員工必須戴工作帽、系圍裙,違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

          3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌,統(tǒng)一佩戴于左前方,保持工牌清潔整齊,違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

          二、賣場紀(jì)律:

          1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的制度,在沒有顧客時(shí),所有員工應(yīng)該定崗定位(統(tǒng)一站在店鋪門右邊位置),不得坐在收銀臺(tái)、不得在店鋪內(nèi)用餐、不得在店鋪內(nèi)玩游戲、手機(jī),不得串崗與其他專柜人員扎堆聊天,違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

          2、員工每天交接班時(shí),每班必須交流所遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懺诮唤颖旧,違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。

          3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,員工請假、換班須經(jīng)賣場主管同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)賣場主管同意后方可執(zhí)行,違反規(guī)定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。

          4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前1天向賣場主管提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣場主管,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

          5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,經(jīng)逅街潮館批準(zhǔn)后方可離職,員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

          6、員工弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊財(cái)物的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

          三、店鋪銷售:

          1、員工需保持專柜柜內(nèi)(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)及專柜周邊通道的清潔,柜內(nèi)無灰塵,玻璃上無指紋,周邊通道無垃圾。柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

          2、員工上崗時(shí)每日詳細(xì)開具交款單,清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。

          3、員工沒有執(zhí)行公司及逅街潮館下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品價(jià)格要求,出現(xiàn)的差額,員工必須補(bǔ)足差額,并罰款100元,發(fā)生2次者,給予罰款300元,逅街潮館并給予除名。

          4、員工上崗時(shí)做好VIP客戶資料登記工作,盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

          5、員工上貨、調(diào)貨、下架時(shí)必須按照公司規(guī)范操作、正確陳列道具及貨品,并加強(qiáng)專柜易耗物品、贈(zèng)品、禮品的管理。

          6、員工在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問題及時(shí)與賣場主管聯(lián)系。

          注明:值班主管做好監(jiān)督執(zhí)行責(zé)任,如未執(zhí)行到位,發(fā)現(xiàn)一次扣1——2分(在月度考核內(nèi)體現(xiàn)),營運(yùn)總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任。

          賣場員工管理制度 篇2

          作為一名超市員工,必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn),以方便顧客為宗旨,本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作,全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度,凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度:

          1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌,下班時(shí)間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。

          2.員工與員工之間互相監(jiān)督,舉報(bào)各種違紀(jì)行為,根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎(jiǎng)勵(lì)。員工不得私自帶包入賣場內(nèi),下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門,不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。

          3.愛惜本超市的所有物品,發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫亂涂,尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫亂畫,聽從管理人員的統(tǒng)一安排。

          4.要勤儉節(jié)約。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。

          5.不遲到,不早退,按時(shí)上下班,高高興興上班來,平平安安回家去。

          6.臨期產(chǎn)品提前下架問題:保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架,不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時(shí)退換出去,該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任,自己將過期產(chǎn)品買走。

          7.貨物的擺設(shè)要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮,擺貨規(guī)則:新日期在里,老日期在外;同等價(jià)位,同等類別擺在一起,縱向擺貨,新貨破損或包裝漏氣,日期臨近不新鮮等問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長,產(chǎn)品銷售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加貨架上庫存的貨。

          8.稱散貨時(shí)要認(rèn)真查看PLU號(hào),不能出錯(cuò),員工對自己區(qū)域的物品價(jià)格、位置要清楚,顧客詢問物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,無標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。

          9.愛護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn),去衛(wèi)生間必須登記,保持衛(wèi)生間里面整潔。

          10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī),不得聚在一起高聲談笑;不得看報(bào)或雜志等,不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺(tái)上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方,站姿要端莊。會(huì)客時(shí)間不得超過10分鐘。

          11. 對待顧客要熱情,不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等,員工之間要和睦相處,不能拉幫結(jié)派,不能爭吵斗毆,發(fā)現(xiàn)一次雙方同時(shí)開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助,不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客,要有團(tuán)隊(duì)合作精神。

          12.顧客來換貨,態(tài)度一定要好,凡是顧客換貨,一律不準(zhǔn)補(bǔ)票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票,一次罰款30元。

          13. 員工要以超市的利益為先,不能做有損超市利益的事,不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會(huì)員卡一律不準(zhǔn)借給顧客,提倡顧客主動(dòng)辦卡,告知顧客會(huì)員卡的好處和優(yōu)惠政策。

          14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品,盤點(diǎn)時(shí),發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷,此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。

          15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是:搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時(shí)間以接待顧客為主,員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價(jià)賠償。

          16. 老員工辭職必須提前1個(gè)月寫申請報(bào)告,否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資,新員工到崗必須干滿3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿1個(gè)月沒干滿5個(gè)月要離開者,扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。

          17. 每月請假超過3天的員工,本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。

          18. 新員工試用期間不得請假,試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作,即不被錄用,立即辭退。

          19. 每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險(xiǎn),金額為174元,保期為一年。沒買保險(xiǎn)者不得上崗,(附:工作期滿3個(gè)月的員工,保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān),未滿3個(gè)月員工,有本員工自己負(fù)擔(dān),一單投保概不退還,如有特殊情況離職,可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件,無原件拿走。)

          賣場員工管理制度 篇3

          一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。服裝保持整潔,無損壞,紐扣齊全系好。

          二、男員工不得留胡須和長發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

          三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

          四、工作期間,導(dǎo)購人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

          五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。

          六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

          七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

          八、不準(zhǔn)吸煙。

          九、不準(zhǔn)吃零食。

          十、工作期間,手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡短。

          十、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

          十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。

          十三、工作期間必須使用文明用語,不準(zhǔn)使用污言穢語,對顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí),應(yīng)對顧客說:“對不起,是我的錯(cuò)”。

