櫥柜管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的櫥柜管理制度，歡迎大家分享。
櫥柜管理制度 篇1
1.0目的:
為了持續(xù)完善有序的高效生產(chǎn)營運(yùn)體系,不斷提高企業(yè)內(nèi)部各組織的工作效能,通過規(guī)范化、制度化、日�；囊�,消除惰性和隨意性,創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的工作環(huán)境,建立素質(zhì)優(yōu)良、工作高效的員工隊(duì)伍,達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象的目的,特推行本方案。
2.0適用范圍:
xx櫥柜生產(chǎn)線柜身廠各單位。
3.0權(quán)責(zé):
6s管理小組負(fù)責(zé)制定本方案并推行柜身廠各單位積極實(shí)行。
4.0定義:
4.16s――6s管理是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的管理,由于整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)這五個(gè)詞日語中羅馬拼音及安全的英文第一個(gè)字母都是“s”所以簡稱為6s。
4.2整理(seiri)――首先把要與不要的人、事、物分開,再將不需要的人、事、物加以處理,這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步,其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類,區(qū)別什么是現(xiàn)場需要的,什么是現(xiàn)場不需要的,其次,對(duì)于現(xiàn)場不需要的物品,如諸多用剩的材料,多余的半成品,切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品(下班后穿戴的衣帽鞋襪,化妝用品)等,要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場。
4.3整頓(seiton)――把需要的人、事、物加以定量、定位,通過上一步整理后,對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放,以便在最快速的情況下取得所需之物,在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。
4.4清掃(seiso)――把工作場所打掃干凈,設(shè)備異常時(shí)立即修理,使之恢復(fù)正常。在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等,從而使現(xiàn)場變臟,臟的現(xiàn)場會(huì)使設(shè)備精度喪失,故障多發(fā),影響產(chǎn)品質(zhì)量,使安全事故防不勝防;臟的現(xiàn)場更會(huì)影響人們的工作情緒,使人們不愿久留。因此,必須通過清掃來清除那些臟物,創(chuàng)建一個(gè)明快、舒適的工作環(huán)境,以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率的工作。
4.5清潔(seiketsu)――整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù),保持完美和最佳狀態(tài)。清潔,不是單純從字面上來理解,而是對(duì)前三項(xiàng)管理的堅(jiān)持與深入,從而消除發(fā)生事故的根源,創(chuàng)造一良好的工作環(huán)境,使職工能愉快地工作。
4.6素養(yǎng)(shitsuke)――養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,遵守紀(jì)律。素養(yǎng)即教養(yǎng),努力提高人員的素質(zhì),養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣,這是“5s”管理的核心,沒有人員素質(zhì)的提高,各項(xiàng)管理就不能順利開展,開展了也堅(jiān)持不久,所以在“5s”管理中要始終著眼于提高人員素質(zhì),“5s”管理始于素質(zhì),也終于素質(zhì)。
4.7安全(safety)――發(fā)現(xiàn)安全隱患并予以及時(shí)消除或爭取有效預(yù)防措施。
5.0組織:
6s管理小組
組長:x
職責(zé):全面統(tǒng)籌6s管理小組工作。
組長助理:設(shè)備主管。
職責(zé):協(xié)助組長制定6s管理方案,并組織實(shí)行
組員:各單位主管、柜身主管助理
職責(zé):積極組織本單位6s工作
6.0正文:
6.1總則:
6.1.1以不斷提高生產(chǎn)能力和產(chǎn)品品質(zhì)為目的;以保障安全生產(chǎn)為基本點(diǎn);以打造高效的工作“大環(huán)境”為突破口;以全員參與、自我管理、持之以恒、堅(jiān)持不懈為原則,持續(xù)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正工作的缺失,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,不斷挖掘生產(chǎn)潛能,始終貫徹公司“追求完美”的企業(yè)精神,營造一個(gè)有序的、日趨完善的高效生產(chǎn)系統(tǒng),使該系統(tǒng)得到不斷優(yōu)化。
6.1.2充分依靠現(xiàn)場人員,由現(xiàn)場的當(dāng)事人員自己動(dòng)手為自己創(chuàng)建一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境,使他們?cè)诟脑炜陀^世界的同時(shí),也改造自己的主觀世界,產(chǎn)生“美”的意識(shí),養(yǎng)成現(xiàn)代大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣,因?yàn)槭亲约簞?dòng)手創(chuàng)造的`成果,也就容易保持和堅(jiān)持下去。
6.2細(xì)則:
6.2.1各單位務(wù)必按照各自的職能、性質(zhì)、工序、工作流程及工作特性對(duì)作業(yè)場地進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì),合理配置和使用資源。
