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禮儀規(guī)范管理制度（通用10篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的禮儀規(guī)范管理制度，歡迎大家分享。
禮儀規(guī)范管理制度 1
1、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，精神飽滿，面帶微笑，早上上班主動向同事說早上好，下班向同事道別說再見。
2、得到別人的幫助應(yīng)當(dāng)說謝謝，沒時間幫助別人時應(yīng)說很抱歉，下次一定幫您；
3、在公共場所應(yīng)講普通話；
4、業(yè)主或顧客進門時，應(yīng)主動點頭微笑，并說您好，有什么事情需要我?guī)兔幔?/p>
5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時，應(yīng)說請稍侯，我馬上為您辦好；顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時，應(yīng)說請跟我來或我?guī)ァ⑽乙欢◣湍D(zhuǎn)達(dá)；
6、顧客提出意見或建議時，應(yīng)眼望對方，用心傾聽，點頭稱是，表示出尊重與理解、接受。并要說謝謝您，希望以后多提意見；
7、當(dāng)顧客所提之事，我們不能及時答復(fù)時應(yīng)說我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告，盡快給您答復(fù)（一定要答復(fù)），并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯(lián)系；
8、顧客離開時應(yīng)說再見；
9、接聽電話時應(yīng)說您好，這里是xxx，接聽電話應(yīng)發(fā)音清楚，音調(diào)適中，用愉快、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡�。來電者聲音含糊不清時，應(yīng)注意傾聽，保持耐心問清問題所在，友善的給予幫助；
10、與顧客交談時，與對方保持1.5米左右的距離，目視對方眼至胸之間，保持微笑，認(rèn)真聆聽，并點頭稱是，勿打斷客人講話，重點的`要做記錄；
11、如遇到客人態(tài)度粗魯，須保持冷靜，不可與住戶發(fā)生爭執(zhí)，同時通知有關(guān)部門迅速解決問題；
12、給客人指導(dǎo)方位時，掌心朝上指引，不得用筆等手中物件指引；
13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等；
14、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時，應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠(yuǎn)領(lǐng)路，與客人大約呈130度角，步伐與客人一直，身體側(cè)向客人；
15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開時，應(yīng)說歡迎您下次再來指導(dǎo)，并說再見；
16、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時，上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前，下樓梯時讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后；
17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時，應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為業(yè)主，到達(dá)時請客人先步出電梯；
18、與客人相遇時要稍稍停步，側(cè)身于右側(cè)，點頭示意，主動讓路；
19、因距離較遠(yuǎn)，須大聲呼喊時，客人聽到后，應(yīng)馬上說您好，對不起。
20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待；
21、保安員對公司經(jīng)理（主任）以上領(lǐng)導(dǎo)及集團領(lǐng)導(dǎo)要行標(biāo)準(zhǔn)軍禮；
22、要注意稱呼顧客姓氏，不知姓氏之前，要稱呼先生或女士；
23、指第三者時不能講他，應(yīng)稱這位先生/女士，顧客講謝謝時應(yīng)講不用謝，不得毫無反應(yīng)；
24、當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事情需要幫助；
25、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，做到精神飽滿，不卑不亢。
禮儀規(guī)范管理制度 2
1、儀表：
1）工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，穿西裝裙不能露出襪口，不能穿黑色襪子；不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣；不能將袖子卷起；工號牌佩帶在左胸前（男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊，女士參照同樣位置）。
2）儀容大方。不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；女士上班要化淡妝，不披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾，不留長指甲，不涂有色的指甲油；男士不留長發(fā)和鬢角，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，堅持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)漏出鼻孔。
3）注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜）
2、表情：
1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。
2）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。
3）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。
4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。
5）要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。
6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。
3、儀態(tài)：
1）站姿：柜臺內(nèi)員工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。
2）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；在業(yè)主面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。
3）行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間；與業(yè)主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業(yè)主、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。
