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      2. 規范保安管理制度

        時間:2022-10-27 20:00:33 制度 我要投稿

        規范保安管理制度

          在我們平凡的日常里,很多情況下我們都會接觸到制度,制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編收集整理的規范保安管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

        規范保安管理制度

        規范保安管理制度1

          物業轄區保安服務管理規范1.保安服務

          (1)門衛值勤服務提供規范a. 每天按時開啟和 服務大門。

          b. 值勤時站立姿勢規范。

          c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

          d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

          e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

          f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

          (2)安全巡視人員服務提供規范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

          b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。

          檢查是否缺少消防器材。

          c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

          d. 每天對巡查情況要進行記錄。

          2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序門衛值勤

          1、提高警惕、安全防衛2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。

          1、站立姿勢規范,發現問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

          巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,

        規范保安管理制度2

          物業保安員行為規范管理作業規程5

          1目的

          規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業主和公司的要求。

          2適用范圍

          適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

          3職責

          3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。

          3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

          4作業規程

          4.1保安員的稱呼和舉止

          4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

          4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

          4.1.3保安員進領導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

          4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時,應立姿。

          4.1.5保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

          4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

          4.2保安員可參照執行的禮貌服務用語。

          4.2.1稱謂語

          稱謂語包含:

          a)***先生(同志);

          b)***小姐(夫人、女士)。

          4.2.2問候語

          問候語包含:

          a)您(們)好,(歡迎光監);

          b)多日不見,您好嗎

          c)早(晚)安;

          d)早上(下午、晚上)好。

          4.2.3祝賀語

          祝賀語包含:

          a)祝您成功!

          b)祝您節日(旅途)愉快!

          c)祝您新年(圣誕、春節)快樂!

          4.2.4征詢語

          征詢語包含:

          a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

          b)先生(女士),我來幫您,好嗎

          c)還有別的事需要我幫忙嗎

          d)我可以進來嗎

          4.2.5應答語

          應答語包含:

          a)當業主有事呼叫保安員時,可以說:

          --先生(女士),我來了;

          --先生(女士),我馬上就來;

          b)當業主感謝時應說:

          --請不必客氣;

          --沒關系;

          --這是我(們)應該做的。

          4.2.6安慰語

          安慰語包含:

          a)當業主遇到不順心的事時,保安員應說:

          --您別著急,我幫您想想辦法;

          --我希望您很快會好起來的;

          --我希望您沒事;

          b)當業主身體不適或患病,應說:

          --請多保重;

          --祝您早日康復。

          4.2.7道歉語

          道歉語包含:

          a)很抱歉,打擾您了;

          b)對不起,給您添麻煩了;

          c)請原諒,讓您久等了;

          d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

          e)對不起,這里是執勤崗位,請不要在這里逗留;

          f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

          g)對不起,您要找的人不在,請您聯系好以后再來。

          4.2.8答謝語:

          當得到業主的幫助或配合時,應說:

          --謝謝您的幫助(支持)

          --非常感謝您的合作;

          --能得到您的'支持,我很榮幸和感謝。

          4.2.9推辭用語

          推辭用語包含:

          a)很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進去;

          b)這不符合公司的要求(規定),實在很抱歉;

          c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

          d)對不起,業主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

          e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

          4.2.10指示用語

          指示用語包含:

          a)請這邊走;

          b)請往前走再往左(右)轉彎:

          c)請把車停在外面;

          d)請您在這里登記一下。

          4.2.11電話用語

          電話用語包含:

          a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

          --您好,這是**崗(報警中心);

          --對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

          --對不起,請講慢一點;

          --對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

          b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

          --您好,我是***;

          --您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

          --請幫我轉告一聲好嗎

          4.2.12對講機用語

          對講機用語包含:

          使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

          a)呼叫時應說:'呼叫**崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';

          b)接聽時應說:'我是**崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。

          4.2.13告別語

          告別語包含:

          a)再見,祝您旅途愉快!

          b)晚安,明天見!

          c)再見!

