輿情信息工作制度（通用6篇）
在現(xiàn)實社會中，越來越多人會去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的輿情信息工作制度（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
輿情信息工作制度1
為正確引導社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網(wǎng)絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網(wǎng)絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制開發(fā)區(qū)管委會網(wǎng)絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡輿情回復，正確引導社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩(wěn)定。
二、工作領導小組設置
成立開發(fā)區(qū)管委會網(wǎng)絡輿情管理工作小組，由羅正軍任組長，王必水為副組長，各局室負責人為成員。
網(wǎng)絡輿情管理職責：上網(wǎng)瀏覽市政府的網(wǎng)站政民互動板塊、網(wǎng)上辦事大廳、社會管理服務中心等主流網(wǎng)站的論壇，關注網(wǎng)絡輿論，自覺遵守相關法律法規(guī)，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網(wǎng)絡輿情。
三、辦理流程
1．受理留言。網(wǎng)絡輿情管理員對政府網(wǎng)政民互動、網(wǎng)上辦事大廳、廣德論壇、社會管理服務中心等網(wǎng)絡媒體發(fā)現(xiàn)涉及開發(fā)區(qū)管委會職責范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向領導報送，并在第一時間予以積極回應；
2．批辦留言。對上報的內(nèi)容進行審核，確定需回復的留言信息，經(jīng)主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協(xié)調(diào)，明確牽頭領辦單位。
3．辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調(diào)查、核實、處置。
4．跟蹤督辦。對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規(guī)定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結(jié)。
5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經(jīng)領導審定后，由指定的網(wǎng)絡輿情管理員將答復內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進行反饋。
6．立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7．監(jiān)督檢查。對單位網(wǎng)民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1．深化認識、加強領導。網(wǎng)絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協(xié)調(diào)，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。要注重實踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗，探索辦理規(guī)律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。
輿情信息工作制度2
第一條 為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理，有效引導網(wǎng)絡輿論、防止不良信息對單位的危害，妥善處置網(wǎng)上負面信息，為單位發(fā)展營造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，特制訂本制度。
第二條 網(wǎng)絡輿情，指可能或已經(jīng)對工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
第三條 輿情工作辦公室在輿情領導小組的領導下，牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。并具體負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、匯總、分析、上報工作。
第四條 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測
(一)為了解掌握網(wǎng)絡輿情，輿情工作辦公室應切實做好網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測工作。網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測結(jié)果應及時向輿情工作領導小組報送網(wǎng)絡輿情信息。
(二)輿情工作領導小組負責對網(wǎng)絡輿情進行研判；研判網(wǎng)絡輿情的發(fā)展走向、輿論熱點和媒體關注焦點；分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見。
第五條 網(wǎng)絡輿情的控制
(一)網(wǎng)絡輿情發(fā)生初期，輿情工作辦公室必須做好網(wǎng)絡輿情的控制工作：在掌握、研判輿情后.在輿情工作領導小組的指揮下，落實對網(wǎng)絡輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負責傳達和落實輿情工作領導小組關于網(wǎng)絡輿情控制的各項指令；
(二)網(wǎng)絡輿情的控制應采取以下手段：了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關注網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢；啟動應急預案，及時聯(lián)絡單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發(fā)；積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第六條 網(wǎng)絡輿情的化解
(一)網(wǎng)絡輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負責協(xié)調(diào)各有關部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡媒體共同化解網(wǎng)絡輿情的不利影響。并根據(jù)輿情工作領導小組的意見向網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達網(wǎng)絡輿情宣傳和參與討論重點；控制輿情發(fā)展、主動引導輿論。
(二)網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)情況開展有利于挽回影響的舉措。