4）手姿：在給業(yè)主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業(yè)主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。
5）點頭與鞠躬：當(dāng)業(yè)主走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業(yè)主的面部；當(dāng)業(yè)主離去時，應(yīng)起立，身體要微微前傾（鞠躬狀），敬語道別。
4、舉止：
1）舉止要端莊，動作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2）在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。
3）應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。
4）應(yīng)保持服務(wù)臺面清潔，除接待標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。
5、基本禮貌用語：
1）常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
2）稱呼語：小姐、先生、女士、太太。
3）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。
4）告別語：再見、晚安、明天見。
5）道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。
6）道謝語：謝謝、非常感謝。
7）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
8）征詢語：請問我能為您做什么嗎、請問您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡（需要、能夠……。）、請您……。好嗎
6、對客服務(wù)用語要求：
1）遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的`業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。
2）與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。
3）對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍。
4）對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答�；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。
5）說話時，特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎”
6）與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7）與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。
8）當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。
9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
禮儀規(guī)范管理制度 3
一、參加升國旗儀式，衣著整潔，要穿校服，脫帽肅立，行注目禮；唱國歌時嚴(yán)肅準(zhǔn)確，聲音洪亮。每天早晨升國旗時，從旗桿經(jīng)過的同學(xué)，要立正、脫帽、行注目禮，待升旗結(jié)束再做其它事情。
二、見到老師要立正，問“老師好”�；卮饚熼L問話要起立，接受遞送物品或領(lǐng)獎時要起立并用雙手，領(lǐng)獎后要鞠躬，表示謝意。
三、按時到校，上課前準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品。上課時起立，目光注視老師問“老師好”，老師還禮后坐下。下課時，起立向老師說“老師再見”，待老師還禮后方可離座。
四、遲到的學(xué)生應(yīng)立正站在教室門外喊“報告”，待老師許可后方可能進入教室。
五、上課專心聽講，回答老師提問要先舉手，得到老師許可后再起立回答，聲音洪亮，使用普通話。
六、進老師辦公室，喊“報告”或輕敲門，經(jīng)允許后再進入；同老師談話要有禮貌。
七、遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人來學(xué)�；蜻M班訪問時，應(yīng)停止活動，立正，問“您好”，等客人還禮后再繼續(xù)自己的`活動。
八、課間不準(zhǔn)在教室、樓道內(nèi)喧嘩、追逐、打鬧，不準(zhǔn)私拿別人物品，不準(zhǔn)偷看他人日記，不準(zhǔn)拆看他人信件。妨礙別人時要說“對不起”，接受別人幫助時表示感謝，別人道謝時要說“不客氣”或“不用謝”。
九、遵守公共秩序，講究社會公德，主動幫助他人，自覺地使用禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見；使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行、禮讓等。
十、家中來了客人或老師家訪時，要向客人問好，面帶微笑，說“請進”、“請坐”，客人說話要注意傾聽，不要打斷客人講話或隨意插話�？腿俗邥r應(yīng)送出門外，并說“再見”。離家上學(xué)或外出時要向家長說明去向，到家時要向家長匯報。
禮儀規(guī)范管理制度 4
第一章總則
第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。
第二條本規(guī)范管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。
第三條本規(guī)范管理制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范
第一條所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。
第二條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌，具體要求如下：
（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。
（二）請注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。
�。ㄈ┏怯刑厥庠�，午餐請勿飲酒，以免影響工作。
�。ㄋ模┏厥馇闆r外，男士胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
�。ㄎ澹┡栽诠ぷ鲿r間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。
（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。
第三條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。
第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體建議如下：
�。ㄒ唬┱咀伺c坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。