          4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

          4.3.1儀表方面的基本要求

          要求包含:

          a)嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

          b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

          c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

          d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

          e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

          f)站立時,要精神飽滿,態度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

          g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

          h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

          4.3.2儀容方面的基本要求

          要求包含:

          a)頭發要適時梳理,發型要樸實大方。男士的頭發旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

          b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛生;

          c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

          d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

          4.3.3衛生習慣方面的要求

          要求包含:

          a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

          b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

          c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

          d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發出大聲;

          e)養成飯前便后勤洗手的良好習慣。

          4.4保安人員文明執勤守則

          4.4.1文明執勤,微笑服務;

          4.4.2禮貌待人,關愛業主;

          4.4.3敬禮在先,詢問在后;

          4.4.4遵紀守法,不圖私利;

          4.4.5忠于職守,勇于奉獻;

          4.4.6發現問題,妥善處理。

          5記錄

          《保安部(隊)檢查情況記錄表》

        規范保安管理制度3

          保安員行為規范管理

          目的

          提高保安員的素質,樹立廣德物業管理有限公司安全協管員的良好形象,杜絕治安、違紀事件的發生;

          適用范圍

          全體保安員

          職責

          全體保安員必須嚴格執行,部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。

          1、服從命令,聽從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒有貴賤之分,對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語言,文明執勤;

          2、良好的當班形象,要尊重住戶、客人及公司領導,嚴禁與住戶有不愉快的事情發生,建立良好的人際關系;

          3、把好進出入口檢查關;

          4、愛崗敬業,遵紀守法,嚴禁執法犯法;

          5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題及時上報,嚴禁擅自做主;

          6、嚴禁調戲婦女;

          7、加強工作責任心,增強時間觀念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發生;

          8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;

          9、積極參加軍事訓練,業務培訓;

          10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。

        規范保安管理制度4

          物業轄區保安服務管理規范

          1.保安服務

          (1)門衛值勤服務提供規范

          a. 每天按時開啟和關閉服務大門。

          b. 值勤時站立姿勢規范。

          c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

          d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

          e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

          f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

          (2)安全巡視人員服務提供規范

          a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

          b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

          c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

          d. 每天對巡查情況要進行記錄。

          2. 保安組服務標準

          項 目服務標 準

          禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、

          統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》

          車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序

          門衛值勤

          1、提高警惕、安全防衛

          2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。

          3、《消防管理條例》及時疏散人員

          咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

          巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,檢查排除故障和隱患的整改

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            規范保安管理制度

              在我們平凡的日常里,很多情況下我們都會接觸到制度,制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編收集整理的規范保安管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

            規范保安管理制度

            規范保安管理制度1

              物業轄區保安服務管理規范1.保安服務

              (1)門衛值勤服務提供規范a. 每天按時開啟和 服務大門。

              b. 值勤時站立姿勢規范。

              c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

              d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

              e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

              f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

              (2)安全巡視人員服務提供規范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

              b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。

              檢查是否缺少消防器材。

              c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

              d. 每天對巡查情況要進行記錄。

              2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序門衛值勤

              1、提高警惕、安全防衛2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。

              1、站立姿勢規范,發現問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

              巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,

            規范保安管理制度2

              物業保安員行為規范管理作業規程5

              1目的

              規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業主和公司的要求。

              2適用范圍

              適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

              3職責

              3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。

              3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

              4作業規程

              4.1保安員的稱呼和舉止

              4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

              4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

              4.1.3保安員進領導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。

              4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時,應立姿。

              4.1.5保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

              4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

              4.2保安員可參照執行的禮貌服務用語。

              4.2.1稱謂語

              稱謂語包含:

              a)***先生(同志);

              b)***小姐(夫人、女士)。

              4.2.2問候語

              問候語包含:

              a)您(們)好,(歡迎光監);

              b)多日不見,您好嗎

              c)早(晚)安;

              d)早上(下午、晚上)好。

              4.2.3祝賀語

              祝賀語包含:

              a)祝您成功!

              b)祝您節日(旅途)愉快!

              c)祝您新年(圣誕、春節)快樂!