          十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

          賣場員工管理制度 篇4

          為規(guī)范商場管理,維護(hù)商場秩序,保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益,繁榮商場促進(jìn)流通,根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī),特制定本須知

          1、場內(nèi)入駐的經(jīng)營者,進(jìn)場須辦理《營業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》;租賃經(jīng)營的需提供經(jīng)營房租賃合同。做到照證備全、亮證經(jīng)營,人證相符,對無照經(jīng)營者,管理者可依據(jù)《甘肅省商品交易商場管理?xiàng)l例》有權(quán)對其做停業(yè)整頓處理。

          2、場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng),不得超越經(jīng)營范圍。應(yīng)在規(guī)定位置懸掛其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及其它依法應(yīng)取得的經(jīng)營證件,管理者有權(quán)核驗(yàn)經(jīng)營者的各類許可證。

          3、經(jīng)營者不得經(jīng)營同一品牌,一個(gè)店內(nèi)不得混營不同系列服裝,經(jīng)營服裝定位必須是精品,品牌服裝,仿冒或低檔次服裝一律不得入住。

          4、本商場全面禁煙、禁火,禁止使用電爐等各種違反商場《裝修協(xié)議》、《消防管理規(guī)定》的行為。

          5、本商場地下車庫、倉庫、衛(wèi)生間、公共廣告位均為有償使用。

          6、嚴(yán)禁商戶加工、銷售假冒和偽劣商品及各類進(jìn)口舊服裝,或名不副實(shí)的品牌服裝。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),加工銷售的經(jīng)營戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

          7、嚴(yán)禁銷售仿制的警服、軍服、國家機(jī)關(guān)干部的制服及其標(biāo)志和其他國家明令禁止銷售的商品。

          8、商場銷售商品的規(guī)格、標(biāo)志須符合國家有關(guān)的規(guī)定,如違反,經(jīng)營者責(zé)任自負(fù)。

          9、經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)過程中,應(yīng)使用經(jīng)營收據(jù)/發(fā)票,并統(tǒng)一收銀。

          10、經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定及時(shí)繳納稅費(fèi),及時(shí)繳納應(yīng)交費(fèi)等費(fèi)用。

          11、任何經(jīng)營者未經(jīng)管理者的許可,不準(zhǔn)隨意移動(dòng)商場設(shè)施,更不準(zhǔn)損壞商場設(shè)施,凡損壞者須賠償相關(guān)損失。

          12、經(jīng)營者要對其經(jīng)營房鋪位以及門前環(huán)境衛(wèi)生、安全防范負(fù)責(zé),實(shí)行“三包”即包衛(wèi)生、包秩序、包安全,如發(fā)現(xiàn)有違法亂紀(jì)的行為或不安全隱患,須加以制止并及時(shí)報(bào)告商場管理者。

          13、鋪位的經(jīng)營者及其經(jīng)營從業(yè)人員,須嚴(yán)格遵守商場規(guī)定的每日進(jìn)場、退場時(shí)間。

          14、嚴(yán)禁經(jīng)營人員將有害有毒、易燃易爆等物品帶進(jìn)商場內(nèi),違者按有關(guān)法規(guī)條例進(jìn)行處罰;造成損害情節(jié)嚴(yán)重者,司法部門將依法追究法律責(zé)任。

          15、經(jīng)營者要全力協(xié)助配合好商場的管理工作,做到有令必行、有規(guī)必守、有禁必止,為雙方共同規(guī)范商場管理,維護(hù)商場經(jīng)營秩序,活躍商場流通而共同努力。

          16、員工上班著裝整齊,必須身穿工作服。

          賣場員工管理制度 篇5

          1、本店全體人員不得與顧客吵架或大打出手,有事找店長,如發(fā)現(xiàn)輕者罰款50元,嚴(yán)重者開除并工資不返,后果自負(fù)。

          2、上班時(shí)間早7:30分準(zhǔn)時(shí)到賣場拿出精神頭工作,由店長分配工作。

          3、收銀員必須做到不可以‘多錢’‘少錢’的現(xiàn)象多多少扣多少,毫不留情,與顧客交談的時(shí)候注意自己的形象,語言表達(dá)方式,無論忙于不忙必須收好每一筆賬單,看清楚水果單價(jià)以防丟貨現(xiàn)象,接完沒一筆帳單的小票必須交給顧客,另必須套上外包裝,每一個(gè)顧客來了走了說幾句客套話,遇到火爆的顧客要耐心,微笑,委婉的語氣去解釋,沒到晚上結(jié)賬時(shí)不得擅自擦錢自己給同事兌換錢幣,以防搶劫,不得和服務(wù)員打鬧吵架,擺弄手機(jī),擅自離崗,以上要求必須遵守。

          4、服務(wù)員必須做到看清水果打價(jià)時(shí)要準(zhǔn),親朋好友來不得擅自變價(jià)或拿走,回來貨及時(shí)找店長變價(jià),吃飯時(shí)間要快,去廁所時(shí)間要短,在店內(nèi)不得擺弄手機(jī),(上網(wǎng),看報(bào),發(fā)信息,打鬧,閑聊,吃水果)把自己的貨看好,不可以有爛貨,及時(shí)發(fā)現(xiàn),挑出特價(jià),貨架水果要擺放整齊,美觀,大方。銷售快,不得有缺貨爛貨現(xiàn)象。店內(nèi)衛(wèi)生保持干凈,庫房擺放整齊?醋¢T口,以防丟貨。

          5、晚上11點(diǎn)必須回寢室,早點(diǎn)休息。不得影響工作,嚴(yán)謹(jǐn)男女串寢,處對象,如果發(fā)現(xiàn)立即開除,除(紅,白)事外沒有假期。