（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。
�。ㄈ┪帐郑号c客人握手時，雙目應(yīng)注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級高或年紀(jì)長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
�。ㄋ模┏鋈敕块g的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。
�。ㄎ澹┻f交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件時，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。
（六）辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。
�。ㄆ撸┙�(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章會議禮儀
第一條員工參加會議時，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：
（一）參加會議，應(yīng)提早五分種到場，不得遲到、早退。
�。ǘ⿻h期間，手機應(yīng)關(guān)閉或撥到震動檔。
�。ㄈ╅_會應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程，并做好會議記錄。
�。ㄋ模┲挥挟�(dāng)主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，不得擅自離開。
第四章接聽和撥打電話禮儀
第一條電話交流作為公司對內(nèi)、對外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的.重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。
第二條在接聽電話時，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。
第三條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復(fù)；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。
第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過：“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。
第五條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實確認(rèn)重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
第六條當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。
第七條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。
第八條對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節(jié)嚴(yán)重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。
第九條在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。
第五章對外接待、交往禮儀
第一條要注意工作細(xì)節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。
第二條在約定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時應(yīng)依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。
第三條在會客室抽煙時應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。
第四條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。
第五條交談時如果有人打進來手機，則應(yīng)對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應(yīng)先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。
第六條接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方；應(yīng)記住常來的客人。
第七條請注意對內(nèi)、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：
�。ㄒ唬o論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。
（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
�。ㄈ┌岩粋�人介紹給很多人時，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。
�。ㄋ模┠信g的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。
第八條請注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：
建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或上級。
（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
（三）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問。
（四）對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。
第六章辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范
第一條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。
第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。
第三條工作時間無事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第四條上班時間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩游戲。
第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請到二樓陽臺或室外。
第六條所有人員的手機，請盡量調(diào)節(jié)到震動狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規(guī)定。
第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。
第八條辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。