6.2.1.1簡單明了的流向,可視的搬運(yùn)路線
6.2.1.2最優(yōu)的空間利用,最短的運(yùn)輸距離
6.2.1.3最少的裝卸次數(shù),切實(shí)的安全防護(hù)
6.2.1.4最大的操作便利,最少的心情不暢
6.2.1.5最小的改進(jìn)費(fèi)用,最廣的統(tǒng)一規(guī)范
6.2.1.6最佳的靈活彈性,最美的協(xié)調(diào)布局
6.2.2按工藝生產(chǎn)流程把現(xiàn)場劃分為幾個(gè)區(qū)域,以管轄范圍和有利于安全文明生產(chǎn)二個(gè)原則進(jìn)行劃分。
6.2.2.1劃分區(qū)域,要求各區(qū)域負(fù)責(zé)策劃本區(qū)域的物品安置,在區(qū)域里按物品與人的結(jié)合效能來設(shè)計(jì)本區(qū)域中物品的位置,使物品擺放看起來順眼,拿起來順手,干起來順心,以這樣的原則來決定本區(qū)域內(nèi)物品的安置姿勢和位置,溝通人與物品的聯(lián)系渠道。區(qū)域的標(biāo)示以50mm寬黃色油漆界定;每個(gè)區(qū)域必須指定一名責(zé)任人,以便確保責(zé)任落實(shí)到位。
6.2.2.2通過對(duì)本區(qū)域內(nèi)的物品安置、對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)主體人的定人、定崗、定職責(zé),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),達(dá)到對(duì)本區(qū)域內(nèi)實(shí)行定位管理,并促進(jìn)其有機(jī)的結(jié)合,保證區(qū)域內(nèi)人員精干、物流有序、信息反饋準(zhǔn)確、環(huán)境整潔,從而使本區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)活動(dòng)能高效的運(yùn)行。
6.2.3標(biāo)識(shí)
6.2.3.1區(qū)域劃分后,應(yīng)制作區(qū)域布置圖,并懸掛在本區(qū)域的醒目處。
6.2.3.2區(qū)域圖的規(guī)格、顏色、符號(hào)要按統(tǒng)一規(guī)定制作,并按主要生產(chǎn)區(qū)域、輔助生產(chǎn)區(qū)域、特別位置區(qū)域、固定物品、移動(dòng)物品、現(xiàn)場辦公、安全通道等進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)。
6.2.3.3區(qū)域圖要包括本區(qū)域內(nèi)各類物品的位置,定位后的物品位置不可隨便移動(dòng)。區(qū)域內(nèi)可移動(dòng)的物品位置需制作物品標(biāo)示牌,表示可移動(dòng)物品位置的區(qū)域。
6.2.3.4標(biāo)示牌規(guī)格、色彩、放置方式也作統(tǒng)一要求,一般規(guī)格為白色a4紙為底,不良品標(biāo)示牌為紅色a4紙為底,加粗宋體字;放置的方式有壁掛式,釘在物品區(qū)域內(nèi)的墻壁、立柱或者其它固定物上,另一種是支架式,支架高1米。主要標(biāo)識(shí)的內(nèi)容有:物品名稱、位置編號(hào)等。
6.2.4除了區(qū)域劃分外,對(duì)生產(chǎn)過程中影響較大或生產(chǎn)、管理中的薄弱環(huán)節(jié),要實(shí)行特殊管理的,在6s管理中叫做特別位置區(qū)。如安全和工序控制點(diǎn)的特別位置。
6.2.4.1安全位置區(qū)
6.2.4.1.1安全通道
生產(chǎn)車間設(shè)置安全警戒線和安全通道。安全通道嚴(yán)禁堵塞,標(biāo)記要明顯,安全主通道寬不少于2.0m,子通道不少于1.5m;安全通道內(nèi)用50mm寬綠色、30度傾斜角、間距500mm油漆線標(biāo)識(shí),并以100mm寬、300mm長箭頭(箭尾黃色宋體“安全通道”字樣,字高60mm逢中)指示疏散方向;車間出入口處有明顯的“安全通道”的標(biāo)志。
6.2.4.1.2安全標(biāo)示牌
根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)危險(xiǎn)類型或程度,分別設(shè)立提示、警告、禁止等安全標(biāo)志牌,在曾經(jīng)發(fā)生過事故和預(yù)測可能發(fā)生事故的區(qū)域內(nèi),設(shè)置安全警語,并購買標(biāo)準(zhǔn)的安全標(biāo)示牌,固定在危險(xiǎn)區(qū)域和危險(xiǎn)較大的作業(yè)區(qū)域墻壁或支架上。
6.2.4.1.3消防器材
針對(duì)各現(xiàn)場作業(yè)中可能產(chǎn)生不同的火源狀況,設(shè)置不同的滅火器材。如干粉滅火器、泡沫滅火器、1211滅火器等,同時(shí)設(shè)置消防標(biāo)示牌,滅火器安置在作業(yè)區(qū)內(nèi)不妨礙生產(chǎn)而又使用方便之處。
6.2.4.2工序質(zhì)量控制點(diǎn)特別區(qū)域
根據(jù)各企業(yè)不同的生產(chǎn)工藝,確定若干不同的質(zhì)量控制點(diǎn)――品檢區(qū)。
6.3檢查與考核
6.3.16s的檢查與考核是現(xiàn)場管理的必要條件之一,采取二級(jí)檢查管理辦法。
6.3.1.1車間一級(jí)每日自糾自查一次,檢查內(nèi)容可參考《6s檢查表》,也可自行制定,檢查記錄應(yīng)妥善保管,以備6s檢查小組核查。
6.3.1.2檢查時(shí)間、檢查方式與考核方式可自行決定。
6.3.26s管理小組每周檢查考核一次,檢查內(nèi)容依照6s管理小組檢查表執(zhí)行。
6.3.2.1檢查時(shí)間由組長臨時(shí)決定,以達(dá)到突擊抽查的目的。
6.3.2.2檢查方式由6s管理小組成員以職能部門為單位,依據(jù)《6s檢查表》進(jìn)行現(xiàn)場巡查,并逐項(xiàng)打分,對(duì)問題點(diǎn)進(jìn)行拍照并通報(bào)。
6.3.3考核方式
6.3.3.1周評(píng)――6s小組成員依照《6s檢查表》內(nèi)容,分別對(duì)各單位進(jìn)行打分,再由6s助理進(jìn)行統(tǒng)計(jì),取平均分,于下一個(gè)工作周公布檢查結(jié)果和問題點(diǎn)。