(三)危機事件結(jié)束、網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過程記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并形成定期和不定期的內(nèi)部通報制度。
第七條 單位各口線應嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的'信息上網(wǎng)。
輿情信息工作制度3
為進一步提高我院網(wǎng)絡管理水平，及時掌握網(wǎng)絡輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡互動優(yōu)勢，正確把握和引導網(wǎng)絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡上有關泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風監(jiān)察室具體負責指導、協(xié)調(diào)管理全院網(wǎng)絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網(wǎng)絡輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網(wǎng)絡輿情的收集、反饋和回復工作的相關部門工作人員，要加強業(yè)務培訓和政治理論學習，努力提高引導網(wǎng)絡輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。
5、加強聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權(quán)。
7、堅持快速反應，限時反饋。對于涉及我院的網(wǎng)絡輿情，應及時介入并核實，要求責任科室在規(guī)定期限內(nèi)向行風監(jiān)察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關規(guī)定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監(jiān)察室、信息科每天密切關注網(wǎng)絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
10、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風監(jiān)察室要求相關責任科室迅速進行調(diào)查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監(jiān)察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍�；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。
11、行風監(jiān)察室對網(wǎng)民留言、領導批示、責任科室回復函等相關資料收集歸檔。
輿情信息工作制度4
為進一步加強全校網(wǎng)絡輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡輿情應對機制，有序引導網(wǎng)絡輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學校和諧穩(wěn)定，為學校發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，依據(jù)有關法律法規(guī)，制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對我校形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上報道及言論。網(wǎng)絡輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進行監(jiān)測、研判、預警、處置和引導。
二、工作原則
(一)統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。將網(wǎng)絡輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調(diào)。
(二)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三)監(jiān)測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(四)服務大局，防止危機。立足服務學校改革發(fā)展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
三、組織體系及工作職責
(一)領導機構(gòu)及職責
學校成立網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網(wǎng)絡中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案，并組織實施；督導、考核有關單位網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判網(wǎng)絡輿情形勢，有序引導網(wǎng)絡輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(二)主要成員單位職責
學校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關單位落實網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
黨委宣傳部：負責輿情監(jiān)控，輿論引導，接待和聯(lián)絡媒體，組織實施網(wǎng)絡輿情應急處置工作。
學生工作部：負責組織、協(xié)調(diào)、督導學生工作系統(tǒng)進行網(wǎng)絡輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網(wǎng)絡輿情應急處置工作方案商請執(zhí)紀執(zhí)法部門，依紀依法實施查處。
校 團 委：負責組織、指導學生組織按照網(wǎng)絡輿情應急處置工作方案，開展輿情監(jiān)測、輿論引導工作。
計算機網(wǎng)絡中心：為網(wǎng)絡輿情應急處置工作提供技術支持。
四、處置程序及辦法
(一)研判預警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
各部門、各單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。
領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網(wǎng)絡輿論引導工作，及時有效控制事態(tài)，正面有序引導輿論。
新聞發(fā)言人對外發(fā)布學校處置意見。
在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續(xù)報有關情況。
(三)分類處置
對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。
2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規(guī)進行辦理，提出答復意見，經(jīng)領導小組辦公室審定后統(tǒng)一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發(fā)現(xiàn)輿情當日提出處理意見，并在辦結(jié)之日回復處理結(jié)果。