第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區(qū)進行。
第十條請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關(guān)設(shè)備，請勿損壞。
第七章附則
第一條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。
第二條本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。
第三條本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審查通過，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。
禮儀規(guī)范管理制度 5
一、參加升旗儀式，衣著整潔、脫帽肅立，行隊禮或注目禮；唱國歌嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、聲音洪亮。
二、著裝得體，坐正立直，行走時不勾肩搭背，去餐廳途中不奔跑。談吐舉止文明，不講臟話、粗話。
三、使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。
四、使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題是起立。
五、進校第一次見到老師問好；上下課，起立向老師行注目禮；下課讓教師先行；課上，發(fā)言先舉手；課余，進老師辦公室或居室，喊報告或輕敲門，經(jīng)允許的再進入；離校與老師、同學(xué)道別。路上見到老師要問好或點頭致意。
六、家中吃飯請長輩先就座，離家或歸家與家長打招呼。
七、對待客人或外賓，主動問候，微笑致意，起立歡迎，揮手道別。
八、對待老、幼、婦、殘和軍人，行走讓路，乘車讓先，購物讓先，尊重幫助殘疾人。
九、遞送或接受者物品不起立并用雙手。
十、參加集會守時肅靜，大會發(fā)言先向師長和聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束道謝，觀看演出、比賽，適時適度鼓掌歡迎致意。
禮儀規(guī)范管理制度 6
1、要學(xué)會化妝：
2、很多女性朋友就會說，化妝我會啊，但是對于化妝你知道多少呢，其實，化妝它也有個講究。在就業(yè)中，我們要學(xué)會畫淡妝，要注意眼部妝容不應(yīng)過于另類和鮮艷(如黑色，濃綠色);唇部色彩不應(yīng)夸張和濃重。不然就會給人一種反感，而不是讓對方喜歡你。
3、頭飾不應(yīng)過于復(fù)雜和另類：
4、對于很多剛?cè)肷鐣呐耘笥褋碚f，在他們平常生活中喜歡戴這個首飾，或者那個首飾。但是在我們職場中我們就要放下這些愛好，如果你真的要佩戴首飾，就要保持不易過于夸張和另類。
5、職業(yè)裝(褲裝)裝要求
6、在職業(yè)中，我們選擇襯衫的時候，一定要記住，襯衫不應(yīng)過于艷麗或花色繁多，我認(rèn)為最好是我們選擇穿白色襯衫，符合大眾的口味。
7、首先挑選皮鞋或者其他鞋子的時候，一定要注意鞋子的顏色與服裝顏色和包的顏色是否相應(yīng)稱，如果不相對應(yīng)，要及時的更換，例外要注意絲襪和整體服裝的.搭配。
8、夏天來了，很多人去掉了厚厚的職業(yè)褲裝，改為穿裙裝，但是裙裝它也有個要求，我們穿裙子的時候，裙子的長度應(yīng)當(dāng)保持在膝蓋稍下處，穿的時候不易太暴露，花色不易太鮮艷。
9、職業(yè)包的要求
10、在我們生活中，很多人都喜歡佩戴手提包，但是在我們職場中，我們對于職業(yè)包也有要求，帶職業(yè)包的時候，一定要注意包的樣式與顏色，看看和我們穿的服裝相應(yīng)稱嘛。
11、穿職業(yè)鞋的要求：
禮儀規(guī)范管理制度 7
第一條儀容儀表規(guī)范
�。ㄒ唬┰谛９ぷ魅藛T必須衣著整潔、嚴(yán)肅、得體，必須佩戴工作牌，周六周末要求正裝上班，否則扣除相關(guān)人員工資。
�。ǘ╊^發(fā)梳整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不遮擋眼部或臉部。
�。ㄈ┣芭_女員工面部應(yīng)著淡妝，不宜濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 手部不得留太長指甲，不宜涂鮮艷紅指甲油，指甲油只可用淡色或無色。
�。ㄋ模┠_部鞋襪應(yīng)保持清潔。
第二條禮節(jié)/禮貌要求
�。ㄒ唬┰诠ぷ鞯臅r候，應(yīng)常帶自然的微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。
�。ǘ┰谵k公區(qū)域，不得故作小動作或不雅的動作。
�。ㄈ┕ぷ鲿r間內(nèi)不得在前臺吃東西、看書、上網(wǎng)娛樂或做與工作無關(guān)的事情。
�。ㄋ模┯锌腿说皆L時，應(yīng)立即起身問好，禮貌接待。
（五）認(rèn)真傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，聽清楚后再做解答，以免答非所問。問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答您的問題”。
�。┏斯ぷ魃辖淮氖拢坏没ハ嗯收勊绞�，不得爭論，不得粗言穢語。
�。ㄆ撸┣芭_及周邊接待區(qū)要保持干凈整潔。禁止無關(guān)人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。
第三條來訪客人接待規(guī)范
�。ㄒ唬┊�(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，熱情主動問候，使用：“您好，這里是勝博綜合藝術(shù)學(xué)校（勝博教育）”、“請問”、“請稍候”等文明禮貌用語。耐心傾聽并了解客人的來意，根據(jù)客人的需求予以熱情到位的`服務(wù)。
�。ǘ⿲碓L者的咨詢，應(yīng)先細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題需耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆�，問完要及時反饋。
�。ㄈ﹣碓L時，需問清楚“事由”、“想要咨詢的相關(guān)”、“是否有約”，了解后打電話通知有關(guān)人員到前臺迎候。確有工作需要不能到前臺迎候時，由約見的人指定人員將客人帶到指定的工作區(qū)域。
（四）董事長、副總裁等公司高管的客人經(jīng)電話核實后，可由相關(guān)人員引領(lǐng)或前臺引領(lǐng)到高管安排地點。如領(lǐng)導(dǎo)暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到會客廳休息區(qū)稍坐等候。
�。ㄎ澹⿲Ψ枪救藛T進入，應(yīng)主動詢問，了解來訪目的，并問清對方姓名或者留下聯(lián)系方式。注意保護公司及員工財物安全。
�。┲x絕推銷人員進入公司。
�。ㄆ撸┛腿穗x開時，應(yīng)起立：“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。
第四條接聽電話規(guī)范
�。ㄒ唬┯衼黼姳仨氃谌晝�(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，這里是蘭州勝博綜合
藝術(shù)學(xué)校（勝博教育），請問有什么需要幫助？”，接聽電話時要口齒清楚、語氣和藹、耐心
細(xì)心解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉(zhuǎn)接電話無接聽時，應(yīng)說：“您好，不好意思，xxx不在，請問有什么需要我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)”留言或轉(zhuǎn)達(dá)事項，并做好準(zhǔn)確的登記。