6.3.3.2月評(píng)――每月末6s助理將對(duì)本月各周得分予以統(tǒng)計(jì),取平均分,按得分高低排定名次。
6.3.3.3季評(píng)――統(tǒng)計(jì)本季各月得分,取平均分排定名次,最末名給予該單位10000元處罰。
櫥柜管理制度 篇2
第一章總則
第一條為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊(cè)。第二條本管理手冊(cè)適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。
第二章商戶員工的聘用及管理
商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
第三條商戶員工的錄用
(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件
A本市人員：個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。
B外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，2191.cn流動(dòng)人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場員工年齡及身高要求
年齡：18-35歲身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。
(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。
(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。
第四條商戶員工崗位培訓(xùn)及管理
(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。
(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。
(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。
(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊(cè)》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時(shí)，該手冊(cè)及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊(cè)扣罰人民幣50元。
(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。
第五條沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部，由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。
第三章商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
第六條商戶員工的工作要求
(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。
(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。
(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。
(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價(jià)賠償。
(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。
(七)工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
(八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶員工的基本素質(zhì)要求
(一)具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(二)具有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷技巧。
(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范
(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
(六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜�，�?yán)禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。
第十條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
第十一條 商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語規(guī)范
顧客進(jìn)入商
鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對(duì)不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。
第十三條 柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)
(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；
(二)不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；
(三)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購物；
(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；
(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；
(七)上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動(dòng)；
(八)上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友；