          以上制度希望大家遵守,牢記在心,違者罰款20—200,嚴(yán)重者開除,工資扣出,后果自負(fù)。

          最后希望大家在工作中開開心心度過每一天。去追逐自己的理想和未來。在這個(gè)舞臺(tái)上鍛煉自己,展現(xiàn)自己,發(fā)揮自己。

          賣場員工管理制度 篇6

          一、每天早晨超市工作人員上班后,由超市負(fù)責(zé)人對每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查,檢查內(nèi)容如下:

          1、觀察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過度疲勞和病態(tài);

          2、觀察超市工作人員眼球、面色是否特別黃(有患肝炎的可能);

          3、觀察超市工作人員有否咳嗽、咯血(有患肺病的可能);

          4、觀察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚病;

          5、詢問超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病;

          6、觀察超市工作人員有否帶戒指、項(xiàng)鏈等違規(guī)飾品,指甲是否剪短,個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求。

          二、落實(shí)專人填寫好晨檢表,并在晨檢表上簽字,晨檢表要求真實(shí)、準(zhǔn)確。

          三、如檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別超市工作人員不符合衛(wèi)生要求或患有傳染性疾病,按以下方法處理:

          1、超市工作人員帶戒指、項(xiàng)鏈等違規(guī)飾品,要求在工作前脫下;

          2、指甲過長,個(gè)人衛(wèi)生不符合要求的,責(zé)令其搞好個(gè)人衛(wèi)生后上班。

          3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。

          4、超市工作人員及管理負(fù)責(zé)人在出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛(wèi)生的疾病時(shí),應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明病因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。

          賣場員工管理制度 篇7

          一、超市食品安全管理人員必須持有效健康證明、有效培訓(xùn)合格證。

          二、超市從業(yè)人員(包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員)在上崗前應(yīng)取得健康證明。每年進(jìn)行一次健康檢查,必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)健康檢查。

          三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病;活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病,不得從事接觸直接入口食品的工作。

          四、從事接觸直接入口食品工作的人員患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病,以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的,食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其調(diào)整到其他不影響食品安全的工作崗位。

          五、超市從業(yè)人員應(yīng)建立每日晨檢制度。有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的人員,應(yīng)立即離開工作崗位,待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后,方可重新上崗。

          六、從業(yè)人員應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生。

          (一)操作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽,頭發(fā)不得外露,不得留長指甲、涂指甲油、佩帶飾物。專間操作人員應(yīng)戴口罩。

          (二)操作前應(yīng)洗凈手部,操作過程中應(yīng)保持手部清潔,手部受到污染后應(yīng)及時(shí)洗手。洗手消毒宜符合《餐飲服務(wù)從業(yè)人員洗手消毒方法》。

          (三)接觸直接入口食品的.操作人員,有下列情形之一的,應(yīng)洗手并消毒:

          1、處理食物前;

          2、使用衛(wèi)生間后;

          3、接觸生食物后;

          4、接觸受到污染的工具、設(shè)備后;

          5、咳嗽、打噴嚏或擤鼻涕后;

          6、處理動(dòng)物或廢棄物后;

          7、觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、面部、口腔或身體其他部位后;

          8、從事任何可能會(huì)污染雙手的活動(dòng)后。

          (四)專間操作人員進(jìn)入專間時(shí),應(yīng)更換專用工作衣帽并佩戴口罩,操作前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行雙手清洗消毒,操作中應(yīng)適時(shí)消毒。不得穿戴專間工作衣帽從事與專間內(nèi)操作無關(guān)的工作。

          (五)不得將私人物品帶入食品處理區(qū)。不得在食品處理區(qū)內(nèi)吸煙、飲食或從事其他可能污染食品的行為。

          七、從業(yè)人員工作服宜用白色或淺色布料制作,專間工作服宜從顏色或式樣上予以區(qū)分,每名從業(yè)人員工作服不得少于2套。工作服應(yīng)定期更換,保持清潔。接觸直接入口食品的操作人員的工作服應(yīng)每天更換。從業(yè)人員上衛(wèi)生間前應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。待清洗的工作服應(yīng)遠(yuǎn)離食品處理區(qū)。

          八、從業(yè)人員(包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員)應(yīng)參加食品安全培訓(xùn),合格后方能上崗。從業(yè)人員應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和要求參加培訓(xùn)。食品安全管理人員原則上每年應(yīng)接受不少于40小時(shí)的餐飲服務(wù)食品安全集中培訓(xùn)。

          九、建立從業(yè)人員健康、培訓(xùn)管理檔案。

          賣場員工管理制度 篇8

          一、任何員工應(yīng)無條件服從上級管理。

          二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

          表現(xiàn):

          1、與顧客爭吵,辱罵顧客。

          2、與顧客打架、斗毆。

          處罰:

          第一次:罰款五十元。

          第二次:開除

          三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣xxx元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。

          四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時(shí)保持工裝整潔。

          五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

          六、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報(bào)刊雜志,不得吃零食,工作時(shí)間不得擅自離崗,有顧客時(shí)在賣場聊天者罰xxx元。

          七、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

          八、各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣出的貨物應(yīng)自覺及時(shí)出版,若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長發(fā)現(xiàn)一律不聽任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開除。

          九、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域,賣出的貨物應(yīng)自覺在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號(hào),若不記明不接受任何解釋,貨物一律充公,如因而發(fā)生爭執(zhí)一律予以開除。

          十、賣場上員工盡量講普通話,

          十一、在賣場內(nèi)確保正確站姿,,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、

          十二、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,每月末大掃除一次。

          十三、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

          十四、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先,見到顧客,應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

          十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)、風(fēng)雨同行、不得有爭執(zhí),大聲喧嘩,打鬧等現(xiàn)象。

          十六、每天進(jìn)行貨品核對,、如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。

          十七、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié)、

          十八、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件,一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