3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
(四)動態(tài)跟蹤
相關單位要落實專人對輿情及處置后的事態(tài)進行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
(五)總結(jié)評估
在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，涉事部門或單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網(wǎng)絡輿情應急處置的水平。
領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結(jié)果。
五、工作保障
各部門、各單位要高度重視網(wǎng)絡輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，確定領導干部專人負責，在本單位培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規(guī)、善于應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網(wǎng)絡輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網(wǎng)絡輿情應急處置過程中發(fā)揮積極有效的作用。
輿情信息工作制度5
第一條為提高網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的應急處置水平，明確網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件預防、預警、應對的組織機構(gòu)和程序，及時、準確發(fā)布有關信息，澄清事實，引導輿論，制訂本預案。
第二條網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。
第三條網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：
1、及時主動，準確把握。事件發(fā)生后，在第一時間作出反應，發(fā)布準確信息，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導權(quán)和話語權(quán)，把不良影響降低到最低限度。
2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置。
3、突出導向，分類處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預案并報局主要領導批準后，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作。
第四條組織機構(gòu)
成立網(wǎng)絡輿情處置領導小組，局長任組長，其他領導任副組長，成員由各股室負責人擔任。
領導小組主要職責：
1、對涉及工作的網(wǎng)絡輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關事宜；
2、根據(jù)需要確定網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件應對新聞發(fā)言人；
3、審定新聞宣傳預案，決定新聞宣傳內(nèi)容，安排新聞發(fā)布；接待、管理采訪事件的媒體記者；
4、收集、跟蹤、分析、處置境內(nèi)外輿情，及時向有關單位、部門通報情況，指導相關單位、部門解疑釋惑，澄清事實，批駁謠言，控制和引導輿論；
5、向相關領導和部門及時上報信息。
領導小組下設網(wǎng)絡輿情處置、預警工作小組，工作小組設在局辦公室，由各相關人員組成，其中辦公室負責協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關系，收集、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時向有關單位、部門通報情況，各股室負責提供情況材料并進行核實、分析。
第五條輿情預警體系
辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，收集輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報，并在領導小組的指導下引導輿情。
輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時間向領導小組匯報，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作。
第六條輿情引導機制
輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照確認事實，快速反應，妥善處理總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，以新聞發(fā)布會、通氣會等形式迅速反應，協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關報道，引領社會輿論。
第七條輿情處置預案
按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的基本要求，及時了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情評論員，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質(zhì)疑進行反駁，引導輿情的正面發(fā)展。
當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護審計部門的形象。
第八條輿情應對方法
1、明確態(tài)度。應在第一時間表明態(tài)度，快講事實，慎講原因，表示對事件的關注和重視。
2、提高速度。要迅速與有關單位和媒體取得聯(lián)系，進行有效溝通，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息。
3、統(tǒng)一尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時，應考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響。
4、規(guī)范法度。在消除負面報道危害時，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，密切關注媒體動態(tài)，防止事態(tài)反復。
5、調(diào)整角度。對確屬工作失誤的情況，應將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查及責任的追究上，舉一反三，落實整改。
第九條溝通協(xié)調(diào)機制
建立與宣傳、通信、公安等網(wǎng)絡輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系，定期溝通，及時了解網(wǎng)絡輿情的新出動態(tài)，學習、提高網(wǎng)絡輿情應對的科學方法。
第十條責任獎懲辦法