(九)上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；
(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
第四章商戶員工行政管理制度
第十四條 胸卡
(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。
(二)商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請(qǐng)并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第五章消防與安全
第十六條 商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和 設(shè)備的使用方法。
第十七條商戶員工對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。
第十八條 商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。
第十九條商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn) 違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。
第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話報(bào)警（沈陽火警電話號(hào)碼：119）
(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；
(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；
(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。
第二十一條在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn) 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。
第六章獎(jiǎng)懲細(xì)則
第二十四條 獎(jiǎng)勵(lì)的種類：口頭表場、書面通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)
(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：
1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對(duì)商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；
5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚(yáng)的事跡者。
(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)：
1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級(jí)以上宣傳媒體和社會(huì)公眾表揚(yáng)，為商城爭得良好信譽(yù)者；
2、保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失的；
3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報(bào)表揚(yáng)的事跡者。
(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
2、同壞人、壞事做斗爭，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；
3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的事跡者。
第二十五條 商戶員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，按下列方式進(jìn)行：一個(gè)月內(nèi)，受到兩次口頭表揚(yáng)者，予以書面通報(bào)表揚(yáng)；受到兩次書面通報(bào)表揚(yáng)者，予以嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)20元-100元。
第二十六條 懲罰:A類………口頭警告B類………記小過處分
C類………記大過處分 D類………辭退
�。ㄒ唬┥虘魡T工有下列行為之一者，予以A類處罰：
1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；
3、站立姿勢不規(guī)范；
4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；
5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；
6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；
7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
�。ǘ┥虘魡T工有下列行為之一者，予以B類處罰：
1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；
3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；
7、上班時(shí)間聊天、嬉戲；
8、上班時(shí)間戴有色眼鏡；
9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者。
櫥柜管理制度 篇3
目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)菲林格爾的綜合競爭力，特制定本制度。
一、店面日常管理規(guī)定
1、店面衛(wèi)生
�、�、店面每日要進(jìn)行清理，日常要進(jìn)行必要保潔，每周進(jìn)行一次徹底清理。
�、凇庸褚粘＿M(jìn)行維護(hù)，每月進(jìn)行一次大型全面維護(hù)。
�、�、店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