（二）若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電口氣不佳或粗言都應(yīng)和氣應(yīng)答。
�。ㄈ┰谑芾黼娫挄r，要認(rèn)真聽取對方的談話，必要時應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
（四）電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等事項要準(zhǔn)確記錄，并及時將客人的意見轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門責(zé)任人，或主動留下客人的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌詢問來電事由并將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員處理。
�。ㄎ澹┰诮Y(jié)束通話前，道“謝謝，再見！”
禮儀規(guī)范管理制度 8
一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)；
二、嚴(yán)格遵守員工守則的規(guī)章制度：
1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗；
2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求；
3、上班前檢查自己的儀容、儀表，配戴工作證上崗。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿優(yōu)雅。工作期間要保持愉快的`微笑和舒暢的心情；
�、僦b統(tǒng)一、整潔，不得戴過多首飾，衣領(lǐng)、領(lǐng)子和袖口不得污穢；
�、谂曰瘖y應(yīng)給人以清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；
�、壑讣撞荒芴L，應(yīng)經(jīng)常修剪，女性涂指甲油盡量用淡色。
4、工作期間不許飲酒、吃香口膠或吃異味的食品，抽煙須到非工作場所內(nèi)；
5、工作期間禁止詳談私人電話；
6、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；
7、上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑失儀；
8、不準(zhǔn)帶情緒對待客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵；
9、回答客人盡量不能說“不知道”、“沒有”之類的話，以及 “可能”、“也許”之類含糊不清的回答；
10、面對客人不許做不雅動作，如摳鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打噴嚏要用手帕捂��；
11、工作期間不準(zhǔn)偷懶影響服務(wù)質(zhì)量；
12、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的操作程序；
13、不準(zhǔn)做有損害公司和客人利益的事情，或有類似的行為意識；
14、電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；
15、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。遞交物件時，如遞交文件等，要把正確文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；
16、客人有小投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投訴，請立即知會質(zhì)監(jiān)部；
17、設(shè)立信息登記本，每天下班前，將當(dāng)天需交待的已完成及未完成事情作總結(jié)記錄，可方便同事及上司了解情況。
禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：
⑴主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
�、茻崆椋捍硕Y貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。
⑶耐心：做到百問不厭，遇事不急，處事果斷。
⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
禮儀規(guī)范管理制度 9
1、衣服不鏤空。
2、鏤空的衣服平時穿沒有太大所謂，只要自己喜歡就行。但是在職場，特別是公職人員，一定不能穿這樣的衣服。當(dāng)你接待客戶或者接待辦事群眾的時候，嚴(yán)肅正式的著裝會給人沉著穩(wěn)重的感覺，也會讓對方更信任你。
3、裙子長度合適。
4、女士在職場上穿裙子是可以的，但是裙子的長度不能太短，且最好不要穿皮裙，尤其是黑色皮裙。
5、裙子的長度，在膝蓋上下5cm處為佳。實際上，太短的裙子，我們自己工作也不方便。
6、鞋子兩不露。
7、正式的場合，穿鞋子的要求是前不露指，后不露跟。因此，職場女性有必要多準(zhǔn)備幾雙單鞋，什么場合都能穿。
8、發(fā)型提升精神面貌。
9、很多女生都習(xí)慣披著頭發(fā)，充分展現(xiàn)女性魅力。但是在職場上，女士最好不要披頭發(fā)，將頭發(fā)束起來比較干練，也比較精神。
10、另外，劉海是可以留的，但是不要遮住眉毛和眼睛，不然就會顯得比較邋遢。
11、妝容精致。
12、妝容精致實際上是對每個女生的要求，不僅僅是職場女性的.追求。每天化個淡妝，就能讓自己馬上神采奕奕。
13、相信每個女生都喜歡自己美美的樣子，那么，就一起努力吧。
14、行為優(yōu)雅得體。
15、很多時候我們說一個人有氣質(zhì)，不一定全指她的外貌，也有很大一部分原因是她的行為舉止。坐下來不翹二郎腿，走路不外八字，說話不低頭含胸等等，都是行為優(yōu)雅得體的表現(xiàn)。
禮儀規(guī)范管理制度 10
一、升國旗儀式時，表情莊重，衣著整潔，脫帽肅立，行隊禮或注目禮；唱國歌嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音洪亮。
二、著裝整潔得體，坐正立直，行走穩(wěn)健，談吐舉止文明。
三、使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。
四、使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、招手、鼓掌、右行禮讓，回答問題起立。
五、進校第一次見到老師要問好；上下課時起立向老師行禮；課堂上發(fā)言先舉手；課余，進老師辦公室或居室，喊報告或輕敲門，經(jīng)允許后再進入；離校時向老師、同學(xué)道別。
六、家中吃飯請長輩先就座；離家或歸家與家長打招呼。
七、碰見客人或外賓，主動問候，微笑致意，起立歡迎，招手送別。
八、碰見老、幼、病殘時，行走讓路、乘車讓座、購物讓先，尊重幫助殘疾人。
九、遞送或接受物品起立并用雙手。
十、參加集會守時肅靜，大會發(fā)言先向師長和聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束道謝，觀看演出、比賽適時適度鼓掌致意。
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