將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責任追究和倒查制度。對網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡輿情重要情況或者應急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關信息或報道虛假情況，導致重大影響和嚴重后果的，依法依規(guī)對有關責任人追究責任。
輿情信息工作制度6
為進一步加強網(wǎng)絡輿情的預警防范與監(jiān)控引導工作，把握網(wǎng)絡輿情管理的主動權(quán)，提高我校網(wǎng)絡輿情管理的質(zhì)量和水平，保障和促進校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，維護學校正常的教學、工作、生活秩序和學校的聲譽，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合我校實際情況，特制定本辦法。
第一條 網(wǎng)絡輿情管理的主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對學校形象產(chǎn)生負面影響的網(wǎng)上不實、錯誤報道或言論以及由網(wǎng)絡安全導致的輿情問題。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對互聯(lián)網(wǎng)上涉及學校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況進行監(jiān)測、研判、預警、處置和引導。
第二條 網(wǎng)絡輿情的管理機構(gòu)
學校成立網(wǎng)絡輿情工作領導小組，由分管宣傳工作的校領導擔任組長，分管學工、保衛(wèi)、信息化建設工作的校領導擔任副組長，黨政辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、校團委、保衛(wèi)處、信息化處的主要負責人為成員。
領導小組的主要職責為：洞察網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律和特點；研究建立有效引導和控制網(wǎng)絡輿情的工作機制；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡輿情進行研判，督查督辦等。
領導小組下設網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室（具體名單見附件1），掛靠黨委宣傳部，辦公室設網(wǎng)絡輿情管理員。宣傳部部長任辦公室主任，保衛(wèi)處和信息化處負責人任副主任，成員包括黨政辦公室、學工部、校團委負責人，宣傳部、保衛(wèi)處、信息化處相關工作分管領導及具體工作人員。
校內(nèi)各二級單位成立相應的網(wǎng)絡輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書記以及部門主要負責人為本單位網(wǎng)絡輿情管理工作第一責任人，配備政治素質(zhì)高、責任心強的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測員和網(wǎng)絡評論員（可以是同一人），負責本單位網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控與引導工作。
第三條 網(wǎng)絡輿情的管理職責
�、�、網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室職責：運用網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)、各大搜索引擎、熱點網(wǎng)絡媒體、微博、論壇等平臺巡查、監(jiān)測校內(nèi)外網(wǎng)絡有關學校的輿情以及學校網(wǎng)絡安全事件導致的輿情，進行信息實時監(jiān)控；加強與有關網(wǎng)站、BBS、博客、微博等負責人的溝通和交流；負責巡查校園網(wǎng)及各二級單位網(wǎng)站、學生網(wǎng)站的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情動態(tài)，作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制、引導和處理情況，及時上報學校；負責網(wǎng)絡輿情信息的保密管理；負責《輿情簡報》（內(nèi)參）的編輯工作等。
�、�、各單位網(wǎng)絡輿情管理工作小組職責：負責監(jiān)測本單位網(wǎng)站以及與本單位有關的網(wǎng)絡輿情；發(fā)現(xiàn)輿情或接到網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室的輿情通報后，應及時向本單位負責人報告，對相關輿情進行控制、引導和處置（處置預案和流程見附件2和附件3），并及時將網(wǎng)絡輿情及處置進展情況報領導小組辦公室。學生工作部除負責對本單位網(wǎng)站進行監(jiān)控外，還應加強學生工作系統(tǒng)內(nèi)的新媒體平臺及校園BBS的輿情監(jiān)測與引導，及時發(fā)現(xiàn)和通報輿情信息。
第四條 網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測管理要求
㈠、監(jiān)測次數(shù)要求。網(wǎng)絡輿情管理員和監(jiān)測員要堅持每天至少3次對相關網(wǎng)站、論壇和貼吧進行監(jiān)測，并做好記錄；遇重要事件節(jié)點要增加監(jiān)測的次數(shù)。
㈡、監(jiān)測方式要求。要多渠道開展監(jiān)測工作：一是用好學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過關鍵詞搜索進行監(jiān)測；二是瀏覽本單位網(wǎng)站，查看是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的網(wǎng)站、論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群等網(wǎng)絡交流平臺，收集有關高校的報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題；四是高頻度地瀏覽和搜索產(chǎn)生過輿情的相關網(wǎng)站或論壇等。
�、纭⒕W(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)使用要求。網(wǎng)絡輿情管理員和監(jiān)測員要保管好學校、本單位網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)的賬號和密碼，做到不公開，不隨便告知他人；黨委宣傳部負責添加學校層面的搜索關鍵詞，校內(nèi)各二級單位負責添加涉及本單位的搜索關鍵詞；黨委宣傳部、校內(nèi)各二級單位分別針對學校、本單位出現(xiàn)的突發(fā)或熱點事件建立相應的專題監(jiān)測；謹慎使用人員監(jiān)測功能和權(quán)威發(fā)布功能。
�、琛⑿�(nèi)各二級單位網(wǎng)絡輿情檢測員每月前三天之內(nèi)（遇節(jié)假日順延），將上月本單位網(wǎng)絡輿情監(jiān)測情況及跟帖回帖情況報網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室。實行零報告制度，無情況電話報送或OA報送（聯(lián)系電話：2580061），有情況書面報。