A、地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時(shí)更換垃圾袋。
B、臺(tái)面不得有塵土、污漬，柜體門板不得有手印、灰塵等。
C、所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。
2、店面人員選用標(biāo)準(zhǔn)
A、熟悉產(chǎn)品基本知識(shí)與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對(duì)話技巧。
B、在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵。
C、不得有欺騙客戶的言行。
D、無論客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。
E、維護(hù)公司形象，交換名片和握手時(shí)要使用正確的禮儀姿勢。
3、店面人員形象規(guī)范
①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，保持形象統(tǒng)一。
�、�.少戴或不戴飾品，工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴菲林格爾胸牌。
�、�.頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長發(fā)應(yīng)束起來，不戴花俏的發(fā)飾。
�、�.女員工應(yīng)化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。
�、�.不紋身，特別是裸露的部分。
�、�.不穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。皮鞋應(yīng)及時(shí)擦拭，不留灰塵。
⑦.站立時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，挺胸收腹。坐時(shí)腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時(shí)腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。
4、店面人員日常工作行為規(guī)范
�、佟N售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力,促成客戶簽訂預(yù)約單。
A、不得在工作期間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事。
B、舉止文明。不得在商場內(nèi)吸煙、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時(shí)應(yīng)保證手、杯干凈。應(yīng)雙手遞接物品，需指示方向時(shí)，應(yīng)以手掌示意，不得用手指點(diǎn)人指物。不得在商場里喧嘩起哄。嚴(yán)禁不文雅的動(dòng)作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。在需低下身體如拾物、系鞋帶時(shí)，不可低頭彎腰而致翹臀，應(yīng)自然下蹲且臉朝顧客或外面。
C、銷售員在接待客戶和向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，語言應(yīng)該在充滿友情與個(gè)性的同時(shí)還要輕松、不緊不慢，并適當(dāng)使用相關(guān)專業(yè)術(shù)語，音調(diào)要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠，談話內(nèi)容盡量少重復(fù)，以贏得客戶的信任。
D、根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶條件進(jìn)行合理引導(dǎo)，全心全意為客戶進(jìn)行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時(shí)，要以建議性的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每位客戶，不得對(duì)客戶進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。
E.銷售員講解時(shí)要保持良好的精神面貌，言談?wù)\懇親切，舉止大方得體。
F.嚴(yán)格按照公司的規(guī)定給予客戶認(rèn)真細(xì)致的價(jià)格預(yù)算，不多算也不少算，對(duì)客戶的合理要求在預(yù)約單上做好詳細(xì)記錄，對(duì)不合理的要求要耐心解釋原因，語言要緩和并征得客戶的同意。
G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭吵，即使是客戶不對(duì)，也要遵循“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)宗旨，耐心與客戶解釋。
H.不得隨意降低商品折扣。
�、�.設(shè)計(jì)員
A、結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給客戶設(shè)計(jì)出較為理想的方案，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。
B、設(shè)計(jì)員上門測量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時(shí)間，并嚴(yán)格遵守約定，準(zhǔn)時(shí)上門，見到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無法按約定時(shí)間上門時(shí)，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門時(shí)間，嚴(yán)禁同一客戶約定兩次均不能履約。
C、預(yù)約單必須一跟到底，不準(zhǔn)以內(nèi)部原因?yàn)橛赏涎雍贤O(shè)計(jì)或敷衍客戶。不準(zhǔn)因設(shè)計(jì)難度大或情況復(fù)雜或考慮個(gè)人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正當(dāng)要求導(dǎo)致不能簽單。嚴(yán)禁因設(shè)計(jì)員不及時(shí)上門設(shè)計(jì)導(dǎo)致客戶退單或未能簽訂合同。