          十九、辭職:試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元,收銀員x元):

          1、歸還員工牌;

          2、歸還所領(lǐng)道具;

          3、做好交接工作;

          4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。

          二十、店鋪于每天xxx分準(zhǔn)時(shí)營業(yè),晚xxx打烊。

          賣場員工管理制度 篇9

          為了更好的規(guī)范商場經(jīng)營秩序,引導(dǎo)商戶養(yǎng)成文明、守法經(jīng)營的習(xí)慣,保持市場持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),鞏固我們市場“領(lǐng)頭羊”的地位,依據(jù)海南商業(yè)廣場的的相關(guān)法規(guī)要求及結(jié)合業(yè)態(tài)市場的行業(yè)管理規(guī)定,并結(jié)合本商場的實(shí)際情況,特制定該管理規(guī)定。

          一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體(有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行),不得著奇異服裝,不得濃妝艷抹;

          二、節(jié)約用水用電,不得隨意亂拉亂接水電,不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器,如有需要必須報(bào)商場管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用;

          三、微笑服務(wù),使用文明禮貌用語,嚴(yán)禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫,禁止有粗話、臟話等不文明用語現(xiàn)象發(fā)生;

          四、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀,要進(jìn)行分類擺放;嚴(yán)禁擺放與出售無關(guān)及私人生活用品,擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放,柜臺(tái)要時(shí)刻保持干凈;

          五、營業(yè)人員嚴(yán)禁在商場內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等,禁止有影響商場正常經(jīng)營的一切行為;

          六、營業(yè)及商場工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生;堅(jiān)決杜絕漫罵、使用攻擊性語言;發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系,由物業(yè)管理處出面解決;

          七、愛護(hù)商場衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾;嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生;

          八、愛護(hù)商場公共設(shè)施、設(shè)備,不得隨意挪用或擺弄商場內(nèi)公用設(shè)備;人為損壞必須照價(jià)賠償;不得在商場內(nèi)隨意張貼宣傳畫冊、廣告,以免響應(yīng)商場整體布局;

          九、柜臺(tái)內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或?谑形飪r(jià)部門批準(zhǔn)的物價(jià)標(biāo)簽,標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫,字跡清晰、端正;

          十、柜臺(tái)出售物品必須要有本柜臺(tái)蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷售憑證,需維保物品要給顧客提供保修卡(單);

          十一、任何柜臺(tái)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場管理處將對其嚴(yán)肅處理并清理出場;

          十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳,只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn),禁止夸大;不得違反商業(yè)道德,詆毀其它商家與品牌,禁止惡性競爭;

          以上規(guī)定自頒布(合同簽定)之日起實(shí)行,如有違反以上規(guī)定的,物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呒又靥幜P直至撤銷經(jīng)營資格清理出場,給我商場的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的將依法追究其相關(guān)責(zé)任。

          賣場員工管理制度 篇10

          第一章、制訂目的

          一、明確賣場員工職責(zé),順利開展工作。

          二、規(guī)范賣場員工行為,提高服務(wù)水平,樹立企業(yè)形象;

          第二章、賣場員工行為準(zhǔn)則

          一、儀容儀表

          1、面部

          表情自然,面帶微笑。

          皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢,面色紅潤健康

          男員工不得留胡須。

          2、頭發(fā)

          自然發(fā)色,整潔干凈、無異味。

          短發(fā)要修剪成型,不散亂,長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起,劉海但是眉。

          男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

          3、手部

          清潔干凈,持續(xù)皮膚細(xì)膩。

          不留長指甲,不涂抹顯色指甲油,不做任何紋飾。

          不得配戴多枚戒指。

          4、言談

          口齒清晰,語速平穩(wěn),聲調(diào)適中,務(wù)必講普通話,使用禮貌用語。

          賣場管理制度口腔清潔,上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

          6、服飾

          穿著規(guī)定工裝,衣服整潔合體,熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物

          鞋面干凈,與服裝搭配協(xié)調(diào)。

          配戴飾物(耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等),不得個(gè)性、張揚(yáng),配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)

          雙腿垂直站立,腰背挺直;不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架;雙手自然下垂,體前交叉輕握;不聳肩,不得把手交叉在胸前。

          7、其他

          不得使用氣味濃烈的香水

          上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作,嚴(yán)禁在賣場里化妝,換衣服。

          二、行為規(guī)范

          1、用心參加公司賣場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

          2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

          3、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

          4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天,不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。

          5、務(wù)必遵守賣場工作紀(jì)律,與賣場建立良好關(guān)系,但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。

          6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作,不打鬧滋事。

          7、每日早班員工,要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。(賣場地面燈飾及桌面)

          8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,不允許長時(shí)間接聽私人電話。

          9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。

          10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷量。

          11、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到不早退;事假病假須向上級主管和賣場負(fù)責(zé)人請示,須請人代班,并做好交接工作。

          12、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。

          13、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

          14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲,做與工作無關(guān)的事。

          15、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌,對同行的到來要做到熱情有禮。

          16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映,不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

          17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

          18、不準(zhǔn)私自串班,調(diào)換班次需提前向上級主管請示,得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

          19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購物環(huán)境。

          20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

          21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作,員工要主動(dòng)向其問候;如遇接待顧客等狀況,要點(diǎn)頭致意,接待完畢后主動(dòng)上前問候。

          三、服務(wù)規(guī)范

          1、當(dāng)顧客來到本柜臺(tái)時(shí),要主動(dòng)向顧客致意,如說“您好!”“歡迎光臨!”表情自然,大方,溫和。

          2、每日,每次上貨,退貨,盤點(diǎn),記帳,均不得影響接待顧客。

          3、賣場員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴,遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理,商管經(jīng)理解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中,要注意說話的語氣及分寸,不能說一些不負(fù)責(zé)的話,若由此影響了公司的聲譽(yù),造成損失,由個(gè)人承擔(dān)。