第五條 網(wǎng)絡輿情定級及處置原則
㈠、網(wǎng)絡輿情信息的定級。根據(jù)輿情信息緊急程度，分為一、二、三級輿情。
一級：公安機關等國家行政管理部門要求中斷和查找的信息事件，如：學校工作人員違反保密規(guī)定違規(guī)發(fā)布信息，引起上級有關部門的重視；學校師生在校外網(wǎng)站（論壇）發(fā)布有害信息，產(chǎn)生嚴重后果；校園網(wǎng)上充斥著大量有害信息，形成全局性熱點，嚴重影響學校和社會穩(wěn)定。
二級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)一定數(shù)量的有害信息，形成局部熱點，已形成不穩(wěn)定因素；校園網(wǎng)網(wǎng)站受到黑客攻擊，主頁被惡意篡改。
三級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)個別或少量的有害信息，尚未形成熱點，有可能形成不穩(wěn)定因素，主要指一般涉校輿情。
�、�、處置原則。對網(wǎng)絡輿情信息的處理原則是:取證迅速、研判準確、程序完備、溝通高效、處置果斷、反饋及時。
第六條 網(wǎng)絡輿情的處置機制
�、�、應對聯(lián)動機制。學校網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情，要及時向網(wǎng)絡輿情工作領導小組、上級主管部門匯報，并加強與宣傳、公安等部門和主流媒體的聯(lián)系，形成應對輿情的聯(lián)動機制。
1.黨政辦公室負責總體協(xié)調(diào)工作。
2.黨委宣傳部負責及時向上級宣傳部門、輿情管理中心以及學校主要領導、網(wǎng)絡輿情工作領導小組進行情況匯報；發(fā)布學校官方權(quán)威信息（或指導二級單位發(fā)布相關信息）；組織網(wǎng)評員隊伍開展互聯(lián)網(wǎng)輿論引導；與外媒溝通協(xié)調(diào)。
3.信息化處負責從技術上保存輿情情況，迅速制止網(wǎng)絡上的負面?zhèn)鞑�；與上級網(wǎng)信辦聯(lián)系溝通，請求支持或協(xié)助；協(xié)助保衛(wèi)處查找發(fā)動輿情的主要人員。
4.學生工作部、校團委負責加強學生及學生社團網(wǎng)絡平臺管理；加強大學生群體情況摸排及網(wǎng)上網(wǎng)下輿情引導工作。
5.保衛(wèi)處負責查找和處理發(fā)動輿情的主要人員；必要時，與公安、國安等部門進行聯(lián)系與溝通，請求支持與協(xié)助；全力維護校園的穩(wěn)定。
�、�、分級處置機制。
1.三級輿情由涉事單位迅速妥善處理，并將輿情情況及處理結(jié)果填寫在《網(wǎng)絡輿情處置情況登記表》中（見附件4），24小時內(nèi)反饋給網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室；
2.二級輿情由涉事單位在信息化處的指導下立即開展網(wǎng)上應急處置，第一時間報網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室，由網(wǎng)絡輿情工作領導小組開展輿情研判，確定處置意見，填寫《網(wǎng)絡輿情處置意見表》（見附件5），并視具體情況呈報上級有關網(wǎng)絡管理部門處理；
3.一級輿情除啟動二級輿情響應機制外，應在第一時間報告給學校黨政主要領導，并由網(wǎng)絡輿情工作領導小組組長牽頭，及時召開網(wǎng)絡輿情工作領導小組會議，進行輿情研判與處置。
對于二級、一級輿情，學校涉事單位要在2小時內(nèi)就輿情所涉及或反映的情況作出客觀準確、實事求是的報告，并在學校網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室的指導下積極做好相關網(wǎng)上、網(wǎng)下的處置工作。（具體處置預案和流程詳見附件2、3）
㈢、三級網(wǎng)評機制。建立三級網(wǎng)絡評論員工作機制，加強網(wǎng)絡輿情正面引導。
1.一級網(wǎng)絡評論員隊伍主要由網(wǎng)絡輿情工作領導小組成員、各單位黨政主要負責人及思政課教師組成；
2.二級網(wǎng)絡評論員隊伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平，較強政治敏銳性和鑒別力，熟悉相關法律法規(guī)，掌握網(wǎng)絡傳播技術，熱心網(wǎng)絡評論工作的人員組成。
3.三級網(wǎng)絡評論員隊伍由學生工作部挑選優(yōu)秀學生骨干組成。
學校各單位的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測員和評論員在瀏覽網(wǎng)頁過程中，一旦監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關學校的負面信息、重要信息、敏感信息，屬本單位職責范圍內(nèi)，并已有明確法律、法規(guī)和相關政策規(guī)定的，可按相關的法律、法規(guī)及政策要求進行刪除（刪除前要做好輿情情況的保存工作）或者跟帖引導（涉及原則性或政策性強的跟帖內(nèi)容，需要先以適當方式向本單位分管領導匯報），并同時向網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室報告。需要學校層面發(fā)布信息的由黨委宣傳部負責進行發(fā)布。
�、�、網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動機制。
建立網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動機制。輿情發(fā)生后，堅持以“疏”為主，分別從網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個渠道開展工作。網(wǎng)上，要迅速保留輿情證據(jù)、發(fā)布權(quán)威信息、消除負面?zhèn)鞑�、組織開展輿論引導。網(wǎng)下，要迅速查找輿情發(fā)起主要人員，調(diào)查事實，進行相應處置；加強對在校師生及相關人員的溝通和引導；管好管住校內(nèi)所有網(wǎng)絡交流平臺；及時聯(lián)系校外涉事的網(wǎng)絡平臺。
第七條 網(wǎng)絡信息上網(wǎng)規(guī)定
㈠、各單位應嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。
㈡、師生員工不得復制或傳播下列信息：
1.煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；
2.煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、否定四項基本原則；
3.捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序；
4.侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
5.宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
6.有損西昌學院聲譽、形象的不實言論。
第八條 凡違反本管理辦法規(guī)定的，學校依規(guī)進行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。
第九條 本辦法自頒布之日起施行。
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