百貨員工管理制度
在當(dāng)今社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的百貨員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、理貨員崗位職責(zé)
1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù),包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。
3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。
4、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。
6、進行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額。
7、控制商品損耗,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標(biāo)識清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。
9、做好商品的先進先出,并檢查保質(zhì)期。
10、負責(zé)整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù)。
11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。
12、參加本店的周期性盤點。
(一)理貨員的主要工作:補貨、理貨
(二)商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度-90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。
5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。
6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。
7、商品正面面向顧客,標(biāo)價齊全、正確。
8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。
10、商品先進先出。
11、檢查標(biāo)價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。
13、補完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
4、負責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產(chǎn)率。
7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡單故障,隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。
8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責(zé)
1、負責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。
2、負責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。
4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。
5、負責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責(zé)
1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
3、負責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。
4、負責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護。
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