          4、賣場員工在服務(wù)中務(wù)必說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語,忌語是指帶有刺激,埋怨,頂撞,輕視,反駁等語氣或詞語的語句,或者侮辱人格的語句。

          5、賣場員工在服務(wù)過程中要始終持續(xù)禮貌待客,遇到不冷靜的顧客,要做到理直氣和,誠懇待人,不要與之發(fā)生沖突,有理有利有節(jié)地解決問題。

          6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí),有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

          7、熟悉商品知識(shí),介紹商品時(shí),不浮夸商品的功能功效,用心,熱情地向每位顧客介紹商品。

          8、對服務(wù)問題,本著“有則改之,無則加勉”的精神,虛心理解,必要時(shí)做如實(shí)解釋,嚴(yán)禁爭辯。

          9、當(dāng)班時(shí)間,杜絕聊天,串崗等賣場,公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

          10、當(dāng)顧客決定購買時(shí),幫忙挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)資料。(如商品的洗滌方法及管理方法)

          11、當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣,欲對商品進(jìn)一步了解時(shí),要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。

          12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況,做好交款前的引導(dǎo),輔助工作,當(dāng)付款工作完成后,憑銷售小票交付貨。

          13、要做到在推銷商品這前務(wù)必要先推銷自己,讓顧客理解你,贊同你說的話,這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

          14、要建立用心的心態(tài),就要做到熱誠,微笑,心胸開闊,對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上思考問題。

          15、當(dāng)付貨時(shí),應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客,并清晰地說:“多謝,歡迎您再來!”

          16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí),又有其他顧客需要服務(wù)時(shí),要用明確,溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一,招呼二,聯(lián)系三!

          17、對照顧不到的顧客有禮貌地說:“對不起,請稍候!

          四、服務(wù)用語

          1、五大敬語:

          1)您好,歡迎光臨!

          2)對不起,請您稍候。

          3)我能為您做點(diǎn)什么

          4)對不起,讓您久等了。

          5)謝謝!歡迎您再來,再見。

          2、客氣的稱呼:

          1)先生(青年、中年人);

          2)老先生(老年人);

          3)小姐(年輕婦女);

          4)女士(中老年婦女);

          5)太太(老年婦女);

          6)小朋友(小孩子)。

          3、接待用語(對應(yīng))介紹敬語:

          1)對不起我沒聽清楚,請您再說一遍好嗎

          2)對不起,這件事我不太清楚請稍等我去問一下。

          3)您要自己看的話,每件商品都標(biāo)明了價(jià)格,請隨意挑選。

          4)您看著合意嗎

          5)我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲,您請隨意。

          6)請稍候,我立刻就來。

          7)您再思考一下,沒關(guān)系。

          8)這件事,我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。

          9)您能夠試試,試衣間在那兒,進(jìn)去后請把門鎖好。

          10)對不起您看的這款燈暫時(shí)沒貨,您要是還想要的話,請您告訴我們聯(lián)系方式,我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品,來貨后我們通知您。

          11)那兒還有其他樣式的燈飾,您不妨挑選一下。

          12)這款燈飾,您覺得滿意嗎

          13)您是自己家用還是替朋友、親戚選購的

          14)您要是喜歡這款燈飾,我能夠打開請您自己看一下效果。

          15)不合心意沒關(guān)系,您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16)對不起,請稍等一下,柜臺(tái)上只留下樣品了,我此刻去庫房再提一些。

          17)這種商品長期有貨,您這天要是不方便,其他什么時(shí)間來都行。18)您可能還不太了解這種商品的特性。

          19)請您帶好商品和小票,如果有問題請憑小票來解決。

          20)期望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

          4、道歉用語:

          1)對不起,這天人多,我一時(shí)忙但是來,讓您久等了。

          2)對不起,剛才沒聽見您叫我。

          3)對不起,是我沒聽清楚,您是不是這個(gè)意思

          4)對不起,是我太大意了,弄錯(cuò)了價(jià)格,期望您原諒。

          5)我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。

          6)對不起,這個(gè)問題我不太清楚,給您添麻煩了。

          7)對不起,賣的時(shí)候我沒注意,讓您受累了,請?jiān)彙?/p>

          8)由于我的失誤,給您帶來了麻煩,真是對不起。

          9)您提的意見很好,我們必須采納您的意見。

          10)請?jiān),工作時(shí)間我們不能夠跟顧客長談。

          11)剛才的誤會(huì),請您諒解。

          12)對不起,這事您別著急,我去請示一下(主管)經(jīng)理。

          13)十分抱歉,我做(說)的不對的地方,請您原諒。

          14)對不起,這件事恐怕您得等一會(huì)兒,經(jīng)理此刻開會(huì)。

          15)很抱歉,您問的這事,我也不太清楚,我能夠問問別人,您稍等一下。

          第三章、賣場員工崗位職責(zé)

          導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者,其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值,帶給服務(wù),并盡最大的努力消除顧客在購入商品時(shí)的種種不便,從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長。

          一、工作資料

          1、銷售

          1)賣場陳列、展示

          每日做好賣場陳列,商品擺放整齊。

          根據(jù)公司帶給的展示手冊,及商品庫存數(shù)量,給顧客留下新鮮的印象;2)貨品

          根據(jù)銷售狀況,及時(shí)補(bǔ)充貨品,做好銷售前的準(zhǔn)備工作;

          當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場貨品,以防丟失;

          每日上班時(shí),要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品,每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作,

          換季時(shí),要根據(jù)賣場貨品的狀況,及時(shí)做調(diào)整。

          貨品退庫時(shí),認(rèn)真開據(jù)退庫單,清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩,并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。