D、如遇不能一次簽單而只需進(jìn)行廚房定位的情況，要約定好下次上門測量的時(shí)間，并給客戶出具基本布局方案。
E、對(duì)未能簽定的預(yù)約單，設(shè)計(jì)員必須向店長說明情況，并做好登記，在等待下次上門設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)員須根據(jù)實(shí)際情況打電話和客戶進(jìn)行溝通、交流。
F、如廚柜在安裝過程中出現(xiàn)問題，不管何種原因，設(shè)計(jì)員必須一跟到底，直至客戶滿意為止。
G、設(shè)計(jì)人員除做好有關(guān)設(shè)計(jì)工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長臨時(shí)安排的其它工作。
二、崗位職責(zé)
1、店長職責(zé)
�、�、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
�、�、了解公司的經(jīng)營方針，依照上級(jí)的指示制定銷售計(jì)劃，合理安排店面員工工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
�、�、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師導(dǎo)購專業(yè)知識(shí)、溝通技巧的現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè).⑷、及時(shí)同其他店面及部門協(xié)調(diào)溝通。
⑸、維護(hù)好每一位進(jìn)店的客戶，重點(diǎn)對(duì)大客戶進(jìn)行溝通跟蹤回訪。 ⑹、負(fù)責(zé)安排人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認(rèn)交貨期、安裝時(shí)間安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等事項(xiàng)。并安排人員在合同安裝完畢后對(duì)每一位簽單客戶進(jìn)行售后回訪。
�、�、對(duì)市場內(nèi)同行業(yè)市場操作及銷售情況及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查分析，并及時(shí)上報(bào)。
�、�、負(fù)責(zé)本店面同市場相關(guān)管理人員的溝通協(xié)調(diào)工作。
�、汀⒇�(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，做到店內(nèi)物品整潔干凈。做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。
�、�、及時(shí)認(rèn)真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見，并做好原因分析記錄。
�、�、對(duì)本部門銷售做出數(shù)據(jù)分析，填寫月工作總結(jié)，協(xié)同公司制訂定活動(dòng)促銷方案。
�、小⒇�(fù)責(zé)召開每周一次的店面會(huì)議，研究店面有關(guān)情況，組織學(xué)習(xí)下發(fā)文件及工廠通知等，并做好會(huì)議紀(jì)要。
�、�、處理店內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事情，并做出相應(yīng)處理。
�、�、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
2、導(dǎo)購的職責(zé): ⑴、遵守店面的各項(xiàng)規(guī)章制度。
�、�、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)公司的企業(yè)形象。
�、�、認(rèn)真接待進(jìn)店每一位顧客。為客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能、價(jià)格等相關(guān)信息，并針對(duì)客戶的情況作一個(gè)簡單的預(yù)算。使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
⑷、客戶如需量尺，請(qǐng)確認(rèn)好材料、地址、電話等相關(guān)信息，填寫量尺預(yù)約單，并由店長統(tǒng)一確定安排設(shè)計(jì)師上門量尺。
⑸、能簡單的修改設(shè)計(jì)師所畫出的3D效果圖，與客戶溝通確認(rèn)方案，核對(duì)材料，并與客戶簽訂合同。
�、省⒆龊门c設(shè)計(jì)師之間的細(xì)節(jié)溝通，確保方案與材料的無誤下單。
�、�、與裝修公司等單位及個(gè)人保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉鼋榻B客戶。
�、�、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。
�、�、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場內(nèi)、外促銷活動(dòng)
⑽、完成公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長安排的其它工作。
3、設(shè)計(jì)師的職責(zé):
�、�、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
�、�、根據(jù)店面的安排負(fù)責(zé)客戶預(yù)定廚柜的量尺工作，與客戶做到溝通無誤，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的3D效果圖，并把設(shè)計(jì)方案及思路與導(dǎo)購溝通。
�、�、協(xié)助導(dǎo)購做好與客戶的方案溝通，并完成合同的簽訂。
�、取⑾孪鄳�(yīng)的工廠CAD圖紙，做到準(zhǔn)確無誤。
�、�、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉鼋榻B客戶。