              4.2.4征詢語

              征詢語包含:

              a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

              b)先生(女士),我來幫您,好嗎

              c)還有別的事需要我幫忙嗎

              d)我可以進來嗎

              4.2.5應答語

              應答語包含:

              a)當業主有事呼叫保安員時,可以說:

              --先生(女士),我來了;

              --先生(女士),我馬上就來;

              b)當業主感謝時應說:

              --請不必客氣;

              --沒關系;

              --這是我(們)應該做的。

              4.2.6安慰語

              安慰語包含:

              a)當業主遇到不順心的事時,保安員應說:

              --您別著急,我幫您想想辦法;

              --我希望您很快會好起來的;

              --我希望您沒事;

              b)當業主身體不適或患病,應說:

              --請多保重;

              --祝您早日康復。

              4.2.7道歉語

              道歉語包含:

              a)很抱歉,打擾您了;

              b)對不起,給您添麻煩了;

              c)請原諒,讓您久等了;

              d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

              e)對不起,這里是執勤崗位,請不要在這里逗留;

              f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

              g)對不起,您要找的人不在,請您聯系好以后再來。

              4.2.8答謝語:

              當得到業主的幫助或配合時,應說:

              --謝謝您的幫助(支持)

              --非常感謝您的合作;

              --能得到您的'支持,我很榮幸和感謝。

              4.2.9推辭用語

              推辭用語包含:

              a)很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進去;

              b)這不符合公司的要求(規定),實在很抱歉;

              c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

              d)對不起,業主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

              e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

              4.2.10指示用語

              指示用語包含:

              a)請這邊走;

              b)請往前走再往左(右)轉彎:

              c)請把車停在外面;

              d)請您在這里登記一下。

              4.2.11電話用語

              電話用語包含:

              a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

              --您好,這是**崗(報警中心);

              --對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

              --對不起,請講慢一點;

              --對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

              b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

              --您好,我是***;

              --您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

              --請幫我轉告一聲好嗎

              4.2.12對講機用語

              對講機用語包含:

              使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

              a)呼叫時應說:'呼叫**崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';

              b)接聽時應說:'我是**崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。

              4.2.13告別語

              告別語包含:

              a)再見,祝您旅途愉快!

              b)晚安,明天見!

              c)再見!

              4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

              4.3.1儀表方面的基本要求

              要求包含:

              a)嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

              b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

              c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

              d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

              e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

              f)站立時,要精神飽滿,態度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

              g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

              h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

              4.3.2儀容方面的基本要求

              要求包含:

              a)頭發要適時梳理,發型要樸實大方。男士的頭發旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;

              b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛生;

              c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

              d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

              4.3.3衛生習慣方面的要求

              要求包含:

              a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

              b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

              c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

              d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發出大聲;

              e)養成飯前便后勤洗手的良好習慣。

              4.4保安人員文明執勤守則

              4.4.1文明執勤,微笑服務;

              4.4.2禮貌待人,關愛業主;

              4.4.3敬禮在先,詢問在后;

              4.4.4遵紀守法,不圖私利;

              4.4.5忠于職守,勇于奉獻;

              4.4.6發現問題,妥善處理。

              5記錄

              《保安部(隊)檢查情況記錄表》

            規范保安管理制度3

              保安員行為規范管理

              目的

              提高保安員的素質,樹立廣德物業管理有限公司安全協管員的良好形象,杜絕治安、違紀事件的發生;

              適用范圍

              全體保安員

              職責

              全體保安員必須嚴格執行,部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。

              1、服從命令,聽從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒有貴賤之分,對進出的所有人員車輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語言,文明執勤;

              2、良好的當班形象,要尊重住戶、客人及公司領導,嚴禁與住戶有不愉快的事情發生,建立良好的人際關系;

              3、把好進出入口檢查關;

              4、愛崗敬業,遵紀守法,嚴禁執法犯法;

              5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題及時上報,嚴禁擅自做主;

              6、嚴禁調戲婦女;

              7、加強工作責任心,增強時間觀念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發生;

              8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;

              9、積極參加軍事訓練,業務培訓;

              10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。

            規范保安管理制度4

              物業轄區保安服務管理規范

              1.保安服務

              (1)門衛值勤服務提供規范

              a. 每天按時開啟和關閉服務大門。

              b. 值勤時站立姿勢規范。

              c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

              d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

              e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

              f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

              (2)安全巡視人員服務提供規范

              a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

              b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

              c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

              d. 每天對巡查情況要進行記錄。

              2. 保安組服務標準

              項 目服務標 準

              禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、

              統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》

              車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序

              門衛值勤

              1、提高警惕、安全防衛

              2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。

              3、《消防管理條例》及時疏散人員

              咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

              巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,檢查排除故障和隱患的整改