          3)財(cái)物

          清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。

         。ㄕ构、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋(盒)等)4)溝通

          內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作;

          外部和所在賣場,競爭對手的溝通。

          2、職責(zé)

          1)負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作,完成銷售任務(wù)。

          2)了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。

          3)為營造現(xiàn)場氣氛,提高銷售量,協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。

          4)宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

          5)做好貨品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作,持續(xù)的整潔。

          7)收集顧客的意見、推薦與期望,及時(shí)妥善處理顧客抱怨,并向營業(yè)主管匯報(bào)。

          8)收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息。

          9)協(xié)調(diào)溝通與所在賣場的基層關(guān)系。

          3、銷售報(bào)表

          1)日報(bào)表:每日午后12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室,無法及時(shí)傳送的以電話或信息形式通知營業(yè)主管前日銷量。

          2)周報(bào)表:每周要總結(jié)賣場銷售狀況,銷售分析,周邊品牌信息調(diào)查,做周業(yè)務(wù)報(bào)告,并傳真至辦公室。

          3)月報(bào)表:每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對賣場貨品進(jìn)行盤點(diǎn),認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格,并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。

          二、賣場員工考勤制度

          賣場員工的工作態(tài)度將直接影響賣場及公司的形象。

          嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

          1、賣場員工考勤規(guī)定

          1)遲到:因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

          2)早退:因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。

          3)曠工:遲到1小時(shí)以上;或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假;或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間,視為曠工。

          4)串崗:在工作時(shí)間內(nèi),不在自己的工作區(qū)域,而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn),聊天、干私事,被視為串崗。

          5)空崗:超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時(shí)間除外),賣場涉及到早晚交接班工作,未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗,早晚班交接工作人員全部視為空崗。

          2、賣場員工考勤制度

          1)賣場員工的工作時(shí)間遵照所在賣場的安排,務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣場上下班時(shí)間。

          2)賣場員工每周休息一天,具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊狀況需向商管經(jīng)理書面申請。

          3)賣場員工請事假務(wù)必提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠工;如有特殊狀況要在開始工作1小時(shí)內(nèi),以電話形式告知商管經(jīng)理。4)病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理,上班后補(bǔ)交病假條,否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

          第四章、賣場員工獎(jiǎng)懲制度

          一、賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)

          1、一般過失:

          1)員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩;

          2)員工倚、靠、趴貨柜;

          3)兩手抱肩,雙腿交叉或單腿跪在貨柜上;

          4)上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備;

          5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰;

          6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指;

          7)不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話;

          8)賣場的購物環(huán)境不整潔

          2、大過失

          1)扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天;

          3)背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物;

          4)在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯(運(yùn)送貨物除外);

          5)在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話;

          6)賣場內(nèi)存放私人物品;

          7)在賣場(庫房內(nèi))睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺(tái);

          8)上班時(shí)間在賣場內(nèi)化妝,整理面部;

          9)對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵;

          10)截留顧客小票以為私用(如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用);

          11)利用職務(wù)之便私自給顧客打折;

          12)上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購物;

          13)員工之間不團(tuán)結(jié),不合作;

          14)經(jīng)常遲到、早退、缺勤;

          15)上班時(shí)間私自會(huì)客;

          16)不及時(shí)反映賣場狀況(如缺貨、包裝物品短缺等問題);

          17)上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事;

          以上規(guī)定違反一次給予書面警告,二次書面警告,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過失

          1)不服從公司安排,頂撞主管及經(jīng)理;

          2)偷拿公司財(cái)物;

          3)有意破壞公司財(cái)物;

          4)泄漏公司機(jī)密;

          5)因個(gè)人原因,與顧客發(fā)和爭執(zhí);

          6)向顧客索要小費(fèi);

          7)員工之間在賣場內(nèi)打架;

          8)私自調(diào)整賣場商品賬目;

          9)向公司謊報(bào)虛假銷售信息;

          違反以上規(guī)定者,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

          4、儀容儀表

          店長應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表,違反儀容儀表規(guī)定的,給予一次書面警告,三次警告后,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

          5、帳物管理

          1)不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;

          2)不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;

          3)銷售日報(bào)填寫不正確;

          4)商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng);

          5)實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符;

          6)商品數(shù)量及金額的合算不正確;

          以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告,三次警告后,自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

          二、獎(jiǎng)勵(lì)

          為公司、為賣場爭得榮譽(yù)者,銷售業(yè)績突出者,經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批透過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

          第五章、附則

          一、其他制度與本制度相沖突時(shí),以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

          二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

          三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況,管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定,對本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

          四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過,自年月日起執(zhí)行。

          賣場員工管理制度 篇11

          為了加強(qiáng)武陵特農(nóng)賣場經(jīng)營管理,提高全體員工綜合素質(zhì),特制定如下管理制度:

          一、賣場所有員工著裝整潔,發(fā)型合體。提倡女性化淡妝,男性穿西裝打領(lǐng)帶;不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣場形象之衣著打扮。

          二、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、聊天、聽歌等和工作無關(guān)之行為。

          三、不遲到、不早退、不曠工,少請假,病假視病情而定,事假不得超過2天。

          四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合,開早晚例會(huì)。 例會(huì)后,各自清理好貨品。

          五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突,上班時(shí)間不能說臟話,不能嘻戲,打鬧,同事之間杜絕發(fā)生矛盾,如有問題,可找主管解決。

          六、未經(jīng)主管同意,不得隨意將商品賒欠,不得發(fā)生偷、拿現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)當(dāng)即無條件離職并受罰。

          七、員工在上班時(shí)間,一律以普通話為準(zhǔn),接待顧客時(shí),微笑待客,耐心導(dǎo)購(引導(dǎo)顧客購物),熱情服務(wù)。

          八、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,不得擅自離崗,不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),要注意本人的儀容儀表。