⑹、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。
�、恕⑹占瘏^(qū)域樓盤信息，積極參與商場內(nèi)、外促銷活動(dòng)。
�、�、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長安排的其它工作。
三、考勤制度
為了規(guī)范考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
工作時(shí)間：8:30—12:30 14:00—18:00上下班時(shí)間若有更改，另行通知。
1.打卡制度
實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間。
打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；
因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。
2.值班制度
⑴.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、節(jié)假日或活動(dòng)期間安排兩人值班。值班人員有店長統(tǒng)一排班，未經(jīng)允許不得私自調(diào)班。
�、�.值班時(shí)間為中午下班時(shí)間至下午上班時(shí)間。
�、�.中午下班前一小時(shí)至下班為值班人員午餐時(shí)間，12:30準(zhǔn)時(shí)回店值班。
�、�.值班人員應(yīng)做好值班期間電話接聽記錄及工作記錄，并在下午上班時(shí)間及時(shí)將各項(xiàng)工作交接給相關(guān)人員。
3.倒休制度
�、�.每人每月可休息3天,所有員工需遵循周六周日不休、活動(dòng)期間不休、所有人員不連休的原則。休息前要做好工作交接。
�、�.原則上周六周日和活動(dòng)期間不安排調(diào)休，確因有事需請(qǐng)假抵扣雙倍輪休。
�、�.原則上店面人員不允許有兩人或多人同時(shí)倒休。員工倒休需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
4.請(qǐng)假及續(xù)假
�、�.員工有事需提前一天以上請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)需遞交書面請(qǐng)假條并經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
�、�.請(qǐng)假前要將自己所負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真交接并做好交接記錄。
�、�.請(qǐng)假到期需續(xù)假者，需在有效假期內(nèi)續(xù)假，否則視為曠工。
�、�.所有員工不得電話請(qǐng)假，續(xù)假除外。
⑸.特殊事假或病假由店長酌情處理。
四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度
1.獎(jiǎng)勵(lì)
�、�.每月無倒休、無請(qǐng)假、無遲到、早退，無罰款者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100元人民幣。
�、�.每月連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工且五遲到、早退、違紀(jì)等現(xiàn)象者可獲得最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)100元人民幣。
⑶.每次舉辦活動(dòng)簽單數(shù)量最多，同時(shí)得到客戶認(rèn)可者可獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)基金100元人民幣。
2.處罰
�、�.遲到早退者一次罰其表演“抓錢舞”，要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)表演，鼓舞大家工作士氣。當(dāng)月累計(jì)遲到早退5次以上（含5次）者，當(dāng)月底薪按照所屬崗位標(biāo)準(zhǔn)的90%發(fā)放。當(dāng)月遲到早退累計(jì)達(dá)到10次以上（含10次）者，當(dāng)月底薪按照所屬崗位標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。
�、�.值班嚴(yán)格按照值班時(shí)間執(zhí)行，否則按照遲到早退處理。外出測量或拜訪客戶不能再下班時(shí)間回店的，要在下班前打電話告知店長，并于次日中午下班前補(bǔ)交書面申請(qǐng)，否則視為早退。
�、�.曠工者處理扣發(fā)曠工天數(shù)工資外，并處每日50元罰款，一月累計(jì)曠工超過3天（含3天）或全年累計(jì)曠工超過10天（含10天）者，作開除處理。
�、�.店面衛(wèi)生打掃不合格者，追究責(zé)任人責(zé)任，發(fā)現(xiàn)1次處罰其當(dāng)日上交有效客戶信息5個(gè)（基本任務(wù)除外），少一個(gè)客戶信息罰款5元。
�、�.嚴(yán)禁在工作期間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事，違者一次罰款50-100元，一年內(nèi)達(dá)3次予以辭退。
�、�.嚴(yán)禁與客戶爭吵或服務(wù)態(tài)度粗暴，一旦造成客戶投訴，不管何種原因，違者每次扣罰獎(jiǎng)金100元。一年內(nèi)違規(guī)達(dá)3次予以開除。
⑺.除收發(fā)工作郵件和發(fā)短信、調(diào)換店面音樂等，嚴(yán)禁在上班時(shí)間上網(wǎng)做與工作無關(guān)之事，違者每次罰款50元。
�、�.因工作不仔細(xì)計(jì)價(jià)錯(cuò)誤造成公司減收，當(dāng)事人須補(bǔ)足差額部分。
�、�.上班期間禁止因扎堆閑聊或串崗等原因未注意客戶進(jìn)店，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并處罰站于大廳接客戶一星期。
�、�.其它違規(guī)行為，視其情節(jié)每次罰款20—200元。
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