          九、如遲到、早退,五到十分鐘之內(nèi)扣10元,超過上班時(shí)間45分鐘未向相關(guān)部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請假者按曠工處理,扣一天工資的雙倍,曠工一天扣3天工資,員工之間吵架、打架,經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)不論是誰,各扣30元。如果一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上每次扣30元。

          十、若損壞商品,落實(shí)到個(gè)人,照價(jià)賠償,如不能落實(shí)到個(gè)人,平均賠償。

          十一、營業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德,規(guī)范的服務(wù)禮儀,不得與顧客爭吵;不得在展示交易中心內(nèi)拉客、搶客;不得誤導(dǎo)、欺騙顧客;不得詆毀展示交易中心內(nèi)銷售的其他商品;不得以任何不正當(dāng)?shù)?手段損害展示交易中心內(nèi)其他商戶的利益;

          十二、上班時(shí)間內(nèi)收銀員不得讓其他人操作收銀機(jī)器,服務(wù)態(tài)度冷淡,以結(jié)賬、點(diǎn)款、無零錢等拒絕顧客,無故擅自關(guān)閉收銀臺(tái)拒收者,一次性罰款50元。

          此規(guī)章制度發(fā)布時(shí)即生效,人人必須遵守,解釋權(quán)歸人力資源部。

          賣場員工管理制度 篇12

          一、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范的要求

          1、 顧客進(jìn)入門店時(shí),所有營業(yè)員應(yīng)向顧客問好:“歡迎光臨”!當(dāng)顧客到某貨架前,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作,向顧客致意問好:“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業(yè)員應(yīng)熱情、積極、主動(dòng)的為顧客服務(wù)。幫助顧客選購商品,恰當(dāng)?shù)耐扑]商品;

          2、當(dāng)有顧客入店后,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨;

          3、當(dāng)顧客在選購商品時(shí),營業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。要求每位營業(yè)員在與顧客距離1米時(shí),你應(yīng)注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時(shí)你跟著他,這時(shí)你應(yīng)向顧客點(diǎn)頭、微笑的說:“如果有需要請隨時(shí)告訴我”。然后和他保持三米的距離,讓他知道你很樂意為他服務(wù)并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。

          4、當(dāng)你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候,又來了一位顧客,這時(shí)你應(yīng)該向來的這位顧客說:“對不起!請隨便選,有需要就請告訴我,我隨時(shí)樂意來為您服務(wù)或幫助。

          5、如顧客購物較多時(shí),營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)幫助提、拿、送商品;

          二、營業(yè)員的鋪助工作規(guī)范的要求(以下這些工作可以隨手進(jìn)行做好)

          1、整理商品的要求:

          1.1、歸位整理:經(jīng)顧客挑選后,貨架上的商品容易發(fā)生錯(cuò)位現(xiàn)象,營業(yè)員須按型號(hào)和類別進(jìn)行分類歸位;

          1.2、配對管理:有些成雙配對的商品,如拖鞋、襪子等,營業(yè)員要隨時(shí)檢查、清查,保持左右相符,大小型號(hào)相同,色澤一致,式樣一樣;

          1.3、折疊整理:有些挑選性強(qiáng)的商品,如毛巾、內(nèi)衣、內(nèi)褲等,往往會(huì)因顧客挑選而亂堆亂放,營業(yè)員要及時(shí)進(jìn)行折疊、整理,擺放好;

          1.4、挑選整理:有些熟食小吃易混合,被顧客隨意丟放,如熟食小吃、奶制品等,營業(yè)員要勤檢查,隨時(shí)將腐爛變質(zhì)的商品清理出去,但要注意分類歸位;

          2、添補(bǔ)商品的要求:在營業(yè)過程中,營業(yè)員要及時(shí)檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進(jìn)行整理,擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿,不能讓貨架出現(xiàn)空檔,影響顧客的購物情緒。

          3、拆包和分裝商品的要求:營業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進(jìn)行分裝、分包的商品,對已售完的商品或在營業(yè)前準(zhǔn)備得不夠的商品,應(yīng)在營業(yè)空隙或忙閑交替周期較長的時(shí)間里,組織好力量進(jìn)行拆包和分裝,以保證銷售不至中斷。

          4、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽的要求:商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)隨時(shí)注意檢查。在銷售過程中,商品和商品價(jià)格標(biāo)簽經(jīng)常會(huì)被拿亂放亂,應(yīng)予以及時(shí)檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)歸位;以免給顧客造成錯(cuò)覺,引起不必要的誤會(huì)。

          檢查商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)從以下幾個(gè)方面規(guī)范要求:

          4.1、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià):必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確,字跡清晰,貨簽對位,一貨一簽,標(biāo)示醒目,價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換,商品價(jià)格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)明人民幣金額;

          4.2、商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包括品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)等主要內(nèi)容。

          4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者,必須實(shí)行一價(jià)一簽:

          4.3.1、產(chǎn)地不同;

          4.3.2、規(guī)格型號(hào)(款式)不同;

          4.3.3、等級不同;

          4.3.4、材質(zhì)不同;

          4.3.5、商標(biāo)不同;

          4.4、標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表中標(biāo)明人民幣金額必須采用元、角為單位;

          4.5、削價(jià)處理商品必須公開標(biāo)出商品的原、現(xiàn)價(jià),以區(qū)別于正常商品價(jià)格;

          三、營業(yè)中臨時(shí)缺貨商品的服務(wù)規(guī)范

          當(dāng)顧客欲購買貨架(可能)缺貨的商品時(shí),營業(yè)員應(yīng)按如下規(guī)范操作:

          1、查找商品:首先應(yīng)盡最大努力在貨架查找,如沒有,再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存,如有貨,則立即到倉庫調(diào)撥。如確認(rèn)無貨后,可向顧客介紹其他同類商品,決不允許隨便答復(fù)顧客無貨。

          2、記錄電話:若顧客堅(jiān)持要購買時(shí),應(yīng)對顧客說:“對不起,您要的商品暫時(shí)賣缺了。請留下您的電話,貨一到我們立即通知您”或“我們x天內(nèi)給您答復(fù)”。若顧客不愿意留下電話,可將門店服務(wù)電話號(hào)碼告訴顧客,請顧客打電話來詢問。同時(shí)應(yīng)將顧客需購商品的情況:顧客姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說:“不清楚,你過幾天再來看一下”等不負(fù)責(zé)任的話。

          3、落實(shí)貨源;登記好顧客需求后,要立即告知店長或店長助理報(bào)貨。并根據(jù)店長或店長助理回復(fù)的意見盡快回復(fù)顧客,并將落實(shí)情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。

          4、答復(fù)顧客:按承諾答復(fù)顧客,到貨后或約定時(shí)間內(nèi)通知顧客;如暫時(shí)無法落實(shí)貨源的也應(yīng)答復(fù)顧客,并繼續(xù)落實(shí)復(fù)查;如本班次無法落實(shí)的,應(yīng)交接給下一班去落實(shí);如無法落實(shí)的,應(yīng)及時(shí)向店長或店長助理反映。第一個(gè)接待顧客的營業(yè)員應(yīng)進(jìn)行跟蹤,以便盡快為顧客解決問題。

          四、營業(yè)中對不同類型顧客的接待技巧

          營業(yè)員在營業(yè)中會(huì)面對很多個(gè)性化很強(qiáng)的顧客,對于這些顧客要因人而異,因時(shí)而異、隨機(jī)應(yīng)變。不同個(gè)性的顧客不同的靈活處理。但原則是:“不和顧客爭吵,心平氣和,微笑待人,顧客永遠(yuǎn)都是對的這種心態(tài)來接待顧客!

          五、交接班的規(guī)范

          1、交接班的重要內(nèi)容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程,因此必須重視。

          2、各貨架的交接班記錄本:各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動(dòng)態(tài)記錄,它記載著需要提醒下一班的重要事項(xiàng)或要求,需要下一班接著處理的事務(wù)。

          3、具體工作交接內(nèi)容:

          3.1、商品:貴重商品(根據(jù)各貨架的具體情況,由店長確定)須由兩班次人員共同進(jìn)行清點(diǎn)、記錄,無誤后由雙方簽字確認(rèn)。

          3.2、待理問題:對上班次未解決的問題(如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項(xiàng))進(jìn)行記錄已完成程度、要求完成的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等,由雙方簽名認(rèn)可后,交下一班次人員處理。

          3.3、其他事項(xiàng):上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項(xiàng)及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項(xiàng)進(jìn)行登記,并由下班次交接人員負(fù)責(zé)相互轉(zhuǎn)告同班次其他營業(yè)員。

          4、接班的地點(diǎn):交接工作應(yīng)在各自貨架前(或工作地點(diǎn))進(jìn)行,不得影響正常的營業(yè)秩序。工作交接完畢后,上班次人員應(yīng)立即離開貨架(特殊情況除外)不得影響下班次人員的工作。

          六、營業(yè)結(jié)束的收尾工作(適用于18小時(shí)營業(yè)的門店)

          1、送客:營業(yè)時(shí)間臨近結(jié)束時(shí),只要店內(nèi)還有顧客,便要耐心、認(rèn)真、熱情、細(xì)致地接待顧客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客,更不能拒不接待,趕走顧客,甚至說:“對不起,請明天再來”。(這樣說是變相趕客)一定要接待好最后一位顧客,直至最后一名顧離開。才是真正的關(guān)店時(shí)間開始,而不是從規(guī)定的關(guān)店時(shí)間開始。嚴(yán)禁在有顧客的情況下進(jìn)行關(guān)店工作。

          2、對貴重商品及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、對數(shù),整理票據(jù)工作。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷售,與收銀員進(jìn)行對數(shù),并填入記錄本上。將貴重商品、計(jì)算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。

          3、檢查貨架上的缺、斷貨情況,并填寫補(bǔ)貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現(xiàn)象并要及時(shí)拉好排面。

          4、整理和清潔:接待好顧客后開始清潔工作,拖洗地面,清掃各自的衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū),并做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)總結(jié)和交接工作記錄及第二天開店的準(zhǔn)備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。

          5、店內(nèi)安全檢查:安全責(zé)任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設(shè)備設(shè)施,檢查有沒有留在店里的顧客,確認(rèn)安全,并做好安全檢查記錄。關(guān)閉負(fù)責(zé)區(qū)電燈并將門窗關(guān)好上鎖;切斷貨架所有電器的電源(冰柜除外)。

          6、所有營業(yè)工作人員必須到指定的地方集合,由店長或店長助理對當(dāng)日營業(yè)情況作簡短總結(jié),最后排隊(duì)離開,同時(shí)拍身自檢并將垃圾帶出。

          七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

          賣場員工管理制度 篇13

          為使公司的管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來,特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn):

          1、三不進(jìn)賣場:

          不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣場。

          2、三條鐵規(guī)矩:

          商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。

          3、三個(gè)必須這樣做:

          待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實(shí),幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。

          4、衣著要求

          A、個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí)、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。

          B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

          C、工號(hào)牌:公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌,將會(huì)受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補(bǔ)辦,并繳納工本費(fèi)五元。

          5、員工購物/包裝

          公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:

          A、員工只可在非工作時(shí)間購物,也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購。

          B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時(shí)間均接受檢查(購物需在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。

          C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

          D、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí),所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品。

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